醫(yī)療產(chǎn)品的概述

醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品探討2012年8月基本概念對醫(yī)療產(chǎn)品的認(rèn)識醫(yī)療產(chǎn)品線的設(shè)計和規(guī)劃醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量的完善目錄基本概念產(chǎn)品：經(jīng)營者提供給市場，用以滿足消費人群欲望和需要的任何事物，包括實物、服務(wù)、場所、組織、計策（或思想）等。產(chǎn)品線：指一群相關(guān)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品具有功能相似、用戶相同、分銷渠道同一、消費上相連帶等特點。產(chǎn)品組合：指生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品線的組合方式，即產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)度。

基本概念寬度：是生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品線的多少；長度：是所有產(chǎn)品線中產(chǎn)品項目的總和；深度：是產(chǎn)品組合中的每一產(chǎn)品品種的細(xì)化和延伸。關(guān)聯(lián)度：各產(chǎn)品在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道和其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。產(chǎn)品組合優(yōu)化：增減產(chǎn)品線的寬度、長度、深度或產(chǎn)品線的關(guān)聯(lián)度。使各種產(chǎn)品之間質(zhì)的組合和量的比例既能滿足患者需要，又能使醫(yī)院盈利最大。基本概念

醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品由人類健康需求所產(chǎn)生的，以技術(shù)要素和服務(wù)要素為核心的多種產(chǎn)品類別的集合體。包括醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康咨詢、心里咨詢、健康檢查、美容整形、疾病預(yù)防、療養(yǎng)、臨終關(guān)懷等。

基本概念對醫(yī)療產(chǎn)品的認(rèn)識醫(yī)療產(chǎn)品線的設(shè)計和規(guī)劃醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量的完善目錄超出患者期望的服務(wù)，形式產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)服務(wù)核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品附加產(chǎn)品醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的三個層次：一系列臨床技術(shù)手段等可感知的形式健康：生存質(zhì)量的提高醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品是什么核心產(chǎn)品：形式產(chǎn)品：以專家為代表的醫(yī)護人員的問診、體檢、分析、醫(yī)囑、手術(shù)、護理等診療過程；充足的醫(yī)學(xué)知識、豐富的臨床經(jīng)驗和精湛的醫(yī)療技術(shù)用于檢查、化驗及診斷的儀器、設(shè)備和方法：

用于治療的儀器、設(shè)備、方法及藥品：

以醫(yī)療消費者的為中心的醫(yī)療服務(wù)流程和服務(wù)體系：快捷性、便利性、舒適性、經(jīng)濟性對消費者的人文關(guān)懷或人性化服務(wù)：服務(wù)態(tài)度健康生存質(zhì)量的提高準(zhǔn)確的診斷正確的治療附加產(chǎn)品：

區(qū)別于競爭者的重要因素，提高滿意度，維護忠誠度的有力武器。

完善就醫(yī)和候診環(huán)境；免費提供檢查化驗單的復(fù)印件完善的隱私保護和人格尊重提供健康生活指導(dǎo)服務(wù)相關(guān)醫(yī)療知識講解服務(wù)離開醫(yī)院的隨訪和上門服務(wù)食堂可口的飯菜護士的容貌和素質(zhì)住院免費接送技術(shù)的載體是專家和設(shè)備

服務(wù)的載體是醫(yī)護人員

是硬件，是綜合實力需要多年的循序漸進是軟件，屬意識形態(tài)的范疇明天我們就能改變腦外組組骨科組組肝膽組組泌外組組……胸外組組產(chǎn)品的的長度度產(chǎn)品的的深度度泌尿結(jié)結(jié)石體外碎碎石鈥激光光技術(shù)術(shù)膽結(jié)石微創(chuàng)手術(shù)術(shù)腹腔鏡技技術(shù)外科產(chǎn)品品線的長長度和深深度具體的產(chǎn)產(chǎn)品就是是體外碎碎石為治治療目的的，以鈥鈥激光為為關(guān)鍵設(shè)設(shè)備（以以關(guān)鍵技技術(shù)為治治療方法法）的、、包括手手術(shù)專家家、醫(yī)生生護士、、手術(shù)室室、其它它設(shè)備、、藥品和和綜合服服務(wù)的綜綜合體；案例M——醫(yī)療市場場份額S——醫(yī)院規(guī)模模x——產(chǎn)品引力力因子T——患者到達達醫(yī)院的的距離產(chǎn)品的深深度引力因子子五要素素：專家家、技術(shù)術(shù)、質(zhì)量量與服務(wù)務(wù)、設(shè)備備、環(huán)境境調(diào)節(jié)的市市場杠桿桿：價格格決定著產(chǎn)產(chǎn)品引力力因子的的大小影響著患患者到達達目標(biāo)醫(yī)醫(yī)院的距距離醫(yī)療服務(wù)務(wù)產(chǎn)品的的特征科學(xué)與人人文的統(tǒng)統(tǒng)一商品特征征與道德德責(zé)任高風(fēng)險與與不確定定性個性化、、時效性性與可變變性獨立診療療權(quán)與互互動配合合個性化定定制還是是個性化化的組合合認(rèn)知難度度大探索經(jīng)驗信賴評價之難易較易較難建筑汽車修理醫(yī)療衣類珠寶類家具房屋汽車餐廳娛樂洗衣美容院托兒所電器維修金融有形物無形物醫(yī)院的醫(yī)醫(yī)療產(chǎn)品品醫(yī)院的產(chǎn)產(chǎn)品線：：醫(yī)院的的科室設(shè)設(shè)置科室的產(chǎn)產(chǎn)品長度度：各個個專業(yè)組組的設(shè)置置專業(yè)組的的產(chǎn)品深深度：單單病種的的臨床路路徑基本概念念對醫(yī)療產(chǎn)產(chǎn)品的認(rèn)認(rèn)識醫(yī)療產(chǎn)品品線的設(shè)設(shè)計和規(guī)規(guī)劃醫(yī)療產(chǎn)品品質(zhì)量的的完善目錄醫(yī)療服務(wù)務(wù)產(chǎn)品的的理順和和設(shè)計長度和寬寬度設(shè)計主要要解決常常見多發(fā)發(fā)病的基基本診斷斷與治療療；觀點：：不能貪多多，要有有取舍深度設(shè)計主要要體現(xiàn)出出產(chǎn)品的的品質(zhì)和和技術(shù)含含量，增增強產(chǎn)品品競爭力力。觀點：：綜合評估估，量力力而行關(guān)聯(lián)度設(shè)計主要要體現(xiàn)內(nèi)內(nèi)部資源源的有效效利用程程度或產(chǎn)產(chǎn)品之間間的相互互支持程程度。觀點：關(guān)聯(lián)互動動，支持持配合案例門診疾病分類科別序號疾病名稱人數(shù)內(nèi)科1高血壓71

2胃腸炎40

3糖尿病39

4慢支.氣管炎.支氣管炎35

5咽炎.扁桃體炎29

6冠心病22

7上感21

8腦梗塞19

9失眠9

10其它183

合計468外科1泌尿系疾病93

2挫傷.外傷.扭傷58

3腰痛32

4前列腺炎.增生31

5腰椎間盤突出31

6乳腺炎.增生26

7膽囊炎.結(jié)石.息肉24

8頸椎病21

9膝骨性關(guān)節(jié)炎16

10其它175

合計5072012.7月入院患者疾病順位表序號入院診斷人數(shù)

1待產(chǎn)計數(shù)19

2腦梗塞計數(shù)11

3糖尿病計數(shù)8

4支氣管炎計數(shù)8

5肺炎計數(shù)7

6腦供血不足計數(shù)7

7冠心病計數(shù)5

8慢性腎衰竭計數(shù)4

9丹毒計數(shù)3

10肺癌計數(shù)3

11高血壓計數(shù)3

12胃炎計數(shù)3

13尿毒癥計數(shù)3

14外傷計數(shù)3

15白血病計數(shù)2

16腸梗阻計數(shù)2

17發(fā)熱計數(shù)2

18腹痛待診計數(shù)2

19骨折計數(shù)2

20泌尿系感染計數(shù)2

21乳腺癌術(shù)后計數(shù)2

22上消化道出血計數(shù)2

跨科室的的產(chǎn)品線線設(shè)計主要是治治療方法法的多樣樣性和專專業(yè)性體體現(xiàn)有助于內(nèi)內(nèi)部資源源的有效效利用和和產(chǎn)品競競爭力的的提升腰椎間盤盤突出糖尿病腦梗、腦腦中風(fēng)醫(yī)療服務(wù)務(wù)產(chǎn)品理順或設(shè)設(shè)計產(chǎn)品品線時所所必須考考慮的關(guān)關(guān)鍵因素素：消費者的的適應(yīng)性性：病人人在哪里里競爭對手手的影響響性：是是否具有有競爭力力執(zhí)行的可可行性：：資源夠夠不夠拼技術(shù)、、拼服務(wù)務(wù)、拼價價格產(chǎn)品線的的設(shè)計原原則戰(zhàn)略需要要：遠近近結(jié)合，，持續(xù)發(fā)發(fā)展患者需求求：滿足足目標(biāo)患患者最基基本需求求是立院院之本資源配置置：盤活活資源是是較少的的投入解決生產(chǎn)產(chǎn)力是第第一要素素競品影響響：差異異化競爭爭是上策策醫(yī)療服務(wù)務(wù)產(chǎn)品理順和設(shè)設(shè)計產(chǎn)品品線，做做好幾個個兼顧利潤產(chǎn)品品和人氣氣（平價價）產(chǎn)品品的兼顧顧成熟產(chǎn)品品和種子子產(chǎn)品的的兼顧高端、中中端和低低端產(chǎn)品品的兼顧顧收入急診糖尿病中中心婦產(chǎn)科兒科品牌牌服務(wù)務(wù)眼科耳鼻喉口腔醫(yī)學(xué)影像像檢驗中中心心腦血管管腫瘤微創(chuàng)增長長拉動動人氣外科內(nèi)科體檢中心心媒體為主主+事件營銷銷渠道為主主基礎(chǔ)宣傳傳1.專家2.環(huán)境3.服務(wù)4.價格產(chǎn)品的核核心競爭爭力專家關(guān)鍵設(shè)備備特有技術(shù)術(shù)人性化的的服務(wù)價格方便性舒適性……你憑什么么打敗你你的對手手？基本概念念對醫(yī)療產(chǎn)產(chǎn)品的認(rèn)認(rèn)識醫(yī)療產(chǎn)品品線的設(shè)設(shè)計和規(guī)規(guī)劃醫(yī)療產(chǎn)品品質(zhì)量的的完善目錄我的產(chǎn)品品質(zhì)量高高嗎？專家、醫(yī)醫(yī)生、護護士？檢查診斷斷的儀器器或設(shè)備備、方法法、藥品品？治療用的的儀器、、設(shè)備、、技術(shù)、、藥品？？接待流程程高效、、人性化化？配套體系系（醫(yī)院院環(huán)境、、醫(yī)保體體系等））完善嗎嗎醫(yī)護人員員的服務(wù)務(wù)意識和和態(tài)度好好嗎掛號收費醫(yī)保專家者專家助理檢驗科放射科影像科藥房手術(shù)室病房導(dǎo)分診服務(wù)流程哪個部門門、哪個個人是短短板患者對醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的評價1.醫(yī)師診療療技術(shù)好好；2.醫(yī)師服務(wù)務(wù)態(tài)度好好；3.離家近；；4.醫(yī)德好；；5.環(huán)境整潔潔、安靜靜；6.就診等候候時間；；7.醫(yī)療費用用8.醫(yī)療后續(xù)續(xù)性服務(wù)務(wù)不同的疾疾病，對對服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的要要求不同同患者對醫(yī)醫(yī)療產(chǎn)品品服務(wù)的的感受：：診斷是否否正確、、及時、、全面；；治療是否否合理、、有效、、徹底；；護理是否否周密、、細(xì)致、、貼切；；效率是否否方便、、快捷；；成本是否否低廉、、節(jié)約等等。對產(chǎn)品品品質(zhì)提升升的方向向醫(yī)療技術(shù)術(shù)服務(wù)流程程和服務(wù)務(wù)體系服務(wù)意識識和服務(wù)務(wù)態(tài)度技術(shù)強大大，服務(wù)務(wù)可以有有欠缺技術(shù)不行行，要用用服務(wù)做做補充技術(shù)和服服務(wù)都不不行，那那就等著著關(guān)門吧吧產(chǎn)品質(zhì)量量的完善善就是提提升我們們的短板板補充醫(yī)護護人員（（專家為為代表））補充必要要的檢查查化驗項項目（儀儀器設(shè)備備為代表表）補充必要要的治療療藥品完善服務(wù)務(wù)體系改善服務(wù)務(wù)流程改變服務(wù)務(wù)意識和和服務(wù)態(tài)態(tài)度有明確的的產(chǎn)品和和目標(biāo)消消費者是是營銷存存在的基基礎(chǔ)和前前提產(chǎn)品線的的設(shè)計規(guī)規(guī)劃和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的完善善是經(jīng)營營工作的的第一步步產(chǎn)品質(zhì)量量的高低低嚴(yán)重影影響著營營銷的效效果和節(jié)節(jié)奏最高明的的營銷就就是做到到不必推推銷。其其真諦就就是用心心了解你你的顧客客，找出出他們的的需要，，提供適適合的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)，此此時產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)就可自自動達到到銷售的的功能。。管理大師師彼得.杜拉克如何落實實工作？？1、規(guī)劃和設(shè)設(shè)計本科科室的產(chǎn)產(chǎn)品線？？2、落實哪哪些關(guān)鍵鍵舉措提提升本科科室產(chǎn)品品品質(zhì)？？3、本科室室的產(chǎn)品品有沒有有競爭力力，如何何提升？？具體該如如何做呢呢？產(chǎn)品線規(guī)劃能夠治療的疾病

計劃開展/完善哪些項目

產(chǎn)品質(zhì)量完善儀器/設(shè)備需求名稱型號/規(guī)格用途要求到位時間

藥品/藥劑需求

專家/醫(yī)生需求職稱專業(yè)方向要求到位時間

護士

培訓(xùn)/進修需求姓名培訓(xùn)進修方向地點安排時間安排

本科室在服務(wù)提升方面的關(guān)鍵舉措

對醫(yī)院/關(guān)聯(lián)科室的建議

9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:28:5701:28:5701:2812/21/20221:28:57AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2201:28:5701:28Dec-2221-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:28:5701:28:5701:28Wednesday,December21,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2201:28:5701:28:57December21,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。21十十二二月月20221:28:57上上午午01:28:5712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月221:28上上午午12月月-2201:28December21,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/211:28:5701:28:5721December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。1:28:57上午1:28上上午01:28:5712月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:28:5701:28:5701:2812/21/20221:28:57AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2201:28:5701:28Dec-2221-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。01:28:5701:28:5701:28Wednesday,December21,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2201:28:5701:28:57December21,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。21十十二二月月20221:28:57上上午午01:28:5712月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月221:28上午午12月-2201:28December21,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/211:28:5701:28:5721December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。1:28:58上上午1:28上上午午01:28:5812月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。01:28:5801:28:5801:2812/21/20221:28:58AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命