鋼鐵中層-店長卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專題課件

鋼鐵中層--卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專題------2010年店長培訓(xùn)鋼鐵中層--卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專題每一個(gè)人都只是生活在他自己理解的世界里！有什么樣的理解，決定你有什么樣的眼光有什么樣的眼光，決定你能看到一個(gè)什么樣的世界你所看到的那個(gè)世界，其實(shí)只是你理解中的世界.課程寄語我是誰？現(xiàn)在如何？未來如何？因你、因我、因?yàn)槲覀兊牟煌耆煌?！每一個(gè)人都只是生活在他自己理解的世界里！有什么樣的理解，決定馬斯洛需要層次論自我實(shí)現(xiàn)的需要按時(shí)發(fā)工資得到辦公室配送的飲料例如：冬天送溫暖（熱飲）、夏天送清涼（冷飲）得到與領(lǐng)導(dǎo)見面的機(jī)會(huì)受到賞識(shí)獲得特別授權(quán)去完成一項(xiàng)艱巨任務(wù)多發(fā)獎(jiǎng)金職位上的提升加薪生理的需要安全的需要愛和歸屬的需要尊重的需要員工需求層次示意圖鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)按時(shí)發(fā)工資得到辦公室配送的飲料得到與領(lǐng)導(dǎo)見面的

零售業(yè)中高層管理者稀缺金融保險(xiǎn)：經(jīng)驗(yàn)豐富者受寵

制造業(yè)：特種灰領(lǐng)、高級(jí)藍(lán)領(lǐng)需求大

旅游業(yè)：高層次人才奇缺傳媒廣告：空間大，要求高我國人才結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)行業(yè)稀缺人才狀況分析鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造

零售業(yè)金融保險(xiǎn)：

制造業(yè)：

旅游業(yè)：我國人才結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)21世紀(jì)人才對(duì)人才素質(zhì)的需求跨領(lǐng)域合作者創(chuàng)新實(shí)踐者高情商合作者高效能溝通者熱愛工作者積極主動(dòng)者樂觀向上者21世紀(jì)人才對(duì)人才素質(zhì)的需求：1)創(chuàng)新實(shí)踐者：創(chuàng)新又實(shí)踐。離開實(shí)踐只談創(chuàng)新會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)新的想法比較空洞。2)跨領(lǐng)域合作者：不僅有自己的專業(yè)技術(shù)，跨越專業(yè)的局限，在不同的領(lǐng)域不斷完善自己。3)高情商合作者：高情商合作者能為他的整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來巨大的成功。4)高效能溝通者：理解你的聽眾，用最有效率的方法與之進(jìn)行溝通，嘗試去引導(dǎo)而說教。5)熱愛工作者：做自己喜愛的工作，讓自己對(duì)工作產(chǎn)生熱情。6)積極主動(dòng)者：機(jī)遇往往會(huì)偏愛那些善于把握機(jī)會(huì)、制造機(jī)會(huì)的人。7)樂觀向上者：把握挫折與失敗給你帶來機(jī)會(huì)，從挫折與失敗中學(xué)習(xí)，做一個(gè)樂觀向上的人。鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造21世紀(jì)人才對(duì)人才素質(zhì)的需求跨領(lǐng)域合作者創(chuàng)新實(shí)踐者高情商合人的素質(zhì)具有穩(wěn)定性、基礎(chǔ)性和可塑性的一般特點(diǎn)。綜合能力可以具體劃分為：1、把握全局的能力2、獲取、分析信息的能力3、知識(shí)的綜合能力4、團(tuán)隊(duì)合作能力要走的職業(yè)道路基層工作人員更高一層次的部門經(jīng)理高層主管，經(jīng)理高一層次的助理總經(jīng)理自主創(chuàng)業(yè)更大的發(fā)展核心競爭力!鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造人的素質(zhì)具有穩(wěn)定性、基礎(chǔ)性和可塑性的一般特點(diǎn)。要走的職業(yè)道路連鎖店店長總部防損控制人員控制盤點(diǎn)控制損益分析費(fèi)用控制缺貨管理訂貨管理商品促銷/競爭商品陳列商品銷售配送中心質(zhì)量控制服務(wù)質(zhì)量損耗控制收貨準(zhǔn)確率索賠成功率庫存控制店長控制零售行業(yè)主管的任務(wù)

鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造連鎖店店長總部防損控制人員控制盤點(diǎn)控制損益分析費(fèi)稀缺資源管理學(xué)說稀缺資源配置優(yōu)化性工作常態(tài)化日常工作制度化標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)量化市場化財(cái)務(wù)化邊際化零售商業(yè)管理特質(zhì)與差異零售管理目標(biāo)利潤最大化人員管理商品管理財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)管理公共關(guān)系管理資產(chǎn)管理鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造稀缺資源管理學(xué)說稀缺資源配置優(yōu)化性工作常態(tài)化日常工作制度化標(biāo)零售管理核心目標(biāo)!人員管理商品管理財(cái)務(wù)管理資產(chǎn)管理每月部門報(bào)告分析檢查跟蹤工作程序關(guān)注每次盤點(diǎn)結(jié)果并做出反應(yīng)所有資產(chǎn)處于良好狀態(tài)價(jià)格干凈商品豐滿傾聽顧客需要競爭調(diào)查做出最好的貨品分類陳列提供最好的條件對(duì)競爭對(duì)手的價(jià)格做出反應(yīng)檢查銷售量促銷、賣場氣氛與采購員交流了解員工培訓(xùn)交流主動(dòng)性與創(chuàng)造性管理我的團(tuán)隊(duì)和我的團(tuán)隊(duì)之間的練習(xí)中層干部店長如何管理門店？數(shù)字、商品、顧客、工作伙伴、營運(yùn)目標(biāo)、活動(dòng)、整潔、教育訓(xùn)練、同業(yè)、檔案管理零售商業(yè)管理特質(zhì)與差異鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造零售管理人員管理商品管理財(cái)務(wù)管理資產(chǎn)管理每月部門報(bào)告分析所有成功中層的基本認(rèn)知身為店長，至少需具備以下三個(gè)條件：一、能否帶給部屬“信賴感”？信賴來自于部屬對(duì)主管能力的肯定及對(duì)工作的熱誠、努力、責(zé)任感、人格及感情等，如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，一味的打官腔，擺出一付神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利推展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評(píng)店長“撲克臉”或者“充其量不過是個(gè)小丑的嘴臉”而已。二、能否激發(fā)部屬的工作欲望關(guān)于工作欲望方面，有名話說：“欲望是一股無形的巨大力量”。因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，而直接影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是提升部屬工作欲望與否的關(guān)鍵。三、是否具備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭能力緊跟著“信賴感”的，是說服力?！罢f服力”是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遭遇任何困難時(shí)，店長能在旁迅速幫忙化解難處，無異是建立部屬對(duì)店長能力肯定的一種最好的無形的說服力量。所以，即使部屬在犯錯(cuò)時(shí)遭店長申斥，仍然口服心服，這就是“說服力是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力”的最好證明。鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造成功中層的基本認(rèn)知身為店長，至少需具備以下三個(gè)條件：一、能做個(gè)極具個(gè)人威信的店長1、權(quán)力不是老板給的，而是自己爭取的。從店長權(quán)限的范圍可以看出其工作的主動(dòng)性、對(duì)事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔(dān)責(zé)任的膽識(shí)等方面。所以，如果想獲得管理權(quán)限并讓員工認(rèn)為店長的話能做主，就必須自己主動(dòng)去爭取。2、領(lǐng)先的專業(yè)技能是樹立個(gè)人權(quán)威的基礎(chǔ)。在很多時(shí)候?qū)з彶环鞴艿墓芾硎且驗(yàn)橹鞴艿膶I(yè)技能不強(qiáng)，甚至還不及導(dǎo)購。店長從事著門店的一定的決策性工作和管理工作，同時(shí)拿著比其他員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對(duì)店長的要求本身就要更高一些。如果店長的陳列不及員工，叫員工調(diào)整賣場的陳列時(shí)就會(huì)顯得很無力；如果店長的銷售能力不強(qiáng)于員工，說銷售技巧時(shí)就很難讓人接受；如果店長的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)時(shí)，跟員工說站位安排問題時(shí)就難以讓人心悅……因此，店長必須具備強(qiáng)于店鋪里其他員工的專業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造做個(gè)極具個(gè)人威信的店長1、權(quán)力不是老板給的，而是自己爭取的。3、個(gè)人魅力是樹立個(gè)人威信的最堅(jiān)實(shí)的利器……1）做到事事領(lǐng)先。要做到在規(guī)章制度方面領(lǐng)先，做到對(duì)公司忠誠度方面領(lǐng)先，做到工作積極性方面領(lǐng)先……做到事事領(lǐng)先。2）寬大的胸懷。與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績，也不到處張揚(yáng)?！軌蜃龅秸嬲\的關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的。3）敢于面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任。敢于負(fù)起責(zé)任。遇到錯(cuò)誤，正面去面對(duì)；遇到挫折和困難，不去躲避；遇到問題，不去推諉，在老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯(cuò)誤的勇氣，在員工面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯(cuò)誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自己的人格魅力。4）真誠的關(guān)心員工。關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，我們應(yīng)該更真誠一些。做一個(gè)極具個(gè)人威信的店長鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造3、個(gè)人魅力是樹立個(gè)人威信的最堅(jiān)實(shí)的利器……1）做到事事領(lǐng)先假設(shè)每級(jí)執(zhí)行70%公司100%店長70%值班店長49%柜組長35%員工25%執(zhí)行：店長工作中最重要最有難度的環(huán)節(jié)如總部下達(dá)規(guī)范條例則到員工一層只完成目標(biāo)的25%執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造值班店長49%柜組長35%員工25%執(zhí)行：執(zhí)行是核心鋼鐵中層流程計(jì)劃分工培訓(xùn)實(shí)施檢查調(diào)整有效實(shí)施的保證——完善的流程；何時(shí)\何地\誰\怎樣做\做什么\做的標(biāo)準(zhǔn)\稽核獎(jiǎng)懲體系\及時(shí)調(diào)整持續(xù)的培訓(xùn)明確的分工周密的計(jì)劃嚴(yán)格的檢查日\周\月講評(píng)與獎(jiǎng)懲及時(shí)的調(diào)整加強(qiáng)執(zhí)行力的步驟鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造流程計(jì)劃分工培訓(xùn)實(shí)施檢查調(diào)整有效實(shí)假設(shè)每級(jí)執(zhí)行90%店長100%值班店長90%柜組長81%員工72.9%執(zhí)行：店長工作中最重要最有難度的環(huán)節(jié)店長：流程清楚企業(yè)文化值班店長：公正嚴(yán)格柜組長：敬業(yè)實(shí)施員工：勤奮好學(xué)完成72.9%執(zhí)行的效果鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造值班店長90%柜組長81%員工72.9%執(zhí)行：執(zhí)行有效執(zhí)行的基石：沒有任何借口借口的五種常用表現(xiàn)形式：1、他們做決定時(shí)根本沒有征求我的意見，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任；2、這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做；3、我們以前從來沒有做過或這不是我們這里的做事方式；4、我從來沒受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作；5、我們從沒想過要超過我們的競爭對(duì)手，在許多方面人家超出我們一大截。借口背后都隱藏著豐富的潛臺(tái)詞。借口讓我們暫時(shí)逃避了困難與責(zé)任，獲得了些許心理慰籍，但其危害是極其巨大的，他會(huì)象病毒一樣摧毀我們系統(tǒng)的根基?！皼]有任何借口”---美國西點(diǎn)軍校200年來奉行的最重要的行為準(zhǔn)則。是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念，秉承這一理念，成就了無數(shù)西點(diǎn)軍人的非凡成就。NO，SIR。YES，SIR。IDO`TKNOW,SIR。IDO`TUNDERSTAND，SIR。執(zhí)行前——決心第一，成敗第二！

執(zhí)行中——速度第一，完美第二！

執(zhí)行后——結(jié)果第一，理由第二！執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造有效執(zhí)行的基石：沒有任何借口借口的五種常用表現(xiàn)形式：提高執(zhí)行力的5大法則A.溝通———溝通是前提SMART原則，即是：1、目標(biāo)必須是具體的（Specific）；2、目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）；3、目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）；4、目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Rele鄄vant）；5、目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time－based）。有好的理解力，才會(huì)有好的執(zhí)行力。好的溝通是成功的一半。通過溝通，群策群力集思廣益可以在執(zhí)行中分清戰(zhàn)略的條條框框，適合的才是最好的。通過自上而下的合力使企業(yè)執(zhí)行更順暢！目標(biāo)，乃是有截止日期的夢幻 ——史蒂夫?史密斯執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造提高執(zhí)行力的5大法則A.溝通———溝通是前提SMART原則B.協(xié)調(diào)———協(xié)調(diào)是手段---協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。好的執(zhí)行往往需要一個(gè)公司至少百分之八十的資源投入；而那些執(zhí)行效率不高的公司資源投入甚至不到百分之二十。中間的百分之六十就是差距。這些不僅僅只是在書面上顯示的。一塊石頭在平地上只是一個(gè)死物，而從懸崖上掉下時(shí)，可以爆發(fā)強(qiáng)大的能力。這就是集勢，把資源協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)在戰(zhàn)略上，從上到下一個(gè)方向，能達(dá)到事半功倍的效果！C.反饋———反饋是保障

執(zhí)行的好壞要經(jīng)過反饋得知。反饋主要有兩種途徑：市場被動(dòng)反饋和市場主動(dòng)調(diào)研。反饋得來的結(jié)果可以用具體而細(xì)致的數(shù)據(jù)來展示。我們能從數(shù)據(jù)形成的曲線中了解產(chǎn)品銷售走勢或者市場占有率等情況，以助于趨利避害！提高執(zhí)行力的5大法則執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造B.協(xié)調(diào)———協(xié)調(diào)是手段---協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。C.反饋———反D.責(zé)任———責(zé)任是關(guān)鍵

企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該通過績效考核來實(shí)現(xiàn)。而不僅僅只是從單純的道德上來約束。從客觀上形成一種陽光下進(jìn)行的獎(jiǎng)懲制度，才能不會(huì)使執(zhí)行作無用功。HR中目標(biāo)協(xié)議書利用KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)來管理執(zhí)行力。該協(xié)議書以法律依據(jù)明白當(dāng)事人責(zé)任。從主要業(yè)績，行為態(tài)度，能力等主客觀方面來評(píng)價(jià)個(gè)體執(zhí)行能力。具體獎(jiǎng)懲措施：獎(jiǎng)金，工資調(diào)整，輪崗，評(píng)選優(yōu)秀，儲(chǔ)備人才培養(yǎng)等，同時(shí)實(shí)行一定比率淘汰制。用大棒加胡蘿卜來增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，來更好的管理執(zhí)行力。

E.決心———決心是基石

懷疑猶豫，終必有悔，顧小忘大，后必有害！專注，堅(jiān)持這種人生信條同樣也適用于管理執(zhí)行這個(gè)方面！成功就像一扇門，如果戰(zhàn)略這把合適鑰匙我們已經(jīng)找到，那么現(xiàn)在需要的只是我們把鑰匙插進(jìn)去并朝正確的方向旋轉(zhuǎn)把門打開。

提高執(zhí)行力的5大法則執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造D.責(zé)任———責(zé)任是關(guān)鍵

企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該通過績效考核來組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)店長--中層管理者的角色典范

鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造組織好自己角色認(rèn)知時(shí)自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)績效人員團(tuán)隊(duì)計(jì)劃在法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)——通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。店長的統(tǒng)籌控制能力店長對(duì)于事物本質(zhì)的認(rèn)知能力核心點(diǎn)！鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序店長工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓非主要業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造店長工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓非主要業(yè)務(wù)工作鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力店長的核心能力塑造計(jì)劃與預(yù)算職責(zé)專業(yè)能力1）負(fù)責(zé)門店目標(biāo)的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，包括：-銷售額-毛利-營運(yùn)成本-商品損耗-門店凈利潤2）負(fù)責(zé)門店庫存在合理范圍內(nèi),滿足銷售和高效周轉(zhuǎn)的要求，包括：-總庫存金額-庫存周轉(zhuǎn)率3）負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司制定的生產(chǎn)效率，包括：-坪效-人效（人均銷售、主要崗位的人均工作量）4）負(fù)責(zé)門店遵守公司財(cái)務(wù)制度。1）具有制定預(yù)算的能力，理解損益表的組成部分及其含義，理解商業(yè)行為和它們對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告的影響。管理財(cái)務(wù)資源，并堅(jiān)持根據(jù)預(yù)算來監(jiān)管可利用資源。2）熟悉各類商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)率，能對(duì)不合理庫存采取相應(yīng)措施，以確保滿足銷售和周轉(zhuǎn)。3）了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿，采取相應(yīng)措施提高門店生產(chǎn)效率。4）熟悉公司財(cái)務(wù)制度。核心能力:統(tǒng)籌推動(dòng)力!鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造店長的核心能力塑造計(jì)劃與預(yù)算職責(zé)專業(yè)能業(yè)務(wù)（商品）職責(zé)專業(yè)能力1）計(jì)劃和管理競爭對(duì)手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查，并做出及時(shí)反應(yīng)，對(duì)商品配置、價(jià)格調(diào)整等向采購提出建議，以確保門店的競爭優(yōu)勢。2）依據(jù)商品布局原則合理計(jì)劃并管理商品布局（包括顧客動(dòng)線），達(dá)到方便顧客和提升銷售的目的。3）依據(jù)商品陳列原則監(jiān)督貨架陳列計(jì)劃的實(shí)施，合理安排商品排面、陳列方式，保持規(guī)范清晰的價(jià)簽系統(tǒng)，給顧客以良好的視覺感受，實(shí)現(xiàn)商品的最大銷售。4）監(jiān)督營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和流程的貫徹實(shí)施，并提出改進(jìn)意見。1）了解市場調(diào)查的原則及常用方式，正確分析相關(guān)數(shù)據(jù)，能制定實(shí)施應(yīng)對(duì)措施。2）熟悉各品類商品的銷售占比、各品類關(guān)聯(lián)性和季節(jié)性銷售特點(diǎn)，能及時(shí)對(duì)布局做出調(diào)整，滿足顧客需求。3）了解商品的陳列設(shè)施和陳列方式，掌握價(jià)簽使用規(guī)范，能根據(jù)不同的商品特點(diǎn)選擇適合的貨架和陳列方式。4）熟悉營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則，熟練應(yīng)用關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報(bào)表。

中層干部的核心能力塑造核心能力:統(tǒng)籌推動(dòng)力!鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造業(yè)務(wù)（商品）職責(zé)專業(yè)能力1）計(jì)劃和管理業(yè)務(wù)（商品）職責(zé)專業(yè)能力5）監(jiān)督庫存管理流程在門店的實(shí)施，盡可能降低異常庫存的比例，包括高庫存，缺斷貨。6）負(fù)責(zé)執(zhí)行采購部的行銷計(jì)劃，負(fù)責(zé)安排門店行銷。7）負(fù)責(zé)門店從商品進(jìn)店至銷售的質(zhì)量控制。8）通過POP、海報(bào)等各種行銷標(biāo)識(shí)及道具，為顧客營造新鮮、有吸引力的購物氛圍，從而最大限度地激發(fā)顧客的熱情。5）熟悉庫存管理流程，能熟練運(yùn)用相關(guān)MIS報(bào)表分析庫存問題。6）了解門店?duì)I銷組合的基本原則及常用的行銷方式、行銷時(shí)機(jī)及管理流程。7）了解商品驗(yàn)收、存儲(chǔ)、理貨、加工等過程中的原則和控制點(diǎn)，熟悉各類商品的質(zhì)量要求，能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r(shí)采取措施。8）掌握各種行銷標(biāo)識(shí)、道具的使用規(guī)范，并能結(jié)合商品特點(diǎn)合理使用各種道具。9）能應(yīng)用IT系統(tǒng)工具和相關(guān)報(bào)表，分析經(jīng)營信息及營運(yùn)信息。

中層干部的核心能力塑造核心能力:統(tǒng)籌推動(dòng)力!鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造業(yè)務(wù)（商品）職責(zé)專業(yè)能力5）監(jiān)督庫存管人事職責(zé)專業(yè)能力1）為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境。2）保持與員工的良好溝通，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)全店員工，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。3）計(jì)劃并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理，評(píng)估、考核直接下屬。4）培訓(xùn)、指導(dǎo)下屬，幫助下屬自我提升，并培養(yǎng)本崗位接班人。5）對(duì)店副總經(jīng)理的招聘、提升、獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán)；對(duì)部門經(jīng)理的招聘、提升、獎(jiǎng)懲、辭退有決定權(quán)；對(duì)店副總經(jīng)理、部門經(jīng)理提出的相關(guān)人員招聘、提升、獎(jiǎng)懲、辭退的決定有否決權(quán)。6）積極執(zhí)行上級(jí)的工作安排，能提出創(chuàng)造性見解，并付諸實(shí)施。7）以積極、開放的態(tài)度與公司各相關(guān)部門溝通，保持與各部門的良好協(xié)作。8）與周邊相關(guān)政府部門、社區(qū)、媒體保持良好的關(guān)系。9）負(fù)責(zé)行銷員管理。1）理解公司安全衛(wèi)生政策和國家相關(guān)法規(guī)。2）具有公正、開放的人格、高效的領(lǐng)導(dǎo)力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。3）正確掌握公司的考核、評(píng)估政策，并能合理運(yùn)用。4）具備教練能力，能幫助下屬規(guī)劃職業(yè)生涯。5）了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī)，并合理能運(yùn)用。6）具備執(zhí)行力和創(chuàng)造力。7）較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力及溝通能力。8）了解公司外部公共關(guān)系維護(hù)的原則及政府的有關(guān)政策。9）熟悉公司行銷員制度，并能監(jiān)督執(zhí)行。

中層干部的核心能力塑造核心能力:統(tǒng)籌推動(dòng)力!鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造人事職責(zé)專業(yè)能力1）為員工提供安全、設(shè)備職責(zé)專業(yè)能力1）負(fù)責(zé)全店設(shè)備、存貨等資產(chǎn)的安全。2）確保設(shè)備正常運(yùn)營，并依據(jù)《設(shè)備手冊(cè)》，督促日常維護(hù)、保養(yǎng)工作的實(shí)施。3）提高設(shè)備的使用效率。4）對(duì)出租戶進(jìn)行管理。1）了解主要設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、大修等原則。2）具備設(shè)備使用安全意識(shí)及開源節(jié)流的理念。

中層干部的核心能力塑造服務(wù)職責(zé)專業(yè)能力1）為顧客營造清潔、舒適、安全的購物環(huán)境。2）確保員工提供專業(yè)、熱情、及時(shí)的服務(wù)，提高顧客滿意度。3）為顧客提供周到的售后服務(wù)，包括退換貨、送貨等。4）正確處理顧客投訴，與顧客保持良好溝通。5）負(fù)責(zé)維持并開發(fā)團(tuán)購客戶，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1）能合理搭配門店燈光、裝飾、服務(wù)標(biāo)識(shí)、賣場音樂。2）掌握員工儀容儀表、服務(wù)技巧的規(guī)范要求，并監(jiān)督實(shí)施。3）熟悉店內(nèi)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)消法、質(zhì)量法等。4）有顧客導(dǎo)向意識(shí)，并能針對(duì)顧客投訴進(jìn)行自我改進(jìn)，了解顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的需求。核心能力:統(tǒng)籌推動(dòng)力!鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造設(shè)備職責(zé)專業(yè)授權(quán)的意義?提高部屬的主觀能動(dòng)性;?本人生產(chǎn)力可得到延伸;?部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì);?對(duì)部屬的激勵(lì)和信任;?可提高部屬的責(zé)任心;?可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ);?可使氣氛和諧.授權(quán)中存在的問題簡單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本崗位利益4、政出多門，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)5、對(duì)目標(biāo)執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、員工無積極性，被動(dòng)執(zhí)行3、上有政策，下游對(duì)策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造授權(quán)的意義?提高部屬的主觀能動(dòng)性;成功的指令具備的條件1、WHO：誰去做，一定要“名字”！不可用“誰”去做！

2、

WHY：為什么要去做？先告訴同仁為什么要做這件事，如此同仁會(huì)更清楚后續(xù)的工作內(nèi)容。3、WHAT：明確的工作內(nèi)容工作的內(nèi)容是最重要的，一定要簡單、清楚、易了解。4、WHEN：何時(shí)完成？要明確的指示完成一件時(shí)間性的工作時(shí)，不應(yīng)該使用“盡快完成”的字眼，以免造成“主管誤認(rèn)工作已于指定時(shí)間內(nèi)完成，實(shí)際上卻未完成”的誤人誤己的后果。5、WHERE：正確的地點(diǎn)指示場所時(shí)，有必要指示正確的地點(diǎn)。例如：“于三點(diǎn)時(shí)，在某某超市門口等待”結(jié)果等待了30分鐘，仍然未來，正欲離去，卻看見對(duì)方姍姍來遲，時(shí)間已遲了一小時(shí)，一問之下，才知道某某超市的正門、側(cè)門都是“門口”彼此陰錯(cuò)陽差已都浪費(fèi)了一個(gè)小時(shí)，這就說明了指示正確地點(diǎn)的重要性。6.不要使用用混淆不清的字眼：

應(yīng)避免使用類似“照往常一樣”的混淆不清的字眼，因?yàn)檫@一類字眼，很容易造成無謂的損失與錯(cuò)誤。通常，說方的“往常”與聽方的“往?！保绻馑枷嘧?，就會(huì)產(chǎn)生不可挽回的局面。鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造成功的指令具備的條件1、WHO：誰去做，一定要“名字”！不7．復(fù)誦與筆錄，以再確認(rèn)內(nèi)容：為了避免錯(cuò)誤，復(fù)誦與筆錄確有必要。以前的軍隊(duì)，為了防止命令傳達(dá)錯(cuò)誤，當(dāng)命令下達(dá)時(shí)，必先復(fù)誦一次。例如**二等兵，把一、二的資料送到本部來時(shí)，**二等兵必須回答“**二等兵馬上把一、二資料送到本部”取資料時(shí)，還須報(bào)告一次“**二等兵來取一、二資料”。如此的一再重復(fù)，不外乎在軍隊(duì)里，軍令及順序，關(guān)系到作戰(zhàn)及人命，不能容許任何一絲一毫的錯(cuò)誤。而在公司里，道理相通，尤其是重要的指導(dǎo)或命令，避免錯(cuò)誤最好的方法就是復(fù)誦及筆錄。8.事后檢查事后檢查有利于確認(rèn)工作的品質(zhì)與執(zhí)行成效，在檢查過程中，主管更可以從工作過程中了解員工的素養(yǎng)與能力。

在你認(rèn)真學(xué)習(xí)及融會(huì)貫通下，當(dāng)一個(gè)基層主管應(yīng)有的基本技能，你已經(jīng)非常了解了，從學(xué)習(xí)到實(shí)踐，繼而累積主管經(jīng)驗(yàn)對(duì)你以后的職場生涯，是非常重要的。從現(xiàn)在起你已經(jīng)往成功主管的過程中邁向了一大步，后續(xù)而來的是最艱難的實(shí)踐，但是相信現(xiàn)在各位對(duì)自己應(yīng)該充滿了信心，恭喜各位！成功的指令具備的條件鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造7．復(fù)誦與筆錄，以再確認(rèn)內(nèi)容：在你認(rèn)真學(xué)習(xí)及怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象？方法一科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問題在計(jì)劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對(duì)策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二嚴(yán)格計(jì)劃控制過程明確計(jì)劃控制點(diǎn)（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。方法三對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問題及時(shí)處理，不要拖延及時(shí)總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象？方法一科學(xué)全面店長的自我障礙企業(yè)或團(tuán)隊(duì)能否持續(xù)獲致成功，掌舵者是關(guān)鍵人物。主管難以率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)保持連勝，原因可能在于初嘗成功的甜美果實(shí)后，容易被成功的喜悅沖昏了頭，形成阻礙自己登上另一個(gè)高峰的障礙。障礙一：過度仰賴過去的成功模式或許獲致成功的關(guān)鍵因素已不一樣，消費(fèi)者習(xí)性、競爭情勢已改變，但許多主管仍執(zhí)意依循過去成功的模式，期望復(fù)制成功。障礙二：不再詢問他人的意見攀上成功的巔峰，讓部分主管因過度自信，逐漸養(yǎng)成剛愎自用的習(xí)氣，不愿亦不屑了解其它人的意見，造成思維不夠多元下，降低成功率。障礙三：不再傾聽不同的聲音過度的自我膨脹，主管儼然成為該領(lǐng)域或產(chǎn)業(yè)的專家，對(duì)部屬提出不同的觀念與想法，嗤之以鼻。久而久之，部屬亦噤聲不敢多言。決策信息窄化之后，將提高失敗的風(fēng)險(xiǎn)。障礙四：不再自省有些主管站上成功的峰頂后，自我放大了，胸襟與氣度卻變小了。不僅難以接受自己的挫敗，更常將失敗歸因于部屬、外部環(huán)境、競爭惡斗等因素，不知自省，力求改善。鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造店長的自我障礙企業(yè)或團(tuán)隊(duì)能否持續(xù)獲致成功，掌成功是因?yàn)閼B(tài)度

目標(biāo)沒有大小，只是暫時(shí)沒有找到方法

我是一切的根源

為失敗作準(zhǔn)備

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

市場永不會(huì)飽和，飽和是思維臆定

永遠(yuǎn)不變的真理就是一直在變

學(xué)習(xí)是第二生產(chǎn)力

零售業(yè)決勝于細(xì)節(jié)

人是競爭制勝的第一資本

再生的雄鷹（勵(lì)志篇）.flv鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造成功是因?yàn)閼B(tài)度

目標(biāo)沒有大小，只是暫時(shí)沒有找到方法

我是一切勵(lì)精圖治德行天下

勵(lì)——運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制精——把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要圖——策劃是管理成功的前提（使命、愿景、行動(dòng)方案）治——建立管理的平臺(tái)與系統(tǒng)德——以德服人，得人心者得天下行——坐而思不如起而行，行者常至天——順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然下——深入顧客了解需求，使顧客滿意遵守8字秘訣并馬上行動(dòng)，你就一定能達(dá)到“勵(lì)精圖治，德行天下”的最高境界勵(lì)精圖治德行天下勵(lì)——運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制遵守8字秘訣并馬上行謝謝您的聆聽THEEND謝謝您的聆聽THEEND9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。01:32:0701:32:0701:3212/22/20221:32:07AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。12月-2201:32:0701:32Dec-2222-Dec-2212、故人江海別，幾度隔山川。。01:32:0701:32:0701:32Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。12月-2212月-2201:32:0701:32:07December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。22十二月20221:32:07上午01:32:0712月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十二月221:32上午12月-2201:32December22,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/12/221:32:0701:32:0722December202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。1:32:07上午1:32上午01:32:0712月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。01:32:0701:32:0701:3212/22/20221:32:07AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。12月-2201:32:0701:32Dec-2222-Dec-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。。01:32:0701:32:0701:32Thursday,December22,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。12月-2212月-2201:32:0701:32:07December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。22十二月20221:32:07上午01:32:0712月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十二月221:32上午12月-2201:32December22,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/12/221:32:0701:32:0722December202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。1:32:07上午1:32上午01:32:0712月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。01:32:0701:32:0701:3212/22/20221:32:07AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2201:32:0701:32Dec-2222-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。01:32:0701:32:0701:32Thursday,December22,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2201:32:0701:32:07December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。22十二月20221:32:07上午01:32:0712月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月221:32上午12月-2201:32December22,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/221:32:0701:32:0722December202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。1:32:07上午1:32上午01:32:0712月-22MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專家告訴9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。12月-2212月-22Wed鋼鐵中層--卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專題------2010年店長培訓(xùn)鋼鐵中層--卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專題每一個(gè)人都只是生活在他自己理解的世界里！有什么樣的理解，決定你有什么樣的眼光有什么樣的眼光，決定你能看到一個(gè)什么樣的世界你所看到的那個(gè)世界，其實(shí)只是你理解中的世界.課程寄語我是誰？現(xiàn)在如何？未來如何？因你、因我、因?yàn)槲覀兊牟煌耆煌∶恳粋€(gè)人都只是生活在他自己理解的世界里！有什么樣的理解，決定馬斯洛需要層次論自我實(shí)現(xiàn)的需要按時(shí)發(fā)工資得到辦公室配送的飲料例如：冬天送溫暖（熱飲）、夏天送清涼（冷飲）得到與領(lǐng)導(dǎo)見面的機(jī)會(huì)受到賞識(shí)獲得特別授權(quán)去完成一項(xiàng)艱巨任務(wù)多發(fā)獎(jiǎng)金職位上的提升加薪生理的需要安全的需要愛和歸屬的需要尊重的需要員工需求層次示意圖鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)按時(shí)發(fā)工資得到辦公室配送的飲料得到與領(lǐng)導(dǎo)見面的

零售業(yè)中高層管理者稀缺金融保險(xiǎn)：經(jīng)驗(yàn)豐富者受寵

制造業(yè)：特種灰領(lǐng)、高級(jí)藍(lán)領(lǐng)需求大

旅游業(yè)：高層次人才奇缺傳媒廣告：空間大，要求高我國人才結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)行業(yè)稀缺人才狀況分析鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造

零售業(yè)金融保險(xiǎn)：

制造業(yè)：

旅游業(yè)：我國人才結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)21世紀(jì)人才對(duì)人才素質(zhì)的需求跨領(lǐng)域合作者創(chuàng)新實(shí)踐者高情商合作者高效能溝通者熱愛工作者積極主動(dòng)者樂觀向上者21世紀(jì)人才對(duì)人才素質(zhì)的需求：1)創(chuàng)新實(shí)踐者：創(chuàng)新又實(shí)踐。離開實(shí)踐只談創(chuàng)新會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)新的想法比較空洞。2)跨領(lǐng)域合作者：不僅有自己的專業(yè)技術(shù)，跨越專業(yè)的局限，在不同的領(lǐng)域不斷完善自己。3)高情商合作者：高情商合作者能為他的整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來巨大的成功。4)高效能溝通者：理解你的聽眾，用最有效率的方法與之進(jìn)行溝通，嘗試去引導(dǎo)而說教。5)熱愛工作者：做自己喜愛的工作，讓自己對(duì)工作產(chǎn)生熱情。6)積極主動(dòng)者：機(jī)遇往往會(huì)偏愛那些善于把握機(jī)會(huì)、制造機(jī)會(huì)的人。7)樂觀向上者：把握挫折與失敗給你帶來機(jī)會(huì)，從挫折與失敗中學(xué)習(xí)，做一個(gè)樂觀向上的人。鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造21世紀(jì)人才對(duì)人才素質(zhì)的需求跨領(lǐng)域合作者創(chuàng)新實(shí)踐者高情商合人的素質(zhì)具有穩(wěn)定性、基礎(chǔ)性和可塑性的一般特點(diǎn)。綜合能力可以具體劃分為：1、把握全局的能力2、獲取、分析信息的能力3、知識(shí)的綜合能力4、團(tuán)隊(duì)合作能力要走的職業(yè)道路基層工作人員更高一層次的部門經(jīng)理高層主管，經(jīng)理高一層次的助理總經(jīng)理自主創(chuàng)業(yè)更大的發(fā)展核心競爭力!鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造人的素質(zhì)具有穩(wěn)定性、基礎(chǔ)性和可塑性的一般特點(diǎn)。要走的職業(yè)道路連鎖店店長總部防損控制人員控制盤點(diǎn)控制損益分析費(fèi)用控制缺貨管理訂貨管理商品促銷/競爭商品陳列商品銷售配送中心質(zhì)量控制服務(wù)質(zhì)量損耗控制收貨準(zhǔn)確率索賠成功率庫存控制店長控制零售行業(yè)主管的任務(wù)

鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造連鎖店店長總部防損控制人員控制盤點(diǎn)控制損益分析費(fèi)稀缺資源管理學(xué)說稀缺資源配置優(yōu)化性工作常態(tài)化日常工作制度化標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)量化市場化財(cái)務(wù)化邊際化零售商業(yè)管理特質(zhì)與差異零售管理目標(biāo)利潤最大化人員管理商品管理財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)管理公共關(guān)系管理資產(chǎn)管理鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造稀缺資源管理學(xué)說稀缺資源配置優(yōu)化性工作常態(tài)化日常工作制度化標(biāo)零售管理核心目標(biāo)!人員管理商品管理財(cái)務(wù)管理資產(chǎn)管理每月部門報(bào)告分析檢查跟蹤工作程序關(guān)注每次盤點(diǎn)結(jié)果并做出反應(yīng)所有資產(chǎn)處于良好狀態(tài)價(jià)格干凈商品豐滿傾聽顧客需要競爭調(diào)查做出最好的貨品分類陳列提供最好的條件對(duì)競爭對(duì)手的價(jià)格做出反應(yīng)檢查銷售量促銷、賣場氣氛與采購員交流了解員工培訓(xùn)交流主動(dòng)性與創(chuàng)造性管理我的團(tuán)隊(duì)和我的團(tuán)隊(duì)之間的練習(xí)中層干部店長如何管理門店？數(shù)字、商品、顧客、工作伙伴、營運(yùn)目標(biāo)、活動(dòng)、整潔、教育訓(xùn)練、同業(yè)、檔案管理零售商業(yè)管理特質(zhì)與差異鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造零售管理人員管理商品管理財(cái)務(wù)管理資產(chǎn)管理每月部門報(bào)告分析所有成功中層的基本認(rèn)知身為店長，至少需具備以下三個(gè)條件：一、能否帶給部屬“信賴感”？信賴來自于部屬對(duì)主管能力的肯定及對(duì)工作的熱誠、努力、責(zé)任感、人格及感情等，如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，一味的打官腔，擺出一付神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利推展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評(píng)店長“撲克臉”或者“充其量不過是個(gè)小丑的嘴臉”而已。二、能否激發(fā)部屬的工作欲望關(guān)于工作欲望方面，有名話說：“欲望是一股無形的巨大力量”。因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，而直接影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是提升部屬工作欲望與否的關(guān)鍵。三、是否具備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭能力緊跟著“信賴感”的，是說服力?！罢f服力”是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遭遇任何困難時(shí)，店長能在旁迅速幫忙化解難處，無異是建立部屬對(duì)店長能力肯定的一種最好的無形的說服力量。所以，即使部屬在犯錯(cuò)時(shí)遭店長申斥，仍然口服心服，這就是“說服力是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力”的最好證明。鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造成功中層的基本認(rèn)知身為店長，至少需具備以下三個(gè)條件：一、能做個(gè)極具個(gè)人威信的店長1、權(quán)力不是老板給的，而是自己爭取的。從店長權(quán)限的范圍可以看出其工作的主動(dòng)性、對(duì)事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔(dān)責(zé)任的膽識(shí)等方面。所以，如果想獲得管理權(quán)限并讓員工認(rèn)為店長的話能做主，就必須自己主動(dòng)去爭取。2、領(lǐng)先的專業(yè)技能是樹立個(gè)人權(quán)威的基礎(chǔ)。在很多時(shí)候?qū)з彶环鞴艿墓芾硎且驗(yàn)橹鞴艿膶I(yè)技能不強(qiáng)，甚至還不及導(dǎo)購。店長從事著門店的一定的決策性工作和管理工作，同時(shí)拿著比其他員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對(duì)店長的要求本身就要更高一些。如果店長的陳列不及員工，叫員工調(diào)整賣場的陳列時(shí)就會(huì)顯得很無力；如果店長的銷售能力不強(qiáng)于員工，說銷售技巧時(shí)就很難讓人接受；如果店長的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)時(shí)，跟員工說站位安排問題時(shí)就難以讓人心悅……因此，店長必須具備強(qiáng)于店鋪里其他員工的專業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造做個(gè)極具個(gè)人威信的店長1、權(quán)力不是老板給的，而是自己爭取的。3、個(gè)人魅力是樹立個(gè)人威信的最堅(jiān)實(shí)的利器……1）做到事事領(lǐng)先。要做到在規(guī)章制度方面領(lǐng)先，做到對(duì)公司忠誠度方面領(lǐng)先，做到工作積極性方面領(lǐng)先……做到事事領(lǐng)先。2）寬大的胸懷。與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績，也不到處張揚(yáng)。……能夠做到真誠的關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的。3）敢于面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任。敢于負(fù)起責(zé)任。遇到錯(cuò)誤，正面去面對(duì)；遇到挫折和困難，不去躲避；遇到問題，不去推諉，在老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯(cuò)誤的勇氣，在員工面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯(cuò)誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自己的人格魅力。4）真誠的關(guān)心員工。關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，我們應(yīng)該更真誠一些。做一個(gè)極具個(gè)人威信的店長鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造3、個(gè)人魅力是樹立個(gè)人威信的最堅(jiān)實(shí)的利器……1）做到事事領(lǐng)先假設(shè)每級(jí)執(zhí)行70%公司100%店長70%值班店長49%柜組長35%員工25%執(zhí)行：店長工作中最重要最有難度的環(huán)節(jié)如總部下達(dá)規(guī)范條例則到員工一層只完成目標(biāo)的25%執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造值班店長49%柜組長35%員工25%執(zhí)行：執(zhí)行是核心鋼鐵中層流程計(jì)劃分工培訓(xùn)實(shí)施檢查調(diào)整有效實(shí)施的保證——完善的流程；何時(shí)\何地\誰\怎樣做\做什么\做的標(biāo)準(zhǔn)\稽核獎(jiǎng)懲體系\及時(shí)調(diào)整持續(xù)的培訓(xùn)明確的分工周密的計(jì)劃嚴(yán)格的檢查日\周\月講評(píng)與獎(jiǎng)懲及時(shí)的調(diào)整加強(qiáng)執(zhí)行力的步驟鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造流程計(jì)劃分工培訓(xùn)實(shí)施檢查調(diào)整有效實(shí)假設(shè)每級(jí)執(zhí)行90%店長100%值班店長90%柜組長81%員工72.9%執(zhí)行：店長工作中最重要最有難度的環(huán)節(jié)店長：流程清楚企業(yè)文化值班店長：公正嚴(yán)格柜組長：敬業(yè)實(shí)施員工：勤奮好學(xué)完成72.9%執(zhí)行的效果鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造值班店長90%柜組長81%員工72.9%執(zhí)行：執(zhí)行有效執(zhí)行的基石：沒有任何借口借口的五種常用表現(xiàn)形式：1、他們做決定時(shí)根本沒有征求我的意見，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任；2、這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做；3、我們以前從來沒有做過或這不是我們這里的做事方式；4、我從來沒受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作；5、我們從沒想過要超過我們的競爭對(duì)手，在許多方面人家超出我們一大截。借口背后都隱藏著豐富的潛臺(tái)詞。借口讓我們暫時(shí)逃避了困難與責(zé)任，獲得了些許心理慰籍，但其危害是極其巨大的，他會(huì)象病毒一樣摧毀我們系統(tǒng)的根基?！皼]有任何借口”---美國西點(diǎn)軍校200年來奉行的最重要的行為準(zhǔn)則。是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念，秉承這一理念，成就了無數(shù)西點(diǎn)軍人的非凡成就。NO，SIR。YES，SIR。IDO`TKNOW,SIR。IDO`TUNDERSTAND，SIR。執(zhí)行前——決心第一，成敗第二！

執(zhí)行中——速度第一，完美第二！

執(zhí)行后——結(jié)果第一，理由第二！執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造有效執(zhí)行的基石：沒有任何借口借口的五種常用表現(xiàn)形式：提高執(zhí)行力的5大法則A.溝通———溝通是前提SMART原則，即是：1、目標(biāo)必須是具體的（Specific）；2、目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）；3、目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）；4、目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Rele鄄vant）；5、目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time－based）。有好的理解力，才會(huì)有好的執(zhí)行力。好的溝通是成功的一半。通過溝通，群策群力集思廣益可以在執(zhí)行中分清戰(zhàn)略的條條框框，適合的才是最好的。通過自上而下的合力使企業(yè)執(zhí)行更順暢！目標(biāo)，乃是有截止日期的夢幻 ——史蒂夫?史密斯執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造提高執(zhí)行力的5大法則A.溝通———溝通是前提SMART原則B.協(xié)調(diào)———協(xié)調(diào)是手段---協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。好的執(zhí)行往往需要一個(gè)公司至少百分之八十的資源投入；而那些執(zhí)行效率不高的公司資源投入甚至不到百分之二十。中間的百分之六十就是差距。這些不僅僅只是在書面上顯示的。一塊石頭在平地上只是一個(gè)死物，而從懸崖上掉下時(shí)，可以爆發(fā)強(qiáng)大的能力。這就是集勢，把資源協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)在戰(zhàn)略上，從上到下一個(gè)方向，能達(dá)到事半功倍的效果！C.反饋———反饋是保障

執(zhí)行的好壞要經(jīng)過反饋得知。反饋主要有兩種途徑：市場被動(dòng)反饋和市場主動(dòng)調(diào)研。反饋得來的結(jié)果可以用具體而細(xì)致的數(shù)據(jù)來展示。我們能從數(shù)據(jù)形成的曲線中了解產(chǎn)品銷售走勢或者市場占有率等情況，以助于趨利避害！提高執(zhí)行力的5大法則執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造B.協(xié)調(diào)———協(xié)調(diào)是手段---協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。C.反饋———反D.責(zé)任———責(zé)任是關(guān)鍵

企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該通過績效考核來實(shí)現(xiàn)。而不僅僅只是從單純的道德上來約束。從客觀上形成一種陽光下進(jìn)行的獎(jiǎng)懲制度，才能不會(huì)使執(zhí)行作無用功。HR中目標(biāo)協(xié)議書利用KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)來管理執(zhí)行力。該協(xié)議書以法律依據(jù)明白當(dāng)事人責(zé)任。從主要業(yè)績，行為態(tài)度，能力等主客觀方面來評(píng)價(jià)個(gè)體執(zhí)行能力。具體獎(jiǎng)懲措施：獎(jiǎng)金，工資調(diào)整，輪崗，評(píng)選優(yōu)秀，儲(chǔ)備人才培養(yǎng)等，同時(shí)實(shí)行一定比率淘汰制。用大棒加胡蘿卜來增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，來更好的管理執(zhí)行力。

E.決心———決心是基石

懷疑猶豫，終必有悔，顧小忘大，后必有害！專注，堅(jiān)持這種人生信條同樣也適用于管理執(zhí)行這個(gè)方面！成功就像一扇門，如果戰(zhàn)略這把合適鑰匙我們已經(jīng)找到，那么現(xiàn)在需要的只是我們把鑰匙插進(jìn)去并朝正確的方向旋轉(zhuǎn)把門打開。

提高執(zhí)行力的5大法則執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造D.責(zé)任———責(zé)任是關(guān)鍵

企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該通過績效考核來組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)店長--中層管理者的角色典范

鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造組織好自己角色認(rèn)知時(shí)自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)績效人員團(tuán)隊(duì)計(jì)劃在法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)——通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。店長的統(tǒng)籌控制能力店長對(duì)于事物本質(zhì)的認(rèn)知能力核心點(diǎn)！鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序店長工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓非主要業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造店長工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓非主要業(yè)務(wù)工作鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力店長的核心能力塑造計(jì)劃與預(yù)算職責(zé)專業(yè)能力1）負(fù)責(zé)門店目標(biāo)的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，包括：-銷售額-毛利-營運(yùn)成本-商品損耗-門店凈利潤2）負(fù)責(zé)門店庫存在合理范圍內(nèi),滿足銷售和高效周轉(zhuǎn)的要求，包括：-總庫存金額-庫存周轉(zhuǎn)率3）負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司制定的生產(chǎn)效率，包括：-坪效-人效（人均銷售、主要崗位的人均工作量）4）負(fù)責(zé)門店遵守公司財(cái)務(wù)制度。1）具有制定預(yù)算的能力，理解損益表的組成部分及其含義，理解商業(yè)行為和它們對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告的影響。管理財(cái)務(wù)資源，并堅(jiān)持根據(jù)預(yù)算來監(jiān)管可利用資源。2）熟悉各類商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)率，能對(duì)不合理庫存采取相應(yīng)措施，以確保滿足銷售和周轉(zhuǎn)。3）了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿，采取相應(yīng)措施提高門店生產(chǎn)效率。4）熟悉公司財(cái)務(wù)制度。核心能力:統(tǒng)籌推動(dòng)力!鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造店長的核心能力塑造計(jì)劃與預(yù)算職責(zé)專業(yè)能業(yè)務(wù)（商品）職責(zé)專業(yè)能力1）計(jì)劃和管理競爭對(duì)手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查，并做出及時(shí)反應(yīng)，對(duì)商品配置、價(jià)格調(diào)整等向采購提出建議，以確保門店的競爭優(yōu)勢。2）依據(jù)商品布局原則合理計(jì)劃并管理商品布局（包括顧客動(dòng)線），達(dá)到方便顧客和提升銷售的目的。3）依據(jù)商品陳列原則監(jiān)督貨架陳列計(jì)劃的實(shí)施，合理安排商品排面、陳列方式，保持規(guī)范清晰的價(jià)簽系統(tǒng)，給顧客以良好的視覺感受，實(shí)現(xiàn)商品的最大銷售。4）監(jiān)督營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和流程的貫徹實(shí)施，并提出改進(jìn)意見。1）了解市場調(diào)查的原則及常用方式，正確分析相關(guān)數(shù)據(jù)，能制定實(shí)施應(yīng)對(duì)措施。2）熟悉各品類商品的銷售占比、各品類關(guān)聯(lián)性和季節(jié)性銷售特點(diǎn)，能及時(shí)對(duì)布局做出調(diào)整，滿足顧客需求。3）了解商品的陳列設(shè)施和陳列方式，掌握價(jià)簽使用規(guī)范，能根據(jù)不同的商品特點(diǎn)選擇適合的貨架和陳列方式。4）熟悉營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則，熟練應(yīng)用關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報(bào)表。

中層干部的核心能力塑造核心能力:統(tǒng)籌推動(dòng)力!鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造業(yè)務(wù)（商品）職責(zé)專業(yè)能力1）計(jì)劃和管理業(yè)務(wù)（商品）職責(zé)專業(yè)能力5）監(jiān)督庫存管理流程在門店的實(shí)施，盡可能降低異常庫存的比例，包括高庫存，缺斷貨。6）負(fù)責(zé)執(zhí)行采購部的行銷計(jì)劃，負(fù)責(zé)安排門店行銷。7）負(fù)責(zé)門店從商品進(jìn)店至銷售的質(zhì)量控制。8）通過POP、海報(bào)等各種行銷標(biāo)識(shí)及道具，為顧客營造新鮮、有吸引力的購物氛圍，從而最大限度地激發(fā)顧客的熱情。5）熟悉庫存管理流程，能熟練運(yùn)用相關(guān)MIS報(bào)表分析庫存問題。6）了解門店?duì)I銷組合的基本原則及常用的行銷方式、行銷時(shí)機(jī)及管理流程。7）了解商品驗(yàn)收、存儲(chǔ)、理貨、加工等過程中的原則和控制點(diǎn)，熟悉各類商品的質(zhì)量要求，能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r(shí)采取措施。8）掌握各種行銷標(biāo)識(shí)、道具的使用規(guī)范，并能結(jié)合商品特點(diǎn)合理使用各種道具。9）能應(yīng)用IT系統(tǒng)工具和相關(guān)報(bào)表，分析經(jīng)營信息及營運(yùn)信息。

中層干部的核心能力塑造核心能力:統(tǒng)籌推動(dòng)力!鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造業(yè)務(wù)（商品）職責(zé)專業(yè)能力5）監(jiān)督庫存管人事職責(zé)專業(yè)能力1）為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境。2）保持與員工的良好溝通，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)全店員工，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。3）計(jì)劃并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理，評(píng)估、考核直接下屬。4）培訓(xùn)、指導(dǎo)下屬，幫助下屬自我提升，并培養(yǎng)本崗位接班人。5）對(duì)店副總經(jīng)理的招聘、提升、獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán)；對(duì)部門經(jīng)理的招聘、提升、獎(jiǎng)懲、辭退有決定權(quán)；對(duì)店副總經(jīng)理、部門經(jīng)理提出的相關(guān)人員招聘、提升、獎(jiǎng)懲、辭退的決定有否決權(quán)。6）積極執(zhí)行上級(jí)的工作安排，能提出創(chuàng)造性見解，并付諸實(shí)施。7）以積極、開放的態(tài)度與公司各相關(guān)部門溝通，保持與各部門的良好協(xié)作。8）與周邊相關(guān)政府部門、社區(qū)、媒體保持良好的關(guān)系。9）負(fù)責(zé)行銷員管理。1）理解公司安全衛(wèi)生政策和國家相關(guān)法規(guī)。2）具有公正、開放的人格、高效的領(lǐng)導(dǎo)力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。3）正確掌握公司的考核、評(píng)估政策，并能合理運(yùn)用。4）具備教練能力，能幫助下屬規(guī)劃職業(yè)生涯。5）了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī)，并合理能運(yùn)用。6）具備執(zhí)行力和創(chuàng)造力。7）較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力及溝通能力。8）了解公司外部公共關(guān)系維護(hù)的原則及政府的有關(guān)政策。9）熟悉公司行銷員制度，并能監(jiān)督執(zhí)行。

中層干部的核心能力塑造核心能力:統(tǒng)籌推動(dòng)力!鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造人事職責(zé)專業(yè)能力1）為員工提供安全、設(shè)備職責(zé)專業(yè)能力1）負(fù)責(zé)全店設(shè)備、存貨等資產(chǎn)的安全。2）確保設(shè)備正常運(yùn)營，并依據(jù)《設(shè)備手冊(cè)》，督促日常維護(hù)、保養(yǎng)工作的實(shí)施。3）提高設(shè)備的使用效率。4）對(duì)出租戶進(jìn)行管理。1）了解主要設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、大修等原則。2）具備設(shè)備使用安全意識(shí)及開源節(jié)流的理念。

中層干部的核心能力塑造服務(wù)職責(zé)專業(yè)能力1）為顧客營造清潔、舒適、安全的購物環(huán)境。2）確保員工提供專業(yè)、熱情、及時(shí)的服務(wù)，提高顧客滿意度。3）為顧客提供周到的售后服務(wù)，包括退換貨、送貨等。4）正確處理顧客投訴，與顧客保持良好溝通。5）負(fù)責(zé)維持并開發(fā)團(tuán)購客戶，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1）能合理搭配門店燈光、裝飾、服務(wù)標(biāo)識(shí)、賣場音樂。2）掌握員工儀容儀表、服務(wù)技巧的規(guī)范要求，并監(jiān)督實(shí)施。3）熟悉店內(nèi)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)消法、質(zhì)量法等。4）有顧客導(dǎo)向意識(shí)，并能針對(duì)顧客投訴進(jìn)行自我改進(jìn)，了解顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的需求。核心能力:統(tǒng)籌推動(dòng)力!鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造設(shè)備職責(zé)專業(yè)授權(quán)的意義?提高部屬的主觀能動(dòng)性;?本人生產(chǎn)力可得到延伸;?部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì);?對(duì)部屬的激勵(lì)和信任;?可提高部屬的責(zé)任心;?可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ);?可使氣氛和諧.授權(quán)中存在的問題簡單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本崗位利益4、政出多門，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)5、對(duì)目標(biāo)執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、員工無積極性，被動(dòng)執(zhí)行3、上有政策，下游對(duì)策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造授權(quán)的意義?提高部屬的主觀能動(dòng)性;成功的指令具備的條件1、WHO：誰去做，一定要“名字”！不可用“誰”去做！

2、

WHY：為什么要去做？先告訴同仁為什么要做這件事，如此同仁會(huì)更清楚后續(xù)的工作內(nèi)容。3、WHAT：明確的工作內(nèi)容工作的內(nèi)容是最重要的，一定要簡單、清楚、易了解。4、WHEN：何時(shí)完成？要明確的指示完成一件時(shí)間性的工作時(shí)，不應(yīng)該使用“盡快完成”的字眼，以免造成“主管誤認(rèn)工作已于指定時(shí)間內(nèi)完成，實(shí)際上卻未完成”的誤人誤己的后果。5、WHERE：正確的地點(diǎn)指示場所時(shí)，有必要指示正確的地點(diǎn)。例如：“于三點(diǎn)時(shí)，在某某超市門口等待”結(jié)果等待了30分鐘，仍然未來，正欲離去，卻看見對(duì)方姍姍來遲，時(shí)間已遲了一小時(shí)，一問之下，才知道某某超市的正門、側(cè)門都是“門口”彼此陰錯(cuò)陽差已都浪費(fèi)了一個(gè)小時(shí)，這就說明了指示正確地點(diǎn)的重要性。6.不要使用用混淆不清的字眼：

應(yīng)避免使用類似“照往常一樣”的混淆不清的字眼，因?yàn)檫@一類字眼，很容易造成無謂的損失與錯(cuò)誤。通常，說方的“往?！迸c聽方的“往?！?，如果意思相左，就會(huì)產(chǎn)生不可挽回的局面。鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造成功的指令具備的條件1、WHO：誰去做，一定要“名字”！不7．復(fù)誦與筆錄，以再確認(rèn)內(nèi)容：為了避免錯(cuò)誤，復(fù)誦與筆錄確有必要。以前的軍隊(duì)，為了防止命令傳達(dá)錯(cuò)誤，當(dāng)命令下達(dá)時(shí)，必先復(fù)誦一次。例如**二等兵，把一、二的資料送到本部來時(shí)，**二等兵必須回答“**二等兵馬上把一、二資料送到本部”取資料時(shí)，還須報(bào)告一次“**二等兵來取一、二資料”。如此的一再重復(fù)，不外乎在軍隊(duì)里，軍令及順序，關(guān)系到作戰(zhàn)及人命，不能容許任何一絲一毫的錯(cuò)誤。而在公司里，道理相通，尤其是重要的指導(dǎo)或命令，避免錯(cuò)誤最好的方法就是復(fù)誦及筆錄。8.事后檢查事后檢查有利于確認(rèn)工作的品質(zhì)與執(zhí)行成效，在檢查過程中，主管更可以從工作過程中了解員工的素養(yǎng)與能力。

在你認(rèn)真學(xué)習(xí)及融會(huì)貫通下，當(dāng)一個(gè)基層主管應(yīng)有的基本技能，你已經(jīng)非常了解了，從學(xué)習(xí)到實(shí)踐，繼而累積主管經(jīng)驗(yàn)對(duì)你以后的職場生涯，是非常重要的。從現(xiàn)在起你已經(jīng)往成功主管的過程中邁向了一大步，后續(xù)而來的是最艱難的實(shí)踐，但是相信現(xiàn)在各位對(duì)自己應(yīng)該充滿了信心，恭喜各位！成功的指令具備的條件鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造7．復(fù)誦與筆錄，以再確認(rèn)內(nèi)容：在你認(rèn)真學(xué)習(xí)及怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象？方法一科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問題在計(jì)劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對(duì)策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二嚴(yán)格計(jì)劃控制過程明確計(jì)劃控制點(diǎn)（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。方法三對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問題及時(shí)處理，不要拖延及時(shí)總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理鋼鐵中層---卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象？方法一科學(xué)全面店長的自我障礙企業(yè)或團(tuán)隊(duì)能否持續(xù)獲致成功，掌舵者是關(guān)鍵人物。主管難以率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)保持連勝，原因可能在于初嘗成功的甜美果實(shí)后，容易被成功的喜悅沖昏了頭，形成阻礙自己登上另一個(gè)高峰的障礙。障礙一：過度仰賴過去的成功模式或許獲致成功的關(guān)鍵因素已不一樣，消費(fèi)者習(xí)性、競爭情勢已改變，但許多主管仍執(zhí)意依循過去成功的模式，期望復(fù)制成功。障礙二：不再詢問他人的意見攀上成功的巔峰，讓部分主管因過度自信，逐漸養(yǎng)成剛愎自用的習(xí)氣，不愿亦不屑了解其它人的意見，造成思維不夠多元下，降低成功率。障礙三：不再傾聽不同的聲音過度的自我膨脹，主管儼然成為該領(lǐng)域或產(chǎn)業(yè)的專家，對(duì)部屬提出不同的觀念與想法，嗤之以鼻。久而久之，部屬亦噤聲不敢多言。決策信息窄化之后，將提高失敗的風(fēng)險(xiǎn)。障礙