IT項目管理概述課件

項目管理ITProjectManagement廈門大學軟件學院楊律青博士后、副教授、高工2009年9月從此開始….項目管理廈門大學軟件學院楊律青博士后、副教授1課程說明

教學計劃與課時安排本課程的學習方法考核方式與成績的構(gòu)成課程說明教學計劃與課時安排2教學計劃與課時安排

本課程是學院“軟件工程”專業(yè)工程碩士的選修課程，適合有IT開發(fā)技術(shù)基礎(chǔ)和有一定項目實踐經(jīng)驗的同學學習，總共2×18個課時，以課堂面授（理論課為主）、課堂討論（案例課為主）、實驗課（工具的使用）相結(jié)合的教學方式。

教學計劃與課時安排本課程是學院“軟件工程”專3本課程的安排與說明(理論課)

項目管理概述項目啟動3.綜合(整體)管理和范圍管理4.時間管理和進度管理5.人力資源管理6.成本管理質(zhì)量管理風險管理9.溝通管理和采購管理10.項目收尾和項目總結(jié)本課程的安排與說明(理論課)項目管理概述4本課程的安排與說明(實驗課)

1.用Project制定項目計劃、人員安排等2.用Project計算項目成本及相關(guān)指標。3.用Visio制做網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、項目組織結(jié)構(gòu)圖和業(yè)務(wù)流程圖。4.建立項目管理文檔庫，編寫項目總結(jié)報告和驗收報告（可選）。本課程的安排與說明(實驗課)1.用Project制定項目5本課程的安排與說明(案例課)

1.課堂上各章節(jié)的案例討論（結(jié)合各章節(jié)知識點）2.信息建設(shè)系統(tǒng)項目案例分析（2－3篇）3.經(jīng)典IT類項目案例分析（2－3篇）本課程的安排與說明(案例課)1.課堂上各章節(jié)的案例討論（6本課程的學習方法以課件為主線進行學習

融合多種資料和資源，面向IT項目，結(jié)合現(xiàn)實。選擇合適的參考資料，善用網(wǎng)絡(luò)資源

1.《項目管理知識體系指南》（第3版）（美）項目管理協(xié)會著電子工業(yè)出版社

2.《IT項目管理》蔣國瑞電子工業(yè)出版社理論與實踐相結(jié)合1.課堂內(nèi)容與實際例子結(jié)合，并介紹實用的管理工具。2.抽象理論問題條理化、層次化，通過實例來理解和體會。3.積極參加課堂討論和發(fā)言，做好課后布置的案例和作業(yè)。4.用管理思想、系統(tǒng)觀念分析問題，指導IT項目管理和開發(fā)。本課程的學習方法以課件為主線進行學習7考核方式與成績的構(gòu)成聯(lián)系方式手機件：lqyang@課件及資料上傳和下載：FTP://261.考勤與課堂發(fā)言10％2.分小組寫案例、實驗課結(jié)果及個人作業(yè)30%3.期末考試成績（100分試卷或報告）60%考核方式與成績的構(gòu)成聯(lián)系方式課件及資料上傳和下載：FTP:/8第一章項目管理概述

項目概述項目管理及發(fā)展三.項目管理知識體系概述四.IT項目管理概念與基礎(chǔ)五.IT項目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃第一章項目管理概述項目概述9中國企業(yè)的壽命危機——一個痛苦難題!我國中小企業(yè)的壽命只有3—4年，集團公司的平均壽命也只有7—8年；在企業(yè)最初成長的5年中，要有54.6%的企業(yè)走向倒閉，可見前5年又是企業(yè)發(fā)展的致命危險期。企業(yè)壽命企業(yè)數(shù)合計≤1年2年3年4年5年0—5年合計9.89.854.66—10年合計≥10年27.617.865000家企業(yè)壽命分布統(tǒng)計（%）時代的挑戰(zhàn)中國企業(yè)的壽命危機我國中小企業(yè)的壽命只有3—4年，集團公司的10構(gòu)建現(xiàn)代化的管理模式管理方法的現(xiàn)代化管理組織的現(xiàn)代化管理思想的現(xiàn)代化管理工具的現(xiàn)代化管理現(xiàn)代化的評價標準構(gòu)建現(xiàn)代化的管理模式管理方法的現(xiàn)代化管理組織的現(xiàn)代化管理思想11項目管理課程目標新管理新財富通過本課程，幫助同學們掌握：系統(tǒng)掌握國際(項目)管理的最新理念與知識了解實用的IT項目管理方法與工具使用介紹和總結(jié)沉淀已久的工作(項目)管理經(jīng)驗為將來系統(tǒng)和科學提升IT項目管理水平為將來重新審視公司與組織的現(xiàn)狀及發(fā)展創(chuàng)造并享受組織與個人新一輪的發(fā)展成就項目管理課程目標新管理新財富12第一部分項目概述項目的定義項目的特點項目的三重約束項目的利益相關(guān)者主要內(nèi)容：第一部分項目概述項目的定義主要內(nèi)容：13一、什么是項目？每個組織都從事工作。一般來講，工作指日常運作和項目。盡管兩者會有重疊，但他們有共同之處：由人來做受制于有限的資源需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制一、什么是項目？每個組織都從事工作。一般來講，工作指日常運作14二、典型的項目的例子建造一座大樓、一座工廠或一座水庫舉辦各種類型的活動，如一次會議、一次晚宴、一次慶典和體育轉(zhuǎn)播等新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的建設(shè)和開發(fā)城市道路設(shè)施建設(shè)——廈門翔安隧道、BRT某社區(qū)領(lǐng)導選舉(琴島)進行一次旅行、解決某個研究課題新建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或開發(fā)一套軟件實施一種全新的經(jīng)營程序或流程二、典型的項目的例子建造一座大樓、一座工廠或一座水庫15自從有了人類，人們就開展了各種有組織的活動。隨著社會的發(fā)展，有組織的活動逐步分化為兩種類型：一類是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動，人們稱之為“運作”(Operations)，如企業(yè)日常的生產(chǎn)產(chǎn)品的活動；另一類是臨時性、一次性的活動，人們稱之為“項目”(Projects)，如企業(yè)的技術(shù)改造活動、一項環(huán)保工程的實施。三、項目的概念自從有了人類，人們就開展了各種有組織的活動。隨著社會16四、項目的定義項目是一個特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標的多項相關(guān)工作的總稱。此定義實際包含三層含義：項目是一項有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境與要求。在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財力等）在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標等要求。項目又可以換一種說法：項目是在一定的資源約束下完成的既定目標的一次性任務(wù)。四、項目的定義項目是一個特殊的將被完成的有限任務(wù)17明確界定的工作范圍預(yù)定的資源一次性工作臨時組織明確具體的目標團隊合作開始日期結(jié)束日期項目五、項目定義涉及的因素明確界定的預(yù)定的資源一次性工作臨時組織明確具體的目標團隊合作18六、項目的特點1.項目具有目的性，有明確的目標2.項目具有壽命周期3.項目具有一定獨特性(一次性)4.項目都有其固有客戶5.項目組織開放性和臨時性6.開發(fā)實施的漸進性7.項目具有較強沖突性8.項目具有一定風險性9.項目活動的整體性六、項目的特點1.項目具有目的性，有明確的目標19七、項目與作業(yè)的比較項目特征運作特征獨特的重復(fù)的有限時間無限時間（相對的）革命性的改變漸進性的改變多變的資源需求穩(wěn)定的資源需求柔性的組織穩(wěn)定的組織效果型效率型以完成目標、目的為宗旨以完成任務(wù)、指標為宗旨風險和不確定性經(jīng)驗導向型七、項目與作業(yè)的比較項目特征運作特征獨特的重復(fù)的有限時間無限20下面的工作中，哪些是項目，哪些不是項目？為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng)負責電話銀行系統(tǒng)的銷售工作在2006年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng)為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務(wù)建立售后服務(wù)熱線管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為人民服務(wù)問問大家？下面的工作中，哪些是項目，哪些不是項目？問問大家？21下面的工作中，哪些是項目，哪些不是項目？

為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng)√

負責電話銀行系統(tǒng)的銷售工作×

在2006年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng)√為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務(wù)√建立售后服務(wù)熱線√

管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題×為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)×為人民服務(wù)×下面的工作中，哪些是項目，哪些不是項目？22性能費用時間

成功的項目必須滿足客戶、管理層和供應(yīng)商在時間、費用和性能上的不同要求。

功效功能要求有限預(yù)算費用完成期限時間目標八、項目的三重約束性能費用時間成功的項目必須滿足客戶、管理層和供應(yīng)商23九、項目利益相關(guān)者項目組織政府顧客投資者債權(quán)人供應(yīng)商員工資金資金貨物（產(chǎn)品）資金資金資金資金勞動資金貨物產(chǎn)品資金信息與規(guī)范九、項目利益相關(guān)者項目組織政府顧客投資者債權(quán)人供應(yīng)商員工資24企業(yè)發(fā)展與項目使命Mission價值觀Values方向/目標Goals/Objectives項目Projects/任務(wù)Task活動Action（企業(yè)為何存在？）（行為指南）（我們想要達成什么結(jié)果？）（我們通過什么達到？）企業(yè)發(fā)展與項目使命價值觀方向/目標項目任務(wù)活動（企業(yè)為何存在25竭誠為企業(yè)建設(shè)技術(shù)先進、功能強大和高安全性的信息管理與決策支持平臺，為各層次用戶、各層面的決策與作業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的E化服務(wù)，將IT的成功轉(zhuǎn)化為企業(yè)最優(yōu)生產(chǎn)力和競爭力，為企業(yè)基業(yè)長青和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標達成奠定基礎(chǔ)。

某集團公司IT部門的使命和任務(wù)竭誠為企業(yè)建設(shè)技術(shù)先進、功能強大和高安全性的信息26第一章項目管理概述

項目概述項目管理及發(fā)展三.項目管理知識體系概述四.IT項目管理概念與基礎(chǔ)五.IT項目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃第一章項目管理概述項目概述27第二部分項目管理及發(fā)展一.項目管理概念與特點二.項目管理歷史與發(fā)展三.項目管理與一般管理四.項目管理資質(zhì)論證主要內(nèi)容：第二部分項目管理及發(fā)展一.項目管理概念與特點主要內(nèi)容：28一.項目管理的定義

項目管理就是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過臨時性的、專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標的達成的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

簡單地說，項目管理就是把各種資源應(yīng)用于項目，以實現(xiàn)項目的目標?；蛘哒f，項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)，以便滿足和超過項目干系人對項目的需求和期望。一.項目管理的定義項目管理就是以項目29二.項目管理的特點◆項目管理的對象是項目或被當作項目來處理的運作?！繇椖抗芾淼乃枷胧窍到y(tǒng)管理的系統(tǒng)方法論?！繇椖抗芾淼慕M織通常是臨時性、柔性、扁平化的組織?！繇椖抗芾淼捏w制是基于團隊管理的個人負責制?！繇椖抗芾淼姆绞绞悄繕斯芾?，包括進度、費用、技術(shù)與質(zhì)量。◆項目管理的要點是創(chuàng)造和保持一種使項目順利進行的環(huán)境。◆項目管理的方法、工具和手段具有先進性和開放性。二.項目管理的特點◆項目管理的對象是項目或被當作項目來處理30項目管理的基本特征(1)項目管理是一項復(fù)雜系統(tǒng)工程●項目需要多種學科知識來解決實際問題；●項目執(zhí)行中的未知因素決定項目的不確定性；●項目的臨時性給組織管理帶來難度；●項目建設(shè)是在嚴格的約束條件下進行的；(2)項目管理具有創(chuàng)造性，充滿著權(quán)衡●創(chuàng)造帶有探索性，有較高的失敗率；●項目建設(shè)中對進度、費用與質(zhì)量三者之間的權(quán)衡。

項目管理的基本特征(1)項目管理是一項復(fù)雜系統(tǒng)工程31(3)項目負責人在項目管理中起著非常重要的作用●項目管理的主要原理之一是項目經(jīng)理負責制；●項目經(jīng)理有權(quán)獨立進行計劃、資源分配、協(xié)調(diào)和控制；●項目經(jīng)理應(yīng)有多學科知識、綜合管理及現(xiàn)場處理能力；●項目經(jīng)理應(yīng)有迅速建立一支高效群體的能力。IT項目經(jīng)理需要很強的IT專業(yè)技能嗎？項目管理的基本特征(3)項目負責人在項目管理中起著非常重要的作用項目管理的32三.項目管理的發(fā)展歷史項目管理有悠久的實踐歷史：古代長城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠項目和項目管理起源于工程和工程管理傳統(tǒng)的項目和項目管理起源于建筑業(yè)現(xiàn)代項目與項目管理開始于大型國防工業(yè)國際項目管理學術(shù)組織的出現(xiàn)標志著項目管理走向了科學國際項目管理協(xié)會，成立于1965年美國項目管理學會，成立于1969年當代項目與項目管理是擴展了的廣義概念，項目管理更加面向市場和競爭、注重人的因素、注重顧客、注重柔性管理三.項目管理的發(fā)展歷史項目管理有悠久的實踐歷史：古代長城、33項目管理的發(fā)展過程項目管理實踐傳統(tǒng)項目管理新項目管理完成任務(wù)滿足三重約束從目標上來講是讓利益相關(guān)者滿意活動方法學科項目管理的發(fā)展過程項目管理實踐傳統(tǒng)項目管理新項目管理完成任務(wù)34

四、國際項目管理組織及其發(fā)展一、美國的項目管理學會（PMI）ProjectManagementInstitute,簡稱PMI.創(chuàng)建于1969年，現(xiàn)有會員40000多人。項目管理知識體系－PMBOK分為九大知識領(lǐng)域：范圍管理、時間管理、成本管理、人力資源管理、風險管理、質(zhì)量管理、采購管理、溝通管理、綜合管理。PMI的PMP證書（一個級別）PMI在1984年設(shè)立了項目管理資質(zhì)認證制度PMP，1991年正式推廣，現(xiàn)每年有上萬人申請參加認證。PMP的認證基準是美國的PMBOK，包括九大知識體系。PMP的申請者必須通過兩種形式的考試：（1）項目管理經(jīng)歷的審查，要求申請者必須具有一定的教育背景和專業(yè)經(jīng)歷。（2）筆式考試。針對PMBOK的九大知識體系模塊進行考試，200道選擇題，申請者必須答對136題。四、國際項目管理組織及其發(fā)展一、美國的項目管理學35項目管理知識體系（PMBOK）項目與項目管理概念項目核準范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實范圍改變控制項目范圍管理

項目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制項目風險管理風險鑒別風險估量風險對策風險控制項目時間管理活動定義活動排序活動時間估算進度計劃進度控制項目人力資源管理組織規(guī)劃人員招聘隊伍組織項目采購管理采購規(guī)劃詢價與招標資源選擇合同管理合同終結(jié)項目費用管理資源規(guī)劃費用估算費用預(yù)算費用控制項目溝通管理溝通規(guī)劃信息傳輸進度報告驗收報告項目整體（綜合）管理制定項目計劃執(zhí)行項目計劃變革管理項目變革管理變革規(guī)劃變革過程組織變革人員變革項目管理知識體系（PMBOK）項目與項目管理概念項目范圍管理36

四、國際項目管理組織及其發(fā)展二、國際項目管理協(xié)會（IPMA）InternationalProjectManagementAssociation,簡稱IPMA.創(chuàng)建于1965年，成員主要是各個國家的項目管理協(xié)會，到目前為止，共有英國、法國、德國、中國、澳大利亞等30多個成員國組成。正式會刊《國際項目管理雜志》。四、國際項目管理組織及其發(fā)展二、國際項目管理協(xié)會37

四、國際項目管理組織及其發(fā)展IPMA的IPMP證書1996年提出的一套綜合性資質(zhì)認證體系，1999年正式推出其認證標準ICB，目前已經(jīng)有30多個國家開展了IPMP的認證與推廣工作。IPMP是一種能力考核。其考核運作由各會員國組織實施。各會員國推行時，首先建立本國的PMBOK，然后將ICB轉(zhuǎn)化為NCB，以NCB作為本國的考核標準。IPMP有四個等級：A級——高級項目經(jīng)理，稱CPD：CertificatedProjectDirector，可管理大型國際項目。B級——項目經(jīng)理，稱CPM：CertificatedProjectManager.可管理大型復(fù)雜項目。C級——項目管理專家，稱PMP：CertificatedProjectManagementProfessional.可管理一般復(fù)雜項目。D級——項目管理專業(yè)人員，稱PMF：CertificatedProjectManagementPractitioner.能從事一般項目的管理。四、國際項目管理組織及其發(fā)展IPMA的IPMP證38國際項目管理協(xié)會項目管理知識體系（ICB）ICB:IPMACompetenceBaseline能力＝知識＋經(jīng)驗＋個人素質(zhì)知識和經(jīng)驗的內(nèi)容：2個層次4個階段5個步驟9大項目管理職能42個項目管理要素88個知識模塊詳見備注國際項目管理協(xié)會項目管理知識體系（ICB）ICB:IP39五、國際項目管理的發(fā)展現(xiàn)狀1、當代的項目管理已經(jīng)發(fā)展成為：

一門學科、一個專業(yè)、一種職業(yè)2、國際項目管理發(fā)展的趨向（1）項目管理的全球化發(fā)展（2）項目管理的多元化發(fā)展（3）項目管理的專業(yè)化、學科化發(fā)展五、國際項目管理的發(fā)展現(xiàn)狀1、當代的項目管理已經(jīng)發(fā)展成為：40國際項目管理發(fā)展的三個趨向項目管理的全球化:

主要表現(xiàn)在國際間的項目合作日益增多、國際化的專業(yè)活動日益頻繁、項目管理專業(yè)信息的國際共享。項目管理的多元化:

行業(yè)領(lǐng)域及項目類型的多樣性，導致了各種各樣的項目管理方法，從而促進了項目管理的多元化發(fā)展。項目管理的專業(yè)化:

突出表現(xiàn)在項目管理知識體系的不斷發(fā)展和完善、學歷教育和非學歷教育競相發(fā)展、項目與項目管理學科的探索及專業(yè)化項目咨詢機構(gòu)的出現(xiàn)。國際項目管理發(fā)展的三個趨向項目管理的全球化:主要表現(xiàn)在國際41五、國際項目管理的發(fā)展現(xiàn)狀3、國際項目管理發(fā)展的熱點（1）證書熱（2）培訓熱（3）軟件熱兵法云：“陣而后戰(zhàn),兵法之常,運用之妙,存乎一心。”，PMP認證是一種手段，一種途徑。

五、國際項目管理的發(fā)展現(xiàn)狀3、國際項目管理發(fā)展的熱點42六、中國項目管理的發(fā)展中國項目管理研究委員會（PMRC）

ProjectManagementResearchCommittee,簡稱PMRC于1991年6月成立，掛靠于西北工業(yè)大學，是我國唯一的、跨行業(yè)的、全國性的、非盈利的項目管理專業(yè)組織，其上級組織是我國著名數(shù)學家華羅庚教授組建的中國優(yōu)選統(tǒng)籌法與經(jīng)濟數(shù)學研究會。PMRC作為IPMA在中國的授權(quán)機構(gòu),于2001年7月開始在中國推行國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認證工作。中國的C-PMBOK體系：按照項目開發(fā)的四個階段（概念階段、規(guī)劃階段、實施階段、收尾階段）闡述每個階段的主要工作及相應(yīng)的知識內(nèi)容，考慮項目管理過程中所需要的共性知識及其涉及的方法和工具。C-PMBOK體系將項目管理的知識領(lǐng)域共分成88個模塊。六、中國項目管理的發(fā)展中國項目管理研究委員會（PMR43七.項目管理學科和其它學科領(lǐng)域的關(guān)系項目管理知識體系此圖表示學科領(lǐng)域之間關(guān)系的概念,搭接的范圍并非按比例的.一般公認的項目管理知識和慣例一般管理知識和慣例各種應(yīng)用領(lǐng)域的知識和方法七.項目管理學科和其它學科領(lǐng)域的關(guān)系項目管理知識體系此圖表示441.項目管理充滿了不確定因素跨越部門的界限有嚴格的時間期限要求

項目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)(研發(fā))出不完全確定的產(chǎn)品，日程安排和進度控制常對項目管理產(chǎn)生很大的壓力。2.一般的作業(yè)管理

注重對效率和質(zhì)量的考核注重當前執(zhí)行情況與前期進行比較

在典型的項目環(huán)境中，盡管一般的管理辦法也適用，但管理結(jié)構(gòu)須以任務(wù)（活動）定義為基礎(chǔ)來建立，以便進行時間、費用和人力的預(yù)算控制，并對技術(shù)、風險進行管理。項目管理與一般作業(yè)管理的區(qū)別1.項目管理項目管理與一般作業(yè)管理的區(qū)別451.項目管理對象的特定性2.項目管理組織的臨時性3.項目管理人員的專業(yè)性、權(quán)威性項目管理與日常企業(yè)管理的區(qū)別1.項目管理對象的特定性項目管理與日常企業(yè)管理的區(qū)別46第一章項目管理概述

項目概述項目管理及發(fā)展三.項目管理知識體系概述四.IT項目管理概念與基礎(chǔ)五.IT項目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃第一章項目管理概述項目概述47第三部分項目管理知識體系概述基于PMBOK項目管理的九大知識領(lǐng)域理解項目干系人主要內(nèi)容：第三部分項目管理知識體系概述基于PMBOK項目管理的九大知48項目管理知識體系（PMBOK）項目與項目管理概念項目核準范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實范圍改變控制項目范圍管理

項目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制項目風險管理風險鑒別風險估量風險對策風險控制項目時間管理活動定義活動排序活動時間估算進度計劃進度控制項目人力資源管理組織規(guī)劃人員招聘隊伍組織項目采購管理采購規(guī)劃詢價與招標資源選擇合同管理合同終結(jié)項目費用管理資源規(guī)劃費用估算費用預(yù)算費用控制項目溝通管理溝通規(guī)劃信息傳輸進度報告驗收報告項目整體（綜合）管理制定項目計劃執(zhí)行項目計劃變革管理項目變革管理變革規(guī)劃變革過程組織變革人員變革項目管理知識體系（PMBOK）項目與項目管理概念項目范圍管理49項目管理知識領(lǐng)域

1．項目范圍管理范圍管理是界定項目的范圍并在此基礎(chǔ)上進行管理的，它是項目未來一系列決策的基礎(chǔ)。其管理內(nèi)容有：項目范圍計劃和定義，范圍確認，范圍變更控制。工具包括：項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），效益——費用分析等。項目范圍管理主要包括：啟動過程、范圍計劃、范圍界定、范圍核實、范圍變更控制等過程。項目管理知識領(lǐng)域1．項目范圍管理50農(nóng)夫和他三心二意的故事有一個農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當他走到40號田地時，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機沒有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當要去取柴的時候，看見了一只生病的雞躺在地上……這樣來來回回跑了幾趟，這個農(nóng)夫從早上一直到夕陽西下，油也沒有加，豬也沒有喂，田也沒耕。什么事也沒做好。農(nóng)夫和他三心二意的故事有一個農(nóng)夫一早512．項目時間管理時間管理是項目管理的重要一環(huán)，因為項目總是把時間當作項目管理的最主要內(nèi)容之一。項目時間管理任務(wù)主要包括：活動定義、活動排序、活動歷時估計、進度編制、進度控制等過程。經(jīng)常采用的管理工具包括：甘特圖、里程碑表、網(wǎng)絡(luò)圖方法，如CPM和PERT方法等。項目管理知識領(lǐng)域

2．項目時間管理項目管理知識領(lǐng)域52IT項目管理概述533．項目成本管理成本管理是確保項目在預(yù)算范圍之內(nèi)的管理過程。其任務(wù)包括：資源規(guī)劃、成本估算、成本預(yù)算和成本控制?？刹捎玫墓芾砉ぞ甙ǎ撼杀竟浪慵夹g(shù)、生命周期費用分析技術(shù)和預(yù)算等。其功能有：確認項目各種成本，確保項目在成本預(yù)算范圍內(nèi)完成，為項目成本變更提供依據(jù)，幫助項目經(jīng)理保證項目的產(chǎn)品（或其他產(chǎn)出）可行且有價值。在成本管理中涉及財務(wù)管理的概念、術(shù)語、基礎(chǔ)理論及方法與工具的使用，特別是掙值分析的相關(guān)術(shù)語及簡稱。項目管理知識領(lǐng)域

注3．項目成本管理項目管理知識領(lǐng)域注544.項目質(zhì)量管理質(zhì)量管理是確保項目滿足要求質(zhì)量的過程。其主要任務(wù)包括：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。經(jīng)常采用的管理工具包括：質(zhì)量標準控制技術(shù)，基準點法，流程圖表，帕累托圖分析等。其作用是：確保滿足顧客需求達到質(zhì)量要求，按期完成項目和最大限度減小風險等。本課程將界定6sigma工具的使用。項目管理知識領(lǐng)域

4.項目質(zhì)量管理項目管理知識領(lǐng)域555．項目人力資源管理人力資源管理是確保項目相關(guān)的所有成員發(fā)揮最佳效能的管理過程。其工作過程包括：組織規(guī)劃、人員招聘和項目團隊建設(shè)。采用的管理工具包括：組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和團隊建設(shè)技術(shù)。責任中個人和集體所需要的技能，明確項目成員職責，選取適當管理模式，提高項目組的運行效率。項目是通過團隊共同協(xié)力實現(xiàn)的，注意充分發(fā)揮團隊的作用，使團隊成員各盡所能是項目經(jīng)理的挑戰(zhàn)。在處理問題的過程中，爭取做到對事而不對人，通過有效的會議來實現(xiàn)溝通、檢查。項目管理知識領(lǐng)域

5．項目人力資源管理項目管理知識領(lǐng)域566．項目采購管理采購管理是確保項目過程中所需要的原材料、資源、服務(wù)得到滿足的過程。它主要包括采購計劃、詢價、收貨選擇、合同管理和合同收尾。采購任務(wù)是要確認項目何時需要何種產(chǎn)品和資源的支持并決定項目組的采購計劃。主要涉及的管理技巧有：合同管理、預(yù)算技術(shù)、談判技巧等等。項目管理知識領(lǐng)域

注6．項目采購管理項目管理知識領(lǐng)域注577．項目風險管理風險管理是一個包括風險計劃管理、風險識別、風險評估和風險量化、風險對策（風險應(yīng)變計劃）和風險監(jiān)控的過程。風險管理也是最近幾年才興起的。風險識別是發(fā)現(xiàn)并記錄可能影響項目執(zhí)行的風險的過程——風險度量、衡量風險以及風險后果的過程。風險應(yīng)變措施包括3個方面：風險規(guī)避、風險轉(zhuǎn)移和接受風險。常用工具包括統(tǒng)計分析技術(shù)、決策樹法等。其作用有：將項目發(fā)生不良后果的可能性減小到最低；通過對風險的影響做出結(jié)合實際的評估以及有效的管理風險等。IT項目中通常的風險因素有哪些？項目管理知識領(lǐng)域

7．項目風險管理項目管理知識領(lǐng)域588．項目溝通管理溝通管理是相當重要的一部分。溝通管理是指收集、存儲、散發(fā)并最終配置項目過程中產(chǎn)生的信息的過程。對于項目組的成員來說，溝通管理所要解決的問題是何時向何人匯報什么問題。采用的管理技術(shù)和技巧有：信息溝通模型，溝通技能，會議管理等。在項目的開始，需要編制溝通計劃，包括什么時間、將什么內(nèi)容、以什么樣的格式、通過什么樣的方式、向誰傳遞。在項目的溝通中，可采用書面報告、口頭報告等非正式的交流，各種方式有利也有弊，關(guān)鍵看是否有利于溝通的效果。項目管理知識領(lǐng)域

8．項目溝通管理項目管理知識領(lǐng)域599．項目綜合管理項目綜合管理是綜合運用其他8個領(lǐng)域的知識，合理集成不平衡各要素之間的關(guān)系，將項目管理的各個方面整合在一起確保項目成功完成的活動。項目綜合管理的核心是在多個相互沖突的目標和方案中做出權(quán)衡以實現(xiàn)項目的目標和要求，它包括制定項目的計劃、項目計劃的執(zhí)行和項目整體變更控制。其作用是幫助項目管理人員整合、協(xié)調(diào)項目管理的不同活動領(lǐng)域，有效地對項目中的變更加以控制和管理。項目綜合管理主要包括：項目計劃的開發(fā)、項目計劃的執(zhí)行、整體變更控制等過程。項目管理知識領(lǐng)域

9．項目綜合管理項目管理知識領(lǐng)域60IT項目管理概述61

項目當事人是指項目的參與各方。簡單項目的當事人也簡單，如假日旅行可能只有自已參加，生日家宴只有主人和客人兩方參加。大型復(fù)雜的項目往往有多方面的人參與，例如業(yè)主、投資方、貸款方、承包人、供貨商、建筑／設(shè)計師、監(jiān)理（質(zhì)量檢查）工程師、咨詢顧問等。他們一般是通過合同和協(xié)議聯(lián)系在一起，共同參與項目。業(yè)主通常都要聘用項目經(jīng)理及其管理班子來代表業(yè)主對項目進行管理。項目干系人項目當事人是指項目的參與各方。簡單項目的當事人62

項目干系人（stakeholders）包括項目當事人和其利益受該項目影響（受益或受損）的個人和組織，也可以把他們稱作項目的利害關(guān)系者。除了上述的項目當事人外，項目干系人還可能包括政府的有關(guān)部門、社區(qū)公眾、項目用戶、新聞媒體、市場中潛在的競爭對手和合作伙伴等，甚至項目班子成員的家屬也應(yīng)歸為項目干系人。

項目干系人注項目干系人（stakeholders）包括63對一般項目而言，主要的項目干系人包括：

項目經(jīng)理——負責管理項目的個人。

顧客——使用項目產(chǎn)品的個人和組織。執(zhí)行組織——可能是一個企業(yè)，其大多數(shù)雇員直接參與項目的各項工作。項目發(fā)起者（Sponsor）——執(zhí)行組織內(nèi)部與外部的個人和團體，他們以現(xiàn)金和實物的形式為項目提供資金資源。項目干系人注一個項目干系人實例對一般項目而言，主要的項目干系人包括：項目干系人注64第一章項目管理概述

項目概述項目管理及發(fā)展三.項目管理知識體系概述四.IT項目管理概念與基礎(chǔ)五.IT項目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃第一章項目管理概述項目概述65第四部分IT項目管理概念1.IT項目定義與特征2.IT項目主要構(gòu)成和類型3.IT項目管理體系主要內(nèi)容：第四部分IT項目管理概念1.IT項目定義與特征主要內(nèi)容：66IT項目管理概念1.什么是IT項目？電子商務(wù)、企業(yè)信息化、電子政務(wù)等工作產(chǎn)生了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的項目。它本身是項目，具備一般項目的基本特征。2.IT項目的特征項目目標的不準確性需求的多變性項目功能的漸進性項目時間的不準確性項目風險的不確定性智力勞動的密集性IT項目管理概念1.什么是IT項目？67IT項目工作內(nèi)容主要構(gòu)成硬件系統(tǒng)環(huán)境設(shè)計軟件系統(tǒng)方案設(shè)計系統(tǒng)實施與轉(zhuǎn)換后期維護與系統(tǒng)升級IT項目主要類型計算機、通信及微電子技術(shù)研發(fā)網(wǎng)絡(luò)工程組建和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成系統(tǒng)軟件研發(fā)和應(yīng)用軟件開發(fā)企業(yè)信息化、城市數(shù)字化、商務(wù)電子化、醫(yī)療遠程化等IT應(yīng)用型項目IT咨詢與服務(wù)IT項目管理概念I(lǐng)T項目工作內(nèi)容主要構(gòu)成IT項目管理概念68IT項目管理體系IT項目管理體系69第一章項目管理概述

項目概述項目管理及發(fā)展三.項目管理知識體系概述四.IT項目管理概念與基礎(chǔ)五.IT項目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃第一章項目管理概述項目概述70十幾年寒窗苦讀，為了什么？

項目管理——黃金職業(yè)

項目經(jīng)理將成為21世紀的最佳職業(yè)——美國《財富》

IT項目經(jīng)理將成為什么呢？….十幾年寒窗苦讀，為了什么？項目管理——黃71哈佛成功金句（與目標相關(guān)）1.主要目標

你的人生想要什么？你能付出什么作為回饋？不要管過去做了什么，重要的是你將來要做什么？

如果你不知道你自己的一生要的是什么，你還想得到什么？智者除了有所為，還能有所不為。

為自己想要的忙碌，如此即無暇擔憂你不想要的。如果你不會知道自己要什么，別說你沒有機會。哈佛成功金句（與目標相關(guān)）1.主要目標722.明確的目標

明確地了解自己想要什么，致力追求。一個人沒有明確的目標，就象船沒有羅盤一樣。智者都有清晰思考的習慣。意志力緣于持續(xù)的行動、自動自發(fā)、明確的目標。誠實與努力的工作，需要明確的目標引導才能成功。缺乏明確的目標，一生將庸庸碌碌。堅定的目標是成功的首要原則。哈佛成功金句（與目標相關(guān)）2.明確的目標哈佛成功金句（與目標相關(guān)）73明確自我職業(yè)定位和各階段職業(yè)目標。全面分析自己的優(yōu)勢、劣勢和環(huán)境的機遇、挑戰(zhàn)，在職位競爭中找到自己合適的位置。有針對性地進行人力資本投資，提高工作、生活質(zhì)量。職業(yè)生涯規(guī)劃明確自我職業(yè)定位和各階段職業(yè)目標。全面分析自74步驟一，自我剖析：“我能干什么”。

對自己進行全面的分析與認識。

步驟二，生涯機會評估：“什么可以做”。

分析內(nèi)外環(huán)境給自己職業(yè)生涯帶來的機遇和阻礙。

步驟三，職業(yè)生涯策略：“我怎么干”。

生涯策略是指為實現(xiàn)生涯目標的行動計劃，一般較具體，有很強的可行性，如：建立良好的人際資源、參加培訓計劃、積累工作經(jīng)驗等。生涯策略還包含一些前瞻性的準備，包括參加必要的學習，掌握技能或?qū)I(yè)知識（如語言培訓、獲得某些IT類證書、攻讀各類碩士或博士學位等）。

步驟四，反饋與修正(調(diào)整)：“干得怎么樣”“應(yīng)該怎么干”。職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃一般步驟：步驟一，自我剖析：“我能干什么”。

對自己進行全面的分析與認751.中國的IT信息建設(shè)需要大量的IT項目經(jīng)理專業(yè)人才IT項目與職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)系2.項目經(jīng)理往往是通向管理層的路徑

項目經(jīng)理的工作特點和性質(zhì)，決定了IT項目經(jīng)理是一個融合技術(shù)和管理的復(fù)合性人才。IT項目涉及的工作內(nèi)容和管理方式，與管理一個小型公司非常類似，例如有項目干系人的關(guān)系，有項目組人員和其他項目資源的使用，有明確的項目目標，有項目財務(wù)指標和分析。很多IT小型公司也正是從一個項目開始創(chuàng)立的。因此項目經(jīng)理的工作與一個小型公司的總經(jīng)理的工作內(nèi)容也很相似。如果把企業(yè)經(jīng)營本身看做一個項目，公司的總經(jīng)理就是一個超級項目經(jīng)理，負責管理公司中的所有項目。公司中的項目分為兩類，戰(zhàn)略性的項目和經(jīng)營性的項目，戰(zhàn)略性項目是公司內(nèi)部過程項目，經(jīng)營性項目是公司對外的項目?？偨?jīng)理通過委派項目經(jīng)理對每個項目負責，實施項目管理。注1.中國的IT信息建設(shè)需要大量的IT項目經(jīng)理專業(yè)人才IT項76真正的項目經(jīng)理，有條件承擔責任，承擔合理的責任，能夠把責任合理地分解，把壓力分解，能夠柔性地承擔責任。做項目經(jīng)理，學會承擔責任，是職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.經(jīng)理人職業(yè)成熟的重要磨煉和階段每一個要選擇做項目經(jīng)理的人，需要明確為什么要選擇這樣的工作。項目經(jīng)理的核心，是對項目的成敗承擔責任。IBM公司在培訓項目經(jīng)理的第一堂課上，就明白地告訴大家，選擇了項目經(jīng)理，就意味著你選擇了一條路，一條要承擔更多責任和壓力的路。項目經(jīng)理的發(fā)展路線圖舉例注真正的項目經(jīng)理，有條件承擔責任，承擔合理的責任，能夠把責任合77Question&AnswerQuestion&Answer78項目管理ITProjectManagement廈門大學軟件學院楊律青博士后、副教授、高工2009年9月從此開始….項目管理廈門大學軟件學院楊律青博士后、副教授79課程說明

教學計劃與課時安排本課程的學習方法考核方式與成績的構(gòu)成課程說明教學計劃與課時安排80教學計劃與課時安排

本課程是學院“軟件工程”專業(yè)工程碩士的選修課程，適合有IT開發(fā)技術(shù)基礎(chǔ)和有一定項目實踐經(jīng)驗的同學學習，總共2×18個課時，以課堂面授（理論課為主）、課堂討論（案例課為主）、實驗課（工具的使用）相結(jié)合的教學方式。

教學計劃與課時安排本課程是學院“軟件工程”專81本課程的安排與說明(理論課)

項目管理概述項目啟動3.綜合(整體)管理和范圍管理4.時間管理和進度管理5.人力資源管理6.成本管理質(zhì)量管理風險管理9.溝通管理和采購管理10.項目收尾和項目總結(jié)本課程的安排與說明(理論課)項目管理概述82本課程的安排與說明(實驗課)

1.用Project制定項目計劃、人員安排等2.用Project計算項目成本及相關(guān)指標。3.用Visio制做網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、項目組織結(jié)構(gòu)圖和業(yè)務(wù)流程圖。4.建立項目管理文檔庫，編寫項目總結(jié)報告和驗收報告（可選）。本課程的安排與說明(實驗課)1.用Project制定項目83本課程的安排與說明(案例課)

1.課堂上各章節(jié)的案例討論（結(jié)合各章節(jié)知識點）2.信息建設(shè)系統(tǒng)項目案例分析（2－3篇）3.經(jīng)典IT類項目案例分析（2－3篇）本課程的安排與說明(案例課)1.課堂上各章節(jié)的案例討論（84本課程的學習方法以課件為主線進行學習

融合多種資料和資源，面向IT項目，結(jié)合現(xiàn)實。選擇合適的參考資料，善用網(wǎng)絡(luò)資源

1.《項目管理知識體系指南》（第3版）（美）項目管理協(xié)會著電子工業(yè)出版社

2.《IT項目管理》蔣國瑞電子工業(yè)出版社理論與實踐相結(jié)合1.課堂內(nèi)容與實際例子結(jié)合，并介紹實用的管理工具。2.抽象理論問題條理化、層次化，通過實例來理解和體會。3.積極參加課堂討論和發(fā)言，做好課后布置的案例和作業(yè)。4.用管理思想、系統(tǒng)觀念分析問題，指導IT項目管理和開發(fā)。本課程的學習方法以課件為主線進行學習85考核方式與成績的構(gòu)成聯(lián)系方式手機件：lqyang@課件及資料上傳和下載：FTP://261.考勤與課堂發(fā)言10％2.分小組寫案例、實驗課結(jié)果及個人作業(yè)30%3.期末考試成績（100分試卷或報告）60%考核方式與成績的構(gòu)成聯(lián)系方式課件及資料上傳和下載：FTP:/86第一章項目管理概述

項目概述項目管理及發(fā)展三.項目管理知識體系概述四.IT項目管理概念與基礎(chǔ)五.IT項目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃第一章項目管理概述項目概述87中國企業(yè)的壽命危機——一個痛苦難題!我國中小企業(yè)的壽命只有3—4年，集團公司的平均壽命也只有7—8年；在企業(yè)最初成長的5年中，要有54.6%的企業(yè)走向倒閉，可見前5年又是企業(yè)發(fā)展的致命危險期。企業(yè)壽命企業(yè)數(shù)合計≤1年2年3年4年5年0—5年合計9.89.854.66—10年合計≥10年27.617.865000家企業(yè)壽命分布統(tǒng)計（%）時代的挑戰(zhàn)中國企業(yè)的壽命危機我國中小企業(yè)的壽命只有3—4年，集團公司的88構(gòu)建現(xiàn)代化的管理模式管理方法的現(xiàn)代化管理組織的現(xiàn)代化管理思想的現(xiàn)代化管理工具的現(xiàn)代化管理現(xiàn)代化的評價標準構(gòu)建現(xiàn)代化的管理模式管理方法的現(xiàn)代化管理組織的現(xiàn)代化管理思想89項目管理課程目標新管理新財富通過本課程，幫助同學們掌握：系統(tǒng)掌握國際(項目)管理的最新理念與知識了解實用的IT項目管理方法與工具使用介紹和總結(jié)沉淀已久的工作(項目)管理經(jīng)驗為將來系統(tǒng)和科學提升IT項目管理水平為將來重新審視公司與組織的現(xiàn)狀及發(fā)展創(chuàng)造并享受組織與個人新一輪的發(fā)展成就項目管理課程目標新管理新財富90第一部分項目概述項目的定義項目的特點項目的三重約束項目的利益相關(guān)者主要內(nèi)容：第一部分項目概述項目的定義主要內(nèi)容：91一、什么是項目？每個組織都從事工作。一般來講，工作指日常運作和項目。盡管兩者會有重疊，但他們有共同之處：由人來做受制于有限的資源需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制一、什么是項目？每個組織都從事工作。一般來講，工作指日常運作92二、典型的項目的例子建造一座大樓、一座工廠或一座水庫舉辦各種類型的活動，如一次會議、一次晚宴、一次慶典和體育轉(zhuǎn)播等新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的建設(shè)和開發(fā)城市道路設(shè)施建設(shè)——廈門翔安隧道、BRT某社區(qū)領(lǐng)導選舉(琴島)進行一次旅行、解決某個研究課題新建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或開發(fā)一套軟件實施一種全新的經(jīng)營程序或流程二、典型的項目的例子建造一座大樓、一座工廠或一座水庫93自從有了人類，人們就開展了各種有組織的活動。隨著社會的發(fā)展，有組織的活動逐步分化為兩種類型：一類是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動，人們稱之為“運作”(Operations)，如企業(yè)日常的生產(chǎn)產(chǎn)品的活動；另一類是臨時性、一次性的活動，人們稱之為“項目”(Projects)，如企業(yè)的技術(shù)改造活動、一項環(huán)保工程的實施。三、項目的概念自從有了人類，人們就開展了各種有組織的活動。隨著社會94四、項目的定義項目是一個特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標的多項相關(guān)工作的總稱。此定義實際包含三層含義：項目是一項有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境與要求。在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財力等）在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標等要求。項目又可以換一種說法：項目是在一定的資源約束下完成的既定目標的一次性任務(wù)。四、項目的定義項目是一個特殊的將被完成的有限任務(wù)95明確界定的工作范圍預(yù)定的資源一次性工作臨時組織明確具體的目標團隊合作開始日期結(jié)束日期項目五、項目定義涉及的因素明確界定的預(yù)定的資源一次性工作臨時組織明確具體的目標團隊合作96六、項目的特點1.項目具有目的性，有明確的目標2.項目具有壽命周期3.項目具有一定獨特性(一次性)4.項目都有其固有客戶5.項目組織開放性和臨時性6.開發(fā)實施的漸進性7.項目具有較強沖突性8.項目具有一定風險性9.項目活動的整體性六、項目的特點1.項目具有目的性，有明確的目標97七、項目與作業(yè)的比較項目特征運作特征獨特的重復(fù)的有限時間無限時間（相對的）革命性的改變漸進性的改變多變的資源需求穩(wěn)定的資源需求柔性的組織穩(wěn)定的組織效果型效率型以完成目標、目的為宗旨以完成任務(wù)、指標為宗旨風險和不確定性經(jīng)驗導向型七、項目與作業(yè)的比較項目特征運作特征獨特的重復(fù)的有限時間無限98下面的工作中，哪些是項目，哪些不是項目？為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng)負責電話銀行系統(tǒng)的銷售工作在2006年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng)為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務(wù)建立售后服務(wù)熱線管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為人民服務(wù)問問大家？下面的工作中，哪些是項目，哪些不是項目？問問大家？99下面的工作中，哪些是項目，哪些不是項目？

為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng)√

負責電話銀行系統(tǒng)的銷售工作×

在2006年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng)√為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務(wù)√建立售后服務(wù)熱線√

管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題×為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)×為人民服務(wù)×下面的工作中，哪些是項目，哪些不是項目？100性能費用時間

成功的項目必須滿足客戶、管理層和供應(yīng)商在時間、費用和性能上的不同要求。

功效功能要求有限預(yù)算費用完成期限時間目標八、項目的三重約束性能費用時間成功的項目必須滿足客戶、管理層和供應(yīng)商101九、項目利益相關(guān)者項目組織政府顧客投資者債權(quán)人供應(yīng)商員工資金資金貨物（產(chǎn)品）資金資金資金資金勞動資金貨物產(chǎn)品資金信息與規(guī)范九、項目利益相關(guān)者項目組織政府顧客投資者債權(quán)人供應(yīng)商員工資102企業(yè)發(fā)展與項目使命Mission價值觀Values方向/目標Goals/Objectives項目Projects/任務(wù)Task活動Action（企業(yè)為何存在？）（行為指南）（我們想要達成什么結(jié)果？）（我們通過什么達到？）企業(yè)發(fā)展與項目使命價值觀方向/目標項目任務(wù)活動（企業(yè)為何存在103竭誠為企業(yè)建設(shè)技術(shù)先進、功能強大和高安全性的信息管理與決策支持平臺，為各層次用戶、各層面的決策與作業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的E化服務(wù)，將IT的成功轉(zhuǎn)化為企業(yè)最優(yōu)生產(chǎn)力和競爭力，為企業(yè)基業(yè)長青和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標達成奠定基礎(chǔ)。

某集團公司IT部門的使命和任務(wù)竭誠為企業(yè)建設(shè)技術(shù)先進、功能強大和高安全性的信息104第一章項目管理概述

項目概述項目管理及發(fā)展三.項目管理知識體系概述四.IT項目管理概念與基礎(chǔ)五.IT項目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃第一章項目管理概述項目概述105第二部分項目管理及發(fā)展一.項目管理概念與特點二.項目管理歷史與發(fā)展三.項目管理與一般管理四.項目管理資質(zhì)論證主要內(nèi)容：第二部分項目管理及發(fā)展一.項目管理概念與特點主要內(nèi)容：106一.項目管理的定義

項目管理就是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過臨時性的、專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標的達成的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

簡單地說，項目管理就是把各種資源應(yīng)用于項目，以實現(xiàn)項目的目標?；蛘哒f，項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)，以便滿足和超過項目干系人對項目的需求和期望。一.項目管理的定義項目管理就是以項目107二.項目管理的特點◆項目管理的對象是項目或被當作項目來處理的運作?！繇椖抗芾淼乃枷胧窍到y(tǒng)管理的系統(tǒng)方法論?！繇椖抗芾淼慕M織通常是臨時性、柔性、扁平化的組織。◆項目管理的體制是基于團隊管理的個人負責制?！繇椖抗芾淼姆绞绞悄繕斯芾恚ㄟM度、費用、技術(shù)與質(zhì)量?！繇椖抗芾淼囊c是創(chuàng)造和保持一種使項目順利進行的環(huán)境?！繇椖抗芾淼姆椒?、工具和手段具有先進性和開放性。二.項目管理的特點◆項目管理的對象是項目或被當作項目來處理108項目管理的基本特征(1)項目管理是一項復(fù)雜系統(tǒng)工程●項目需要多種學科知識來解決實際問題；●項目執(zhí)行中的未知因素決定項目的不確定性；●項目的臨時性給組織管理帶來難度；●項目建設(shè)是在嚴格的約束條件下進行的；(2)項目管理具有創(chuàng)造性，充滿著權(quán)衡●創(chuàng)造帶有探索性，有較高的失敗率；●項目建設(shè)中對進度、費用與質(zhì)量三者之間的權(quán)衡。

項目管理的基本特征(1)項目管理是一項復(fù)雜系統(tǒng)工程109(3)項目負責人在項目管理中起著非常重要的作用●項目管理的主要原理之一是項目經(jīng)理負責制；●項目經(jīng)理有權(quán)獨立進行計劃、資源分配、協(xié)調(diào)和控制；●項目經(jīng)理應(yīng)有多學科知識、綜合管理及現(xiàn)場處理能力；●項目經(jīng)理應(yīng)有迅速建立一支高效群體的能力。IT項目經(jīng)理需要很強的IT專業(yè)技能嗎？項目管理的基本特征(3)項目負責人在項目管理中起著非常重要的作用項目管理的110三.項目管理的發(fā)展歷史項目管理有悠久的實踐歷史：古代長城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠項目和項目管理起源于工程和工程管理傳統(tǒng)的項目和項目管理起源于建筑業(yè)現(xiàn)代項目與項目管理開始于大型國防工業(yè)國際項目管理學術(shù)組織的出現(xiàn)標志著項目管理走向了科學國際項目管理協(xié)會，成立于1965年美國項目管理學會，成立于1969年當代項目與項目管理是擴展了的廣義概念，項目管理更加面向市場和競爭、注重人的因素、注重顧客、注重柔性管理三.項目管理的發(fā)展歷史項目管理有悠久的實踐歷史：古代長城、111項目管理的發(fā)展過程項目管理實踐傳統(tǒng)項目管理新項目管理完成任務(wù)滿足三重約束從目標上來講是讓利益相關(guān)者滿意活動方法學科項目管理的發(fā)展過程項目管理實踐傳統(tǒng)項目管理新項目管理完成任務(wù)112

四、國際項目管理組織及其發(fā)展一、美國的項目管理學會（PMI）ProjectManagementInstitute,簡稱PMI.創(chuàng)建于1969年，現(xiàn)有會員40000多人。項目管理知識體系－PMBOK分為九大知識領(lǐng)域：范圍管理、時間管理、成本管理、人力資源管理、風險管理、質(zhì)量管理、采購管理、溝通管理、綜合管理。PMI的PMP證書（一個級別）PMI在1984年設(shè)立了項目管理資質(zhì)認證制度PMP，1991年正式推廣，現(xiàn)每年有上萬人申請參加認證。PMP的認證基準是美國的PMBOK，包括九大知識體系。PMP的申請者必須通過兩種形式的考試：（1）項目管理經(jīng)歷的審查，要求申請者必須具有一定的教育背景和專業(yè)經(jīng)歷。（2）筆式考試。針對PMBOK的九大知識體系模塊進行考試，200道選擇題，申請者必須答對136題。四、國際項目管理組織及其發(fā)展一、美國的項目管理學113項目管理知識體系（PMBOK）項目與項目管理概念項目核準范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實范圍改變控制項目范圍管理

項目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制項目風險管理風險鑒別風險估量風險對策風險控制項目時間管理活動定義活動排序活動時間估算進度計劃進度控制項目人力資源管理組織規(guī)劃人員招聘隊伍組織項目采購管理采購規(guī)劃詢價與招標資源選擇合同管理合同終結(jié)項目費用管理資源規(guī)劃費用估算費用預(yù)算費用控制項目溝通管理溝通規(guī)劃信息傳輸進度報告驗收報告項目整體（綜合）管理制定項目計劃執(zhí)行項目計劃變革管理項目變革管理變革規(guī)劃變革過程組織變革人員變革項目管理知識體系（PMBOK）項目與項目管理概念項目范圍管理114

四、國際項目管理組織及其發(fā)展二、國際項目管理協(xié)會（IPMA）InternationalProjectManagementAssociation,簡稱IPMA.創(chuàng)建于1965年，成員主要是各個國家的項目管理協(xié)會，到目前為止，共有英國、法國、德國、中國、澳大利亞等30多個成員國組成。正式會刊《國際項目管理雜志》。四、國際項目管理組織及其發(fā)展二、國際項目管理協(xié)會115

四、國際項目管理組織及其發(fā)展IPMA的IPMP證書1996年提出的一套綜合性資質(zhì)認證體系，1999年正式推出其認證標準ICB，目前已經(jīng)有30多個國家開展了IPMP的認證與推廣工作。IPMP是一種能力考核。其考核運作由各會員國組織實施。各會員國推行時，首先建立本國的PMBOK，然后將ICB轉(zhuǎn)化為NCB，以NCB作為本國的考核標準。IPMP有四個等級：A級——高級項目經(jīng)理，稱CPD：CertificatedProjectDirector，可管理大型國際項目。B級——項目經(jīng)理，稱CPM：CertificatedProjectManager.可管理大型復(fù)雜項目。C級——項目管理專家，稱PMP：CertificatedProjectManagementProfessional.可管理一般復(fù)雜項目。D級——項目管理專業(yè)人員，稱PMF：CertificatedProjectManagementPractitioner.能從事一般項目的管理。四、國際項目管理組織及其發(fā)展IPMA的IPMP證116國際項目管理協(xié)會項目管理知識體系（ICB）ICB:IPMACompetenceBaseline能力＝知識＋經(jīng)驗＋個人素質(zhì)知識和經(jīng)驗的內(nèi)容：2個層次4個階段5個步驟9大項目管理職能42個項目管理要素88個知識模塊詳見備注國際項目管理協(xié)會項目管理知識體系（ICB）ICB:IP117五、國際項目管理的發(fā)展現(xiàn)狀1、當代的項目管理已經(jīng)發(fā)展成為：

一門學科、一個專業(yè)、一種職業(yè)2、國際項目管理發(fā)展的趨向（1）項目管理的全球化發(fā)展（2）項目管理的多元化發(fā)展（3）項目管理的專業(yè)化、學科化發(fā)展五、國際項目管理的發(fā)展現(xiàn)狀1、當代的項目管理已經(jīng)發(fā)展成為：118國際項目管理發(fā)展的三個趨向項目管理的全球化:

主要表現(xiàn)在國際間的項目合作日益增多、國際化的專業(yè)活動日益頻繁、項目管理專業(yè)信息的國際共享。項目管理的多元化:

行業(yè)領(lǐng)域及項目類型的多樣性，導致了各種各樣的項目管理方法，從而促進了項目管理的多元化發(fā)展。項目管理的專業(yè)化:

突出表現(xiàn)在項目管理知識體系的不斷發(fā)展和完善、學歷教育和非學歷教育競相發(fā)展、項目與項目管理學科的探索及專業(yè)化項目咨詢機構(gòu)的出現(xiàn)。國際項目管理發(fā)展的三個趨向項目管理的全球化:主要表現(xiàn)在國際119五、國際項目管理的發(fā)展現(xiàn)狀3、國際項目管理發(fā)展的熱點（1）證書熱（2）培訓熱（3）軟件熱兵法云：“陣而后戰(zhàn),兵法之常,運用之妙,存乎一心。”，PMP認證是一種手段，一種途徑。

五、國際項目管理的發(fā)展現(xiàn)狀3、國際項目管理發(fā)展的熱點120六、中國項目管理的發(fā)展中國項目管理研究委員會（PMRC）

ProjectManagementResearchCommittee,簡稱PMRC于1991年6月成立，掛靠于西北工業(yè)大學，是我國唯一的、跨行業(yè)的、全國性的、非盈利的項目管理專業(yè)組織，其上級組織是我國著名數(shù)學家華羅庚教授組建的中國優(yōu)選統(tǒng)籌法與經(jīng)濟數(shù)學研究會。PMRC作為IPMA在中國的授權(quán)機構(gòu),于2001年7月開始在中國推行國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認證工作。中國的C-PMBOK體系：按照項目開發(fā)的四個階段（概念階段、規(guī)劃階段、實施階段、收尾階段）闡述每個階段的主要工作及相應(yīng)的知識內(nèi)容，考慮項目管理過程中所需要的共性知識及其涉及的方法和工具。C-PMBOK體系將項目管理的知識領(lǐng)域共分成88個模塊。六、中國項目管理的發(fā)展中國項目管理研究委員會（PMR121七.項目管理學科和其它學科領(lǐng)域的關(guān)系項目管理知識體系此圖表示學科領(lǐng)域之間關(guān)系的概念,搭接的范圍并非按比例的.一般公認的項目管理知識和慣例一般管理知識和慣例各種應(yīng)用領(lǐng)域的知識和方法七.項目管理學科和其它學科領(lǐng)域的關(guān)系項目管理知識體系此圖表示1221.項目管理充滿了不確定因素跨越部門的界限有嚴格的時間期限要求

項目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)(研發(fā))出不完全確定的產(chǎn)品，日程安排和進度控制常對項目管理產(chǎn)生很大的壓力。2.一般的作業(yè)管理

注重對效率和質(zhì)量的考核注重當前執(zhí)行情況與前期進行比較

在典型的項目環(huán)境中，盡管一般的管理辦法也適用，但管理結(jié)構(gòu)須以任務(wù)（活動）定義為基礎(chǔ)來建立，以便進行時間、費用和人力的預(yù)算控制，并對技術(shù)、風險進行管理。項目管理與一般作業(yè)管理的區(qū)別1.項目管理項目管理與一般作業(yè)管理的區(qū)別1231.項目管理對象的特定性2.項目管理組織的臨時性3.項目管理人員的專業(yè)性、權(quán)威性項目管理與日常企業(yè)管理的區(qū)別1.項目管理對象的特定性項目管理與日常企業(yè)管理的區(qū)別124第一章項目管理概述

項目概述項目管理及發(fā)展三.項目管理知識體系概述四.IT項目管理概念與基礎(chǔ)五.IT項目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃第一章項目管理概述項目概述125第三部分項目管理知識體系概述基于PMBOK項目管理的九大知識領(lǐng)域理解項目干系人主要內(nèi)容：第三部分項目管理知識體系概述基于PMBOK項目管理的九大知126項目管理知識體系（PMBOK）項目與項目管理概念項目核準范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實范圍改變控制項目范圍管理

項目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制項目風險管理風險鑒別風險估量風險對策風險控制項目時間管理活動定義活動排序活動時間估算進度計劃進度控制項目人力資源管理組織規(guī)劃人員招聘隊伍組織項目采購管理采購規(guī)劃詢價與招標資源選擇合同管理合同終結(jié)項目費用管理資源規(guī)劃費用估算費用預(yù)算費用控制項目溝通管理溝通規(guī)劃信息傳輸進度報告驗收報告項目整體（綜合）管理制定項目計劃執(zhí)行項目計劃變革管理項目變革管理變革規(guī)劃變革過程組織變革人員變革項目管理知識體系（PMBOK）項目與項目管理概念項目范圍管理127項目管理知識領(lǐng)域

1．項目范圍管理范圍管理是界定項目的范圍并在此基礎(chǔ)上進行管理的，它是項目未來一系列決策的基礎(chǔ)。其管理內(nèi)容有：項目范圍計劃和定義，范圍確認，范圍變更控制。工具包括：項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），效益——費用分析等。項目范圍管理主要包括：啟動過程、范圍計劃、范圍界定、范圍核實、范圍變更控制等過程。項目管理知識領(lǐng)域1．項目范圍管理128農(nóng)夫和他三心二意的故事有一個農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當他走到40號田地時，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機沒有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當要去取柴的時候，看見了一只生病的雞躺在地上……這樣來來回回跑了幾趟，這個農(nóng)夫從早上一直到夕陽西下，油也沒有加，豬也沒有喂，田也沒耕。什么事也沒做好。農(nóng)夫和他三心二意的故事有一個農(nóng)夫一早1292．項目時間管理時間管理是項目管理的重要一環(huán)，因為項目總是把時間當作項目管理的最主要內(nèi)容之一。項目時間管理任務(wù)主要包括：活動定義、活動排序、活動歷時估計、進度編制、進度控制等過程。經(jīng)常采用的管理工具包括：甘特圖、里程碑表、網(wǎng)絡(luò)圖方法，如CPM和PERT方法等。項目管理知識領(lǐng)域

2．項目時間管理項目管理知識領(lǐng)域130IT項目管理概述1313．項目成本管理成本管理是確保項目在預(yù)算范圍之內(nèi)的管理過程。其任務(wù)包括：資源規(guī)劃、成本估算、成本預(yù)算和成本控制。可采用的管理工具包括：成本估算技術(shù)、生命周期費用分析技術(shù)和預(yù)算等。其功能有：確認項目各種成本，確保項目在成本預(yù)算范圍內(nèi)完成，為項目成本變更提供依據(jù)，幫助項目經(jīng)理保證項目的產(chǎn)品（或其他產(chǎn)出）可行且有價值。在成本管理中涉及財務(wù)管理的概念、術(shù)語、基礎(chǔ)理論及方法與工具的使用，特別是掙值分析的相關(guān)術(shù)語及簡稱。項目管理知識領(lǐng)域

注3．項目成本管理項目管理知識領(lǐng)域注1324.項目質(zhì)量管理質(zhì)量管理是確保項目滿足要求質(zhì)量的過程。其主要任務(wù)包括：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。經(jīng)常采用的管理工具包括：質(zhì)量標準控制技術(shù)，基準點法，流程圖表，帕累托圖分析等。其作用是：確保滿足顧客需求達到質(zhì)量要求，按期完成項目和最大限度減小風險等。本課程將界定6sigma工具的使用。項目管理知識領(lǐng)域

4.項目質(zhì)量管理項目管理知識領(lǐng)域1335．項目人力資源管理人力資源管理是確保項目相關(guān)的所有成員發(fā)揮最佳效能的管理過程。其工作過程包括：組織規(guī)劃、人員招聘和項目團隊建設(shè)。采用的管理工具包括：組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和團隊建設(shè)技術(shù)。責任中個人和集體所需要的技能，明確項目成員職責，選取適當管理模式，提高項目組的運行效率。項目是通過團隊共同協(xié)力實現(xiàn)的，注意充分發(fā)揮團隊的作用，使團隊成員各盡所能是項目經(jīng)理的挑戰(zhàn)。在處理問題的過程中，爭取做到對事而不對人，通過有效的會議來實現(xiàn)溝通、檢查。項目管理知識領(lǐng)域

5．項目人力資源管理項目管理知識領(lǐng)域1346．項目采購管理采購管理是確保項目過程中所需要的原材料、資源、服務(wù)得到滿足的過程。它主要包括采購計劃、詢價、收貨選擇、合同管理和合同收尾。采購任務(wù)是要確認項目何時需要何種產(chǎn)品和資源的支持并決定項目組的采購計劃。主要涉及的管理技巧有：合同管理、預(yù)算技術(shù)、談判技巧等等。項目管理知識領(lǐng)域

注6．項目采購管理項目管理知識領(lǐng)域注1357．項目風險管理風險管理是一個包括風險計劃管理、風險識別、風險評估和風險量化、風險對策（風險應(yīng)變計劃）和風險監(jiān)控的過程。風險管理也是最近幾年才興起的。風險識別是發(fā)現(xiàn)并記錄可能影響項目執(zhí)行的風險的過程——風險度量、衡量風險以及風險后果的過程。風險應(yīng)變措施包括3個方面：風險規(guī)避、風險轉(zhuǎn)移和接受風險。常用工具包括統(tǒng)計分析技術(shù)、決策樹法等。其作用有：將項目發(fā)生不良后果的可能性減小到最低；通過對風險的影響做出結(jié)合實際的評估以及有效的管理風險等。IT項目中通常的風險因素有哪些？項目管理知識領(lǐng)域

7．項目風險管理項目管理知識領(lǐng)域1368．項目溝通管理溝通管理是相當重要的一部分。溝通管理是指收集、存儲、散發(fā)并最終配置項目過程中產(chǎn)生的信息的過程。對于項目組的成員來說，溝通管理所要解決的問題是何時向何人匯報什么問題。采用的管理技術(shù)和技巧有：信息溝通模型，溝通技能，會議管理等。在項目的開始，需要編制溝通計劃，包括什么時間、將什么內(nèi)容、以什么樣的格式、通過什么樣的方式、向誰傳遞。在項目的溝通中，可采用書面報告、口頭報告等非正式的交流，各種方式有利也有弊，關(guān)鍵看是否有利于溝通的效果。項目管理知識領(lǐng)域

8．項目溝通管理項目管理知識領(lǐng)域1379．項目綜合管理項目綜合管理是綜合運用其他8個領(lǐng)域的知識，合理集成不平衡各要素之間的關(guān)系，將項目管理的各個方面整合在一起確保項目成功完成的活動。項目綜合管理的核心是在多個相互沖突的目標和方案中做出權(quán)衡以實現(xiàn)項目的目標和要求，它包括制定項目的計劃、項目計劃的執(zhí)行和項目整體變更控制。其作用是幫助項目管理人員整合、協(xié)調(diào)項目管理的不同活動領(lǐng)域，有效地對項目中的變更加以控制和管理。項目綜合管理主要包括：項目計劃的開發(fā)、項目計劃的執(zhí)行、整體變更控制等過程。項目管理知識領(lǐng)域

9．項目綜合管理項目管理知識領(lǐng)域138IT項目管理概述139

項目當事人是指項目的參與各方。簡單項目的當事人也簡單，如假日旅行可能只有自已參加，生日家宴只有主人和客人兩方參加。大型復(fù)雜的項目往往有多方面的人參與，例如業(yè)主、投資方、貸款方、承包人、供貨商、建筑／設(shè)計師、監(jiān)理（質(zhì)量檢查）工程師