網(wǎng)絡(luò)營銷管理因素分析

網(wǎng)絡(luò)營銷管理因素分析一、選擇商業(yè)網(wǎng)站：麥當(dāng)勞（在中國營業(yè)）二、分析此公司客戶的構(gòu)成情況如下：1）年齡：由于受中國傳統(tǒng)飲食文化的影響，核心客戶群主要集中在5—14歲的兒童和15—25歲的年輕男女之間，因?yàn)樗麄円捉邮墁F(xiàn)代快節(jié)奏的生活，也因此較快接受了美國快餐店即麥當(dāng)勞。不過，優(yōu)惠券的客戶則集中在20-39歲的都市白領(lǐng)當(dāng)中。2）收入：兒童沒有收入，15—25歲的年輕男女平均收入較低，而都市白領(lǐng)的收入較高3）性別：男女比例相當(dāng)4）職業(yè)：上學(xué)兒童，上學(xué)或剛工作不久的男女青年群，都市白領(lǐng)總結(jié)：客戶的定位：麥當(dāng)勞的客戶群主要集中在兒童，因?yàn)楹⒆訉湲?dāng)勞最有興趣，孩子要去吃的話，他一個(gè)人去吃嗎？不可能的，一定是拉著爸爸，媽媽，最好是姥姥、姥爺一塊帶上。因此我們也可以說麥當(dāng)勞的客戶群主要集中于家庭。麥當(dāng)勞的另一部分客戶群則集中在都市白領(lǐng)，因?yàn)榫哂休^高的收入和緊迫的時(shí)間感使得他們選擇了麥當(dāng)勞。三、公司產(chǎn)品及價(jià)格1、公司產(chǎn)品目錄：1）特價(jià)套餐：M雙人樂享餐，M三人悠享餐等2）超值套餐：麥香魚餐，阿拉斯加雙層魚堡餐，巨無霸餐，麥辣雞翅餐，五色至牛菠菜卷，鹽焗風(fēng)味雞翅餐等。3）主食：雙層吉士堡，巨無霸，阿拉斯加雙層魚堡，五色嫩雞菠菜卷等。4）小食：麥樂雞，麥辣雞翅，玉米杯，薯?xiàng)l等。5）飲品：奶昔，可樂，雪碧，咖啡，純牛奶，礦物質(zhì)水，紅茶等。6）甜品：麥旋風(fēng)-趣多多口味，菠蘿派，香芋派，麥旋風(fēng)-奧 利奧口味 ，草莓麥旋風(fēng)，草莓新地 ，巧克力新地等。（7）開心樂園餐：漢堡包餐，吉士漢堡餐，麥樂雞餐等。2、公司價(jià)格目錄：1）特價(jià)套餐：15元以上2）超值套餐：22.5元以上3）主食：6.5元以上4）小食：7.5元以上5）飲品：6元以上6）甜品：6元以上7）開心樂園餐：17.5元以上3、產(chǎn)品特征和價(jià)格優(yōu)勢：（1）產(chǎn)品特征：麥當(dāng)勞是通過將食品種類減少，將產(chǎn)品的集中供應(yīng)，減少了顧客的選擇項(xiàng)，提高了服務(wù)人員的效率。更重要的是，麥當(dāng)勞還開發(fā)出了針對某類產(chǎn)品的專用食品制作設(shè)備和機(jī)器，使得食品制作過程標(biāo)準(zhǔn)化和高效化。當(dāng)然，雖然麥當(dāng)勞產(chǎn)品的種類少，但是，其產(chǎn)品質(zhì)量一點(diǎn)都不含糊，麥當(dāng)勞通過對采購體系的重塑、再造，打造了一條清晰的高質(zhì)量生產(chǎn)鏈。具體可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①原料選種針對性強(qiáng)，質(zhì)量穩(wěn)定；②加工工藝方案完美，工作效率高；③廚具革新與加工工藝的完美結(jié)合及流程的優(yōu)化；④專業(yè)的人員培訓(xùn)：為了降低人力成本支出，麥當(dāng)勞內(nèi)近 99%的員工都是計(jì)時(shí)工（包括臨時(shí)工），因此人員流動性相當(dāng)大。2）價(jià)格優(yōu)勢：基礎(chǔ)較低，分批次增加，規(guī)劃出不同收入群可以選擇的區(qū)域，價(jià)格安排方便又一目了然。4、商業(yè)網(wǎng)站與實(shí)體店的比較： 現(xiàn)有產(chǎn)品與實(shí)體店的價(jià)格基本一致，尤其對于剛過去的“雙節(jié)”，網(wǎng)站與實(shí)體店價(jià)格恢復(fù)的行為一致。四、公司產(chǎn)品的配送渠道與其特征：1）公司產(chǎn)品的配送渠道：該網(wǎng)店以麥樂送為名進(jìn)行物流配送。麥當(dāng)勞通過利用第三方物流配送-夏暉公司設(shè)立的物流中心，為其各個(gè)餐廳完成訂貨、儲存、運(yùn)輸及分發(fā)等一系列工作，使得麥當(dāng)勞得以正常工作，并且，通過它的協(xié)調(diào)與連接，使每一個(gè)供應(yīng)商與每一家餐廳達(dá)到暢通與和諧，為毛當(dāng)老餐廳的食品供應(yīng)提供最佳保證。2）公司產(chǎn)品的配送渠道的特征：方便性：網(wǎng)上訂餐，送貨上門，貨到付款，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？旖菪裕翰挥贸鲩T，在家就可以吃到漢堡雞翅，節(jié)省了許多需要花費(fèi)在路上和排隊(duì)買餐點(diǎn)的時(shí)間。安全性：貨到付款，降低風(fēng)險(xiǎn)。3）公司的退貨管理：與傳統(tǒng)退貨方式不同，麥當(dāng)勞與專門供應(yīng)商簽訂有關(guān)退貨處理協(xié)議書，具體做法是麥當(dāng)勞不直接向特許店提供相關(guān)業(yè)務(wù)，而是向各個(gè)分店送貨。因此，日?，嵥榈倪M(jìn)、銷、存等貨物管理可以說與專門供應(yīng)商有非常大的關(guān)系。五、總結(jié)麥當(dāng)勞（Macdonald’s）是全球大型連鎖快餐企業(yè)之一。麥當(dāng)勞的黃金準(zhǔn)則是顧客至上，顧客永遠(yuǎn)第一。提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量Quality）、服務(wù)（Service）、清潔（Clean）和價(jià)值（Value），即QSC＆V原則。麥當(dāng)勞配送方面盡管物流外包具有成本節(jié)約等方面優(yōu)勢，到同時(shí)也隱藏著風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需要根據(jù)自身情況來進(jìn)行物流決策，例如：可以增加原料供應(yīng)商使產(chǎn)品原料多樣化。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職