自考2012版企業(yè)管理咨詢 第五章 咨詢問題課件

★★第五章咨詢問題

教材：自考企業(yè)管理咨詢版本：2012課程代碼：00154內(nèi)容：第五章咨詢問題

★★第五章咨詢問題企業(yè)的三大系統(tǒng)：層次軸功能軸時(shí)間軸問題層次企業(yè)結(jié)構(gòu)上層結(jié)構(gòu)五大支柱底層基礎(chǔ)（個(gè)人能效）

1.上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)愿景與文化（愿景即發(fā)展方向）企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理平臺(tái)（操作性）2.在中國現(xiàn)實(shí)中,與企業(yè)上層結(jié)構(gòu)有關(guān)的管理問題的類型:(1)戰(zhàn)略制約

(2)制度約束(企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題)(3)集團(tuán)管理

(4)組織支撐

(5)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)因果分析特性要因圖（魚骨圖石川圖因果圖）：?jiǎn)栴}的特性總是受到一些因素的影響，通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值在一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明條理清楚，標(biāo)出重要因素的圖形。（透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法）

1.因果圖作用：（1）集中問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容（2）集思廣議，有助于找到有效解決方案（3）聚焦問題的原因

魚骨圖的類型：（1）整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，二是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）（2）原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值以“為什么...”）

(3)對(duì)策型魚骨圖(魚頭在左,以"如何提高\(yùn)改善....")制作魚骨圖的兩個(gè)步驟:分析問題原因\結(jié)構(gòu)繪制魚骨圖分析問題:(1)針對(duì)問題,選擇層別方法

(2)按頭腦風(fēng)暴法分別類別找出所以的可能原因

(3)將找出的各要素進(jìn)行歸類整理,明確從屬關(guān)系

(4)分析選擇重要因素

(5)檢查確保語法簡(jiǎn)明意思明確

5.繪制過程

6.魚骨圖的步驟:

(1)查找要解決的問題

(2)把問題寫在魚骨的頭上

(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的原因

(4)把相同的問題分組,在魚骨上標(biāo)出

(5)研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題

(6)針對(duì)問題的答案再問為什么

(7)總結(jié)出正確的原因

(8)當(dāng)無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí),列出這些問題的原因注意:繪圖時(shí),應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角,中骨與主骨平行.

(1)企業(yè)經(jīng)常忽視的一個(gè)問題就是人才退出機(jī)制問題.(2)這方面的另一個(gè)問題:領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)---如何發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)能夠領(lǐng)導(dǎo)新企業(yè)的人才?家族成員之間的矛盾,其次內(nèi)耗過多.家族成員與員工的矛盾(1)是一個(gè)管理哲學(xué)，是精的管理理念和細(xì)的運(yùn)作方式的融合，是企業(yè)管理思想的再反思(2)是企業(yè)精細(xì)文化的具體體現(xiàn)，是員工職業(yè)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，精細(xì)化的行為習(xí)慣在工作中的具體體現(xiàn)

4.技術(shù)差異，研發(fā)系統(tǒng)

5.市場(chǎng)問題，企業(yè)面臨朕產(chǎn)一體化，如何引進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)和引進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)問題時(shí)間時(shí)間軸反映了企業(yè)的生命周期一.企業(yè)動(dòng)力最具行動(dòng)力的還是企業(yè)的員工個(gè)人能效=意愿X能力

2.企業(yè)生命力的要素是指在企業(yè)發(fā)展過程中存在四個(gè)主要?jiǎng)恿?PAEIp:企業(yè)行動(dòng)力

A:規(guī)范能力按照程序和步驟做事能力

E:創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力

I:整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)能力行動(dòng)力（缺乏耐性）程序力（規(guī)范和程序）創(chuàng)新力整合力（團(tuán)隊(duì)關(guān)系）

二、生命周期(成長(zhǎng)期老化期)p137(1)成長(zhǎng)期:嬰兒期Paei學(xué)步期PaEi青春期pAEi壯年期PAEi(2)老化期:穩(wěn)定期Pael貴族期PAel官僚期PA_i或_A__三、管理診斷正確應(yīng)