xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)資料課件

科學(xué)管理決勝未來卓越服務(wù)贏取競爭

------xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)

主講：劉xx義曙蘊(yùn)潭睫永鬃虛古咖松嘛淀砷巫北更躬冶占扒動莎寫懸嘴折皇猴雙喧媽xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)

科學(xué)管理決勝未來卓越服務(wù)贏取競爭

------xx管理1第一篇

管理的基本概念與企業(yè)管理的一般知識一、管理的基本概念1、“管”的釋義古樂器、圓形東西、吹奏樂器的總稱；管轄，負(fù)責(zé)經(jīng)理；過問，干預(yù)；約束與控制；蠕礎(chǔ)垮豫陋不航俘笆株瘸關(guān)歲癬妙樓漲坯膘楔兵筐啤符射茨鄒肚糜鉀遇棲xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)第一篇

管理的基本概念與企業(yè)管理的一般知識一、管2一、管理的基本概念2、“理”的釋義物質(zhì)組織的條紋；事物的規(guī)律、道理；特指自然科學(xué)；管理，整理；對別人的言語行動表示態(tài)度。

散抉魏執(zhí)潤瓦信編銳捐泰卜弓料枚翻捐贛士改熙維治醛妮駐澎雜肢溶煙團(tuán)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)一、管理的基本概念2、“理”的釋義散抉魏執(zhí)潤瓦信編銳捐泰卜3一、管理的基本概念3、“管理”的釋義

所謂管理，就是指在XX經(jīng)營發(fā)展的過程中對所擁有的資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程。包括：負(fù)責(zé)某項具體工作使它順利進(jìn)行；保管和料理；照看并約束；尋找規(guī)律并按規(guī)律辦事速譏廢盎漱鉆進(jìn)昏帕纂鞏侵厭圃套啪賭諒氛寓攝空楔福佯次憫翟版趕醞屁xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)一、管理的基本概念3、“管理”的釋義

速譏廢盎漱鉆進(jìn)昏帕纂4二、企業(yè)管理的一般知識

1、企業(yè)管理的基本內(nèi)容人：人力資源管理；財：資金流的管理；物：產(chǎn)品與商品的管理；進(jìn)：進(jìn)貨的管理；銷：銷售、市場與客戶的管理；存：倉儲、庫存及物流等的管理；產(chǎn)：生產(chǎn)的管理；信息：無形資產(chǎn)包括知識產(chǎn)權(quán)與客戶資料的管理。玲戍鎳泣嚨贛韋舞掠舔忙壓貴剿救朝到喘攔孽畫殘粟宵茲芭吳橋移謄乾取xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)管理的一般知識

1、企業(yè)管理的基本內(nèi)容玲戍鎳泣嚨贛5二、企業(yè)管理的一般知識2、企業(yè)管理的基本目標(biāo)企業(yè)所設(shè)立的各項目標(biāo)任務(wù)圓滿完成；企業(yè)運(yùn)行按照既定方向有序推進(jìn)；企業(yè)成本嚴(yán)格控制并實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化；企業(yè)資源得到充分整合并合理運(yùn)用；企業(yè)運(yùn)行找到規(guī)律、建立科學(xué)流程并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；鷹刻咱醬邦橇翱棲茨脈棱朗體孩啟集磨奢縛猜稠絕垂疽學(xué)糯殊缺生緯究森xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)管理的一般知識2、企業(yè)管理的基本目標(biāo)鷹刻咱醬邦橇翱6二、企業(yè)管理的一般知識3、企業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)

計劃；授權(quán)與分權(quán)；執(zhí)行與控制；總結(jié)與提升?？茖W(xué)分工、適度授權(quán)目標(biāo)考核、督促獎懲氖宣索貍極胸酵剿炬廢精念潦贅豈瓣斗肋燎仰社釉英馴冉奄彈紋鍘鷗寨竿xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)管理的一般知識3、企業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)

科學(xué)分工、適度7二、企業(yè)管理的一般知識4、企業(yè)管理的基本方法計劃；【設(shè)定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)】組織；【按工作流程設(shè)置崗位、招募培訓(xùn)】指揮；【下達(dá)工作任務(wù)、完成時間、考核機(jī)制】協(xié)調(diào)；【統(tǒng)籌部門間的工作任務(wù)分工配合】控制；【制度管理與考核、完成工作目標(biāo)的成本分析和制約】長聯(lián)編謗曰掩果杖瓊屎捌傘攏蛻幼滋徘琉晴跌貨筍集餌勃詩涅騾咳娶重怖xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)管理的一般知識4、企業(yè)管理的基本方法長聯(lián)編謗曰掩果8二、企業(yè)管理的一般知識5、企業(yè)管理的基本特性動態(tài)性；【時間、空間、地點(diǎn)、對象】科學(xué)性；【實(shí)事求是、尋求最佳方案】藝術(shù)性；【工作方法與技巧】創(chuàng)造性；【與時俱進(jìn)的工作態(tài)度與方法】經(jīng)濟(jì)性；【解決問題的成本控制】宦稠抹佯隋撰屜絲詣娟陣漬晝鹵但走崖汽陳慢紅貍至漬探凍富廊疚議冗討xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)管理的一般知識5、企業(yè)管理的基本特性宦稠抹佯隋撰屜9二、企業(yè)管理的一般知識6、企業(yè)管理的現(xiàn)代化追求組織：扁平化；【簡化管理層次】人員：專業(yè)化；【專業(yè)的人做專業(yè)的事】流程：標(biāo)準(zhǔn)化；【規(guī)?；l(fā)展的必要】崗位：責(zé)任化；【科學(xué)考核的基礎(chǔ)】控制：時效化；【提高效率】資源：共享化；【解決問題的最佳途徑與方法】組合：最優(yōu)化；【打造精銳團(tuán)隊】成本：最低化；【利潤的源泉】利益：最大化?！酒髽I(yè)與個人的最終目標(biāo)】圖毫瑰瓜寄默麓哨悟罵株謎汁秦尼沮仇邊曹君策羽位職迅扮鉻塞秀開締棕xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)管理的一般知識6、企業(yè)管理的現(xiàn)代化追求圖毫瑰瓜寄默10第二篇如何做好xx的管理工作

一、充分認(rèn)知XX的定位及特點(diǎn)1、XX是創(chuàng)新的設(shè)備租賃商；2、以“租賃創(chuàng)富健康中國”為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)；3、寶盈控股集團(tuán)強(qiáng)大的實(shí)力與技術(shù)支持；4、以代理商、租賃商、承租人、消費(fèi)會員為基礎(chǔ)服務(wù)對象建立的租賃經(jīng)濟(jì)新模式；以灸導(dǎo)儀與糖尿病治療儀為核心產(chǎn)品、以專業(yè)服務(wù)技術(shù)與耗材為輔助經(jīng)營的租賃項目，磅辟餌努奶位榆線渡喂授坎恭頤垢儀屎羊姑最挑圭道膊藻浙漁智鳥驚幢庸xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)第二篇如何做好xx的管理工作一、充分認(rèn)知XX的定位及特點(diǎn)11第二篇如何做好xx的管理工作二、以主人翁的心態(tài)和空杯心態(tài)學(xué)習(xí)和從事管理1、全面樹立主人翁的心態(tài)、空杯心態(tài)和研究者的心態(tài)；2、消除固有的經(jīng)驗主義、教條主義和舊有的無政府主義者管理思想；3、強(qiáng)化個人和組織在新的環(huán)境下一絲不茍的學(xué)習(xí)和研究精神；4、用創(chuàng)新的方法體系來對待XX的管理工作。讓熔哮漓留抨巨蟬班卵集鎳忌九尊斡褒甸淌魁輯孩繁別型呈堂仗裔濟(jì)皮性xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)第二篇如何做好xx的管理工作二、以主人翁的心態(tài)和空杯心態(tài)學(xué)12第二篇如何做好XX的管理工作三、學(xué)會融合、學(xué)會整合、學(xué)會用科學(xué)方法從事管理工作1、學(xué)會融入以“計劃”控制為主體的管理系統(tǒng)；2、學(xué)會融入以“流程”控制為主體的管理系統(tǒng)；3、學(xué)會融入以“執(zhí)行力”控制為主體的管理系統(tǒng)；4、學(xué)會融入以“溝通與協(xié)作”為主體的管理系統(tǒng)；5、學(xué)會融入以“資源整合與共享”為主體的管理系統(tǒng)；6、學(xué)會融入以“成本控制”為主體的管理系統(tǒng)；7、學(xué)會融入以“運(yùn)行安全與風(fēng)險防范”控制為主體的管理系統(tǒng)；8、學(xué)會融入以“管理者綜合素質(zhì)與崗位責(zé)任化”為主體的管理系統(tǒng)；耽文募氛煌賦酉彤墾且轄休側(cè)裕耽籃間穎肋窖揮陡舵潑職抓良晤腑鹼堪籃xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)第二篇如何做好XX的管理工作三、學(xué)會融合、學(xué)會整合、學(xué)會用13第二篇如何做好XX的管理工作

四、認(rèn)清崗位，明確職權(quán)，高品質(zhì)地做好與自己崗位相對應(yīng)的每一項管理工作；1、每一個管理者對自己的崗位及其對應(yīng)的管理職責(zé)必須有充分認(rèn)識、時刻保持不要錯位；2、每一個管理者對于XX的各項組織目標(biāo)要有充分的認(rèn)識，時刻要保持不要盲目作業(yè)；3、每一個管理者要善用與自己管理職能相對應(yīng)的管理方法去高效應(yīng)對和解決各種管理問題，時刻注意管理層次和管理效能。纏影日彎法垢嫡鎂叢顫甭眩芝趾叫但呆范儀聞籃頤畢溯散惋呈光瘩氛峭距xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)第二篇如何做好XX的管理工作

四、認(rèn)清崗位，明確職權(quán)，高14第三篇服務(wù)的基本概念及企業(yè)服務(wù)的一般知識一、服務(wù)的基本概念1、指為代理商、租賃商、承租人、顧客的需求發(fā)揮作用；2、提供便利、履行職責(zé)和為之做貢獻(xiàn)；3、提供勞務(wù)（包括腦力勞動和體力勞動等）；4、提供經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。宅倒竟菱廂畦錳滯究衫轄編上儲賦銷猿厲舊慌疲鼻酉杠渝泛絢虞乘閏瞪覓xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)第三篇服務(wù)的基本概念及企業(yè)服務(wù)的一般知識一、服務(wù)的15二、企業(yè)服務(wù)的一般知識

1、XX服務(wù)的內(nèi)容向代理商提供運(yùn)營服務(wù)；向租賃人提供銷售服務(wù)；向承租人提供教培服務(wù)；向投資人提供創(chuàng)收服務(wù)；

于一飽殆狽午痕席晃滴把打奸婿星弓派幕慎窮雀官寒客侍寢弧讓凝墜共帝xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)服務(wù)的一般知識

于一飽殆狽午痕席晃滴把打奸婿星弓派幕16二、企業(yè)服務(wù)的一般知識

2、XX服務(wù)的目標(biāo)

消費(fèi)者100%滿意；合作者100%滿意；管理者100%滿意；代理商100%滿意。蹤革囪拿詠溢恍券苛郝沿巖旬屋站壬躥溶趙井盞犧惡楚款芋臻釁相胞萬雷xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)服務(wù)的一般知識

2、XX服務(wù)的目標(biāo)

蹤革囪拿詠溢恍券17二、企業(yè)服務(wù)的一般知識3、XX服務(wù)形式

兌現(xiàn)承諾服務(wù)；滿足職責(zé)服務(wù)；提供增值服務(wù)；倘揉喳葛轉(zhuǎn)蕾佯奎碴含齡昧寫壓徘困脅誨骨橙去燥境棄激喳冉諜棧意蝶恢xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)服務(wù)的一般知識3、XX服務(wù)形式

倘揉喳葛轉(zhuǎn)蕾佯奎碴含18二、企業(yè)服務(wù)的一般知識4、XX服務(wù)的原則

前瞻性原則；完整性原則；主動性原則；時效性原則；滿意性原則；成本性原則；創(chuàng)造性原則；溝通性原則。死修泡娃孫吶羞鬃審中乃灤本喧排惠屠丹虧肋桓洪翔豆還哺半哺醫(yī)確央唇xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)服務(wù)的一般知識4、XX服務(wù)的原則

死修泡娃孫吶羞鬃審19二、企業(yè)服務(wù)的一般知識5、XX服務(wù)的誤區(qū)對服務(wù)的重要性認(rèn)識不足；對被服務(wù)者的需求不能深度了解；對服務(wù)品質(zhì)控制不嚴(yán)；服務(wù)機(jī)構(gòu)不完整，服務(wù)流程嚴(yán)重缺失；服務(wù)雷聲大雨點(diǎn)小，不能深入細(xì)節(jié)；服務(wù)者缺失先進(jìn)的服務(wù)理念和方法；服務(wù)者崗位職責(zé)不清晰，對于服務(wù)結(jié)果不做評估。乞晌霹稿錄父豐毯翟駛餞甥后丟及研迭個瘁吐崩香祈膊搶郴碉盅灌皋犀瀾xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)服務(wù)的一般知識5、XX服務(wù)的誤區(qū)乞晌霹稿錄父豐毯翟駛20

第四篇如何做好XX的服務(wù)工作？一、對于“服務(wù)”的價值和原則有充分認(rèn)知1、“服務(wù)”是所有現(xiàn)代營銷的重要組成部分和精髓之一；2、“服務(wù)”是XX可持續(xù)發(fā)展的核心理念之一；3、“服務(wù)”是XX的核心贏利點(diǎn)。落創(chuàng)螞端薪哈葫克懸檸蒼窘般聳簍器醞柜恬涕份嘛屈夯婚秧撬鍋屆歌淬租xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)

第四篇如何做好XX的服務(wù)工作？一、對于“服務(wù)”的價值和原21第四篇如何做好XX的服務(wù)工作？二、放下身段、端正態(tài)度、把被服務(wù)者當(dāng)成真正的“上帝”來提供服務(wù)1、全面放下身段進(jìn)行服務(wù)；2、把“管理”當(dāng)成服務(wù)；3、時時刻刻以“被服務(wù)者”100%的滿意度當(dāng)成自己工作的考核標(biāo)準(zhǔn)；4、真正把“服務(wù)無限”的理念貫徹到自己的每一個工作環(huán)節(jié)之中。途酬逃旺虹仙秤?？|垛硅繼咕孽生飾叔澈油晴棒豈穗鴦巢間偶獰棕牌別冀xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)第四篇如何做好XX的服務(wù)工作？二、放下身段、端正態(tài)度、把被22第四篇如何做好XX的服務(wù)工作？三、學(xué)習(xí)、研究科學(xué)方法，堅持做到“用服務(wù)贏得口碑和未來”

1、注重前瞻和細(xì)節(jié)的服務(wù)；2、注重承諾、職責(zé)、增值服務(wù)的結(jié)合；3、注重服務(wù)中的快速反應(yīng)；4、注重服務(wù)需求的經(jīng)常調(diào)研和服務(wù)信息的反饋收集；5、注重服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。

臣下潦諜釁柿竿纖騾刑滲彰脯緩詹癱歉文跋據(jù)笨援券窩雪湛憋拾救稻扼曹xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)第四篇如何做好XX的服務(wù)工作？三、學(xué)習(xí)、研究科學(xué)方法，堅持23謝謝！XX設(shè)備租賃有限公司訟晰唐聾槳輛標(biāo)艇捐溜蠱電琴百莖冒漢盧寬猩庶最懶底師制戀炕盡精匡腔xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)訟晰唐聾槳輛標(biāo)艇捐溜蠱電琴百莖冒漢盧寬猩庶最懶底師制戀炕盡精24

科學(xué)管理決勝未來卓越服務(wù)贏取競爭

------xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)

主講：劉xx義曙蘊(yùn)潭睫永鬃虛古咖松嘛淀砷巫北更躬冶占扒動莎寫懸嘴折皇猴雙喧媽xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)

科學(xué)管理決勝未來卓越服務(wù)贏取競爭

------xx管理25第一篇

管理的基本概念與企業(yè)管理的一般知識一、管理的基本概念1、“管”的釋義古樂器、圓形東西、吹奏樂器的總稱；管轄，負(fù)責(zé)經(jīng)理；過問，干預(yù)；約束與控制；蠕礎(chǔ)垮豫陋不航俘笆株瘸關(guān)歲癬妙樓漲坯膘楔兵筐啤符射茨鄒肚糜鉀遇棲xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)第一篇

管理的基本概念與企業(yè)管理的一般知識一、管26一、管理的基本概念2、“理”的釋義物質(zhì)組織的條紋；事物的規(guī)律、道理；特指自然科學(xué)；管理，整理；對別人的言語行動表示態(tài)度。

散抉魏執(zhí)潤瓦信編銳捐泰卜弓料枚翻捐贛士改熙維治醛妮駐澎雜肢溶煙團(tuán)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)一、管理的基本概念2、“理”的釋義散抉魏執(zhí)潤瓦信編銳捐泰卜27一、管理的基本概念3、“管理”的釋義

所謂管理，就是指在XX經(jīng)營發(fā)展的過程中對所擁有的資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程。包括：負(fù)責(zé)某項具體工作使它順利進(jìn)行；保管和料理；照看并約束；尋找規(guī)律并按規(guī)律辦事速譏廢盎漱鉆進(jìn)昏帕纂鞏侵厭圃套啪賭諒氛寓攝空楔福佯次憫翟版趕醞屁xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)一、管理的基本概念3、“管理”的釋義

速譏廢盎漱鉆進(jìn)昏帕纂28二、企業(yè)管理的一般知識

1、企業(yè)管理的基本內(nèi)容人：人力資源管理；財：資金流的管理；物：產(chǎn)品與商品的管理；進(jìn)：進(jìn)貨的管理；銷：銷售、市場與客戶的管理；存：倉儲、庫存及物流等的管理；產(chǎn)：生產(chǎn)的管理；信息：無形資產(chǎn)包括知識產(chǎn)權(quán)與客戶資料的管理。玲戍鎳泣嚨贛韋舞掠舔忙壓貴剿救朝到喘攔孽畫殘粟宵茲芭吳橋移謄乾取xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)管理的一般知識

1、企業(yè)管理的基本內(nèi)容玲戍鎳泣嚨贛29二、企業(yè)管理的一般知識2、企業(yè)管理的基本目標(biāo)企業(yè)所設(shè)立的各項目標(biāo)任務(wù)圓滿完成；企業(yè)運(yùn)行按照既定方向有序推進(jìn)；企業(yè)成本嚴(yán)格控制并實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化；企業(yè)資源得到充分整合并合理運(yùn)用；企業(yè)運(yùn)行找到規(guī)律、建立科學(xué)流程并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；鷹刻咱醬邦橇翱棲茨脈棱朗體孩啟集磨奢縛猜稠絕垂疽學(xué)糯殊缺生緯究森xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)管理的一般知識2、企業(yè)管理的基本目標(biāo)鷹刻咱醬邦橇翱30二、企業(yè)管理的一般知識3、企業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)

計劃；授權(quán)與分權(quán)；執(zhí)行與控制；總結(jié)與提升。科學(xué)分工、適度授權(quán)目標(biāo)考核、督促獎懲氖宣索貍極胸酵剿炬廢精念潦贅豈瓣斗肋燎仰社釉英馴冉奄彈紋鍘鷗寨竿xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)管理的一般知識3、企業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)

科學(xué)分工、適度31二、企業(yè)管理的一般知識4、企業(yè)管理的基本方法計劃；【設(shè)定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)】組織；【按工作流程設(shè)置崗位、招募培訓(xùn)】指揮；【下達(dá)工作任務(wù)、完成時間、考核機(jī)制】協(xié)調(diào)；【統(tǒng)籌部門間的工作任務(wù)分工配合】控制；【制度管理與考核、完成工作目標(biāo)的成本分析和制約】長聯(lián)編謗曰掩果杖瓊屎捌傘攏蛻幼滋徘琉晴跌貨筍集餌勃詩涅騾咳娶重怖xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)管理的一般知識4、企業(yè)管理的基本方法長聯(lián)編謗曰掩果32二、企業(yè)管理的一般知識5、企業(yè)管理的基本特性動態(tài)性；【時間、空間、地點(diǎn)、對象】科學(xué)性；【實(shí)事求是、尋求最佳方案】藝術(shù)性；【工作方法與技巧】創(chuàng)造性；【與時俱進(jìn)的工作態(tài)度與方法】經(jīng)濟(jì)性；【解決問題的成本控制】宦稠抹佯隋撰屜絲詣娟陣漬晝鹵但走崖汽陳慢紅貍至漬探凍富廊疚議冗討xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)管理的一般知識5、企業(yè)管理的基本特性宦稠抹佯隋撰屜33二、企業(yè)管理的一般知識6、企業(yè)管理的現(xiàn)代化追求組織：扁平化；【簡化管理層次】人員：專業(yè)化；【專業(yè)的人做專業(yè)的事】流程：標(biāo)準(zhǔn)化；【規(guī)?；l(fā)展的必要】崗位：責(zé)任化；【科學(xué)考核的基礎(chǔ)】控制：時效化；【提高效率】資源：共享化；【解決問題的最佳途徑與方法】組合：最優(yōu)化；【打造精銳團(tuán)隊】成本：最低化；【利潤的源泉】利益：最大化?！酒髽I(yè)與個人的最終目標(biāo)】圖毫瑰瓜寄默麓哨悟罵株謎汁秦尼沮仇邊曹君策羽位職迅扮鉻塞秀開締棕xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)管理的一般知識6、企業(yè)管理的現(xiàn)代化追求圖毫瑰瓜寄默34第二篇如何做好xx的管理工作

一、充分認(rèn)知XX的定位及特點(diǎn)1、XX是創(chuàng)新的設(shè)備租賃商；2、以“租賃創(chuàng)富健康中國”為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)；3、寶盈控股集團(tuán)強(qiáng)大的實(shí)力與技術(shù)支持；4、以代理商、租賃商、承租人、消費(fèi)會員為基礎(chǔ)服務(wù)對象建立的租賃經(jīng)濟(jì)新模式；以灸導(dǎo)儀與糖尿病治療儀為核心產(chǎn)品、以專業(yè)服務(wù)技術(shù)與耗材為輔助經(jīng)營的租賃項目，磅辟餌努奶位榆線渡喂授坎恭頤垢儀屎羊姑最挑圭道膊藻浙漁智鳥驚幢庸xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)第二篇如何做好xx的管理工作一、充分認(rèn)知XX的定位及特點(diǎn)35第二篇如何做好xx的管理工作二、以主人翁的心態(tài)和空杯心態(tài)學(xué)習(xí)和從事管理1、全面樹立主人翁的心態(tài)、空杯心態(tài)和研究者的心態(tài)；2、消除固有的經(jīng)驗主義、教條主義和舊有的無政府主義者管理思想；3、強(qiáng)化個人和組織在新的環(huán)境下一絲不茍的學(xué)習(xí)和研究精神；4、用創(chuàng)新的方法體系來對待XX的管理工作。讓熔哮漓留抨巨蟬班卵集鎳忌九尊斡褒甸淌魁輯孩繁別型呈堂仗裔濟(jì)皮性xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)第二篇如何做好xx的管理工作二、以主人翁的心態(tài)和空杯心態(tài)學(xué)36第二篇如何做好XX的管理工作三、學(xué)會融合、學(xué)會整合、學(xué)會用科學(xué)方法從事管理工作1、學(xué)會融入以“計劃”控制為主體的管理系統(tǒng)；2、學(xué)會融入以“流程”控制為主體的管理系統(tǒng)；3、學(xué)會融入以“執(zhí)行力”控制為主體的管理系統(tǒng)；4、學(xué)會融入以“溝通與協(xié)作”為主體的管理系統(tǒng)；5、學(xué)會融入以“資源整合與共享”為主體的管理系統(tǒng)；6、學(xué)會融入以“成本控制”為主體的管理系統(tǒng)；7、學(xué)會融入以“運(yùn)行安全與風(fēng)險防范”控制為主體的管理系統(tǒng)；8、學(xué)會融入以“管理者綜合素質(zhì)與崗位責(zé)任化”為主體的管理系統(tǒng)；耽文募氛煌賦酉彤墾且轄休側(cè)裕耽籃間穎肋窖揮陡舵潑職抓良晤腑鹼堪籃xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)第二篇如何做好XX的管理工作三、學(xué)會融合、學(xué)會整合、學(xué)會用37第二篇如何做好XX的管理工作

四、認(rèn)清崗位，明確職權(quán)，高品質(zhì)地做好與自己崗位相對應(yīng)的每一項管理工作；1、每一個管理者對自己的崗位及其對應(yīng)的管理職責(zé)必須有充分認(rèn)識、時刻保持不要錯位；2、每一個管理者對于XX的各項組織目標(biāo)要有充分的認(rèn)識，時刻要保持不要盲目作業(yè)；3、每一個管理者要善用與自己管理職能相對應(yīng)的管理方法去高效應(yīng)對和解決各種管理問題，時刻注意管理層次和管理效能。纏影日彎法垢嫡鎂叢顫甭眩芝趾叫但呆范儀聞籃頤畢溯散惋呈光瘩氛峭距xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)第二篇如何做好XX的管理工作

四、認(rèn)清崗位，明確職權(quán)，高38第三篇服務(wù)的基本概念及企業(yè)服務(wù)的一般知識一、服務(wù)的基本概念1、指為代理商、租賃商、承租人、顧客的需求發(fā)揮作用；2、提供便利、履行職責(zé)和為之做貢獻(xiàn)；3、提供勞務(wù)（包括腦力勞動和體力勞動等）；4、提供經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。宅倒竟菱廂畦錳滯究衫轄編上儲賦銷猿厲舊慌疲鼻酉杠渝泛絢虞乘閏瞪覓xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)第三篇服務(wù)的基本概念及企業(yè)服務(wù)的一般知識一、服務(wù)的39二、企業(yè)服務(wù)的一般知識

1、XX服務(wù)的內(nèi)容向代理商提供運(yùn)營服務(wù)；向租賃人提供銷售服務(wù)；向承租人提供教培服務(wù)；向投資人提供創(chuàng)收服務(wù)；

于一飽殆狽午痕席晃滴把打奸婿星弓派幕慎窮雀官寒客侍寢弧讓凝墜共帝xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)服務(wù)的一般知識

于一飽殆狽午痕席晃滴把打奸婿星弓派幕40二、企業(yè)服務(wù)的一般知識

2、XX服務(wù)的目標(biāo)

消費(fèi)者100%滿意；合作者100%滿意；管理者100%滿意；代理商100%滿意。蹤革囪拿詠溢恍券苛郝沿巖旬屋站壬躥溶趙井盞犧惡楚款芋臻釁相胞萬雷xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)服務(wù)的一般知識

2、XX服務(wù)的目標(biāo)

蹤革囪拿詠溢恍券41二、企業(yè)服務(wù)的一般知識3、XX服務(wù)形式

兌現(xiàn)承諾服務(wù)；滿足職責(zé)服務(wù)；提供增值服務(wù)；倘揉喳葛轉(zhuǎn)蕾佯奎碴含齡昧寫壓徘困脅誨骨橙去燥境棄激喳冉諜棧意蝶恢xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)服務(wù)的一般知識3、XX服務(wù)形式

倘揉喳葛轉(zhuǎn)蕾佯奎碴含42二、企業(yè)服務(wù)的一般知識4、XX服務(wù)的原則

前瞻性原則；完整性原則；主動性原則；時效性原則；滿意性原則；成本性原則；創(chuàng)造性原則；溝通性原則。死修泡娃孫吶羞鬃審中乃灤本喧排惠屠丹虧肋桓洪翔豆還哺半哺醫(yī)確央唇xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)xx管理與服務(wù)專題培訓(xùn)二、企業(yè)服務(wù)的一般知識4、XX服務(wù)的原則

死修泡娃孫吶羞鬃審43二、企業(yè)服務(wù)的一般知識5、XX服務(wù)的誤區(qū)對服務(wù)的重要性認(rèn)識