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4S店銷售前臺(tái)接待工作總結(jié)一、總結(jié)20xx年工作,因前臺(tái)接待人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛,效勞細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無(wú)法供應(yīng)顧客所需要的效勞,甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)力量,加強(qiáng)技術(shù)水平;在效勞過程中,效勞人員應(yīng)做到換位思索,替客戶著想,為顧客供應(yīng)實(shí)在的效勞,向顧客提出建立性的建議,使我們的效勞能夠讓客戶更加滿足。
二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是非常細(xì)心,致使在一些可避開的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,故在20xx年我們需增加治理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)規(guī)劃,及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì),讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的效勞行業(yè)來(lái)看,公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的進(jìn)展,效勞是重中之重。前臺(tái)接待是廣汽本田售后對(duì)外窗口,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),代表著廣汽本田售后部的形象,所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進(jìn)展壯大下去。
三、價(jià)格合理化,價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價(jià)格,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理方案,從而為客戶省錢,進(jìn)而超越客戶期望值。
四、加強(qiáng)5S治理,堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)展修理,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,降低本錢。
五、面對(duì)廣汽本田對(duì)我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),和諧有分散力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想,勁往一處使,我們共同想方法、拿措施,解決問題,度過難關(guān)。
最終請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,廣汽本田售后部肯定確保全年的”工作任務(wù),爭(zhēng)取超額完成XX年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
4S店銷售前臺(tái)接待工作總結(jié)2
在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)潔,其中也是一系列的簡(jiǎn)單程序。在這半年的工作中,我發(fā)覺要能自如的做好一項(xiàng)工作,無(wú)論工作是繁重、繁忙還是悠閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去埋怨,由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。由于歡樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲乏與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟識(shí)了酒店的根本狀況和收銀的崗位流程,從理論學(xué)問到實(shí)際操作,從前臺(tái)到接待為客效勞,一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積存,在很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓舞,使我對(duì)工作更有熱忱。
米爾蘭德先生曾說(shuō)過:年輕人天生就需要鼓舞。是的,正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關(guān),不斷進(jìn)步。從今,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很頑強(qiáng),由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱忱,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的確定,在經(jīng)過一段時(shí)間的磨練,最終體會(huì)到了吃得苦中苦,方為人上人。
4S店銷售前臺(tái)接待工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)瞬間試用期三個(gè)月就要完畢了,回頭想想自己三個(gè)月走過的路,心里布滿了高興與感謝。
這是我畢業(yè)之后的其次份工作,作為一個(gè)新人,剛參加公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和幫忙,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體會(huì)。前臺(tái)工作,應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、效勞的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象特別重要,所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的熟悉,促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。接待公司來(lái)訪的客人要熱忱迎接,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣,處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)局部:
負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電詢問工作,重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、根本詢問和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn),保持良好的禮節(jié)禮貌;
負(fù)責(zé)銷售參謀電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查;
負(fù)責(zé)前臺(tái)車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔;
在這三個(gè)月的時(shí)間里,我也熟悉到到自己有許多缺乏:做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改良。
雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)比擬瑣碎,但是我認(rèn)為
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