醫(yī)療醫(yī)院年度總結(jié)會

博愛之路

悟透執(zhí)行

有兩個為了豐富大家的經(jīng)營管理知識，和你們的收入而努力地為你們打工的人，為此而生病，今天帶病還繼續(xù)參會，這兩個是劉星，一個是張艷紅，還有因此工作而生病但在工作的人。尊敬的各位同仁：

大家下午好！

博愛集團深圳4家醫(yī)院2012年經(jīng)營工作規(guī)劃會議，來自貴陽、長沙、上海、廣州、深圳5個片區(qū)的100多位管理人員聚集遠東，經(jīng)過4天緊張的會議，大家辛苦了。

一個多月前，我在上海講《博愛之路，重在執(zhí)行》，今天我講的是《博愛之路，悟透執(zhí)行》，兩個講話有個共同的地方，都是對咱們各片區(qū)的經(jīng)營管理人員說，尤其是給咱們各個部門總監(jiān)，醫(yī)院一把手和科室主任聽。一、經(jīng)營的前提：悟透二、經(jīng)營必須具備的能力三、檢驗經(jīng)營和管理是否到位的標準四、全力打造具有博愛特色的經(jīng)營管理模式五、對經(jīng)營管理人員的希望五個部分一、經(jīng)營的前提：悟透一、經(jīng)營的前提：悟透

從公司，公告，公司三位一體管理模式，到院長，醫(yī)療院長，經(jīng)營長，三位一體院辦模式，到從小公司，大醫(yī)院，從大院辦”到“小院辦，從小院辦到大科室”，從大科室，大經(jīng)營，直到今天科室經(jīng)營負責(zé)制。到現(xiàn)在多?？坡?lián)合體醫(yī)院模式。歷時十五年，一些科室已做到了科室經(jīng)營負責(zé)制，一些科室也已準備開始，到2012年底深圳爭取全面實現(xiàn)。一、經(jīng)營的前提：悟透歷時十年，基本實現(xiàn)！從營銷到經(jīng)營廣告公司文化公司博愛腦庫人才搖籃一、經(jīng)營的前提：悟透一路改革革，適時時轉(zhuǎn)型，，每一步步管理優(yōu)優(yōu)化，都都在積極極地推動動著博愛愛經(jīng)營管管理的升升級，同同時也推推動著企企業(yè)的發(fā)發(fā)展，今今天的博博愛業(yè)績績已證明明了一路路走過來來的路線線圖是對對的，因因此，博博愛之路路，重在在執(zhí)行，，重在要要高效執(zhí)執(zhí)行。如如何執(zhí)行行？如何何提高執(zhí)執(zhí)行率？？對管理理人員來來說，關(guān)關(guān)鍵是自自己要先先悟，悟悟透！才才能確保保從上至至下，高高效執(zhí)行行。二、經(jīng)營必須具備的能力二、經(jīng)營必須具備的能力不講文憑憑，講水平企業(yè)對經(jīng)經(jīng)型營用用人的總總體原則則不講職稱稱，講成績不講閱歷，講能力不講資歷，講貢獻二、經(jīng)營必須具備的能力今天來參參會的人人員，都都是咱們們企業(yè)的的經(jīng)營型型人才。。作為一名名經(jīng)營型型人才，，你必須須具備的的能力是是：二、經(jīng)營必須具備的能力1、有修修正性格格的能力力人有兩類類，從性性別上分分，男人人和女人人，純粹粹的男人人性格與與純粹的的女人性性格都做做不好經(jīng)經(jīng)營，適適合經(jīng)營營管理的的最好特特性是，，男人最最好兼帶帶30%的女人人性格，，比如寬寬度，細細節(jié)等；；女人最最好兼帶帶30%的男人人性格，，比如高高度，剛剛性等。。從人的的氣質(zhì)特特性來說說，相對對感性的的人適合合做經(jīng)營營，相對對理性的的人適舍舍做管理理。因為為經(jīng)營需需要離經(jīng)經(jīng)判道，，天馬行行空，破破壞陳規(guī)規(guī)；而管管理需要要嚴守制制度，遵遵循綱要要。從年年齡結(jié)構(gòu)構(gòu)上說，，男人五五十歲是是分水嶺嶺，女人人四十歲歲是分水水嶺，這這兩個年年齡段容容易固化化并形成成思維定定式，突突破了你你就升華華了，突突不破你你就退伍伍了。二、經(jīng)營必須具備的能力2、數(shù)據(jù)綜綜合運作作的能力力一個經(jīng)營營管理者者工作做做得好不不好？工工作認不不認真，，有沒有有用心去去做？用用一個最最簡單的的辦法就就可測試試到，問問他各方方面的經(jīng)經(jīng)營數(shù)據(jù)據(jù)，比如如門診量量，初診診量，復(fù)復(fù)診率，，單體消消費，廣廣告成本本，咨詢詢量，咨咨詢轉(zhuǎn)換換率等等等，對答答如流者者基本可可判斷為為經(jīng)營用用心之人人。經(jīng)營營依靠數(shù)數(shù)據(jù)，數(shù)數(shù)據(jù)反應(yīng)應(yīng)經(jīng)營，，因此，，提高你你的經(jīng)營營能力，，必須先先提高自自己對數(shù)數(shù)據(jù)的敏敏感能力力，統(tǒng)計計能力，，分析能能力，處處理能力力及運用用能力，，簡稱為為數(shù)據(jù)綜綜合運作作能力。二、經(jīng)營必須具備的能力3、學(xué)習(xí)并并致用的的能力要學(xué)習(xí)，，先放下下面子，，將自己己放得低低些再低低些。無無論對方方是何人人，只要要他做得得比你好好，哪怕怕某一點點比你做做得好，，那他在在這一點點上就是是你的老老師。學(xué)學(xué)習(xí)的目目的是為為了致用用，不致致用的學(xué)學(xué)習(xí)是形形而上學(xué)學(xué)，語言言組織再再漂亮有有何用？？講得天天花爛墜墜又有何何用？關(guān)關(guān)鍵在于于應(yīng)用。。學(xué)以致致用，就就是要將將學(xué)到的的東西應(yīng)應(yīng)用到經(jīng)經(jīng)營工作作中去，，細化到到各個環(huán)環(huán)節(jié)，針針對問題題，持續(xù)續(xù)改進?。《?、經(jīng)營必須具備的能力某些人不不遠千里里帶隊外外出參觀觀學(xué)習(xí)，，被人一一抬一夸夸就儼然然自己成成了老師師，結(jié)果果成了自自己送上上門給別別人學(xué)習(xí)習(xí)，參觀觀過程儼儼然政府府官員走走馬觀花花，晚上上吃飯喝喝酒還卡卡拉ok，暈乎乎乎帶隊隊回來沒沒有任何何收獲。。出外學(xué)學(xué)習(xí)，結(jié)結(jié)果被外外反學(xué)習(xí)習(xí)；只看看表面，，不學(xué)精精髓；開開會時認認真記錄錄，打死死不悔，，同志們們，這樣樣的傻事事以后再再也不要要干了。二、經(jīng)營必須具備的能力4、思考與與創(chuàng)新的的能力思維開放放和創(chuàng)新新的人善善于學(xué)習(xí)習(xí)。因為為學(xué)習(xí)，，所以容容納；因因為容納納，所以以智慧；；因為智智慧，所所有敢想想；因為為敢想，，所以創(chuàng)創(chuàng)新。比比如活躍躍在咱們們各個片片區(qū)廣告告公司的的策劃人人，流長長發(fā)的，，穿喇叭叭褲的，人模模鬼樣的的，但他他們有一一個共同同的優(yōu)點點，學(xué)習(xí)習(xí)能力強強，思維維能力強強，創(chuàng)新新能力強強，所以以就敢想想敢干，，所以才才會有那么多的諸諸如神八八，顛峰峰盛宴，，生命陽陽光館，，長安寶寶寶大賽賽，胎教教音樂會會等諸多多的經(jīng)典典營銷案案例。二、經(jīng)營必須具備的能力比如同樣樣是上班班，別人人是為上上班而上上班，而而有一個個叫羅廣廣榮的人人，確能能發(fā)現(xiàn)遠遠東醫(yī)院院在細節(jié)節(jié)上存在在的問題題與缺陷陷，說明明他在思思考????????優(yōu)不不優(yōu)秀？？就差一一步！二、經(jīng)營必須具備的能力5、凈化思思想的能能力大千世界界，物欲欲橫流，，你會流流在何處處？人生生百態(tài)，，五味其其中，你你會是那那一味？？作為一一名經(jīng)營營管理者者，用一一句網(wǎng)絡(luò)絡(luò)流行語語說，你你得hold住自己己，一方方面你要要用感恩恩的心態(tài)態(tài)對待自自己的經(jīng)經(jīng)歷，另另一方面面要用執(zhí)執(zhí)著的心心態(tài)對待待自己的的未來。。咱們中中有一部部份人，，只看別別人的收收入，不不看別人人創(chuàng)造的的效益；；只看別別人的職職位，不不看別人人的水平平。生怕怕別人能能力比自自己強，，生怕自自己收入入比別人人少????????很多多人培養(yǎng)養(yǎng)到一個個位置就就把不住住自己，，私欲開開始臌脹脹，利欲欲開始薰薰心，不不是開始始搞政治治斗爭，，就是開開始損公公肥私?。∽鋈艘獙W(xué)會處處事，處處事折射射人品??！這樣的的人老婆婆會有一一個，單單位會很很多，晚晚上有愛愛，白天天沒家。。二、經(jīng)營必須具備的能力6、人才培培養(yǎng)的能能力胸懷有多多大，隊隊伍的建建設(shè)就有有多大，，隊伍有有多大，，事就能能做多大大。所以以說，胸胸懷等于于事業(yè)。。人才培培養(yǎng)的能能力決定定了你是是干大事事還是干干小事的的能力。。事做的的有多大大，你的的收入才才能有多多高，所所謂團隊隊的力量量，對你你們來說說，那就就是團隊隊的效益益，為什什么公司司都想做做大，道道理相通通，也相相同。擔(dān)擔(dān)心他人人的進步步比你快快，但答答案很簡簡單，你你已經(jīng)不不如身邊邊人了，，含是排排擠人才才的人，，有一天天自己也也一定會會離開該該單位，，這個大大道理大大家是都都知道的的，因為為這是和和管理所所對立的的，所不不容忍的的。三、檢驗經(jīng)營和管理是否到位的標準三、檢驗經(jīng)營和管理是否到位的標準實踐是檢檢驗真理理的標準準，對比比是檢驗驗差距的的標準，，謙虛是是檢驗進進步的標標準，細細節(jié)是檢檢驗務(wù)實實的標準準，認真真是檢驗驗成功的的標準。投資力度度是檢驗驗總裁事事業(yè)決心心的標準準戰(zhàn)略規(guī)劃劃是檢驗驗總裁氣氣略膽識識的標準準發(fā)展方向向是檢驗驗總裁前前瞻意識識的標準準三、檢驗經(jīng)營和管理是否到位的標準員工的精精神面貌貌是檢驗驗醫(yī)院文文化的基基礎(chǔ)標淮淮隊伍和不不和諧是是檢驗領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)魅力力的標準準團隊能否否協(xié)團作作業(yè)是檢檢驗管理理人員組組織能力力的標準準人才的能能力是檢檢驗一把把手心胸胸氣度的的標準人才引進進的速度度是檢驗驗人事部部門工作作能力的的標準人才培養(yǎng)養(yǎng)的數(shù)量量與質(zhì)量量是檢驗驗經(jīng)營管管理人員員人才培培養(yǎng)能力力的標準準三、檢驗經(jīng)營和管理是否到位的標準治好病人人的病是是檢驗醫(yī)醫(yī)生診療療水平的的標準病人的滿滿意是檢檢驗醫(yī)院院服務(wù)水水平的標標準主動問候候是檢驗驗禮賓客客服的標標準；醫(yī)療場所所死角如如廁所的的整潔干干凈是檢檢驗后勤勤衛(wèi)生是是否到位位的標準準；站立姿態(tài)態(tài)和靈活活到位服服務(wù)是檢檢驗保安安整體素素質(zhì)的標標準；醫(yī)療投訴訴與糾紛紛數(shù)量是是檢驗業(yè)業(yè)務(wù)院長長醫(yī)療質(zhì)質(zhì)量管理理的基本本標準三、檢驗經(jīng)營和管理是否到位的標準讓病人看看病而使使病人心心生愉悅悅是檢驗驗醫(yī)院整整體服務(wù)務(wù)水平的的標準清潔工的的禮儀是是檢驗醫(yī)醫(yī)院服務(wù)務(wù)規(guī)范培培訓(xùn)到位位與否的的標準提供分析析數(shù)據(jù)并并建議積積極對策策是檢驗驗財務(wù)經(jīng)經(jīng)營意識識的標準準經(jīng)營數(shù)據(jù)據(jù)了熟于于胸是檢檢驗經(jīng)營營人員認認真用心心與否的的標準財務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)滾瓜爛爛熟是檢檢驗財務(wù)務(wù)人員工工作到崗崗與到位位的標準準經(jīng)營提升升的力度度是檢驗驗經(jīng)營管管理人員員經(jīng)營能能力的標標準三、檢驗經(jīng)營和管理是否到位的標準咨詢到診診率是檢檢驗咨詢詢營銷人人員工作作能力的的標準初診量提提升是檢檢驗營銷銷人員整整體營銷銷能力的的標準病人介紹紹病人到到醫(yī)院就就診的數(shù)數(shù)量是檢檢驗醫(yī)院院內(nèi)涵管管理水平平的標準準領(lǐng)導(dǎo)不在在時員工工的工作作狀態(tài)是是檢驗管管理真實實狀況和和是否表表里如一一的標準準醫(yī)療新技技術(shù)的引引進與醫(yī)醫(yī)療新項項目的開開展是衡衡量經(jīng)營營管理人人員部門門發(fā)展能能力的標標準對公司的的各種決決策與執(zhí)執(zhí)行能力力是反應(yīng)應(yīng)經(jīng)營管管理人員員的悟透透性與實實干務(wù)實實能力的的標準三、檢驗經(jīng)營和管理是否到位的標準以上標準準是模擬擬標準，，希望管管理人員員把一些些模擬用用財務(wù)的的表達方方式數(shù)據(jù)據(jù)化植入入到經(jīng)營營管理當(dāng)當(dāng)中去四、全力打造具有博愛特色的經(jīng)營管理模式四、全力打造具有博愛特色的經(jīng)營管理模式1、多?？瓶坡?lián)合體體醫(yī)院：：幾個?？瓶漆t(yī)院放放在一個個醫(yī)療機機構(gòu)，這這就是博博愛模式式的多專專科聯(lián)合合體醫(yī)院院。這種種多?？瓶坡?lián)合體體醫(yī)院是是有別于于現(xiàn)有的的綜合性性醫(yī)院的的，一個個專科猶猶如一個個小孩，，多個專專科猶如如多個小小孩，你你要將每每個?？瓶飘?dāng)成自自己的小小孩一樣樣去培養(yǎng)養(yǎng)，從而而形成多多專科齊齊頭并進進的經(jīng)營營化模式式。四、全力打造具有博愛特色的經(jīng)營管理模式2、科科主主任任和和即即將將實實行行的的科科室室經(jīng)經(jīng)理理當(dāng)當(dāng)家家的的管管理理模模式式：：將一一個個專專科科當(dāng)當(dāng)成成一一個個專?？瓶漆t(yī)醫(yī)院院去去經(jīng)經(jīng)營營，，每每個個專?？瓶婆渑鋫鋫潺R齊全全的的以以經(jīng)經(jīng)理理為為主主導(dǎo)導(dǎo)的的科科室室大大團團隊隊，，高高技技術(shù)術(shù)，，大大經(jīng)經(jīng)營營的的經(jīng)經(jīng)營營管管理理，，這這就就是是博博愛愛模模式式的的多多專?？瓶颇ＤＪ绞?。。將將一一個個專?？瓶飘?dāng)當(dāng)成成一一個個醫(yī)醫(yī)院院去去做做，，才才有有做做大大做做強強的的信信心心與與空空間間，，從從這這個個意意義義上上說說，，科科主主任任相相當(dāng)當(dāng)于于科科室室醫(yī)醫(yī)療療主主管管，，科科室室經(jīng)經(jīng)理理相相當(dāng)當(dāng)于于經(jīng)經(jīng)營營副副院院長長助助理理，，策策劃劃，，文文案案，，設(shè)設(shè)計計，，咨咨詢詢，，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，影影視視等等每每一一個個經(jīng)經(jīng)營營營營銷銷環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)都都配配備備足足夠夠的的支支持持人人員員，，一一個個專專科科一一套套人人馬馬，，二二個個專?？瓶贫滋兹巳笋R馬，，多多個個專?？瓶贫喽嗵滋兹巳笋R馬，，不不分分先先后后齊齊頭頭并并進進去去發(fā)發(fā)展展，，能能有有專?？瓶撇徊蛔鲎龃蟠笞鲎鰪姀姷牡目煽赡苣軉釂幔?？對對一一些些科科室室發(fā)發(fā)展展的的特特別別好好，，院院長長帶帶頭頭，，集集團團投投資資，，獨獨立立成成立立專?？瓶漆t(yī)醫(yī)院院，，同同樣樣歸歸其其醫(yī)醫(yī)院院管管理理。。一一個個醫(yī)醫(yī)院院有有三三個個專?？瓶篇毆毩⒘⑨t(yī)醫(yī)院院支支持持，，可可成成立立醫(yī)醫(yī)院院集集團團。。四、全力打造具有博愛特色的經(jīng)營管理模式3、科科室室經(jīng)經(jīng)營營經(jīng)經(jīng)理理負負責(zé)責(zé)制制：：美國國前前總總統(tǒng)統(tǒng)福福特特，，有有記記者者問問他他，，你你不不做做總總統(tǒng)統(tǒng)你你做做什什么么？？他他說說：：我我要要去去做做廣廣告告人人！！今今天天，，任任何何一一個個人人問問我我，，當(dāng)當(dāng)今今社社會會什什么么工工作作最最有有競競爭爭力力和和持持久久性性，，那那就就是是營營銷銷。。無無論論國國家家，，企企業(yè)業(yè)，，家家庭庭，，支支持持他他們們最最重重要要的的是是人人和和錢錢??！管管理理國國家家，，企企業(yè)業(yè)，，家家庭庭一一定定是是懂懂經(jīng)經(jīng)營營的的人人來來管管理理，，治治理理國國家家有有兩兩種種武武器器，，一一：：是是對對外外打打戰(zhàn)戰(zhàn)先先進進武武器器的的進進攻攻能能力力，，二二：：雄雄厚厚的的經(jīng)經(jīng)濟濟支支撐撐能能力力。。那那答答案案不不就就出出來來了了，，那那就就是是膽膽子子，，力力量量。。企企業(yè)業(yè)也也是是一一樣樣的的。。所所以以，，科科室室主主任任除除了了懂懂醫(yī)醫(yī)，，還還必必須須懂懂經(jīng)經(jīng)營營，，知知道道經(jīng)經(jīng)營營是是什什么么，，什什么么去去做做，，什什么么做做好好經(jīng)經(jīng)營營，，那那你你就就是是即即將將實實行行科科室室經(jīng)經(jīng)理理，，也也是是真真正正意意義義上上當(dāng)當(dāng)今今社社會會的的鐵鐵飯飯碗碗了了。。但但前前題題是是，，你你是是否否這這么么去去努努力力了了，，努努力力擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)和和承承擔(dān)擔(dān)了了科科室室經(jīng)經(jīng)理理責(zé)責(zé)任任了了嗎嗎?四、全力打造具有博愛特色的經(jīng)營管理模式4、博愛2131管理模式：A、總裁，總經(jīng)經(jīng)理，經(jīng)理，，三級經(jīng)營模模式B、總監(jiān)，院長長，經(jīng)理，三三級財務(wù)盈虧虧核算模式C、總裁辦，總總監(jiān)，院長，，三級協(xié)調(diào)模模式D、總監(jiān)，院長長或院長授權(quán)權(quán)人，經(jīng)理，，三級后勤保保障模式E、總裁，總監(jiān)監(jiān)，院長，三三級公關(guān)模式式F、總監(jiān)，院長長，經(jīng)理三級級審計模式G、總監(jiān)，院長長或院長授權(quán)權(quán)人，經(jīng)理，，三級人事模模式H、總監(jiān)，院長長或院長授權(quán)權(quán)人，經(jīng)理，，三級事務(wù)薪薪酬模式四、全力打造具有博愛特色的經(jīng)營管理模式這樣高效率管管理模式，不不論是專科醫(yī)醫(yī)院，或是多多專科聯(lián)合體體醫(yī)院，不論論小集團或大大集團在經(jīng)營營管理上都會會變的非常簡簡單，以此來來推動企業(yè)的的高速發(fā)展。。續(xù)下目標是要要具有一定高高度的總裁，，強執(zhí)行力的的總監(jiān)及經(jīng)營營型院長，實實干，能干的的科室經(jīng)理，，以此來實現(xiàn)現(xiàn)有競爭力的的上市公司經(jīng)經(jīng)營管理幫子子。千萬別想想上市就能發(fā)發(fā)財，中國的的民營醫(yī)院沒沒有系統(tǒng)的過過度而上市，，只能是有聲聲無影，有名名無實。咱們集團大約約在2014年上市還有個個亮點，那就就是允許職工工在上市前即即帶資金入股股，使咱們的的員工和企業(yè)業(yè)聯(lián)為一體，，具體怎么操操作我會咨詢詢相關(guān)部門和和相關(guān)機構(gòu)，，我也會認真真對待，因為為這不是小事事。我非常喜歡人人生旅途中生生不由己，因因為他會使我我超越自己，，人要做精彩彩人生，才能能足下生輝??！同志們，你你們有今天，，應(yīng)該感恩生生不由己，沒沒有他，咱們們可能什么都都不是，給咱咱們身不由己己的人生，有有咱們的家人人，當(dāng)今時代代，咱們的老老師，領(lǐng)導(dǎo)和和同事，咱們們感謝他們。。五、對經(jīng)營管理人員的希望五、對經(jīng)營管理人員的希望整體來說，深深圳四家醫(yī)院院過去的一年年經(jīng)營工作總總的來說還是是不錯的，在在此給予充分分肯定。希望望四家醫(yī)院的的管理班子和和全體同仁，，再接再勱！！希望在上面面各種各樣的的對比中，你你們2012年的經(jīng)營數(shù)據(jù)據(jù)有一個有更更大提升!五、對經(jīng)營管理人員的希望對全體管理人人員幾點希望望1、希望大家直直面工作中的的問題，以良良好的人生態(tài)態(tài)度，積極健健康的思想觀觀念對對待你從事的的行業(yè)，對待待你的管理崗崗位，你才能能做到持續(xù)的的發(fā)展。金無足赤，人人無完人。