DB3201∕T 1104-2022 公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護工作規(guī)范

ICS03.080CCSA20DB3201南京市地方標準DB3201/T1104—2022公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護工作規(guī)范Maintenancespecificationofpublicsafetyvideosurveillancesystem2022-04-22發(fā)布2022-04-26實施DB3201/T1104-2022目次前言................................................................................II123456范圍..............................................................................1規(guī)范性引用文件....................................................................1術(shù)語和定義........................................................................1基本架構(gòu)..........................................................................1設(shè)備管理..........................................................................2系統(tǒng)維護..........................................................................26.1維護概述......................................................................2保養(yǎng)要求......................................................................2巡檢..........................................................................3故障響應......................................................................36.26.36.478運行考核..........................................................................47.1攝像機完好率考核..............................................................4網(wǎng)絡(luò)傳輸考核..................................................................4存儲考核......................................................................4響應及重大活動保障考核........................................................47.27.37.4人員管理..........................................................................58.1素質(zhì)要求......................................................................5保密要求......................................................................5人員考核......................................................................58.28.3IDB3201/T1104-2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。IIDB3201/T1104-2022公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護工作規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護的要求，包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備管理、系統(tǒng)維護、運行考核和人員管理等。本文件適用于公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)的維護管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GA/T751-2008視頻圖像文字標注規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用本文件。3.1公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)publicsafetysystemofvideosurveillance用于維護公共安全，由攝像機、傳輸系統(tǒng)、存儲設(shè)備、顯示設(shè)備和系統(tǒng)平臺等組成，實現(xiàn)視頻監(jiān)控的采集、傳輸、存儲、顯示和應用的功能，主要應用道路、車站、小區(qū)出入口、廣場、公交站臺、公共建筑等重點場所等在公共場合。3.2視頻監(jiān)控點位videosurveillancepoint攝像機安裝所在的位置。4基本架構(gòu)公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護管理工作需涵蓋整個系統(tǒng)架構(gòu)中的所有對象。公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。1DB3201/T1104-2022圖1公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)5設(shè)備管理設(shè)備管理實現(xiàn)整理全網(wǎng)各類設(shè)備，并對設(shè)備進行生命周期的管理。主要實現(xiàn)設(shè)備種類龐雜情況下的設(shè)備臺賬分類；設(shè)備信息不夠詳細情況下的電子化臺賬記錄。具體包括：a)設(shè)備電子檔案，建立按照設(shè)備屬性分類的電子檔案體系。通過跟蹤各類設(shè)備的狀態(tài)，對設(shè)備的入網(wǎng)狀態(tài)、維保狀況等進行記錄和展示，實現(xiàn)對設(shè)備信息的集中管理；設(shè)備電子檔案操作，設(shè)備新增、刪除、導入、導出、審核、搜索、經(jīng)緯度設(shè)置等功能；設(shè)備生命周期管理，設(shè)備生命周期狀態(tài)登記，類似“未過?！薄ⅰ耙堰^?！?、“即將過保”等狀態(tài)，方便查看設(shè)備生命周期狀態(tài)情況；b)c)d)e)設(shè)備調(diào)撥管理，設(shè)備從一個部門調(diào)整到另一個部門，調(diào)撥過程有日志記錄；設(shè)備信息統(tǒng)計，統(tǒng)計全網(wǎng)內(nèi)前端設(shè)備、平臺設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的總數(shù)、在保數(shù)、過保數(shù)。要求對各個不同組織機構(gòu)、不同設(shè)備類型的設(shè)備分別統(tǒng)計。6系統(tǒng)維護6.1維護概述包括對系統(tǒng)中所有設(shè)備的保養(yǎng)，維護單位的巡檢，以及在故障發(fā)生時候的響應措施。維護對象如下：a)b)c)d)e)前端攝像機的鏡頭調(diào)試、設(shè)備除塵除霧、位置調(diào)整、攝像機維修及更換、故障排除等；光纖線路、攝像機控制線路和接口檢測、隱患排查、故障排除；所有采集、傳輸、顯示、控制、交換、存儲、服務器和電源設(shè)備的維護和故障排除；系統(tǒng)軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數(shù)據(jù)備份、故障排除等；系統(tǒng)主機設(shè)備檢測、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護、設(shè)備維護、故障排除等。6.2保養(yǎng)要求應定期對系統(tǒng)所有相關(guān)設(shè)備、軟件等進行保養(yǎng)，并形成保養(yǎng)記錄，每次保養(yǎng)記錄由建設(shè)方簽字確認。主要有：a)b)c)攝像機保養(yǎng)：平均每月至少1次對攝像機進行清潔，及時清除遮擋監(jiān)控視線的障礙物；機房保養(yǎng)：每月對機房設(shè)備進行至少1次的檢測保養(yǎng)；網(wǎng)絡(luò)應用終端：系統(tǒng)軟件故障排除及恢復、病毒防范及消除、硬盤垃圾清理、外設(shè)安裝調(diào)試、系統(tǒng)安裝調(diào)試與維護、應急、系統(tǒng)恢復及日常維護等；2DB3201/T1104-2022d)e)網(wǎng)絡(luò)服務端：包括服務器軟硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)線纜線路、網(wǎng)絡(luò)交換路由設(shè)備、備用電源（UPS）的維護；其他保養(yǎng)：對監(jiān)控立桿和設(shè)備箱等設(shè)施的損壞和銹蝕應及時進行修復和翻新。對攝像機的位置有遷移必要時進行遷移。6.3巡檢6.3.1巡檢內(nèi)容維護單位應定期對系統(tǒng)進行巡檢，主要巡檢內(nèi)容有：a)b)c)前端設(shè)備運行狀況：攝像機、鏡頭、云臺、網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備等；管線情況：管線質(zhì)量、防雷接地情況、屏蔽情況、線路接頭質(zhì)量等；中心控制設(shè)備運行狀況：編解碼器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備、安全設(shè)備、服務器、UPS電源、平臺軟件等；d)系統(tǒng)運行狀態(tài)：系統(tǒng)功能、系統(tǒng)的各項技術(shù)指標及操作運行情況等。6.3.2巡檢流程系統(tǒng)巡檢過程中，維護單位應使用“基于物聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控應用管理系統(tǒng)”為巡檢人員創(chuàng)建賬號，巡檢人員通過該系統(tǒng)對前端點位巡檢進行智能管理。6.3.3巡檢要求6.3.3.1維護單位每月應對所有設(shè)備進行1次巡檢；遇重大活動、重大節(jié)假日和其它緊急情況，建設(shè)方要求進行巡檢的，維護單位應安排巡檢。每次巡檢記錄應由建設(shè)方簽字確認。巡檢若發(fā)現(xiàn)本項目重要設(shè)備或整個系統(tǒng)存在運行問題的，維護單位應立即整改。6.3.3.2維護人員應每天登錄平臺，對系統(tǒng)運行情況、攝像機在線情況、圖像傳輸質(zhì)量和效果進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題，應立即解決。6.3.3.3維護人員應圍繞上述四項巡檢內(nèi)容，逐點、逐臺、逐項地進行檢驗，邊檢邊進行記錄，并排除發(fā)現(xiàn)的故障。具體要求如下：a)b)c)現(xiàn)場巡檢：設(shè)備機房和和監(jiān)控室每月巡檢至少2次，現(xiàn)場點位每月巡檢至少1次；遠程巡檢：對圖像傳輸質(zhì)量和效果，傳輸網(wǎng)絡(luò)、服務器、交換機、存儲運行進行輪詢遠程巡檢；巡檢記錄：每月對攝像機的安全進行現(xiàn)場檢查并提交檢查記錄，重點檢查支架的安裝牢固程度，防止發(fā)生高空墜落等安全事故。6.4故障響應針對系統(tǒng)的故障，維護單位應制定詳細的運行維護服務保障方案，及時受理建設(shè)方故障報表、電話報修。故障級別定義及解決時間要求如表1所示。3

DB3201/T1104-2022表1故障級別定義及解決要求故障級別技術(shù)人員到場時間提出解決方案備件到場時間解決時間其他Ⅰ級：屬于重特大故障，其具體現(xiàn)象為系統(tǒng)崩潰到現(xiàn)場后1h內(nèi)接報30min以內(nèi)到提出解決方案后1h到現(xiàn)場提交故障解決方案接報3h以內(nèi)現(xiàn)場Ⅱ級：屬于嚴重問題，其具體現(xiàn)象為分系統(tǒng)發(fā)生故障、或小面積癱瘓但不影響系統(tǒng)整體運行到現(xiàn)場后1h內(nèi)提交故障解決方案接報30min以內(nèi)到提出解決方案后1h到現(xiàn)場接報6h以內(nèi)特殊情況，由建設(shè)方電話通知或下發(fā)紙質(zhì)通知單，3h內(nèi)應修復現(xiàn)場Ⅲ級：屬于普通問題，其具體現(xiàn)象為前端監(jiān)控點單個攝像機故障、前端監(jiān)控點傳輸設(shè)備或線路故障即時提交或到現(xiàn)場后1h內(nèi)提交解決方案接報2h內(nèi)到現(xiàn)場視情況而定接報12h以內(nèi)故障響應要求如下：a)維護單位及時提供系統(tǒng)核心部分及主要設(shè)備發(fā)生故障時的應急處理方案，并保證對故障設(shè)備的及時維修和更換；b)c)制定光纖網(wǎng)絡(luò)傳輸故障時的應急處理方案，保證光纖網(wǎng)絡(luò)及時恢復正常傳輸；如果設(shè)備停產(chǎn)，根據(jù)備品備件考核要求及時提供相同性能或者性能更優(yōu)的替代品，并保證不同時期提供的同類產(chǎn)品兼容。7運行考核7.1攝像機完好率考核對系統(tǒng)中前端監(jiān)控攝像機完好情況進行考核?？己艘笕缦拢篴)b)c)d)前端攝像機完好的標準為攝像機在平臺顯示為在線，視頻能實時顯示無卡頓；前端攝像機完好率=（攝像機完好總數(shù)／攝像機入網(wǎng)總數(shù)）×100%；考核方式為按天考核與按月考核相結(jié)合的方式；宜對公共安全視頻監(jiān)控圖像畫面字符疊加標準情況進行考核，圖像畫面字符疊加標注標準為符合GA/T751—2008的有關(guān)要求。7.2網(wǎng)絡(luò)傳輸考核對全網(wǎng)中網(wǎng)絡(luò)交換、傳輸、路由設(shè)備故障數(shù)來計算網(wǎng)絡(luò)傳輸故障并進行考核。考核要求如下：a)b)考核方式為按月考核，每月采用人工考核；網(wǎng)絡(luò)中斷或設(shè)備故障十分鐘之內(nèi)修復的，不作為實質(zhì)故障。4DB3201/T1104-20227.3存儲考核對全網(wǎng)中圖像在線存儲時長和質(zhì)量進行考核，主要分為在線存儲率和在線存儲時間兩部分考核。考核要求如下：a)b)c)圖像在線存儲率=（在線且能正常調(diào)取存儲錄像的攝像機數(shù)／攝像機總數(shù)）×100%；圖像存儲時間達標率=（圖像存儲時間達標攝像機數(shù)／入網(wǎng)攝像機總數(shù)）×100%；考核方式為按月考核。7.4響應及重大活動保障考核在運維及保障方面每月根據(jù)日常保障和運維服務情況進行評估。重大活動中，以視頻圖像不能正常調(diào)取等情況作為負面考核。8人員管理8.1素質(zhì)要求運維人員應接受南京安防行業(yè)協(xié)會組織的專業(yè)培訓，具備相應的業(yè)務能力后方可上崗。運維人員應熱愛本職