公共關(guān)系概述-資料課件

公共關(guān)系概述公共關(guān)系概述1學(xué)習(xí)目標(biāo)

一公共關(guān)系的含義二公共關(guān)系的要素

結(jié)束學(xué)習(xí)目標(biāo)一公共關(guān)系的含義2一、

公共關(guān)系的含義

（一）什么是公共關(guān)系

（二）公共關(guān)系的內(nèi)涵（三）公共關(guān)系的定義(四)關(guān)于公共關(guān)系的不同定義（五）公共關(guān)系的基本特征（六）相關(guān)的學(xué)科概念與實(shí)踐范疇、辨析（七）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的原則區(qū)別（八）學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義

一、

公共關(guān)系的含義（一）什么是公共關(guān)系31、從靜態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種狀態(tài)

原始的公共關(guān)系狀態(tài)靜態(tài)的公共關(guān)系日常的良好的公共關(guān)系活動(dòng)公共關(guān)系狀態(tài)專門的公共關(guān)系活動(dòng)1、從靜態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種狀態(tài)4

2、

從動(dòng)態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種活動(dòng)3、從觀念角度看：公共關(guān)系是一種意識(shí)（思想）4、從理論建設(shè)角度：公共關(guān)系是一門學(xué)科5、從社會(huì)化角度看：公共關(guān)系是一種職業(yè)2、從動(dòng)態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種活動(dòng)5（二）公共關(guān)系的內(nèi)涵

①塑造組織形象的藝術(shù)，講究創(chuàng)新，構(gòu)思精巧，效果感人。②著眼于人心的管理科學(xué)，在把握人心上下功夫。③內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的管理哲學(xué)。④無(wú)形的資產(chǎn)，“軟競(jìng)爭(zhēng)”的手段。（二）公共關(guān)系的內(nèi)涵①塑造組織形象的藝術(shù)，講究創(chuàng)新，構(gòu)思6（三）公共關(guān)系的定義

定義：公共關(guān)系即組織在經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用信息傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。（三）公共關(guān)系的定義

定義：公共7(四)關(guān)于公共關(guān)系的不同定義康非爾定義費(fèi)蘭克·杰夫金斯的定義世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)的定義萊克斯·哈羅博士的定義臺(tái)灣公共關(guān)系專家祝振華先生的定義中山大學(xué)王樂夫、廖為建教授的定義居延安教授的簡(jiǎn)練定義(四)關(guān)于公共關(guān)系的不同定義康非爾定義8康非爾定義貝遜企業(yè)管理學(xué)院公共關(guān)系系主任康非爾是美國(guó)公共關(guān)系權(quán)威：公共關(guān)系是一種管理科學(xué)，在所有決策和行動(dòng)中都以公眾利益為前提，此項(xiàng)原則應(yīng)厘定于政策中，有社會(huì)大眾闡揚(yáng)，以獲得諒解和信任。

“厘定”一詞是整理規(guī)定之意，有時(shí)刻用公眾利益調(diào)整政策和行動(dòng)的意思。

康非爾定義貝遜企業(yè)管理學(xué)院公共關(guān)系系主任康非爾是美國(guó)公共關(guān)系9費(fèi)蘭克·杰夫金斯的定義英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)顧問費(fèi)蘭克·杰夫金斯為公共關(guān)系定義：公共關(guān)系工作包括了一個(gè)組織與其公眾之間各種形式的有計(jì)劃的對(duì)內(nèi)對(duì)外交往，旨在獲取與相互理解有關(guān)的特定目標(biāo)。費(fèi)蘭克·杰夫金斯的定義英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)顧問費(fèi)蘭克·杰夫金斯為10世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)的定義1978年8月在墨西哥城召開了世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)通過了公共關(guān)系的定義，稱為墨西哥宣言：公共關(guān)系的實(shí)施是分析超勢(shì)，預(yù)測(cè)后果，向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾利益的藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)的定義1978年8月在墨西哥城召開了世界11最全面的定義美國(guó)社會(huì)科學(xué)家萊克斯·哈羅博士，在美國(guó)公關(guān)研究和教育基金會(huì)的資助下，招集65位權(quán)威人士共同研究了472條定義之后，歸納出：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。它幫助在一個(gè)組織與其公眾之間建立和保持互相溝通、了解、接受與合作的渠道，參與問題和糾紛的處理；將公眾的意見傳遞給管理部門并作出反應(yīng)，明確與加強(qiáng)為公眾利益服務(wù)的管理責(zé)任；它還作為監(jiān)視預(yù)警系統(tǒng)，幫助管理部門預(yù)先最好應(yīng)變準(zhǔn)備，與社會(huì)動(dòng)向保持一致并有效地加以利用。它以調(diào)查研究和正確的并合乎道德的溝通技術(shù)作為主要工具。最全面的定義美國(guó)社會(huì)科學(xué)家萊克斯·哈羅博士，在美國(guó)公關(guān)研究和12祝振華先生的定義臺(tái)灣公共關(guān)系專家祝振華先生的定義具有很濃的中國(guó)味：公共關(guān)系是以促進(jìn)了解為基礎(chǔ)，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的管理哲學(xué)。

祝振華先生的定義臺(tái)灣公共關(guān)系專家祝振華先生的定義具有很濃的中13中山大學(xué)王樂夫、廖為建教授的定義公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善，外求和諧發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。即一個(gè)社會(huì)組織在自身完善的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種信息溝通傳播的手段，協(xié)調(diào)和改善自身的人事環(huán)境和輿論氣氛，使本組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政策、活動(dòng)和產(chǎn)品符合于相關(guān)公眾的要求，爭(zhēng)取公眾對(duì)自己的理解、信任、好感與合作，在雙方互利中共同發(fā)展。中山大學(xué)王樂夫、廖為建教授的定義公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善，14居延安教授的簡(jiǎn)練定義復(fù)旦大學(xué)居延安教授表述恰當(dāng)準(zhǔn)確，界定清晰：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播的手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動(dòng)或職能。居延安教授的簡(jiǎn)練定義復(fù)旦大學(xué)居延安教授表述恰當(dāng)準(zhǔn)確，界定清晰15準(zhǔn)確把握公共關(guān)系是指一定組織于其公眾之間的關(guān)系，是主體主動(dòng)作用于客體的實(shí)踐活動(dòng)，是一種組織行為；組織和公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)是通過雙向傳播溝通這一過程來實(shí)現(xiàn)的；公共關(guān)系活動(dòng)并不是盲目的好無(wú)意識(shí)的，而是一個(gè)有目的、有計(jì)劃的過程；公共關(guān)系追求的是一種有利于組織發(fā)展的關(guān)系狀態(tài)。公共關(guān)系是一種思想或意識(shí)、哲學(xué)。

準(zhǔn)確把握公共關(guān)系是指一定組織于其公眾之間的關(guān)系，是主體主動(dòng)作16綜上所述：1、公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)2、公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾3、公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通介4、公共關(guān)系的本質(zhì)是雙向的信息交流5、公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象

綜上所述：1、公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)17（五）公共關(guān)系的基本特征

1、以公眾為對(duì)象2、以美譽(yù)為目標(biāo)3、以互惠為原則4、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針5、以真誠(chéng)為信條6、以溝通為手段

（五）公共關(guān)系的基本特征1、以公眾為對(duì)象18（六）相關(guān)的學(xué)科概念與實(shí)踐范疇、辨析1、公共關(guān)系和人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別2、公共關(guān)系與廣告3、公共關(guān)系與傳播學(xué)4、公共關(guān)系與管理學(xué)5、公共關(guān)系與交際應(yīng)酬6、公共關(guān)系與宣傳7、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷公共傳播關(guān)學(xué)系學(xué)管理學(xué)廣告學(xué)營(yíng)銷學(xué)（六）相關(guān)的學(xué)科概念與實(shí)踐范疇、辨析公管理學(xué)19公共關(guān)系與人際關(guān)系“人際關(guān)系”屬于社會(huì)心理學(xué)范疇，主要指?jìng)€(gè)人在社會(huì)交往中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。即從個(gè)體關(guān)系的角度概括人的各種社會(huì)關(guān)系，包括個(gè)人在生活、生產(chǎn)及其他社會(huì)活動(dòng)中形成的一切人與人之間的關(guān)系。

公共關(guān)系與人際關(guān)系有密切聯(lián)系。從內(nèi)容方面說，公共關(guān)系包括了部分人際關(guān)系，主要是個(gè)人因組織的角色而形成的那些部分人際關(guān)系，公眾對(duì)象中包括了許多個(gè)體對(duì)象。從方法方面說，公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作離不開各公共關(guān)系與人際關(guān)系“人際關(guān)系”屬于社會(huì)心理學(xué)范疇，主要指?jìng)€(gè)20種人際傳播的方法，要求公關(guān)人員具備較強(qiáng)的人際溝通能力；良好的個(gè)人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。公共關(guān)系與人際關(guān)系又有區(qū)別。首先，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人；其次，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的公眾及其輿論，人際關(guān)系則包含大量與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系；再次，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，人際關(guān)系中則主要靠個(gè)人的交際技巧和能力；最后，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。可見，公共關(guān)系雖然與人際關(guān)系有關(guān)，但不等于人際關(guān)系種人際傳播的方法，要求公關(guān)人員具備較強(qiáng)的人際溝通能力；良好的21公共關(guān)系與交際應(yīng)酬公共關(guān)系不是“半斤八兩不醉，三步四步都會(huì)”。從事公共關(guān)系的專業(yè)人員，在國(guó)外有優(yōu)越社會(huì)地位。

A表示公共關(guān)系工作，B表示公共關(guān)系工作方式或活動(dòng)方式，C表示應(yīng)酬交際活動(dòng)，D表示公共關(guān)系工作中的應(yīng)酬

ABDC公共關(guān)系與交際應(yīng)酬公共關(guān)系不是“半斤八兩不醉，三步四步都會(huì)”22公共關(guān)系與廣告廣告就是一種“付費(fèi)的宣傳”，公共關(guān)系為“免費(fèi)廣告”。廣告讓公眾買我，公共關(guān)系要公眾愛我。

廣告的表現(xiàn)方式可采取文學(xué)、藝術(shù)甚至是戲劇的，乃至于神話般的夸張手法；而公共關(guān)系堅(jiān)持說真話。公共關(guān)系與社會(huì)組織相伴生，而有些組織則可能自始至終無(wú)須廣告。廣告的效果可在短期內(nèi)直接衡量；而良好的公共關(guān)系狀態(tài)使政治受益非淺，成功的公共關(guān)系所獲得的是包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化諸方面效益在內(nèi)的社會(huì)整體效應(yīng)。公共關(guān)系與廣告廣告就是一種“付費(fèi)的宣傳”，公共關(guān)系為“免費(fèi)廣23廣告的作用就象賽馬時(shí)，將馬騎上跑道，鞭策以加快；而公共關(guān)系則象清除跑道上的沙石障礙，從而使馬跑的更好。

形象的比喻廣告的作用就象賽馬時(shí)，將馬騎上跑道，鞭策以加快；形象的比喻24公共關(guān)系與宣傳傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作的范疇，而公共關(guān)系屬于管理科學(xué)的范疇，具有管理職能。傳統(tǒng)的宣傳工作的主要方式是單向的灌輸，而公共關(guān)系則強(qiáng)調(diào)

建立雙向的信息交流網(wǎng)絡(luò)。既要向公眾及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的傳遞自己的信息，又要隨時(shí)搜集、整理公眾的意見并及時(shí)作出反饋，不斷的改進(jìn)管理。公共關(guān)系與宣傳傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作的范疇，而公共關(guān)25公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷從營(yíng)銷的角度看，公共關(guān)系是一種促銷手段。公共關(guān)系滿足相互理解、理解、信任的需求，交流的是信息、觀念、情感等。公共關(guān)系活動(dòng)有助于市場(chǎng)銷售，不直接滿足對(duì)象的物質(zhì)要求。公共關(guān)系的應(yīng)用范圍和領(lǐng)域廣泛，不僅經(jīng)濟(jì)組織需要推行公共關(guān)系，而政府組織以及非盈利織織均有潛力發(fā)揮作用。

公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷從營(yíng)銷的角度看，公共關(guān)系是一種促銷手段。26（七）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的原則區(qū)別

1、起因不同2、目的不同3、工作對(duì)象不同4、地位不同5、工作手段不同6、社會(huì)效果不同（七）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的原則區(qū)別1、起因不同27（八）學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義公共關(guān)系是適應(yīng)改革開放需要

公共關(guān)系適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要

公共關(guān)系適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起的需要

公共關(guān)系適應(yīng)社會(huì)主義精神文明需要

（八）學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義公共關(guān)系是適應(yīng)改革開放需要28二、公共關(guān)系的要素

（一）公共關(guān)系的主體要素—社會(huì)組織（二）公共關(guān)系的客體要素——公眾（三）公共關(guān)系的中介要素——傳播二、公共關(guān)系的要素（一）公共關(guān)系的主體要素—社會(huì)組織29

1、經(jīng)濟(jì)組織2、政治組織3、文化組織4、綜合組織組織目標(biāo)組織外部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境（一）公共關(guān)系的主體要素—社會(huì)組織組織目標(biāo)組織外部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境（一）公共關(guān)系的主體要30（二）公共關(guān)系的客體要素——公眾1、

公眾的三個(gè)特征（1）

同質(zhì)性（2）

群體性（3）

不變性2、公眾的種類（分類）（二）公共關(guān)系的客體要素——公眾1、

公眾的三個(gè)特征312、公眾的種類（分類）(1)根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象分類：a內(nèi)部公眾，如本單位職工干部b外部公眾，如消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)、政府機(jī)構(gòu)等(2)根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度將公眾分為(3)根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度可將公眾分為(4)

根據(jù)組織對(duì)公眾的價(jià)值判斷分類2、公眾的種類（分類）(1)根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象分類：32組織與公眾應(yīng)搞好關(guān)系

（1）

顧客公眾（2）

政府公眾（3）

競(jìng)爭(zhēng)者公眾（4）

社區(qū)公眾（5）媒介公眾組織與公眾應(yīng)搞好關(guān)系33公共關(guān)系概述-資料課件34根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度將公眾分為：

①順意公眾，指對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾。

②逆意公眾，指對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾。

③邊緣公眾（中立公眾），指對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明確的公眾。

對(duì)順意公眾，要加強(qiáng)聯(lián)系，有效地維持這種關(guān)系；對(duì)逆意公眾，要做好轉(zhuǎn)化工作，改變其態(tài)度；對(duì)邊緣公眾，應(yīng)加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取他們的支持，防止其成為逆意公眾。

根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度將公眾分為：①順意公眾，指對(duì)組織的政35根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度可將公眾分為：①穩(wěn)定性公眾，指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。②周期性公眾，指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。③臨時(shí)性公眾，指因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動(dòng)而形成的公眾。根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度可將公眾分為：①穩(wěn)定性公眾，指具有穩(wěn)定36根據(jù)組織對(duì)公眾的價(jià)值判斷分類：

①受歡迎的公眾②被追求的公眾③不受歡迎的公眾

組織應(yīng)針對(duì)不同的公眾制定不同的策略，以保證公共關(guān)系工作的成功。根據(jù)組織對(duì)公眾的價(jià)值判斷分類：①受歡迎的公眾37（三）公共關(guān)系的中介要素——傳播

傳播是指組織利用各種媒介與公眾進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取理解與信任的過程。1、傳播的特征①

雙向傳播②

真實(shí)性③時(shí)效性

（三）公共關(guān)系的中介要素——傳播傳播382.傳播媒介的種類根據(jù)傳播的廣度來劃分：

大眾傳播媒介群體傳播媒介人際傳播媒介2.傳播媒介的種類根據(jù)傳播的廣度來劃分：39根據(jù)傳播媒介的物質(zhì)形態(tài)來劃分：

符號(hào)系統(tǒng)物人根據(jù)傳播媒介的物質(zhì)形態(tài)來劃分：40要素名稱

社會(huì)組織

傳播

公眾

所處地位主體

橋梁

客體所起作用工作系統(tǒng)

工作手段

工作對(duì)象要素名稱社會(huì)組織傳播公眾主體41思考題1、公共關(guān)系的概念有幾層含義？2、公共關(guān)系的定義是什么？3、公共關(guān)系與人際關(guān)系的關(guān)系如何？4、公共關(guān)系有哪些要素，如何理解公共關(guān)系三要素之間的關(guān)系？思考題1、公共關(guān)系的概念有幾層含義？42本章結(jié)束本章結(jié)束43公共關(guān)系概述公共關(guān)系概述44學(xué)習(xí)目標(biāo)

一公共關(guān)系的含義二公共關(guān)系的要素

結(jié)束學(xué)習(xí)目標(biāo)一公共關(guān)系的含義45一、

公共關(guān)系的含義

（一）什么是公共關(guān)系

（二）公共關(guān)系的內(nèi)涵（三）公共關(guān)系的定義(四)關(guān)于公共關(guān)系的不同定義（五）公共關(guān)系的基本特征（六）相關(guān)的學(xué)科概念與實(shí)踐范疇、辨析（七）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的原則區(qū)別（八）學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義

一、

公共關(guān)系的含義（一）什么是公共關(guān)系461、從靜態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種狀態(tài)

原始的公共關(guān)系狀態(tài)靜態(tài)的公共關(guān)系日常的良好的公共關(guān)系活動(dòng)公共關(guān)系狀態(tài)專門的公共關(guān)系活動(dòng)1、從靜態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種狀態(tài)47

2、

從動(dòng)態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種活動(dòng)3、從觀念角度看：公共關(guān)系是一種意識(shí)（思想）4、從理論建設(shè)角度：公共關(guān)系是一門學(xué)科5、從社會(huì)化角度看：公共關(guān)系是一種職業(yè)2、從動(dòng)態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種活動(dòng)48（二）公共關(guān)系的內(nèi)涵

①塑造組織形象的藝術(shù)，講究創(chuàng)新，構(gòu)思精巧，效果感人。②著眼于人心的管理科學(xué)，在把握人心上下功夫。③內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的管理哲學(xué)。④無(wú)形的資產(chǎn)，“軟競(jìng)爭(zhēng)”的手段。（二）公共關(guān)系的內(nèi)涵①塑造組織形象的藝術(shù)，講究創(chuàng)新，構(gòu)思49（三）公共關(guān)系的定義

定義：公共關(guān)系即組織在經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用信息傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。（三）公共關(guān)系的定義

定義：公共50(四)關(guān)于公共關(guān)系的不同定義康非爾定義費(fèi)蘭克·杰夫金斯的定義世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)的定義萊克斯·哈羅博士的定義臺(tái)灣公共關(guān)系專家祝振華先生的定義中山大學(xué)王樂夫、廖為建教授的定義居延安教授的簡(jiǎn)練定義(四)關(guān)于公共關(guān)系的不同定義康非爾定義51康非爾定義貝遜企業(yè)管理學(xué)院公共關(guān)系系主任康非爾是美國(guó)公共關(guān)系權(quán)威：公共關(guān)系是一種管理科學(xué)，在所有決策和行動(dòng)中都以公眾利益為前提，此項(xiàng)原則應(yīng)厘定于政策中，有社會(huì)大眾闡揚(yáng)，以獲得諒解和信任。

“厘定”一詞是整理規(guī)定之意，有時(shí)刻用公眾利益調(diào)整政策和行動(dòng)的意思。

康非爾定義貝遜企業(yè)管理學(xué)院公共關(guān)系系主任康非爾是美國(guó)公共關(guān)系52費(fèi)蘭克·杰夫金斯的定義英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)顧問費(fèi)蘭克·杰夫金斯為公共關(guān)系定義：公共關(guān)系工作包括了一個(gè)組織與其公眾之間各種形式的有計(jì)劃的對(duì)內(nèi)對(duì)外交往，旨在獲取與相互理解有關(guān)的特定目標(biāo)。費(fèi)蘭克·杰夫金斯的定義英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)顧問費(fèi)蘭克·杰夫金斯為53世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)的定義1978年8月在墨西哥城召開了世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)通過了公共關(guān)系的定義，稱為墨西哥宣言：公共關(guān)系的實(shí)施是分析超勢(shì)，預(yù)測(cè)后果，向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾利益的藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)的定義1978年8月在墨西哥城召開了世界54最全面的定義美國(guó)社會(huì)科學(xué)家萊克斯·哈羅博士，在美國(guó)公關(guān)研究和教育基金會(huì)的資助下，招集65位權(quán)威人士共同研究了472條定義之后，歸納出：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。它幫助在一個(gè)組織與其公眾之間建立和保持互相溝通、了解、接受與合作的渠道，參與問題和糾紛的處理；將公眾的意見傳遞給管理部門并作出反應(yīng)，明確與加強(qiáng)為公眾利益服務(wù)的管理責(zé)任；它還作為監(jiān)視預(yù)警系統(tǒng)，幫助管理部門預(yù)先最好應(yīng)變準(zhǔn)備，與社會(huì)動(dòng)向保持一致并有效地加以利用。它以調(diào)查研究和正確的并合乎道德的溝通技術(shù)作為主要工具。最全面的定義美國(guó)社會(huì)科學(xué)家萊克斯·哈羅博士，在美國(guó)公關(guān)研究和55祝振華先生的定義臺(tái)灣公共關(guān)系專家祝振華先生的定義具有很濃的中國(guó)味：公共關(guān)系是以促進(jìn)了解為基礎(chǔ)，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的管理哲學(xué)。

祝振華先生的定義臺(tái)灣公共關(guān)系專家祝振華先生的定義具有很濃的中56中山大學(xué)王樂夫、廖為建教授的定義公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善，外求和諧發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。即一個(gè)社會(huì)組織在自身完善的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種信息溝通傳播的手段，協(xié)調(diào)和改善自身的人事環(huán)境和輿論氣氛，使本組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政策、活動(dòng)和產(chǎn)品符合于相關(guān)公眾的要求，爭(zhēng)取公眾對(duì)自己的理解、信任、好感與合作，在雙方互利中共同發(fā)展。中山大學(xué)王樂夫、廖為建教授的定義公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善，57居延安教授的簡(jiǎn)練定義復(fù)旦大學(xué)居延安教授表述恰當(dāng)準(zhǔn)確，界定清晰：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播的手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動(dòng)或職能。居延安教授的簡(jiǎn)練定義復(fù)旦大學(xué)居延安教授表述恰當(dāng)準(zhǔn)確，界定清晰58準(zhǔn)確把握公共關(guān)系是指一定組織于其公眾之間的關(guān)系，是主體主動(dòng)作用于客體的實(shí)踐活動(dòng)，是一種組織行為；組織和公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)是通過雙向傳播溝通這一過程來實(shí)現(xiàn)的；公共關(guān)系活動(dòng)并不是盲目的好無(wú)意識(shí)的，而是一個(gè)有目的、有計(jì)劃的過程；公共關(guān)系追求的是一種有利于組織發(fā)展的關(guān)系狀態(tài)。公共關(guān)系是一種思想或意識(shí)、哲學(xué)。

準(zhǔn)確把握公共關(guān)系是指一定組織于其公眾之間的關(guān)系，是主體主動(dòng)作59綜上所述：1、公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)2、公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾3、公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通介4、公共關(guān)系的本質(zhì)是雙向的信息交流5、公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象

綜上所述：1、公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)60（五）公共關(guān)系的基本特征

1、以公眾為對(duì)象2、以美譽(yù)為目標(biāo)3、以互惠為原則4、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針5、以真誠(chéng)為信條6、以溝通為手段

（五）公共關(guān)系的基本特征1、以公眾為對(duì)象61（六）相關(guān)的學(xué)科概念與實(shí)踐范疇、辨析1、公共關(guān)系和人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別2、公共關(guān)系與廣告3、公共關(guān)系與傳播學(xué)4、公共關(guān)系與管理學(xué)5、公共關(guān)系與交際應(yīng)酬6、公共關(guān)系與宣傳7、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷公共傳播關(guān)學(xué)系學(xué)管理學(xué)廣告學(xué)營(yíng)銷學(xué)（六）相關(guān)的學(xué)科概念與實(shí)踐范疇、辨析公管理學(xué)62公共關(guān)系與人際關(guān)系“人際關(guān)系”屬于社會(huì)心理學(xué)范疇，主要指?jìng)€(gè)人在社會(huì)交往中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。即從個(gè)體關(guān)系的角度概括人的各種社會(huì)關(guān)系，包括個(gè)人在生活、生產(chǎn)及其他社會(huì)活動(dòng)中形成的一切人與人之間的關(guān)系。

公共關(guān)系與人際關(guān)系有密切聯(lián)系。從內(nèi)容方面說，公共關(guān)系包括了部分人際關(guān)系，主要是個(gè)人因組織的角色而形成的那些部分人際關(guān)系，公眾對(duì)象中包括了許多個(gè)體對(duì)象。從方法方面說，公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作離不開各公共關(guān)系與人際關(guān)系“人際關(guān)系”屬于社會(huì)心理學(xué)范疇，主要指?jìng)€(gè)63種人際傳播的方法，要求公關(guān)人員具備較強(qiáng)的人際溝通能力；良好的個(gè)人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。公共關(guān)系與人際關(guān)系又有區(qū)別。首先，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人；其次，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的公眾及其輿論，人際關(guān)系則包含大量與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系；再次，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，人際關(guān)系中則主要靠個(gè)人的交際技巧和能力；最后，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式?？梢?，公共關(guān)系雖然與人際關(guān)系有關(guān)，但不等于人際關(guān)系種人際傳播的方法，要求公關(guān)人員具備較強(qiáng)的人際溝通能力；良好的64公共關(guān)系與交際應(yīng)酬公共關(guān)系不是“半斤八兩不醉，三步四步都會(huì)”。從事公共關(guān)系的專業(yè)人員，在國(guó)外有優(yōu)越社會(huì)地位。

A表示公共關(guān)系工作，B表示公共關(guān)系工作方式或活動(dòng)方式，C表示應(yīng)酬交際活動(dòng)，D表示公共關(guān)系工作中的應(yīng)酬

ABDC公共關(guān)系與交際應(yīng)酬公共關(guān)系不是“半斤八兩不醉，三步四步都會(huì)”65公共關(guān)系與廣告廣告就是一種“付費(fèi)的宣傳”，公共關(guān)系為“免費(fèi)廣告”。廣告讓公眾買我，公共關(guān)系要公眾愛我。

廣告的表現(xiàn)方式可采取文學(xué)、藝術(shù)甚至是戲劇的，乃至于神話般的夸張手法；而公共關(guān)系堅(jiān)持說真話。公共關(guān)系與社會(huì)組織相伴生，而有些組織則可能自始至終無(wú)須廣告。廣告的效果可在短期內(nèi)直接衡量；而良好的公共關(guān)系狀態(tài)使政治受益非淺，成功的公共關(guān)系所獲得的是包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化諸方面效益在內(nèi)的社會(huì)整體效應(yīng)。公共關(guān)系與廣告廣告就是一種“付費(fèi)的宣傳”，公共關(guān)系為“免費(fèi)廣66廣告的作用就象賽馬時(shí)，將馬騎上跑道，鞭策以加快；而公共關(guān)系則象清除跑道上的沙石障礙，從而使馬跑的更好。

形象的比喻廣告的作用就象賽馬時(shí)，將馬騎上跑道，鞭策以加快；形象的比喻67公共關(guān)系與宣傳傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作的范疇，而公共關(guān)系屬于管理科學(xué)的范疇，具有管理職能。傳統(tǒng)的宣傳工作的主要方式是單向的灌輸，而公共關(guān)系則強(qiáng)調(diào)

建立雙向的信息交流網(wǎng)絡(luò)。既要向公眾及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的傳遞自己的信息，又要隨時(shí)搜集、整理公眾的意見并及時(shí)作出反饋，不斷的改進(jìn)管理。公共關(guān)系與宣傳傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作的范疇，而公共關(guān)68公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷從營(yíng)銷的角度看，公共關(guān)系是一種促銷手段。公共關(guān)系滿足相互理解、理解、信任的需求，交流的是信息、觀念、情感等。公共關(guān)系活動(dòng)有助于市場(chǎng)銷售，不直接滿足對(duì)象的物質(zhì)要求。公共關(guān)系的應(yīng)用范圍和領(lǐng)域廣泛，不僅經(jīng)濟(jì)組織需要推行公共關(guān)系，而政府組織以及非盈利織織均有潛力發(fā)揮作用。

公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷從營(yíng)銷的角度看，公共關(guān)系是一種促銷手段。69（七）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的原則區(qū)別

1、起因不同2、目的不同3、工作對(duì)象不同4、地位不同5、工作手段不同6、社會(huì)效果不同（七）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的原則區(qū)別1、起因不同70（八）學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義公共關(guān)系是適應(yīng)改革開放需要

公共關(guān)系適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要

公共關(guān)系適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起的需要

公共關(guān)系適應(yīng)社會(huì)主義精神文明需要

（八）學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義公共關(guān)系是適應(yīng)改革開放需要71二、公共關(guān)系的要素

（一）公共關(guān)系的主體要素—社會(huì)組織（二）公共關(guān)系的客體要素——公眾（三）公共關(guān)系的中介要素——傳播二、公共關(guān)系的要素（一）公共關(guān)系的主體要素—社會(huì)組織72

1、經(jīng)濟(jì)組織2、政治組織3、文化組織4、綜合組織組織目標(biāo)組織外部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境（一）公共關(guān)系的主體要素—社會(huì)組織組織目標(biāo)組織外部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境（一）公共關(guān)系的主體要73（二）公共關(guān)系的客體要素——公眾1、

公眾的三個(gè)特征（1）

同質(zhì)性（2）

群體性（3）

不變性2、公眾的種類（分類）（二）公共關(guān)系的客體要素——公眾1、

公眾的三個(gè)特征742、公眾的種類（分類）(1)根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象分類：a內(nèi)部公眾，如本單位職工干部b外部公眾，如消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)、政府機(jī)構(gòu)等(2)根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度將公眾分為(3)根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度可將公眾分為