金融行業(yè)應(yīng)用軟件的發(fā)展?fàn)顩r分析

金融行業(yè)應(yīng)用軟件的發(fā)展?fàn)顩r分析營(yíng)銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)指作為營(yíng)銷者的企業(yè)整體，微觀營(yíng)銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營(yíng)銷活動(dòng)的利益關(guān)系者。但從營(yíng)銷部門的角度看，營(yíng)銷活動(dòng)能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營(yíng)銷部門在分析企業(yè)的外部營(yíng)銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開展?fàn)I銷活動(dòng)，必須設(shè)立某種形式的營(yíng)銷部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部門一般由市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營(yíng)銷研究與計(jì)劃以及定價(jià)專家等組成。營(yíng)銷部門在制定和實(shí)施營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭(zhēng)取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)和威脅相平衡。營(yíng)銷部門不是孤立存在的，它還面對(duì)著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)、采購(gòu)、制造、研究與開發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭(zhēng)取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如何，它們與營(yíng)銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)營(yíng)銷決策的制定與實(shí)施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對(duì)各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權(quán)，營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研預(yù)測(cè)和新產(chǎn)品的開發(fā)工作，需要研究與開發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會(huì)、總經(jīng)理及其辦事機(jī)構(gòu)組成，負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營(yíng)銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營(yíng)銷決策，市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，并為總目標(biāo)服務(wù)的次級(jí)目標(biāo)，營(yíng)銷部門所制定的計(jì)劃也必須在高層管理部門的批準(zhǔn)和推動(dòng)下實(shí)施。關(guān)系營(yíng)銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認(rèn)為對(duì)關(guān)系營(yíng)銷目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識(shí)別和建立、維持和增進(jìn)同消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時(shí)在必要時(shí)終止這些關(guān)系，以利于實(shí)現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過(guò)相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來(lái)實(shí)施?！狈评?科特勒認(rèn)為：“關(guān)系營(yíng)銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長(zhǎng)期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)?！标P(guān)系營(yíng)銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。關(guān)系營(yíng)銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷的核心。關(guān)系營(yíng)銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認(rèn)識(shí)、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征包括以下幾點(diǎn)：（1）信息溝通的雙向性。社會(huì)學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機(jī)渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營(yíng)銷對(duì)象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，明智的營(yíng)銷管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)者建立長(zhǎng)期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動(dòng)地按照對(duì)方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實(shí)現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢(shì)的關(guān)系雙方，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，聯(lián)合行動(dòng)，協(xié)同動(dòng)作去實(shí)現(xiàn)對(duì)各方都有益的共同目標(biāo)，可以說(shuō)是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營(yíng)銷活動(dòng)的互利性。關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補(bǔ)。如果沒(méi)有各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿足，雙方就不會(huì)建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對(duì)方的利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)。真正的關(guān)系營(yíng)銷需要達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時(shí)性。關(guān)系營(yíng)銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)具備一個(gè)反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時(shí)反饋，使關(guān)系營(yíng)銷具有動(dòng)態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。金融IT投入概況近年來(lái)，受金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、交易規(guī)則變化、金融客戶規(guī)模等因素影響，金融機(jī)構(gòu)軟件系統(tǒng)投資規(guī)模呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。以證券行業(yè)為例，據(jù)證券業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)證券行業(yè)對(duì)信息技術(shù)的投入規(guī)模呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，由2017年的159．86億元增至2020年的262．87億元，年復(fù)合增速為18．03%，且占營(yíng)業(yè)收入的比重亦穩(wěn)步增長(zhǎng)，由2017年的4．90%增至2020年的7．47%，金融行業(yè)應(yīng)用軟件為金融機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的重要組成部分，將受益于信息技術(shù)投資規(guī)模的增長(zhǎng)。當(dāng)前，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)在信息化方面的投入與境內(nèi)外金融同業(yè)間尚存較大差距，仍有較大提升空間，據(jù)摩根大通、花旗集團(tuán)年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年摩根大通、花旗集團(tuán)信息技術(shù)投入分別可達(dá)103．8億美元、73．83億美元，是我國(guó)證券全行業(yè)信息技術(shù)投入的3及2倍左右。金融機(jī)構(gòu)在金融業(yè)務(wù)及金融管理的各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)、廣泛利用金融與經(jīng)濟(jì)信息資源，推動(dòng)金融現(xiàn)代化的進(jìn)程。隨著經(jīng)濟(jì)恢復(fù)潛力不斷釋放，金融業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)及高質(zhì)量發(fā)展的勢(shì)頭將更強(qiáng)勁，行業(yè)面臨重要發(fā)展機(jī)遇期。軟件行業(yè)應(yīng)用軟件概述行業(yè)應(yīng)用軟件是指針對(duì)特定行業(yè)應(yīng)用的軟件，其基于特定行業(yè)的規(guī)則、特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程和管理程序而設(shè)計(jì)，具有模塊化開發(fā)、業(yè)務(wù)針對(duì)性強(qiáng)、定制程度高、設(shè)置靈活等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)對(duì)象行業(yè)理解能力與研發(fā)能力都有較高要求。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，國(guó)家及各行各業(yè)的信息化發(fā)展成為趨勢(shì)，我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)不斷地進(jìn)行著戰(zhàn)略和策略調(diào)整，以適應(yīng)越來(lái)越細(xì)分的行業(yè)市場(chǎng)的需求，行業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)的繁榮成為我國(guó)軟件企業(yè)整體技術(shù)水平和經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要體現(xiàn)；另一方面，我國(guó)企業(yè)用戶的軟件需求已經(jīng)由基于信息系統(tǒng)基礎(chǔ)構(gòu)建轉(zhuǎn)變成基于自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，因此各行業(yè)對(duì)于基于其自身行業(yè)特點(diǎn)的應(yīng)用軟件以及基于現(xiàn)有系統(tǒng)的專業(yè)化服務(wù)呈現(xiàn)出旺盛的需求。此外，在國(guó)家IT產(chǎn)業(yè)自主可控的背景下，國(guó)家提出2+8信創(chuàng)業(yè)務(wù)體系，以及關(guān)于國(guó)計(jì)民生的八大行業(yè)（包括金融、石油、電力、電信、交通、航空航天、醫(yī)療、教育行業(yè)）逐步開始。以金融行業(yè)為例，由于行業(yè)的復(fù)雜性和敏感性，對(duì)軟件廠商有嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度和保密制度，在金融企業(yè)的信息化建設(shè)中，優(yōu)先選擇自主創(chuàng)新的國(guó)產(chǎn)品牌產(chǎn)品。軟件行業(yè)主要發(fā)展和未來(lái)趨勢(shì)（一）產(chǎn)業(yè)政策和規(guī)范文件引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范持續(xù)發(fā)展軟件系統(tǒng)是金融行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)支撐性產(chǎn)業(yè)，我國(guó)發(fā)布了多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)政策和規(guī)范文件，引導(dǎo)和促進(jìn)了行業(yè)規(guī)范持續(xù)發(fā)展。例如，2008年9月，證券業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)期貨業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合制定的《證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)信息技術(shù)治理工作指引（試行）》正式發(fā)布，為證券、期貨、基金的信息技術(shù)治理提供了明確依據(jù)?！吨敢穼?duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)的IT架構(gòu)與IT基礎(chǔ)設(shè)施，以及IT安全和風(fēng)險(xiǎn)控制方面做出了具體要求。在IT投入方面，明確提出投資規(guī)模的要求，即各類相關(guān)機(jī)構(gòu)最近三個(gè)財(cái)政年度IT投入平均數(shù)額，原則上不少于最近三個(gè)財(cái)政年度平均凈利潤(rùn)的6%，或不少于最近三個(gè)財(cái)政年度平均營(yíng)業(yè)收入的3%。該指引設(shè)置了證券業(yè)信息化投入的底線，使得中國(guó)證券業(yè)信息化有章可循。（二）金融市場(chǎng)改革和創(chuàng)新發(fā)展不斷向上打開金融行業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)空間金融市場(chǎng)改革和創(chuàng)新是金融行業(yè)應(yīng)用軟件行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)迎來(lái)諸多變化與挑戰(zhàn)，深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為金融應(yīng)用軟件創(chuàng)造了新的機(jī)遇，政策出臺(tái)會(huì)直接改變金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、交易系統(tǒng)等環(huán)節(jié)，進(jìn)而產(chǎn)生金融應(yīng)用軟件系統(tǒng)的改造升級(jí)需求。一方面，多層次資本市場(chǎng)體系建立，投資工具日益豐富，近幾年國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)先后推出了滬港通、轉(zhuǎn)融通、約定購(gòu)回式證券交易、債券質(zhì)押式報(bào)價(jià)回購(gòu)、ETF創(chuàng)新、股指期貨、融資融券、個(gè)股期權(quán)、分級(jí)基金、創(chuàng)業(yè)板注冊(cè)制等，且隨著科創(chuàng)板的推出、滬倫通的正式通航，金融市場(chǎng)的品種進(jìn)一步豐富，金融業(yè)務(wù)發(fā)展迅速對(duì)金融行業(yè)應(yīng)用軟件需求不斷增加；另一方面，從國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)改革開放的大趨勢(shì)來(lái)看，金融機(jī)構(gòu)數(shù)量增加、眾多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、海內(nèi)外的業(yè)務(wù)對(duì)接、監(jiān)管加強(qiáng)等方面的需求將催生大量的金融行業(yè)應(yīng)用軟件需求，比如取消在華外資銀行、證券、基金管理等金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍限制，讓市場(chǎng)更豐富更有活力。金融機(jī)構(gòu)每一項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的推出，均離不開信息系統(tǒng)的支持，為金融行業(yè)應(yīng)用軟件的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展提供不竭的源泉和動(dòng)力。（三）國(guó)家政策監(jiān)管趨嚴(yán)，促使金融機(jī)構(gòu)對(duì)IT系統(tǒng)建設(shè)投入增加金融法規(guī)政策仍然是對(duì)行業(yè)發(fā)展影響最重要的因素之一。2012年在信托、證券等機(jī)構(gòu)承受政策限制的同時(shí)，得益于較低的業(yè)務(wù)門檻和政策導(dǎo)向，自2015年開始，資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)監(jiān)管日益嚴(yán)格。2015年3月，中國(guó)證券投資基金業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)落實(shí)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)八條底線禁止行為細(xì)則》。為完善規(guī)則，中國(guó)證監(jiān)會(huì)在2016年5月將以上內(nèi)容進(jìn)行修改并公開征求意見(jiàn)，隨后發(fā)布《證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)私募資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)運(yùn)作管理暫行規(guī)定》。2016年以后，隨著三去一補(bǔ)一降工作陸續(xù)展開，金融行業(yè)去杠桿使得金融監(jiān)管力度不斷升級(jí)，監(jiān)管層紛紛出臺(tái)資產(chǎn)管理監(jiān)管新規(guī)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、杠桿要求等提出更高標(biāo)準(zhǔn)，證券、期貨、基金等金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)面臨轉(zhuǎn)型壓力。2018年，《資管新規(guī)》發(fā)布，重點(diǎn)針對(duì)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的多層嵌套、杠桿不清、套利嚴(yán)重、投機(jī)頻繁等問(wèn)題，設(shè)定統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管層在細(xì)節(jié)上全方位出擊，一定程度上封鎖證券資管的通道業(yè)務(wù)，要求各證券資管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)主動(dòng)管理，減少監(jiān)管套利，標(biāo)志著資產(chǎn)管理行業(yè)完全嚴(yán)格監(jiān)管階段。2019年以來(lái)，金融嚴(yán)監(jiān)管態(tài)勢(shì)延續(xù)，同時(shí)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深入推進(jìn)，金融市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)。《資管新規(guī)》持續(xù)推進(jìn)落地，商業(yè)銀行掀起一波理財(cái)子企業(yè)成立開業(yè)熱潮?！渡虡I(yè)銀行理財(cái)管理辦法》正式實(shí)施進(jìn)一步提升金融機(jī)構(gòu)的混業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，規(guī)范了理財(cái)產(chǎn)品的資金管理和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。2020年11月，人民銀行發(fā)布《中國(guó)金融穩(wěn)定報(bào)告（2020）》，將繼續(xù)有效防范化解重大金融風(fēng)險(xiǎn)，補(bǔ)齊監(jiān)管制度短板。在金融監(jiān)管日趨嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋尘跋?，金融機(jī)構(gòu)面臨著優(yōu)化自身業(yè)務(wù)流程與調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，以適應(yīng)監(jiān)管的要求，金融監(jiān)管新措施的不斷推出，有利于行業(yè)創(chuàng)造新的需求。（四）金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)創(chuàng)新正日趨活躍近年來(lái)，隨著我國(guó)資管相關(guān)制度的逐步完善，推動(dòng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)快速發(fā)展，并為金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)創(chuàng)新營(yíng)造良好的環(huán)境。自2018年以來(lái)，《資管新規(guī)》及配套細(xì)則相繼落地實(shí)施，我國(guó)資產(chǎn)管理行業(yè)迎來(lái)統(tǒng)一監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，促使金融機(jī)構(gòu)著力開展業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)了資管行業(yè)格局的重構(gòu)，并為金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)新升級(jí)提供基礎(chǔ)。一方面，資產(chǎn)管理的快速發(fā)展促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)新發(fā)展。2012年以來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行、信托、證券、保險(xiǎn)、基金等各類金融機(jī)構(gòu)將資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)作為著力點(diǎn)，隨著政策的逐步出臺(tái)，類似期貨的金融機(jī)構(gòu)也將先后加入資產(chǎn)管理陣營(yíng)，私募基金逐步走上規(guī)范管理、合法運(yùn)作的軌道，銀行理財(cái)企業(yè)落地進(jìn)程加快，我國(guó)迎來(lái)了大資管時(shí)代，促進(jìn)了證券主經(jīng)紀(jì)商業(yè)務(wù)的發(fā)展，也促使行業(yè)企業(yè)加大研發(fā)力度，推出新一代的機(jī)構(gòu)交易平臺(tái)，提升系統(tǒng)容量、交易速度、風(fēng)險(xiǎn)管理、功能拓展、兼容性等性能，分步式并行處理、內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)等先進(jìn)技術(shù)得到快速發(fā)展和應(yīng)用。主經(jīng)紀(jì)商業(yè)務(wù)是包含機(jī)構(gòu)投資管理、資產(chǎn)托管、運(yùn)營(yíng)外包、研究支持的一系列綜合金融服務(wù)，主要用戶為專業(yè)機(jī)構(gòu)投資者和高凈值個(gè)人，交易系統(tǒng)是其中核心環(huán)節(jié)。當(dāng)前，證券PB系統(tǒng)已經(jīng)成為信托、公募、期貨等管理人的主要資管路徑，同時(shí)也成為私募投顧重要的產(chǎn)品交易門戶，同時(shí)以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的主經(jīng)紀(jì)商業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)也逐漸顯現(xiàn)，國(guó)內(nèi)證券正以加速升級(jí)PB交易系統(tǒng)為投入重點(diǎn)，PB系統(tǒng)運(yùn)行效率、賬戶管理、交易和風(fēng)控處理速度等需持續(xù)升級(jí)。另一方面，交易方式的變革促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)功能拓展。隨著我國(guó)金融領(lǐng)域?qū)ν忾_放程度的不斷加深，以及國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域創(chuàng)新的不斷深化，國(guó)內(nèi)金融產(chǎn)品的交易活動(dòng)正逐漸與國(guó)際市場(chǎng)接軌，借鑒國(guó)際先進(jìn)的金融交易手段、策略和工具。金融行業(yè)應(yīng)用軟件的發(fā)展?fàn)顩r金融行業(yè)應(yīng)用軟件是高端軟件和新興信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的分支，是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其是指在金融業(yè)務(wù)及金融管理的各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)、廣泛利用金融與經(jīng)濟(jì)信息資源，助力金融現(xiàn)代化的進(jìn)程。近年來(lái)，我國(guó)金融行業(yè)應(yīng)用軟件行業(yè)快速發(fā)展，有助于金融機(jī)構(gòu)提升效率、降低成本、高效管理等，已成為信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的重要應(yīng)用領(lǐng)域之一?；诮鹑跈C(jī)構(gòu)具有業(yè)務(wù)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)量大、經(jīng)營(yíng)分散、管理集中、分工明確、體系化程度高、實(shí)時(shí)性要求高、考核指標(biāo)控制嚴(yán)格等特征，金融行業(yè)軟件系統(tǒng)的復(fù)雜性高，接口外圍系統(tǒng)多，并對(duì)安全穩(wěn)定性、有效性、準(zhǔn)確性、可拓展性以及系統(tǒng)升級(jí)和后續(xù)維護(hù)等具有較高要求，具有以下特點(diǎn)。①安全穩(wěn)定性：金融業(yè)所掌握的信息涉及到社會(huì)各方面的經(jīng)濟(jì)利益和個(gè)人的生命財(cái)產(chǎn)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵。因而金融行業(yè)的安全穩(wěn)定性備受關(guān)注，金融軟件系統(tǒng)對(duì)安全穩(wěn)定性要求更高，軟件產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)不僅需要滿足金融機(jī)構(gòu)使用需求，更要注重保密性、穩(wěn)定性和監(jiān)管需求。②有效性：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融信息瞬息萬(wàn)變，人們對(duì)資金融通時(shí)間的要求越來(lái)越短，對(duì)資金使用效率的要求越來(lái)越高，因而縮短金融在途時(shí)間，提高金融信息的時(shí)效性是金融軟件系統(tǒng)的一個(gè)突出的特點(diǎn)。③準(zhǔn)確性：在金融軟件系統(tǒng)中，貨幣流以電子流的形式存在，系統(tǒng)中電子數(shù)據(jù)的可靠代表著一定量貨幣的可靠，要求開發(fā)者在金融軟件系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程中采用先進(jìn)的技術(shù)和自動(dòng)化的處理方法，以使數(shù)據(jù)的采集、錄入、加工、處理、存儲(chǔ)、傳輸全過(guò)程的安全可靠。④可擴(kuò)展性：金融行業(yè)軟件系統(tǒng)通常采用先進(jìn)的結(jié)構(gòu)化、模塊化設(shè)計(jì)方法，使功能上的擴(kuò)展性簡(jiǎn)便且容易實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而適應(yīng)不斷變化發(fā)展的業(yè)務(wù)需要和監(jiān)管政策變化需求。軟件信息系統(tǒng)是金融行業(yè)業(yè)務(wù)開展的重要基礎(chǔ)支撐，從證券業(yè)的融資融券、基金業(yè)務(wù)到銀行業(yè)的資產(chǎn)管理、績(jī)效考核等等，金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)、管理、風(fēng)控等活動(dòng)均建立在強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)之上。近年來(lái)，在金融業(yè)務(wù)的自發(fā)需求刺激以及信息技術(shù)快速發(fā)展下，金融行業(yè)持續(xù)加大對(duì)相應(yīng)軟件系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)的投入力度，金融行業(yè)在業(yè)務(wù)容量、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)和管理深度上的迅猛發(fā)展為金融行業(yè)應(yīng)用軟件提供了廣闊的市場(chǎng)需求前景。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)未來(lái)，伴隨著信息通信技術(shù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用不斷深化，軟件與網(wǎng)絡(luò)深度耦合，我國(guó)軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展空間愈發(fā)廣闊，為金融、物流等行業(yè)領(lǐng)域的信息化發(fā)展提供了優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境，金融機(jī)構(gòu)對(duì)軟件系統(tǒng)的需求日趨提高，為企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了有力保障。我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)。（一）技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展軟件在現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新中的核心和靈魂地位更加突出，受益于國(guó)家政策對(duì)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的大力支持以及新興技術(shù)步入新層次拓展階段，軟件業(yè)以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)日益顯著。（二）自主可控的需求將為國(guó)產(chǎn)軟件廠商帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)空間信息安全是我國(guó)國(guó)家戰(zhàn)略的重要組成部分，國(guó)產(chǎn)化是我國(guó)信息安全保障的前提，構(gòu)建安全可控的信息技術(shù)體系將成為重中之重。隨著我國(guó)軟件企業(yè)技術(shù)研發(fā)的不斷提升，與國(guó)際先進(jìn)水平的差距在不斷縮小，尤其是在中美經(jīng)貿(mào)摩擦下的背景下，電力、電信、金融、醫(yī)療等重點(diǎn)行業(yè)的進(jìn)程加速，將激發(fā)軟件行業(yè)國(guó)產(chǎn)廠商發(fā)展空間，我國(guó)應(yīng)用軟件和信息技術(shù)服務(wù)商的成長(zhǎng)空間將更為廣闊。（三）轉(zhuǎn)型調(diào)整進(jìn)程加快當(dāng)前，軟件產(chǎn)業(yè)已從傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到基于體系架構(gòu)的產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)業(yè)服務(wù)化、融合化等趨勢(shì)將更為明顯，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)的日益成熟，將有力推動(dòng)行業(yè)蓬勃發(fā)展，軟件企業(yè)以軟件為核心，終端、服務(wù)和內(nèi)容的垂直整合將不斷深化。（四）企業(yè)實(shí)力不斷提升，國(guó)際化步伐進(jìn)一步加快在世界產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生深刻變革的大背景下，我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)面對(duì)著全球化的技術(shù)路線主導(dǎo)權(quán)、價(jià)值鏈分工、產(chǎn)業(yè)生態(tài)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，迎來(lái)了新一輪的發(fā)展。同時(shí)，在信息服務(wù)走出去行動(dòng)推動(dòng)下，國(guó)際化發(fā)展成為國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，具有技術(shù)更新快、產(chǎn)品附加值高、應(yīng)用領(lǐng)域廣、滲透能力強(qiáng)、資源消耗低、人力資源利用充分等突出特點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要的支撐和引領(lǐng)作用。十三五期間，隨著全球產(chǎn)業(yè)變革的持續(xù)深入，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)升級(jí)及進(jìn)程不斷深入，各行業(yè)信息化要求逐步提高，對(duì)軟件需求持續(xù)不斷增長(zhǎng)，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)迎來(lái)更大發(fā)展機(jī)遇。近年來(lái)，我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)總體保持平穩(wěn)向好發(fā)展態(tài)勢(shì)，在產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)盈利能力也得到了穩(wěn)步提升，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)已形成一批擁有相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)群體，行業(yè)整體研發(fā)投入水平和創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)。據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超4萬(wàn)家，累計(jì)完成軟件業(yè)務(wù)收入達(dá)81，616億元，同比增長(zhǎng)13．24%，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的7．25%，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要性日益凸顯。2009-2020年，我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入從9，513億元增至2020年的81，616億元，期間復(fù)合增速達(dá)19．62%，整體呈較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。多年來(lái)，我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入保持較快增長(zhǎng)。軟件和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)主要包含軟件產(chǎn)品、信息技術(shù)服務(wù)、信息安全和嵌入式系統(tǒng)軟件。根據(jù)工信部披露的2020年軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入數(shù)據(jù)，軟件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)收入22，757億元，占全行業(yè)比重為27．89%；信息技術(shù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入49，867億元，占全行業(yè)收入比重為61．11%；信息安全產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1，498．2億元，占全行業(yè)收入比重為1．82%；嵌入式系統(tǒng)軟件實(shí)現(xiàn)收入7，492．30億元，占全行業(yè)收入比重為9．18%。整體而言，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)擁有廣闊的發(fā)展空間。以利益相關(guān)者和社會(huì)整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會(huì)服務(wù)等問(wèn)題日益突出，要求企業(yè)顧及消費(fèi)者和利益相關(guān)者的整體與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，即社會(huì)整體利益的呼聲越來(lái)越高。在西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費(fèi)觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績(jī)效營(yíng)銷觀念等。其共同點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要考慮消費(fèi)者需要，而且要考慮消費(fèi)者、利益相關(guān)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營(yíng)銷觀念或社會(huì)營(yíng)銷觀念。全方位營(yíng)銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營(yíng)銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對(duì)營(yíng)銷項(xiàng)目、過(guò)程和活動(dòng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)及實(shí)施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實(shí)施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會(huì)的福利。全方位營(yíng)銷主要包括關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷和績(jī)效營(yíng)銷四個(gè)部分。其中，關(guān)系營(yíng)銷要求企業(yè)與重要團(tuán)體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營(yíng)銷伙伴建立長(zhǎng)期、互惠的滿意關(guān)系，形成營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)。整合營(yíng)銷要求通過(guò)設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)并整合營(yíng)銷項(xiàng)目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價(jià)值的能力最大化。內(nèi)部營(yíng)銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵(lì)有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？?jī)效營(yíng)銷要求審視營(yíng)銷獲得的商業(yè)回報(bào)，并更廣泛地關(guān)注營(yíng)銷對(duì)法律、倫理、社會(huì)和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的深化與發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的中心是滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個(gè)人需求時(shí)，與社會(huì)公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營(yíng)銷努力可能不自覺(jué)地造成社會(huì)的損失。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念雖也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的利益，不過(guò)它認(rèn)為謀求消費(fèi)者的利益必須符合企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí)，保障企業(yè)的利潤(rùn)要放在第一位。全方位營(yíng)銷觀念則強(qiáng)調(diào)，要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)公眾的長(zhǎng)期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場(chǎng)營(yíng)銷決策應(yīng)同時(shí)考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望；消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營(yíng)銷伙伴的營(yíng)銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境要求的新觀念，包括營(yíng)銷觀念和全方位營(yíng)銷觀念，建立真正面向市場(chǎng)的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。體驗(yàn)營(yíng)銷的主要策略美國(guó)著名學(xué)者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗(yàn)式營(yíng)銷》一書中主張，體驗(yàn)式營(yíng)銷是“站在消費(fèi)者的感覺(jué)、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式?！?、感官式營(yíng)銷策略感官式營(yíng)銷策略的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué)，它是通過(guò)視覺(jué)、聽覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)等以人們的直接感官建立的感官體驗(yàn)。感官營(yíng)銷可以突出公司和產(chǎn)品的識(shí)別，引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級(jí)市場(chǎng)中購(gòu)物，經(jīng)常會(huì)聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺(jué)感官營(yíng)銷方式。2、情感式營(yíng)銷策略情感式營(yíng)銷策略通過(guò)誘發(fā)觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感，旨在為消費(fèi)者創(chuàng)造情感體驗(yàn)。情感營(yíng)銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗(yàn)營(yíng)銷就是體現(xiàn)這一基本點(diǎn)，尋找消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營(yíng)銷活動(dòng)中采取有效的心理方法能使消費(fèi)者自然地受到感染，激發(fā)消費(fèi)者積極的情感，并融入這種情景中來(lái)，促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行。情感對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的所有階段都是至關(guān)重要的，在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷階段都是如此，它必須融入每一個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃。情感營(yíng)銷的一個(gè)經(jīng)典例子就是哈根達(dá)斯公司。無(wú)論在世界的任何地方，哈根達(dá)斯冰激凌的營(yíng)銷總是如同營(yíng)銷浪漫情感一樣。3、思考式營(yíng)銷策略思考式營(yíng)銷策略通過(guò)啟發(fā)智力，運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營(yíng)銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中，思考營(yíng)銷也已經(jīng)被使用在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷和與顧客的溝通上。4、行動(dòng)式營(yíng)銷策略人們生活形態(tài)的改變有時(shí)是自發(fā)的，有時(shí)是外界激發(fā)的。行動(dòng)式營(yíng)銷策略就是一種通過(guò)名人、名角來(lái)激發(fā)消費(fèi)者，增加他們的身體體驗(yàn)，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)銷售的營(yíng)銷策略。5、關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷策略關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷策略包含感官、情感、思考與行動(dòng)營(yíng)銷等層面。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷超越私人感情、人格、個(gè)性，加上“個(gè)人體驗(yàn)”，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用。體驗(yàn)營(yíng)銷的主要原則1、適用適度體驗(yàn)式營(yíng)銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗(yàn)特性，顧客為獲得購(gòu)買和消費(fèi)過(guò)程中的“體驗(yàn)感覺(jué)”，往往不惜花費(fèi)較多的代價(jià)。應(yīng)該看到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平與西方發(fā)達(dá)國(guó)家尚有一定差距，大多數(shù)消費(fèi)者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒(méi)到可以為一個(gè)愉悅的體驗(yàn)而付出太多金錢的程度。在中國(guó)操作體驗(yàn)營(yíng)銷要把實(shí)質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，讓消費(fèi)者進(jìn)行愉悅體驗(yàn)的同時(shí)獲得實(shí)質(zhì)的利益，營(yíng)銷活動(dòng)才更容易獲得成功。星巴克在中國(guó)難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市獲得成功就可以證明這點(diǎn)。2、合理合法體驗(yàn)式營(yíng)銷能否被消費(fèi)者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個(gè)國(guó)家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價(jià)值觀念和價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評(píng)價(jià)的結(jié)果存在差異。因此，體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的風(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的法律體系，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應(yīng)該在國(guó)家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。整合營(yíng)銷傳播（一）整合營(yíng)銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營(yíng)銷傳播（IMC）專著《整合營(yíng)銷傳播》在美國(guó)問(wèn)世，其作者是美國(guó)西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營(yíng)銷傳播的定義是：“整合營(yíng)銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)流程，用于長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評(píng)估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說(shuō)服力的品牌傳播計(jì)劃，是以消費(fèi)者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對(duì)唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營(yíng)銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來(lái)規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評(píng)估具備可協(xié)調(diào)、可測(cè)量、具有說(shuō)服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計(jì)劃，該計(jì)劃的目標(biāo)是建立與消費(fèi)者、中間商、潛在消費(fèi)者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標(biāo)受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報(bào)，并建立長(zhǎng)期的品牌與股東價(jià)值”。美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)（4As）定義：“整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃的概念，是指在評(píng)估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進(jìn)以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時(shí)，更充分認(rèn)識(shí)到將這些工具綜合運(yùn)用所帶來(lái)的附加價(jià)值，即整合運(yùn)用后所帶來(lái)的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”?？梢?jiàn)，整合營(yíng)銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費(fèi)者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者溝通，迅速樹立品牌在消費(fèi)者心中的地位，建立長(zhǎng)期的關(guān)系，更有效地達(dá)到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營(yíng)銷目標(biāo)。亦即，整合營(yíng)銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關(guān)、銷售促進(jìn)、直復(fù)營(yíng)銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動(dòng)過(guò)程。（二）整合營(yíng)銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營(yíng)銷傳播的一個(gè)關(guān)鍵因素是營(yíng)銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來(lái)傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營(yíng)銷企業(yè)必須明晰每種消費(fèi)者能夠接觸到的促銷工具與目標(biāo)受眾溝通時(shí)的價(jià)值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€(gè)有效的整合營(yíng)銷傳播方案。（三）整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃過(guò)程在制定整合營(yíng)銷傳播策略的過(guò)程中，營(yíng)銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃?？梢哉f(shuō)，整合營(yíng)銷傳播管理實(shí)際上就是與目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過(guò)程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷組合要素。整合營(yíng)銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營(yíng)銷傳播只是整體營(yíng)銷計(jì)劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。擴(kuò)大市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價(jià)格不降低且經(jīng)營(yíng)成本不增加，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大而提高。但是，切