4s店前臺工作計劃

4s店前臺工作計劃一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，效勞細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應(yīng)顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，加強技術(shù)水平;在效勞過程中，效勞人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增加治理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的效勞行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進展，效勞是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

四、價格合理化。

價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名治理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費、日常工作用品等方面中進展節(jié)省。

六、加強5S治理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，準時發(fā)覺損壞或無法正常運作的設(shè)備并進展修理，從而提高車間的整體運作效率，降低本錢。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有分散力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

最終請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部肯定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。

一、標準效勞流程，提高接待人員的整體素養(yǎng)。

售后效勞部嚴格根據(jù)廣州本田效勞流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，提高接待人員的整體素養(yǎng)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的效勞是專業(yè)化水準的，加深廣州本田的品牌在廣闊消費者心目中的印象，樹立顧客對廣本的信任。

二、加強定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案。

在根據(jù)廣州本田標準流程(修理七日后回訪，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信，七日前打招攬電話。)的根底上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特別日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信，把店里最新動態(tài)告知客戶，增進客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的效勞愛護、周到。

三、加強與保險公司的溝通，供應(yīng)完善的保險業(yè)務(wù)。

我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到敏捷機動，不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通，為顧客供應(yīng)“便利、周全”的效勞，同時也到達雙方合作行業(yè)的共贏，提升雙方的效勞，贏得顧客的忠誠度與滿足度。

四、爭取政府車輛的定點修理權(quán)。

我司在20xx年9月已與選購辦簽訂了單項類定點修理協(xié)議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必需實行積極主動的方式，走訪各政府單位，爭取各政府單位本田車輛的定點修理權(quán)。在維護政府單位本田車輛的安全下，也為我司制造了豐厚的利潤。

五、定期開展巡回快修活動，并盡力做到精細。

我們店的效勞區(qū)域為xx地區(qū)和xx地區(qū)，店設(shè)在xx，xx其他縣市及xx地區(qū)的`顧客因路程遠，在保養(yǎng)和修理等效勞方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動，即“上門修理”效勞，到各縣市為當?shù)乜蛻舻膼圮囘M展保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地便利了客戶。無論是效勞態(tài)度，或是效勞質(zhì)量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益動身”，把我們的效勞做精品化，細致化。

熱忱、真誠地為顧客著想的效勞能給顧客帶來滿足，獵取顧客的信任，從而在市場競爭中能夠占有一席之地，贏得市場。所以我們要以不斷完善效勞為突破口，以便利顧客為原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的效勞所具有的魅力和一切為客戶著想的愛護來感動顧客。提高接待人員素養(yǎng)，提高修理質(zhì)量，做好客戶回訪，以及供應(yīng)便利、完善的保險代辦業(yè)務(wù)，提高效勞質(zhì)量，提升顧客的滿足度和公司的知名度，最終為公司獵取更多的利潤。

20xx年的到來，預(yù)示著新的一年的開頭，預(yù)示著公司又上了一個新的臺階，預(yù)示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)績。

4s店前臺工作規(guī)劃2

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間20xx年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部對20xx年的總結(jié)及20xx年的工作規(guī)劃：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料本錢(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理本錢

為了嚴格掌握費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的設(shè)備進展檢查，發(fā)覺問題準時解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中治理人員為xx人，員工為xx人(除治理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將連續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并開掘新的人才，能更好的為公司效勞。

4s店前臺工作規(guī)劃3

一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，效勞細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應(yīng)顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，加強技術(shù)水平;在效勞過程中，效勞人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增加治理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的效勞行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進展，效勞是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

四、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名治理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費、日常工作用品等方面中進展節(jié)省。

4s店前臺工作規(guī)劃4

一、以提高顧客滿足度為中心，加強銷售治理：

提高顧客滿足的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱忱，降低行銷本錢和交易本錢，以增加競爭對手的行銷本錢，增進員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強銷售治理工作的主要內(nèi)容有：

1、銷售流程治理和5S治理：

通過制定標準的銷售流程來標準銷售人員的行為準則；通過對銷售人員，展廳，展車進展系統(tǒng)的5S治理來滿意顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱忱、專業(yè)；環(huán)境（展廳）舒適、明朗；交易無壓力、專業(yè)、可信任。

2、銷售績效的標準治理：

（1）來店客戶治理：要求銷售人員對來店客戶進展登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進展級別確認。

（2）意向客戶和保有客戶治理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進展檔案治理和有規(guī)劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加修理的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。

（3）看板治理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進展動態(tài)治理，每日更新，公開透亮，提高工作效率。

（4）試乘試駕治理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客供應(yīng)效勞和進展總結(jié)。

3、營銷治理：

（1）要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群體畢竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌排列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的積存，搞好市場分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標，分析當?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動供應(yīng)情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培育顧客對本品牌的熟悉度和忠誠度，以

此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延長治理工作，精耕細作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護基盤。

（2）積極開拓集團選購和政府選購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建立二級網(wǎng)點，擴大銷售層面。

（3）在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。

（4）為顧客供應(yīng)多元化的延長效勞。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，修理效勞等，要下力氣進展深度挖掘。

二、以提高顧客滿足度為中心，加強售后效勞治理：

專營店售后效勞的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的效勞來維護治理內(nèi)用戶，進展新用戶，促使用戶再次購置，并確保效勞受益，以效勞受益來掩蓋專營店的經(jīng)營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后效勞的指標，丟掉顧客的緣由70%不是由于產(chǎn)品質(zhì)量，而是由于效勞質(zhì)量，所以必需建立優(yōu)質(zhì)化的售后效勞體系，必需以提高顧客滿足度為中心，牢記熱忱接待，保證質(zhì)量和遵守商定是售后效勞的三大支柱，為顧客供應(yīng)他們真正效勞的需要，以完本錢品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。

1、以嚴格的流程化的售后效勞來保證專營店的經(jīng)營是以售后效勞為中心的實現(xiàn)。這些效勞應(yīng)當是：

（1）可信的效勞承諾；

（2）保姆式的提示，跟蹤效勞以及預(yù)約效勞；

（3）禮貌的效勞接待；

（4）負責任的問診及檢查；

（5）敬重客戶的意愿；

（6）牢靠的修理質(zhì)量；

（7）明確，可承受的修理工程和費用說明；

（8）超出預(yù)期的效勞。促進顧客滿足的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后效勞跟蹤。

2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有：

（1）回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。

（2）返修率：不得超過3%。

（3）定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。

（4）客戶投訴率：必需以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進展投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報，它能使我們發(fā)覺問題。讓客戶歡樂理應(yīng)是員工的責任。

3、加強對售后效勞的治理：

（1）績效治理：如效勞汲取率、定期保養(yǎng)勝利率、單臺營業(yè)收入、一次修理勝利率等。

（2）現(xiàn)場治理：5S治理，如油水不落地，物物有定位等。

（3）動態(tài)治理：如看板治理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、