社會實踐講座課件

社會實踐講座社會實踐講座1二．社會實踐方案的設(shè)計三．研究對象的確定四．調(diào)研方法的選擇五．Q&A一．開展社會實踐活動的一般程序主要內(nèi)容二．社會實踐方案的設(shè)計三．研究對象的確定四．2開展社會實踐活動的一般程序大體可以分為五個階段：選題階段準備階段調(diào)查階段研究階段總結(jié)階段有的把選題和準備工作歸為一個階段，總共分為四個階段。開展社會實踐活動的一般程序320%20%4社會實踐方案的設(shè)計社會實踐方案是對所要研究的程序和實施過程中的各種問題進行詳細、全面的考慮，對研究意義、研究目的、研究設(shè)想、研究方法的詳細說明，從而指定出的總體計劃和切實可行的調(diào)查研究大綱。2012學(xué)生社會實踐活動團隊立項申請書.doc

實踐過程的指導(dǎo)大綱。整個方案實施的說明書便于對實踐過程實施監(jiān)督、管理和控制。方案設(shè)計的作用

指導(dǎo)

說明

監(jiān)督社會實踐方案的設(shè)計社會實踐方案是對所要研究的程序和實施過程中5研究內(nèi)容2調(diào)查對象3資料收集4資料分析5研究目的1研究進程6經(jīng)費預(yù)算7研究方案的內(nèi)容研究內(nèi)容2調(diào)查對象3資料收集4資料分析5研究目的1研究進程66描述性解釋性探索性了解某個新議題或新話題探索性研究者經(jīng)常使用定性技術(shù)搜集資料。關(guān)注的焦點在于回答總體的各種結(jié)構(gòu)和分布是怎樣的，即它回答的主要是人們的特征、行為或態(tài)度“是什么”（what），或者研究的現(xiàn)象的特點、分布以及趨勢“怎么樣”（how）這樣的問題，而不在于回答為什么會存在這樣的結(jié)構(gòu)或分布。Eg：人口普查、民意測驗、市場調(diào)查目標是回答“為什么”（why），是解釋原因，是說明關(guān)系（因果關(guān)系），因而它的理論色彩往往更強。研究目的描述性解釋性探索性了解某個新議題或新話題關(guān)注的焦點在于回答總7概念的界定與歸納設(shè)計調(diào)查問卷的主要思路所要研究的主要項目、指標調(diào)查大綱研究內(nèi)容具體的日程安排概念的界定與歸納設(shè)計調(diào)查問卷的主要思路所要研究的主要項目、指8可行性分析（SWOT）——30%項目可操作性條件、資源、時間團隊預(yù)算、成本控制預(yù)期成果/效果可行性分析（SWOT）——30%9研究對象明確界定總體和確定分析單位，即說明社會實踐的研究范圍和調(diào)查對象———“何年何月在何地調(diào)查和人”常見的研究對象：個人、群體、組織、社區(qū)、社會產(chǎn)品和社會事件特點：1、調(diào)查所收集的資料直接描述分析單位中的每一個個體。2、還可以通過對具體現(xiàn)象和個人行為的觀察、描述和解釋，在綜合的基礎(chǔ)上，描述更大的群體或解釋某些抽象的社會現(xiàn)象（由樣本推論總體）。調(diào)查對象：研究者收集資料時所直接詢問的對象（與分析單位有時一致，有時不一致）。研究的內(nèi)容或主題：是分析單位的屬性或特征。研究對象明確界定總體和確定分析單位，即說明社會實踐的研究范圍10個人：最常見的分析單位。大學(xué)生、中小學(xué)生、青少年、農(nóng)民工個人的屬性特征：年齡、性別、文化程度、戶籍、就業(yè)狀況等。例：關(guān)于“某市未成年人的社會化和不良行為”的調(diào)查研究—每一個年齡在14-17歲的未成年人群體家庭、班級、同輩群體、團伙群體的屬性：規(guī)模、結(jié)構(gòu)、關(guān)系、凝聚力，不同與個體的屬性研究對象個人：最常見的分析單位。研究對象11組織：組織是指具有特定目標和正式分工的，有計劃建立的結(jié)構(gòu)嚴明的制度化群體。公司、機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等都是現(xiàn)代社會組織。例：比較跨國公司和本土企業(yè)組織員工工作環(huán)境差異。社會產(chǎn)品和社會事件社會產(chǎn)品、社會事件和社會制度社會產(chǎn)品：書籍、報刊、歌曲、公告、服飾；社會事件：食品安全、雅安地震、蝸居等；考試制度、生育制度、醫(yī)療保障制度等以“制度”為分析單位。研究對象組織：組織是指具有特定目標和正式分工的，有計劃建立的結(jié)構(gòu)嚴明12定性研究定量研究對某一社會現(xiàn)象以現(xiàn)有的文獻或經(jīng)驗材料為依據(jù)，運用演繹、歸納、比較分類、矛盾分析等方法，對某種事物進行研究。將問題與現(xiàn)象用數(shù)量來表示，進而去分析、考驗、解釋，從而獲得意義的研究方法和過程。調(diào)研方法的選擇定性研究定量研究對某一社會現(xiàn)象以現(xiàn)有的文獻或經(jīng)驗材料為依據(jù)，13社會實踐常用調(diào)研方法

問卷調(diào)查

訪談法

觀察法

文獻法社會實踐常用調(diào)研方法問卷調(diào)查訪談法觀察法文獻法14觀察者帶有明確目的，用自己的感覺器官及其輔助工具直接地、有針對性地收集資料的調(diào)查研究方法。

觀察法是觀察者有目的、有計劃的觀察。

特點：觀察法是系統(tǒng)性的觀察。觀察法是在一定理論指導(dǎo)下（理性）的觀察。是對當前正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的社會現(xiàn)象的觀察。觀察法觀察者帶有明確目的，用自己的感覺器官及其輔助工具直接地、有針15觀察法的類型1．參與觀察與非參與觀察2．有結(jié)構(gòu)觀察和無結(jié)構(gòu)觀察參與觀察非參與觀察觀察內(nèi)容是否有統(tǒng)一設(shè)計的結(jié)構(gòu)性觀察項目和要求有結(jié)構(gòu)觀察無結(jié)構(gòu)觀察觀察法完備的準備工作制定詳細的調(diào)研提綱做好實地觀察日志觀察法的類型參與觀察非參與觀察觀察內(nèi)容是否有結(jié)構(gòu)觀察無結(jié)構(gòu)觀16根據(jù)一定的目標和題目通過有關(guān)文獻收集資料的社會調(diào)查方法。按文獻存在的形式分類有：文字文獻：用文字記錄的資料，包括公開發(fā)行的報刊、雜志、書籍、檔案等。數(shù)字文獻：各種統(tǒng)計報表，如統(tǒng)計年鑒。有聲文獻：用聲音反映的文獻形式，如錄音帶等。圖像文獻：錄像資料性質(zhì)分類一手資料（原始資料，是研究者沒有經(jīng)過中介環(huán)節(jié)而獲得的文獻二手資料:是指對一些文獻進行加工整理，通過中介而獲得的資料。文獻法根據(jù)一定的目標和題目通過有關(guān)文獻收集資料的社會調(diào)查方法。文獻17社會實踐講座課件18社會實踐講座課件19訪談法是運用有目的、有計劃、有方向的口頭交談方式向被調(diào)查者了解社會事實的方法。類型：按其使用的工具和技術(shù)，可分為結(jié)構(gòu)式訪談和無結(jié)構(gòu)式訪談。按訪談的對象組成狀況，則可分為個別訪談和集體訪談兩大類型。訪談法準備工作進入訪談控制訪談訪談記錄結(jié)束訪談訪談法是運用有目的、有計劃、有方向的口頭交談方式向被調(diào)查者了201.準備工作（1）準備好必要的調(diào)查提綱或其他調(diào)查工具。

訪談?wù){(diào)查之初，首先應(yīng)根據(jù)調(diào)查的主題和內(nèi)容，設(shè)計好必要的調(diào)查提綱，這是進行訪談的依據(jù)。設(shè)計調(diào)查提綱必須根據(jù)不同的訪談方式進行。（2）選擇好訪談的對象并作好必要的了解。

了解其背景如性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等，以及行為心理特點如交際性格、語言習(xí)慣、認知水平等。（3）計劃好訪談的時間、地點和場合。

考慮訪談對象的方便；避開繁忙的時間等。（4）其他訪談工具的準備包括訪談人員的必要身份證明如介紹信、調(diào)查員證件等，調(diào)查對象的名冊清單，以及各種必要的記錄工具像筆和紙、照相器材與錄音器材等。訪談的程序及技巧1.準備工作訪談的程序及技巧212.進入訪談訪談員注意事項：（1）怎樣進入訪談現(xiàn)場。應(yīng)與調(diào)查對象所在地的有關(guān)管理部門取得聯(lián)系；與被訪對象“約定”訪問的時間和地點；講明自己的身份，調(diào)查的目的和主題。（2）怎樣和被訪者建立接觸。交談中要坦率、禮貌、誠懇、友好，注意正確稱呼對方，會自我介紹；隨機應(yīng)變，說服對方接受調(diào)查，說明調(diào)查的重要性及與被訪者的利益關(guān)系等；遇拒絕時要耐心解釋，再次爭取合作。（3）怎樣形成較好的訪談氣氛。正式交談前盡量消除陌生感；談吐要表現(xiàn)出有修養(yǎng)；講究談話藝術(shù)。2.進入訪談223.控制訪談控制訪談的技巧：（1）提問:先易后難，注意語速、語氣、態(tài)度、禮貌。（2）追問:在回答不完整、沒講清問題、感覺有隱瞞時，可追問；要講究方式：直接、延續(xù)、迂回、補充等。（3）引導(dǎo)：對訪談氣氛的引導(dǎo)；離題太遠時的引導(dǎo)；轉(zhuǎn)換話題時的引導(dǎo)；訪談中斷后的引導(dǎo)；打破冷場的技巧；對集體討論的控制和引導(dǎo)。（4）對自我表情的控制。厭倦、嘲笑、盛氣凌人。（5）對無回答現(xiàn)象的處理。（6）客觀中立原則3.控制訪談234.訪談記錄記錄的一個基本要求是準確記錄。努力確切地記下回答的原意。不要企圖去總結(jié)、概括或分解被訪者的回答內(nèi)容。保證記錄的可靠?？稍谠L談結(jié)束時將記錄念給被訪者聽，以檢查是否有錯記之處。記錄的工具與方法。注意整理。4.訪談記錄245.結(jié)束訪談在結(jié)構(gòu)式訪談中，訪談問卷中的問題問完，訪談就到了結(jié)束的時候。在開放式的無結(jié)構(gòu)訪談中，訪談人員必須注意適可而止。一旦發(fā)現(xiàn)被訪者出現(xiàn)疲倦狀態(tài)，或交談時間已足夠長時，應(yīng)適時中止訪談。深度訪談提綱及分析總結(jié).doc5.結(jié)束訪談深度訪談提綱及分析總結(jié).doc25社會實踐常用方法

問卷調(diào)查

訪談法

觀察法

文獻法社會實踐常用方法問卷調(diào)查訪談法觀察法文獻法261.定義：或叫調(diào)查表，是一種以書面形式了解被調(diào)查者的反應(yīng)和態(tài)度，并以此獲得資料和信息的載體。2.作用易于對資料進行統(tǒng)計處理和定量分析提供了標準化和統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)收集程序節(jié)省時間，提高調(diào)查效率調(diào)查問卷1.定義：調(diào)查問卷273.問卷的基本類型自填式問卷和訪問式問卷結(jié)構(gòu)型問卷和無結(jié)構(gòu)型問卷甄別問卷、主體（正式）問卷和復(fù)核問卷3.問卷的基本類型284.問卷的一般結(jié)構(gòu)研究督導(dǎo)信息問卷標題作業(yè)證明問卷說明問卷主體甄別問卷正式問卷背景資料報告案例：威海市壽險公司顧客滿意度研究報告.doc4.問卷的一般結(jié)構(gòu)甄別問卷報告案例：威海市壽險公司顧客滿意度2930一審：＿＿＿＿

編號：＿＿＿＿二審：＿＿＿＿

編碼：＿＿＿＿錄入：＿＿＿＿

復(fù)核：＿＿＿＿

威海市居民保險意識調(diào)查問卷

尊敬的女士／小姐／先生：您好！我們是山東大學(xué)威海分校市場調(diào)研所的訪問員，正在進行一項有關(guān)保險意識的調(diào)研，想請教您一些看法。您的回答正確與否無關(guān)緊要，請客觀陳述您的觀點。我們保證對您的個人資料完全保密，敬請放心。請您在百忙之中抽出一點時間，給予合作。我們將在訪問結(jié)束時送您一份禮品，表示對您的感謝！訪員姓名:＿＿＿訪員編號:＿＿＿訪問時間:＿＿＿被訪者姓氏:＿＿＿開始時間:＿＿＿結(jié)束時間:＿＿＿訪問長度:＿＿＿聯(lián)系電話:＿＿＿＿訪問員保證：我保證本問卷所填內(nèi)容均由我嚴格按照規(guī)定操作，絕對真實，如有一份作假，全部問卷作廢，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。訪問員簽名：＿＿＿＿＿＿時間：＿＿＿＿30一審：＿＿＿＿30311．是（繼續(xù)訪問）

2．否（中止訪問，表示感謝）

S2請問您的家人中有在保險公司工作的嗎？

1．有（中止訪問，表示感謝）

2．否（繼續(xù)訪問）正式問題：Q1請問您知道威海有哪幾家保險公司？１．＿＿＿＿＿＿＿２．＿＿＿＿＿＿＿３．＿＿＿＿＿＿＿４．＿＿＿＿＿＿＿甑別問題：

S1請問您是威海地區(qū)居民或長住戶（三年以上）嗎？B1您的居住地屬于哪個地區(qū)？（單選）

1．環(huán)翠區(qū)2．榮成3．乳山4．文登

背景資料：

311．是（繼續(xù)訪問）甑別問題：315.問卷設(shè)計的步驟探索性工作問卷設(shè)計者親自向被調(diào)查者進行一定時間的非結(jié)構(gòu)式訪問，以了解問題的提法、可能的回答等。設(shè)計問卷的初稿試用客觀檢驗法（回收率、填寫錯誤、填寫不完整）主觀評價法（專家點評）修改定稿并印刷5.問卷設(shè)計的步驟32從形式上可劃分為封閉式與開放式問題。開放式問題，即不為回答者提供具體答案，只需提出問題，而由回答者自由填答。您覺得軟包裝飲料有哪些優(yōu)缺點？您認為本科生在就業(yè)過程中有哪些優(yōu)劣勢？封閉式問題是指在給出問題的同時，還給出若干個固定的答案，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的實際情況選擇答案。您每天進行自習(xí)的時間？1.不到一小時2.一小時到二小時3.二小時到三小時4.三小時以上問題的類型從形式上可劃分為封閉式與開放式問題。問題的類型33開放式問題優(yōu)缺點一般來講，問卷設(shè)計中的問題是以封閉式問題為主優(yōu)點：能夠制造一種活躍、寬松、隨和的調(diào)查氣氛，有利于被訪者吐露真情，只有發(fā)表意見；能夠提供大量豐富的信息；有時能收集一些為調(diào)查者所忽視的信息；能作為解釋封閉題的工具；缺點：答案各式各樣，整理分析比較困難；容易造成信息偏差，向善于表達的人傾斜；如果沒有被訪者在場解釋或追問，獲得的信息質(zhì)量較差；開放式問題優(yōu)缺點優(yōu)點：缺點：34從內(nèi)容上可劃分為特征問題、態(tài)度問題、行為問題特征問題——指那些用來測量被調(diào)查者基本情況的問題。是反應(yīng)個人的社會特征的資料，也叫靜態(tài)資料，是問卷中不可缺少的部分。您的年齡：□二十歲以下□二十歲到三十歲□三十歲到五十歲□五十歲以上您的職業(yè)：□上班族□學(xué)生□個體人員□離退休人員□軍人□主婦□暫無工作□其他____________。問題的類型從內(nèi)容上可劃分為特征問題、態(tài)度問題、行為問題問題的類型35

行為問題——指那些用來測量被調(diào)查者過去發(fā)生的和現(xiàn)在正在進行的某些實際行為和有關(guān)事件的問題，也叫動態(tài)資料。您去校外娛樂休閑的頻率：□每天多次□每天一次□一周4～6次□一周1～3次□一月2～3次□一月一次或以上□從不您最近一周內(nèi)是否去過利群超市？□去過□沒去過

態(tài)度問題——指那些測量被調(diào)查者對某一事物的看法、意愿、態(tài)度、情感、認識。您對學(xué)校的住宿條件滿意么？您是否喜歡**品牌的電子產(chǎn)品？行為問題——指那些用來測量被調(diào)查者過去發(fā)生的和現(xiàn)在正在進行36二項選擇法（是否/有無）Q1請問您或您的家人是否參加過人壽保險？１．是２．否多項選擇法（答案不宜過多，不應(yīng)超過10個）Q2您認為人壽保險的主要作用是什么？(最多選擇三項)１．防止意外事故２．投資３．養(yǎng)老保障４．建立子女教育基金５．儲蓄６．醫(yī)療保障７．其他＿＿＿＿

答案設(shè)計的主要類型二項選擇法（是否/有無）答案設(shè)計的主要類型37順位法（排序法）Q3根據(jù)下面列出的五類廣告，按您日常接觸的頻繁程度，由高到低進行排序＿＿＿＿。

電視廣告2.報紙廣告3.廣播廣告4.路牌廣告5.雜志廣告回憶法（印象強弱）Q4當我一提到網(wǎng)絡(luò)游戲，您首先想到的是

，其次是

，再次是

。

順位法（排序法）38比較法Q6請在下面各組啤酒品牌中選出你比較喜歡的：

□青島雪花□燕京煙臺□雪花燕京□煙臺青島封閉問題和開放問題相結(jié)合您是否喜歡XX品牌的產(chǎn)品？

喜歡……1不喜歡…2原因：

。

比較法39量表：就是通過一套事先擬定的用語、記號和數(shù)目，測量人們心理活動的度量工具，它被定義為以數(shù)字（或其他符號）代表客體的某一特征，從而對所考察的客體的不同特征以多個數(shù)字來代表的過程。它可將我們所要調(diào)查的定性資料量化。量表的使用量表：就是通過一套事先擬定的用語、記號和數(shù)目，測量人們心理活40等級量表：用于測量被訪者的態(tài)度的量表。Q7.您認為海爾冰箱的質(zhì)量是：很好好一般差很差Q8.請您對海爾專賣店的營業(yè)員的服務(wù)，按滿意程度打分：很不滿意很滿意12345順序量表：用于測量被訪者對某一事件中各因素的相對態(tài)度，即對這些因素按某種特征進行排序。Q9.請按您的喜歡程度對以下的品牌的香皂用1，2，3，4，5進行排序：力士夏士蓮白麗舒膚佳玉蘭油等級量表：用于測量被訪者的態(tài)度的量表。41李克特量表：由一系列的等級量表構(gòu)成的綜合測量表。這比用一個等級量表更能反映被訪者的態(tài)度。Q10.測量顧客對商場的滿意程度1.您認為商場的購物環(huán)境如何很好好一般差很差2.您認為導(dǎo)購的服務(wù)質(zhì)量如何很好好一般差很差3.交通4.產(chǎn)品種類、質(zhì)量…………李克特量表：由一系列的等級量表構(gòu)成的綜合測量表。這比用一個等421.問卷設(shè)計中的常見錯誤概念抽象Q11.從總體上看，您認為蒙牛酸酸乳的營銷策略如何？基本合理2.存在一些弊端3.存在嚴重弊端4.不知道（價格、促銷方式、廣告）問題模糊Q12.您認為利群超市現(xiàn)在是否需要調(diào)整？全面地調(diào)整2.部分地調(diào)整3.維持現(xiàn)狀（定位調(diào)整？商品調(diào)整？價格調(diào)整？）Q13.請問您經(jīng)常喝牛奶嗎？（每周3次以上）Q14.請問您是威海市常住人口嗎？（在威海居住2年以上，每年10個月以上）問卷設(shè)計的技巧1.問卷設(shè)計中的常見錯誤問卷設(shè)計的技巧43問題帶有傾向性——中性位置，避免主觀臆斷您覺得蒙牛是中國乳業(yè)的老大嗎？很多人認為蘋果手機價格過高，您認為呢？問題有多重含義您和您家人對現(xiàn)有的住房條件是否滿意？問題與答案不協(xié)調(diào)

Q15.您對XXX品牌的售后服務(wù)是否滿意？1.服務(wù)態(tài)度不好2.服務(wù)不及時3.服務(wù)網(wǎng)點太少4.服務(wù)很到位問題帶有傾向性——中性位置，避免主觀臆斷442.設(shè)計問句的技巧避免籠統(tǒng)、抽象或過于專業(yè)化的問題您對利群超市的印象如何？避免不確切的詞語，避免使用含糊的形容詞、副詞。特別是在描述時間、數(shù)量、價格時。有時、經(jīng)常、偶爾、很多、很少……避免引導(dǎo)青島啤酒泡沫豐富、味道清純，你對它印象如何？2.設(shè)計問句的技巧45問句引起反感你沒有購買音箱的原因是？1.買不起2.住房擁擠3.不會使用4.暫時用不著1.價格不合適2.住房不允許3.用處不大問句沒有給予被調(diào)查者充分的答案選擇您在業(yè)余時間是參與社團活動還是打游戲？問句引起反感46假定法假如…………你會…………調(diào)查問題應(yīng)易于回答你一個月用幾管牙膏？模糊法（敏感問題的設(shè)計）請問您的家庭月總收入大概為：1、800元以下2、801-1500元3、1501-2000元4、2001-2500元5、2501-3500元6、3501-4500元7、4501-5500元8、5501元以上問句要考慮時間性您去年的生活費支出是多少？假定法473.設(shè)計答案的技巧答案要窮盡

您家中誰最常喝牛奶？1.孩子2.青年人3.中年人4.老人

5.全家答案要互斥

您選擇什么時間旅游？周末2.假日

3.平時4.五一

5.國慶

6.暑假注釋和填答標記應(yīng)恰當答案形式盡量滿足分析需要3.設(shè)計答案的技巧48問題安排的順序按邏輯順序，避免問題跳躍；按人們的答題習(xí)慣，先易后難；向封閉題，后開放題；先大眾化問題，后敏感問題；先感興趣的問題，后要思考的問題；重要問題先問，專業(yè)細致的問題后問；問題安排的順序49調(diào)查問卷的長度與時間問卷的長短，可以因被訪者對主題的關(guān)心程度、詢問場所、調(diào)查對象類型、調(diào)查員訓(xùn)練程度而定，以不超過30個問題為宜。而美國的調(diào)查機構(gòu)，一般限制訪問時間為15分鐘。街訪調(diào)查、電話調(diào)查的問題較少，時間較短（5-15分鐘）；入戶訪問的問題較多，時間較長。（30分鐘左右）調(diào)查問卷的長度與時間50排版中的技巧甄別問題 用S1、S2……編號正式問題 用Q1、Q2……編號背景問題 用B1、B2……編號問題答案用阿拉伯數(shù)字1、2……編號字體字號宋體5號問題主干宋體5號加粗排版中的技巧51//52社會實踐講座課件53社會實踐講座課件54社會實踐講座課件55社會實踐講座社會實踐講座56二．社會實踐方案的設(shè)計三．研究對象的確定四．調(diào)研方法的選擇五．Q&A一．開展社會實踐活動的一般程序主要內(nèi)容二．社會實踐方案的設(shè)計三．研究對象的確定四．57開展社會實踐活動的一般程序大體可以分為五個階段：選題階段準備階段調(diào)查階段研究階段總結(jié)階段有的把選題和準備工作歸為一個階段，總共分為四個階段。開展社會實踐活動的一般程序5820%20%59社會實踐方案的設(shè)計社會實踐方案是對所要研究的程序和實施過程中的各種問題進行詳細、全面的考慮，對研究意義、研究目的、研究設(shè)想、研究方法的詳細說明，從而指定出的總體計劃和切實可行的調(diào)查研究大綱。2012學(xué)生社會實踐活動團隊立項申請書.doc

實踐過程的指導(dǎo)大綱。整個方案實施的說明書便于對實踐過程實施監(jiān)督、管理和控制。方案設(shè)計的作用

指導(dǎo)

說明

監(jiān)督社會實踐方案的設(shè)計社會實踐方案是對所要研究的程序和實施過程中60研究內(nèi)容2調(diào)查對象3資料收集4資料分析5研究目的1研究進程6經(jīng)費預(yù)算7研究方案的內(nèi)容研究內(nèi)容2調(diào)查對象3資料收集4資料分析5研究目的1研究進程661描述性解釋性探索性了解某個新議題或新話題探索性研究者經(jīng)常使用定性技術(shù)搜集資料。關(guān)注的焦點在于回答總體的各種結(jié)構(gòu)和分布是怎樣的，即它回答的主要是人們的特征、行為或態(tài)度“是什么”（what），或者研究的現(xiàn)象的特點、分布以及趨勢“怎么樣”（how）這樣的問題，而不在于回答為什么會存在這樣的結(jié)構(gòu)或分布。Eg：人口普查、民意測驗、市場調(diào)查目標是回答“為什么”（why），是解釋原因，是說明關(guān)系（因果關(guān)系），因而它的理論色彩往往更強。研究目的描述性解釋性探索性了解某個新議題或新話題關(guān)注的焦點在于回答總62概念的界定與歸納設(shè)計調(diào)查問卷的主要思路所要研究的主要項目、指標調(diào)查大綱研究內(nèi)容具體的日程安排概念的界定與歸納設(shè)計調(diào)查問卷的主要思路所要研究的主要項目、指63可行性分析（SWOT）——30%項目可操作性條件、資源、時間團隊預(yù)算、成本控制預(yù)期成果/效果可行性分析（SWOT）——30%64研究對象明確界定總體和確定分析單位，即說明社會實踐的研究范圍和調(diào)查對象———“何年何月在何地調(diào)查和人”常見的研究對象：個人、群體、組織、社區(qū)、社會產(chǎn)品和社會事件特點：1、調(diào)查所收集的資料直接描述分析單位中的每一個個體。2、還可以通過對具體現(xiàn)象和個人行為的觀察、描述和解釋，在綜合的基礎(chǔ)上，描述更大的群體或解釋某些抽象的社會現(xiàn)象（由樣本推論總體）。調(diào)查對象：研究者收集資料時所直接詢問的對象（與分析單位有時一致，有時不一致）。研究的內(nèi)容或主題：是分析單位的屬性或特征。研究對象明確界定總體和確定分析單位，即說明社會實踐的研究范圍65個人：最常見的分析單位。大學(xué)生、中小學(xué)生、青少年、農(nóng)民工個人的屬性特征：年齡、性別、文化程度、戶籍、就業(yè)狀況等。例：關(guān)于“某市未成年人的社會化和不良行為”的調(diào)查研究—每一個年齡在14-17歲的未成年人群體家庭、班級、同輩群體、團伙群體的屬性：規(guī)模、結(jié)構(gòu)、關(guān)系、凝聚力，不同與個體的屬性研究對象個人：最常見的分析單位。研究對象66組織：組織是指具有特定目標和正式分工的，有計劃建立的結(jié)構(gòu)嚴明的制度化群體。公司、機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等都是現(xiàn)代社會組織。例：比較跨國公司和本土企業(yè)組織員工工作環(huán)境差異。社會產(chǎn)品和社會事件社會產(chǎn)品、社會事件和社會制度社會產(chǎn)品：書籍、報刊、歌曲、公告、服飾；社會事件：食品安全、雅安地震、蝸居等；考試制度、生育制度、醫(yī)療保障制度等以“制度”為分析單位。研究對象組織：組織是指具有特定目標和正式分工的，有計劃建立的結(jié)構(gòu)嚴明67定性研究定量研究對某一社會現(xiàn)象以現(xiàn)有的文獻或經(jīng)驗材料為依據(jù)，運用演繹、歸納、比較分類、矛盾分析等方法，對某種事物進行研究。將問題與現(xiàn)象用數(shù)量來表示，進而去分析、考驗、解釋，從而獲得意義的研究方法和過程。調(diào)研方法的選擇定性研究定量研究對某一社會現(xiàn)象以現(xiàn)有的文獻或經(jīng)驗材料為依據(jù)，68社會實踐常用調(diào)研方法

問卷調(diào)查

訪談法

觀察法

文獻法社會實踐常用調(diào)研方法問卷調(diào)查訪談法觀察法文獻法69觀察者帶有明確目的，用自己的感覺器官及其輔助工具直接地、有針對性地收集資料的調(diào)查研究方法。

觀察法是觀察者有目的、有計劃的觀察。

特點：觀察法是系統(tǒng)性的觀察。觀察法是在一定理論指導(dǎo)下（理性）的觀察。是對當前正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的社會現(xiàn)象的觀察。觀察法觀察者帶有明確目的，用自己的感覺器官及其輔助工具直接地、有針70觀察法的類型1．參與觀察與非參與觀察2．有結(jié)構(gòu)觀察和無結(jié)構(gòu)觀察參與觀察非參與觀察觀察內(nèi)容是否有統(tǒng)一設(shè)計的結(jié)構(gòu)性觀察項目和要求有結(jié)構(gòu)觀察無結(jié)構(gòu)觀察觀察法完備的準備工作制定詳細的調(diào)研提綱做好實地觀察日志觀察法的類型參與觀察非參與觀察觀察內(nèi)容是否有結(jié)構(gòu)觀察無結(jié)構(gòu)觀71根據(jù)一定的目標和題目通過有關(guān)文獻收集資料的社會調(diào)查方法。按文獻存在的形式分類有：文字文獻：用文字記錄的資料，包括公開發(fā)行的報刊、雜志、書籍、檔案等。數(shù)字文獻：各種統(tǒng)計報表，如統(tǒng)計年鑒。有聲文獻：用聲音反映的文獻形式，如錄音帶等。圖像文獻：錄像資料性質(zhì)分類一手資料（原始資料，是研究者沒有經(jīng)過中介環(huán)節(jié)而獲得的文獻二手資料:是指對一些文獻進行加工整理，通過中介而獲得的資料。文獻法根據(jù)一定的目標和題目通過有關(guān)文獻收集資料的社會調(diào)查方法。文獻72社會實踐講座課件73社會實踐講座課件74訪談法是運用有目的、有計劃、有方向的口頭交談方式向被調(diào)查者了解社會事實的方法。類型：按其使用的工具和技術(shù)，可分為結(jié)構(gòu)式訪談和無結(jié)構(gòu)式訪談。按訪談的對象組成狀況，則可分為個別訪談和集體訪談兩大類型。訪談法準備工作進入訪談控制訪談訪談記錄結(jié)束訪談訪談法是運用有目的、有計劃、有方向的口頭交談方式向被調(diào)查者了751.準備工作（1）準備好必要的調(diào)查提綱或其他調(diào)查工具。

訪談?wù){(diào)查之初，首先應(yīng)根據(jù)調(diào)查的主題和內(nèi)容，設(shè)計好必要的調(diào)查提綱，這是進行訪談的依據(jù)。設(shè)計調(diào)查提綱必須根據(jù)不同的訪談方式進行。（2）選擇好訪談的對象并作好必要的了解。

了解其背景如性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等，以及行為心理特點如交際性格、語言習(xí)慣、認知水平等。（3）計劃好訪談的時間、地點和場合。

考慮訪談對象的方便；避開繁忙的時間等。（4）其他訪談工具的準備包括訪談人員的必要身份證明如介紹信、調(diào)查員證件等，調(diào)查對象的名冊清單，以及各種必要的記錄工具像筆和紙、照相器材與錄音器材等。訪談的程序及技巧1.準備工作訪談的程序及技巧762.進入訪談訪談員注意事項：（1）怎樣進入訪談現(xiàn)場。應(yīng)與調(diào)查對象所在地的有關(guān)管理部門取得聯(lián)系；與被訪對象“約定”訪問的時間和地點；講明自己的身份，調(diào)查的目的和主題。（2）怎樣和被訪者建立接觸。交談中要坦率、禮貌、誠懇、友好，注意正確稱呼對方，會自我介紹；隨機應(yīng)變，說服對方接受調(diào)查，說明調(diào)查的重要性及與被訪者的利益關(guān)系等；遇拒絕時要耐心解釋，再次爭取合作。（3）怎樣形成較好的訪談氣氛。正式交談前盡量消除陌生感；談吐要表現(xiàn)出有修養(yǎng)；講究談話藝術(shù)。2.進入訪談773.控制訪談控制訪談的技巧：（1）提問:先易后難，注意語速、語氣、態(tài)度、禮貌。（2）追問:在回答不完整、沒講清問題、感覺有隱瞞時，可追問；要講究方式：直接、延續(xù)、迂回、補充等。（3）引導(dǎo)：對訪談氣氛的引導(dǎo)；離題太遠時的引導(dǎo)；轉(zhuǎn)換話題時的引導(dǎo)；訪談中斷后的引導(dǎo)；打破冷場的技巧；對集體討論的控制和引導(dǎo)。（4）對自我表情的控制。厭倦、嘲笑、盛氣凌人。（5）對無回答現(xiàn)象的處理。（6）客觀中立原則3.控制訪談784.訪談記錄記錄的一個基本要求是準確記錄。努力確切地記下回答的原意。不要企圖去總結(jié)、概括或分解被訪者的回答內(nèi)容。保證記錄的可靠?？稍谠L談結(jié)束時將記錄念給被訪者聽，以檢查是否有錯記之處。記錄的工具與方法。注意整理。4.訪談記錄795.結(jié)束訪談在結(jié)構(gòu)式訪談中，訪談問卷中的問題問完，訪談就到了結(jié)束的時候。在開放式的無結(jié)構(gòu)訪談中，訪談人員必須注意適可而止。一旦發(fā)現(xiàn)被訪者出現(xiàn)疲倦狀態(tài)，或交談時間已足夠長時，應(yīng)適時中止訪談。深度訪談提綱及分析總結(jié).doc5.結(jié)束訪談深度訪談提綱及分析總結(jié).doc80社會實踐常用方法

問卷調(diào)查

訪談法

觀察法

文獻法社會實踐常用方法問卷調(diào)查訪談法觀察法文獻法811.定義：或叫調(diào)查表，是一種以書面形式了解被調(diào)查者的反應(yīng)和態(tài)度，并以此獲得資料和信息的載體。2.作用易于對資料進行統(tǒng)計處理和定量分析提供了標準化和統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)收集程序節(jié)省時間，提高調(diào)查效率調(diào)查問卷1.定義：調(diào)查問卷823.問卷的基本類型自填式問卷和訪問式問卷結(jié)構(gòu)型問卷和無結(jié)構(gòu)型問卷甄別問卷、主體（正式）問卷和復(fù)核問卷3.問卷的基本類型834.問卷的一般結(jié)構(gòu)研究督導(dǎo)信息問卷標題作業(yè)證明問卷說明問卷主體甄別問卷正式問卷背景資料報告案例：威海市壽險公司顧客滿意度研究報告.doc4.問卷的一般結(jié)構(gòu)甄別問卷報告案例：威海市壽險公司顧客滿意度8485一審：＿＿＿＿

編號：＿＿＿＿二審：＿＿＿＿

編碼：＿＿＿＿錄入：＿＿＿＿

復(fù)核：＿＿＿＿

威海市居民保險意識調(diào)查問卷

尊敬的女士／小姐／先生：您好！我們是山東大學(xué)威海分校市場調(diào)研所的訪問員，正在進行一項有關(guān)保險意識的調(diào)研，想請教您一些看法。您的回答正確與否無關(guān)緊要，請客觀陳述您的觀點。我們保證對您的個人資料完全保密，敬請放心。請您在百忙之中抽出一點時間，給予合作。我們將在訪問結(jié)束時送您一份禮品，表示對您的感謝！訪員姓名:＿＿＿訪員編號:＿＿＿訪問時間:＿＿＿被訪者姓氏:＿＿＿開始時間:＿＿＿結(jié)束時間:＿＿＿訪問長度:＿＿＿聯(lián)系電話:＿＿＿＿訪問員保證：我保證本問卷所填內(nèi)容均由我嚴格按照規(guī)定操作，絕對真實，如有一份作假，全部問卷作廢，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。訪問員簽名：＿＿＿＿＿＿時間：＿＿＿＿30一審：＿＿＿＿85861．是（繼續(xù)訪問）

2．否（中止訪問，表示感謝）

S2請問您的家人中有在保險公司工作的嗎？

1．有（中止訪問，表示感謝）

2．否（繼續(xù)訪問）正式問題：Q1請問您知道威海有哪幾家保險公司？１．＿＿＿＿＿＿＿２．＿＿＿＿＿＿＿３．＿＿＿＿＿＿＿４．＿＿＿＿＿＿＿甑別問題：

S1請問您是威海地區(qū)居民或長住戶（三年以上）嗎？B1您的居住地屬于哪個地區(qū)？（單選）

1．環(huán)翠區(qū)2．榮成3．乳山4．文登

背景資料：

311．是（繼續(xù)訪問）甑別問題：865.問卷設(shè)計的步驟探索性工作問卷設(shè)計者親自向被調(diào)查者進行一定時間的非結(jié)構(gòu)式訪問，以了解問題的提法、可能的回答等。設(shè)計問卷的初稿試用客觀檢驗法（回收率、填寫錯誤、填寫不完整）主觀評價法（專家點評）修改定稿并印刷5.問卷設(shè)計的步驟87從形式上可劃分為封閉式與開放式問題。開放式問題，即不為回答者提供具體答案，只需提出問題，而由回答者自由填答。您覺得軟包裝飲料有哪些優(yōu)缺點？您認為本科生在就業(yè)過程中有哪些優(yōu)劣勢？封閉式問題是指在給出問題的同時，還給出若干個固定的答案，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的實際情況選擇答案。您每天進行自習(xí)的時間？1.不到一小時2.一小時到二小時3.二小時到三小時4.三小時以上問題的類型從形式上可劃分為封閉式與開放式問題。問題的類型88開放式問題優(yōu)缺點一般來講，問卷設(shè)計中的問題是以封閉式問題為主優(yōu)點：能夠制造一種活躍、寬松、隨和的調(diào)查氣氛，有利于被訪者吐露真情，只有發(fā)表意見；能夠提供大量豐富的信息；有時能收集一些為調(diào)查者所忽視的信息；能作為解釋封閉題的工具；缺點：答案各式各樣，整理分析比較困難；容易造成信息偏差，向善于表達的人傾斜；如果沒有被訪者在場解釋或追問，獲得的信息質(zhì)量較差；開放式問題優(yōu)缺點優(yōu)點：缺點：89從內(nèi)容上可劃分為特征問題、態(tài)度問題、行為問題特征問題——指那些用來測量被調(diào)查者基本情況的問題。是反應(yīng)個人的社會特征的資料，也叫靜態(tài)資料，是問卷中不可缺少的部分。您的年齡：□二十歲以下□二十歲到三十歲□三十歲到五十歲□五十歲以上您的職業(yè)：□上班族□學(xué)生□個體人員□離退休人員□軍人□主婦□暫無工作□其他____________。問題的類型從內(nèi)容上可劃分為特征問題、態(tài)度問題、行為問題問題的類型90

行為問題——指那些用來測量被調(diào)查者過去發(fā)生的和現(xiàn)在正在進行的某些實際行為和有關(guān)事件的問題，也叫動態(tài)資料。您去校外娛樂休閑的頻率：□每天多次□每天一次□一周4～6次□一周1～3次□一月2～3次□一月一次或以上□從不您最近一周內(nèi)是否去過利群超市？□去過□沒去過

態(tài)度問題——指那些測量被調(diào)查者對某一事物的看法、意愿、態(tài)度、情感、認識。您對學(xué)校的住宿條件滿意么？您是否喜歡**品牌的電子產(chǎn)品？行為問題——指那些用來測量被調(diào)查者過去發(fā)生的和現(xiàn)在正在進行91二項選擇法（是否/有無）Q1請問您或您的家人是否參加過人壽保險？１．是２．否多項選擇法（答案不宜過多，不應(yīng)超過10個）Q2您認為人壽保險的主要作用是什么？(最多選擇三項)１．防止意外事故２．投資３．養(yǎng)老保障４．建立子女教育基金５．儲蓄６．醫(yī)療保障７．其他＿＿＿＿

答案設(shè)計的主要類型二項選擇法（是否/有無）答案設(shè)計的主要類型92順位法（排序法）Q3根據(jù)下面列出的五類廣告，按您日常接觸的頻繁程度，由高到低進行排序＿＿＿＿。

電視廣告2.報紙廣告3.廣播廣告4.路牌廣告5.雜志廣告回憶法（印象強弱）Q4當我一提到網(wǎng)絡(luò)游戲，您首先想到的是

，其次是

，再次是

。

順位法（排序法）93比較法Q6請在下面各組啤酒品牌中選出你比較喜歡的：

□青島雪花□燕京煙臺□雪花燕京□煙臺青島封閉問題和開放問題相結(jié)合您是否喜歡XX品牌的產(chǎn)品？

喜歡……1不喜歡…2原因：

。

比較法94量表：就是通過一套事先擬定的用語、記號和數(shù)目，測量人們心理活動的度量工具，它被定義為以數(shù)字（或其他符號）代表客體的某一特征，從而對所考察的客體的不同特征以多個數(shù)字來代表的過程。它可將我們所要調(diào)查的定性資料量化。量表的使用量表：就是通過一套事先擬定的用語、記號和數(shù)目，測量人們心理活95等級量表：用于測量被訪者的態(tài)度的量表。Q7.您認為海爾冰箱的質(zhì)量是：很好好一般差很差Q8.請您對海爾專賣店的營業(yè)員的服務(wù)，按滿意程度打分：很不滿意很滿意12345順序量表：用于測量被訪者對某一事件中各因素的相對態(tài)度，即對這些因素按某種特征進行排序。Q9.請按您的喜歡程度對以下的品牌的香皂用1，2，3，4，5進行排序：力士夏士蓮白麗舒膚佳玉蘭油等級量表：用于測量被訪者的態(tài)度的量表。96李克特量表：由一系列的等級量表構(gòu)成的綜合測量表。這比用一個等級量表更能反映被訪者的態(tài)度。Q10.測量顧客對商場的滿意程度1.您認為商場的購物環(huán)境如何很好好一般差很差2.您認為