商品部經(jīng)理基本管理技能教材課件

商品部經(jīng)理基本管理技能商品部經(jīng)理培訓(xùn)系列課之四商品部經(jīng)理基本管理技能商品部經(jīng)理培訓(xùn)系列課之四商品部經(jīng)理基本管理技能教材什么是管理？

管理是指同別人一起，或通過別人使工作完成得既有效率又有效果的過程。---------斯蒂芬.羅賓斯管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。什么是管理？管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為管理追求效率和效果

效率：手段效果：結(jié)果目標低浪費高成就管理追求效率和效果效率：手段效果：結(jié)定義：既有效率又有效果地完成管理工作的一個系列行為，技巧和能力?；绢愋停?--技術(shù)（專業(yè)）技能---人際技能---概念技能什么是管理技能定義：什么是管理技能1.管理是為了實現(xiàn)組織未來目標的活動；2.管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；3.管理工作存在于組織中；4.管理工作的重點是對人進行管理。管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。1.管理是為了實現(xiàn)組織未來目標的活動；管理是社會組織中，情景案例情景案例八項基本管理技能計劃行動與檢查授權(quán)指導(dǎo)擬定績效期望傳達績效期望有效溝通培訓(xùn)員工八項基本管理技能計劃

第一單元計劃

第一單元計劃

第一單元計劃

第一單元計劃學(xué)習(xí)目的了解計劃的重要性，通過制定計劃改善管理。通過實際練習(xí)，掌握制定計劃的七個因素。學(xué)習(xí)目的了解計劃的重要性，通過制定計劃改善管理。學(xué)習(xí)重點·制定計劃的好處·計劃制定不周的后果·制定計劃的好處·不愿制定計劃的原因·計劃的七個因素及其實施學(xué)習(xí)重點·制定計劃的好處為什么不愿意制定計劃？為什么不愿意制定計劃？制定計劃的好處

明確目標安排和協(xié)調(diào)人力資源更充分地利用資源增強團隊的工作效能加強對任務(wù)的控制制定計劃的好處明確目標制定計劃的七個因素

目標時間地點人選程序標準傳達制定計劃的七個因素目標制定計劃的七個因素目標要達到什么樣的預(yù)期結(jié)果？-----目標=愿望？目標=想法？-----制定目標的SMART原則-----將目標寫在書面文件上制定計劃的七個因素目標目標的SMART原則Specific具體的Measuiable可以評估的Achievable可以實現(xiàn)的Reasonable合情合理的Time-based有時間期限的目標的SMART原則Specific具體制定計劃的七個因素

時間何時開始？何時完成？----制定完成任務(wù)的最后期限----完成任務(wù)的時間進度安排----分期分批任務(wù)的具體要求制定計劃的七個因素時間制定計劃的七個因素地點在哪里工作？---工作的設(shè)施與環(huán)境---工作的地理范圍制定計劃的七個因素地點制定計劃的七個因素誰是完成任務(wù)的最佳人選？----人事決策的風(fēng)險最大----選人的標準----用人所長的原則制定計劃的七個因素誰是完成任務(wù)的最佳人選？制定計劃的七個因素程序怎樣完成任務(wù)？----完成任務(wù)的步驟----應(yīng)對困難和不確定性----多算勝少算不勝制定計劃的七個因素程序制定計劃的七個因素怎樣衡量結(jié)果？----標準是衡量工作的依據(jù)----定型的標準----定量的標準制定計劃的七個因素怎樣衡量結(jié)果？制定計劃的七個因素傳達怎樣向有關(guān)人員說明計劃？----說明計劃的好處----員工參與的過程----激發(fā)員工的行動制定計劃的七個因素傳達管理者坦言計劃工作是一個過程，這一過程適于目標，對實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略、策略和詳細規(guī)劃加以定義。這一過程建立起執(zhí)行決策的組織，并包括對業(yè)績的檢查和反饋，以便引入一個新的計劃周期。

------喬治.斯坦納管理者坦言計劃工作是一個過程，這一過程適于目標，對實現(xiàn)這些目計劃的完成周期計劃行動檢查處理

計劃的完成周期計劃行動檢查處理第二單元行動和檢查

第二單元行動和檢查

學(xué)習(xí)目的了解計劃，行動與檢查之間的關(guān)系按照計劃采取行動并檢查行動過程如何進行有效的時間管理學(xué)習(xí)目的了解計劃，行動與檢查之間的關(guān)系學(xué)習(xí)重點將計劃付諸行動的步驟如何避免時間浪費檢查工作的基本技巧學(xué)習(xí)重點將計劃付諸行動的步驟缺失的一環(huán)：從目標到結(jié)果當(dāng)公司沒有兌現(xiàn)自己承諾的時侯，人們通常會把責(zé)任都歸咎于CEO戰(zhàn)略錯誤。但在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因。戰(zhàn)略之所以失敗，其原因在于他們沒有得到很好的執(zhí)行。-----《執(zhí)行》作者拉里.博西迪缺失的一環(huán)：從目標到結(jié)果當(dāng)公司沒有兌現(xiàn)自己承諾的時侯，人們通怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象方法一：科學(xué)全面做計劃1.將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對策2.嚴格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象方法一：科學(xué)全面做計劃怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？方法二嚴格計劃控制過程1.明確計劃控制點（尤其是關(guān)鍵控制點）設(shè)立控制檢查人2.檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表3.預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計劃怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？方法二嚴格計劃控制過程怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？方法三對已出現(xiàn)的“救火”問題一：及時處理，不要拖延二：及時總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？方法三對已出現(xiàn)的“救火”問題怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？

完成任務(wù)的行動步驟制定任務(wù)清單將行動分為A、B兩類確定每一項任務(wù)的優(yōu)先順序每天更新優(yōu)先行動順序

完成任務(wù)的行動步驟制定任務(wù)清單行動步驟一制定任務(wù)清單

----明確任務(wù)

----把任務(wù)分解為行動

----列出所有的行動行動步驟一行動步驟二

將行動分為A,B兩類

---A類是目前優(yōu)先級的

---B類是目前非優(yōu)先級的行動步驟二將行動分為A,B兩類行動步驟三確定每一項任務(wù)的優(yōu)先順序---A類:A1,A2---AN---B類:B1,B2---BN行動步驟三確定每一項任務(wù)的優(yōu)先順序行動步驟四每天更新優(yōu)先行動順序。

⑴一把手實現(xiàn)自我超越⑵制訂科學(xué)有效地團隊目標⑶按三個標準奮進行動步驟四每天更新優(yōu)先行動順序。帕累托原則

商品部經(jīng)理基本管理技能教材確定行動優(yōu)先順序的因素重要性:重要與不重要---對實現(xiàn)目標的貢獻大??？緊急性：緊急與非緊急---事情的緊迫程度如何？管理者的時間管理原則---如何最有效率的利用時間？確定行動優(yōu)先順序的因素重要性:重要與不重要互動：拼圖游戲計劃員操作員觀察員我們從中學(xué)到了什么？互動：拼圖游戲計劃員檢查工作的技巧標準原則---以標準作為檢查工作的依據(jù)及時原則---安排工作以后需要及時檢查反饋原則---把檢查和評估的結(jié)果反饋給員工調(diào)整原則---檢查的目的是控制工作和矯正工作中的偏離檢查工作的技巧標準原則計劃的完成周期計劃行動檢查處理計劃的完成周期計劃第三單元授權(quán)第三單元授權(quán)學(xué)習(xí)重點授權(quán)的必要性授權(quán)的好處如何進行授權(quán)如何控制授權(quán)的風(fēng)險學(xué)習(xí)重點授權(quán)的必要性授權(quán)的必要性宏觀方面：組織的規(guī)模微觀方面----時間----精力----專業(yè)性----現(xiàn)場性授權(quán)的必要性宏觀方面：組織的規(guī)模授權(quán)的好處對領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領(lǐng)導(dǎo)力對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效授權(quán)的好處對領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的原因缺乏信任缺乏自信領(lǐng)導(dǎo)者自己可以更快更好的完成任務(wù)不愿意冒授權(quán)的風(fēng)險沒有合適的人選權(quán)利欲不知道怎樣授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的原因缺乏信任如何進行授權(quán)確定對什么事進行授權(quán)確定對什么人進行授權(quán)解釋授權(quán)項目確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列計劃確定控制的方法授權(quán)之后的控制如何進行授權(quán)確定對什么事進行授權(quán)什么樣的任務(wù)可以授權(quán)員工易上手的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù)目標較為明確的任務(wù)什么樣的任務(wù)可以授權(quán)員工易上手的任務(wù)什么樣的任務(wù)不宜授權(quán)時間緊迫的任務(wù)沒有人選的任務(wù)風(fēng)險太大的任務(wù)什么樣的任務(wù)不宜授權(quán)時間緊迫的任務(wù)對什么人進行授權(quán)選人風(fēng)險：用人標準：核心標準：對什么人進行授權(quán)選人風(fēng)險：授權(quán)的不同程序斬而不奏actonyourown先斬后奏actandinform先奏后斬recommend問斬Askwhattodo聽旨Waituntiltold授權(quán)的不同程序斬而不奏actonyourow如何進行授權(quán)確定對什么事進行授權(quán)確定對什么人進行授權(quán)解釋授權(quán)項目確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列計劃確定控制的方法授權(quán)之后的控制如何進行授權(quán)確定對什么事進行授權(quán)授權(quán)的八大原則權(quán)力要與職責(zé)相符合—下級有責(zé)無權(quán)授權(quán)要考慮實際—自己做不好的工作交給下級授權(quán)要有層次—當(dāng)著下級的手下批評手下授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助—放任自流授權(quán)要注意節(jié)奏—授權(quán)速度太快授權(quán)要避免逆授權(quán)—不放心屬下的工作授權(quán)不等于棄權(quán)—授權(quán)中的控制不當(dāng)授權(quán)不是授責(zé)—把責(zé)任交給下屬授權(quán)的八大原則權(quán)力要與職責(zé)相符合—下級有責(zé)無權(quán)授權(quán)不是授責(zé)經(jīng)營者無論在什么場合都要意識到由自己負最終的責(zé)任，有了這樣的思路，當(dāng)把工作交給他們做以后，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常惦記著工作的進展情況，有了問題，就應(yīng)給他提出適當(dāng)?shù)囊庖?，指示他如何做；既然把工作交給他人做了，就不應(yīng)過多插嘴。但是如果工作要出軌了，那就應(yīng)該明確地提醒他?！上滦抑跈?quán)不是授責(zé)經(jīng)營者無論在什么場合都要意識到由自己負最終的責(zé)任授權(quán)的風(fēng)險與控制道德風(fēng)險能力風(fēng)險過度授權(quán)風(fēng)險經(jīng)營風(fēng)險授權(quán)的風(fēng)險與控制道德風(fēng)險

授權(quán)的要訣問題不是要不要授權(quán)，問題是如何在正確的事情上對正確的人進行正確的授權(quán)授權(quán)的要訣問題不是要不要授權(quán)，問題是如何在正確的事情上對正把權(quán)力放下去，把責(zé)任留下來。把權(quán)力放下去，把責(zé)任留下來。第四單元指導(dǎo)第四單元指導(dǎo)學(xué)習(xí)目的掌握指導(dǎo)的4C原則運用給予指導(dǎo)的六個步驟對員工進行有效的指導(dǎo)學(xué)習(xí)目的掌握指導(dǎo)的4C原則學(xué)習(xí)重點員工不接受指導(dǎo)的原因給予指導(dǎo)的4C原則四種指導(dǎo)的方式給予指導(dǎo)的六個步驟學(xué)習(xí)重點員工不接受指導(dǎo)的原因指導(dǎo)的形式書面指導(dǎo)口頭指導(dǎo)書面、口頭指導(dǎo)相結(jié)合實際操作指導(dǎo)的形式書面指導(dǎo)為什么有些員工不愿意接受指導(dǎo)？沒有理解領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)懷疑領(lǐng)導(dǎo)的判斷力與個人利益不一致為什么有些員工不愿意接受指導(dǎo)？沒有理解領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)指導(dǎo)的4C原則清楚（clear)明確（concise)完整（complete)慎重思考（considerate)指導(dǎo)的4C原則清楚（clear)清楚（clear)盡量不使用對方不理解的術(shù)語用淺顯易懂的語言交流準確詳盡講明自己的觀點清楚（clear)盡量不使用對方不理解的術(shù)語明確（concise)盡量提供明確的信息盡量提供簡潔的信息明確（concise)盡量提供明確的信息完整（complete)必須提供關(guān)鍵的信息盡量提供全面的信息完整（complete)必須提供關(guān)鍵的信息慎重考慮（considerate)考慮員工的實際情況如何給予適合個人的指導(dǎo)采用何種合適的方法慎重考慮（considerate)考慮員工的實際情況如何指導(dǎo)員工有效管理時間為員工樹立有效管理時間的榜樣確定工作任務(wù)的截止日期確保你的員工高寒了任務(wù)的優(yōu)先順序指出員工浪費時間的行為讓每個員工檢查他當(dāng)前的時間管理情況適當(dāng)授權(quán)，不要讓每個人孝來找你做最后決定盡量很少開會并保證會議的效率表揚那些有效進行時間管理的員工向員工們征求關(guān)于時間管理的好建議如何指導(dǎo)員工有效管理時間為員工樹立有效管理時間的榜樣給予指導(dǎo)的六個步驟1、思考如何給予指導(dǎo)2、進行指導(dǎo)3、取得反饋4、隨時為員工提供幫助5、跟進6、認可員工績效給予指導(dǎo)的六個步驟1、思考如何給予指導(dǎo)

反饋時的三個特征要描述，不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要具體，不要籠統(tǒng)反饋時的三個特征要描述，不要判斷

反饋的兩種類型積極的反饋—正面指導(dǎo)反饋建設(shè)性的反饋—“三明治”原則反饋的兩種類型積極的反饋—正面指導(dǎo)反饋

反饋的兩種類型積極的反饋—正面指導(dǎo)反饋建設(shè)性的反饋—“三明治”原則反饋的兩種類型積極的反饋—正面指導(dǎo)反饋第五單元擬定績效期望第五單元擬定績效期望學(xué)習(xí)目的如何制定職位說明書如何制定有效的績效目標如何處理績效不佳的員工學(xué)習(xí)目的如何制定職位說明書學(xué)習(xí)重點職位說明書的格式和原則有效績效目標的原則及制定通過制定職位說明書和績效目標擬定績效期望學(xué)習(xí)重點職位說明書的格式和原則擬定績效期望的兩個方面制定職位說明書制定績效目標擬定績效期望的兩個方面制定職位說明書指定績效期望的好處幫助員工明確工作目標通過績效目標來激勵員工確保管理上的公平坦誠、開放的氛圍指定績效期望的好處幫助員工明確工作目標制定職位說明書的原則強調(diào)責(zé)任簡單明了切合實際制定職位說明書的原則強調(diào)責(zé)任職位說明書的基本內(nèi)容職位概況（職務(wù)名稱、編號、所屬部門、職務(wù)等級、編寫日期等）職責(zé)總述（職位設(shè)置的目的）職責(zé)及任務(wù)權(quán)力范圍所需資格條件職業(yè)發(fā)展道路績效標準工作時間工作環(huán)境和條件其他事項職位說明書的基本內(nèi)容職位概況（職務(wù)名稱、編號、所屬部門、職務(wù)如何制定有效的績效目標以職位說明書為基礎(chǔ)以公司和部門的績效目標為依據(jù)協(xié)助員工自己確定的績效目標確定員工的目標是否給公司帶來回報協(xié)商確定員工的績效目標幫助員工制定達成純凈目標的工作計劃如何制定有效的績效目標以職位說明書為基礎(chǔ)績效目標的SMART原則Specific具體的Measurable可以評估的Achievable可以實現(xiàn)的Reasonable合情合理的Time-based有時間期限的績效目標的SMART原則Specific應(yīng)該避免使用的詞匯足夠的正當(dāng)?shù)膸缀鯖]有最小大約最大盡可能快最好應(yīng)該避免使用的詞匯足夠的正當(dāng)?shù)膯T工應(yīng)該隨時表現(xiàn)出緊迫感“接到客戶的投訴電話后，相關(guān)工作人員應(yīng)該在30分鐘內(nèi)為客戶解決問題。”在明年1月1日前，盡量減少當(dāng)前經(jīng)營所需的固定成本。在不增加費用的前提下，于12月15日前服裝的銷量增加8%員工應(yīng)該隨時表現(xiàn)出緊迫感“接到客戶的投訴電話后，相關(guān)工作人員案例：績效期望不同的沖突M公司是一家從事建材貿(mào)易的企業(yè)，11月底總經(jīng)理A和銷售部經(jīng)理B有一次談話：A：我們兩家最大的供貨商縮短了給公司的信用周期，公司流動資金非常緊張，到今年11月底公司的收款率才68%，比去年同期的收款率還低10%，這樣不行啊，看來你的工作還要努力！B：總經(jīng)理，我們的收款率是沒有去年的高。但您知道，今年的銷售上升了30%，如果不壓款，銷售是很難上升的。另外，今年的整體行情不如去年，我打聽了一下，我以前的同事C擔(dān)任銷售部經(jīng)理的T公司現(xiàn)在的回款率還不到60%。討論：問題出在哪里？如果你是A，該怎么辦？案例：績效期望不同的沖突M公司是一家從事建材貿(mào)易的企業(yè)，11第六單元傳達績效期望第六單元傳達績效期望

學(xué)習(xí)目的運用績效目標傳達期望如何幫助沒有達到績效目標的員工學(xué)習(xí)目的運用績效目標傳達期望學(xué)習(xí)重點1、如何檢查員工的工作進度2、如何表揚和批評員工3、員工績效不佳的原因4、應(yīng)該如何對待沒有達到績效目標的員工學(xué)習(xí)重點1、如何檢查員工的工作進度表揚與批評員工的藝術(shù)表揚員工批評員工真誠的尊重的具體的具體的及時的及時的鼓舞的鼓勵的獎勵措施懲罰措施強化積極行為矯正不當(dāng)行為表揚與批評員工的藝術(shù)表揚員工案例：批評的藝術(shù)一家重要客戶的總經(jīng)理來訪時，公司的業(yè)務(wù)部經(jīng)理小王沒有向本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，自行安排接待。事后，李總知道了此事，于是有了下面的談話：李總：小王，張經(jīng)理跟我說，你上月銷售排第二位，業(yè)績很不錯。小王：謝謝李總！李總：上周王，廣東的趙總是不是來我們公司啦？小王：是的，趙總下月的采購額度可能還要高很多。李總：哦，那很好，但是，小王，接待趙總這件事，你辦的不妥當(dāng)，規(guī)格不對等啊！人家總經(jīng)理來，你應(yīng)該提前向張經(jīng)理匯報，然后向我請示，我安排時間出面接待，否則，人家會覺得我們公司對他們不重視，不得長遠合作。小王：。。。李總，我知道了，下不為例。李總：這樣，我下午跟趙總通電話說明一下這個事情，然后，你也跟他們的采購經(jīng)理解釋一下。你銷售能力很強，情商很高，但處理事情還要考慮周到一些，好好努力，很有前途?。⌒⊥酰汉玫?，給李總添麻煩了，謝謝李總！案例：批評的藝術(shù)一家重要客戶的總經(jīng)理來訪時，公司的業(yè)務(wù)部經(jīng)理績效不佳：問題背后的問題能力能力不夠態(tài)度態(tài)度不好意愿意愿不強績效不佳：問題背后的問題能力能力不傳達績效期望的原則傳達不僅是書寫或講授分析自己要傳達的內(nèi)容和傳達方式傳達的方法要能夠影響員工的工作態(tài)度和積極性不要寬容不合標準的績效傳達績效期望的原則傳達不僅是書寫或講授寬容不合標準的績效

會降低整個團隊的工作效率寬容不合標準的績效

會降低整個團隊的工作效率第七單元有效溝通第七單元有效溝通

學(xué)習(xí)目的掌握如何進行有效溝通學(xué)會如何避免溝通障礙學(xué)習(xí)目的掌握如何進行有效溝通學(xué)習(xí)重點什么是有效溝通哪些情況會妨礙溝通怎樣進行有效溝通員工業(yè)績不佳時如何有效溝通學(xué)習(xí)重點什么是有效溝通管理就是溝通企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。作為管理者，你必須清楚地表達你對未來的要求和對結(jié)果的看法?！上滦抑绻惚仨殞⑽譅柆?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！_姆.沃爾頓管理就是溝通企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。作角色扮演活動不說話角色扮演活動不說話有效溝通的目的交流信息表達情感控制員工工作行為激勵員工提高績效有效溝通的目的交流信息有效溝通的基本原則信任原則尊重原則主動原則興趣原則有效溝通的基本原則信任原則商品部經(jīng)理基本管理技能教材有效溝通：說的藝術(shù)說話的4C原則----清楚----明確----完整----慎重思考所謂說話的藝術(shù)，就是說別人的想聽的話。

-----戴爾.卡耐基

有效溝通：說的藝術(shù)說話的4C原則所謂說話的藝術(shù)，就是說有效溝通：聽得藝術(shù)積極傾聽的原則----不說話----不打斷別人的話----感同身受----目光接觸----點頭示意與表情----適當(dāng)提問----復(fù)述----避免一些小動作

做個聽眾往往比做一個演講者更重要，專心聽他人講話，是我們給與他的最大尊重、呵護和贊美。有效溝通：聽得藝術(shù)積極傾聽的原則做有效溝通的障礙不受歡迎的語言（質(zhì)問等）非語言障礙（文化背景等）缺乏信任過濾傾向錯覺有效溝通的障礙不受歡迎的語言（質(zhì)問等）有效溝通七步法確定想傳達的內(nèi)容提供具體事例保證信息的完整性收集一切相關(guān)信息考慮聽眾的興趣和需要盡量使用“我們”一詞選擇最佳的傳達時間和地點有效溝通七步法確定想傳達的內(nèi)容第八單元培訓(xùn)員工第八單元培訓(xùn)員工第八單元培訓(xùn)員工第八單元培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)目的如何培訓(xùn)你的員工如何矯正員工的行為掌握技術(shù)培訓(xùn)五步法學(xué)習(xí)目的如何培訓(xùn)你的員工學(xué)習(xí)重點培訓(xùn)員工的目的培訓(xùn)員工的方法如何提高員工績效學(xué)習(xí)重點培訓(xùn)員工的目的什么是培訓(xùn)培訓(xùn)---培養(yǎng)+訓(xùn)練，給員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。---通過指導(dǎo)和實踐，幫助一個人在效能和行為方面達到理想的標準。什么是培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)的內(nèi)容業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)培訓(xùn)管理或人際培訓(xùn)規(guī)范與價值觀培訓(xùn)培訓(xùn)是員工最大的福利培訓(xùn)的內(nèi)容業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是員工最大的福利如何進行員工培訓(xùn)分析需求：需要何種培訓(xùn)確定目標：達到何種結(jié)果實施培訓(xùn)：選擇何種方式評估結(jié)果：培訓(xùn)結(jié)果怎樣如何進行員工培訓(xùn)分析需求：需要何種培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)的五個步驟描述每一個步驟演示過程要求大家提問讓員工演示過程讓員工教授過程技術(shù)培訓(xùn)的五個步驟描述每一個步驟培訓(xùn)法則激發(fā)：激發(fā)興趣激勵：激勵動機運用：切實運用重復(fù)：重復(fù)強化轉(zhuǎn)化：技能轉(zhuǎn)化參與：積極參與期望：傳達期望現(xiàn)實：符合實際成功：幫助成功掌握：掌握技能需要：符合需求培訓(xùn)法則激發(fā)：激發(fā)興趣八項基本管理技能計劃行動與檢查授權(quán)指導(dǎo)擬定績效期望傳達績效企望有效溝通培訓(xùn)員工八項基本管理技能計劃成功管理者的三個關(guān)鍵要練好基本功要從改變自己開始要以結(jié)果為中心成功管理者的三個關(guān)鍵要練好基本功管理者要練好基本功什么叫做不簡單?能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單，什么叫做不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。----張瑞敏管理者要練好基本功什么叫做不簡單?能夠把簡單的事情天天做好就管理者要從改變自己開始年輕時，我希望有能力改變世界，成熟時，我發(fā)現(xiàn)我無力改變世界，便希望改變國家，及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國家，便希望改變家庭。如今，我就要進入墳?zāi)?，我發(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己，也惟有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國家，才有可能改變世界。---埃及一位主教的墓志銘管理者要從改變自己開始年輕時，我希望有能力改變世界，成熟時，管理八字方針：關(guān)心、激勵、培育、督導(dǎo)管理八字方針：關(guān)心、激勵、培育、督導(dǎo)管理者要以結(jié)果為中心管理的本質(zhì)不在于知，而在于行，其驗證不在于邏輯，而在于成果，其唯一權(quán)威就是成就。----彼得.德魯克管理者要以結(jié)果為中心管理的本質(zhì)不在于知，而在于行，其驗證不在建議后續(xù)步驟1、你對管理工作的八項基本技能是否已經(jīng)理解并付諸實踐2、管理的本質(zhì)是什么？

建議后續(xù)步驟1、你對管理工作的八項基本技能是否已經(jīng)理解并付商品部經(jīng)理基本管理技能教材商品部經(jīng)理基本管理技能商品部經(jīng)理培訓(xùn)系列課之四商品部經(jīng)理基本管理技能商品部經(jīng)理培訓(xùn)系列課之四商品部經(jīng)理基本管理技能教材什么是管理？

管理是指同別人一起，或通過別人使工作完成得既有效率又有效果的過程。---------斯蒂芬.羅賓斯管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。什么是管理？管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為管理追求效率和效果

效率：手段效果：結(jié)果目標低浪費高成就管理追求效率和效果效率：手段效果：結(jié)定義：既有效率又有效果地完成管理工作的一個系列行為，技巧和能力。基本類型：---技術(shù)（專業(yè)）技能---人際技能---概念技能什么是管理技能定義：什么是管理技能1.管理是為了實現(xiàn)組織未來目標的活動；2.管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；3.管理工作存在于組織中；4.管理工作的重點是對人進行管理。管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。1.管理是為了實現(xiàn)組織未來目標的活動；管理是社會組織中，情景案例情景案例八項基本管理技能計劃行動與檢查授權(quán)指導(dǎo)擬定績效期望傳達績效期望有效溝通培訓(xùn)員工八項基本管理技能計劃

第一單元計劃

第一單元計劃

第一單元計劃

第一單元計劃學(xué)習(xí)目的了解計劃的重要性，通過制定計劃改善管理。通過實際練習(xí)，掌握制定計劃的七個因素。學(xué)習(xí)目的了解計劃的重要性，通過制定計劃改善管理。學(xué)習(xí)重點·制定計劃的好處·計劃制定不周的后果·制定計劃的好處·不愿制定計劃的原因·計劃的七個因素及其實施學(xué)習(xí)重點·制定計劃的好處為什么不愿意制定計劃？為什么不愿意制定計劃？制定計劃的好處

明確目標安排和協(xié)調(diào)人力資源更充分地利用資源增強團隊的工作效能加強對任務(wù)的控制制定計劃的好處明確目標制定計劃的七個因素

目標時間地點人選程序標準傳達制定計劃的七個因素目標制定計劃的七個因素目標要達到什么樣的預(yù)期結(jié)果？-----目標=愿望？目標=想法？-----制定目標的SMART原則-----將目標寫在書面文件上制定計劃的七個因素目標目標的SMART原則Specific具體的Measuiable可以評估的Achievable可以實現(xiàn)的Reasonable合情合理的Time-based有時間期限的目標的SMART原則Specific具體制定計劃的七個因素

時間何時開始？何時完成？----制定完成任務(wù)的最后期限----完成任務(wù)的時間進度安排----分期分批任務(wù)的具體要求制定計劃的七個因素時間制定計劃的七個因素地點在哪里工作？---工作的設(shè)施與環(huán)境---工作的地理范圍制定計劃的七個因素地點制定計劃的七個因素誰是完成任務(wù)的最佳人選？----人事決策的風(fēng)險最大----選人的標準----用人所長的原則制定計劃的七個因素誰是完成任務(wù)的最佳人選？制定計劃的七個因素程序怎樣完成任務(wù)？----完成任務(wù)的步驟----應(yīng)對困難和不確定性----多算勝少算不勝制定計劃的七個因素程序制定計劃的七個因素怎樣衡量結(jié)果？----標準是衡量工作的依據(jù)----定型的標準----定量的標準制定計劃的七個因素怎樣衡量結(jié)果？制定計劃的七個因素傳達怎樣向有關(guān)人員說明計劃？----說明計劃的好處----員工參與的過程----激發(fā)員工的行動制定計劃的七個因素傳達管理者坦言計劃工作是一個過程，這一過程適于目標，對實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略、策略和詳細規(guī)劃加以定義。這一過程建立起執(zhí)行決策的組織，并包括對業(yè)績的檢查和反饋，以便引入一個新的計劃周期。

------喬治.斯坦納管理者坦言計劃工作是一個過程，這一過程適于目標，對實現(xiàn)這些目計劃的完成周期計劃行動檢查處理

計劃的完成周期計劃行動檢查處理第二單元行動和檢查

第二單元行動和檢查

學(xué)習(xí)目的了解計劃，行動與檢查之間的關(guān)系按照計劃采取行動并檢查行動過程如何進行有效的時間管理學(xué)習(xí)目的了解計劃，行動與檢查之間的關(guān)系學(xué)習(xí)重點將計劃付諸行動的步驟如何避免時間浪費檢查工作的基本技巧學(xué)習(xí)重點將計劃付諸行動的步驟缺失的一環(huán)：從目標到結(jié)果當(dāng)公司沒有兌現(xiàn)自己承諾的時侯，人們通常會把責(zé)任都歸咎于CEO戰(zhàn)略錯誤。但在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因。戰(zhàn)略之所以失敗，其原因在于他們沒有得到很好的執(zhí)行。-----《執(zhí)行》作者拉里.博西迪缺失的一環(huán)：從目標到結(jié)果當(dāng)公司沒有兌現(xiàn)自己承諾的時侯，人們通怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象方法一：科學(xué)全面做計劃1.將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對策2.嚴格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象方法一：科學(xué)全面做計劃怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？方法二嚴格計劃控制過程1.明確計劃控制點（尤其是關(guān)鍵控制點）設(shè)立控制檢查人2.檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表3.預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計劃怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？方法二嚴格計劃控制過程怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？方法三對已出現(xiàn)的“救火”問題一：及時處理，不要拖延二：及時總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？方法三對已出現(xiàn)的“救火”問題怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？

完成任務(wù)的行動步驟制定任務(wù)清單將行動分為A、B兩類確定每一項任務(wù)的優(yōu)先順序每天更新優(yōu)先行動順序

完成任務(wù)的行動步驟制定任務(wù)清單行動步驟一制定任務(wù)清單

----明確任務(wù)

----把任務(wù)分解為行動

----列出所有的行動行動步驟一行動步驟二

將行動分為A,B兩類

---A類是目前優(yōu)先級的

---B類是目前非優(yōu)先級的行動步驟二將行動分為A,B兩類行動步驟三確定每一項任務(wù)的優(yōu)先順序---A類:A1,A2---AN---B類:B1,B2---BN行動步驟三確定每一項任務(wù)的優(yōu)先順序行動步驟四每天更新優(yōu)先行動順序。

⑴一把手實現(xiàn)自我超越⑵制訂科學(xué)有效地團隊目標⑶按三個標準奮進行動步驟四每天更新優(yōu)先行動順序。帕累托原則

商品部經(jīng)理基本管理技能教材確定行動優(yōu)先順序的因素重要性:重要與不重要---對實現(xiàn)目標的貢獻大??？緊急性：緊急與非緊急---事情的緊迫程度如何？管理者的時間管理原則---如何最有效率的利用時間？確定行動優(yōu)先順序的因素重要性:重要與不重要互動：拼圖游戲計劃員操作員觀察員我們從中學(xué)到了什么？互動：拼圖游戲計劃員檢查工作的技巧標準原則---以標準作為檢查工作的依據(jù)及時原則---安排工作以后需要及時檢查反饋原則---把檢查和評估的結(jié)果反饋給員工調(diào)整原則---檢查的目的是控制工作和矯正工作中的偏離檢查工作的技巧標準原則計劃的完成周期計劃行動檢查處理計劃的完成周期計劃第三單元授權(quán)第三單元授權(quán)學(xué)習(xí)重點授權(quán)的必要性授權(quán)的好處如何進行授權(quán)如何控制授權(quán)的風(fēng)險學(xué)習(xí)重點授權(quán)的必要性授權(quán)的必要性宏觀方面：組織的規(guī)模微觀方面----時間----精力----專業(yè)性----現(xiàn)場性授權(quán)的必要性宏觀方面：組織的規(guī)模授權(quán)的好處對領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領(lǐng)導(dǎo)力對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效授權(quán)的好處對領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的原因缺乏信任缺乏自信領(lǐng)導(dǎo)者自己可以更快更好的完成任務(wù)不愿意冒授權(quán)的風(fēng)險沒有合適的人選權(quán)利欲不知道怎樣授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的原因缺乏信任如何進行授權(quán)確定對什么事進行授權(quán)確定對什么人進行授權(quán)解釋授權(quán)項目確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列計劃確定控制的方法授權(quán)之后的控制如何進行授權(quán)確定對什么事進行授權(quán)什么樣的任務(wù)可以授權(quán)員工易上手的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù)目標較為明確的任務(wù)什么樣的任務(wù)可以授權(quán)員工易上手的任務(wù)什么樣的任務(wù)不宜授權(quán)時間緊迫的任務(wù)沒有人選的任務(wù)風(fēng)險太大的任務(wù)什么樣的任務(wù)不宜授權(quán)時間緊迫的任務(wù)對什么人進行授權(quán)選人風(fēng)險：用人標準：核心標準：對什么人進行授權(quán)選人風(fēng)險：授權(quán)的不同程序斬而不奏actonyourown先斬后奏actandinform先奏后斬recommend問斬Askwhattodo聽旨Waituntiltold授權(quán)的不同程序斬而不奏actonyourow如何進行授權(quán)確定對什么事進行授權(quán)確定對什么人進行授權(quán)解釋授權(quán)項目確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列計劃確定控制的方法授權(quán)之后的控制如何進行授權(quán)確定對什么事進行授權(quán)授權(quán)的八大原則權(quán)力要與職責(zé)相符合—下級有責(zé)無權(quán)授權(quán)要考慮實際—自己做不好的工作交給下級授權(quán)要有層次—當(dāng)著下級的手下批評手下授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助—放任自流授權(quán)要注意節(jié)奏—授權(quán)速度太快授權(quán)要避免逆授權(quán)—不放心屬下的工作授權(quán)不等于棄權(quán)—授權(quán)中的控制不當(dāng)授權(quán)不是授責(zé)—把責(zé)任交給下屬授權(quán)的八大原則權(quán)力要與職責(zé)相符合—下級有責(zé)無權(quán)授權(quán)不是授責(zé)經(jīng)營者無論在什么場合都要意識到由自己負最終的責(zé)任，有了這樣的思路，當(dāng)把工作交給他們做以后，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常惦記著工作的進展情況，有了問題，就應(yīng)給他提出適當(dāng)?shù)囊庖?，指示他如何做；既然把工作交給他人做了，就不應(yīng)過多插嘴。但是如果工作要出軌了，那就應(yīng)該明確地提醒他?！上滦抑跈?quán)不是授責(zé)經(jīng)營者無論在什么場合都要意識到由自己負最終的責(zé)任授權(quán)的風(fēng)險與控制道德風(fēng)險能力風(fēng)險過度授權(quán)風(fēng)險經(jīng)營風(fēng)險授權(quán)的風(fēng)險與控制道德風(fēng)險

授權(quán)的要訣問題不是要不要授權(quán)，問題是如何在正確的事情上對正確的人進行正確的授權(quán)授權(quán)的要訣問題不是要不要授權(quán)，問題是如何在正確的事情上對正把權(quán)力放下去，把責(zé)任留下來。把權(quán)力放下去，把責(zé)任留下來。第四單元指導(dǎo)第四單元指導(dǎo)學(xué)習(xí)目的掌握指導(dǎo)的4C原則運用給予指導(dǎo)的六個步驟對員工進行有效的指導(dǎo)學(xué)習(xí)目的掌握指導(dǎo)的4C原則學(xué)習(xí)重點員工不接受指導(dǎo)的原因給予指導(dǎo)的4C原則四種指導(dǎo)的方式給予指導(dǎo)的六個步驟學(xué)習(xí)重點員工不接受指導(dǎo)的原因指導(dǎo)的形式書面指導(dǎo)口頭指導(dǎo)書面、口頭指導(dǎo)相結(jié)合實際操作指導(dǎo)的形式書面指導(dǎo)為什么有些員工不愿意接受指導(dǎo)？沒有理解領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)懷疑領(lǐng)導(dǎo)的判斷力與個人利益不一致為什么有些員工不愿意接受指導(dǎo)？沒有理解領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)指導(dǎo)的4C原則清楚（clear)明確（concise)完整（complete)慎重思考（considerate)指導(dǎo)的4C原則清楚（clear)清楚（clear)盡量不使用對方不理解的術(shù)語用淺顯易懂的語言交流準確詳盡講明自己的觀點清楚（clear)盡量不使用對方不理解的術(shù)語明確（concise)盡量提供明確的信息盡量提供簡潔的信息明確（concise)盡量提供明確的信息完整（complete)必須提供關(guān)鍵的信息盡量提供全面的信息完整（complete)必須提供關(guān)鍵的信息慎重考慮（considerate)考慮員工的實際情況如何給予適合個人的指導(dǎo)采用何種合適的方法慎重考慮（considerate)考慮員工的實際情況如何指導(dǎo)員工有效管理時間為員工樹立有效管理時間的榜樣確定工作任務(wù)的截止日期確保你的員工高寒了任務(wù)的優(yōu)先順序指出員工浪費時間的行為讓每個員工檢查他當(dāng)前的時間管理情況適當(dāng)授權(quán)，不要讓每個人孝來找你做最后決定盡量很少開會并保證會議的效率表揚那些有效進行時間管理的員工向員工們征求關(guān)于時間管理的好建議如何指導(dǎo)員工有效管理時間為員工樹立有效管理時間的榜樣給予指導(dǎo)的六個步驟1、思考如何給予指導(dǎo)2、進行指導(dǎo)3、取得反饋4、隨時為員工提供幫助5、跟進6、認可員工績效給予指導(dǎo)的六個步驟1、思考如何給予指導(dǎo)

反饋時的三個特征要描述，不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要具體，不要籠統(tǒng)反饋時的三個特征要描述，不要判斷

反饋的兩種類型積極的反饋—正面指導(dǎo)反饋建設(shè)性的反饋—“三明治”原則反饋的兩種類型積極的反饋—正面指導(dǎo)反饋

反饋的兩種類型積極的反饋—正面指導(dǎo)反饋建設(shè)性的反饋—“三明治”原則反饋的兩種類型積極的反饋—正面指導(dǎo)反饋第五單元擬定績效期望第五單元擬定績效期望學(xué)習(xí)目的如何制定職位說明書如何制定有效的績效目標如何處理績效不佳的員工學(xué)習(xí)目的如何制定職位說明書學(xué)習(xí)重點職位說明書的格式和原則有效績效目標的原則及制定通過制定職位說明書和績效目標擬定績效期望學(xué)習(xí)重點職位說明書的格式和原則擬定績效期望的兩個方面制定職位說明書制定績效目標擬定績效期望的兩個方面制定職位說明書指定績效期望的好處幫助員工明確工作目標通過績效目標來激勵員工確保管理上的公平坦誠、開放的氛圍指定績效期望的好處幫助員工明確工作目標制定職位說明書的原則強調(diào)責(zé)任簡單明了切合實際制定職位說明書的原則強調(diào)責(zé)任職位說明書的基本內(nèi)容職位概況（職務(wù)名稱、編號、所屬部門、職務(wù)等級、編寫日期等）職責(zé)總述（職位設(shè)置的目的）職責(zé)及任務(wù)權(quán)力范圍所需資格條件職業(yè)發(fā)展道路績效標準工作時間工作環(huán)境和條件其他事項職位說明書的基本內(nèi)容職位概況（職務(wù)名稱、編號、所屬部門、職務(wù)如何制定有效的績效目標以職位說明書為基礎(chǔ)以公司和部門的績效目標為依據(jù)協(xié)助員工自己確定的績效目標確定員工的目標是否給公司帶來回報協(xié)商確定員工的績效目標幫助員工制定達成純凈目標的工作計劃如何制定有效的績效目標以職位說明書為基礎(chǔ)績效目標的SMART原則Specific具體的Measurable可以評估的Achievable可以實現(xiàn)的Reasonable合情合理的Time-based有時間期限的績效目標的SMART原則Specific應(yīng)該避免使用的詞匯足夠的正當(dāng)?shù)膸缀鯖]有最小大約最大盡可能快最好應(yīng)該避免使用的詞匯足夠的正當(dāng)?shù)膯T工應(yīng)該隨時表現(xiàn)出緊迫感“接到客戶的投訴電話后，相關(guān)工作人員應(yīng)該在30分鐘內(nèi)為客戶解決問題?！痹诿髂?月1日前，盡量減少當(dāng)前經(jīng)營所需的固定成本。在不增加費用的前提下，于12月15日前服裝的銷量增加8%員工應(yīng)該隨時表現(xiàn)出緊迫感“接到客戶的投訴電話后，相關(guān)工作人員案例：績效期望不同的沖突M公司是一家從事建材貿(mào)易的企業(yè)，11月底總經(jīng)理A和銷售部經(jīng)理B有一次談話：A：我們兩家最大的供貨商縮短了給公司的信用周期，公司流動資金非常緊張，到今年11月底公司的收款率才68%，比去年同期的收款率還低10%，這樣不行啊，看來你的工作還要努力！B：總經(jīng)理，我們的收款率是沒有去年的高。但您知道，今年的銷售上升了30%，如果不壓款，銷售是很難上升的。另外，今年的整體行情不如去年，我打聽了一下，我以前的同事C擔(dān)任銷售部經(jīng)理的T公司現(xiàn)在的回款率還不到60%。討論：問題出在哪里？如果你是A，該怎么辦？案例：績效期望不同的沖突M公司是一家從事建材貿(mào)易的企業(yè)，11第六單元傳達績效期望第六單元傳達績效期望

學(xué)習(xí)目的運用績效目標傳達期望如何幫助沒有達到績效目標的員工學(xué)習(xí)目的運用績效目標傳達期望學(xué)習(xí)重點1、如何檢查員工的工作進度2、如何表揚和批評員工3、員工績效不佳的原因4、應(yīng)該如何對待沒有達到績效目標的員工學(xué)習(xí)重點1、如何檢查員工的工作進度表揚與批評員工的藝術(shù)表揚員工批評員工真誠的尊重的具體的具體的及時的及時的鼓舞的鼓勵的獎勵措施懲罰措施強化積極行為矯正不當(dāng)行為表揚與批評員工的藝術(shù)表揚員工案例：批評的藝術(shù)一家重要客戶的總經(jīng)理來訪時，公司的業(yè)務(wù)部經(jīng)理小王沒有向本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，自行安排接待。事后，李總知道了此事，于是有了下面的談話：李總：小王，張經(jīng)理跟我說，你上月銷售排第二位，業(yè)績很不錯。小王：謝謝李總！李總：上周王，廣東的趙總是不是來我們公司啦？小王：是的，趙總下月的采購額度可能還要高很多。李總：哦，那很好，但是，小王，接待趙總這件事，你辦的不妥當(dāng)，規(guī)格不對等啊！人家總經(jīng)理來，你應(yīng)該提前向張經(jīng)理匯報，然后向我請示，我安排時間出面接待，否則，人家會覺得我們公司對他們不重視，不得長遠合作。小王：。。。李總，我知道了，下不為例。李總：這樣，我下午跟趙總通電話說明一下這個事情，然后，你也跟他們的采購經(jīng)理解釋一下。你銷售能力很強，情商很高，但處理事情還要考慮周到一些，好好努力，很有前途啊！小王：好的，給李總添麻煩了，謝謝李總！案例：批評的藝術(shù)一家重要客戶的總經(jīng)理來訪時，公司的業(yè)務(wù)部經(jīng)理績效不佳：問題背后的問題能力能力不夠態(tài)度態(tài)度不好意愿意愿不強績效不佳：問題背后的問題能力能力不傳達績效期望的原則傳達不僅是書寫或講授分析自己要傳達的內(nèi)容和傳達方式傳達的方法要能夠影響員工的工作態(tài)度和積極性不要寬容不合標準的績效傳達績效期望的原則傳達不僅是書寫或講授寬容不合標準的績效

會降低整個團隊的工作效率寬容不合標準的績效

會降低整個團隊的工作效率第七單元有效溝通第七單元有效溝通

學(xué)習(xí)目的掌握如何進行有效溝通學(xué)會如何避免溝通障礙學(xué)習(xí)目的掌握如何進行有效溝通學(xué)習(xí)重點什么是有效溝通哪些情況會妨礙溝通怎樣進行有效溝通員工業(yè)績不佳時如何有效溝通學(xué)習(xí)重點什么是有效溝通管理就是溝通企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。作為管理者，你必須清楚地表達你對未來的要求和對結(jié)果的看法?！上滦抑绻惚仨殞⑽譅柆?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真