某物業(yè)管理有限公司辦公環(huán)境管理規(guī)定44完美優(yōu)質(zhì)版

辦公環(huán)境管理規(guī)定為了營造良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，特作如下規(guī)定：1、 員工必須嚴(yán)格按公司的考勤制度上班。上午上班后，迅速清潔辦公環(huán)境并保持辦公環(huán)境的整潔，不得在辦公室內(nèi)放置雜物，辦公桌及辦公用品擺放整齊有序，花木擺放整齊美觀。2、 員工須著公司制服上班，服裝整潔干凈，佩帶工作牌并注意儀容儀表。3、 工作時間要保持辦公室肅靜，不得高聲喧嘩。4、 接待來訪應(yīng)起身笑臉相迎，做到態(tài)度和藹，彬彬有禮；來客告辭，應(yīng)起身相送。接待來客詢問不得泄露公司相關(guān)機(jī)密。、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，集中精力做好本職工作。工作時間不得離崗、竄崗、不在辦公室接待親朋好友，不聚眾聊天，不上網(wǎng)聊天、游戲，不打瞌睡，不得在辦公室內(nèi)吃零食，嚴(yán)禁吸煙。、辦公桌上不準(zhǔn)擺放公司文件或資料，各類記錄本應(yīng)按規(guī)定存檔，不得遺失。未經(jīng)同事允許不得動用他人物品。所有合同或公司文件、質(zhì)量管理資料外借需經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審批。、禁止用辦公電話撥打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰同等金額兩倍電話費(fèi)；使用辦公設(shè)備（復(fù)印機(jī)）應(yīng)經(jīng)審批，并按操作程序進(jìn)行操作，否則，造成設(shè)備損壞的，由使用者負(fù)責(zé)賠償。、參加會議，應(yīng)提前五分鐘到會，關(guān)閉通訊設(shè)備，保持會場肅靜，并做好會議筆記。9、下班或因事離開辦公室時，應(yīng)關(guān)閉燈具、電器及門窗，并將座椅貼靠辦公桌。10、愛護(hù)公物、節(jié)約使用辦公用品。物業(yè)主任崗位職責(zé)工作范圍全面負(fù)責(zé)管理處的工作，對公司負(fù)責(zé)工作目標(biāo)物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的工作質(zhì)量達(dá)到一級管理標(biāo)準(zhǔn)工作要求主要工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)制訂服務(wù)中心工作計劃，結(jié)合服務(wù)中心的具體情況制訂相關(guān)的工作要求，建立各項(xiàng)管理制度。1、每月有工作計劃，服務(wù)中心范圍內(nèi)的管理制度齊全。2、負(fù)責(zé)對小區(qū)的保安、保潔、綠化、維修及公共設(shè)施、設(shè)備狀況等的綜合巡查。指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查服務(wù)中心各項(xiàng)工作及人員的工作完成情況。2、掌握本轄區(qū)內(nèi)各專業(yè)組的工作情況，能及時發(fā)現(xiàn)問題，沒有出現(xiàn)怠工現(xiàn)象。3、負(fù)責(zé)制訂服務(wù)中心的物品需求計劃，并保證計劃的貫徹。3、沒有因物品需求不到位而影響工作。4、負(fù)責(zé)對住戶投訴的受理，處理和回訪，組織征詢業(yè)主意見活動，定期了解業(yè)主對服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)工作的意見和建議。4、每季度組織一次個別征詢，不定時回訪。5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心與公司之間，居委會、派出所及其他政府部門的溝通工作。5、發(fā)生事故及時向公司匯報。6、負(fù)責(zé)組織員工培訓(xùn)，落實(shí)例會制度。6保證每月例會正常召開，每周2次培訓(xùn)正常進(jìn)行。每日工作任務(wù)1、 每日召開服務(wù)中心工作例會，檢討昨天工作，安排新工作任務(wù)。2、 對前一天的投訴事件進(jìn)行跟蹤、回訪。3、 每天對保安、清潔、綠化、公共設(shè)施、設(shè)備狀況等綜合巡查。4、 每天檢查一次當(dāng)天的收款情況。5、 每天安排2小時抽查轄區(qū)的總體情況。1、 所有投訴事件均有回復(fù)。2、 每天均能掌握回款率的情況3、 了解業(yè)界最新管理動態(tài)。4、 每天將小區(qū)巡查兩次，及時發(fā)現(xiàn)保安存在的不足，及時發(fā)現(xiàn)保潔、綠化的缺陷，及時發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施的損壞情況，并有記錄。5、 小區(qū)各專業(yè)組的情況在掌控范圍。物業(yè)助理崗位職責(zé)崗位名稱：前臺工作范圍負(fù)責(zé)：前臺工作及服務(wù)中心內(nèi)部管理工作目標(biāo)物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的工作質(zhì)量達(dá)到一級管理標(biāo)準(zhǔn)

工作要求主要工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)1負(fù)責(zé)前臺接待工作。2負(fù)責(zé)對住戶投訴進(jìn)行跟蹤處理，跟進(jìn)落實(shí)，及時回復(fù)，直到住戶滿意。3、 負(fù)責(zé)入伙及裝修手續(xù)的辦理工作及業(yè)主檔案的歸檔工作。4、 負(fù)責(zé)整個小區(qū)鎖匙的管理工作。5、 與住戶溝通工作，及時掌握住戶的服務(wù)需求，征詢住戶的意見和建議，切實(shí)與住戶解決實(shí)際問題。6、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心的文書、檔案的整理及管理。7、 負(fù)責(zé)管理費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用收繳。8定期將投訴、入住、裝修等報表按時準(zhǔn)確地上報服務(wù)中心主任及公司相關(guān)部門。9、負(fù)責(zé)宣傳物業(yè)管理相關(guān)知識，定期在小區(qū)的分布欄內(nèi)張貼物業(yè)管理相關(guān)知識，提升住戶對物業(yè)管理工作的理解。1、 笑臉相迎，彬彬有禮，所有的接待工作有回復(fù)，住（客）戶滿意。2、 裝修手續(xù)辦理明細(xì)記錄清楚，告訴業(yè)主和裝修人員對裝修事項(xiàng)的了解。3、 保證小區(qū)內(nèi)裝修垃圾及時清運(yùn)，不引起業(yè)主投訴。4、 所有報修及投訴的情況記錄清晰并有轉(zhuǎn)相關(guān)的職能組別（或責(zé)任人）跟進(jìn)處理，沒重復(fù)投訴現(xiàn)象，每示投訴均有回訪，并有記錄。5、 服務(wù)中心的檔案資料整齊有序，并裝訂成冊，分類存放。6小區(qū)內(nèi)所有的鎖匙分類擺放整齊，并做好鎖匙借用去向書面記錄工作。7、有住戶違反法律、法規(guī)或《業(yè)主公約》時能及時制止，制止無效的要米取下一步措施計劃，并報告服務(wù)中心主任或政府相關(guān)部門。物業(yè)助理崗位職責(zé)崗位名稱：管理員工作范圍負(fù)責(zé)：小區(qū)日常管理工作目標(biāo)物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的工作質(zhì)量達(dá)到一級管理標(biāo)準(zhǔn)工作要求主要工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)小區(qū)的保安，清潔、綠化、公共設(shè)施、設(shè)備狀況等的綜合巡查。2、 負(fù)責(zé)保潔部全面工作。包括人員安排，工作計劃，檢查、監(jiān)督，排班考勤等。3、 負(fù)責(zé)對小區(qū)住戶的投訴與跟蹤，跟進(jìn)與落實(shí)并及時回訪。4、 負(fù)責(zé)每月物品申購及倉庫管理。5、 負(fù)責(zé)發(fā)放及收回各類通知。6、 前臺不在時頂替前臺各項(xiàng)工作。1、 每天小將責(zé)任區(qū)域巡查兩次，及時發(fā)現(xiàn)保安存在的不足及時發(fā)現(xiàn)保潔、綠化的缺陷，及時發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施的損壞情況，并有記錄。2、 保潔部有全面工作計劃。有檢查、監(jiān)督記錄。保潔隊伍人員穩(wěn)定，工作狀況良好。3、 問題及時跟進(jìn)處理。有回訪記錄。4、 物品申購及時全面，倉庫物品擺放整齊，保持倉庫清潔。每月盤點(diǎn)，物品出入有記錄，賬務(wù)記錄規(guī)范，賬實(shí)相符。5、 通知及時發(fā)放及回收。6前臺各項(xiàng)工作規(guī)范無錯漏。業(yè)主收樓流程1、 接待：請業(yè)主出示：《收樓通知書》、購房合同、備案表、身份證原件、供樓銀行存折（卡八業(yè)主及同住人相片各2張。收下《收樓通知書》、復(fù)印購房合同、備案表，復(fù)印業(yè)主身份證3份（一份住戶服務(wù)中心留底，一份財務(wù)留底，一份交銀行辦理管理費(fèi)水費(fèi)托收），復(fù)印銀行存折（卡）3份（同上）。原件交還業(yè)主，復(fù)印件留存。注：1）如果是業(yè)主委托收樓的，需提供業(yè)主身份證原件、經(jīng)律師簽署的《授權(quán)委托書》、被委托人身份證原件；公司購買的，需出示公司營業(yè)執(zhí)照原件，法定代表人身份證原件，加蓋公司公章的《授權(quán)委托書》，被委托人身份證原件；業(yè)主如果是兩個人或兩個以上的，辦理手續(xù)時也必須是兩個人或以上。否則必須有未到場業(yè)主的身份證原件和《授權(quán)委托書》。2） 我公司與工行、建行、中行、農(nóng)信社四家銀行合作辦理托收事項(xiàng)。如果業(yè)主提供的是工行銀行卡，則必須業(yè)主本人在住戶服務(wù)中心領(lǐng)取《個人劃款授權(quán)書》后，前往中山市工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理好托收手續(xù)后，再到住戶服務(wù)中心辦理下一步手續(xù)。3） 必須是中山市本地銀行存折（卡）。4） 身份證正反面都要復(fù)印。2、 收費(fèi)：預(yù)收三個月管理費(fèi)及住宅專項(xiàng)維修資金（現(xiàn)金）。注：1） 管理費(fèi)開始計費(fèi)時間以《收樓通知書》注明時間為準(zhǔn)。送管理費(fèi)的依然要收取三個月現(xiàn)金。預(yù)收三個月指的是從實(shí)際收樓之日起預(yù)收三個月。之前有欠費(fèi)的一定要補(bǔ)齊。收費(fèi)金額要準(zhǔn)確無誤，使用驗(yàn)鈔機(jī)點(diǎn)鈔以避免收到假鈔。2） 收取維修資金時，請?zhí)顚憽吨猩绞凶≌S修資金繳款通知書》，繳款人出現(xiàn)二人時，請?zhí)顚戅k理人（業(yè)主）一人即可；此通知書不得涂改，并讓業(yè)主在繳款人確認(rèn)簽名處簽名并按指模，另附帶繳款人身份證復(fù)印件簽名按指印（注明此復(fù)印件用途， 業(yè)主聯(lián)系電話）。無需銀行卡復(fù)印件。住房維修資金管理單位處請蓋上：中山金管家物業(yè)管理有限公司公章（在盧總處）；收款收據(jù)上必須寫明大翼龍苑（）幢（）單元（）房，不能將“幢”寫成“棟”。注意提醒業(yè)主保留好收據(jù)。等維修資金存入銀行后，通知業(yè)主以收據(jù)換存折并進(jìn)行簽收登記。3） 相關(guān)單位面積以備案表上所注建筑面積為準(zhǔn)。4） 如果業(yè)主對管理費(fèi)計費(fèi)時間有異議，則應(yīng)予以合理解釋。比較常見的是業(yè)主因?yàn)槁┧?、裂縫等問題拒絕收樓，等維修好通知業(yè)主再次收樓時，業(yè)主表示推遲收樓是由于房屋質(zhì)量問題，要求管理費(fèi)計費(fèi)時間應(yīng)以實(shí)際收樓時間開始計算。還有的業(yè)主本身不急于收樓，于是故意找出一些問題，要求整改好之后再收樓，等整改完成通知再次收樓時，則業(yè)主一拖再拖，甚至拖個一年半載的，對于此類業(yè)主，一定要做到以禮相待，但又必須堅持原則。明確告知業(yè)主，根據(jù)合同約定，不屬于房屋主體結(jié)構(gòu)等嚴(yán)重質(zhì)量問題，業(yè)主不得拒絕收樓。因此，業(yè)主推遲收樓是違約行為。房屋屬于一種特殊商品，出現(xiàn)一些這樣那樣的質(zhì)量問題，屬于建筑質(zhì)量通病，任何房屋都很難完全避免。重要的是業(yè)主報修之后能夠得到及時處理。如果和業(yè)主解釋不通的，則應(yīng)及時向上級主管報告處理。3、 驗(yàn)房：帶業(yè)主驗(yàn)房，抄水表底數(shù)，請業(yè)主在房屋驗(yàn)收表上簽名。注：1） 驗(yàn)房過程中，要對業(yè)主提出的問題予以合理解釋。并盡量主動引導(dǎo)業(yè)主思維。如將業(yè)主思維往裝修方向引，告知裝修時需注意事項(xiàng)，如哪些可以拆，哪些不能拆，對講機(jī)底板勿丟失，陽臺不能封閉，廚房排煙管不能拆改，需要設(shè)計圖紙等，從而掌握主動。2） 水表應(yīng)如實(shí)準(zhǔn)確抄底數(shù)，以免日后發(fā)生糾紛。4、 簽約：簽署《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《銀行劃款授權(quán)書》、填寫《業(yè)主家庭情況登記表》、《物業(yè)接收證明書》。5、 交接：向業(yè)主發(fā)放《住戶手冊》、《裝飾裝修指南》、業(yè)主卡兩張、鑰匙，并在相關(guān)記錄本上登記。注：1） 《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》都是一式兩份，要簽名按手印，住戶服務(wù)中心和業(yè)主各一份。2） 如果業(yè)主花太多時間研讀，則提醒那些只是格式條款，基本內(nèi)容都是差不多的，只是一個形式而已，還望業(yè)主抓緊時間簽署其它文件。3） 工行托收是業(yè)主事先到工行網(wǎng)點(diǎn)辦理好后將資料交給我們。4） 物業(yè)接收證明書上一定要注明鑰匙等物品名稱及數(shù)量明細(xì) 。并現(xiàn)場予以解釋。5） 鑰匙包括入戶門鑰匙（工程鑰匙1條，另一條留存服務(wù)中心，標(biāo)準(zhǔn)鑰匙6條，信箱鑰匙2條，有的房屋還有廚房陽臺鑰匙3條）。6） 提醒業(yè)主電的開通需要業(yè)主本人攜帶購房合同、備案表、身份證、銀行卡等到三鄉(xiāng)供電公司辦理。詳情請致電95598。供電公司開通電之后，會將通電辦理表交至住戶服務(wù)中心。住戶服務(wù)中心應(yīng)做好保存，以備查驗(yàn)。6、 整理好資料，將相關(guān)信息及時錄入電腦。將資料分類及存檔。注：1） 所有資料務(wù)必齊全，勿遺漏。需細(xì)致清點(diǎn)核對。2） 需要提交財務(wù)的資料（用于辦理托收資料的及替業(yè)主代存維修資金的繳款通知書）單獨(dú)存放，及時提交給財務(wù)并要對方簽收。銀行劃款授權(quán)書上要注明銀行開始扣費(fèi)時間。3） 需要錄入電腦的信息包括收費(fèi)信息（管理費(fèi)、維修資金）、銀行劃款賬號信息、業(yè)主資料信息。業(yè)主資料信息包括：房號、房屋面積、業(yè)主姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、收樓時間、管理費(fèi)開始收費(fèi)時間、備注。有幾個業(yè)主寫幾個業(yè)主，有幾個電話留幾個電話。4）未能成功收樓的要做好記錄和統(tǒng)計，要做好跟進(jìn)。及時催收樓。業(yè)主裝修流程1、 裝修申報：由業(yè)主到管理處填寫《裝修申請表》并附裝修方案，報服務(wù)中心審批。注：辦理裝修前，必須辦理收樓手續(xù)，繳清所有未繳費(fèi)用。物業(yè)管理處應(yīng)確認(rèn)申報人身份，非業(yè)主裝修必須有業(yè)主的書面同意書及申報人的身份證原件及復(fù)印件。以免出現(xiàn)糾紛。裝修負(fù)責(zé)人必須出示身份證原件及復(fù)印件。委托裝修單位裝修的，必須有裝修單位的資質(zhì)證明（營業(yè)執(zhí)照）及法人代表身份證原件復(fù)印件。必須提供符合要求的電腦制作打印的裝修設(shè)計圖紙。包括房屋原平面圖、平面布置圖、拆圖、水路圖、電路圖、電力系統(tǒng)圖。各圖紙設(shè)計必須一致，嚴(yán)禁自相矛盾。嚴(yán)禁拆改梁、柱、樓板、房屋外立面及連接陽臺的任何門、窗、墻體。必須提供真實(shí)有效的電工證。2、 裝修審批：物業(yè)公司詳細(xì)審查裝修圖紙，三個工作日內(nèi)予以批復(fù)。注：審批圖紙時必須小心謹(jǐn)慎，以免出現(xiàn)漏洞。要求必須是電腦設(shè)計制作打印，嚴(yán)禁手繪。嚴(yán)禁對圖紙手動進(jìn)行更改，各圖紙設(shè)計必須一致，嚴(yán)禁自相矛盾。門、窗、墻體等的標(biāo)示務(wù)必正確規(guī)范，以免日后發(fā)生糾紛。頂層房屋的要求提供閣樓的設(shè)計圖紙。圖紙設(shè)計必須符合我方的規(guī)定和要求，凡是不符合我方要求的，一律不得通過審批。應(yīng)通知業(yè)主領(lǐng)回原來設(shè)計圖紙，直至提供符合要求的設(shè)計圖紙為止。3、 簽訂協(xié)議，繳納相關(guān)費(fèi)用，辦理相關(guān)證件。審批合格的，通知業(yè)主到服務(wù)中心簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，繳納裝修保證金 2000元，垃圾清運(yùn)費(fèi)3元/平方米，辦理施工許可證（工本費(fèi)50元），裝修人員出入證（押金20元，工本費(fèi)10元，正本副本兩個，辦理時需要提交裝修人員身份證復(fù)印件一張及近期一寸彩照兩張）。將房號告知電工張貼裝修巡查表跟進(jìn)。囑業(yè)主妥善保管好各類收據(jù)。如裝修保證金收據(jù)，出入證押金收據(jù)。告知業(yè)主收據(jù)遺失則無法辦理退款手續(xù)。辦理出入證押金退款手續(xù)時需要收據(jù)、出入證齊全，缺一不可，否則無法辦理退款手續(xù)。告知業(yè)主裝修時需注意重點(diǎn)事項(xiàng)（裝修重點(diǎn)提醒）。及簽訂防水承諾書。告知必須指定搬運(yùn)隊搬運(yùn)。注：為了簡化手續(xù)，也可以在業(yè)主申報的時候即繳納相關(guān)費(fèi)用，簽訂裝修協(xié)議和相關(guān)承諾書，（簽訂協(xié)議我方不簽名，裝修申請表及裝修協(xié)議暫時不填寫裝修起止日期，等通過審批后再補(bǔ)齊手續(xù)），領(lǐng)取防水驗(yàn)收單（要向業(yè)主強(qiáng)調(diào)相關(guān)事項(xiàng)）。4、 相關(guān)信息錄入電腦，資料整理分類歸檔。辦理裝修許可證的為正裝；完成第一次驗(yàn)收的為已裝；裝修登記表：房號、業(yè)主姓名及電話、裝修負(fù)責(zé)人姓名及電話、是否繳納相關(guān)費(fèi)用（管理費(fèi)、保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)）、辦證期限、延期期限、第一次驗(yàn)收時間 /結(jié)果、第二次驗(yàn)收時間/結(jié)果、備注5、 裝修現(xiàn)場監(jiān)督檢查：檢查現(xiàn)場是否有施工許可證、工人是否有真實(shí)有效的出入證、是否配備滅火器、電工是否有電工證、沉箱、陽臺是否做閉水試驗(yàn)、是否違規(guī)拆改、野蠻施工、是否關(guān)門施工、是否按照規(guī)定運(yùn)送堆放材料垃圾、是否超時施工、門口是否有保護(hù)板等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時制止并下發(fā)整改通知書要求限期整改。必要時禁止入場、停電、扣除違約金等。要在巡查表上填寫姓名日期。要求工程部至少每兩天巡查一次。巡查不能走過場，要能夠及時發(fā)現(xiàn)問題。尤其是違規(guī)拆墻要及時發(fā)現(xiàn)勸阻并報告。6、 裝修驗(yàn)收：業(yè)主裝修完畢向管理處申請驗(yàn)收，管理處和業(yè)主約好時間進(jìn)行驗(yàn)收，初次驗(yàn)收合格后一個月申請復(fù)驗(yàn)，驗(yàn)收不合格由業(yè)主進(jìn)行整改后再次驗(yàn)收，直至合格。復(fù)驗(yàn)無異常退還押金。注：驗(yàn)收主要是看是否違規(guī)拆改房屋外立面及連接陽臺的門窗墻體。 另外需注意是否安總裝漏電開關(guān)。因?yàn)樵O(shè)計未安裝總漏電開關(guān)，容易導(dǎo)致業(yè)主家中漏電時單元總閘跳閘。還需要注意是否損壞公共設(shè)施設(shè)備或污染公共環(huán)境。因?yàn)殡娞輳d墻壁沒有貼瓷片，易被污染或損傷。驗(yàn)收時仔細(xì)檢查，如果發(fā)現(xiàn)有污染或損傷，則要求裝修單位恢復(fù)。第一次驗(yàn)收合格后，告知業(yè)主滿一個月之后再次申請第二次驗(yàn)收。告知業(yè)主領(lǐng)取可視對講機(jī)。兩次驗(yàn)收合格后，告知業(yè)主可以持裝修保證金到服務(wù)中心辦理退款手續(xù)。具體操作步驟是：服務(wù)中心收下業(yè)主保證金收據(jù)，并為業(yè)主開一個收下收據(jù)的證明。囑咐業(yè)主務(wù)必妥善保管好此證明，否則到時候無法辦理退款手續(xù)。服務(wù)中心請款成功之后，通知業(yè)主前來領(lǐng)取，并要求業(yè)主出示證明，服務(wù)中心收下證明后，退還保證金給業(yè)主。如果是非業(yè)主本人辦理的，則需電話確認(rèn)，征得業(yè)主本人同意。6、裝修管理的各部門配合問題：各部門要嚴(yán)格執(zhí)行裝修管理操作流程，共同配合做好裝修管理工作。如門崗的裝修管理職責(zé)是嚴(yán)格審查裝修人員出入證，憑證準(zhǔn)時出入，載有沙石等裝修材料工具的車輛進(jìn)場必須嚴(yán)格核實(shí)后放行，并通知巡邏崗做好跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；巡邏崗的裝修管理職責(zé)是嚴(yán)格及時巡查，要求每天巡查一次，發(fā)現(xiàn)搬運(yùn)時及時跟進(jìn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；物業(yè)助理的裝修管理職責(zé)是及時巡查，全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。裝修材料、垃圾的臨時堆放。運(yùn)輸路線。裝修人員進(jìn)出路線。車輛停放。裝修人員攜帶物品出場必須有業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人的書面同意。 業(yè)主嚴(yán)禁將業(yè)主卡借給裝修人員使用。裝修人員需要在裝修房間午休或過夜需要業(yè)主向管理處提出申請經(jīng)管理處同意并備案方可。物品放行管理規(guī)定為確保業(yè)主（住戶）財產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)生活秩序，凡從小區(qū)內(nèi)搬出大件家電、家具等物品時均須按以下規(guī)定到住戶服務(wù)中心辦理放行證。一、搬家物品放行1物品搬出人持本人身份證或工作證；2租賃人持業(yè)主委托書、業(yè)主身份證復(fù)印件、租賃合同及經(jīng)辦人身份證；3、 其它業(yè)主委托人持業(yè)主身份證復(fù)印件和業(yè)主委托書及經(jīng)辦人身份證；4、 服務(wù)中心收款員核實(shí)管理費(fèi)、水電費(fèi)繳納情況。未結(jié)清的應(yīng)結(jié)清欠繳費(fèi)用，已結(jié)清的收款員在《放行證》簽名確認(rèn)。5、前臺人員如實(shí)、詳細(xì)地將搬出的物品（名稱、數(shù)量、規(guī)格等）、搬出人情況等登記入《搬出物品登記表》；并根據(jù)《搬出物品登記表》填寫《放行證》，放行證必須由管理處主任簽發(fā)，并加蓋公章。6、 物品搬出人登記身份證、簽名確認(rèn)。前臺人員核實(shí)確認(rèn)，如不具備前三項(xiàng)（其中之一）條件者，不予辦理放行手續(xù)。7、 業(yè)主（住戶）或其委托人搬出物品須在《放行證》規(guī)定的時限內(nèi)進(jìn)行；8經(jīng)辦人須將《放行證》交予各崗?fù)け０矄T審驗(yàn)（須照單核對物品） ，并由崗?fù)ぶ蛋啾０矄T收存?zhèn)洳椋?、無服務(wù)中心開具的有效《放行證》，從小區(qū)搬出的物品一律不得放行。、小件物品放行1住戶出示本人有效身份證或工作證。2在各崗?fù)け０矄T處進(jìn)行搬出物品登記3、 搬出人登記證件號碼、簽名確認(rèn)。4、 崗?fù)け０矄T放行。配電房安全管理制度一、 配電房應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)，除工作人員處其它無關(guān)人員一律不得入內(nèi)。二、 配電房當(dāng)值人員應(yīng)做好當(dāng)值安全工作記錄。三、 配電房的絕緣工具、儀器、儀表不得外借，并做好每年的定期檢驗(yàn)工作。四、 配電房應(yīng)配置合格的消防器具。五、 嚴(yán)禁在配電房吸煙、飲食、閑談。六、 配電房應(yīng)做好防鼠工作。七、 配電房當(dāng)值工作人員不得隨意操作配電柜裝置，停電作業(yè)時要掛安全標(biāo)記牌，并做好安全措施。發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定為了保證發(fā)電機(jī)在市網(wǎng)停電時能起動和良好運(yùn)行，特制定發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定：一、 發(fā)電機(jī)房門平時應(yīng)上鎖，鑰匙由配電房值班員管理，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。二、 配電房值班員必須熟悉發(fā)電機(jī)的基本性能和操作方法，發(fā)電機(jī)運(yùn)行時，應(yīng)作經(jīng)常性的巡視檢查。三、 平時應(yīng)經(jīng)常檢查發(fā)電機(jī)的機(jī)油油位、冷卻水水位是否合乎要求，柴油箱中的儲備油量應(yīng)保持能滿足發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行8小時用油量。四、 發(fā)電機(jī)每星期空載運(yùn)行一次，運(yùn)行時間不大于 15分鐘，平時應(yīng)將發(fā)電機(jī)置于自動起動狀態(tài)。五、 發(fā)電機(jī)一旦起動運(yùn)行，值班員應(yīng)立即前往機(jī)房觀查，啟動送風(fēng)機(jī)，檢查發(fā)電機(jī)各儀表指示是否正常六、 嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)電機(jī)房定期保養(yǎng)制度，做好發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄和保養(yǎng)記錄。七、 定期清掃發(fā)電機(jī)房，保證機(jī)房和設(shè)備的整潔。發(fā)現(xiàn)漏油漏水現(xiàn)象應(yīng)及時處理。八、 加強(qiáng)防火和消防管理意識，確保發(fā)電機(jī)房消防設(shè)施完好齊備。柴油發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)規(guī)定為了確保發(fā)電機(jī)正常起動和運(yùn)行，特制定發(fā)電機(jī)定期維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定：一、 每半個月空載試機(jī)一次，運(yùn)行時間10至15分鐘，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，保證蓄電池有足夠容量供發(fā)電機(jī)起動。二、 保養(yǎng)前應(yīng)斷開發(fā)電機(jī)自動空氣開關(guān)，把發(fā)電機(jī)控制屏上的選擇開關(guān)置于“止”位置，拆開蓄電池正負(fù)極電源線，確保發(fā)電機(jī)不能起動。三、 檢查蓄電池電解液位，液位偏低時應(yīng)根據(jù)電解液濃度加裝硫酸溶液或蒸餾水。四、計算發(fā)電機(jī)距上次保養(yǎng)的累計運(yùn)行時間，空氣濾器每累積滿50小時應(yīng)清潔一次，機(jī)油濾清器、柴油濾清器、水過濾清器每累積滿250小時應(yīng)更換1次濾芯。（新機(jī)運(yùn)行滿50小時即更換一次）。五、 檢查機(jī)組有無漏油，漏水現(xiàn)象，清潔發(fā)電機(jī)機(jī)身。六、 緊固蓄電池電源線和控制屏電線接頭，試驗(yàn)故障顯示燈應(yīng)全部亮。七、 檢查接地線是否良好。八、 檢查機(jī)房風(fēng)機(jī)運(yùn)行狀況，檢查柴油箱儲油是否滿足發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行 8小時用油量。九、 檢查冷卻水水位，機(jī)油油位應(yīng)處于正常位置。十、手動試機(jī)運(yùn)行正常后，合上發(fā)電機(jī)自動開關(guān)，把選擇開關(guān)置于“自動位置”進(jìn)行模擬停電試驗(yàn)，觀察發(fā)電機(jī)自動起動狀況。十一、發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行1小時，觀察各儀表顯示和機(jī)組運(yùn)行是否正常。十二、認(rèn)真填寫發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄和保養(yǎng)記錄。供水系統(tǒng)管理規(guī)定一、 建立正常的供水、用水管理制度，定期進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。二、 防止跑、冒、滴、漏。杜絕日常生活中長流水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)閥門滴水、水龍頭關(guān)不住的情況應(yīng)及時修理。三、 采用節(jié)水型水箱配件。四、 對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門、水表等進(jìn)行日常維護(hù)和定期檢修。五、 保持水箱水池清潔衛(wèi)生，防止二次污染，定期進(jìn)行水箱消毒工作。六、 嚴(yán)防供水系統(tǒng)與排水系統(tǒng)混流。給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)定一、 給排水系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)由維修組技工負(fù)責(zé)。二、 主管班長每年12月份負(fù)責(zé)制訂和監(jiān)督實(shí)施下年度的系統(tǒng)保養(yǎng)計劃。三、 維修及保養(yǎng)過程如要限、停水，需提前知會受影響的部門或科系。四、 根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)重點(diǎn)做好潤滑、除塵工作。五、 供水泵故障時馬上停止故障泵，開啟備用泵，以保證樓宇供水。六、 污水泵故障時應(yīng)馬上采取措施，降低集水井水位。七、所有系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作結(jié)束后應(yīng)填寫水泵房設(shè)備檢查表、 潛水泵設(shè)備檢查表、消防泵房設(shè)備檢查表。八、 給排水設(shè)備的故障應(yīng)于4小時內(nèi)修復(fù)，無法解決的應(yīng)馬上通知受影響的部門或科系，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)，限期修復(fù)。消防系統(tǒng)管理規(guī)定一、 每天巡視一次消防設(shè)備，檢查消防報警控制設(shè)備的運(yùn)行情況，煙感、溫感、出口指示燈、疏散誘導(dǎo)燈、疏散照明燈是否完好，損壞的及時維修更換。二、 每天檢查一次消防箱封條是否完好，否則，開箱檢查箱內(nèi)設(shè)備是否齊全，如不齊,應(yīng)補(bǔ)充齊全，再查找原因。三、 每天檢查一次消防栓設(shè)備是否完好。四、 定期更換（補(bǔ)充）過期的滅火器，使壓力達(dá)到綠色刻度以上。五、 每月開機(jī)測試消防水泵、噴淋水泵，檢查水泵運(yùn)行情況，并作好記錄。六、 保持消防控制中心清潔，消防報警控制設(shè)備每周清潔一次。水電工崗位職責(zé)工作范圍負(fù)責(zé)小區(qū)的日常維修工作目標(biāo)物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的工作質(zhì)量達(dá)到一級管理標(biāo)準(zhǔn)工作要求主要工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)1、 持證上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，執(zhí)行安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例，做好安全保護(hù)措施。2、 責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行和組織機(jī)電設(shè)備的維修保養(yǎng)，制定設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計劃，制定材料、配件購置計劃和提出設(shè)備的對外委托維修報告，提交上級審批后進(jìn)行執(zhí)行。組織實(shí)施設(shè)備的緊急槍修和突發(fā)事件的處理。3、 房屋裝修驗(yàn)收和交接工作。負(fù)責(zé)處理住戶維修的申請并組織實(shí)施、跟蹤維修結(jié)果。4、 負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場的管理監(jiān)督，每天對裝修現(xiàn)場及各配電、供水設(shè)施進(jìn)行巡查，不得少于兩次。5、 負(fù)責(zé)公共設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)，包括建筑本體、道路、路燈、噴池、樓梯燈、兒童活動場所、樓頂、停車場、標(biāo)示、標(biāo)牌等。6負(fù)責(zé)對供電設(shè)備的日常管理、保養(yǎng)和維修，定時巡查線路、設(shè)備的工作情況，保持機(jī)房室內(nèi)和設(shè)備的整潔，保證設(shè)備的完好和正常運(yùn)作；負(fù)責(zé)對住戶日常用電用水故障的處理，負(fù)責(zé)水表、電表抄表工作。7、負(fù)責(zé)對電梯的、消防系統(tǒng)、智能化監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修，基礎(chǔ)設(shè)施管理及維修投訴率不超過 5%并收集保管小區(qū)設(shè)備設(shè)施的相關(guān)技術(shù)資料。8負(fù)責(zé)供、排水設(shè)施的日常維修工作，發(fā)生停水、停電、水警或其它事故，應(yīng)立即到位，并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施，保障小區(qū)的安全運(yùn)行，對雨水井、污水井、化糞池等的維修及定期組織清理。9、 負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)、維修。10、 負(fù)責(zé)智能化監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修，電話線路的保養(yǎng)和維修。11、 服務(wù)中心主任交待的其它工作。1、 掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。2、 保證小區(qū)的公共設(shè)施、供電設(shè)備、電梯、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、供水、排水設(shè)施的正常運(yùn)行。3、 相關(guān)資料記錄整潔有序，并保存完整。秩序維護(hù)部管理規(guī)程崗位人員配置及工作職責(zé)（一） 門崗：人員配置1人負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境秩序維護(hù)。發(fā)現(xiàn)異常及時處理。負(fù)責(zé)從門崗出入的人員、車輛、物品的詢問檢查登記。負(fù)責(zé)崗?fù)ぴO(shè)施設(shè)備監(jiān)管。發(fā)現(xiàn)故障及時登記和通知維修。檢查各執(zhí)勤裝備是否能正常使用。協(xié)助公共設(shè)施的檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)有損壞的要及時通知維修。接待業(yè)主咨詢報修投訴，業(yè)主反映的問題及時登記跟進(jìn)處理。負(fù)責(zé)門崗及周邊環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，做好崗?fù)ぜ爸苓呅l(wèi)生。負(fù)責(zé)門崗物品管理。（二） 車崗：人員配置1人負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境秩序維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。負(fù)責(zé)從車崗出入的人員、車輛、物品的詢問檢查登記。負(fù)責(zé)車崗收費(fèi)。負(fù)責(zé)崗?fù)ぴO(shè)施設(shè)備監(jiān)管。發(fā)現(xiàn)故障及時登記和通知維修。檢查各執(zhí)勤裝備是否能正常使用。協(xié)助公共設(shè)施的檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)有損壞的要及時通知維修。接待業(yè)主咨詢報修投訴；業(yè)主反映的問題及時登記跟進(jìn)處理。負(fù)責(zé)門崗及周邊環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，做好崗?fù)ぜ爸苓呅l(wèi)生。負(fù)責(zé)車崗物品管理。（三） 巡邏崗：配置1人。負(fù)責(zé)區(qū)域巡邏。包括路面、地下室、樓棟天臺。開燈關(guān)燈；開門鎖門。要求：每班每單元樓包括地下室、路面、樓層、天臺、售樓部、地產(chǎn)辦公室都要巡查到位。非特殊情況，白天每2小時巡更打點(diǎn)一次；夜班每小時巡更打點(diǎn)一次；（四） 領(lǐng)班：1人負(fù)責(zé)當(dāng)班保安部全面工作。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督隊員工作紀(jì)律、形象禮儀、操作規(guī)范、工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)安排開燈關(guān)燈、開門鎖門、巡更打點(diǎn)。負(fù)責(zé)隊員有事離崗時頂崗。負(fù)責(zé)處理區(qū)域內(nèi)相關(guān)事宜。領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。要求：能夠以身作則能夠堅持原則有魄力，敢于管理；講方法，善于管理能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理問題每小時崗位檢查簽到一次崗位嚴(yán)禁空缺禁止隊員隨意離崗高峰期監(jiān)督裝修進(jìn)場、車輛出入帶領(lǐng)隊員做好交接班規(guī)范高峰期站崗示范保安儀容儀表規(guī)定1、 著裝統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪子，戴保安帽，佩戴工牌，要求服裝整齊、干凈。不得佩戴其它飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。2、 行為舉止舉止應(yīng)文明、大方。與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不得留長鬢角，長指甲。指甲長不超過指頭2毫米。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)吸煙、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。坐姿要端正，不得翹起二郎腿，看書報，打瞌睡。不得長時間打私人電話、嬉戲打鬧、玩手機(jī)、聽音樂、做手工、打羽毛球或做其它與工作無關(guān)的事情。遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上） ，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外） 。11進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。12進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。13對客戶或來訪人員提出的詢問、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。保安交接班規(guī)定1、 交接班前十五分鐘，接班隊員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。2、 接班組長要組織全班隊員整隊、點(diǎn)名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。3、 接班組長負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立

即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。4、 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。5、 交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。6交班人員交班之前要做好崗?fù)ばl(wèi)生。清點(diǎn)好崗?fù)ゅX票卡物，填寫好登記表，做好交班準(zhǔn)備。7、 接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。8、 交接班填寫規(guī)范清楚，錢票卡物要相符，未收回卡的去向要確認(rèn)清楚。接班人確認(rèn)無誤后簽名，不要隨便簽名。字跡要工整，不得潦草，不要隨意涂改，有事情要交代清楚。9、 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班：a） 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；b） 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；10、 車崗接班之后要在出口將臨時卡刷一遍，以防止漏刷產(chǎn)生費(fèi)用。11、 交接班時，交接雙方要相互敬禮。崗?fù)ぴO(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)辦法（一） 監(jiān)控設(shè)備1、 愛惜使用監(jiān)控設(shè)備，不得隨意亂動監(jiān)控設(shè)備，擅自更改設(shè)置。若出現(xiàn)人為損壞，追究當(dāng)值人員責(zé)任。2、 若設(shè)備出現(xiàn)異常應(yīng)及時登記報告處理，嚴(yán)禁擅自處理。同時在無監(jiān)控錄像時，提高安防意識。（二） 電腦設(shè)備1、當(dāng)值時間，不得使用電腦做與工作無關(guān)的任何事情，不得玩電腦游戲。不得私自將個人U盤連接工作電腦2、 任何時段，不得觀看或下載與工作無關(guān)的任何資料。3、愛惜使用及妥善管理電腦設(shè)備（包括機(jī)箱里的零件），如遺失或人為損壞則追究當(dāng)值人員責(zé)任。4、 非人工操作不當(dāng)出現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)記錄備案，及時上報處理，同時在無電腦操作時，做好手工登記明細(xì)工作。（三） 道閘設(shè)備1、 保障正常升降欄桿，開關(guān)閘門。2、 對沖崗者及時控制，并立即上報處理，特殊或危險情況及時報警。3、 非人工操作不當(dāng)出現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)記錄備案，及時上報處理。故障時，做好現(xiàn)場交通管理及收費(fèi)管理。（四） 空調(diào)使用說明1、 空調(diào)使用時間：春夏室內(nèi)溫度達(dá)到30C以上，可開冷氣，保持室內(nèi)溫度在22—26C左右；平時應(yīng)注意節(jié)約用電。2、 妥善保管空調(diào)遙控器。3、 非人工操作不當(dāng)出現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)記錄備案，及時報告處理。（五） 對講機(jī)及手電筒等使用管理規(guī)定1、 對講機(jī)使用管理規(guī)定：對講機(jī)只供當(dāng)值人員使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由安管部主管同意許可。對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁安管員私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理。嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。在交接班時應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。對講機(jī)隨時攜帶，保持通暢，被呼叫時應(yīng)及時應(yīng)答。呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方并在最后講“收到請回答”。收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。對講機(jī)通話應(yīng)說普通話，使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁在對講機(jī)里說家鄉(xiāng)話、說臟活、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。2、 警棍使用管理規(guī)定：安管員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。所配警棍只供安管員在緊急下防衛(wèi)使用，非值班，執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。嚴(yán)禁將警棍提供他人使用，無特殊情況或未經(jīng)護(hù)衛(wèi)主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。交接班時，對警棍進(jìn)行檢查并記錄于《交接班登記表》上。當(dāng)值安管員要妥善保管所佩帶的警棍，如有損壞或遺失，要照價賠償。3、電筒、雨衣使用管理規(guī)定安管員要愛護(hù)使用電筒、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、電筒、電池占為己用。對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班長保管。對使用完畢的電筒要擦試干凈并及時充電。交接班時，對雨衣、電筒進(jìn)行檢查是否完好或正常，并記錄于《交接班登記表》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。崗位工作流程（一）門崗：維持現(xiàn)場環(huán)境秩序。檢查、監(jiān)督、控制人員、車輛、物品出入。禁止不合要求的車輛進(jìn)入小區(qū)，禁止閑雜及無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，禁止派發(fā)廣告人員、推銷人員、收撿廢品人員、乞討人員進(jìn)入；大件物品出場須辦理放行手續(xù)；裝修材料垃圾搬運(yùn)監(jiān)督控制；對周邊環(huán)境、秩序進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)督。禁止車輛、物品亂停亂放。及時準(zhǔn)確開燈關(guān)燈、開門鎖門。1、人員步行進(jìn)出：業(yè)主進(jìn)入時刷卡進(jìn)入；外來人員需核實(shí)身份后確認(rèn)是否放行：裝修人員（除1棟外）需從車崗進(jìn)入，將車停放在地下車庫，不得從門崗進(jìn)入。門崗需把好關(guān)。開鎖工：當(dāng)門崗得知來人為開鎖工的時候（通過詢問，觀察，及住戶確認(rèn)） ，必須經(jīng)業(yè)主確認(rèn)并登記注明后方可進(jìn)入。租戶開鎖換鎖需要業(yè)主同意。注：一般開鎖工會主動自我介紹，或者車輛有明顯標(biāo)志，或者長期開鎖，門崗熟識，由于開鎖涉及到安全問題，因此，務(wù)必進(jìn)行核實(shí)（需物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主） ，如果是租戶需要換鎖，必須經(jīng)業(yè)主同意。供水、供電、電信、有線等單位工作人員：當(dāng)此類人員進(jìn)入小區(qū)時，門崗應(yīng)詢問清楚對方身份及來訪事由后，及時向管理處報告，按管理處指示處理。注：此類來訪，大致分為兩類，一類是業(yè)主報裝方面，如報裝電話，寬帶，一類是設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和其他事宜。業(yè)主報裝方面，可以由門崗核實(shí)登記后放行；設(shè)施設(shè)備維護(hù)和其他事宜，則向管理處報告后按照指示處理。因?yàn)榭赡苡绊懙焦苍O(shè)施設(shè)備和公共環(huán)境，管理處必須知情并及時跟進(jìn)。房產(chǎn)中介人員：此類人員，必須確認(rèn)身份，并聯(lián)系業(yè)主，經(jīng)業(yè)主同意后方可進(jìn)入。注：如果聯(lián)系不到業(yè)主，則無論來訪者是何種理由，均不允許進(jìn)入。業(yè)主有鑰匙寄放在管理處的，來訪者需要看房，則由業(yè)主和管理處聯(lián)系，確認(rèn)業(yè)主同意后方可看房。新聞采訪人員：門崗無權(quán)擅自接受采訪和放行。需報告至管理處。政府官員、公司高層：通常會提前通知做好準(zhǔn)備。來到時立正敬禮問候開門。其他人員：根據(jù)實(shí)際情況處理。通常是詢問核實(shí)身份，登記證件，必要時向管理處報告或通知巡邏崗跟進(jìn)。注意事項(xiàng)：遇見業(yè)戶要面帶微笑，主動問好。當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶雙手提（拿）著重物進(jìn)出大門有困難時，應(yīng)主動提供幫助。對于來訪人員提出的問題要禮貌耐心合理回答。行人如果攜帶大件物品出去則需開具放行條。如果是管理處下班時間，則需核實(shí)身份，確保安全后放行。嚴(yán)格控制裝修人員進(jìn)出。1棟裝修人員需持真實(shí)有效裝修出入證，證件過期必須及時補(bǔ)辦。必須在規(guī)定時間進(jìn)出。不得提前入場或推遲出場。發(fā)現(xiàn)可疑人員在門口徘徊，應(yīng)及時詢問。通過詢問及觀察判斷對方身份。如發(fā)現(xiàn)眼神游離不定，不敢直視，神色慌張，頭上冒汗等可疑現(xiàn)象，可以談話先穩(wěn)住對方，再呼叫人員現(xiàn)場增援。崗?fù)ひ话悴灰湛爝f，因?yàn)閸復(fù)さ胤姜M小，不好放。有快遞應(yīng)放至管服務(wù)中心。應(yīng)向不知情的業(yè)戶做好解釋。如果是小的快遞，業(yè)主熟悉又打招呼了的，可以短時間寄存。注意交班時做好交代。禁止門口亂停車、亂擺放。發(fā)現(xiàn)亂停亂放的要及時糾正。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞及其它異常要及時報告和處置。禁止大貨車進(jìn)入小區(qū)外道路。發(fā)現(xiàn)大貨車進(jìn)入小區(qū)外道路應(yīng)及時阻止并通知巡邏崗跟進(jìn)，防止壓壞路面，井蓋，撞斷路燈，消防栓，標(biāo)識牌。視線范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)施工作業(yè)的，要了解是否經(jīng)過允許，及時跟進(jìn)。2、 汽車進(jìn)出：本小區(qū)設(shè)有地下停車場，一般情況下，汽車從地下停車場進(jìn)出，不能從門崗進(jìn)出。但是特殊情況下也允許從門崗進(jìn)出，如超高的搬家車輛或者 1棟的搬家車輛?，F(xiàn)階段從門崗進(jìn)出車輛，暫時不刷卡不收費(fèi)，登記后手動開閘放行。但是車輛只能在主干道行駛，嚴(yán)禁駛?cè)敕值?；且只能靠右停放。而且，使用手推車運(yùn)送家具時，手推車不得走無障礙通道，不得進(jìn)入大堂和電梯。斗車一樣。這是門崗必須知悉并告知司機(jī)的。并且要嚴(yán)格監(jiān)督跟進(jìn)好。特別情況下，公司相關(guān)車輛可以從門崗駛?cè)耄虝和７?，但是同樣必須靠右停放。送快遞的汽車，可以從車崗出入的，盡量從車崗出入。如有貨車、面包車從門崗出場要開箱查驗(yàn)。3、 摩托車/電動車/三輪車/自行車進(jìn)出：一般情況下，禁止業(yè)主摩托車/電動車/三輪車從門崗進(jìn)入小區(qū)。除非有特別事情，進(jìn)場后立即出場。比如說送一桶水進(jìn)去。但不得進(jìn)入無障礙通道，不得進(jìn)入大堂和電梯。送貨的相關(guān)車輛（包括送水、送牛奶、送餐、送煤氣、送快遞等） ，因進(jìn)去后很快出來，所以可以進(jìn)入小區(qū)，但是同樣的要求：車輛停放于主干道，靠右停放，不得駛?cè)敕值馈Ｗ孕熊嚕阂筌囍魍７旁诘叵峦＼噲觯赓M(fèi)），也有少數(shù)車主因?yàn)閾?dān)心被盜而騎回家，要進(jìn)行勸導(dǎo)。因?yàn)殡娞菔遣辉试S載自行車的。還有個別車主為了充電方便將電動車也騎回家，也是違規(guī)的，要進(jìn)行勸阻?，F(xiàn)在有一種鋰電電動車，看起來和普通自行車差不了多少。只是大架粗一些，要注意觀察。這種電動車停放地下室也是要收費(fèi)的。個別電動車、自行車從門崗出場一定要核實(shí)身份后放行。（二）車崗：維持現(xiàn)場環(huán)境秩序。檢查、監(jiān)督、控制人員、車輛、物品出入。車輛進(jìn)出登記、收費(fèi)，禁止不合要求的車輛進(jìn)入小區(qū)，禁止閑雜及無關(guān)人員（包括但不限于派發(fā)廣告人員、推銷人員、收撿廢品人員、乞討人員）進(jìn)入；大件物品出場必須辦理放行手續(xù)；裝修材料垃圾搬運(yùn)監(jiān)督控制；對周邊環(huán)境、秩序進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)督。禁止車輛、物品亂停亂放。及時開燈關(guān)燈、開門鎖門。一般情況下，禁止外來人員步行從車崗進(jìn)出（裝修人員除外） ，禁止超高超重車輛從車崗進(jìn)出（高2米，重2噸）。禁止運(yùn)載易燃易爆有毒等危險品車輛進(jìn)入（如煙花爆竹、甲烷等）。禁止漏油車輛進(jìn)入。禁止手推車、斗車從車崗進(jìn)入。1、 裝修人員進(jìn)出：裝修人員憑裝修出入證步行進(jìn)出；進(jìn)場時車崗收取出入證副本（紅色） ，出場時確認(rèn)后退還。裝修人員騎自行車進(jìn)出同樣操作。注意檢查出入證是否為本人，是否真實(shí)有效。如果過期則禁止進(jìn)入。無證則進(jìn)行登記，最多不超過2天。裝修人員騎電動車或摩托車進(jìn)場，則收取裝修出入證副本，發(fā)電動車臨時卡，收取 1元錢停車費(fèi)，登記后開閘放行。出場時退還出入證副本，收回電動車臨時卡，登記后開閘放行。裝修時間：上午8點(diǎn)至12點(diǎn)；下午2點(diǎn)至6點(diǎn)。星期天及節(jié)日禁止進(jìn)場施工。一般情況下，服務(wù)中心不批準(zhǔn)星期天無噪音施工。要求裝修人員按照秩序排隊到時間后入場，不得提前入場；嚴(yán)禁超時施工，延遲出場屢教不改者沒收裝修出入證；業(yè)主步行須勸導(dǎo)業(yè)主：車崗經(jīng)常有車出入，為了安全起見，請從門崗進(jìn)出。外來人員需從門崗進(jìn)出。2、 汽車進(jìn)出：1） 辦理了月卡的車輛：車主自己刷卡進(jìn)出；如忘記帶卡者，需經(jīng)核實(shí)后，提醒車主下次記得帶卡自行刷卡出入，手動開閘放行。2） 臨時車輛：當(dāng)有汽車進(jìn)場時，及時詢問來訪目的地，并刷卡發(fā)卡（金汽卡）登記。包括卡號、車牌號碼、入場時間、房號；注意雙手遞卡。汽車出場時，禮貌問好，雙手接卡，刷卡（如車主已刷卡則免），按照規(guī)定收費(fèi)：您好，請您交費(fèi)（）元。謝謝。需要找零錢或給發(fā)票要雙手奉上。登記出場時間、收費(fèi)金額。注意錢票要點(diǎn)清，不要收錯，不要找錯，不要收到假錢。3） 免費(fèi)車輛：不發(fā)卡，門崗登記后開閘放行。免費(fèi)車輛包括但不限于以下幾種：a軍警公檢法司執(zhí)行公務(wù)車輛。但是要防止假冒公務(wù)車進(jìn)行違法活動，應(yīng)留意觀察并通知巡邏崗和監(jiān)控崗做好跟進(jìn)。b、 公司車輛、電信、聯(lián)通、廣電網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)協(xié)作單位、電梯、水泵、智能化等維保單位及服務(wù)中心批準(zhǔn)的其它車輛。c、 小區(qū)專業(yè)搬運(yùn)隊車輛。3、 電動車、摩托車進(jìn)出:1） 辦理了月卡的，車主自己刷卡進(jìn)出。2） 未辦理月卡的，進(jìn)場時，須詢問清楚車主身份，如果不是業(yè)主，需說出拜訪房號及業(yè)主姓名，發(fā)臨時電動車卡并登記房號卡號，囑妥善保管勿丟失；出場時收回臨時電動車卡，按規(guī)定收費(fèi)并進(jìn)行登記。注：如果是裝修人員應(yīng)先收費(fèi)。3） 怎樣詢問對方身份：您好，請刷卡，請問您是哪個房號的？請問業(yè)主姓名？與業(yè)主清單核對。4） 電動車（摩托車）進(jìn)出常見異常情況處理：車主刷卡，顯示過期：提醒業(yè)主及時辦理續(xù)期。并做好登記。車主刷卡，顯示此卡已出（入）場：這是由于之前進(jìn)出時未刷卡所致。此時不要直接手動開閘放行，處理方法是：如果車輛進(jìn)場，則將卡放出口刷一下，注意此時刷卡后會開閘，要及時落閘。再在進(jìn)口刷，反之亦然。車主不自覺刷卡，而是要車崗手動開閘。當(dāng)車崗詢問時，稱沒有帶卡。可能因素有：a、 有辦理月卡：al、未過期，但是嫌麻煩，不想刷；或者嫌麻煩未帶；或者忘記帶；a2、已過期，怕暴露，故意不刷；b、 未辦理月卡。注意：當(dāng)車主請車崗開閘放行時，車崗切不可隨意手動開閘放行。必須確認(rèn)車主身份，是否業(yè)主，是否已經(jīng)或正在裝修，是否入住，是否長住，是否辦理月卡，是否過期。i如果確認(rèn)辦理了停車月卡，且未過期，則禮貌提醒車主下次記得帶卡。并手動開閘放行。ii如果確認(rèn)辦理了停車月卡，但是已經(jīng)過期，則禮貌提醒車主及時到住戶服務(wù)中心辦理續(xù)期手續(xù)。您好，您的卡過期（）天了，為了避免造成不便，請到服務(wù)中心辦理續(xù)期手續(xù)，刷卡出入。謝謝。登記后開閘放行。iii如果確認(rèn)是業(yè)主（或業(yè)主親朋），但是未辦理停車月卡，則需詢問清楚對方是否已經(jīng)入住，是否需要經(jīng)常出入，如果已經(jīng)入住或需要經(jīng)常出入，則建議業(yè)主辦理月卡；如果是偶爾出入，則按臨時車輛處理。iv如果車主聲稱辦理月卡，但是忘記帶卡，而月卡名單上又查找不到的，則呼叫班長協(xié)助處理。v其它情況，一般按臨時車輛處理：不好意思。因?yàn)槟€沒有辦理停車月卡，我們只能發(fā)給您一張臨時卡，請您保管好，出場時憑此卡出場。超時收費(fèi)。請您配合我們的工作。謝謝。開閘放行。vi如果車主拒絕領(lǐng)取臨時卡，則車崗：請您不要為難我們。我們這樣做也是為了小區(qū)所有電動車的安全。請您理解和配合。謝謝。vii如果車主執(zhí)意不肯領(lǐng)取臨時卡，則呼叫領(lǐng)班處理。并說：不好意思，請您稍微等一下，只有我們班長同意我們才能放您進(jìn)場，不然我們要承擔(dān)責(zé)任。請您理解。并請后面的車輛稍微耐心等待一下。viii 如果業(yè)主拒不理解和配合，無理取鬧，罵罵咧咧，則報告班長協(xié)助處理。ix總之，長住業(yè)戶要辦理月卡。沒有辦理的要勸導(dǎo)車主盡快辦理。非長住戶要核實(shí)身份，發(fā)臨時卡，按照規(guī)定收費(fèi)。要引導(dǎo)車主養(yǎng)成良好習(xí)慣。讓長住業(yè)戶知道沒有辦月卡就是不方便。讓非常住業(yè)戶知道要發(fā)卡收卡按照規(guī)定繳費(fèi)。要形成制度。注意堅持原則，適當(dāng)靈活，文明禮貌，態(tài)度要好。4、自行車進(jìn)出：不收費(fèi)。手動開閘放行，但是注意要核實(shí)身份。以免出現(xiàn)盜竊事故。若遇車主騎行經(jīng)過道閘，則提醒車主為了安全不要騎行，要推車行走。注意事項(xiàng)：注意文明禮貌。要求：面帶微笑，態(tài)度熱情，習(xí)慣使用禮貌用語。如：您好，請，謝謝。不好意思。對不起。請您原諒。請您理解和配合我們的工作。如果遇到蠻不講理的業(yè)主，應(yīng)保持冷靜。即使對方破口大罵，也不要與其計較，要顯示出我們的高姿態(tài)。體現(xiàn)出我們的自身的涵養(yǎng)和素質(zhì)。他破口大罵只能說他沒有修養(yǎng)。我們不還口說明我們比他有修養(yǎng)。避免將矛盾激化。處理不了時，應(yīng)尋求支援。車崗道閘現(xiàn)在設(shè)置為手動。即車輛過后道閘不會自動降落。這樣是為了安全。因此，有車輛過后要及時將道閘打下。但是要注意是否有人或車輛突然闖來。如有車輛或行人突然闖過來要進(jìn)行勸阻，不要打下道閘，以免造成傷害事故。現(xiàn)在有一種鋰電電動車，和普通自行車很像，要注意鑒別。汽車臨時卡刷卡后，開閘方式是鼠標(biāo)點(diǎn)擊確認(rèn)鍵開閘，而非直接按道閘開關(guān)開閘。貨車、面包車出場時要仔細(xì)檢查。防止將電動車或其它物品裝載后運(yùn)走。嚴(yán)禁太陽能熱水器進(jìn)入小區(qū)。門崗車崗需嚴(yán)格控制。防盜網(wǎng)、防盜門、空調(diào)等需經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)后才能進(jìn)入。門崗車崗需嚴(yán)格控制。搬運(yùn)裝修材料必須辦理搬運(yùn)證，嚴(yán)禁無證搬運(yùn)。嚴(yán)格控制載有裝修材料車輛進(jìn)入地下室。門崗、車崗務(wù)必把好關(guān)。裝修材料入場，1棟裝修材料從門崗入場；其余從車崗入場。但是車輛載重及高度必須符合要求。必須小區(qū)專業(yè)搬運(yùn)隊搬運(yùn)，必須文明搬運(yùn)，文明使用電梯，輕拿輕放。禁止手推車、斗車及電動車進(jìn)入電梯。搬運(yùn)裝修材料、廢料： 1棟從路面出入。但是規(guī)定只能使用小三輪車。不得使用大三輪車，以免損壞路面。 2、3、4棟搬運(yùn)車輛從車崗出入，不得走路面。車崗附近禁止車輛亂停放，發(fā)現(xiàn)要及時報告制止。車崗處嚴(yán)格控制堆放裝修材料。散性材料包括沙、磚、水泥、白灰等應(yīng)嚴(yán)格禁止。其它如瓷磚、木板等可以酌情考慮。但是應(yīng)當(dāng)注意卸貨地點(diǎn)適當(dāng)。月卡丟失：確認(rèn)車主身份，確認(rèn)辦理了月卡。提醒車主及時到管理處補(bǔ)辦。以免造成不便。如果超過3天還未辦理則報告至住戶服務(wù)中心。月卡到期：提醒及時續(xù)期，以免造成不便。如果超過3天還未辦理則報告至領(lǐng)班，領(lǐng)班報告至住戶服務(wù)中心。超過5天禁止入場。臨時汽車卡丟失：補(bǔ)交工本費(fèi)30元和停車費(fèi)。臨時電動車卡丟失：補(bǔ)交工本費(fèi)10元和停車費(fèi)。車崗要盡量熟悉住戶、車主及車輛情況。防止汽車出入使用電動車或摩托車卡：車崗要留意：汽車月卡是月卡 A，電動車、摩托車則是月卡B，一定要區(qū)分清楚。發(fā)現(xiàn)汽車出入刷月卡B的要及時登記并報告至領(lǐng)班。領(lǐng)班報告至住戶服務(wù)中心。防止摩托車出入使用電動車卡：檢查辦法只有一種，統(tǒng)計摩托車辦理情況，查看與實(shí)際停放是否相符。按照規(guī)定進(jìn)行電腦換班。（三）巡邏崗：1、日常巡查：2、開燈、關(guān)燈：需要開關(guān)的燈有：地下室照明、各棟大堂照明、路燈照明。地下室照明：地下室晚上6點(diǎn)半左右要開燈（視實(shí)際情況而定），具體開關(guān)是二棟電箱第一和第五個開關(guān)；四棟電箱第一個開關(guān)。早上天亮了關(guān)。路燈照明：路燈開的時間根據(jù)天色而定。夏天天黑晚，則應(yīng)當(dāng)晚點(diǎn)開；冬天天黑早，要早點(diǎn)開。路燈開關(guān)在門崗旁邊1棟外墻邊，注意平時都是調(diào)整好了的，一般情況下，開關(guān)時只需調(diào)整旋鈕，不要動其他的開關(guān)。路燈目前到晚上 12點(diǎn)關(guān)閉。大堂照明：大堂燈開關(guān)也是視實(shí)際而定。靈活掌握。總之，要做到該開關(guān)燈的時候就要及時開關(guān)。6、開門、鎖門：售樓部、地產(chǎn)辦公室一至三樓、二期工地門都要按時開門鎖門。一般情況下，售樓部、地產(chǎn)辦公室一至三樓是早上7點(diǎn)開門，晚上6點(diǎn)鎖門，但是鎖門的時候要看看里面是否有人，如果有人，要詢問幾點(diǎn)離開，到時候再來鎖。以免將人鎖在里面，或者忘記鎖了。二期工地是早上8點(diǎn)開門，晚上6點(diǎn)半鎖門。注意鑰匙妥善保管勿遺失。地產(chǎn)辦公室二樓三樓的門禁卡也要保管好。停車卡的管理車崗有臨時汽車卡和臨時電動車卡。值班人員必須妥善保管，以防丟失。臨時車輛進(jìn)場發(fā)卡要登記，出去要收回卡并登記。交班時未收回的卡必須有登記。如因工作失誤導(dǎo)致遺失由當(dāng)值人員負(fù)責(zé)賠償。（汽車卡30元/張；電動車卡5元/張）。交班前或接班后將所有臨時汽車卡在出□刷一下。臨時車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：臨時汽車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：早6時至晚24時收費(fèi)5元，24時至次日凌晨6時收費(fèi)10元。24小時最高收費(fèi)不超過10元。不重復(fù)收費(fèi)。電動車、摩托車收費(fèi)1元＜月租車輛具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請咨詢服務(wù)中心。禮貌服務(wù)規(guī)范（一）、禮貌服務(wù)用語五十句：1、請！2、您好！3、歡迎。4、恭候。5、久違。&奉陪。7、拜訪。8拜托。9、請問？10、請進(jìn)！11、請坐！12、謝謝！13、再見！14、對不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請原諒。18、沒關(guān)系！19、別客氣！20、不用謝！21、請稍等。22、請指教。23、請當(dāng)心！24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講。28、您請放心！29、請多關(guān)照。30、請跟我來。31、歡迎光臨！32、歡迎再來！33、請不要著急。34、請慢慢地講。35、讓您久等了！36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請您再說一遍。41、我能為您做什么？42、很樂意為您服務(wù)！39、請問您有什么事？40、請問您是否捉找人？43、這是我應(yīng)該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請隨時和我們聯(lián)系。48、請您多提寶貴意見！49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責(zé)。對來訪人員應(yīng)說：“您好，請問您上哪一座樓哪一層？”“請您出示證件，來訪登記?！薄皩Σ黄穑业娜瞬辉?，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？”當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎您再來，再見?！睂`章行、停車者應(yīng)說：“對不起，我們的停車場是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛！ ”“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”“謝謝，您的合作”車輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說： 先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任， ”，如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處 ”同時應(yīng)多敬禮。對車場內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍?！薄岸嘀x，您的合作”車輛進(jìn)出與管理收費(fèi)時應(yīng)說：“您好，您的車位使用費(fèi)是一一元?！薄斑@是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)。”“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)?！避噲鼍懿唤毁M(fèi)的顧客，應(yīng)面帶微笑：先生（小姐）您已超時，請按規(guī)定交費(fèi)”,我們是按停車場規(guī)定收費(fèi)的，如果您覺得服務(wù)上有什么不妥，我們將進(jìn)一步改進(jìn)。”對方搬運(yùn)大件物品時沒有出具放行條，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。需檢查對方證件時先生（小姐），請出示您的證件”，驗(yàn)證完畢，應(yīng)說謝謝”。遇老人或他人提重物先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應(yīng)說不用謝，這是我應(yīng)該做的”。（二）禮節(jié)與文明用語1、 顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。2、 值崗時遇保安班長、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。3、 保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊報小”口。4、 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。5、 遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)右?guī)⑿Γ鹕韱柡?；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。6、 因事需進(jìn)業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。7、當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說： 先生（小姐）您好,請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說多謝合作”（三）敬禮適用對象：A公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)；B公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；C上級公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；D到小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員；E對進(jìn)出車輛發(fā)卡、收卡時；F對到小區(qū)問路的顧客；G安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時；H糾正違紀(jì)違章或檢查時；要求：A保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。B敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前 5-10米遠(yuǎn)時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。常見問題的處理方法1、 保安員辨別盤查可疑人員A執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。B當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。C觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。D盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。E檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。R衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。G所攜帶的物品是否與身份相符。H檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。2、 保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理A由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。A對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。B耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。C對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長 、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。3、 發(fā)現(xiàn)門窗被撬：A及時通知組長、隊友，對發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安機(jī)關(guān)報告。A及時通知業(yè)主到場。B對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報告。C對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。4、 發(fā)現(xiàn)人員被撞：記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。a） 如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級報告。b） 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打 120叫救護(hù)車，并打“122”電話向公安交警部門報警。5、 發(fā)現(xiàn)車輛碰撞A當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。A及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財物。B公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實(shí)反映。C詳細(xì)做好值班記錄。6、 搶劫的處理接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部（保安中隊）報告。發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動車輛追堵或向 “110報警，或向派出所報警。做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。要求事主一起到派出所報案。7、 醉酒的處理班時，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭吵論理?，F(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報告派出所處理。酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時報告派出所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。8、 煤氣泄露的處理發(fā)現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。通知隊友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具） ，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。發(fā)現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。通知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場。配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。9、 聚眾打架斗毆的處理立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機(jī)關(guān)處理；保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。10、 糾紛的處理及時勸止，并向上級或辦公室報告。仔細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。說服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。要求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。若雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。11、 高空拋物的處理：發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置。迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。12、 遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附按時完成保安員和群眾支援；對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛(wèi)部門；有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。13、 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或偷竊活動；勸阻圍觀群眾離開，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。14、 對醉酒滋事或精神病人的處置辦法進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。15、 臺風(fēng)暴雨、水浸的處理1）臺風(fēng)暴雨來臨之前：張?zhí)就ǜ?，提醒各廠家、業(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走的吹倒的的物品。樓宇四周停泊的車輛及時疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。頻危建筑及時配合管理處給予加固。通知保安員備好雨具。對一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識牌予以加固。對保安員執(zhí)勤用具、對講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。）臺風(fēng)暴雨襲擊時通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔。提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。臺風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計，清理垃圾。3）水浸的處理組織搶險突擊隊，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。及時通知業(yè)主儲備食用水。在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井，應(yīng)及時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。16、 緊急避險的處理1、 急避險行為，是以損害一個較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個較大的合法權(quán)、人益02、 緊急避險必須具備以下三項(xiàng)：保護(hù)合法權(quán)益；正在面臨的危險；在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。17、 保安員在執(zhí)勤時，如遇住戶（單位）房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖（閉），室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主：保安員應(yīng)立即報告保安部和管理處，并致電派出所。力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽臺口爬入。需要破門進(jìn)入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。如住戶內(nèi)無人時，應(yīng)保證兩名以上隊員在場。及時與業(yè)主、住戶聯(lián)系。18、 保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注意力，安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。19、 電梯困人的處理程序A.消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。.如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。被困者救出后，續(xù)詢問：是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。.值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。保安宿舍管理規(guī)定1保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2每月1號或每周星期一由房長安排該房當(dāng)月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員，并張貼公布。3內(nèi)務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。4保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進(jìn)門的一側(cè)，被子放于另一側(cè)），墻面不得亂涂亂畫和張貼5鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。6保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。7人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時間不得超過二小時，來訪人員必須24:00前離開宿舍。來訪人員不得擅自進(jìn)入保安員集體宿舍。未經(jīng)安保部部長、主管分隊長批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來人員。未經(jīng)安保部部長批準(zhǔn)任何人不得在外居住。未經(jīng)主管分隊長同意，保安員不得私自調(diào)換房間或床位。保安員外出必須請假，請假外出及非值勤隊員24:00前必須返回宿舍休息。10宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。11宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響他人休息。打撲克和進(jìn)行一些娛樂活動應(yīng)注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動。12宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。13夜間休息時間任何人不得吵鬧哼歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊員休息。14宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對講機(jī)充電及小功率電器。15講究公共衛(wèi)生，室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈，保持清潔無異味。16所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。2床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵?？诒?、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。保安裝修管理須知需要裝修的業(yè)主（代理人）必須到物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修施工許可證，并將裝修施工許可證貼于房門外醒目位置。裝修人員必須辦理裝修出入證（包括裝修負(fù)責(zé)人），憑證出入，辦理時由業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人帶齊裝修人員相關(guān)資料（相片及身份證復(fù)印件），到物業(yè)服務(wù)中心辦理。檢查進(jìn)場裝修人員是否有出入證，證件是否真實(shí)有效，并做好登記，無證或證件不合格者嚴(yán)禁入內(nèi)。載有沙石水泥等裝修材料的車輛進(jìn)入小區(qū)，須確認(rèn)客戶已辦理裝修手續(xù)，或經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)，方可放入。載有沙石水泥等裝修材料的車輛進(jìn)入小區(qū)時，必須有專人跟進(jìn)指引停放，以防止車輛壓壞路面或損壞其它設(shè)施設(shè)備，防止將裝修材料堆放在不當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，防止搬運(yùn)時踐踏綠地，并督促及時運(yùn)完，清理干凈現(xiàn)場。檢查是否將施工許可證貼示于門上，且施工許可證在有效期內(nèi)。檢查裝修施工時是否關(guān)門，尤其在粉塵和噪音嚴(yán)重的時候。發(fā)現(xiàn)裝修垃圾，必須清楚是哪一戶的，是否用袋裝好，是否堆放在指定地點(diǎn)，并督促其及時清理。檢查清運(yùn)垃圾時沿途有無灑落，如有灑落，必須要求清理干凈。檢查是否有在樓道或其它不當(dāng)?shù)胤蕉逊叛b修材料、裝修廢料，或在樓道或其它公共地方施工（如攪拌水泥等）。檢查是否在指定時間施工（周一至周六上午8：00-12:00，下午14：00-18:00,）嚴(yán)禁超時施工。安裝空調(diào)必須及時跟進(jìn)，督促其必須使用不銹鋼支架且安裝在指定位置。安裝防盜網(wǎng)、防盜門、太陽能熱水器及其它涉及整體外觀和公共部位的，必須及時告知客服中心，經(jīng)研究同意后方能安裝。裝修人員收場時，除工具外，不得將其它任何物品帶離場地，除非業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人確認(rèn)。保安搬運(yùn)管理須知一：門崗監(jiān)管：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有貨車或面包車進(jìn)入時，須詢問司機(jī)去哪里？做什么？并予以核實(shí)，同時配合觀察，如果是載有物品的車輛進(jìn)入，則確認(rèn)是搬家進(jìn)來還是運(yùn)送裝修材料工具進(jìn)場，如果是空車，則確認(rèn)是搬家出去還是運(yùn)送裝修材料工具垃圾出場，無論搬進(jìn)搬出，都要通知區(qū)域隊員及時跟進(jìn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有貨車或面包車出去時，也要詢問核實(shí)清楚，同時通過對講詢問區(qū)域隊員，情況是否正常。二：區(qū)域崗監(jiān)管。當(dāng)區(qū)域崗接到門崗的通知或自己發(fā)現(xiàn)情況后，應(yīng)當(dāng)對目標(biāo)車輛及時跟進(jìn)，在搬運(yùn)現(xiàn)場及時囑咐，要提醒搬運(yùn)人員小心謹(jǐn)慎作業(yè)，嚴(yán)格監(jiān)督，搬運(yùn)完畢應(yīng)及時檢查現(xiàn)場。如果有沙石白灰沿途灑落的，督促其自覺清理干凈，尤其對于較重、較大、較長物品，以及液態(tài)、散性物品，更要及時上樓仔細(xì)檢查，查看是否有損壞或污染情況。如果情況正常，則告知門崗正常。如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時報告處理。小區(qū)搬運(yùn)管理規(guī)定必須嚴(yán)格遵守搬運(yùn)時間。對待他人要有禮貌。嚴(yán)禁講粗話，大聲喧嘩。嚴(yán)禁有不文明的舉動。著裝要規(guī)范。嚴(yán)禁打赤膊。嚴(yán)禁在電梯內(nèi)抽煙。嚴(yán)禁和業(yè)主搶電梯。嚴(yán)禁手推車、斗車進(jìn)大堂或電梯。等電梯時不要堵在電梯門口，以免影響他人出入電梯。文明作業(yè)，輕拿輕放，一次不要裝載過多物品，避免損壞電梯、道路或其它設(shè)施設(shè)備。損壞設(shè)施設(shè)備按照規(guī)定賠償。搬運(yùn)較大、較長、較重物品及液態(tài)、散性物品時應(yīng)格外小心。嚴(yán)禁使用電梯搬運(yùn)過長過大過重物品。散裝沙石等必須用袋裝好才能進(jìn)入小區(qū)。包裝確保無滴漏，萬一發(fā)生滴漏，必須及時清理干凈。在公共區(qū)域（如車庫、道路）堆放水泥、白灰或沙石時，地面必須有木板或彩條布墊底，保證地面不受損壞和污染，也方便搬運(yùn)后的清潔。當(dāng)物品較大或較長不能使用電梯而只能走樓梯搬運(yùn)時，要小心謹(jǐn)慎，避免損壞設(shè)施設(shè)備（如樓梯扶手、墻壁、過梁、天花、地板及業(yè)主入戶門等），如有損壞要按照規(guī)定賠償。未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁從陽臺或窗戶往樓下或樓上吊運(yùn)物品，以免出現(xiàn)意外。臨時搬運(yùn)時，搬運(yùn)完畢報請管理處檢查搬運(yùn)現(xiàn)場，退證后及時撤離小區(qū)，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)逗留或四處閑逛。垃圾材料指定堆放，指定時間運(yùn)完。搬運(yùn)時按照指定路線行走。嚴(yán)禁隨意堆放物品或改變行走路線。搬運(yùn)完畢清理干凈現(xiàn)場。嚴(yán)禁將沙子白灰等從電梯槽掃至電梯井內(nèi)，或者將沙子白灰等從臺階兩頭掃落。人員物品出入管理規(guī)定（一） 物品進(jìn)出管理住戶凡需帶出大件物品，如電視機(jī)、電腦、冰箱、洗衣機(jī)、飲水機(jī)、床、柜、空調(diào)機(jī)、影碟機(jī)、沙發(fā)、裝修余料等，需提前到管理處申