醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范

醫(yī)院醫(yī)生禮儀培訓(xùn)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)禮儀的概念人們?cè)诮浑H場(chǎng)合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。

目的:禮是教人尊敬和關(guān)心他人,儀是教人在言行上要恰到好處,提升個(gè)人素質(zhì)種類:政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀禮儀的功能從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)有助于美化自身美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從單位的角度來(lái)說(shuō)，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。學(xué)習(xí)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需禮儀的功能從修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來(lái)看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)做法。從交際的角度來(lái)看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式。從民俗的角度來(lái)看，禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說(shuō)是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。從傳播的角度來(lái)看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來(lái)看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。禮儀的幾大原則律己。禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求和對(duì)待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。敬人。在禮儀中，有關(guān)對(duì)待他人的做法，比對(duì)待個(gè)人的要求更重要，這一部分實(shí)際上就是禮儀的重點(diǎn)和核心。而對(duì)待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。禮儀的幾大原則寬容。要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求，咄咄逼人。平等。在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。禮儀的幾大原則真誠(chéng)。在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受適度。這要求在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。從俗。由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。不可以目中無(wú)人、自以為是。護(hù)士禮儀規(guī)范的儀表、著裝直接影響護(hù)士的形象護(hù)士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個(gè)利落的感覺(jué)；其次是長(zhǎng)發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。護(hù)士禮儀規(guī)范的形體語(yǔ)言：微笑會(huì)給人一種親切感，對(duì)患者來(lái)說(shuō)微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼。走路時(shí)步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進(jìn)病房時(shí)要先敲門(mén)，做到“四輕”（即關(guān)門(mén)輕、操作輕、說(shuō)話輕、走路輕）；患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助；在為病人做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開(kāi)門(mén)等等。規(guī)范范的的職職業(yè)業(yè)用用語(yǔ)語(yǔ)工作作中中應(yīng)應(yīng)該該““請(qǐng)請(qǐng)””字字當(dāng)當(dāng)頭頭，，““謝謝””字字結(jié)結(jié)尾尾給給患患者者一一個(gè)個(gè)合合適適的的稱稱謂謂，，以以表表示示對(duì)對(duì)患患者者的的尊尊敬敬。。每每次次交交接接班班時(shí)時(shí)向向病病人人問(wèn)問(wèn)一一聲聲好好，，晚晚上上熄熄燈燈時(shí)時(shí)向向病病人人道道聲聲晚晚安安，，患患者者提提出出問(wèn)問(wèn)題題時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)耐耐心心傾傾聽(tīng)聽(tīng)，，做做好好解解釋釋、、解解答答和和安安撫撫工工作作，，由由于于護(hù)護(hù)理理操操作作失失敗敗給給病病人人增增加加了了痛痛苦苦，，要要說(shuō)說(shuō)““對(duì)對(duì)不不起起””，，以以表表示示歉歉意意。。嫻熟的專專業(yè)技術(shù)術(shù)護(hù)士在進(jìn)進(jìn)行各項(xiàng)項(xiàng)護(hù)理操操作時(shí)要要為患者者著想。。操作時(shí)時(shí)動(dòng)作要要輕柔、、嫻熟，，以減輕輕患者的的痛苦和和思想負(fù)負(fù)擔(dān)，給給患者以以安全感感?！拔⑿υ谠谀樕希?，文明用用語(yǔ)在嘴嘴上，嫻嫻熟動(dòng)作作在手上上，儀表表整潔在在身上””，用我我們的““四心””（即細(xì)細(xì)心、熱熱心、愛(ài)愛(ài)心、耐耐心）真真情換來(lái)來(lái)患者的的理解、、尊重和和支持。。從而提提高醫(yī)院院的整體體形象，，達(dá)到減減少醫(yī)患患矛盾、、提高醫(yī)醫(yī)院服務(wù)務(wù)質(zhì)量、、更好的的為患者者服務(wù)的的目的。。六官感覺(jué)覺(jué)視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)嗅覺(jué)味覺(jué)觸覺(jué)關(guān)切視覺(jué)整潔的的服裝裝上班前前從頭頭到腳腳檢查查衣冠冠、整整理容容貌淡雅的的化妝妝采用淡淡雅、、明快快、清清爽、、健康康的方方式微笑的的面孔孔微笑得得適時(shí)時(shí)、得得體、、舒適適優(yōu)雅的的姿勢(shì)勢(shì)站、立立、行行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、輕輕柔、、適度度環(huán)境的的清潔潔環(huán)境明明亮、、清潔潔；公公共設(shè)設(shè)施干干凈、、衛(wèi)生生聽(tīng)覺(jué)同事間間的問(wèn)問(wèn)候每天愉愉快的的問(wèn)候候、道道別與患者者的交交談、、溝通通用發(fā)自自內(nèi)心心的關(guān)關(guān)愛(ài)、、甜蜜蜜的聲聲音去去與患患者講講話與外界界的溝溝通、、聯(lián)絡(luò)絡(luò)用謙遜遜的態(tài)態(tài)度、、伶俐俐的口口齒與與外界界以面面對(duì)面面或電電話形形式溝溝通、、聯(lián)絡(luò)絡(luò)嗅覺(jué)空氣清清新良好的的通風(fēng)風(fēng)換氣氣口味清清新工作前前不吃吃蔥、、蒜及及有異異味的的食品品，有有口腔腔病者者定期期接受受口腔腔檢查查、診診療衛(wèi)生間間清潔潔無(wú)味、、無(wú)污污染食堂衛(wèi)衛(wèi)生食用垃垃圾隨隨時(shí)處處理，，洗碗碗講究究衛(wèi)生生，自自覺(jué)保保持公公共環(huán)環(huán)境觸覺(jué)恰當(dāng)?shù)氐亓α苛窟m度度地給給予患患者攙攙扶掌握對(duì)對(duì)患者者的護(hù)護(hù)理動(dòng)動(dòng)作對(duì)來(lái)院院客人人的握握手方方式關(guān)切尊重他他人謙虛謹(jǐn)謹(jǐn)慎站在對(duì)對(duì)方的的立場(chǎng)場(chǎng)看問(wèn)問(wèn)題、、想問(wèn)問(wèn)題、、處理理問(wèn)題題維護(hù)客客戶群群體有感恩恩的心心尊重他他人一視同同仁不張揚(yáng)揚(yáng)、不不夸大大其詞詞不說(shuō)于于醫(yī)院院、對(duì)對(duì)方、、自己己不利利或無(wú)無(wú)關(guān)的的話不強(qiáng)加加自己己的意意識(shí)給給對(duì)方方謙虛謹(jǐn)謹(jǐn)慎尊重其其他醫(yī)醫(yī)院，，學(xué)人人所長(zhǎng)長(zhǎng)不可抬抬高自自己，，貶低低他人人說(shuō)話及及交待待病情情或相相關(guān)事事宜時(shí)時(shí)要說(shuō)說(shuō)明清清楚，，把握握分寸寸，留留有余余地避免自自相矛矛盾的的解釋釋要能夠夠自圓圓其說(shuō)說(shuō)站在對(duì)對(duì)方的的立場(chǎng)場(chǎng)看問(wèn)問(wèn)題、、想問(wèn)問(wèn)題、、處理理問(wèn)題題排除自自我，，以對(duì)對(duì)方的的目光光看問(wèn)問(wèn)題學(xué)會(huì)理理解對(duì)對(duì)方互相關(guān)關(guān)照，，妥善善處理理問(wèn)題題維護(hù)客客戶群群體患者是是醫(yī)院院的生生存根根本醫(yī)院是是員工工發(fā)揮揮效能能、實(shí)實(shí)現(xiàn)自自我的的場(chǎng)所所培養(yǎng)忠忠誠(chéng)客客戶以病人人為中中心有感恩恩的心心感謝父父母、、兄弟弟姐妹妹感謝老老師、、親朋朋好友友感謝政府、、社會(huì)感謝醫(yī)院、、同事感謝患者患者道別時(shí)時(shí)客人來(lái)訪時(shí)時(shí)自我介紹服務(wù)禮儀如何正確使使用稱謂同事間、護(hù)護(hù)患間陪同患者上上電梯出入入順序？如何接電話話不要弄錯(cuò)患患者的姓名名不能做強(qiáng)迫迫服務(wù)1、協(xié)助患患者配合檢檢查時(shí)2、讓患者者跑來(lái)跑去去3、逼著客客人找零錢(qián)錢(qián)護(hù)士舉止禮禮儀標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)（（站、坐））禁忌的手勢(shì)勢(shì)1、易于誤誤解的手勢(shì)勢(shì)2、不衛(wèi)生生的手勢(shì)3、不穩(wěn)重重的手勢(shì)4、失敬于于人的手勢(shì)勢(shì)5、如何自自我介紹護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)立立姿標(biāo)準(zhǔn)：挺胸胸、收頜、、目視前方方，雙手自自然下垂，，相握握于腹前，，雙腿并攏攏或腿跟并并攏，腳尖尖稍微分開(kāi)開(kāi)，呈V形形不雅的護(hù)士士站立姿態(tài)態(tài)1、全身不不夠端正2、雙腿叉叉開(kāi)太大3、手腳隨隨意亂動(dòng)4、表現(xiàn)得得自由散漫漫護(hù)患禮儀1、如何接接待門(mén)診患患者2、如何迎迎接入院患患者3、如何迎迎送出院患患者禮貌服務(wù)對(duì)人的尊重重和友善，，以熱情恰恰到好處的的形式表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)接待“三聲聲”第一聲：來(lái)來(lái)有迎聲：：先打招呼呼，后說(shuō)話話主動(dòng)問(wèn)候別別人是基本本的禮儀做做法第二聲：?jiǎn)枂?wèn)有答聲：：有問(wèn)必答答，明禮誠(chéng)誠(chéng)信第三聲：去去有送聲：：告別之聲聲，善始善善終禮貌用語(yǔ)“十字”文文明用語(yǔ)1、問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)：“您好好”—養(yǎng)養(yǎng)成見(jiàn)面先先說(shuō)您好再再說(shuō)事情的的習(xí)慣2、請(qǐng)求語(yǔ)語(yǔ)：“請(qǐng)””字—需要要?jiǎng)e人幫助助和關(guān)心時(shí)時(shí)3、感謝語(yǔ)語(yǔ)：“謝謝謝”—感恩恩之心長(zhǎng)存存是做人的的修養(yǎng)4、抱歉語(yǔ)語(yǔ)：“對(duì)不不起”5、道別語(yǔ)語(yǔ)：“再見(jiàn)見(jiàn)”第一一章章節(jié)節(jié)：：網(wǎng)網(wǎng)咨咨及及電電話話邀邀約約1．．專專家家才才是是贏贏家家：：知知識(shí)識(shí)技技巧巧心心態(tài)態(tài)2．．咨咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)就就是是專專業(yè)業(yè)的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售顧顧問(wèn)問(wèn)----你你是是個(gè)個(gè)高高明明的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售員員??！3．．網(wǎng)網(wǎng)咨咨及及電電話話邀邀約約的的目目的的4．．網(wǎng)網(wǎng)咨咨及及電電話話邀邀約約前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備5．．如如何何判判斷斷意意向向客客戶戶6．．如如何何客客戶戶恐恐懼懼及及消消極極情情緒緒第二二章章節(jié)節(jié)：：建建立立信信任任1．銷(xiāo)銷(xiāo)售就就是建建立信信任感感2．微微笑時(shí)時(shí)最好好的贊贊美也也是最最動(dòng)聽(tīng)聽(tīng)的聲聲音3．關(guān)關(guān)心打打動(dòng)人人心，，耐心心傾聽(tīng)聽(tīng)建立立信任任4．認(rèn)認(rèn)同是是門(mén)藝藝術(shù)同同類類才能能相吸吸—模模仿對(duì)對(duì)方5．專專業(yè)贏贏得信信任有有見(jiàn)證證才有有說(shuō)服服力第三章章節(jié)：：探詢?cè)冃枨笄螅肆私獠〔∏椋?．在在沒(méi)有有找到到患者者的病病情之之前，，你的的介紹紹毫無(wú)無(wú)價(jià)值值2．需需求分分為：：直直接需需求隱隱形需需求3．銷(xiāo)銷(xiāo)售高高手秘秘密武武器：：發(fā)問(wèn)問(wèn)（（發(fā)問(wèn)問(wèn)找到到需求求）4．問(wèn)問(wèn)問(wèn)題題應(yīng)該該注意意的事事項(xiàng)5．發(fā)發(fā)問(wèn)的的三個(gè)個(gè)原則則第四章章節(jié)：：價(jià)值值塑造造—說(shuō)說(shuō)1．介介紹就就是““說(shuō)””----說(shuō)是是一門(mén)門(mén)學(xué)問(wèn)問(wèn)2．人人類行行為的的動(dòng)機(jī)機(jī)：追追求快快樂(lè)逃逃避痛痛苦3．介介紹時(shí)時(shí)突出出：價(jià)價(jià)值塑塑造4．介介紹的的核心心：A健康康的重重要性性B好好處說(shuō)說(shuō)夠C壞壞處說(shuō)說(shuō)透5．高高明的的介紹紹：讓讓任何何人做做任何何事----你你說(shuō)話話的目目的是是讓對(duì)對(duì)方采采取行行動(dòng)第五章章節(jié)：：異議議處理理1．““嫌貨貨才是是買(mǎi)貨貨人””---對(duì)對(duì)異議議保持持平常常心態(tài)態(tài)2．異異議的的本質(zhì)質(zhì)：是是顧客客在向向我們們提出出問(wèn)題題3．解解決異異議的的原則則：永永遠(yuǎn)不不要爭(zhēng)爭(zhēng)辯4．解解決異異議做做好的的方法法：采采用合合一架架構(gòu)先先認(rèn)認(rèn)同后后陳陳述再再反反問(wèn)5．解解決異異議的的若干干方法法第六章章節(jié)：：促成成邀約約1．促促成的的關(guān)鍵鍵：敢敢于要要求并并抓住住時(shí)機(jī)機(jī)快快速成成交2．促促成的的核心心：充充滿100%的的信心心3．．成成交交的的信信號(hào)號(hào)：：顧顧客客會(huì)會(huì)問(wèn)問(wèn)到到一一些些細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)的的問(wèn)問(wèn)題題4．．成成交交方方法法：：假假設(shè)設(shè)成成交交法法迂迂回回戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)法法等等5．．成成交交的的禁禁忌忌：：不不要要爭(zhēng)爭(zhēng)辯辯不不要要做做出出無(wú)無(wú)法法兌兌現(xiàn)現(xiàn)的的承承諾諾謝謝大家9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。02:02:5802:02:5802:0212/21/20222:02:58AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2202:02:5802:02Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:02:5802:02:5802:02Wednesday,December21,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2202:02:5802:02:58December21,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。21十十二二月月20222:02:58上上午午02:02:5812月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:02上上午12月-2202:02December21,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/212:02:5802:02:5821December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:02:58上上午2:02上上午午02:02:5812月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。02:02:5802:02:5802:0212/21/20222:02:58AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2202:02:5802:02Dec-2221-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。02:02:5802:02:5802:02Wednesday,December21,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2202:02:5802:02:58December21,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。21十十二月20222:02:58上午午02:02:5812月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月222:02上上午12月-2202:02December21,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/212:02:5902:02:5921December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。2:02:59上午午2:02上午午02:02:5912月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?2:02:5902:02:5902:0212/21/20222:02:59AM11、越越是是沒(méi)沒(méi)