《第講企業(yè)文化概述》

第二講企業(yè)文化的發(fā)展歷程中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙？3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳？4）為什么企業(yè)價(jià)值理念與行為嚴(yán)重背離？為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本非常高（心理契約的天然缺陷）？5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就會(huì)分心？6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才？7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求？8）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大？9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新？10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：

一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是重激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化差距很大，但對(duì)那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念就是世界最受推崇的公司得以成功的基石。

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重大作用不是促進(jìn)，而是直接的大幅度提高。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行了大量研究。約翰.科特凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：

企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比較重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)；基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。國(guó)力的較量在于企業(yè)；企業(yè)間的較量在于企業(yè)家；企業(yè)家之間的較量在于經(jīng)管的智慧；經(jīng)營(yíng)管理的智慧就是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。一、企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展1、案例：：《蒙牛企業(yè)文文化》牛根生：中中國(guó)捐股第第一人中國(guó)乳品行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力第一名董事長(zhǎng)牛牛根生中國(guó)西部最最大的造飯飯碗企業(yè)微軟：讓每一個(gè)家家庭的每一一張桌子都都有一臺(tái)計(jì)計(jì)算機(jī)福特：讓每個(gè)人都都用得起汽汽車索尼：體驗(yàn)科技進(jìn)進(jìn)步、應(yīng)用用和創(chuàng)新造造福大眾帶帶來的真正快樂；；尊重、顧顧勵(lì)每個(gè)人人的能力和和創(chuàng)造力海信：敬人為先，，創(chuàng)新為魂魂，質(zhì)量是是根，情感感管理2、企業(yè)文文化理念20世紀(jì)70年代中后期期，世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)史上最最震撼人心心的事情莫莫過于日本本經(jīng)濟(jì)的迅迅速崛起。。二戰(zhàn)后的的日本，在在一片廢墟墟上重建國(guó)國(guó)家，30年的經(jīng)濟(jì)總總量增長(zhǎng)了了55倍，日本的的汽車、電電器、鋼鐵鐵產(chǎn)業(yè)異軍軍突起，風(fēng)風(fēng)靡世界。。這股異常強(qiáng)強(qiáng)勁的“日本沖擊擊波”迅速影響全全球市場(chǎng)，，改變了世世界經(jīng)濟(jì)大大格局。日日本經(jīng)濟(jì)崛崛起的秘密密何在？美美國(guó)企業(yè)界界和管理學(xué)學(xué)界進(jìn)行了了深刻的反反思。3、企業(yè)文文化的產(chǎn)生生“日本沖擊擊波”對(duì)山山姆大叔的的震撼日本經(jīng)濟(jì)的的崛起，美美國(guó)經(jīng)濟(jì)的的衰退探究日本崛崛起的原因因日本經(jīng)濟(jì)的的成功：50％靠精精神40％靠法法治10％靠技技術(shù)枝葉在美國(guó)國(guó)——理論成成型主桿在日本本——實(shí)踐過過程根在中國(guó)——思想淵淵源四重奏《日本企業(yè)業(yè)管理藝術(shù)術(shù)》《Z理論——美國(guó)企業(yè)業(yè)怎樣迎接接日本的挑挑戰(zhàn)》《公司文化化》《追求卓越越—美國(guó)國(guó)最佳公司司的經(jīng)驗(yàn)》》4、企業(yè)文文化著作企業(yè)文化理理論的系統(tǒng)統(tǒng)闡述（四四重奏之一一）美籍日裔學(xué)學(xué)者威廉··大內(nèi)，《《Z理論――美國(guó)企業(yè)業(yè)界怎樣迎迎接日本的的挑戰(zhàn)》（（1981年）：終身雇傭、逐逐級(jí)晉升、民民主決策、全全面質(zhì)量管理理《Z理論》威威廉?大內(nèi)企圖設(shè)計(jì)一套套普遍有效的的管理模式是是不現(xiàn)實(shí)的管理者與被管管理者相互依依賴、相互一一致的關(guān)系出出發(fā)，二者融融為一體來尋尋求工作、組組織和個(gè)人的的最佳協(xié)作強(qiáng)調(diào)企業(yè)最高高目標(biāo)、企業(yè)業(yè)宗旨的作用用《Z理論》威威廉?大內(nèi)一切企業(yè)的成成功都離不開開信任、敏感感與親密主張以坦白、、開放、溝通通作為基本原原則來實(shí)行““民主管理理”A型組織、J型組織及Z型組織A型組織的特特點(diǎn)短期雇用；迅速的評(píng)價(jià)和和升級(jí)，即績(jī)績(jī)效考核期短短，員工得到到回報(bào)快；專業(yè)化的經(jīng)歷歷道路，造成成員工過分局局限于自己的的專業(yè)，但對(duì)對(duì)整個(gè)企業(yè)并并不了解很多多。明確的控制；；個(gè)人決策過程程，不利于誘誘發(fā)員工的聰聰明才智和創(chuàng)創(chuàng)造精神；個(gè)人負(fù)責(zé)，任任何事情都有有明確的負(fù)責(zé)責(zé)人；局部關(guān)系。J型組織的特特點(diǎn)實(shí)行長(zhǎng)期或終終身雇傭制度度；對(duì)員工實(shí)行長(zhǎng)長(zhǎng)期考核和逐逐步提升制度度；非專業(yè)化的經(jīng)經(jīng)歷道路，培培養(yǎng)適應(yīng)各種種環(huán)境的多專專人才；管理過程既用用清晰鮮明的的控制手段，，又注重對(duì)人人的經(jīng)驗(yàn)和潛潛能進(jìn)行細(xì)致致而積極的啟啟發(fā)誘導(dǎo)；人們樹立牢固固的整體觀念念，員工之間間平等相待，，每個(gè)人均可可作出判斷，，并能獨(dú)立工工作以自我指指揮代替等級(jí)級(jí)指揮；采取集體研究究的決策過程程；對(duì)一件工作集集體負(fù)責(zé)；A型組織到Z型組織轉(zhuǎn)變變的步驟參與變革的人人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)會(huì)Z理論的基基本原理，挖挖掘每個(gè)人正正直的品質(zhì)，，發(fā)揮每個(gè)人人良好的作用用。分析企業(yè)原有有的管理指導(dǎo)導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針，關(guān)注注企業(yè)宗旨。。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者者和各級(jí)管理理人員共同研研討制定新的的管理戰(zhàn)略，，明確大家所所期望的管理理宗旨。能通過創(chuàng)立高高效合作、協(xié)協(xié)調(diào)的組織結(jié)結(jié)構(gòu)和激勵(lì)措措施，來貫徹徹宗旨。培養(yǎng)管理人員員掌握了彈性性的人際關(guān)系系技巧。檢查每個(gè)人對(duì)對(duì)將要執(zhí)行的的Z型管理思思想是否完全全理解。轉(zhuǎn)變的步驟（（續(xù)）把工會(huì)包含在在計(jì)劃之內(nèi)，，取得工會(huì)的的參與和支持持。確立穩(wěn)定的雇雇用制度。制訂一種合理理的長(zhǎng)期考核核和提升的制制度。經(jīng)常輪換工作作，以培養(yǎng)人人的多種才能能，擴(kuò)大雇員員的職業(yè)發(fā)展展道路。認(rèn)真做好基層層一線雇員的的發(fā)動(dòng)工作，，使變革在基基層順利進(jìn)行行。找出可以讓基基層雇員參與與的領(lǐng)域，實(shí)實(shí)行參與管理理。建立員工個(gè)人人和組織的全全面整體關(guān)系系。企業(yè)文化理論論的系統(tǒng)闡述述（四重奏之之二）《日本企業(yè)管管理藝術(shù)》（（1984））麥肯錫7S理論：戰(zhàn)略結(jié)結(jié)構(gòu)制度人人員風(fēng)格技技能最高目目標(biāo)《日本企業(yè)的的管理藝術(shù)》》作者帕斯卡爾和和阿索斯成功實(shí)例：日本松下電器器公司美國(guó)電話電報(bào)報(bào)公司美國(guó)管理往往往過分重視三三個(gè)“硬”的的因素，而對(duì)對(duì)“軟”因素素認(rèn)識(shí)不足日本企業(yè)兼顧顧“軟”、““硬”因素“美國(guó)人的‘‘?dāng)橙恕皇鞘侨毡救嘶蛭魑鞯氯?，而是是我們企業(yè)管管理‘文化’’的局限性。。”《日本企業(yè)管管理藝術(shù)》7個(gè)幸福原子子（7S框架架）戰(zhàn)略Strategy技能Skills結(jié)構(gòu)Structure風(fēng)格Style員工Staff共同價(jià)值SharedValues系統(tǒng)System《公司文化―――企業(yè)生存存的習(xí)俗和禮禮儀》（1982）5要要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)價(jià)值觀念、英英雄人物、文文化儀式、文文化網(wǎng)絡(luò)；四種文化類類型：強(qiáng)人文文化，拼命干干、盡情玩文文化，風(fēng)險(xiǎn)文文化，過程文文化企業(yè)文化理論論的系統(tǒng)闡述述（四重奏之之三）《公司文化》》迪爾、肯尼尼迪公司文化客觀觀存在收集了美國(guó)數(shù)數(shù)百家企業(yè)大大量豐富的資資料分析了美國(guó)企企業(yè)文化的核核心——價(jià)值值觀80家被調(diào)查查的美國(guó)公司司中有25家家有明確表達(dá)達(dá)的信念，其其中2/3不不以利潤(rùn)，而而是以一些崇崇高的信念作作為最高目標(biāo)標(biāo)。IBM：IBM就意味著著服務(wù)人是企業(yè)最大大的資源解決美國(guó)企業(yè)業(yè)窘境的良方方不是模仿日日本人，也不不是依賴數(shù)字字分析和“科科學(xué)”管理工工具，而應(yīng)象象蘋果餅?zāi)菢訕邮堑氐赖拿烂绹?guó)式的(asAmericanasapplepie)；；美國(guó)企業(yè)應(yīng)回回到歷史上曾曾經(jīng)造就了許許多偉大的美美國(guó)公司的獨(dú)獨(dú)創(chuàng)性觀念和和設(shè)想中去，，塑造出強(qiáng)烈烈的企業(yè)文化化。構(gòu)成企業(yè)文化化的5要素：：企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀英雄人物禮節(jié)和儀式文化網(wǎng)絡(luò)成功的企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，根據(jù)據(jù)企業(yè)所處的的環(huán)境，提出出明晰的價(jià)值值觀，為全體體職工提供對(duì)對(duì)共同方向的的意識(shí)和日常常行為的準(zhǔn)則則，并通過企企業(yè)的英雄人人物和傳奇、、儀式和典禮禮來維護(hù)和強(qiáng)強(qiáng)化這種價(jià)值值觀?！蹲非笞吭建D―美國(guó)最成功功公司的管理理經(jīng)驗(yàn)》（1982年，，彼得斯和沃沃特曼）作者研究領(lǐng)域域涉及高新技技術(shù)領(lǐng)域、消消費(fèi)品領(lǐng)域、、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域、服務(wù)行行業(yè)、能源化化工行業(yè)等多多個(gè)領(lǐng)域，研研究對(duì)象包括括惠普、IBM、英特爾爾、寶潔、3M、柯達(dá)等等60多家世世知名企業(yè)，，研究結(jié)果總總結(jié)出了成功功企業(yè)的八大大特征：企業(yè)文化理論論的系統(tǒng)闡述述（四重奏之之四）《追求卓越》》的文化特征征行動(dòng)神速顧客至上支持創(chuàng)新尊重員工重視價(jià)值觀不離開本行精兵簡(jiǎn)政寬嚴(yán)并舉《追求卓越》》企業(yè)文化的的共同特征崇尚行動(dòng)貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)不離本行精兵簡(jiǎn)政寬嚴(yán)并濟(jì)不斷嘗試，關(guān)關(guān)鍵是要去做做，倡導(dǎo)科學(xué)學(xué)實(shí)驗(yàn)精神傾聽顧客，不不斷從顧客身身上學(xué)習(xí)，為為顧客提供最最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)務(wù)和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)創(chuàng)造力，鼓勵(lì)勵(lì)和呵護(hù)創(chuàng)新新行為，倡導(dǎo)導(dǎo)合理的犯錯(cuò)錯(cuò)誤的次數(shù)尊重和關(guān)心每每個(gè)人，強(qiáng)化化其自信和渴渴望成就之心心，極大提高高生產(chǎn)力讓員工認(rèn)同企企業(yè)價(jià)值觀，，努力實(shí)現(xiàn)價(jià)價(jià)值目標(biāo)，保保持企業(yè)永久久的活力不輕易進(jìn)入陌陌生領(lǐng)域，盲盲目多元化，，依托優(yōu)勢(shì)獲獲取市場(chǎng)成功功保持機(jī)構(gòu)靈活活有效，簡(jiǎn)單單明了善于把握集權(quán)權(quán)分權(quán)的尺度度，充分發(fā)揮揮員工的主觀觀能動(dòng)性，并并保持企業(yè)的的統(tǒng)一崇尚行動(dòng)顧客至上創(chuàng)新以人為本社會(huì)責(zé)任務(wù)實(shí)專注效率速度平衡中庸《基業(yè)長(zhǎng)青》》柯林斯和波拉拉斯選取部分分行業(yè)內(nèi)的一一流企業(yè)作為為高瞻遠(yuǎn)矚的的公司研究，，這些公司歷歷經(jīng)百年而依依然長(zhǎng)盛不衰衰，其中包括括美國(guó)運(yùn)通、、波音、花旗旗、通用、惠惠普、IBM、3M、索索尼、沃爾瑪瑪?shù)冉?0家家世界知名企企業(yè)，研究成成果認(rèn)為企業(yè)業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的的奧妙在于：：《基業(yè)長(zhǎng)青》》企業(yè)文化的的共同特征造鐘而非報(bào)時(shí)時(shí)利潤(rùn)之上的追追求公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)應(yīng)當(dāng)致力于建建立組織，而而非使公司依依賴于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)個(gè)人魅力而存存在公司能不斷前前進(jìn)根原在于于超越利潤(rùn)的的價(jià)值目的，，只要堅(jiān)守理理念，利潤(rùn)將將會(huì)隨之而來來固守核心價(jià)值值的內(nèi)涵，但但隨時(shí)準(zhǔn)備改改變和演進(jìn)其其表象激動(dòng)人心的目目標(biāo)往往光芒芒四射，它能能夠激發(fā)所有有人的能量并并使之凝結(jié)在在一起認(rèn)同企業(yè)理念念，行為規(guī)范范，與企業(yè)要要求一致的精精英才可留在在企業(yè)不斷嘗試，創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)遇，保保留有效部分分，迅速放棄棄無效的東西西，以更好適適應(yīng)環(huán)境用企業(yè)內(nèi)部成成長(zhǎng)起來的經(jīng)經(jīng)理人保持核核心理念的一一貫性永不滿足，不不斷改善，自自我要求極為為嚴(yán)格，明天天要比今天更更好，杜絕任任何自滿保存核心，刺激進(jìn)步膽大包天的目目標(biāo)教派般的文化化擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)進(jìn)化自家的經(jīng)理人人永遠(yuǎn)不夠好起點(diǎn)的終點(diǎn)理念宣言只是是一個(gè)起步，，必須持續(xù)不不斷將理念轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為公司的的一切作為依賴組織貢獻(xiàn)社會(huì)持續(xù)創(chuàng)新追求卓越富有激情擇強(qiáng)汰弱內(nèi)部提拔永不滿足執(zhí)行《競(jìng)爭(zhēng)力》企企業(yè)文化的共共同特征《競(jìng)爭(zhēng)力》一一書對(duì)美國(guó)國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)的成功企業(yè)業(yè)框架進(jìn)行研研究，深入研研究?jī)?yōu)秀公司司的管理思想想和運(yùn)作模式，總總結(jié)出了杰出公司的商商業(yè)原則：領(lǐng)導(dǎo)以身作則則以客戶為中心心培育學(xué)習(xí)型組組織，追求創(chuàng)創(chuàng)新尊重員工和合合作伙伴謀求可持續(xù)發(fā)發(fā)展基于事實(shí)的管管理速度就是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力良好的企業(yè)公公民領(lǐng)導(dǎo)富有遠(yuǎn)見見卓識(shí)，能夠夠以使命愿景景激勵(lì)員工；；身體力行公公司的價(jià)值觀觀，并使之滲滲透?jìng)鬟_(dá)到每每個(gè)角落企業(yè)價(jià)值決定定于客戶感知知價(jià)值，必須須了解和預(yù)測(cè)測(cè)客戶需求和和市場(chǎng)潛力創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部一種必不不可少的商業(yè)業(yè)屬性，，，培育學(xué)習(xí)型型組織就是為為了給創(chuàng)新營(yíng)營(yíng)造良好的環(huán)環(huán)境管理以人為本本，員工與企企業(yè)共同成長(zhǎng)長(zhǎng)，維持價(jià)值值鏈生態(tài)，與與合作者共創(chuàng)創(chuàng)價(jià)值關(guān)注長(zhǎng)短期利利益平衡，關(guān)關(guān)注利益相關(guān)關(guān)者的權(quán)益，，保持均衡發(fā)發(fā)展強(qiáng)調(diào)對(duì)事事實(shí)的分分析，建建立組織織績(jī)效評(píng)評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)，及時(shí)時(shí)糾偏具備適應(yīng)應(yīng)快速變變化的能能力，，及時(shí)響響應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)需求企業(yè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)成為遵遵守商業(yè)業(yè)道德的的典范，，承擔(dān)相相應(yīng)的社社會(huì)責(zé)任任以身作則則客戶至上上學(xué)習(xí)創(chuàng)新新人本共享享持續(xù)發(fā)展展基于事實(shí)實(shí)速度社會(huì)責(zé)任任二、企業(yè)業(yè)文化的的內(nèi)涵1、企業(yè)業(yè)文化““五要素素說”企業(yè)文化化五個(gè)因因素說，，創(chuàng)始人人美國(guó)哈哈佛大學(xué)學(xué)教授勞倫斯·迪爾和麥肯錫錫咨詢公公司專家家阿倫·肯尼迪的觀點(diǎn)：企業(yè)的環(huán)環(huán)境企業(yè)的價(jià)價(jià)值觀企業(yè)英雄雄人物企業(yè)的典典禮和儀儀式文化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)環(huán)境境每家企業(yè)業(yè)由于產(chǎn)產(chǎn)品、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者、、顧客、、技術(shù)、、政府關(guān)關(guān)系和其其他條件件不同，，而在市市場(chǎng)上面面臨不同同的狀況況。公司司的營(yíng)運(yùn)運(yùn)環(huán)境決決定一個(gè)個(gè)成功企企業(yè)的必必備條件件；企業(yè)環(huán)境境是塑造造企業(yè)文文化的最最重要因因素。不不同企業(yè)業(yè)環(huán)境會(huì)會(huì)產(chǎn)生不不同的企企業(yè)文化化的類型型。價(jià)值觀是指組織織的基本本觀念及及信念，，它構(gòu)成成企業(yè)文文化的核核心。一一方面，，價(jià)值觀觀很明確確地對(duì)員員工說明明“成功””的定義義：“如果你你這么做做，你也也會(huì)成功功?！绷硪环矫婷?，價(jià)值值觀也建建立了組組織內(nèi)部部的成就標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。英雄判斷“英英雄”的的標(biāo)準(zhǔn)是是：①他是企業(yè)價(jià)值值觀的人人格化，是全體體員工所所公認(rèn)的的最佳行行為和組組織力量量的集中中體現(xiàn)；；②他有著著不可動(dòng)搖搖的個(gè)性性和作風(fēng)風(fēng)，他所做做的事是是人人想想做而不不敢做，，因而是是每個(gè)遇遇到困難難的人都都想依靠靠的對(duì)象象；③他的行行動(dòng)超乎乎尋常，，但離凡凡人并不不遙遠(yuǎn)，，是可以模仿仿和學(xué)習(xí)習(xí)的；④他是通通過在整整個(gè)組織織內(nèi)傳播責(zé)任任感來鼓勵(lì)雇雇員，其其鼓舞作作風(fēng)并不不會(huì)因他他的去世世而消失失。“他他雖然死死了，但但精神永永存?！薄钡涠Y及儀儀式是指公司司有系統(tǒng)統(tǒng)、有計(jì)計(jì)劃的日日常例行行事務(wù)，，在世俗俗中稱為為儀式。。它們告訴員工工應(yīng)有的的行為，并提供供代表公公司意義義的明顯顯而有力力的例子。文化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)它是組織織中基本本的溝通方式式，是指企企業(yè)內(nèi)部部以故事、小小道消息息、機(jī)密密、猜測(cè)測(cè)等形式式來傳播播消息的的非正式式渠道。有效地地運(yùn)用網(wǎng)網(wǎng)狀組織織，是辦辦事及了了解實(shí)情情的重要要方法。。企業(yè)環(huán)境境是影響企企業(yè)文化化最基本本的因素素，決定定著企業(yè)業(yè)的性質(zhì)質(zhì)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)的方向向和特色色以及市市場(chǎng)行為為，而企企業(yè)不同同的這些些特點(diǎn)則則取決于于自己的的產(chǎn)品、、用戶、、工藝技技術(shù)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手和政府府行為的的影響，，企業(yè)的的這些不不同點(diǎn)是是產(chǎn)生不不同企業(yè)業(yè)文化的的基點(diǎn)；；價(jià)值觀是企業(yè)文文化的核核心；英雄人物物是公司最最重要的的要素；；典禮儀式式是一種動(dòng)動(dòng)態(tài)的文文化；文化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)內(nèi)最有效效的溝通通方式。。企業(yè)文化化五要素素之間的的關(guān)系外層同心心圓為物物質(zhì)文化化，指企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的機(jī)器設(shè)設(shè)備和生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的產(chǎn)品品等；中間層為為制度行行為文化化，包括人人際關(guān)系系，企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制制度；內(nèi)層是精精神文化化，是企業(yè)業(yè)內(nèi)的行行為規(guī)范范、價(jià)值值觀念等等等。物質(zhì)文化化、制度度行為文文化和精精神文化化三者相相結(jié)合，，便構(gòu)成成了企業(yè)業(yè)文化。。2、企業(yè)業(yè)文化“同心圓結(jié)結(jié)構(gòu)說”企業(yè)文化化理論：：內(nèi)容層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)物質(zhì)層：：企業(yè)產(chǎn)品品：質(zhì)量量、形象象、服務(wù)務(wù)企業(yè)容貌貌、環(huán)境境：建筑筑技術(shù)設(shè)備備：先進(jìn)進(jìn)、規(guī)范范制度行為為層：規(guī)章制度度：強(qiáng)制制性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文件管理模式式：組織織結(jié)構(gòu)、、流程決策方式式：評(píng)價(jià)價(jià)軟標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)團(tuán)體活動(dòng)動(dòng)：娛樂樂、學(xué)習(xí)習(xí)、工作作典型個(gè)體體行為：：精神價(jià)值值層：價(jià)值觀、、經(jīng)營(yíng)哲哲學(xué)、道道德觀念念管理理念念、企業(yè)業(yè)目標(biāo)顯性隱性性企業(yè)文化化的四層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)企業(yè)物質(zhì)質(zhì)文化:企業(yè)環(huán)境境、產(chǎn)品品、標(biāo)識(shí)識(shí)、標(biāo)志志企業(yè)行為為文化:人際關(guān)系系、文體體活動(dòng)、、員工行行為企業(yè)制度度文化:組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、管理理制度、、領(lǐng)導(dǎo)體體制企業(yè)精神神文化:企業(yè)精神神、價(jià)值觀、、經(jīng)營(yíng)哲哲學(xué)理念層(核心層層)制度層（（中層））物質(zhì)層（（表層））行為層（（淺層））企業(yè)文化化理念共識(shí)化行為規(guī)范化視覺一體化企業(yè)信仰體系系Mindidentity（MI））企業(yè)的心心企業(yè)行為體系系Behavioridentity(BI)企業(yè)的手手企業(yè)視覺體系系Visionidentity(VI)企業(yè)的臉臉3、企業(yè)文文化CIS體系3、企業(yè)文文化的本本質(zhì)企業(yè)文化化就是企企業(yè)全體體成員在在企業(yè)運(yùn)運(yùn)行和發(fā)發(fā)展過程程中形成成的企業(yè)業(yè)目標(biāo)、、共同價(jià)價(jià)值、企企業(yè)作風(fēng)風(fēng)、企業(yè)業(yè)形象、、行為規(guī)規(guī)范等在在內(nèi)的有有機(jī)整體體。包括一個(gè)個(gè)企業(yè)所所具有的的管理特特色和經(jīng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)、價(jià)值值觀念、、人際關(guān)關(guān)系、精精神風(fēng)貌貌以及與與之相適適應(yīng)的組組織和活活動(dòng)等。。本質(zhì)：企業(yè)的價(jià)價(jià)值觀價(jià)值觀的的特點(diǎn)共享性（是全員員共同信信仰的價(jià)價(jià)值觀））穩(wěn)定性（企業(yè)價(jià)價(jià)值觀具具有相對(duì)對(duì)的穩(wěn)定定性、連連續(xù)性和和長(zhǎng)效性性）經(jīng)濟(jì)性（要與企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)相掛鉤鉤）約束性（約束企企業(yè)按一一定的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念去發(fā)展展，規(guī)范范職工的的行為））復(fù)合性（企業(yè)價(jià)價(jià)值觀是是多種價(jià)價(jià)值觀要要素整合合而成的的復(fù)合價(jià)價(jià)值觀念念體系，，包含了了多種價(jià)價(jià)值追求求）企業(yè)文化化的內(nèi)涵涵企業(yè)文化化的核心心是企業(yè)業(yè)價(jià)值觀觀企業(yè)文化化的中心心問題是是張揚(yáng)人人本文化化企業(yè)文化化的管理理方式是是以柔性性管理為為主企業(yè)文化化的重要要任務(wù)是是增強(qiáng)企企業(yè)生命命力企業(yè)文化化就是企企業(yè)的““圣經(jīng)””企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)發(fā)展壯壯大的DNA三、企業(yè)業(yè)文化的的類型企業(yè)文化化的基本本類型密西根大大學(xué)工商商管理學(xué)學(xué)院的KimS．．Cameron于1985年，以以企業(yè)接接受風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)之程度度(內(nèi)向向─外向向)及企企業(yè)行為為之彈性性程度(彈性──控制)為構(gòu)面面，將文文化分為為四類：：支持型文文化、創(chuàng)創(chuàng)新型文文化、效效率型文文化及官官僚型文文化。官僚型文文化特征征企業(yè)層級(jí)級(jí)分明有清楚的的責(zé)任及及授權(quán)工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和固固定化行事態(tài)度度謹(jǐn)慎保保守在控制和和權(quán)力的的基礎(chǔ)上上，不喜喜變革。。創(chuàng)新型文文化特征征面臨的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境較為復(fù)復(fù)雜、多多變、激激烈及動(dòng)動(dòng)態(tài)性，，在這種種環(huán)境下下，具有有企業(yè)家家精神或或充滿企企圖心的的人較容容易成功功，工作作較具創(chuàng)創(chuàng)造性、、挑戰(zhàn)性性和冒險(xiǎn)險(xiǎn)性。支持型文文化特征征企業(yè)環(huán)境境通常相相當(dāng)開放放、和諧諧，有家家庭溫暖暖的感覺覺，企業(yè)業(yè)中具有有高度的的支持、、公平、、鼓勵(lì)、、信任與與開放，，具有很很高的相相互合作作精神，，是十分重重視人際際關(guān)系導(dǎo)導(dǎo)向的工作環(huán)境境，接受受變革。。效率型文文化特征征企業(yè)間重重視績(jī)效效和講究究效率，，存在相相互競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的氛圍圍，經(jīng)常常冒大風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和接接受大變變革。不同的企企業(yè)文化化分類根據(jù)優(yōu)秀秀企業(yè)從從公司氛氛圍、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人、、管理重重心、價(jià)價(jià)值取向向等四個(gè)個(gè)方面的的文化特特征，類類比動(dòng)物物界生靈靈的運(yùn)動(dòng)動(dòng)特性而而呈現(xiàn)出出具有自自然崇拜拜的四種種文化：：象文化化、狼文文化、鷹鷹文化、、羚羊文文化。“象文化化”尊尊重、友友好——人本型象文化企企業(yè)的工工作環(huán)境境是友好好的，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的形象猶猶如一位位導(dǎo)師，，企業(yè)的的管理重重心在于于強(qiáng)調(diào)““以人為為本”，，企業(yè)的的成功則則意味著著人力資資源獲得得了充分分重視和和開發(fā)。。對(duì)這類類企業(yè)文文化的代代表提供供了10家企業(yè)業(yè)，它們們是萬科科、青啤啤、長(zhǎng)虹虹、海信信、遠(yuǎn)東東、雅戈戈?duì)?、紅紅塔、格格蘭仕、、三九和和波司登登。LOGO“狼文化化”強(qiáng)強(qiáng)者、冒冒險(xiǎn)——活力型狼群中有有著強(qiáng)烈烈的危機(jī)機(jī)感，它它們生性性敏捷而而具備攻攻擊性，，重視團(tuán)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)戰(zhàn)并能持持之以恒恒。狼性性精神，，是一種種強(qiáng)者精精神。在在狼文化化特征的的企業(yè)里里，充滿滿活力，，有著富富于創(chuàng)造造性的工工作環(huán)境境；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者往往往以革新新者和敢敢于冒險(xiǎn)險(xiǎn)的形象象出現(xiàn)；；企業(yè)最最為看重重的是在在行業(yè)的的領(lǐng)先位位置；而而企業(yè)的的成功就就在于能能獲取獨(dú)獨(dú)特的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。華華為、格格力、娃娃哈哈、、李寧、、比亞迪迪、復(fù)星星、吉利利，都是是中國(guó)企企業(yè)狼文文化的典典型代表表。LOGO“鷹文化化”目目標(biāo)、績(jī)績(jī)效——市場(chǎng)型具有鷹文文化的企企業(yè)氛圍圍是結(jié)果果導(dǎo)向型型的組織織，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以推動(dòng)動(dòng)者和出出奇制勝勝的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者形象象出現(xiàn)，，企業(yè)靠靠強(qiáng)調(diào)勝勝出來凝凝聚員工工，企業(yè)業(yè)的成功功也就意意味著高高市場(chǎng)份份額和擁擁有市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)先地地位。這類公司以以聯(lián)想、國(guó)國(guó)美、伊利利、TCL、平安、光光明、春蘭蘭、喜之郎郎、小天鵝鵝、雨潤(rùn)、、思念等公公司為代表表。LOGO“羚羊文化化”溫和和、敏捷——穩(wěn)健型羚羊的品性性是在溫和和中見敏捷捷，能快速速反應(yīng)但絕絕不失穩(wěn)健健。代表性性企業(yè)有如如海爾、中中興、蘇寧寧、美的、、匯源、燕燕啤等企業(yè)業(yè)。由于以以追求穩(wěn)健健發(fā)展為最最大特征，，因此這類類企業(yè)的工工作環(huán)境規(guī)規(guī)范；企業(yè)業(yè)靠規(guī)則凝凝聚員工；；企業(yè)強(qiáng)調(diào)調(diào)運(yùn)營(yíng)的有有效性加穩(wěn)穩(wěn)定性；企企業(yè)的成功功是憑借可可靠的服務(wù)務(wù)、良好的的運(yùn)行和低低成本。為為什么會(huì)出出現(xiàn)這四種種文化呢？？——核心價(jià)值觀觀的不同造就了文化化的不同。。四、企業(yè)文文化的功能能企業(yè)文化的的主要功能能凝聚功能：：共同語言共共同心理激勵(lì)功能：：向英雄、典典型看齊輻射功能：：感染、學(xué)習(xí)習(xí)、傳播約束功能：：無形的眼睛睛和警察調(diào)適功能：：整合、改變變、習(xí)慣導(dǎo)向功能：：向著目標(biāo)勝勝利前進(jìn)形象塑造功功能：創(chuàng)造無形資資產(chǎn)凝聚功能好的企業(yè)文文化會(huì)使企企業(yè)職工產(chǎn)產(chǎn)生很強(qiáng)的的歸屬感，從而形成了了很強(qiáng)的凝凝聚力。企企業(yè)文化的的群體行為為模式，首首先表現(xiàn)為為企業(yè)成員員的歸屬感感。形成同同心協(xié)力共共同奮斗的的觀念、行行為和文化化氛圍。通通過理想共共有、權(quán)利利共享、價(jià)價(jià)值共創(chuàng)來來實(shí)現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)的的靈魂就是是企業(yè)文化化,一個(gè)沒沒有企業(yè)文文化的企業(yè)業(yè)是不可能能保持創(chuàng)造造力和永續(xù)續(xù)經(jīng)營(yíng)能力力的。體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)隊(duì)支持、知知識(shí)共享、、員工關(guān)懷懷、參與公公司事務(wù)。。激勵(lì)功能企業(yè)文化中中的員工士士氣激勵(lì)功功能，是指指企業(yè)文化化以人為中中心，形成成一種人人人受重視、、人人受尊尊重的文化化氛圍，激激勵(lì)企業(yè)員員工的士氣氣，使員工工自覺地為為企業(yè)而奮奮斗。最大大限度地發(fā)發(fā)激發(fā)員工工的積極性性和首創(chuàng)精精神。例如：日立立公司奉行行“和、誠(chéng)誠(chéng)、開拓””精神?！啊昂汀奔磸?qiáng)強(qiáng)調(diào)全體員員工以和為為貴，主張張開展非正正式討論在在內(nèi)部形成成風(fēng)氣；““誠(chéng)”則指指對(duì)用戶以以誠(chéng)相待、、誠(chéng)實(shí)信用用；“開拓拓”則要求求勇于創(chuàng)新新，“向新新領(lǐng)域挑戰(zhàn)戰(zhàn)，百折不不撓”。公公司一年內(nèi)內(nèi)收到建議議421萬萬條。在企業(yè)創(chuàng)始始時(shí)期，企企業(yè)的創(chuàng)始始人將個(gè)人人的價(jià)值觀觀引入公司司，他們的的行為被員員工效仿，，逐漸形成成了企業(yè)文文化的雛形形。企業(yè)文化的的導(dǎo)向功能能具體體現(xiàn)現(xiàn)在：一是是規(guī)定企業(yè)業(yè)行為的價(jià)價(jià)值取向；；二是明確確企業(yè)的行行動(dòng)目標(biāo)；；三是建立立企業(yè)的規(guī)規(guī)章制度。。導(dǎo)向功能輻射功能企業(yè)文化不不僅在本企企業(yè)發(fā)揮作作用，而且且會(huì)對(duì)社會(huì)會(huì)輻射和擴(kuò)擴(kuò)散。向社社會(huì)擴(kuò)散傳傳播，有精精神、產(chǎn)品品、人員、、宣傳輻射射。美國(guó)的惠普普公司則以以“自己就就是企業(yè)””作為精神神支柱。有有一則小故故事：參觀觀者看到該該企業(yè)員工工滿頭大汗汗，而把電電風(fēng)扇直吹吹機(jī)器，不不解地問這這是為什么么？員工回回答很干脆脆：“要保保持公司機(jī)機(jī)器的清潔潔和散熱。?！奔s束功能企業(yè)文化的的約束功能能是通過制制度文化和和道德規(guī)范范而發(fā)生作作用的。指指通過看不不到的軟的的文化規(guī)范范約束全體體員工的言言行，形成成企業(yè)需要要的合力。。企業(yè)文化一一般來講是是一種企業(yè)業(yè)的氛圍和和對(duì)員工做做事方式的的界定。調(diào)適功能企業(yè)文化調(diào)調(diào)適功能實(shí)實(shí)際就是調(diào)調(diào)整和適應(yīng)應(yīng)。企業(yè)通通過創(chuàng)造良良好的環(huán)境境和氛圍，，使員工的的心理、情情緒和人際際關(guān)系等方方面都適應(yīng)應(yīng)企業(yè)的發(fā)發(fā)展變化，，這就是企企業(yè)文化的的調(diào)適功能能。主要有有心理調(diào)適適、人際關(guān)關(guān)系調(diào)適、、環(huán)境調(diào)適適、氛圍調(diào)調(diào)適。企業(yè)文化是是企業(yè)員工工共享的體體系，是員員工愿意接接受并得以以延傳的行行為標(biāo)準(zhǔn)。。形象塑造功功能企業(yè)形象是是決定企業(yè)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中中生存發(fā)展展的關(guān)鍵性性因素之一一，形象就就是企業(yè)對(duì)對(duì)外交往的的門面和窗窗口。企業(yè)業(yè)文化的塑塑造形象功功能主要體體現(xiàn)在優(yōu)秀秀的企業(yè)文文化通過組組織與外界界的接觸，，起到向社社會(huì)大眾展展示企業(yè)成成功的管理理風(fēng)格，積積極的精神神風(fēng)貌等方方面的作用用，從而為為企業(yè)塑造造良好的現(xiàn)現(xiàn)象。企業(yè)業(yè)文化是一一個(gè)企業(yè)的的無形資產(chǎn)產(chǎn)，可以給給企業(yè)帶來來美譽(yù)度和和市場(chǎng)占有有率。企業(yè)文化的的特性買不到；偷不走；學(xué)不來；溜不掉；拆不開；變不了。小企業(yè)做事事，大企業(yè)業(yè)做人優(yōu)秀的企業(yè)業(yè)做文化，，卓越的企企業(yè)講故事事企業(yè)文化競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力四流的企業(yè)業(yè)賣體力三流的企業(yè)業(yè)賣產(chǎn)品二流的企業(yè)業(yè)賣技術(shù)一流的企業(yè)業(yè)賣規(guī)則超一流企業(yè)業(yè)賣文化我國(guó)企業(yè)管管理的發(fā)展展歷程走出經(jīng)驗(yàn)管管理的泥潭潭登上科學(xué)管管理的臺(tái)階階進(jìn)入文化管管理的殿堂堂案例：企業(yè)業(yè)核心價(jià)值值觀價(jià)值觀展示示企業(yè)的基基本性格和和公眾形象象美國(guó)通用電電氣公司———無界限、快快速、遠(yuǎn)大大；日本索尼公公司——做開拓者，，不模仿別別人，努力力做看似不不可能的事事情；IBM———IBM就是是服務(wù)；日本電子公公司——讓一切充滿滿活力；海爾——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)遠(yuǎn)；摩托羅拉———保持高尚的的情操，對(duì)對(duì)人永遠(yuǎn)尊尊重。案例：美國(guó)國(guó)“沃爾瑪瑪”公司文文化沃爾瑪公司司的核心價(jià)價(jià)值觀是“以最低的的價(jià)格換取取最優(yōu)良的的產(chǎn)品和服服務(wù)。”在長(zhǎng)達(dá)半個(gè)個(gè)多世紀(jì)的的經(jīng)營(yíng)中，，這一基本本價(jià)值觀被被實(shí)踐證明明是十分先先進(jìn)和高效效的。公司司歷來堅(jiān)持持的薄利多銷原原則是這一基本本價(jià)值觀最為生動(dòng)的的體現(xiàn)。沃沃爾瑪公司司的成功，，很大程度度上要?dú)w功功于為顧客服務(wù)務(wù)的基本價(jià)價(jià)值觀念。案例：深圳圳華為公司司為了使深圳圳華為公司司成為世界界一流的設(shè)設(shè)備供應(yīng)商商，在高科科技信息服服務(wù)業(yè)不斷斷創(chuàng)新，深深圳華為公公司制定了了《基本法法》，對(duì)華華為公司的的核心價(jià)值值觀，《基基本法》中中提出了四四條：以人為本、、尊重個(gè)性性、集體奮奮斗、視人人才為公司司的最大財(cái)財(cái)富而又不不遷就人才才；在獨(dú)立立自主的基基礎(chǔ)上開放放合作和創(chuàng)創(chuàng)造性地發(fā)發(fā)展世界領(lǐng)領(lǐng)先的核心心技術(shù)體系系，崇尚創(chuàng)創(chuàng)新精神和和敬業(yè)精神神；愛祖國(guó)國(guó)、愛人民民、愛事業(yè)業(yè)和愛生活活，決不讓讓雷鋒吃虧虧；在顧客客、員工與與合作者之之間結(jié)成利利益共同體體。這種核心價(jià)價(jià)值觀使華華為公司在在激烈的信信息服務(wù)業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不不斷創(chuàng)新、、不斷發(fā)展展。海爾企業(yè)文文化：靈魂魂與基因思考題：1、企業(yè)文文化產(chǎn)生的的過程？2、企業(yè)文文化的本質(zhì)質(zhì)內(nèi)涵？3、企業(yè)文文化的功能能有哪些？？4、企業(yè)文化化的類型和和內(nèi)涵？5、企業(yè)文化化的主要特特點(diǎn)？9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:05:5822:05:5822:0512/20/202210:05:58PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2222:05:5822:05Dec-2220-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:05:5822:05:5822:05Tuesday,December20,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2222:05:5822:05:58December20,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。20十二月月202210:05:58下午午22:05:5812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2210:05下下午午12月月-2222:05December20,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2022:05:5822:05:5820December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:05:58下下午10:05下下午22:05:5812月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但