東阿阿膠社區(qū)推廣方案

2005·發(fā)現東阿阿膠社區(qū)推廣方案前言1、認識我們的工作

社區(qū)推廣絕不是一項簡單的、可有可無的工作；社區(qū)推廣是宣傳隊，是播種機。它是通過一對一的傳播，讓更多的人了解東阿阿膠，信賴東阿阿膠，選擇東阿阿膠。它是一項長期、繁雜、但最具實效的工程。它將直接對銷量產生影響，它對東阿阿膠的品牌發(fā)展具備不可替代的戰(zhàn)略價值。2：我們的目標：

打造旗艦品牌銷量20億以上讓每一個中國人了解東阿阿膠3：我們的使命：

一對一傳播東阿阿膠產品知識配合高空攻勢，贏得營銷戰(zhàn)的勝利4：我們的身份：

傳教士5:通過做社區(qū)推廣，我們能學到五種重要能力A、溝通能力B、組織能力C、應變能力D、演講能力E、市場判斷力6、做好社區(qū)推廣，我們需要什么？一顆心：帶著一顆熱誠而富有激情的心兩不怕：一不怕苦，二不怕煩

7．推廣活動的三種形式：

“古今秘趣話阿膠”社區(qū)巡展“21世紀養(yǎng)生保健之道”社區(qū)講座“發(fā)現東阿阿膠·健康中國行”大型講座說明：2005年社區(qū)活動的大主題是發(fā)現東阿阿膠，在這個主題下以“尋找東阿阿膠健康大使”為活動的由頭，具體的表現形式分為：社區(qū)巡展、社區(qū)講座、大型講座第一篇：古今秘趣話阿膠巡展第一節(jié)：：地點的選選擇一、地點選擇擇的原則地點的選擇關關系到社區(qū)推推廣的成功與與否，因此選選址必須遵循循以下原則：：1、提前調查查的原則（見見選點報告））：調查當地居民民情況：戶數數、人數、保保健意識、經經濟狀況、購購買力、近期期是否有同類類產品搞過社社區(qū)推廣，是是否有人服用用過“阿膠””系列產品及及效果如何（（效果好的可可以作為有效效病例），是是否可利用的的宣傳方式，，如有特殊情情況應如何協(xié)協(xié)調（依靠單單位或找誰協(xié)協(xié)調）。2、爭爭取小小區(qū)居居委會會的支支持，，調查查清楚楚后，，要先先和小小區(qū)居居委會會聯(lián)系系，爭爭取他他們的的同意意后，，然后后在確確定是是否在在社區(qū)區(qū)作巡巡展。。3、確確定時時間的的原則則：一定要要避開開當地地人參參加集集體活活動的的時間間，如如果有有集市市、大大的集集體活活動，，因為為人們們的當當天目目標不不是來來社區(qū)區(qū)推廣廣現場場的，，即使使來社社區(qū)推推廣的的現場場也不不是有有備而而來很很難達達到巡巡展推推廣的的效果果。城區(qū)地地點一一般在在1000戶左左右。。小結：：地點點確定定好以以后，，我們們需派派一至至兩名名負責責人和和對方方去交交涉，，首先先我們們要帶帶自己己的資資料，，包括括公司司的營營業(yè)執(zhí)執(zhí)照、、企業(yè)業(yè)許可可證、、藥品品的榮榮譽證證書及及產品品的簡簡介資資料，，用這這些資資料證證明自自己的的身份份，以以取得得對方方的認認可，，然后后直截截了當當的向向對方方講明明來意意，收收方談談妥一一定的的條件件經協(xié)協(xié)商后后簽訂訂合同同。二、選選點應應該注注意的的三點點：1、單單人操操作選選擇年年齡較較大、、社會會經驗驗豐富富的人人員2、選選點完完成后后必須須寫分分析報報告3、以以上工工作完完成后后必須須召開開預熱熱前的的準備備會議議。附：選選點分分析報報告選點負負責人人：時時間：：年年月月日日社區(qū)推廣地點：預熱戶數：人口：密集

較散

近期集會情況：收入水平：高中低居委會聯(lián)系人：電話：收入來源：預計到場人數：當地最近一次社區(qū)推廣：時間

產品

效果當地服用“阿膠”：人數：（效果）

采樣20人中熟悉“阿膠”的人數：主要信息來源：宣傳品預計數量：周圍藥店：社區(qū)推廣現場方位圖三、尋尋找社社區(qū)：：尋找社社區(qū)是是開展展社區(qū)區(qū)活動動的第第一步步，各各活動動城市市的工工作人人員必必須首首先了了解清清楚以以下內內容：：本區(qū)域域內的的社區(qū)區(qū)總數數量社區(qū)名名稱（（街道道辦事事處\居委委會名名稱））社區(qū)地地址社區(qū)包包含的的主要要居民民樓群群主要負負責人人及聯(lián)聯(lián)系方方式四、社社區(qū)調調查：：明確了了各地地區(qū)有有多少少社區(qū)區(qū)后，，下一一步就就是有有計劃劃的進進行社社區(qū)調調查，，可以以讓推推廣代代表每每周調調查1－3家，，其中中社區(qū)區(qū)調查查的基基本內內容是是：居委會會主要要成員員及職職務、、確定定社區(qū)區(qū)活動動主要要負責責人居民區(qū)區(qū)居住住戶數數量及及居民民人數數，主主要的的年齡齡與性性別構構成居民基基本素素質與與消費費能力力社區(qū)及及周邊邊環(huán)境境：藥藥店社區(qū)對對開展展活動動要求求與限限制以往開開展社社區(qū)的的基本本情況況：主主要包包括社社區(qū)活活動的的主辦辦單位位、活活動形形式、、活動動效果果五、初選選要求：：為了達到到我們巡巡回展活活動的要要求，確確定活動動社區(qū)必必須有一一定的標標準，具具體要求求如下：：居戶數量量：大型型城市1000戶以上上，居民民人數達達到3000；；中小型型城市800戶戶以上，，居民人人數達到到2500人。。居民基本本情況：：社區(qū)常常駐人口口達到90％，，城市居居民占70％以以上，消消費能力力較高，，居民素素質較高高，社區(qū)及其其周邊環(huán)環(huán)境：社社區(qū)周邊邊有藥店店終端，，是社區(qū)區(qū)居民日日常購藥藥的主要要去處，，具有規(guī)規(guī)范的進進貨渠道道；社區(qū)區(qū)里有活活動需要要的戶外外空間至至少30平方米米；社區(qū)區(qū)為開放放型社區(qū)區(qū)或半開開放型社社區(qū)六、社區(qū)區(qū)談判：：社區(qū)談判判9步驟驟：去社區(qū)前前的準備備：整理理著裝佩佩戴廠徽徽，點齊齊談判需需要的物物品（筆筆記本、、筆、《《社區(qū)活活動策劃劃書》、、《企業(yè)業(yè)畫冊》》、《中中國阿膠膠博物館館知識手手冊》、、競猜卡卡、以前前活動照照片、少少量的小小禮品））進門回憶憶談判的的要點：：開場白白、活動動的介紹紹、活動動特點、、活動的的意義、、對社區(qū)區(qū)的利益益打招呼、、自我介介紹、開開門見山山說明來來意配合照片片與文件件資料開開始介紹紹活動本本身：企企業(yè)簡介介、活動動內容簡簡介、突突出活動動特點、、強調活活動的性性質、對對社區(qū)的的意義簡單介紹紹完畢，，留1－－2分鐘鐘的時間間讓對方方稍加回回味開始討論雙方方的責權，強強調活動性質質，對社區(qū)精精神文明建設設的意義，對對社區(qū)居民的的實惠，同時時指出社區(qū)的的責任可以根根據實際情況況加以調整。?；顒淤M用談談判：簡要要敘述公司司投入，強強調活動的的性質與意意義，同時時表露希望望雙方長期期合作建立立伙伴關系系的愿望，，盡量壓縮縮費用并增增加社區(qū)對對巡回展活活動的能動動性，尤其其是活動前前后的宣傳傳。確定開展活活動，并與與居委會確確定各項準準備工作如如：社區(qū)活活動報批、、活動前告告知、場地地布置、現現場的人員員組織與配配合等。發(fā)放公司小小禮品，道道別。第二節(jié)節(jié)、活動動前準準備社區(qū)推廣活活動前的準準備工作一一定要細致致，主要有有兩方面：：一、材料的的準備我們的社區(qū)區(qū)推廣是一一個統(tǒng)一模模式的規(guī)范范活動，需需要很多的的材料和器器材，缺任任何一樣，，都會影響響整個活動動，故需要要以下材料料：1.物料準準備展板、打粉粉機、產品品宣傳單頁頁及折頁、、公司禮品品、條幅、、VCD光光碟、消費費者信息統(tǒng)統(tǒng)計表、有有獎競猜卡卡、一次性性紙杯、擴擴音器、DVD、電電視機、各各產品廣告告片、企業(yè)業(yè)宣傳片、、簡易桌、、綬帶、帳帳篷、太陽陽傘、氣拱拱門、樣品品盒2.資料料準備消費者信息息統(tǒng)計表；；有獎競猜卡卡各產品折頁頁；“古今秘趣趣話阿膠””知識手冊冊一次性紙杯杯；3.禮品準準備《國藥瑰寶寶——阿膠膠》公司禮品：：各地區(qū)可可根據地方方需求，向向市場部提提供禮品制制作建議，，市場部安安排禮品的的派發(fā)，禮禮品不夠時時須提前半半個月及時時與市場部部溝通。競猜禮品：：主要由公公司派發(fā)的的小禮品為為主，而競競猜抽獎的的禮品是““阿膠液體體1盒”、、“阿膠補補血顆粒1盒”或““復方阿膠膠顆粒1盒盒”中的一一種。二、活動前前，組長一一定要到現現場再進行行檢查，對對電源、場場地等進行行核實，如如有變動馬馬上解決，，以免因這這類事情影影響社區(qū)推推廣。第三節(jié)節(jié)、社區(qū)巡巡展現場的的操作一、現場的的布置人行道拱門其他活動環(huán)節(jié)組工作人員通道人行道人行道拱門其他活動環(huán)節(jié)組工作人員通道展板展示展板展示展板展示展板展示拱門其他活動環(huán)節(jié)組工作人員通道展板展示場地布置圖1：垂直人行道，細長場地布置場地布置圖2：迎合人行道，細長小型場地布置場地布置圖3：寬扁場地及小型布置人行道拱門展板展示人行道其他活動環(huán)節(jié)組工作人員通道展板展示場地布置圖4：迎合人行道，細長大型場地布置注意：展板必須順順時針緊密密擺放；展板支架框框架的固定定：將展板板撐開頂角角約30度度，用鐵絲絲或細繩將將展板底座座與支架底底座相連使使頂角不會會撐大；取取適宜長度度的短棍棍、竹竿或或鐵棍支開開展板底座座與支架底底座使頂角角不會縮小小。展板固定：：用膠帶將將展板與支支架的底部部固定在地地面上，用用重物壓在在底部橫杠杠上。桌椅擺放應應有序，盡盡量不要影影響展板的的采光；活動區(qū)域應應保證留有有足夠的人人流空間設置公司產產品的堆頭頭，以新產產品為主有條件的辦辦事處應安安排DVD放映活躍躍現場氣氛氛1.入口處處安排入口處的工工作安排，，關系到活活動效果的的成敗，必必須做到以以下幾點：：工作人員至至少一名（（可輪換）），統(tǒng)一著著裝，佩帶帶公司廠徽徽及公司綬綬帶，面帶帶微笑，表表情自然具具有較強的的親和力，，在入口處處三四平方方米內向消消費者介紹紹活動的主主要形式，，并發(fā)放有有獎競猜卡卡，引導消消費者開始始參觀。擺放邀請成成為健康大大使的邀請請函及問卷卷。入口處的空空擋應適宜宜，保持在在1~2米米內，保證證人員進出出的比較寬寬松。2.有獎競競猜有獎競猜也也是整體活活動的亮點點之一，主主要用于吸吸引消費者者參觀展板板，同時收收集消費者者信息，因因此此項活活動形式必必須執(zhí)行。。各地區(qū)統(tǒng)一一使用公司司制作的““競猜卡””，只能使使用公司統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)放的的宣傳品、、統(tǒng)一派發(fā)發(fā)的小禮品品及少量的的新產品作作為獎品。。在活動形式式上可完全全參照市場場部制定的的有競猜方方案執(zhí)行；；也可以結結合區(qū)域實實際情況進進行創(chuàng)新，，但必須在在上報費用用申請時附附帶方案說說明，否則則將追究辦辦事處責任任。3.展板展展示及解說說展板必須保保證表面清清潔，順時時針安放固固定，使所所有展板同同高，傾斜斜角度一致致，并注意意采光，人人行道至少少1.5米米寬，增增大設置時時轉角的角角度。解說員十分分熟悉解說說內容，通通過市場部部及辦事處處經理的雙雙重考核，，穿著正式式服裝，佩佩帶公司綬綬帶，手持持麥克風或或擴音器，，在講解時時一律采用用普通話，，表情自然然，儀表端端莊，積極極耐心的為為每一位參參觀者解說說，同時注注意強調與與競猜密切切相關的內內容。4.新產品品推廣活動現場新新產品展示示盒堆頭（（堆頭高1米以上））新產品產品品展示現場的新產產品對照，，取阿膠補補血顆粒及及復方阿膠膠顆粒分別別倒入粘貼貼產品名稱稱的透明玻玻璃杯中，，加熱水溶溶解；取普普通顆粒劑劑（如驢膠膠補血顆粒粒等），加加水溶解，，與我公司司產品對照照，由專專人進行講講解。5.產品展展示、宣傳傳及答疑發(fā)放公司統(tǒng)統(tǒng)一提供的的各類宣傳傳資料，保保證活動中中各資源的的合理配置置，禁止重重復發(fā)放。。詳細解答答消費者提提出產品疑疑慮，當時時無法解答答者，應記記錄問題，，并保證在在一個工作作日內給予予回復?，F現場展示東東阿阿膠的的真?zhèn)舞b別別知識，展展示東阿阿阿膠的獨特特品質。6.新服法法解說、演演示及免費費品嘗整個展臺由由兩張桌子子組成，主主要用于放放置打粉機機，展示阿阿膠、粉狀狀阿膠、奶奶粉及白糖糖。根據標準的的阿膠加牛牛奶的操作作方法，配配合公司制制作的相關關折頁，向向消費者介介紹整個操操作過程，，并進行現現場的打粉粉、沖奶及及攪拌演示示。向關注該服服法的消費費者提供免免費品嘗，，并要求填填寫信息反反饋表。7.健康咨咨詢設置一張桌桌子、咨詢詢醫(yī)生一名名、相應器器具及消費費者信息調調查表。主要用于普普通疾病的的診斷、簡簡單體檢及及健康問題題咨詢，要要求每位咨咨詢者都要要填寫相關關信息。8.DVD放映在有需要的的活動場所所設置DVD，有條條件的可強強化音響效效果，主要要放映各單單品的產品品廣告、企企業(yè)宣傳片片，循環(huán)播播放增強現現場的氣氛氛。9.現場售售賣情況允許的的地區(qū)可設設置現場的的售賣，價價格不得低低于本區(qū)域域內的最低低價格，阿阿膠只提供供免費加工工；而必須須以新產品品的售賣主主，將公司司的小禮品品作為購買買新產品的的利益刺激激?，F場售賣必必須由藥店店人員進行行全權操作作，并做好好消費者信信息登記。。如果現場售售賣條件不不成熟則應應做好定點點終端的告告知，其中中包括兩方方面：（1）終端端的活動告告知及POP設置；；（2）活動動時告知消消費者到指指定終端進進行購買。。10.尋尋找東阿阿阿膠健康大大使在做社區(qū)巡巡展時，在在參加活動動的消費者者中選出東東阿阿膠健健康大使（（每個小區(qū)區(qū)3—5名名），建立立一支編外外宣傳隊。。成為東阿阿阿膠真正正的宣傳火火種。在社區(qū)巡展展及社區(qū)講講座中，必必須準備““尋找東阿阿阿膠健康康大使”的的展板、單單頁。第四節(jié)、后后期跟進1、活動總總結活動完成之之后提交活動現場的總結報告告，其主要要內容包括括：活動時間、、地點、參參與工作人人員活動現場的的描述參與巡展活活動的消費費者總體人人數發(fā)放各類宣宣傳品數量量參加有獎競競猜的消費費者信息反反饋數量服用阿膠加加牛奶的信信息反饋數數量健康咨詢的的消費者信信息反饋數數量現場售賣的的消費者信信息反饋數數量配有現場售售賣的活動動，必須在在總結時說說明阿膠的的銷量，復復方阿膠漿漿的銷量以以及新產品品的銷量。。對此次活動動的認識發(fā)現問題及及改進建議議2、定期宣宣傳活動結束后后在社區(qū)及及合作終端端進行宣傳傳，形式自自定，如：：終端海報報、社區(qū)櫥櫥窗廣告、、入戶投放放單頁、粘粘貼畫等等等。3、終端回回訪及檢查查在活動結束束后回訪考考核終端，，詢問終端端銷量及消消費者信息息，對終端端POP進進行維護、、更新及添添置。4、消費者者回訪（1）活動動結束后一一周，根據據地區(qū)收集集到的消費費者信息資資料，由信信息中心進進行消費者者的電話訪訪問，并確確證資料的的真實性；；（2）通過過前期活動動的推廣有有部分消費費者已經開開始試用，，也有部分分消費者開開始改變原原有的服用用方法，每每個月辦事事處都對部部分已開展展社區(qū)活動動的社區(qū)進進行隨訪，，有針對性性的對8-10名接接受過宣傳傳教育的消消費者，進進行深訪了了解出產品品的嘗試率率、理解度度。5、效果評評估活動后對社社區(qū)周邊終終端進行月月度銷量考考核，考核核一個月。。6、全國社社區(qū)活動月月度公告公告社社區(qū)巡巡回展展進展展情況況，通通報各各辦事事處月月度目目標的的達成成率（（即社社區(qū)活活動的的考核核分值值），，并進進行排排名，，對開開展優(yōu)優(yōu)秀的的辦事事處進進行表表揚與與經驗驗共享享，極極差的的辦事事處進進行批批評與與問題題剖析析。第二篇篇：小小型消消費者者集中中教育育——21世世紀養(yǎng)養(yǎng)生保保健社社區(qū)講講座科普講講座（適用于于初期期階段段，在在市場場推廣廣中后后期可可以和和聯(lián)誼誼會形形式互互相穿穿插進進行））：指場地地選擇擇會議議室（（醫(yī)院院的會會議室室更好好）等等室內內場地地對忠忠誠顧顧客、、潛在在顧客客傳播播與公公司產產品相相關的的科普普講座座、專專家咨咨詢活活動。。此類類活動動目的的在于于提高高產品品的知知名度度，樹樹立企企業(yè)的的形象象，把把健康康知識識的傳傳播與與宣傳傳產品品有機機地結結合在在一起起，增增強產產品的的可信信度。。該活活動十十分顯顯著地地增強強與消消費者者的情情感交交流，，對擴擴大消消費群群效果果明顯顯?；罨顒觾葍热輵獞攸c點突出出，如如阿膠膠健康康講座座活動動。顧客聯(lián)聯(lián)誼活活動（適用用于市市場推推廣的的中后后期階階段，，主要要是回回饋消消費者者）：：指選選擇賓賓館、、招待待所、、會議議室等等室內內場地地，邀邀約目目標顧顧客聚聚在一一起，，開展展科普普講座座、專專家咨咨詢、、文藝藝表演演等親親情服服務活活動。。科普普講座座和顧顧客聯(lián)聯(lián)誼活活動在在操作作上技技巧相相同，，區(qū)別別就是是內容容上有有所不不同：：科普普講座座重點點在于于科普普知識識的講講解，，聯(lián)誼誼會在在講解解科普普知識識的同同時加加入娛娛樂活活動吸吸引消消費者者的參參與。。二、消消費者者集中中教育育操作作步驟驟【會前前的準準備工工作】】在進行行消費費者集集中教教育會會的前前期具具體來來講有有以下下幾方方面的的工作作：①消費者者的邀邀約②會場場選擇擇和布布置③所需需物品品的準準備④會前前規(guī)范范管理理的準準備⑤會議議流程程準備備。①消費費者的的邀約約方式式和方方法媒體廣廣告和和海報報DM單單電話邀邀約媒體廣廣告和和海報報◎媒體體廣告告：在公共共媒體體上提提前一一天發(fā)發(fā)布活活動通通知，，比如如可以以利用用阿膠膠現在在的廣廣告，，在電電視廣廣告片片下面面撥出出游飛飛字幕幕，或或在現現有的的報紙紙廣告告下方方加刊刊活動動內容容?！蚝髨髲V告告：在舉行行活動動的地地點周周圍半半徑1.5公里里以內內的小小區(qū)張張貼。。海報的的印制制標準準（1））一般般以2開紙紙大小小為標標準；；（2））與一一般墻墻壁對對比反反差大大的顏顏色為為首選選材料料，如如紅色色等。。（當當地人人忌諱諱的顏顏色不不用，，不醒醒目、、效果果不突突出的的顏色色不用用。））（3））海報報的字字體要要規(guī)范范，語語言要要通俗俗；（4））講明明科普普講座座，突突出講講座的的含金金量，，語言言要通通俗易易懂張貼位位置的的選擇擇好的位位置可可以產產生好好的視視覺沖沖擊力力，能能起到到事半半功倍倍的效效果。。（1））平滑滑易貼貼的墻墻壁，，張貼貼牢固固；（（2））人員員經常常聚集集地必必須貼貼；（（3））人員員必經經之地地，連連貼幾幾張，，以示示醒目目；（（4））交通通十字字路口口兩邊邊交叉叉貼；；（（5）巷巷子的的入口口、出出口（（6））樓頭頭醒目目處；；（7）海海報的的張貼貼高度度，下下沿不不低于于1.5米米，避避免被被小孩孩子破破壞。。海報張張貼的的數量量比例例海報的的數量量要根根據小小區(qū)人人數的的多少少而定定，一一般比比例為為戶數數的5-10%，可可根據據人口口密度度確定定比例例，密密度大大的地地方可可以多多貼，，密度度小的的地方方少貼貼。海海報的的選用用比例例要慎慎重，，既要要達到到預期期效果果，而而又要要將浪浪費的的程度度減少少到最最低點點，這這就需需選點點人員員將所所選之之點要要調查查的非非常詳詳細，，了解解的非非常透透徹，，才能能做得得更好好。張貼海海報注注意事事項：：海報張張貼的的位置置很重重要，，但也也要考考慮不不要為為社區(qū)區(qū)推廣廣留下下后患患，使使不必必要的的麻煩煩擾亂亂社區(qū)區(qū)推廣廣現場場，故故須注注意以以下幾幾點：：（1））在小小區(qū)或或家屬屬院內內張貼貼應和和居委委會、、物業(yè)業(yè)辦等等聯(lián)系系好，，問是是否允允許張張貼海海報。。（2））看其其它產產品廣廣告海海報有有無張張貼過過，如如有則則我們們可在在其上上張貼貼（3））在街街道上上不要要貼，，在沒沒貼的的地方方不要要貼，，在墻墻壁粉粉刷干干凈的的地方方不要要貼。。（4））可以以聯(lián)系系是否否允許許用膠膠帶貼貼，社社區(qū)推推廣完完后撕撕掉。。DM單單電話邀邀約電話邀邀約的的基礎礎是前前期做做過多多次的的活動動有一一定的的老顧顧客資資料，，然后后根據據資料料進行行電話話邀請請，接接下來來的問問題是是如何何把目目標消消費者者請到到活動動現場場。研研究表表明，，電話話邀約約是一一種較較為有有效的的方法法。電話邀約的的步驟：說明身份。。接到陌生生人的電話話，接聽者者通常持有有一種戒備備心理，亮亮明你的身身份，把你你介紹給顧顧客，這是是成功邀約約的前提。。詢問顧客使使用產品的的效果、病病癥的改善善情況。一一是顯示公公司對顧客客的關心；；二是溝通通感情，為為正式邀約約打基礎。。發(fā)出邀請。。邀約顧客客參加公司司組織的活活動，你可可以簡明告告之活動舉舉辦的時間間、地點和和大致內容容，重點突突出此活動動為顧客帶帶來的好處處，以引起起他們足夠夠的興趣。。提前印制A4紙張大大小的DM活動通知知單在活動動的地點周周圍半徑1.5公里里以內的小小區(qū)發(fā)放。。電話邀約的的溝通技巧巧：語速和語氣氣：電話交交談時，態(tài)態(tài)度真誠熱熱情，語調調清晰溫和和，語速平平緩，不要要太急，說說話時的態(tài)態(tài)度應該始始終像對待待今天打的的第一個電電話一樣，，避免用單單調背誦式式的口氣，，說話時面面帶微笑（（微笑是可可以通過電電話“聽到到”的）禮貌和友好好根據當地習習俗，用好好稱謂，熟熟練掌握““您好”、、“請”、、“再見””、“對不不起”、““謝謝”等等禮貌用語語，不要稱稱對方“你你”，這有有點粗魯，，對方說話話時，做到到禮貌傾聽聽，用“噢噢”、“喔喔”或重復復對方的話話表示你一一直在聽他他講話。控制交談時時間：電話話交談時，，沒有人希希望被打擾擾的太久，，完成邀約約要簡潔而而快速，一一般控制在在3-5分分鐘。電話邀約時時注意事項項：如果被顧客客拒絕，切切不可動怒怒生氣，仍仍應保持禮禮貌用語。。比如：““沒關系””、“歡迎迎您下次再再來”等等等。切忌在早餐餐、午休、、晚新聞時時間打電話話。另外說明：：以上所用的的邀約活動動都可以和和藥店合作作，以藥店店為中心在在其周圍開開展宣傳活活動活動內容在在廣告突出出以下幾點點：時間、、地點、活活動內容（（講座題目目）、注意意事項、對對消費者的的利益、參參加對象等等等。在活動開展展初期聚集集消費者常常用的方法法：根據阿阿膠目前的的市場和人人力資源狀狀況，建議議利用現有有上線廣告告發(fā)布活動動廣告，以以及利用藥藥店的會員員資料進行行電話邀約約、DM單單發(fā)放。②會場選擇擇和布置會場選擇的的要點：燈光明亮不不壓抑、有有窗簾可以以蔽光打幻幻燈；面積大小適適中，不擠擠迫、不空空蕩、有空空調；音響效果良良好；位置易于顧顧客尋找、、交通方便便，聲譽良良好；離大多數目目標顧客較較近方便往往來的。最好約定長長期租用費費用成本低低等。會場布置：：會議至少前前兩天就要要把會議布布展圖發(fā)給給會場，會會議前一晚晚開始會場場布置，人人員分工，，注意事項項：條幅：掛放放位置及內內容、CI形象：：會議主題題的條幅掛掛在會場的的主席臺正正中央上方方，產品宣宣傳的條幅幅掛在會場場四周上方方。會場桌子擺擺放方式：：按照講講課課堂式式的桌椅擺擺放。易拉寶（展展板）及擺擺放要求：：在會議議室入門處處一邊各擺擺放一個內內容不同的的易拉寶（（展板）。。樣品擺放及及技巧：：根據會議議室的大小小和方位將將樣品拜訪訪在顯眼的的位置，一一般擺放在在主席臺兩兩側。會議現場布布置示意圖圖主席臺條幅易拉寶易拉寶條幅產品堆頭產品堆頭迎賓阿膠學術報報告會簽到處迎賓人員顧客外圍引導人人員③所需物品品的準備顧客檔案表表、條幅、、易拉寶、、抽獎卷、、抽獎箱、、簽到本、、宣傳單頁頁、抽獎獎獎品、人員員分工表、、會議日程程、音響、、樣品、水水果、員工工統(tǒng)一服裝裝、公司宣宣傳資料、、迎賓授帶帶等。④會前規(guī)范范管理的準準備員工儀表的的規(guī)范；語言的規(guī)范范；顧客管理的的規(guī)范；員工心理準準備；本次講座主主題的專家家講稿準備備。⑤會議流程程準備1主持人串串詞；2節(jié)目：穿穿插游戲：：搶凳子、、頂氣球、、擊鼓傳花花等；3專家講座座；4有獎獎問答；5老顧客現現身說法；；6健康咨咨詢、7抽抽獎8結束束送顧客【會中：流流程、溝通通、氣氛】】會議正式開開始之前：：會議室門口口安排工作作人員對消消費者進行行迎接和指指引，并且且引導消費費者在門口口的登記處處詳細登記記資料，凡凡是留有詳詳細資料的的消費者發(fā)發(fā)放一個號號碼牌，并并且說明此此號碼牌做做抽獎依據據。消費者者活動流程程：迎賓→→簽到處登登記→咨詢詢→參觀產產品區(qū)→座座位→積極極參與節(jié)目目→聽講座座→與專家家溝通→結結束。會議開始，，流程控制制１．主持人人宣布會議議開始:主主持人開開頭語（約約5分鐘））突出回報報，制造聲聲勢和氣氛氛。此時此此刻要求所所有人全神神貫注主席席臺，保持持會場安靜靜。適當時時候給予鼓鼓掌，避免免冷場。２主持人引引導全場的的互動游戲戲：音樂傳傳氣球、反反聽命令、、實話實說說３．專家講講座（45分鐘）:４．按摩運運動（輕松松歡快的音音樂）：見見主持人的的講稿５．有獎問問答６．企業(yè)形形象及殊榮榮展示７．開始根根據登記表表對專家進進行咨詢８．幸運抽抽獎（約20分鐘））：獎項與與獎品可根根據現場情情況確定a、獎品設設立：特等等獎、一等等獎、二等等獎、三等等獎、紀念念獎；b、、獎品為產產品；c、、最好每個個人都中獎獎。注意事項：：工作人員必必須著裝統(tǒng)統(tǒng)一，佩帶帶工作牌。。顧客進場時時，禮儀人人員衣著整整潔，身佩佩授帶，舉舉止端莊，，自然親切切，微笑致致意，彬彬彬有禮。在活動過程程中，體現現“親情服服務”“情情感投資””，以“創(chuàng)創(chuàng)造顧客、、服務顧客客”為宗旨旨，務必要要求每個員員工全心全全意為消費費者竭誠服服務。注意工作人人員與專家家、主持人人三者之間間的密切配配合，控制制好會場氣氣氛，盡量量做到掌聲聲不斷，笑笑聲連連。。【會后總結結】在會議結束束后應該馬馬上總結當當天會議的的得失利弊弊，摸索經經驗。避免免下次會議議出現同樣樣的錯誤，，只有在不不斷的總結結基礎上才才會一次好好過一次。。1.后期總總結活動效效果評估和和總結：成成功之處、、不足之處處、下次改改進措施。。2.素材整整理：包括括相片、講講稿、錄音音磁帶、錄錄相資料等等3.患者資資料整理。。消費者集中中教育會成成功的要素素（一）、信信息與交流流會前各分部部對相互之之間的信息息進行交流流。統(tǒng)一各各分部的折折扣率、服服裝、對外外宣傳口徑徑、贈送物物品、宣傳傳資料和人人員分工。。顧客信信息的收集集。（二）、資資源的使用用充分利用社社區(qū)居委會會的資源和和社區(qū)藥店店的資源，，一般社區(qū)區(qū)居委會掌掌握大量的的消費者資資料；同樣樣，很多的的藥店也有有自己的會會員。不能超過即即定的與會會人員數字字，超員的的后果會使使會議現場場的局面失失控；超超員會造成成與顧客的的溝通不充充分、不到到位，這樣樣會使溝通通效果差。。由超員帶帶來的現場場混亂，會會在到會的的顧客中產產生負面效效應。（三）、會會場的要求求會場盡量選選擇在當地地知名度較較高的場所所。會場的容量量關系到是是否能提供供顧客一個個寬松、愉愉悅的環(huán)境境。會場的的地理位置置，包括交交通是否便便利、環(huán)境境是否雅致致。配套設施是是否完善、、服務是否否周到。（四）、視視聽的效果果現場音響的的控制必須須得到專業(yè)業(yè)人士的緊緊密配合，，配合的不不緊密會造造成節(jié)目和和氣氛的脫脫節(jié)。燈燈光要有可可控性，便便于調動顧顧客的注意意力。對于200人以上的的會議，投投影屏幕最最少要保證證4m××4m的的面積。（五）、現現場的調控控會議現場的的調控主要要取決于主主持人的主主持能力，，尤其應注注意主持人人的應變能能力和挑動動觀眾的煽煽動能力。。（六）、節(jié)節(jié)目的安排排要選擇有一一定寓意的的節(jié)目；講解與抽獎獎的時間、、頻率要安安排得當；；節(jié)目時間不不能過長，，要避免有有15分鐘鐘以上的節(jié)節(jié)目；有條件的盡盡量先對節(jié)節(jié)目進行篩篩選和彩排排；避免相同的的表演者重重復出現（（不能超過過2次）。。盡量多安排排顧客參與與的節(jié)目，，調動顧客客的積極性性。（七）、講講解的水平平講解必須規(guī)規(guī)范以保證證標準統(tǒng)一一的輸出，，同時宣傳傳資料要配配合講解的的口徑。專專家講解要要有權威性性，通俗易易懂（八）、服服務與溝通通員工與顧客客之間要有有有效的溝溝通，要利利用互動和和周到的服服務來加強強這種溝通通。（九）、時時間的安排排會議時間有有全天的也也有半天的的，其中較較為成功的的總時間都都控制在5-6小時時之內?！皩ふ覗|阿阿阿膠健康康大使”的的操作細則則1、目的：：尋找對東阿阿阿膠產品品有著強烈烈認同的消消費者，給給予其“東東阿阿膠健健康大使””的稱號，，使其在平平時的日常常生活中，，擔當東阿阿阿膠的義義務宣傳員員，向身邊邊的人介紹紹東阿阿膠膠、推薦東東阿阿膠。。該活動只在在有專業(yè)社社區(qū)推廣隊隊伍的市場場展開。2、健康大大使的條件件:是東阿阿膠膠的老消費費者；熟悉阿膠知知識；身體健康；；對東阿阿膠膠有著較強強的認同感感，愿意在在日常生活活中向身邊邊的人宣傳傳東阿阿膠膠；愿意協(xié)助進進行社區(qū)講講座和推廣廣；3、對健康康大使的回回報頒發(fā)證書：：東阿阿膠膠健康大使使證書。成為東阿阿阿膠榮譽員員工，報酬酬：每月免免費贈送一一盒產品（（比如復方方阿膠漿））；參加不定期期的俱樂部部活動；安排參觀企企業(yè)，根據據檔案提供供生日禮物物；擁有一張VIP卡，，可在指定定藥店享受受95折優(yōu)優(yōu)惠；健康康大使可將將該卡給別別人使用，，同樣享受受折扣。4、尋找健健康大使的的途徑通過社區(qū)巡巡展征尋、、發(fā)現、甄甄選。5、健康大大使如何產產生？在社區(qū)巡展展前及社區(qū)區(qū)講座前的的海報宣傳傳中發(fā)布信信息在社區(qū)巡展展中有一塊塊專門關于于“尋找東東阿阿膠健健康大使””的展板，，展板內容容為對健康康大使的要要求、回報報凡與社區(qū)推推廣專員溝溝通、主動動要求成為為“東阿阿阿膠健康大大使”的消消費者，請請他先閱讀讀展板內容容、填寫有有獎問答問問卷及報名名表；如果果問問卷卷不不正正確確，，說說明明他他并并不不愿愿意意詳詳細細了了解解東東阿阿阿阿膠膠的的歷歷史史與與產產品品，，則則可可以以這這樣樣告告知知：：““好好的的，，您您的的資資料料我我們們留留下下了了，，如如果果您您被被評評為為東東阿阿阿阿膠膠健健康康大大使使，，我我們們會會通通知知您您的的。?！薄比绻麊枂柧砭硖钐顚憣懻_確，，社社區(qū)區(qū)推推廣廣專專員員則則與與其其進進行行溝溝通通，，了了解解他他參參加加評評選選的的動動機機、、對對東東阿阿阿阿膠膠的的認認同同感感、、及及是是否否具具備備極極大大