企業(yè)管理咨詢第三章課件

《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154第三章咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國家現(xiàn)代實業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展，背后離不開管理咨詢業(yè)的成長與支撐。學(xué)習(xí)目標(biāo)：把握管理咨詢實踐發(fā)展的基本趨勢明確各國管理咨詢在制度與實踐上的差異洞察中國管理咨詢業(yè)發(fā)展的問題與潛力管理咨詢起源歐美，更確切的是起源于美國第三章咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國家現(xiàn)代實業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展，背后離不開第三章咨詢產(chǎn)業(yè)企業(yè)實踐3.產(chǎn)業(yè)比較2.產(chǎn)業(yè)發(fā)展1.第三章咨詢產(chǎn)業(yè)企業(yè)實踐3.產(chǎn)業(yè)比較2.產(chǎn)業(yè)發(fā)展1.第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展一、特質(zhì)演變二、業(yè)務(wù)重點(diǎn)三、發(fā)展依托第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展一、特質(zhì)演變一、特質(zhì)演變謀士咨詢企業(yè)咨詢專業(yè)咨詢一、特質(zhì)演變謀士咨詢企業(yè)咨詢專業(yè)咨詢企業(yè)管理咨詢第三章課件第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展1、謀士咨詢外國:希伯來人亞斯羅世界第一位著名管理顧問用管理的

“例外原則”建立起一個包括十夫長、五十夫長百夫長和千夫長等職位在內(nèi)哦較有秩序的部族組織結(jié)構(gòu)。

即企業(yè)的高級管理人員把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級管理人員處理，而自己只保留對例外事項的決策權(quán)。如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要的人員更替問題等。這樣,既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作,又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作。中國:三國諸葛亮“三分天下”--謀士、食客、師爺?shù)榷伎梢钥醋龉芾眍檰柕谝还?jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展2、企業(yè)咨詢典型的內(nèi)部咨詢：泰勒從事搬運(yùn)工試驗分析和作業(yè)方式優(yōu)化等１８９８年，泰勒從伯利恒鋼鐵廠開始他的實驗。這個工廠的原材料是由一組計日工搬運(yùn)的，工人每天掙１．１５美元，這在當(dāng)時是標(biāo)準(zhǔn)工資，每天搬運(yùn)的鐵塊重量有１２～１３噸，對工人的獎勵和懲罰的方法就是找工人談話或者開除，有時也可以選拔一些較好的工人到車間里做等級工，并且可得到略高的工資。后來泰勒觀察研究了７５名工人，從中挑出了４個，又對這４個人進(jìn)行了研究，調(diào)查了他們的背景習(xí)慣和抱負(fù)，最后挑了一個叫施密特的人，這個人非常愛財并且很小氣。泰勒要求這個人按照新的要求工作，每天給他１．８５美元的報酬。通過仔細(xì)地研究，使其轉(zhuǎn)換各種工作因素，來觀察它們對生產(chǎn)效率的影響。例如，有時工人彎腰搬運(yùn)，有時他們又直腰搬運(yùn)，后來他又觀察了行走的速度、持握的位置和其他的變量。通過長時間的觀察實驗，并把勞動時間和休息時間很好地搭配起來，工人每天的工作量可以提高到４７噸，同時并不會感到太疲勞。他也采用了計件工資制，工人每天搬運(yùn)量達(dá)到４７噸后，工資也升到１．８５美元。這樣施密特開始工作后，第一天很早就搬完了４７．５噸，拿到了１．８５美元的工資。于是其他工人也漸漸按照這種方法來搬運(yùn)了，勞動生產(chǎn)率提高了很多。第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展3、專業(yè)咨詢管理職能分離、社會服務(wù)行業(yè)第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展二、業(yè)務(wù)重點(diǎn)隨著時代的發(fā)展，不同時期管理咨詢的業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)生著重大的變化科學(xué)管理戰(zhàn)略管理知識管理第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展二、業(yè)務(wù)重點(diǎn)科學(xué)管理戰(zhàn)略管理知識管理企業(yè)管理咨詢第三章課件第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展1、科學(xué)管理：泰勒如何運(yùn)用科學(xué)管理提高企業(yè)的生產(chǎn)效率１８９８年，泰勒在匹斯連鋼鐵公司發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象。當(dāng)時，不管鏟取鐵石還是搬運(yùn)煤炭，都使用鐵鍬進(jìn)行人工搬運(yùn)，雇傭的搬運(yùn)工動不動達(dá)五六百名。優(yōu)秀的搬運(yùn)工一般不愿使用公司發(fā)放的鐵鍬，寧愿使用個人擁有的鐵鍬。同時一個是基層干部要管理五六十名搬運(yùn)工，且所涉及的作業(yè)范圍又相當(dāng)廣泛。在一次調(diào)查中，泰勒發(fā)現(xiàn)搬運(yùn)工一次可鏟起３．５磅（約１．６千克）的煤粉，而鐵礦石則可鏟起３８磅（約１７千克）。為了獲得一天最大的搬運(yùn)量，泰勒開始著手研究每一鍬最合理的鏟取量。泰勒找了兩名優(yōu)秀的搬運(yùn)工用不同大小的鐵鍬做實驗，每次都使用秒表記錄時間。最后發(fā)現(xiàn)：一鍬鏟取量為２１．５鎊（約１０千克）時，一天的材料搬運(yùn)量為最大。同時也得出一個結(jié)論，在搬運(yùn)鐵礦石和煤粉時，最好使用不同的鐵鍬。此外，還展開生產(chǎn)計劃，以改善基層管理干部的管理范圍。進(jìn)一步地，還設(shè)定了一天的標(biāo)準(zhǔn)工作量，對超過標(biāo)準(zhǔn)的員工，給予薪資以外的補(bǔ)貼，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，則要進(jìn)行作業(yè)分析，指導(dǎo)他們的作業(yè)方式，使他們也能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果，在三年以后，原本要五六百名員工進(jìn)行的作業(yè)，只要１４０名就可以完成，材料浪費(fèi)也大大降低。第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展1、科學(xué)管理：第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展2、戰(zhàn)略管理

管理科學(xué)興起后，會計、審計開始職業(yè)化。麥肯錫于1926年建立麥肯錫咨詢公司。20世紀(jì)30年代美國的大蕭條，給咨詢業(yè)提供了舞臺。

麥肯錫經(jīng)營原則：

將客戶利益置公司利益之上，

講實話，不要害怕對客戶的觀點(diǎn)提出質(zhì)疑，

只接受客戶需要并且麥肯錫能做好的業(yè)務(wù)布魯斯于1963年成立第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢公司——波士頓咨詢（經(jīng)驗、矩陣）第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展3、知識管理20世紀(jì)70年，企業(yè)對信息系統(tǒng)要求劇增，帶來了對軟硬件和信息系統(tǒng)咨詢的巨大需求。1973年貝恩離開波士頓成立貝恩咨詢公司，注重客戶關(guān)系的模式。第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展二、發(fā)展依托管理咨詢的三個發(fā)展依托：理論發(fā)展實踐需要知識信息P79圖3.1管理咨詢的發(fā)展邏輯第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展3、知識信息從歷史角度看，21世紀(jì)兩個明顯的趨勢：創(chuàng)新和以標(biāo)桿收購為主要手段的全球兼并收購熱潮。(啟示：（1）由大魚吃小魚轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~吃慢魚全球范圍吞并,（2）資本運(yùn)作最終全球壟斷)速度和廣度時空兩維的復(fù)雜程度的提高，造成的直接后果：一是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素趨于多樣，不再像過去那樣單一；二是企業(yè)面臨的問題可能聞所未聞，沒有過去的經(jīng)驗可以借鑒3、知識信息企業(yè)管理咨詢第三章課件第二節(jié)產(chǎn)業(yè)比較一、美國咨詢二、歐洲咨詢?nèi)⑷毡咀稍兊诙?jié)產(chǎn)業(yè)比較一、美國咨詢一、美國咨詢：管理咨詢起源于美國。現(xiàn)在，美國也是世界上咨詢業(yè)發(fā)展最快、行業(yè)體制最健全的國家之一。特點(diǎn)：1、領(lǐng)域拓展：會計、審計、稅收、技術(shù)、工程和管理2、管理專家：資歷高3、產(chǎn)品推銷：美國的管理咨詢有一部分是由中小企業(yè)廳的指導(dǎo)部、商工會議所等政府及半管半民的機(jī)構(gòu)提供，但更多的是由民間的管理咨詢機(jī)構(gòu)承擔(dān)的。（完全競爭、服務(wù)一條龍）一、美國咨詢：企業(yè)管理咨詢第三章課件第二節(jié)產(chǎn)業(yè)比較二、歐洲咨詢歐洲各發(fā)達(dá)國家是最先引進(jìn)美國管理咨詢的國家。1、規(guī)模巨大2、行業(yè)規(guī)范法國咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格審查制度，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來認(rèn)定。德國咨詢協(xié)會（BDU）于1954年成立。3、人才競爭第二節(jié)產(chǎn)業(yè)比較第二節(jié)產(chǎn)業(yè)比較3、人才競爭:德國咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)有：（1）人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵；（2）行業(yè)協(xié)會組織對德國咨詢業(yè)的發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用；（3）咨詢業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合；（4）加快促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程；（5）重視咨詢市場的預(yù)測與新市場的開拓以及良好的信譽(yù)是長期獲得咨詢客戶的根本保證。。第二節(jié)產(chǎn)業(yè)比較德國對咨詢業(yè)的管理主要是采取開放式的管理方式，集中在行政和經(jīng)濟(jì)方面。德國的咨詢公司主要分為四類：

（1）政府決策咨詢機(jī)構(gòu)（2）兼有投資功能的咨詢機(jī)構(gòu)（3）技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機(jī)構(gòu)（4）純盈利性的咨詢機(jī)構(gòu)信息技術(shù)管理咨詢及企業(yè)管理咨詢成為德國咨詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域，德國咨詢業(yè)的客戶來源主要是大中型企業(yè)德國對咨詢業(yè)的管理主要是采取開放式的管理方式，集中在行政和經(jīng)第二節(jié)產(chǎn)業(yè)比較三、日本的咨詢:公共咨詢政府扶植組織依賴第二節(jié)產(chǎn)業(yè)比較1、公共咨詢在日本，咨詢市場的供給方有綜合研究所、管理咨詢機(jī)構(gòu)、工程技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)三類；需求方主要是政府部門和企業(yè)兩類。在日本的咨詢市場，管理咨詢的主要任務(wù)是：針對企業(yè)提出的問題，深入調(diào)查，運(yùn)用科學(xué)的方法,對企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題進(jìn)行定量和定性的研究分析，找出原因，提出改進(jìn)方案，并幫助指導(dǎo)實施，以提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。日本采取獨(dú)特的“派出研究員”制度，即政府、大學(xué)、企業(yè)、研究所向咨詢機(jī)構(gòu)派出研究員，工作2—3年，工資由原單位發(fā)放，到期回原單位工作。1、公共咨詢2、政府扶植3、組織依賴日本大型的咨詢機(jī)構(gòu)一般都設(shè)有理事會掌握大政方針，管理上實行高度分權(quán)和尊重研究人員創(chuàng)造性的體制，管理部門只負(fù)責(zé)企業(yè)專題研究，實行課題小組負(fù)責(zé)制，定期商討工作。日本咨詢機(jī)構(gòu)分為大型機(jī)構(gòu)和中小型機(jī)構(gòu)，以中小型機(jī)構(gòu)居多。日本的研究開發(fā)咨詢主要是以產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)為主，研究人員通過分析，挑選出先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)、實用的技術(shù)推薦客戶引進(jìn)，并協(xié)助其談判。2、政府扶植企業(yè)管理咨詢第三章課件第三節(jié)產(chǎn)業(yè)實踐中國的咨詢業(yè)是隨著“全面質(zhì)量管理”于20世紀(jì)80年代引進(jìn)的，是借鑒日本和歐美國家企業(yè)管理咨詢的理論、方法和經(jīng)驗發(fā)展起來的。一、市場成長二、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀三、咨詢品質(zhì)第三節(jié)產(chǎn)業(yè)實踐第三節(jié)產(chǎn)業(yè)實踐一、市場成長（P87）1、客戶穩(wěn)定2、定位鮮明3、區(qū)域差別第三節(jié)產(chǎn)業(yè)實踐一、市場成長（P87）核心客戶群成熟客戶群萌芽客戶群潛力客戶群制造業(yè)、造紙印刷業(yè)、電子制造業(yè)、交通倉儲、紡織服裝皮毛、建筑行業(yè)機(jī)械儀表、醫(yī)藥生物特征：行業(yè)市場滲透率高房地產(chǎn)、綜合、采掘、社會服務(wù)、農(nóng)林牧漁、食品飲料、電力煤氣水石油化塑、批發(fā)零售、信息技術(shù)、金屬非金屬市場滲透率低行業(yè)相對規(guī)模大可挖掘的市場空間大第三節(jié)產(chǎn)業(yè)實踐1、客戶穩(wěn)定核心客戶群成熟客戶群萌芽客戶群潛力客戶群制造業(yè)、機(jī)械儀表、房企業(yè)管理咨詢第三章課件2、定位鮮明目前，中國企業(yè)的管理咨詢中，人力資源和戰(zhàn)略資源咨詢市場份額最大。3、區(qū)域差別客戶接受管理咨詢的地域差別很大，沿海地區(qū)仍是管理咨詢的主要市場區(qū)域。2、定位鮮明第三節(jié)產(chǎn)業(yè)實踐二、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀1、產(chǎn)業(yè)低端(中國咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段)咨詢公司數(shù)量多,但規(guī)模小咨詢業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例小利潤豐厚的高端市場仍被國外最新公司所占據(jù).2、人員素質(zhì)人才素質(zhì)比較低，行業(yè)規(guī)則尚未建立，法律還不完備，客戶與咨詢公司之間的信譽(yù)機(jī)制還不完善3、行業(yè)規(guī)范（政府咨詢公司社會）社會缺乏對管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)構(gòu)，沒有完整的產(chǎn)業(yè)政策，咨詢機(jī)構(gòu)缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位，資金實力有限，專業(yè)分工不明確，咨詢?nèi)藛T與客戶的關(guān)系尚未建立起應(yīng)有的信譽(yù)等（需要政府咨詢公司社會共同努力）第三節(jié)產(chǎn)業(yè)實踐二、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀第三節(jié)產(chǎn)業(yè)實踐三、咨詢品質(zhì)經(jīng)驗缺乏文字報告(紙上談兵)數(shù)據(jù)有限國外咨詢公司在中國遇到的困難：中國沒有良好的信息披露機(jī)制，缺乏權(quán)威的統(tǒng)計機(jī)構(gòu)，這使得他們不得不花費(fèi)更高的成本以盡職調(diào)查。從中外咨詢企業(yè)提供的咨詢報告的差別來看，中外競爭力的差異集中體現(xiàn)在。第三節(jié)產(chǎn)業(yè)實踐三、咨詢品質(zhì)1、【簡答】管理咨詢的特質(zhì)演變：

。2、【簡答】管理咨詢的業(yè)務(wù)重點(diǎn)演變：

。謀士咨詢—企業(yè)咨詢—專業(yè)咨詢科學(xué)管理（泰勒）—戰(zhàn)略管理（20世紀(jì)初）—知識管理（20世紀(jì)70年代）1、【簡答】管理咨詢的特質(zhì)演變：3、【簡答、分析】管理咨詢的三個發(fā)展依托：理論發(fā)展、實踐需求、知識信息（信息技術(shù)）

P78--P794、【簡答】速度和廣度時空兩維的復(fù)雜程度的提高，造成的直接結(jié)果是什么？一是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素趨于多樣，不再像過去那樣單一；二是企業(yè)面臨的問題可能聞所未聞，沒有過去的經(jīng)驗可以借鑒P793、【簡答、分析】管理咨詢的三個發(fā)展依托5、【簡答】美國咨詢業(yè)的特點(diǎn)：領(lǐng)域拓展、管理專家、產(chǎn)品推銷。6、管理咨詢起源于

，現(xiàn)在，美國也是世界上咨詢業(yè)

。美國發(fā)展最快、行業(yè)體制最健全的國家之一5、【簡答】美國咨詢業(yè)的特點(diǎn)：領(lǐng)域拓展、管理7、【單選】美國的管理咨詢更多的是由

承擔(dān)的。8、【簡答】歐洲咨詢的特點(diǎn)：

。民間的管理咨詢機(jī)構(gòu)規(guī)模巨大、行業(yè)規(guī)范、人才競爭7、【單選】美國的管理咨詢更多的是由民9、【單選】法國咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格

，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由

來認(rèn)定。10、【單選】

（BDU）于

年成立。審查制度專門的政府機(jī)構(gòu)德國咨詢協(xié)會19549、【單選】法國咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格11、【簡答、分析】德國咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)有：（1）人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵；（2）行業(yè)協(xié)會組織對德國咨詢業(yè)的發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用；（3）咨詢業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合；（4）加快促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程；（5）重視咨詢市場的預(yù)測與新市場的開拓以及良好的信譽(yù)是長期獲得咨詢客戶的根本保證。12、【單選】

德國對咨詢業(yè)的管理主要是采取

的管理方式，集中在

方面。開放式行政和經(jīng)濟(jì)11、【簡答、分析】德國咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)有：開放式行政和13、【簡答、多選】德國的咨詢公司主要分為四類：（1）政府決策咨詢機(jī)構(gòu)（2）兼有投資功能的咨詢機(jī)構(gòu)（3）技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機(jī)構(gòu)（4）純盈利性的咨詢機(jī)構(gòu)14、【選擇】

及

成為

咨詢產(chǎn)業(yè)的

，德國咨詢業(yè)的客戶來源主要是

。信息技術(shù)管理咨詢企業(yè)管理咨詢德國兩大核心領(lǐng)域大中型企業(yè)13、【簡答、多選】德國的咨詢公司主要分為四類：信息技術(shù)管理15、【選擇】在

，咨詢市場的供給方有綜合研究所、管理咨詢機(jī)構(gòu)、工程技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)三類；

主要是

兩類。16、【簡答】在

的咨詢市場，

是：針對企業(yè)提出的問題，深入調(diào)查，運(yùn)用科學(xué)的方法,對企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題進(jìn)行定量和定性的研究分析，找出原因，提出改進(jìn)方案，并幫助指導(dǎo)實施，以提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。日本需求方政府部門和企業(yè)日本管理咨詢的主要任務(wù)15、【選擇】在，咨詢市場的供給方有綜合研究17、【選擇】日本采取獨(dú)特的

制度，即政府、大學(xué)、企業(yè)、研究所向咨詢機(jī)構(gòu)派出研究員，工作2—3年，工資由原單位發(fā)放，到期回原單位工作。18、【選擇】日本咨詢機(jī)構(gòu)分為

和

，以

居多?！芭沙鲅芯繂T”大型機(jī)構(gòu)中小型機(jī)構(gòu)中小型機(jī)構(gòu)17、【選擇】日本采取獨(dú)特的19、【單選】日本的研究開發(fā)咨詢主要是以產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)為主，研究人員通過分析，挑選出先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)、實用的技術(shù)推薦客戶引進(jìn)，并協(xié)助其談判。20、【單選】中國的管理咨詢業(yè)是隨著“全面質(zhì)量管理”于20世紀(jì)80年代引進(jìn)的。19、【單選】日本的研究開發(fā)咨詢主要是以產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)為主，研21、【簡答、多選】中國的管理咨詢業(yè)

有

三點(diǎn)。22、【多選】

主要集中在其他制造業(yè)、造紙印刷、電子制造、交通倉儲、紡織服裝皮毛以及建筑這些行業(yè)。

是市場滲透率高，行業(yè)規(guī)模小。采購管理咨詢的市場需求相對飽和，這些行業(yè)對管理咨詢服務(wù)的認(rèn)可度比較高，對企業(yè)自身的問題認(rèn)識得比較清楚，對管理咨詢的消費(fèi)比較理性。市場成長的特點(diǎn)客戶穩(wěn)定、定位鮮明、區(qū)域差別“成熟客戶群”主要特征21、【簡答、多選】中國的管理咨詢業(yè)23、【多選】

主要集中在機(jī)械儀表、醫(yī)藥生物這兩類行業(yè)，

是行業(yè)市場滲透率較高、行業(yè)相對規(guī)模大，可挖掘的市場比較大。其中,

規(guī)模最大，是典型的

。24、【多選】

主要集中于房地產(chǎn)、綜合、采掘、社會服務(wù)、農(nóng)林牧漁、食品飲料、電力煤氣水這七個行業(yè)。主要特征是行業(yè)市場滲透率較低，行業(yè)相對規(guī)模比較小?！昂诵目蛻羧骸敝饕卣鳌皺C(jī)械儀表設(shè)備行業(yè)”“核心客戶”“萌芽客戶群”23、【多選】主要集中在機(jī)械儀表25、【多選】

主要集中在石油化塑、金屬非金屬、批發(fā)零售、信息技術(shù)這四大行業(yè)。其主要特征是：市場滲透率，行業(yè)相對規(guī)模大，可挖掘的市場空間非常大。26、【選擇】在中國企業(yè)的管理咨詢中，

咨詢市場份額最大?！皾摿蛻羧骸比肆Y源和戰(zhàn)略資源25、【多選】主要集中在石油化塑、27、【單選】在中國，

是管理咨詢的主要市場區(qū)域，其中

的客戶比例最高。28、【分析、簡答、多選】分析我國咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。

。P90-91沿海地區(qū)以東部沿海地區(qū)產(chǎn)業(yè)低端、人員素質(zhì)、行業(yè)規(guī)范27、【單選】在中國，是管理咨詢的主要市29、【簡答】中國咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級階段，主要表現(xiàn)為三個方面。咨詢公司數(shù)量多,但規(guī)模小咨詢業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例小利潤豐厚的高端市場仍被國外最新公司所占據(jù).P9030、【簡答、多選】中國咨詢業(yè)在咨詢品質(zhì)上的問題：經(jīng)驗缺乏、文字報告、數(shù)據(jù)有限。P91—9329、【簡答】中國咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級階段，主要表現(xiàn)為三個31、【簡答】國外咨詢公司在中國遇到的困難：中國沒有良好的信息披露機(jī)制，缺乏權(quán)威的統(tǒng)計機(jī)構(gòu)，這使得他們不得不花費(fèi)更高的成本以盡職調(diào)查。32、【多選】從中外咨詢企業(yè)提供的咨詢報告的差別來看，中外競爭力的差異集中體現(xiàn)在

。知識積淀、結(jié)構(gòu)化能力和人才吸引上31、【簡答】國外咨詢公司在中國遇到的困難：中國沒有良好的信33、【綜合】中國本土咨詢企業(yè)與國外的咨詢公司相比，存在哪些優(yōu)勢和劣勢？中國本土咨詢公司應(yīng)該如何發(fā)揮優(yōu)勢，避免劣勢，增強(qiáng)自己的核心競爭力？34、【綜合】對比歸納美國、歐洲、日本的咨詢業(yè)特色。33、【綜合】中國本土咨詢企業(yè)與國外的咨詢公司相比，存在哪些《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154第三章咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國家現(xiàn)代實業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展，背后離不開管理咨詢業(yè)的成長與支撐。學(xué)習(xí)目標(biāo)：把握管理咨詢實踐發(fā)展的基本趨勢明確各國管理咨詢在制度與實踐上的差異洞察中國管理咨詢業(yè)發(fā)展的問題與潛力管理咨詢起源歐美，更確切的是起源于美國第三章咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國家現(xiàn)代實業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展，背后離不開第三章咨詢產(chǎn)業(yè)企業(yè)實踐3.產(chǎn)業(yè)比較2.產(chǎn)業(yè)發(fā)展1.第三章咨詢產(chǎn)業(yè)企業(yè)實踐3.產(chǎn)業(yè)比較2.產(chǎn)業(yè)發(fā)展1.第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展一、特質(zhì)演變二、業(yè)務(wù)重點(diǎn)三、發(fā)展依托第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展一、特質(zhì)演變一、特質(zhì)演變謀士咨詢企業(yè)咨詢專業(yè)咨詢一、特質(zhì)演變謀士咨詢企業(yè)咨詢專業(yè)咨詢企業(yè)管理咨詢第三章課件第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展1、謀士咨詢外國:希伯來人亞斯羅世界第一位著名管理顧問用管理的

“例外原則”建立起一個包括十夫長、五十夫長百夫長和千夫長等職位在內(nèi)哦較有秩序的部族組織結(jié)構(gòu)。

即企業(yè)的高級管理人員把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級管理人員處理，而自己只保留對例外事項的決策權(quán)。如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要的人員更替問題等。這樣,既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作,又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作。中國:三國諸葛亮“三分天下”--謀士、食客、師爺?shù)榷伎梢钥醋龉芾眍檰柕谝还?jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展2、企業(yè)咨詢典型的內(nèi)部咨詢：泰勒從事搬運(yùn)工試驗分析和作業(yè)方式優(yōu)化等１８９８年，泰勒從伯利恒鋼鐵廠開始他的實驗。這個工廠的原材料是由一組計日工搬運(yùn)的，工人每天掙１．１５美元，這在當(dāng)時是標(biāo)準(zhǔn)工資，每天搬運(yùn)的鐵塊重量有１２～１３噸，對工人的獎勵和懲罰的方法就是找工人談話或者開除，有時也可以選拔一些較好的工人到車間里做等級工，并且可得到略高的工資。后來泰勒觀察研究了７５名工人，從中挑出了４個，又對這４個人進(jìn)行了研究，調(diào)查了他們的背景習(xí)慣和抱負(fù)，最后挑了一個叫施密特的人，這個人非常愛財并且很小氣。泰勒要求這個人按照新的要求工作，每天給他１．８５美元的報酬。通過仔細(xì)地研究，使其轉(zhuǎn)換各種工作因素，來觀察它們對生產(chǎn)效率的影響。例如，有時工人彎腰搬運(yùn)，有時他們又直腰搬運(yùn)，后來他又觀察了行走的速度、持握的位置和其他的變量。通過長時間的觀察實驗，并把勞動時間和休息時間很好地搭配起來，工人每天的工作量可以提高到４７噸，同時并不會感到太疲勞。他也采用了計件工資制，工人每天搬運(yùn)量達(dá)到４７噸后，工資也升到１．８５美元。這樣施密特開始工作后，第一天很早就搬完了４７．５噸，拿到了１．８５美元的工資。于是其他工人也漸漸按照這種方法來搬運(yùn)了，勞動生產(chǎn)率提高了很多。第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展3、專業(yè)咨詢管理職能分離、社會服務(wù)行業(yè)第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展二、業(yè)務(wù)重點(diǎn)隨著時代的發(fā)展，不同時期管理咨詢的業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)生著重大的變化科學(xué)管理戰(zhàn)略管理知識管理第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展二、業(yè)務(wù)重點(diǎn)科學(xué)管理戰(zhàn)略管理知識管理企業(yè)管理咨詢第三章課件第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展1、科學(xué)管理：泰勒如何運(yùn)用科學(xué)管理提高企業(yè)的生產(chǎn)效率１８９８年，泰勒在匹斯連鋼鐵公司發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象。當(dāng)時，不管鏟取鐵石還是搬運(yùn)煤炭，都使用鐵鍬進(jìn)行人工搬運(yùn)，雇傭的搬運(yùn)工動不動達(dá)五六百名。優(yōu)秀的搬運(yùn)工一般不愿使用公司發(fā)放的鐵鍬，寧愿使用個人擁有的鐵鍬。同時一個是基層干部要管理五六十名搬運(yùn)工，且所涉及的作業(yè)范圍又相當(dāng)廣泛。在一次調(diào)查中，泰勒發(fā)現(xiàn)搬運(yùn)工一次可鏟起３．５磅（約１．６千克）的煤粉，而鐵礦石則可鏟起３８磅（約１７千克）。為了獲得一天最大的搬運(yùn)量，泰勒開始著手研究每一鍬最合理的鏟取量。泰勒找了兩名優(yōu)秀的搬運(yùn)工用不同大小的鐵鍬做實驗，每次都使用秒表記錄時間。最后發(fā)現(xiàn)：一鍬鏟取量為２１．５鎊（約１０千克）時，一天的材料搬運(yùn)量為最大。同時也得出一個結(jié)論，在搬運(yùn)鐵礦石和煤粉時，最好使用不同的鐵鍬。此外，還展開生產(chǎn)計劃，以改善基層管理干部的管理范圍。進(jìn)一步地，還設(shè)定了一天的標(biāo)準(zhǔn)工作量，對超過標(biāo)準(zhǔn)的員工，給予薪資以外的補(bǔ)貼，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，則要進(jìn)行作業(yè)分析，指導(dǎo)他們的作業(yè)方式，使他們也能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果，在三年以后，原本要五六百名員工進(jìn)行的作業(yè)，只要１４０名就可以完成，材料浪費(fèi)也大大降低。第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展1、科學(xué)管理：第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展2、戰(zhàn)略管理

管理科學(xué)興起后，會計、審計開始職業(yè)化。麥肯錫于1926年建立麥肯錫咨詢公司。20世紀(jì)30年代美國的大蕭條，給咨詢業(yè)提供了舞臺。

麥肯錫經(jīng)營原則：

將客戶利益置公司利益之上，

講實話，不要害怕對客戶的觀點(diǎn)提出質(zhì)疑，

只接受客戶需要并且麥肯錫能做好的業(yè)務(wù)布魯斯于1963年成立第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢公司——波士頓咨詢（經(jīng)驗、矩陣）第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展3、知識管理20世紀(jì)70年，企業(yè)對信息系統(tǒng)要求劇增，帶來了對軟硬件和信息系統(tǒng)咨詢的巨大需求。1973年貝恩離開波士頓成立貝恩咨詢公司，注重客戶關(guān)系的模式。第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展二、發(fā)展依托管理咨詢的三個發(fā)展依托：理論發(fā)展實踐需要知識信息P79圖3.1管理咨詢的發(fā)展邏輯第一節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展3、知識信息從歷史角度看，21世紀(jì)兩個明顯的趨勢：創(chuàng)新和以標(biāo)桿收購為主要手段的全球兼并收購熱潮。(啟示：（1）由大魚吃小魚轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~吃慢魚全球范圍吞并,（2）資本運(yùn)作最終全球壟斷)速度和廣度時空兩維的復(fù)雜程度的提高，造成的直接后果：一是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素趨于多樣，不再像過去那樣單一；二是企業(yè)面臨的問題可能聞所未聞，沒有過去的經(jīng)驗可以借鑒3、知識信息企業(yè)管理咨詢第三章課件第二節(jié)產(chǎn)業(yè)比較一、美國咨詢二、歐洲咨詢?nèi)⑷毡咀稍兊诙?jié)產(chǎn)業(yè)比較一、美國咨詢一、美國咨詢：管理咨詢起源于美國?，F(xiàn)在，美國也是世界上咨詢業(yè)發(fā)展最快、行業(yè)體制最健全的國家之一。特點(diǎn)：1、領(lǐng)域拓展：會計、審計、稅收、技術(shù)、工程和管理2、管理專家：資歷高3、產(chǎn)品推銷：美國的管理咨詢有一部分是由中小企業(yè)廳的指導(dǎo)部、商工會議所等政府及半管半民的機(jī)構(gòu)提供，但更多的是由民間的管理咨詢機(jī)構(gòu)承擔(dān)的。（完全競爭、服務(wù)一條龍）一、美國咨詢：企業(yè)管理咨詢第三章課件第二節(jié)產(chǎn)業(yè)比較二、歐洲咨詢歐洲各發(fā)達(dá)國家是最先引進(jìn)美國管理咨詢的國家。1、規(guī)模巨大2、行業(yè)規(guī)范法國咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格審查制度，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來認(rèn)定。德國咨詢協(xié)會（BDU）于1954年成立。3、人才競爭第二節(jié)產(chǎn)業(yè)比較第二節(jié)產(chǎn)業(yè)比較3、人才競爭:德國咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)有：（1）人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵；（2）行業(yè)協(xié)會組織對德國咨詢業(yè)的發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用；（3）咨詢業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合；（4）加快促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程；（5）重視咨詢市場的預(yù)測與新市場的開拓以及良好的信譽(yù)是長期獲得咨詢客戶的根本保證。。第二節(jié)產(chǎn)業(yè)比較德國對咨詢業(yè)的管理主要是采取開放式的管理方式，集中在行政和經(jīng)濟(jì)方面。德國的咨詢公司主要分為四類：

（1）政府決策咨詢機(jī)構(gòu)（2）兼有投資功能的咨詢機(jī)構(gòu)（3）技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機(jī)構(gòu)（4）純盈利性的咨詢機(jī)構(gòu)信息技術(shù)管理咨詢及企業(yè)管理咨詢成為德國咨詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域，德國咨詢業(yè)的客戶來源主要是大中型企業(yè)德國對咨詢業(yè)的管理主要是采取開放式的管理方式，集中在行政和經(jīng)第二節(jié)產(chǎn)業(yè)比較三、日本的咨詢:公共咨詢政府扶植組織依賴第二節(jié)產(chǎn)業(yè)比較1、公共咨詢在日本，咨詢市場的供給方有綜合研究所、管理咨詢機(jī)構(gòu)、工程技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)三類；需求方主要是政府部門和企業(yè)兩類。在日本的咨詢市場，管理咨詢的主要任務(wù)是：針對企業(yè)提出的問題，深入調(diào)查，運(yùn)用科學(xué)的方法,對企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題進(jìn)行定量和定性的研究分析，找出原因，提出改進(jìn)方案，并幫助指導(dǎo)實施，以提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。日本采取獨(dú)特的“派出研究員”制度，即政府、大學(xué)、企業(yè)、研究所向咨詢機(jī)構(gòu)派出研究員，工作2—3年，工資由原單位發(fā)放，到期回原單位工作。1、公共咨詢2、政府扶植3、組織依賴日本大型的咨詢機(jī)構(gòu)一般都設(shè)有理事會掌握大政方針，管理上實行高度分權(quán)和尊重研究人員創(chuàng)造性的體制，管理部門只負(fù)責(zé)企業(yè)專題研究，實行課題小組負(fù)責(zé)制，定期商討工作。日本咨詢機(jī)構(gòu)分為大型機(jī)構(gòu)和中小型機(jī)構(gòu)，以中小型機(jī)構(gòu)居多。日本的研究開發(fā)咨詢主要是以產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)為主，研究人員通過分析，挑選出先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)、實用的技術(shù)推薦客戶引進(jìn)，并協(xié)助其談判。2、政府扶植企業(yè)管理咨詢第三章課件第三節(jié)產(chǎn)業(yè)實踐中國的咨詢業(yè)是隨著“全面質(zhì)量管理”于20世紀(jì)80年代引進(jìn)的，是借鑒日本和歐美國家企業(yè)管理咨詢的理論、方法和經(jīng)驗發(fā)展起來的。一、市場成長二、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀三、咨詢品質(zhì)第三節(jié)產(chǎn)業(yè)實踐第三節(jié)產(chǎn)業(yè)實踐一、市場成長（P87）1、客戶穩(wěn)定2、定位鮮明3、區(qū)域差別第三節(jié)產(chǎn)業(yè)實踐一、市場成長（P87）核心客戶群成熟客戶群萌芽客戶群潛力客戶群制造業(yè)、造紙印刷業(yè)、電子制造業(yè)、交通倉儲、紡織服裝皮毛、建筑行業(yè)機(jī)械儀表、醫(yī)藥生物特征：行業(yè)市場滲透率高房地產(chǎn)、綜合、采掘、社會服務(wù)、農(nóng)林牧漁、食品飲料、電力煤氣水石油化塑、批發(fā)零售、信息技術(shù)、金屬非金屬市場滲透率低行業(yè)相對規(guī)模大可挖掘的市場空間大第三節(jié)產(chǎn)業(yè)實踐1、客戶穩(wěn)定核心客戶群成熟客戶群萌芽客戶群潛力客戶群制造業(yè)、機(jī)械儀表、房企業(yè)管理咨詢第三章課件2、定位鮮明目前，中國企業(yè)的管理咨詢中，人力資源和戰(zhàn)略資源咨詢市場份額最大。3、區(qū)域差別客戶接受管理咨詢的地域差別很大，沿海地區(qū)仍是管理咨詢的主要市場區(qū)域。2、定位鮮明第三節(jié)產(chǎn)業(yè)實踐二、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀1、產(chǎn)業(yè)低端(中國咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段)咨詢公司數(shù)量多,但規(guī)模小咨詢業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例小利潤豐厚的高端市場仍被國外最新公司所占據(jù).2、人員素質(zhì)人才素質(zhì)比較低，行業(yè)規(guī)則尚未建立，法律還不完備，客戶與咨詢公司之間的信譽(yù)機(jī)制還不完善3、行業(yè)規(guī)范（政府咨詢公司社會）社會缺乏對管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)構(gòu)，沒有完整的產(chǎn)業(yè)政策，咨詢機(jī)構(gòu)缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位，資金實力有限，專業(yè)分工不明確，咨詢?nèi)藛T與客戶的關(guān)系尚未建立起應(yīng)有的信譽(yù)等（需要政府咨詢公司社會共同努力）第三節(jié)產(chǎn)業(yè)實踐二、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀第三節(jié)產(chǎn)業(yè)實踐三、咨詢品質(zhì)經(jīng)驗缺乏文字報告(紙上談兵)數(shù)據(jù)有限國外咨詢公司在中國遇到的困難：中國沒有良好的信息披露機(jī)制，缺乏權(quán)威的統(tǒng)計機(jī)構(gòu)，這使得他們不得不花費(fèi)更高的成本以盡職調(diào)查。從中外咨詢企業(yè)提供的咨詢報告的差別來看，中外競爭力的差異集中體現(xiàn)在。第三節(jié)產(chǎn)業(yè)實踐三、咨詢品質(zhì)1、【簡答】管理咨詢的特質(zhì)演變：

。2、【簡答】管理咨詢的業(yè)務(wù)重點(diǎn)演變：

。謀士咨詢—企業(yè)咨詢—專業(yè)咨詢科學(xué)管理（泰勒）—戰(zhàn)略管理（20世紀(jì)初）—知識管理（20世紀(jì)70年代）1、【簡答】管理咨詢的特質(zhì)演變：3、【簡答、分析】管理咨詢的三個發(fā)展依托：理論發(fā)展、實踐需求、知識信息（信息技術(shù)）

P78--P794、【簡答】速度和廣度時空兩維的復(fù)雜程度的提高，造成的直接結(jié)果是什么？一是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素趨于多樣，不再像過去那樣單一；二是企業(yè)面臨的問題可能聞所未聞，沒有過去的經(jīng)驗可以借鑒P793、【簡答、分析】管理咨詢的三個發(fā)展依托5、【簡答】美國咨詢業(yè)的特點(diǎn)：領(lǐng)域拓展、管理專家、產(chǎn)品推銷。6、管理咨詢起源于

，現(xiàn)在，美國也是世界上咨詢業(yè)

。美國發(fā)展最快、行業(yè)體制最健全的國家之一5、【簡答】美國咨詢業(yè)的特點(diǎn)：領(lǐng)域拓展、管理7、【單選】美國的管理咨詢更多的是由

承擔(dān)的。8、【簡答】歐洲咨詢的特點(diǎn)：

。民間的管理咨詢機(jī)構(gòu)規(guī)模巨大、行業(yè)規(guī)范、人才競爭7、【單選】美國的管理咨詢更多的是由民9、【單選】法國咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格

，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由

來認(rèn)定。10、【單選】

（BDU）于

年成立。審查制度專門的政府機(jī)構(gòu)德國咨詢協(xié)會19549、【單選】法國咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格11、【簡答、分析】德國咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)有：（1）人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵；（2）行業(yè)協(xié)會組織對德國咨詢業(yè)的發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用；（3）咨詢業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合；（4）加快促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程；（5）重視咨詢市場的預(yù)測與新市場的開拓以及良好的信譽(yù)是長期獲得咨詢客戶的根本保證。12、【單選】

德國對咨詢業(yè)的管理主要是采取

的管理方式，集中在

方面。開放式行政和經(jīng)濟(jì)11、【簡答、分析】德國咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)有：開放式行政和13、【簡答、多選】德國的咨詢公司主要分為四類：（1）政府決策咨詢機(jī)構(gòu)（2）兼有投資功能的咨詢機(jī)構(gòu)（3）技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機(jī)構(gòu)（4）純盈利性的咨詢機(jī)構(gòu)14、【選擇】

及

成為

咨詢產(chǎn)業(yè)的

，德國咨詢業(yè)的客戶來源主要是

。信息技術(shù)管理咨詢企業(yè)管理咨詢德國兩大核心領(lǐng)域大中型企業(yè)13、【簡答、多選】德國的咨詢公司主要分為四類：信息技術(shù)管理15、【選擇】在

，咨詢市場的供給方有綜合研究所、管理咨詢機(jī)構(gòu)、工程技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)三類；

主要是

兩類。16、【簡答】在

的咨詢市場，

是：針對企業(yè)提出的問題，深入調(diào)查，運(yùn)用科學(xué)的方法,對企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題進(jìn)行定量和定性的研究分析，找出原因，提出改進(jìn)方案，并幫助指導(dǎo)實施，以提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。日本需求方政府部門和企業(yè)日本管理咨詢的主要任務(wù)15、【選擇】在，咨詢市場的供給方有綜合研究17、【選擇】日本采取獨(dú)特的

制度，即政府、大學(xué)、企業(yè)、研究所向咨詢機(jī)構(gòu)派出研究員，工作2—3年，工資由原單位發(fā)放，到期回原單位工作。18、【選擇】日本咨詢機(jī)構(gòu)分為

和

，以

居多。“派出研究員”大型機(jī)構(gòu)中小型機(jī)構(gòu)中小型機(jī)構(gòu)17、【選擇】日本采取獨(dú)特的19、【單選】日本的研究開發(fā)咨詢主要是以產(chǎn)品技術(shù)服