主管素養(yǎng)vs管理技巧課件

主管管理實務訓練

(ExecutionManagementSolution

）

TRAINING王啟君（臺灣）1主管管理實務訓練(ExecutionManagement學習三原則忘記外界的事快樂地參與奉獻你的體驗2學習三原則忘記外界的事2課堂要求

禁止吸煙課間休息

10分鐘洗手間緊急出口關閉移動電話3課堂要求禁止吸煙課間休息10分鐘洗手間緊急出口關閉移動課程大綱

單元一：主管應扮演角色干部心理建設干部之特質與管理風格教育訓練系統(tǒng)的規(guī)劃與建立人力資源與創(chuàng)新4課程大綱單元一：主管應扮演角色4課程大綱單元二：主管管理技能提升企業(yè)經(jīng)營策略設置與企業(yè)文化建設工作的績效評估與目標設定目標管理會議管理用人技巧(領導與激勵)走動式管理P.Q.C.D.M.S(生產(chǎn)效率.質量.成本.交期.安全)創(chuàng)新溝通與沖突管理5課程大綱單元二：主管管理技能提升5課程大綱第三部分：主管的終極成就

管理制度建立職場環(huán)境與氣氛營造共存共榮,明天會更好

第四部分：總結與案例說明1.案例解說2.Q&A6課程大綱第三部分：主管的終極成就管理制度建立6員工為什么沒有績效員工不知為什么該做這件事(目的why種樹)員工不知道該如何做這件事

(方法經(jīng)理買煙)員工不知道該做什么事(標準.規(guī)範切蛋糕game)員工覺得你的做法行不通員工決自己的做法比較好員工覺得其它事情更重要員工的努力的不到任何回報員工覺得自己正照著你的指示在做事

單元一：主管應扮演角色(奧運story龍的震撼)7員工為什么沒有績效員工不知為什么該做這件事(目的why種樹員工沒有做該做的事卻得到獎勵員工做了該做的事卻受到懲罰員工覺得做對事反而會惹來麻煩

即使員工表現(xiàn)差勁也不會招來任何負面后果超過員工所能控制的障礙

員工受限于個人能力員工個人問題沒有員工辦得到員工為什么沒有績效單元一：主管應扮演角色8員工沒有做該做的事卻得到獎勵員工為什么沒有績效單元一：主管應工作中常犯的六種錯誤

(SixMistakesontheJob)

猩猩storyCASH法則沒有目標就做(NoGoalforwork)沒有計劃(Unplanned)閉門造車(Shutin!!!)光說不做(Talkonly)半途而廢(Nondeveloping)隱藏錯誤(HidingtheMistake)單元一：主管應扮演角色

9工作中常犯的六種錯誤

(SixMistakeson團隊(teamwork)Togather目標(畫圖)Everyone每個人

Achieve完成More更多…(教授裝石頭)Goal單元一：主管應扮演角色10團隊(teamwork)TogatherGoal單元一

團隊發(fā)展四階段

團隊/個人加強互助合作技巧,形成默契,達到自動自發(fā)團隊/個人具有基本合作技巧的團隊能達成簡易任務

*清楚明白職責

*了解彼此行事風格

*目標明確

*任務為先,目標第一

規(guī)范期(Norming):凝聚力形成

*各有想法及意見

*個性相異產(chǎn)生沖突

*意見分岐

*權力運用

風暴期(Storming):沖突產(chǎn)生

績效表現(xiàn)期（Performing）:彼此信賴相互依靠*著眼于各項任務的完成

*厘清角色扮演與職責所在*能吸收吸引新成員

形成期(Forming):尋求依賴依靠

*提出問題

*界定角色

*了解目標及任務

團隊/個人各方面皆有良好互動技巧團隊/個人彼此了解有限11

團隊發(fā)展四階段

團隊/個人團隊/個人

團隊成長四階段:第一階段:形成期

當一個團隊正在形成時，團隊成員常會很謹慎地觀察及試探團隊能接受的行為程度，譬如說像不太會游泳的人在池邊試探性地將腳趾頭伸入池內(nèi)的狀況即是如此。這個階段正是由個人自我轉換成為團隊成員的階段，同時也是正式及非正式測試領導者帶領方式。形成期的階段里會產(chǎn)生下列這些感覺和行為……刺激、參與感和樂觀以身為團隊的一份子為傲開始對團隊產(chǎn)生依賴和情感對下一步的任務感到質疑，惶恐及緊張試著界定任務范圍及目標性質，共同商議如何完成嘗試決議團隊行為接受度及面對問題團隊如何處理決定共同搜集什幺樣的信息及資料常討論與任務目標不甚相關的問題，對與任務目標相關的問題無法精確的掌握12團隊成長四階段:第一階段:形成期

當一個團隊正在形團隊成長四階段:(撕紙game)第二階段:風暴期

風暴期對團隊而言是最難通過的一關，就好象是落水后快要溺水掙扎活命的情形一樣，大家開始真正的體認到任務的困難性是遠超過他們想象的，團隊開始互相試探甚而責難，或是過份熱忱以博取他人好感。風暴期的階段里會產(chǎn)生下列這些感覺和行為……針鋒相對的態(tài)度和對團隊成功完成任務的信心搖擺不定即便是在解決方案上已達共識，大大小小的紛爭仍是不斷防衛(wèi)心及競爭心，派系紛爭搞小團體等等假設非實際目標可觀察出團隊成員強勢及弱勢者，內(nèi)部分裂不團結，彼此猜忌，緊張氣氛升高13團隊成長四階段:(撕紙game)第二階段:風暴期

團隊成長四階段:第三階段:規(guī)范期

在這個階段里，團員言歸于好，達成共識，產(chǎn)生對團隊的責任心及效忠態(tài)度，大家不但接受團隊基本規(guī)范(或標準)，以及彼此在團隊中所扮演的角色，并且包容每位伙伴的獨特性，同時因為先前彼此較勁的緊張關系也演變成為更合群的合作關系，因此情緒上的不愉快和沖突也就減少了許多;換句話說團隊成員們了解到了他們不是在受苦刑，也不會溺斃，而開始幫助彼此浮游得更自在。規(guī)范期的階段里會產(chǎn)生下列這些感覺和行為……能提出具有建設性的批評之新能力接受團隊里團員密切的關系了解每件任務都會找到解決方法，而能以平常心放輕松地去完成協(xié)力和睦相處，盡量避免沖突與爭執(zhí)更友善，更信賴彼此，并愿意分享想法及個人私密能意識到團隊凝聚力，團隊精神及團隊目標形成并維護團隊基本規(guī)范和準則(也就是所謂的標準)14團隊成長四階段:第三階段:規(guī)范期

在這個階段里，團團隊成長四階段:第四階段:績效表現(xiàn)期在這個階段，團隊已經(jīng)建立了良好關系，也有了對團隊的期望，團隊可以真正恣意地表現(xiàn),判斷問題所在并解決之,并找出可以改善的地方去完成它，團員們也找出彼此的優(yōu)缺點，拿捏出每個人所扮演的角色，終于在最后的階段他們可以悠游自在展現(xiàn)于舞臺上了。成果表現(xiàn)期的階段里會產(chǎn)生下列這些感覺和行為……團員們更了解彼此優(yōu)缺點自團隊完成任務的過程中得到滿足感和成就感具體的自我成長和改變團隊具有防止問題產(chǎn)生，即便產(chǎn)生問題，也有合力解決的能力15團隊成長四階段:第四階段:績效表現(xiàn)期15GE變革的帶頭人韋爾奇『企業(yè)沒有成效,源于領導者能力不足!!

』單元一：主管應扮演角色16GE變革的帶頭人韋爾奇『企業(yè)沒有成效,源于領導者能力不足!!主管與部屬的區(qū)別在哪里

主管

一般員工

工作方式透過部屬自己從事工作計劃配合上級自行擬定遵照計劃工作命令發(fā)出命令接受命令工作簡化設法使屬員容易工作建議上級協(xié)助簡化工作責任對全體屬員工作負責對自工作負責人事考績以屬員所完成之成果為準(兼善天下)自己表現(xiàn)為主(獨善其身)單元一：主管應扮演角色17主管與部屬的區(qū)別在哪里

主管一般員工工作方式透過部要領導不要管理

(山姆威頓story四現(xiàn),定立標準)18要領導不要管理(山姆威頓story四現(xiàn),定立標準)18主管應消除哪些缺點 1.做好人 2.講困難 3.考上司 4.錄音帶 5.欠公平 6.推責任 7.不學習 8.不教導 9.不報告 10.不傳達 11.不追蹤 12.不協(xié)調(diào)

單元一：主管應扮演角色19主管應消除哪些缺點單元一：主管應扮演角色19領導風格(授權game)指揮型Director輔導型Coach支持型Supporter授權型Delegator緊密督導Superviseclosely輔導Coach輔導Coach授權Delegate培訓Trains支持Moresupportive鼓勵Encourages放手Handsoff單向溝通One-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication聆聽Listening單元一：主管應扮演角色20領導風格管理的五星標準一星級：領導只要在，員工就會好好干；二星級：領導不在場，員工也會好好干；三星級：領導定計劃，員工按照計劃干；四星級：領導定目標，員工制定計劃干；五星級：領導定方向，員工形成團隊干！單元一：主管應扮演角色21管理的五星標準一星級：領導只要在，員工就會好好干；單元一：主變革管理

公司營業(yè)方向與業(yè)務目標組織設計與工作效率人事服務與績效評估

工作設計人力規(guī)劃人力獲取策略

薪資待遇與獎賞福利主管後補計劃生涯發(fā)展計劃訓練與教育價值觀與文化差異管理比爾蓋茲業(yè)務經(jīng)理story單元二：主管管理技能提升22變革管理公司組織設計工作設計薪資主管後補計劃價值觀工作績效評估的過程與內(nèi)容

評估的基礎與執(zhí)行主要工作項目績效標準在職輔導面談有效的輔導輔導方式與技巧績效計劃準備計劃價值評估結果應用

實施評估進行績效面談進行績效評估作業(yè)程序單元二：主管管理技能提升23工作績效評估的過程與內(nèi)容評估的基礎與執(zhí)行在職輔導面績效評估與控制

現(xiàn)階段基準、方針目標

績效問題修正活動改善階段未來階段單元二：主管管理技能提升24績效評估與控制現(xiàn)階段基準、方針目標績效問題修正活動改善階目標系統(tǒng)的展開

『做何事』:目標具體方向而非「做了再說」?！簭暮雾椬銎稹?目標重點化而非「什幺都做」『做多少』:目標的數(shù)量化而非「盡量做」?！喝绾巫觥?達成目標的方法而非「設法做」?！涸诤螘r以前完成』:達成目標的進度表而非「盡快」。

如何達成工作目標(九宮圖分析)單元二：主管管理技能提升25目標系統(tǒng)的展開如何達成工作目標(九宮圖分析)單元二：工作計劃應以六種疑問的方法來考慮1.為什么(Why)：為什么要做？為什么在這段時間做？為什么需要和別人商量？為什么有調(diào)查的必要？2.做什么(What)：需要些什么？什么東西可供使用？需要那些設備？什么事務可能成為障礙？如果是什么便可以避免？要用什么方法比較好？3.什么地方(Where)：從何處取得所需要的材料？在何處做得最好？放置何處最好？往何處送？4.什么時候(When)：何時開始最好？何時應當完成？何時為最適當時機？何時需要？何時可以完成？5.什么人做(Who)：由誰去做最好？請誰合作最好？應由誰決定或批準？向誰報告？其它另有何人與此有關？6.如何去做(How)：應如何去做才好？有沒有更好方法？應如何進行？如何決定？單元二：主管管理技能提升26工作計劃應以六種疑問的方法來考慮單元二：主管管理技能提升26自我管理模式圖

信息溝通目標設定計劃決策實現(xiàn)檢查目標評估與控制單元二：主管管理技能提升27自我管理模式圖信息溝通目標設定計劃決策實現(xiàn)檢查目標評估與控快速達成目標的九大步驟步驟一：決定要成功步驟二：寫下已量化的目標，并列出10個以上為何要實現(xiàn)它的理由。步驟三：用多叉樹制定計劃、分解目標、倒推至今天，擬定講劃、設定時間表步驟四：列出所有必要條件及充分條件、注明解決方法步驟五：告訴自己，要實現(xiàn)什么樣的目標，自己就必須變成什么樣的人？單元二：主管管理技能提升28快速達成目標的九大步驟步驟一：決定要成功單元二：主管管理技能快速達成目標的九大步驟步驟六：運用潛意識的力量，正面自我暗示，永遠積極思考步驟七：行動第一，立即行動，大量行動，開始忙起來。每一分、每一秒做最有生產(chǎn)力的事。步驟八：每天睡覺前做自我檢討，衡量進度，作積極修正。步驟九：堅持到底，永不放棄，直至成功。單元二：主管管理技能提升29快速達成目標的九大步驟步驟六：運用潛意識的力量，正面自我暗示時間管理30時間管理30時間管理時間管理是一種能力，是一種鑒別什么事情重要的能力。31時間管理時間管理是一種能力，是一種鑒別什么事情重要的能力。3M2高度重要低度緊迫M1高度重要高度緊迫M4低度重要低度緊迫M3高度緊迫低度重要重要性高緊迫性高工作價值矩陣(艾森豪定律卡內(nèi)基ABC法則)奮鬥買房的年輕人

story32M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作價值矩陣(艾森豪定律M2防患未然；改進產(chǎn)能；建立人際關系；發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑M1危機急迫的問題；有期限壓力的計劃M4繁瑣的工作；某些信件；某些電話；浪費時間之事；有趣的活動M3不速之客；某些電話；某些信件與報告；某些會議；必要而不重要的問題；受歡迎的活動重要性高緊迫性高工作價值矩陣事務分類表33M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作價值矩陣事務分類表33(馬斯絡理論)

生理需求自我實現(xiàn)需求自尊需求社交需求安全需求單元二：主管管理技能提升34(馬斯絡理論)生理需求自我實現(xiàn)需求自尊需求社交需求安全需求激勵理論的應用(麥克喬丹story)需求層次論行動自我實現(xiàn)給予事業(yè)成長機會鼓勵創(chuàng)造力鼓勵成就自尊和地位公布個人成就，贊揚良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋，給予更大工作責任歸屬和社交舉辦社交活動，組織團隊安全和保障營造工作安全感，提供福利提供安全的工作環(huán)境基本生活提供公平薪金，提供足夠休息時間提供舒適的工作環(huán)境單元二：主管管理技能提升35激勵理論的應用(麥克喬丹story)需求層次論行動自我實現(xiàn)給雙因素理論激勵因素工作興趣成就得到認同獲贊賞責任升職保健安定因素工作環(huán)境薪金公司制度安全感人際關系滿意區(qū)域不滿區(qū)域

單元二：主管管理技能提升36雙因素理論激勵因素保健安定因素滿意區(qū)域不滿區(qū)域單元激勵方式增加工資明確靈活的提升政策物質與精神獎勵并存會議和競賽馬斯洛需求理論37激勵方式馬斯洛需求理論37解決問題的手段教導鼓勵

辭退溝通管理者的心力38解決問題的手段教導鼓勵辭退溝通管理者的心力38單元二：主管管理技能提升高效率會議的事前準備（一）決定是否需要開會：（二）設定會議目標：（三）會議時機：（四）與會人選的決定：（五）開會的地點：（六）會場的布置：（七）附帶的設備：（八）座位的安排：（九）會議的資料：39單元二：主管管理技能提升高效率會議的事前準備39高效率開會技巧：

（一）嚴守會議規(guī)則：（二）嚴守會議禮節(jié)：（三）建立良好的形象：（四）保持積極的態(tài)度：（五）會前進行溝通：（六）慎選座位：（七）留心聽取意見：（八）表達個人意見：（九）加強論點效力：（十）善用無聲語言：（十一）合作取得結論：單元二：主管管理技能提升40高效率開會技巧：（一）嚴守會議規(guī)則：單元二：主管管理技能提何謂領導統(tǒng)御？

在詭譎多變的大環(huán)境中，帶領一群人或一個組織(或國家、企業(yè)等)，能團結并激勵人心，同時適應變化圖謀發(fā)展，使組織整體表現(xiàn)卓越者。單元二：主管管理技能提升41何謂領導統(tǒng)御？單元二：主管管理技能提升41常見領導的困境：職責角色不清對自己沒有信心對他人沒有安全感溝通能力不足單元二：主管管理技能提升42常見領導的困境：單元二：主管管理技能提升42P.Q.C.D.M.S品質交期成本生產(chǎn)力安全士氣激勵改變部屬思想行為與價值觀單元二：主管管理技能提升43P.Q.C.D.M.S品質交期成本生產(chǎn)力安全士氣改變部行為單不制造不良的檢查

(同安洋傘TOYOTA汽車JIT)傳統(tǒng)縮小管理循環(huán)圈終檢OKNG出貨OK單元二：主管管理技能提升44不制造不良的檢查(同安洋傘TOYOTA汽車J不制造不良的檢查愚巧法W.C沖水洗手門把單元二：主管管理技能提升45不制造不良的檢查愚巧法W.C沖水洗手門把單?工作改善的步驟:1.選擇應改善的工作2.現(xiàn)有方法的分析3.檢討現(xiàn)有方法并想出改善方案4.擬訂詳細方案計畫5.實施與評估SMART工作效率改善我孫子廠story單元二：主管管理技能提升46?工作改善的步驟:SMART工作效率改善我孫子廠story單?工作改善的原則:1.工程流程改善(E.C.R.S)

沃爾瑪

麥當勞STORY2.救火類問題------標準化(人人有定責、事事有定規(guī)、物物有定位、地地有定點)3.發(fā)現(xiàn)類問題------現(xiàn)況分析(九宮圖分析法)4.預測類問題--圖表運用、愚巧法、腦力激蕩SMART工作效率改善單元二：主管管理技能提升47?工作改善的原則:SMART工作效率改善單元二：主管管理技能輔導員工的步驟一于獨立地方主持輔導面談(CoachingSession)營造一個輕松的氣氛(ComfortableAtmosphere)開宗明義，指明面談的意義和員工一起聆聽問題48輔導員工的步驟一于獨立地方主持輔導面談(Coaching輔導員工的步驟二詢問員工對于問題的感受直接指出問題所在及解釋此差劣工作表現(xiàn)如何影響有關公司、部門及同事嘗試了解員工為何犯錯強調(diào)錯誤必須更正49輔導員工的步驟二詢問員工對于問題的感受49輔導員工的步驟三尋求員工意見以糾正問題，并于適當時候提供協(xié)助對于解決方法達成共識，并訂定方法及跟進日期鼓勵員工以增其信心，以達到預期的目標50輔導員工的步驟三尋求員工意見以糾正問題，并于適當時候提供協(xié)助輔導型工作的五個步驟做說給他聽給他看說給我聽做給我看對做的結果給予適當?shù)幕仞?1輔導型工作的五個步驟做說給他聽51＊人際溝通(贊美GAME.鴨子STORY)(1)贊美(投其所好.真心誠意.恰如其分.強調(diào)內(nèi)容.講究方法)(2)認同(3)關心(喬吉拉德STORY)(4)設身處地(5)傾聽

(6)熱忱與主動

單元二：主管管理技能提升52單元二：主管管理技能提升52干部如何面對沖突？–預防：避免發(fā)生–壓制：強調(diào)團隊、大道理、制度–擴大：競賽方式、公開結果–合作：談判合作（妥協(xié)）–回避：暫不處理、技巧性回避單元二：主管管理技能提升53干部如何面對沖突？單元二：主管管理技能提升53單元三.主管的終極成就

管理制度建立職場環(huán)境與氣氛營造共存共榮,明天會更好54單元三.主管的終極成就

管理制度建立54人才徵選教育訓練薪資制度獎賞/激勵考核制度升遷制度工作輪調(diào)生涯規(guī)劃人力績效管理規(guī)劃

優(yōu)秀員工單元三.主管的終極成就

55人才徵選教育訓練薪資制度獎賞/激勵考核制度升遷制度◆人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)生產(chǎn)

行銷

人資

研發(fā)

財務組織結構確立企業(yè)定位訓練需求系統(tǒng)規(guī)劃訓練內(nèi)容單元三.主管的終極成就

56◆人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)生產(chǎn)行銷人資研發(fā)總結Q&A浴火鳳凰合影留念57總結Q&A57主管管理實務訓練

(ExecutionManagementSolution

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TRAINING王啟君（臺灣）58主管管理實務訓練(ExecutionManagement學習三原則忘記外界的事快樂地參與奉獻你的體驗59學習三原則忘記外界的事2課堂要求

禁止吸煙課間休息

10分鐘洗手間緊急出口關閉移動電話60課堂要求禁止吸煙課間休息10分鐘洗手間緊急出口關閉移動課程大綱

單元一：主管應扮演角色干部心理建設干部之特質與管理風格教育訓練系統(tǒng)的規(guī)劃與建立人力資源與創(chuàng)新61課程大綱單元一：主管應扮演角色4課程大綱單元二：主管管理技能提升企業(yè)經(jīng)營策略設置與企業(yè)文化建設工作的績效評估與目標設定目標管理會議管理用人技巧(領導與激勵)走動式管理P.Q.C.D.M.S(生產(chǎn)效率.質量.成本.交期.安全)創(chuàng)新溝通與沖突管理62課程大綱單元二：主管管理技能提升5課程大綱第三部分：主管的終極成就

管理制度建立職場環(huán)境與氣氛營造共存共榮,明天會更好

第四部分：總結與案例說明1.案例解說2.Q&A63課程大綱第三部分：主管的終極成就管理制度建立6員工為什么沒有績效員工不知為什么該做這件事(目的why種樹)員工不知道該如何做這件事

(方法經(jīng)理買煙)員工不知道該做什么事(標準.規(guī)範切蛋糕game)員工覺得你的做法行不通員工決自己的做法比較好員工覺得其它事情更重要員工的努力的不到任何回報員工覺得自己正照著你的指示在做事

單元一：主管應扮演角色(奧運story龍的震撼)64員工為什么沒有績效員工不知為什么該做這件事(目的why種樹員工沒有做該做的事卻得到獎勵員工做了該做的事卻受到懲罰員工覺得做對事反而會惹來麻煩

即使員工表現(xiàn)差勁也不會招來任何負面后果超過員工所能控制的障礙

員工受限于個人能力員工個人問題沒有員工辦得到員工為什么沒有績效單元一：主管應扮演角色65員工沒有做該做的事卻得到獎勵員工為什么沒有績效單元一：主管應工作中常犯的六種錯誤

(SixMistakesontheJob)

猩猩storyCASH法則沒有目標就做(NoGoalforwork)沒有計劃(Unplanned)閉門造車(Shutin!!!)光說不做(Talkonly)半途而廢(Nondeveloping)隱藏錯誤(HidingtheMistake)單元一：主管應扮演角色

66工作中常犯的六種錯誤

(SixMistakeson團隊(teamwork)Togather目標(畫圖)Everyone每個人

Achieve完成More更多…(教授裝石頭)Goal單元一：主管應扮演角色67團隊(teamwork)TogatherGoal單元一

團隊發(fā)展四階段

團隊/個人加強互助合作技巧,形成默契,達到自動自發(fā)團隊/個人具有基本合作技巧的團隊能達成簡易任務

*清楚明白職責

*了解彼此行事風格

*目標明確

*任務為先,目標第一

規(guī)范期(Norming):凝聚力形成

*各有想法及意見

*個性相異產(chǎn)生沖突

*意見分岐

*權力運用

風暴期(Storming):沖突產(chǎn)生

績效表現(xiàn)期（Performing）:彼此信賴相互依靠*著眼于各項任務的完成

*厘清角色扮演與職責所在*能吸收吸引新成員

形成期(Forming):尋求依賴依靠

*提出問題

*界定角色

*了解目標及任務

團隊/個人各方面皆有良好互動技巧團隊/個人彼此了解有限68

團隊發(fā)展四階段

團隊/個人團隊/個人

團隊成長四階段:第一階段:形成期

當一個團隊正在形成時，團隊成員常會很謹慎地觀察及試探團隊能接受的行為程度，譬如說像不太會游泳的人在池邊試探性地將腳趾頭伸入池內(nèi)的狀況即是如此。這個階段正是由個人自我轉換成為團隊成員的階段，同時也是正式及非正式測試領導者帶領方式。形成期的階段里會產(chǎn)生下列這些感覺和行為……刺激、參與感和樂觀以身為團隊的一份子為傲開始對團隊產(chǎn)生依賴和情感對下一步的任務感到質疑，惶恐及緊張試著界定任務范圍及目標性質，共同商議如何完成嘗試決議團隊行為接受度及面對問題團隊如何處理決定共同搜集什幺樣的信息及資料常討論與任務目標不甚相關的問題，對與任務目標相關的問題無法精確的掌握69團隊成長四階段:第一階段:形成期

當一個團隊正在形團隊成長四階段:(撕紙game)第二階段:風暴期

風暴期對團隊而言是最難通過的一關，就好象是落水后快要溺水掙扎活命的情形一樣，大家開始真正的體認到任務的困難性是遠超過他們想象的，團隊開始互相試探甚而責難，或是過份熱忱以博取他人好感。風暴期的階段里會產(chǎn)生下列這些感覺和行為……針鋒相對的態(tài)度和對團隊成功完成任務的信心搖擺不定即便是在解決方案上已達共識，大大小小的紛爭仍是不斷防衛(wèi)心及競爭心，派系紛爭搞小團體等等假設非實際目標可觀察出團隊成員強勢及弱勢者，內(nèi)部分裂不團結，彼此猜忌，緊張氣氛升高70團隊成長四階段:(撕紙game)第二階段:風暴期

團隊成長四階段:第三階段:規(guī)范期

在這個階段里，團員言歸于好，達成共識，產(chǎn)生對團隊的責任心及效忠態(tài)度，大家不但接受團隊基本規(guī)范(或標準)，以及彼此在團隊中所扮演的角色，并且包容每位伙伴的獨特性，同時因為先前彼此較勁的緊張關系也演變成為更合群的合作關系，因此情緒上的不愉快和沖突也就減少了許多;換句話說團隊成員們了解到了他們不是在受苦刑，也不會溺斃，而開始幫助彼此浮游得更自在。規(guī)范期的階段里會產(chǎn)生下列這些感覺和行為……能提出具有建設性的批評之新能力接受團隊里團員密切的關系了解每件任務都會找到解決方法，而能以平常心放輕松地去完成協(xié)力和睦相處，盡量避免沖突與爭執(zhí)更友善，更信賴彼此，并愿意分享想法及個人私密能意識到團隊凝聚力，團隊精神及團隊目標形成并維護團隊基本規(guī)范和準則(也就是所謂的標準)71團隊成長四階段:第三階段:規(guī)范期

在這個階段里，團團隊成長四階段:第四階段:績效表現(xiàn)期在這個階段，團隊已經(jīng)建立了良好關系，也有了對團隊的期望，團隊可以真正恣意地表現(xiàn),判斷問題所在并解決之,并找出可以改善的地方去完成它，團員們也找出彼此的優(yōu)缺點，拿捏出每個人所扮演的角色，終于在最后的階段他們可以悠游自在展現(xiàn)于舞臺上了。成果表現(xiàn)期的階段里會產(chǎn)生下列這些感覺和行為……團員們更了解彼此優(yōu)缺點自團隊完成任務的過程中得到滿足感和成就感具體的自我成長和改變團隊具有防止問題產(chǎn)生，即便產(chǎn)生問題，也有合力解決的能力72團隊成長四階段:第四階段:績效表現(xiàn)期15GE變革的帶頭人韋爾奇『企業(yè)沒有成效,源于領導者能力不足!!

』單元一：主管應扮演角色73GE變革的帶頭人韋爾奇『企業(yè)沒有成效,源于領導者能力不足!!主管與部屬的區(qū)別在哪里

主管

一般員工

工作方式透過部屬自己從事工作計劃配合上級自行擬定遵照計劃工作命令發(fā)出命令接受命令工作簡化設法使屬員容易工作建議上級協(xié)助簡化工作責任對全體屬員工作負責對自工作負責人事考績以屬員所完成之成果為準(兼善天下)自己表現(xiàn)為主(獨善其身)單元一：主管應扮演角色74主管與部屬的區(qū)別在哪里

主管一般員工工作方式透過部要領導不要管理

(山姆威頓story四現(xiàn),定立標準)75要領導不要管理(山姆威頓story四現(xiàn),定立標準)18主管應消除哪些缺點 1.做好人 2.講困難 3.考上司 4.錄音帶 5.欠公平 6.推責任 7.不學習 8.不教導 9.不報告 10.不傳達 11.不追蹤 12.不協(xié)調(diào)

單元一：主管應扮演角色76主管應消除哪些缺點單元一：主管應扮演角色19領導風格(授權game)指揮型Director輔導型Coach支持型Supporter授權型Delegator緊密督導Superviseclosely輔導Coach輔導Coach授權Delegate培訓Trains支持Moresupportive鼓勵Encourages放手Handsoff單向溝通One-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication聆聽Listening單元一：主管應扮演角色77領導風格管理的五星標準一星級：領導只要在，員工就會好好干；二星級：領導不在場，員工也會好好干；三星級：領導定計劃，員工按照計劃干；四星級：領導定目標，員工制定計劃干；五星級：領導定方向，員工形成團隊干！單元一：主管應扮演角色78管理的五星標準一星級：領導只要在，員工就會好好干；單元一：主變革管理

公司營業(yè)方向與業(yè)務目標組織設計與工作效率人事服務與績效評估

工作設計人力規(guī)劃人力獲取策略

薪資待遇與獎賞福利主管後補計劃生涯發(fā)展計劃訓練與教育價值觀與文化差異管理比爾蓋茲業(yè)務經(jīng)理story單元二：主管管理技能提升79變革管理公司組織設計工作設計薪資主管後補計劃價值觀工作績效評估的過程與內(nèi)容

評估的基礎與執(zhí)行主要工作項目績效標準在職輔導面談有效的輔導輔導方式與技巧績效計劃準備計劃價值評估結果應用

實施評估進行績效面談進行績效評估作業(yè)程序單元二：主管管理技能提升80工作績效評估的過程與內(nèi)容評估的基礎與執(zhí)行在職輔導面績效評估與控制

現(xiàn)階段基準、方針目標

績效問題修正活動改善階段未來階段單元二：主管管理技能提升81績效評估與控制現(xiàn)階段基準、方針目標績效問題修正活動改善階目標系統(tǒng)的展開

『做何事』:目標具體方向而非「做了再說」。『從何項做起』:目標重點化而非「什幺都做」『做多少』:目標的數(shù)量化而非「盡量做」?！喝绾巫觥?達成目標的方法而非「設法做」。『在何時以前完成』:達成目標的進度表而非「盡快」。

如何達成工作目標(九宮圖分析)單元二：主管管理技能提升82目標系統(tǒng)的展開如何達成工作目標(九宮圖分析)單元二：工作計劃應以六種疑問的方法來考慮1.為什么(Why)：為什么要做？為什么在這段時間做？為什么需要和別人商量？為什么有調(diào)查的必要？2.做什么(What)：需要些什么？什么東西可供使用？需要那些設備？什么事務可能成為障礙？如果是什么便可以避免？要用什么方法比較好？3.什么地方(Where)：從何處取得所需要的材料？在何處做得最好？放置何處最好？往何處送？4.什么時候(When)：何時開始最好？何時應當完成？何時為最適當時機？何時需要？何時可以完成？5.什么人做(Who)：由誰去做最好？請誰合作最好？應由誰決定或批準？向誰報告？其它另有何人與此有關？6.如何去做(How)：應如何去做才好？有沒有更好方法？應如何進行？如何決定？單元二：主管管理技能提升83工作計劃應以六種疑問的方法來考慮單元二：主管管理技能提升26自我管理模式圖

信息溝通目標設定計劃決策實現(xiàn)檢查目標評估與控制單元二：主管管理技能提升84自我管理模式圖信息溝通目標設定計劃決策實現(xiàn)檢查目標評估與控快速達成目標的九大步驟步驟一：決定要成功步驟二：寫下已量化的目標，并列出10個以上為何要實現(xiàn)它的理由。步驟三：用多叉樹制定計劃、分解目標、倒推至今天，擬定講劃、設定時間表步驟四：列出所有必要條件及充分條件、注明解決方法步驟五：告訴自己，要實現(xiàn)什么樣的目標，自己就必須變成什么樣的人？單元二：主管管理技能提升85快速達成目標的九大步驟步驟一：決定要成功單元二：主管管理技能快速達成目標的九大步驟步驟六：運用潛意識的力量，正面自我暗示，永遠積極思考步驟七：行動第一，立即行動，大量行動，開始忙起來。每一分、每一秒做最有生產(chǎn)力的事。步驟八：每天睡覺前做自我檢討，衡量進度，作積極修正。步驟九：堅持到底，永不放棄，直至成功。單元二：主管管理技能提升86快速達成目標的九大步驟步驟六：運用潛意識的力量，正面自我暗示時間管理87時間管理30時間管理時間管理是一種能力，是一種鑒別什么事情重要的能力。88時間管理時間管理是一種能力，是一種鑒別什么事情重要的能力。3M2高度重要低度緊迫M1高度重要高度緊迫M4低度重要低度緊迫M3高度緊迫低度重要重要性高緊迫性高工作價值矩陣(艾森豪定律卡內(nèi)基ABC法則)奮鬥買房的年輕人

story89M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作價值矩陣(艾森豪定律M2防患未然；改進產(chǎn)能；建立人際關系；發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑M1危機急迫的問題；有期限壓力的計劃M4繁瑣的工作；某些信件；某些電話；浪費時間之事；有趣的活動M3不速之客；某些電話；某些信件與報告；某些會議；必要而不重要的問題；受歡迎的活動重要性高緊迫性高工作價值矩陣事務分類表90M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作價值矩陣事務分類表33(馬斯絡理論)

生理需求自我實現(xiàn)需求自尊需求社交需求安全需求單元二：主管管理技能提升91(馬斯絡理論)生理需求自我實現(xiàn)需求自尊需求社交需求安全需求激勵理論的應用(麥克喬丹story)需求層次論行動自我實現(xiàn)給予事業(yè)成長機會鼓勵創(chuàng)造力鼓勵成就自尊和地位公布個人成就，贊揚良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋，給予更大工作責任歸屬和社交舉辦社交活動，組織團隊安全和保障營造工作安全感，提供福利提供安全的工作環(huán)境基本生活提供公平薪金，提供足夠休息時間提供舒適的工作環(huán)境單元二：主管管理技能提升92激勵理論的應用(麥克喬丹story)需求層次論行動自我實現(xiàn)給雙因素理論激勵因素工作興趣成就得到認同獲贊賞責任升職保健安定因素工作環(huán)境薪金公司制度安全感人際關系滿意區(qū)域不滿區(qū)域

單元二：主管管理技能提升93雙因素理論激勵因素保健安定因素滿意區(qū)域不滿區(qū)域單元激勵方式增加工資明確靈活的提升政策物質與精神獎勵并存會議和競賽馬斯洛需求理論94激勵方式馬斯洛需求理論37解決問題的手段教導鼓勵

辭退溝通管理者的心力95解決問題的手段教導鼓勵辭退溝通管理者的心力38單元二：主管管理技能提升高效率會議的事前準備（一）決定是否需要開會：（二）設定會議目標：（三）會議時機：（四）與會人選的決定：（五）開會的地點：（六）會場的布置：（七）附帶的設備：（八）座位的安排：（九）會議的資料：96單元二：主管管理技能提升高效率會議的事前準備39高效率開會技巧：

（一）嚴守會議規(guī)則：（二）嚴守會議禮節(jié)：（三）建立良好的形象：（四）保持積極的態(tài)度：（五）會前進行溝通：（六）慎選座位：（七）留心聽取意見：（八）表達個人意見：（九）加強論點效力：（十）善用無聲語言：（十一）合作取得結論：單元二：主管管理技能提升97高效率開會技巧：（一）嚴守會議規(guī)則：單元二：主管管理技能提何謂領導統(tǒng)御？

在詭譎多變的大環(huán)境中，帶領一群人或一個組織(或國家、企業(yè)等)，能團結并激勵人心，同時適應變化圖謀發(fā)展，使組織整體表現(xiàn)卓越者。單元二：主管管理技能提升98