個人形象-禮儀培訓

歡迎加入我們的學習團隊請遵守課堂紀律1.手機靜音2.不隨意走動3.不竊竊私語個人形象、禮儀培訓學習禮儀的意義第一個作用展現(xiàn)個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升單位形象。簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。自尊：首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)第三要尊重自己的單位。尊重他人：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)個人儀容儀表個人舉止禮儀目光與微笑個人舉止行為的各種禁忌一、個人形象禮儀男性職員頭發(fā)是否清潔?

工作是否相符?面孔是否刮臉了?是否剔胡須了?

眼睛是否充血?手臟嗎?指甲長嗎?襯衫臟嗎?

是否有斑點或褶皺?

袖子是否挽起來了?領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?

長度合適嗎?

位置是否正確?（沒有歪嗎?）褲子是否熨燙過?

是否變形了（比如膝蓋處突出）?

腰帶是否有些舊?上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?襪子是否清潔?皮鞋顏色，樣式是否得體？女性職員頭發(fā)是否整潔?

與工作是否相符?

飾品是否合適?化妝是否給人健康整潔的感覺?是否過于鮮艷？手指甲長度是否過于長？指甲油顏色是否過于鮮艷?襯衫臟嗎?

是否有斑點或褶皺?上衣是否經(jīng)過熨燙?

是否整齊?皮鞋是否經(jīng)常擦拭?

顏色,樣式是否合適?裙子是否有褶皺?

長短是否合適?長襪顏色是否合適?個人舉止禮儀

站姿坐姿走姿其他姿勢個人舉止禮儀是一個人的精神狀況的反映，優(yōu)雅正確的姿勢讓人感到輕松自在，增強自信心，心情也會隨之自然愉快個人舉止禮儀包括：站，最能表現(xiàn)一個人的風度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅。站姿圖左：：正正確確軀干干姿勢勢圖右：：1.僵硬的的姿勢勢2.駝背3.凸胸或或脊背背異常常凹陷陷4.肩膀下下垂或或脊柱柱后凸凸5.同時患患有上上述3與4的毛病病姿勢的的修正正姿勢的的修正正不正確確正確“坐如鐘鐘”，坐得得要象象鐘那那樣端端正，，要注注意坐坐姿閑閑雅自自如；；要給給人以以端莊莊、穩(wěn)穩(wěn)重的的印象象，使使人產(chǎn)產(chǎn)生信信任感感。坐姿姿“行如風風”，走走起路路來象象風一一樣輕輕盈穩(wěn)穩(wěn)重、、優(yōu)雅雅。正正確的的走態(tài)態(tài)可以以表現(xiàn)現(xiàn)出一一個人人朝氣氣蓬勃勃，積積極向向上的的精神神狀態(tài)態(tài)，呈呈現(xiàn)出出一種種健美美的姿姿態(tài)。。走姿姿從地上上撿起起一件件物品品時應(yīng)應(yīng)注意意下列列幾點點兩腿靠靠攏蹲下時時背要要直以腿部部及臀臀部的的肌肉肉用力力，不不要以以背部部的肌肌肉用用力。。不正確確正確蹲姿姿與顧客客交談?wù)剷r，，兩眼視視線落落在對方方的鼻鼻間，，偶爾也也可以以注視視對方方的雙雙眼。。懇請對對方時時，注注視對對方的的雙眼眼。為為表示示對顧顧客的的尊重重和重重視，，切忌忌斜視視或光光顧他他人他他物，，避免免讓顧顧客感感到你你非禮禮和心心不在在焉。。正確的的目光光是自然地地注視視。道別或或握手手時,更應(yīng)該該用目目光注注視著著對方方的眼眼睛目光與與微笑笑——目光——微笑微笑是是一種種國際際禮儀儀，能充充分體現(xiàn)一一個人人的熱熱情、、修養(yǎng)養(yǎng)和魅魅力。是最最能賦賦予人人好感感，增增加友友善和和溝通通，愉愉悅心心情的的表現(xiàn)現(xiàn)方式式。微笑是是一種種基本本的職職業(yè)修修養(yǎng)，在面面對客客戶、、賓客客及同同仁時時，要要養(yǎng)成成微笑笑的好好習慣慣。微笑是是一種種魅力力，親切切溫馨馨的微微笑可可以縮短雙雙方的的距離離，營造造良好好的交交往氛氛圍，，是人人際交交往中中的潤潤滑劑劑。真正甜甜美而而非罐罐頭式式的微微笑是是發(fā)自自內(nèi)心心的、、自然然大方方的、、真實實親切切的！！個人行行為舉舉止的的禁忌忌個人行行為舉舉止的的禁忌忌在公眾眾之中中應(yīng)力力求避免從從身體體內(nèi)發(fā)發(fā)出的的各種種異常常聲音音.(咳嗽、、打噴噴嚏、、大哈哈欠，，均應(yīng)應(yīng)側(cè)身身掩面面再為為之)公眾場場合，，不得得用手手抓撓身身體的的任何何部位位（文雅雅起見見，最最好不不當當眾眾挖耳耳朵、、柔眼眼睛，，也不不要隨隨意的的剔牙牙齒、、修剪剪指甲甲、梳梳理頭頭發(fā)等等，應(yīng)應(yīng)去洗洗手間間完成成）參加正正式活活定前前，不宜吃吃帶有有強烈烈刺激激性氣氣味的的食物物（如蔥蔥蒜、、韭菜菜、洋洋蔥））在公共共場合合，應(yīng)應(yīng)避免高高聲談?wù)勑?、、大呼呼小叫叫。握手禮禮儀介紹禮禮儀名片禮禮儀引導禮禮儀二、社社交禮禮儀問候禮禮儀——握手禮禮儀與女士士握手手應(yīng)注注意的的禮節(jié)節(jié)與女士士握手手，應(yīng)應(yīng)等對對方先先伸出出手，，男方方只要要輕輕輕的一一握就就可以以了。。如果對對方不不愿握握手，，也可可微微微欠身身問好好，或或用點點頭說說客氣氣話等等代替替握手手。一一個男男子若若主動動伸手手去和和女子子握手手，是是不太太適宜宜的。。與長輩輩或貴貴賓握握手的的禮儀儀對長輩輩或貴貴賓，，應(yīng)等等對方方先伸伸手，，自己己才可可伸手手去接接握。。否則，，便會會看做做是不不理貌貌的表表現(xiàn)握握手時時，不不能昂昂首挺挺胸，，身體體可稍稍微前前傾，，以表表示尊尊重交叉握握手與第三三者說說話（（目視視他人人）擺動幅幅度過過大戴手套套或手手不清清潔——語言禮禮儀早晨上上班時時，大大家見見面應(yīng)應(yīng)相互互問好好！一天工工作的的良好好開端端應(yīng)從從相互互打招招呼、、問候候時開開始。。公司員員工早早晨見見面時時互相相問候候“早晨好好！”、“早上好好！”等（上上午10點鐘前前）。。因公外外出應(yīng)應(yīng)向部部內(nèi)或或室內(nèi)內(nèi)的其其他人人打招招呼。。在公司司或外外出時時遇見見客人人，應(yīng)應(yīng)面帶帶微笑笑主動動上前前打招招呼。。下班時時也應(yīng)應(yīng)相互互打招招呼后后再離離開。。如“明天見見”、“再見”、“Bye-Bye”等?！Z言禮禮儀[基本用用語]“您好””或““你好好”初次見見面或或當天天第一一次見見面時時使用用。清清晨（（十點點鐘以以前））可使使用““早上上好””、““您早早”等等，其其他時時間使使用““您好好”或或“你你好””?！皻g迎迎光臨臨”或或“您您好””前臺接接待人人員見見到客客人來來訪時時使用用?！皩Σ徊黄?，，請問問……””向客人人等候候時使使用，，態(tài)度度要溫溫和且且有禮禮貌。?！白屇玫鹊攘恕薄睙o論客客人等等候時時間長長短，，均應(yīng)應(yīng)向客客人表表示歉歉意。。禮貌用用語10字您好、、請、、謝謝謝、對對不起起、再再見。。（體現(xiàn)現(xiàn)素質(zhì)質(zhì)與感感恩之之心））——禮儀三三到禮儀三三到—眼到、、口到到、意意到眼到：要有目目光的的交流流，注注視別別人目目光應(yīng)應(yīng)友善善，采采用平平視，，必要要的時時候仰仰視，，與人目目光交交流時時間3-5秒，其其他時時間看看嘴巴巴和眼眼部中中間的的位置置，注注視對對方的時時間是是對方方與你你相處處時間間的1/3。口到：：講普通通話，，熱情情正確確稱呼呼，表表示對對交往往對象象的尊尊重，，反映映個人人修養(yǎng)養(yǎng)。語語氣和聲聲調(diào)也也是很很重要要的。。（形成好好印象象以及及和諧諧人際際關(guān)系系）意到：：通過微微笑把把友善善、熱熱情表表現(xiàn)出出來，，不卑卑不亢亢，落落落大大方，，不能能假笑笑、冷冷笑、怪怪笑、、媚笑笑、竊竊笑。?！榻B禮禮儀“介紹紹”是是建立立人際際關(guān)系系的第第一關(guān)關(guān).由于是是初次次見面面,行為必必須講講究禮禮節(jié),讓對方方建立立起良良好印印象比比什么么都重重要.它是商商務(wù)活活動重重要資資本.正式介介紹一般在在正式式、鄭鄭重的的場合合進行行介紹紹?？偪偟脑瓌t是是：年輕的的或后后輩的的介紹紹給年年長的的或前前輩的的，男男性被被介紹紹給女女性，，一般般來客客被介介紹給給身份份較高高的人人等。非正式式介紹紹是指在在一般般的、、非正正式場場合所所作的的介紹紹。這這種介介紹不不必過過分講講究正正式介介紹的的規(guī)則則，如如果大大家都都是年年輕人人，就就更可以輕輕松、、隨便便一些些。如介介紹人人可先先說一一聲““讓我我來介介紹一一下””，然然后就就作簡簡單介介紹，，或者者說：：“諸諸位，，這位位是××××”，就可可以了了。交換名名片禮禮儀——名片禮禮儀職位低低者先先遞名名片.在拜訪訪單位位,拜訪者者先遞遞名片片.遞名片片時,要準確確告訴訴對方方自己己公司司名稱稱,所屬部部門及及本人人姓名名.雙手接接受對對方名名片.客人遞名名片時,應(yīng)站起來來接受.接受對方方名片后后,要仔細的的看一遍遍,決不要一一眼不看看就藏起起來,最好還可可以將對對方的姓姓名和職職稱等默默默的讀讀一便.雙手接拿拿，認真真過目，，然后放放入自己己名片夾夾的上端端。同時交換換名片時時，可以以右手遞遞名片，，左手接接名片。?！Y儀儀在客人面面前慌忙忙翻找名名片在后褲兜兜掏名片片遞名片時時不說姓姓名把客人名名片放在在手里擺擺弄玩,是輕視客客人的態(tài)態(tài)度.禁忌事項項：——引導禮儀儀引導人員員站在來來賓的左前方，距來賓賓0.5———1.5米，傳達““以右為尊尊、以客客為尊”的理念念。引導位置置:在引導時時，大多多使用“前擺式式”手勢。四四指并攏攏，拇指指靠向食食指，手手掌伸直直，由身身體一側(cè)側(cè)自下而而上抬起起，以以肩關(guān)節(jié)節(jié)為軸，，到腰的的高度再再由身前前左方或或右方（（視指引引的方向向和來賓賓的位置置而定））擺去，，手臂擺擺到距身身體15厘米，并并不超過過軀干的的位置時時停止。。目視來來賓，面面帶微笑笑。——引導禮儀儀引導手勢勢:走廊處樓梯處電梯處開門和關(guān)關(guān)門會客室奉茶時的的禮儀——引導禮儀儀引導具體體地點：：1、走廊處處引導人員員應(yīng)走在在來賓一一兩步之之前，讓讓對方走走道路的的中央，，自己走走在走廊廊一側(cè)。。切記：與與來賓步步調(diào)保持持一致。。2、樓梯處處當引導來來賓上樓的時時，應(yīng)該該讓來賓賓走在前前面，引導人人員走在在后面；；若是下樓梯時時，應(yīng)該有有引導人人員走在在前面，，來賓走在在后面。?！龑ФY儀儀3、電梯處處（1)電梯沒有有其他人人的情況況A、在客人人之前進進入電梯梯，按住住“開””的按鈕鈕，此時時請客人人再進入入電梯。。B、如到大大廳時，，按住““開”的的按鈕，，請客人人先下。。（2）電梯內(nèi)內(nèi)有人時時無論上下下都應(yīng)客客人、上上司優(yōu)先先?！龑ФY儀儀4、開門和和關(guān)門（1）手拉門，引導人人員應(yīng)先拉開開門說：“請請稍等。?！痹倏靠拷咽质值氖掷￠T，，站在門門旁，用用回擺式式手勢請請大家進進門，最后自己己把門關(guān)關(guān)上。（2）手推門，引導人人員先推開門門說“請稍稍等?！薄比缓笙认冗M，握住門后后把手，，用橫擺式式手勢請請來賓進進來。5、會客室室當來賓走入入會客廳廳后，接接待人員員用前擺擺式手勢勢指示，，同時要要說“您您請坐””等敬語語。請來賓坐坐下，看看到來賓賓坐下后后，才能能離開。?！龑ФY儀儀·6、奉奉茶時禮禮儀奉茶也是是有技巧巧的，需需要恰當當?shù)囊龑Х?wù)或或肢體語語言。在很很多場合合都可能能用到，，比如客客戶坐下下來洽談?wù)勆虅?wù)的時候候順便請請他喝茶茶。奉茶茶給客戶戶的時候候，一種種情形是放在在桌上，，另一種種情形是是顧客會會順手接接過茶杯杯，這些過程程都需要要注意禮禮儀。奉茶有個個“左下下右上””的口口訣，即：右手手在上扶扶住茶杯，，左手在在下托著著杯底。。這樣，，客戶在在接茶杯杯的時候也是是左下右右上，從從而避免免了兩個個人之間間肌膚接接觸。這是個細細微禮節(jié)節(jié)，但是是重視細細節(jié)可以以避免引引起不必必要的尷尬.——引導禮儀儀三、電話話禮儀◆接聽電電話禮儀儀◆轉(zhuǎn)接電電話禮儀儀◆撥打電電話禮儀儀電話禮儀儀：接聽聽電話流流程接電話開頭語轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛機熱情應(yīng)答請對方留言留言流程——接聽電話話禮儀接電話、、問候－接聽電電話要及及時，鈴鈴響三聲聲內(nèi)接聽聽，先問問好；－如接電電話稍遲遲一點，，應(yīng)該致致歉，說說聲“讓讓您久等等了”。。－接外線線電話要要報公司司名稱，，轉(zhuǎn)來的的電話應(yīng)應(yīng)報部門門名稱和和自己的的姓名；；——接聽電話話禮儀通話中◆盡可能能的避免免厭煩的的神情和和語調(diào)；；◆要仔細傾傾聽對方方的講話話，一般般不要在在對方話話沒有講講完時打打斷對方方。如實實在有必必要打斷斷時，則則應(yīng)該說說對不起起，打斷斷一下。?！敉ㄔ挄r時如果有有他人過過來，不不得目中中無人，，應(yīng)點頭頭致意，，如果需需要與來來人講話話，應(yīng)講講“請您您稍等””然后捂捂住話筒筒，小聲聲交談。。——接聽電話話禮儀通話后－應(yīng)輕放放話筒，，并應(yīng)在在對方掛掛斷后再再放話筒筒；－留言或或轉(zhuǎn)告要要立即執(zhí)執(zhí)行，將將來電所所托事項項填寫在“電電話留言言便條””上，以以口頭或或便條形形式轉(zhuǎn)達。。電話禮儀儀：轉(zhuǎn)接接電話禮禮儀問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接電話感謝對方等待對方接受轉(zhuǎn)機對方不愿意等候請對方留言——轉(zhuǎn)接電話話禮儀轉(zhuǎn)接電話話，首先先必須確確認同事事在辦公公室，并并說：請請您稍等等。若同同事不在在，一定定要詢問問是否需需要留言言或回電電，并做做好詳細細的電話話記錄，，同事回回來后，，立即轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告并督督促回電電。（不要隨隨便將同同事的手手機號碼碼告知別別人）√談話結(jié)束束時，要要表示謝謝意，并并讓對方方先掛斷斷電話。。不要忘忘了說再再見電話禮儀儀：留言言流程請對方留言寫下留言檢驗留言的準確性——電話留言言禮儀若對方要要找的人人不在，，應(yīng)主動動詢問對對方是否否希望留留言或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告；電話機旁旁應(yīng)備有有紙、筆筆，可供供隨時記記錄；-記錄后復復述內(nèi)容容，切記記準確、、全面，，尤其是是記下人人名、地地名、日日期與數(shù)數(shù)字等,以避免不不必要的的信息錯錯誤?！獡艽螂娫捲挾Y儀撥打前-時間與時時機的選選擇得當當；談話對象象的選擇擇準確，，重要的的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)在打電電話之前前用筆寫寫出。接通后-對相識的的人，簡簡單問候候即談主主題；-對不相識識的人，，先講明明自己的的身份、、目的，，再談問問題；-用您好、、請、謝謝謝、對對不起等等禮貌用用語。——撥打電話話禮儀撥打中-表達全面面、簡明明扼要。。需談?wù)摍C機密或敏敏感話題題時，電電話接通通后要先先問對方方談話是是否方便便；交談中如如有事情情需要處處理，要要禮貌告告知對方方，以免免誤解，，未講清清的事情情要再約約時間并并履行諾諾言。情況處理理-如所找對對象不在在，應(yīng)委委托他人人簡要說說明緣由由，主動動留言，，留下聯(lián)聯(lián)系方式式和自己己的姓名名；-記住委托托人姓名名，致謝謝。撥打電話話注意事事項切忌一邊邊吃東西西，一邊邊講話除非緊急急情況，，否則別別在用餐餐及休息息時間打打電話他他人電話四周周避免放放置容易易打翻的的物品如果撥錯錯電話，，請務(wù)必必道歉電話輕放放，勿摔摔話筒打電話前前排除雜雜音電話機旁旁應(yīng)備記記事本和和筆通常應(yīng)由由長輩、、上司、、客戶先先掛電話話，平輩輩則由打打電話者者先先收線線四、公務(wù)務(wù)禮儀◆上崗儀表◆拜訪儀表◆赴宴儀表◆辦公室禮儀—上崗禮儀全面了解公司司的各種規(guī)章章制度了解管理各項項業(yè)務(wù)工作的的負責人姓名名及其職責當你有困難時時不要不好意意思求助他人人被介紹時一定定要仔細聽清清并盡力記住住同事們的姓姓氏—拜訪禮儀最重要的拜訪訪禮儀是準時赴約。與求見人見面面后，如是初次見面要主主動自我介介紹談話時應(yīng)看門門見山，言歸歸正傳，不要要海闊天空浪浪費時間。應(yīng)對主人的舉舉動十分敏銳銳，切忌死賴不走走。—赴宴禮儀必須把自己打打扮的整齊大大方，這是對對自己和別人人的尊重。要按主人邀請請的時間準時時赴宴。當你走入宴會會廳時，應(yīng)首首先跟主人打打招呼，入席時，自己己的座位應(yīng)聽聽從主人或招招待員的指派派用餐一般是主主人示意開始始后方可進行行宴會未結(jié)束，，自己已用好好餐后，不可可隨意離宴，，要等主人和主賓先起起身離開—辦公室禮儀“六不”●不對他人平頭頭論足，●不談?wù)搨€人薪薪金，●不要諉過給同同事，●不干私活，●不聽私人電話話，●不打聽探究別別人隱秘。“四要”●辦公室衛(wèi)生要要主動搞，●個人桌面要整整潔，●同事見面要問問好，●辦公室來人要要接待。氣質(zhì)的培養(yǎng)一個人的心靈靈、思想美比比體形的美更更為珍貴，這這種隱藏在內(nèi)內(nèi)心深處的美美也就是風度度氣質(zhì)的美。?！衲行跃哂小瓣栮杽傊馈?，，即風度穩(wěn)重重，動作有力力；要表現(xiàn)出男子子漢的剛勁、、強壯、英勇勇、威武、坦率、瀟灑、、精力旺盛之之貌?！衽缘臍赓|(zhì)貴貴在優(yōu)雅得體體，應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重重、輕盈、嫻靜、和典雅雅之姿，動作作要有柔性，，給人一種雖雖動猶“靜”的的優(yōu)美感。態(tài)度決定一切切好的禮儀，帶帶來好的生意意；文明的言言語、舉止規(guī)規(guī)范的職業(yè)禮禮儀行為，是是個人培養(yǎng)自自身氣質(zhì)、公公司贏得客戶戶的關(guān)鍵。客戶會忘記你你所說的，忘忘記你所做的的，但是永遠遠記得對你的的感受?？偨Y(jié)尊重謝謝謝！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:51:0422:51:0422:5112/20/202210:51:04PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2222:51:0422:51Dec-2220-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:51:0422:51:0422:51Tuesday,December20,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2222:51:0422:51:04December20,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。20十十二月202210:51:04下下午22:51:0412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:51下下午12月月-2222:51December20,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2022:51:0422:51:0420December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:51:04下下午午10:51下下午22:51:0412月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:51:0422:51:0422:5112/20/202210:51:04PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2222:51:0422:51Dec-2220-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。22:51:0422:51:0422:51Tuesday,December20,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2222:51:0422:51:04December20,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。20十十二二月202210:51:04下下午午22:51:0412月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2210:51下下午12月-2222:51December20,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。