企業(yè)管理培訓(xùn)講義課件

企業(yè)管理講座

河南省科技進步與管路現(xiàn)代化研究會副會長河南省管理會計學(xué)會顧問河南省食品學(xué)會副會長河南工業(yè)大學(xué)副校長屈凌波博士企業(yè)管理講座1管理，就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。什么是管理泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯管理，就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資2為什么要進行管理？人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)與管理管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時間、資金、信息、技術(shù)等）的有限性之間的矛盾。為什么要進行管理？人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)與管理3強調(diào)作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；強調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強調(diào)對人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強調(diào)管理者個人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

強調(diào)作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；4企業(yè)管理的演變經(jīng)驗管理階段：企業(yè)規(guī)模比較小，員工在企業(yè)管理者的視野監(jiān)視之內(nèi)，所以企業(yè)管理靠人才就能夠?qū)崿F(xiàn)。所以在經(jīng)驗管理階段，對員工的管理前提是經(jīng)濟人假設(shè),認為人性本惡，天生懶惰，不喜歡承擔(dān)責(zé)任，被動，所以有這種看法的管理者采用的激勵方式是以外激為主，激勵方式是胡蘿卜加大棒，對員工的控制也是外部控制，主要是控制人的行為?？茖W(xué)管理階段：企業(yè)規(guī)模比較大，靠人治則鞭長莫及，所以要把人治變?yōu)榉ㄖ?，但是對人性的認識還是以經(jīng)濟人假設(shè)為前提，靠規(guī)章制度來管理企業(yè)。其對員工的激勵和控制還是外部的，通過懲罰與獎勵來使員工工作，員工因為期望得到獎賞或害怕懲罰而工作，員工按企業(yè)的規(guī)章制度去行事，在管理者的指揮下行動,管理的內(nèi)容是管理員工的行為。企業(yè)管理的演變經(jīng)驗管理階段：企業(yè)規(guī)模比較小，員工在企業(yè)管理者5企業(yè)管理的演變文化管理階段：企業(yè)的邊界模糊，管理的前提是社會人假設(shè)，認為人性本善，人是有感情的，喜歡接受挑戰(zhàn)，愿意發(fā)揮主觀能動性，積極向上。這時企業(yè)要建立效應(yīng)的以人為本的文化，通過人本管理來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。文化管理階段時并不是沒有經(jīng)驗管理和科學(xué)管理，科學(xué)管理是實現(xiàn)文化管理的基礎(chǔ)，經(jīng)驗仍然是必要的，文化如同軟件，制度如同硬件，二者是互補的。只是由于到了知識經(jīng)濟時期，人更加重視實現(xiàn)個人價值的實現(xiàn)，所以，對人性的尊重顯得尤為重要，因此企業(yè)管理要以人為本。

企業(yè)管理的演變文化管理階段：企業(yè)的邊界模糊，管理的前提是社會6企業(yè)老板的一天

1.下午一點鐘，總經(jīng)理還沒有吃午飯。他正在接從早晨到現(xiàn)在的第36個電話。2.一位營銷員在請示他，某款商品降價一百塊錢可不可以賣？老板作了答復(fù)。

3.有一個在公司工作了兩年的員工要求辭職，原因是他對企業(yè)給他的薪酬不滿意。老總和他談完話，開始考慮：“這個營銷員走后，他的工作誰來干？他手上的十幾個客戶怎么辦？”4.忽然想起，今天晚上約請一個政府官員吃飯，還沒有定地方。馬上打電話定房，安排今晚吃飯的地方。5.財務(wù)經(jīng)理敲門進來說：稅務(wù)局明天要來查帳，我們應(yīng)該怎么應(yīng)付？6.營銷部經(jīng)理敲門進來，手上拿著一摞用款單，請老板簽字。

n.老板一直忙到晚上12點，才拖著疲憊的身子回到家里，家人已入夢鄉(xiāng)。臨睡前還在想明天我那些事怎么辦，想想想，再一看表，零晨三點……企業(yè)老板的一天1.下午一點鐘，總經(jīng)理還沒有吃午飯。他正在接7思考

我們企業(yè)的老板都非常忙，為什么出現(xiàn)這種現(xiàn)象？

主要是沒有企業(yè)運行規(guī)則，很多事情都要老板一個人來決策。企業(yè)沒有規(guī)范化管理體系，沒有一定的規(guī)則。忙造成亂，亂造成經(jīng)濟效益低下。思考我們企業(yè)的老板都非常忙，主要是沒有企業(yè)運行規(guī)則，很8家族管理、沒有規(guī)則家族管理董事長----老板娘總經(jīng)理----老板財務(wù)部經(jīng)理----小姨子供應(yīng)部經(jīng)理----小舅子銷售部經(jīng)理----老板弟弟公關(guān)部經(jīng)理----小姑子生產(chǎn)部經(jīng)理----老板娘哥哥結(jié)果：公司開會=家庭聚餐企業(yè)規(guī)范化管理水平較低沒有規(guī)則沒有規(guī)范的管理制度沒有計劃、目標(biāo)決策隨意缺乏合理的組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)不明執(zhí)行不力管理失控結(jié)果：亂做一團、效益低下家族管理、沒有規(guī)則家族管理企業(yè)規(guī)范化管理水平較低沒有規(guī)則9【案例】過去廣東的“愛多”，還有山東的“三株口服液”、“沈陽飛龍”等，后來無聲無息了。由于他們在管理上跟不上形勢的發(fā)展，跟不上自己規(guī)模的膨脹，就經(jīng)不起這種浪潮的沖擊。比如說“愛多”ＶＣＤ，他的總裁胡志標(biāo)本來是一個愛好無線電的青年，幾個人組織一個企業(yè)，大概四年左右的時間，就在全國這個行業(yè)中名列前茅。但也就經(jīng)過了短短一年的時間，這個企業(yè)就垮臺了。這些企業(yè)都是由于自身沒有很好適應(yīng)市場的要求，比如發(fā)展膨脹過速，資金周轉(zhuǎn)不足，管理上水平低，發(fā)生了一些基層人員攜款逃跑等事件?；蛘邇?nèi)部股東不合，造成企業(yè)萎靡不振，以至于垮臺。市場經(jīng)濟的浪潮無情地淘汰了他們?！景咐窟^去廣東的“愛多”，還有山東的“三株口服液”、“沈10從“家族”到“規(guī)范”----民營企業(yè)必由之路

民營企業(yè)在成長過程中，開始可能是“家族式”。創(chuàng)業(yè)時期不一定是壞事，但是“家族式”管理必須遵照現(xiàn)代企業(yè)制度來運作。隨著企業(yè)逐步發(fā)展，就應(yīng)該建立一種規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)和公司的治理模式。如果內(nèi)部管理不好、治理結(jié)構(gòu)不健全、沒有合適的治理模式，那么這個公司在越來越激烈的市場競爭中，或者在競爭規(guī)模越來越大的情況下，就容易產(chǎn)生失誤，甚至垮臺，結(jié)果是被市場無情淘汰。市場經(jīng)濟不相信眼淚、市場經(jīng)濟相信實力！從“家族”到“規(guī)范”----民營企業(yè)必由之路民營企業(yè)在成長11【案例】一些歐美的公司或者港澳臺的公司，也有很多是家族企業(yè)。父親是董事長，兒子是總經(jīng)理，但是他們完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度運作。一位香港老板講，他拿一筆錢如在50萬以上，必須經(jīng)過董事會——董事會就是他父親、叔叔、哥哥幾個人，要正式討論，而且還要會議紀(jì)要，同意后才能支這筆錢?，F(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則、管理模式和規(guī)章制度來進行，企業(yè)才能規(guī)范。【案例】一些歐美的公司或者港澳臺的公司，也有很多是家族企業(yè)12企業(yè)管理的內(nèi)容1、計劃管理。通過預(yù)測、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟活動有效地圍繞總目標(biāo)的要求組織起來。計劃管理體現(xiàn)了目標(biāo)管理。2、生產(chǎn)管理。即通過生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制等手段，對生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運行進行管理。3、物資管理。對企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進行有計劃的組織采購、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。4、質(zhì)量管理。對企業(yè)的生產(chǎn)成果進行監(jiān)督、考查和檢驗。5、成本管理。圍繞企業(yè)所有費用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進行成本預(yù)測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。企業(yè)管理的內(nèi)容1、計劃管理。通過預(yù)測、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段13企業(yè)管理的內(nèi)容6、財務(wù)管理。對企業(yè)的財務(wù)活動包括固定資金、流動資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進行管理。7、勞動人事管理。對企業(yè)經(jīng)濟活動中各個環(huán)節(jié)和各個方面的勞動和人事進行全面計劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。8、財稅管理。企業(yè)財稅管理是企業(yè)經(jīng)營管理的一項非常重要的內(nèi)容。

隨著市場經(jīng)濟日趨規(guī)范和完善，財稅管理在企業(yè)競爭中所起的作用越來越顯著。企業(yè)的財稅管理，要著重從稅務(wù)管理的方法及措施入手,通過加強稅法知識學(xué)習(xí)，從而進一步提高納稅意識，在掌握稅法理論知識的前提下，通過稅收優(yōu)惠、稅收籌劃等一些合理合法的避稅方法來達到降低企業(yè)經(jīng)營成本、提高財務(wù)管理水平,最終提高企業(yè)競爭力的目的。企業(yè)管理的內(nèi)容6、財務(wù)管理。對企業(yè)的財務(wù)活動包括固定資金、流14

管理是企業(yè)為實現(xiàn)目標(biāo)，通過各種職能活動，合理分配協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的解析管理的載體是組織管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)資源的過程管理的職能活動包括：決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新管理的目的是實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)管理的概念理解管理是企業(yè)為實現(xiàn)目標(biāo)，通過各種職能活動，合理分配協(xié)調(diào)相15企業(yè)管理的職能計劃為實現(xiàn)目標(biāo)的預(yù)先安排組織為共同目標(biāo)而協(xié)同行動的集合體領(lǐng)導(dǎo)指揮帶領(lǐng)引導(dǎo)鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)努力的過程控制對活動進行監(jiān)控以確保按計劃執(zhí)行實現(xiàn)組織目標(biāo)決策管理者識別機會的過程企業(yè)管理的職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制實現(xiàn)決策16企業(yè)管理規(guī)范化的十大標(biāo)準(zhǔn)決策程序化組織系統(tǒng)化獎懲有據(jù)化業(yè)務(wù)流程化管理標(biāo)準(zhǔn)化績效考核化權(quán)責(zé)明析化目標(biāo)計劃化措施具體化過程控制化企業(yè)管理規(guī)范化的十大標(biāo)準(zhǔn)決策程序化績效考核化17建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)

決策：是管理者識別并解決問題的過程、或利用機會的過程

決策主體是管理者。

決策的本質(zhì)是過程。

決策的目的：解決問題，利用機會。

建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)決策：是管理者識別并解決問18企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖是對企業(yè)動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)變化進行靜態(tài)的描述。實際上是一張表格、一張圖，標(biāo)明管理層次這張圖作為規(guī)范化體系的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的一個管理文件，非常清楚地標(biāo)明管理的層次和各個機構(gòu)。企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖是對企業(yè)動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)變化進行靜19典型組織系統(tǒng)示意圖總經(jīng)理副總經(jīng)理(主管營銷)副總經(jīng)理(主管生產(chǎn))銷售部經(jīng)理廣告部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理分銷經(jīng)理(主管儀器類)分銷經(jīng)理(主管電器類)產(chǎn)品研究主管客戶研究主管制造部經(jīng)理質(zhì)檢部經(jīng)理采購主管制造主管運輸主管職能職能參謀參謀上下級之間的指揮、命令關(guān)系。向管理者提供咨詢、建議的權(quán)力。主管人員把一部分原屬自己的直線職權(quán)授予參謀人員或某個部門的主管人員典型組織系統(tǒng)示意圖總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理銷售部經(jīng)理廣告部經(jīng)理20某公司企業(yè)管理部崗位設(shè)置表部門名稱企業(yè)管理部職位設(shè)置總數(shù)5部門總?cè)藬?shù)5職位名稱職位人數(shù)主要職責(zé)分工部長1全面負責(zé)集團的發(fā)展戰(zhàn)略研究與管理、集團規(guī)章制度管理、企業(yè)文化建設(shè)管理、合同、法律事務(wù)管理以及計算機網(wǎng)絡(luò)和信息化管理。企劃專員1集團發(fā)展戰(zhàn)略研究與管理、集團刊物的編輯等。企管專員1組織規(guī)章制度的編制、上報、審批，企業(yè)文化建設(shè)管理。網(wǎng)絡(luò)信息專員1網(wǎng)絡(luò)軟硬件維護、網(wǎng)上信息編輯發(fā)布、籌建集團信息化管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)管理。合同法律專員1處理集團、各子公司的法律糾紛和各類經(jīng)濟合同管理與法律咨詢，參與重大合同談判及起草以及員工法制教育和其它法律事務(wù)。備注某公司企業(yè)管理部崗位設(shè)置表部門名稱企業(yè)管理部職位設(shè)置總數(shù)521確定管理機制和管理方法組織設(shè)計，制度化建設(shè)把好用人關(guān)管理好經(jīng)營活動現(xiàn)場

確定管理機制和管理方法22按管理者層次分類一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）按管理者層次分類一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管23企業(yè)管理培訓(xùn)講義24管理的職能1、計劃職能2、組織職能3、領(lǐng)導(dǎo)職能4、控制職能管理的職能1、計劃職能25計劃職能含義：選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實現(xiàn)這種目標(biāo)的行動方案，為管理活動提供基本依據(jù)，是管理的首要職能?；A(chǔ)：分析企業(yè)經(jīng)營的主觀環(huán)境，預(yù)測未來的發(fā)展變化。內(nèi)容：制定經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)及實施方案。核心：決策計劃職能含義：選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實現(xiàn)這種26組織設(shè)計，制度化建設(shè)組織設(shè)計，結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則（1）目標(biāo)一致性原則（2）專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合原則（3）有效幅度與合理層次相結(jié)合原則（4）統(tǒng)一指揮原則（5）責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則（6）精干高效原則（7）擇優(yōu)選拔與最佳組合相結(jié)合原則（8）人才使用與人才發(fā)展相結(jié)合原則組織設(shè)計，制度化建設(shè)組織設(shè)計，結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則27領(lǐng)導(dǎo)的職能管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵下屬努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)實質(zhì)上是一種對他人的影響力，即管理者對下屬及組織行為的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)手段指揮、激勵、溝通。領(lǐng)導(dǎo)的職能28為什么一個下級會服從上級的領(lǐng)導(dǎo)?員工的工作積極性從哪里來?動力機制的構(gòu)成內(nèi)容作用原理利益驅(qū)動人們會在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，從而有效推動整個系統(tǒng)的運行是由經(jīng)濟規(guī)律決定的政令推動管理者憑借行政權(quán)威，強制性地要求被管理者采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，以此推動整個系統(tǒng)的運行社會規(guī)律決定的社會心理推動管理者利用各種管理手段或措施，對被管理者進行富有成效的教育和激勵，以調(diào)動其積極性，使其自覺自愿地努力實現(xiàn)組織目標(biāo)是由社會與心理規(guī)律決定的為什么一個下級會服從上級的領(lǐng)導(dǎo)?員工的工作積極性從哪里來?動29企業(yè)管理的要求

＊管理必須遵循的原則有效的管理應(yīng)當(dāng)遵循下述基本的原則，而且將其貫穿整個管理活動的始終：

⑴系統(tǒng)原則：管理是一項系統(tǒng)的控制活動過程，其突出的特點就是人的主動參與和作用，是一種有意識的控制活動。所以，有效的管理活動必須具備其特定的組織形式、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和策劃、執(zhí)行、監(jiān)督、評價、改進等一整套完整的要素和一系列過程。企業(yè)管理的要求＊管理必須遵循的原則30企業(yè)管理的要求

⑵平等原則：

管理是一項復(fù)雜的組織協(xié)調(diào)活動，必須尋求群體、個人或組織之間的協(xié)作和一致。所以管理活動中機會的均等和制度面前的平等就非常必要，這是尋求協(xié)作和一致的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)管理的要求⑵平等原則：31企業(yè)管理的要求

⑶效益原則：

管理是一項具有預(yù)定目標(biāo)的活動，是否達成目標(biāo)或者滿足到何種程度，是一切管理活動的最終意義。所以，把握和衡量管理活動的優(yōu)劣、有效或無效，要看其最終的效益和總體的效果；因此，也要注意管理成本的控制。企業(yè)管理的要求⑶效益原則：32企業(yè)管理的要求

⑷人本原則：

管理的成效根本上取決于人的因素。所以，管理活動的動機和歸宿，應(yīng)當(dāng)以人為中心，即以人為本；包括政策的制訂、方法的采用和標(biāo)準(zhǔn)的確定以及方案的可行性研究等。企業(yè)管理的要求⑷人本原則：33企業(yè)管理的要求

⑸危機原則：

管理的過程包含著許多不確定性。所以，應(yīng)當(dāng)盡可能全面地考慮到潛在的各種風(fēng)險和可能性，并提前建立預(yù)警機制和準(zhǔn)備應(yīng)對策略。企業(yè)管理的要求⑸危機原則：34企業(yè)管理的要求

事例：危機管理

美國強生藥業(yè)是一家知名企業(yè)，1981年銷售額達到43.5億美元。1982年，一名叫亞當(dāng)·杰努斯的患者服用了一粒泰勒諾的止痛膠囊后死亡；同一天，另一對夫婦也在服用后死亡。造成極大影響，市場份額由原來的35.3％迅速降至7％。事件發(fā)生后，強生公司立即啟動危機管理措施：一，澄清事實，并動用100名聯(lián)邦調(diào)查員，追查了2000條線索；企業(yè)管理的要求事例：危機管理35企業(yè)管理的要求

二，求助于媒體，做正面疏導(dǎo)、宣傳，僅電報費就花了50萬美元；三，承諾奉送被扔掉的藥物；四，請研發(fā)人托馬斯·蓋茨博士在廣告中講解產(chǎn)品的藥理及服用方法，并向顧客致謝；五，設(shè)計新的防偽包裝。僅僅8個月，強生藥業(yè)的市場份額就回升到35％，并贏得了顧客更進一步的信任。（第一講完，待續(xù)）企業(yè)管理的要求二，求助于媒體，做正面疏導(dǎo)、宣傳，36基礎(chǔ)管理的方法和藝術(shù)基礎(chǔ)管理的根本原則

1、基礎(chǔ)管理的涵意

所謂基礎(chǔ)管理，指企業(yè)在現(xiàn)行組織模式下實現(xiàn)既定組織目標(biāo)和職能的運營管理，是保證企業(yè)在基本的組織框架正常運營的連續(xù)的和重復(fù)的日常管理工作。企業(yè)的基礎(chǔ)管理有別于戰(zhàn)略管理和項目管理?；A(chǔ)管理的方法和藝術(shù)基礎(chǔ)管理的根本原則37基礎(chǔ)管理的方法和藝術(shù)

概念分析

：⑴企業(yè)的基礎(chǔ)管理是基于既定的組織模式功能實現(xiàn)的管理。⑵企業(yè)的基礎(chǔ)管理需要連續(xù)地、重復(fù)地進行。⑶企業(yè)的基礎(chǔ)管理專注于行為的規(guī)范和職責(zé)的明確。⑷企業(yè)的基礎(chǔ)管理應(yīng)保持企業(yè)運營的穩(wěn)定性?；A(chǔ)管理的方法和藝術(shù)38群體與團隊的區(qū)別

群體

團隊一群人是獨立的完成任務(wù)。

團隊成員之間為了完成任務(wù)，相互支持，相互依賴

一群人內(nèi)部沒有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)

團隊成員有共同的目標(biāo)，有相同的衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)

群體的績效，僅僅個人貢獻的總和，不能夠使群體的總體績效大于個人績效之和團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平大于個人成員績效的總和一群人中沒有最終的責(zé)任人

團隊成員之間相互負責(zé)，共同承擔(dān)最終的對產(chǎn)品或服務(wù)的責(zé)任所有的團隊都是群體只有正式的群體才能成為團隊群體與團隊的區(qū)別群體39管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機制模型組織授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為

被管理者的服從權(quán)力管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機制模型組織授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為40恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團隊的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團隊的發(fā)展清除障礙5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)1.使團隊的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)41

領(lǐng)導(dǎo)者的思維1

擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變過去的行為方式。

領(lǐng)導(dǎo)者的思維1

擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變過去的行為方式42

擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之前：

成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的全部內(nèi)涵是提升你自己，也就是你需考慮你的個人成就，你的個人表現(xiàn)，對組織的個人貢獻。你的職責(zé)是；舉起手，叫到你的名字時，站起來說出正確答案。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之前：

成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的全部內(nèi)涵是提43成為領(lǐng)導(dǎo)之后：成功的內(nèi)涵是提升別人，也就是說：讓你的下屬更機敏，更成熟，更大膽。除了注意培養(yǎng)和支持你的團隊。還需要幫助其中的每個成員增加自信。你的成功并不在于你每天做什么，而在于團隊的出色表現(xiàn)“反射”給你的榮耀。成為領(lǐng)導(dǎo)之后：成功的內(nèi)涵是提升別人，也就是說：讓你的下屬更機44【故事】有這樣一位媽媽

第一次參加家長會，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看。”回家的路上，兒子問她老師都說了些什么，她鼻子一酸，差點流下淚來。因為全班30位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對他，老師表現(xiàn)出不屑。然而她還是告訴她的兒子：“老師表揚你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因為全班只有寶寶進步了?！蹦翘焱砩希齼鹤悠铺旎某粤藘赏朊罪?，并且沒讓她喂?！竟适隆康谝淮螀⒓蛹议L會，幼兒園的老師說：“你的45

續(xù)（一）

兒子上小學(xué)了。家長會上，老師說：“這次數(shù)學(xué)考試，全班50名同學(xué)，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查?！被厝サ穆飞?，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對坐在桌前的兒子說：“老師對你充滿信心。他說了，你并不是個笨孩子，只要能細心些，會超過你的同桌，這次你的同桌排在第21名?！闭f這話時，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順的讓她吃驚，好象長大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時都要早。續(xù)（一）兒子上小學(xué)了。家長會上，老師說：“46

續(xù)（二）

孩子上了初中，又一次家長會。她坐在兒子的座位上，等著老師點她兒子的名字，因為每次家長會，她兒子的名字在差生的行列中總是被點到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料——直到結(jié)束，都沒有聽到。她有些不習(xí)慣，臨別去問老師，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績，考重點高中有點危險。”她懷著驚喜的心情走出校門，此時她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點高中?！崩m(xù)（二）孩子上了初中，又一次家長會。她坐在兒47

續(xù)（三）：

高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書下達時，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因為在報考時，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學(xué)。她兒子從學(xué)?；貋恚岩环庥∮星迦A大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，可是，這個世界上只有你能欣賞我……”這時，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上……續(xù)（三）：高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書下48【啟示】一、對他人的鼓勵利他也利己，所以，請好好欣賞周圍的人吧！二、主管的激勵，可以讓不太聰明的他，變得一樣很出色，何況他們都很聰敏。三、故事里老師的惡語，也許會害了孩子，你平時犯過這樣的錯么?！締⑹尽恳?、對他人的鼓勵利他也利己，所以，請好好欣賞周圍的人49職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有習(xí)慣3.要事第一個人管理的習(xí)慣1.積極主動個人愿景的習(xí)慣2.以終為始個人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣4.雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣5.統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣6.知彼解己同理心溝通的習(xí)慣7.不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣管理者管理意識--對習(xí)慣的認知職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有習(xí)慣3.要事第一1.積極主動2.以終為始4.雙50改變從你的行動中展開知識/技巧/意愿行動習(xí)慣性格命運管理意識--對行動的認知改變從你的行動中展開知識/技巧/意愿行動習(xí)慣性格命運管理意識51卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力/風(fēng)格/行為/技巧

管理者的角色定位運用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法人員培育與發(fā)展如何激勵你的屬下績效評估/管理沖突西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)東方領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)東方領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)52六十四卦：隨機應(yīng)變八卦：諸子百家學(xué)說陰陽：外儒內(nèi)法，德主刑輔太極：道家“因循”，體現(xiàn)在整個過程中。道家易學(xué)管理決策六十四卦：隨機應(yīng)變八卦：諸子百家學(xué)說陰陽：外儒內(nèi)法，太極：道53領(lǐng)導(dǎo)是

什么是領(lǐng)導(dǎo)作名詞時,指領(lǐng)導(dǎo)者作動詞時,指領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)活動領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程.它是一種影響他人或群體實現(xiàn)目標(biāo)的能力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者個人的作用,和特定的環(huán)境相互作用的動態(tài)過程領(lǐng)導(dǎo)是什么是領(lǐng)導(dǎo)54

領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)的使命是掌握前進方向，管理的使命是掌管行動不偏離方向領(lǐng)導(dǎo)者可以是管理者，但管理者并不一定能成為領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)能力并不一定領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的使命是掌握前進方向，管理55

溝通要素及過程模式障礙情緒語言過濾讀碼譯碼編碼解碼譯碼反饋渠道渠道溝通要素及過程模式障礙讀碼解碼渠道渠道56信息交流的失真率丟失80%傳到基層科室及班組丟失60%傳到一般管理者丟失44%傳到企業(yè)中層管理者丟失37%董事長到副總經(jīng)理（美國心理學(xué)家一項實驗結(jié)果，T.L.Dahle）信息交流的失真率丟失80%傳到基層科室及班組丟失60%傳到一57企業(yè)管理的四個階段1.無知而為2.哲學(xué)制度4.無為而治3.數(shù)學(xué)量化中外企業(yè)管理水平的差異所在企業(yè)管理的四個階段58企業(yè)管理的四個階段人類社會/組織的基本協(xié)調(diào)為三種：其一曰“習(xí)俗”其二曰“威權(quán)”其三曰“共識”

習(xí)俗

1.無知而為2.哲學(xué)制

威權(quán)4.無為而治

3.數(shù)學(xué)量化

共識企業(yè)管理的四個階段人類社會/組織的基59

專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)方式命令式

教練式

專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)方式命令式60領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--命令式領(lǐng)導(dǎo)方式特點

領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持(下屬自己的意見)領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該，在哪里、什么時候、做什么、怎樣做決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定交流是單向(自上而下)制定規(guī)則和紀(jì)律約束

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--命令式領(lǐng)導(dǎo)方式特點61領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--教練式領(lǐng)導(dǎo)方式特點領(lǐng)導(dǎo)行為方式是命令與支持并重給予大量指示，同時也傾聽下屬的想法決策控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)手中對好的行為給予贊賞

提供好壞的反饋領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--教練式領(lǐng)導(dǎo)方式特點62

民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)方式顧問式

授權(quán)式

民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)方式顧問式63領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--參與式領(lǐng)導(dǎo)方式特點領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)決策時請下屬參與，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問挑戰(zhàn)，與下屬共同做決定經(jīng)常舉行團隊會議幫助下屬制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃認可和主動傾聽意見，并提供解決問題的便利條件領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--參與式領(lǐng)導(dǎo)方式特點64領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式

領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)決策過程下屬去完成明確告知下屬自己發(fā)現(xiàn)＼解決工作中的錯誤允許下屬承擔(dān)風(fēng)險和進行變革

與下屬共同界定問題，共定目標(biāo)讓下屬自行發(fā)展行動計劃，自己決策鼓勵下屬接受高難度挑戰(zhàn)就下屬的貢獻予以肯定和獎勵定期的檢查和跟蹤績效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)65人力開發(fā)的六大理由建立隊伍插花/種樹保留人才改善績效提升競爭力企業(yè)保全人力開發(fā)的六大理由66薪酬是雇員從組織中獲得的基于勞動付出的各種補償薪酬管理是指企業(yè)在營銷戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，綜合考慮企業(yè)的內(nèi)外各種因素的影響，確定自身的薪酬水平，薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式，并進行薪酬調(diào)整和薪酬控制的整個過程，其目的在于吸引和留住符合企業(yè)需要的員工，并激發(fā)他們的工作熱情和各種潛能，最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)薪酬與薪酬管理的概念薪酬是雇員從組織中獲得的基于勞動付出的各種補償薪酬與薪酬管理67分蛋糕的故事

甲乙兩個人在分一塊蛋糕，甲拿起刀剛要動手切，乙著急地叮囑甲，“一定要慢慢地切，不能切偏了，否則不公平”，甲聽乙這樣說，就生氣了，把刀交給了乙，讓乙切，當(dāng)乙正要切的時候，甲重復(fù)乙剛才說過的話，“一定要慢慢地切，不能切偏了，否則不公平”，這一來，乙也不敢切了，于是兩個人就到智者那里尋求幫助。智者聽明白了來意之后說，“這好辦，你倆先做一個約定，約定好一個切，一個人選，切蛋糕的人不能選，選蛋糕的人不切，這樣你們就不會覺得不公平了”，此法果然靈驗，甲乙各自拿著切好的蛋糕高興地告別了智者。

分蛋糕的故事甲乙兩個人在分一塊蛋糕，甲拿起刀剛要動手68薪酬的功能員工的保障功能員工的激勵功能改善企業(yè)績效的功能吸引與保留人才的功能薪酬的功能員工的保障功能69薪酬設(shè)計流程1、薪酬政策與需要分析2、崗位評價與等級分析3、薪酬水平調(diào)查4、薪酬結(jié)構(gòu)與水平確定薪酬設(shè)計流程1、薪酬政策與需要分析2、崗位評價與等級分析3、70績效考核設(shè)計的流程明確設(shè)計目標(biāo)明確考核主體明確考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)明確考核制度績效考核設(shè)計的流程明確設(shè)明確考明確考明確考7172A公司B公司C公司2005年8月，中國一批國企高層主管到美國接受培訓(xùn)。上《管理與企業(yè)未來》這門課時，拿到的是一份具有測試性質(zhì)的案例：請根據(jù)下面三家公司的管理現(xiàn)狀，判斷它們的前途———公司A：八點鐘上班，實行打卡制，遲到或早退一分鐘扣五十元；統(tǒng)一著裝，必須佩帶胸卡；每年有組織地搞一次旅游、兩次聚會、三次聯(lián)歡、四次體育比賽，每個員工每年要提4項合理化建議。公司B：九點鐘上班，但不考勤。每人一個辦公室，每個辦公室可以根據(jù)個人的愛好進行布置；走廊的白墻上，信手涂鴉不會有人制止；飲料和水果免費敞開供應(yīng)；上班時間可以去理發(fā)、游泳。公司C：想什么時候來就什么時候來；沒有專門的制服，愛穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子帶到辦公室也可以；上班時間去度假也不扣工資。

請根據(jù)各自的管理經(jīng)驗作出判斷，哪一家公司的前景會更加樂觀？

72A公司B公司C公司2005年8月727396%的人認為第一家公司有更好的前景

三家公司的真實身份———公司A:廣東金正電子有限公司。1997年成立，一家集科研、制造為一體的多元化高科技企業(yè)。2005年7月因管理不善申請破產(chǎn)，生存期9年。公司B：微軟公司。1975年創(chuàng)立，現(xiàn)為全球最大的軟件公司和美國最有價值的企業(yè)，股票市值2883億美元。公司C：Google公司。1998年由斯坦福大學(xué)的兩名學(xué)生創(chuàng)立，目前每股股價402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒體巨人時代華納，直逼百年老牌可口可樂，也是唯一一家能從微軟帝國挖走人才的公司。

7396%的人認為第一家公司有更好的前景三家公司73企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)爭與商業(yè)競爭相同，也是人類利益沖突之一?！鄣拢菘藙谌S茨沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就像一艘沒有舵的船一樣只會在原地轉(zhuǎn)圈，又像個流浪漢一樣無家可歸?！猍美]喬爾．羅斯“戰(zhàn)略問題是研究戰(zhàn)爭全局的規(guī)律性的東西”，“凡屬帶有要照顧各方面和各階段性質(zhì)的，都是戰(zhàn)爭的全局”——毛澤東企業(yè)戰(zhàn)略管理74什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力的狀況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定地發(fā)展，為不斷地獲得新的競爭優(yōu)勢，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略的要素有5個：企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部資源及能力的現(xiàn)狀戰(zhàn)略目標(biāo)為達到目標(biāo)所選擇的途徑為達到目標(biāo)所采取的手段WheretogoHowtogo什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力75企業(yè)戰(zhàn)略層次主要責(zé)任人公司層次的管理者業(yè)務(wù)層次的總經(jīng)理業(yè)務(wù)單元或分公司內(nèi)部職能活動的領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)工廠的管理者，地理區(qū)域或單元的管理者，更低層次的主管公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（研發(fā)、制造、市場營銷、財務(wù)、人力資源等）經(jīng)營運作戰(zhàn)略（區(qū)域及工廠、生產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)域里的各個部門）多元化公司主要責(zé)任人執(zhí)行層次的管理者業(yè)務(wù)范圍內(nèi)主要職能活動的領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)工廠的管理者，地理區(qū)域或單元的管理者，更低層次的主管業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（研發(fā)、制造、市場營銷、財務(wù)、人力資源等）經(jīng)營運作戰(zhàn)略（區(qū)域及工廠、生產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)域里的各個部門）單業(yè)務(wù)公司企業(yè)戰(zhàn)略層次主要責(zé)任人公司層次的管理者業(yè)務(wù)層次的總經(jīng)理業(yè)務(wù)單76企業(yè)管理的一點體會企業(yè)管理核心在領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)管理落實在執(zhí)行力，也就是保證和實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的能力。制定目標(biāo)戰(zhàn)略設(shè)計組織架構(gòu)健全業(yè)務(wù)流程聚集人力資源優(yōu)化企業(yè)文化企業(yè)管理的一點體會企業(yè)管理核心在領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)管理落實在執(zhí)行力，77流程設(shè)計的簡明原則流程一定要看得懂；流程一定要分得清；流程一定要學(xué)得會；流程一定要用得著；流程一定要走得通。流程設(shè)計的簡明原則流程一定要看得懂；78強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理每個人應(yīng)思考自己在做什么？思考自己為什么要做這項工作？/增值性做任何工作都有一個流程？當(dāng)前工作流程存不存在問題？/效率性我們應(yīng)該怎么做最有效率？我們的做法是否達到目標(biāo)整體最優(yōu)？如何清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)？我們的目標(biāo)是什么？我們的顧客是誰？工作方式應(yīng)該怎樣？如何進行流程優(yōu)化：讓流程增值，徹底的思考很重要強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理我們的目標(biāo)是什么？我們的顧客是誰？79日常工作、程序流程工作流程的定義：日常工作“過程”的設(shè)計；工作流程的作用：常規(guī)性工作有條不紊；突發(fā)性工作未雨綢繆。關(guān)鍵詞：合理清晰、預(yù)見前瞻！日常工作、程序流程工作流程的定義：80沒有對的采購過程進行系統(tǒng)性記錄，采購業(yè)務(wù)分散（如，物料、設(shè)備和模具由不同部門實施采購），公司無法全盤了解整體采購額度。缺乏集成和系統(tǒng)的供應(yīng)商檔案和庫存物資資料。比價采購處不具備進行采購審批所需的技術(shù)數(shù)據(jù)和供應(yīng)商資料，采購人員不夠?qū)I(yè)化；在沒有統(tǒng)一的采購訂單的情況下，各種物料的采購流程都不一樣，無法對采購業(yè)務(wù)進行集中管理；案例：xx企業(yè)采購流程優(yōu)化前供應(yīng)商檔案1審批42生產(chǎn)計劃中標(biāo)供應(yīng)商資料供應(yīng)商供銷公司物資供應(yīng)處原材料定額匯總表裝備動力部生產(chǎn)部計劃調(diào)度處原材料燃料生產(chǎn)部門兼具采購功能，分工不合理，容易造成舞弊；詢價、報價報價答復(fù)函生產(chǎn)部計劃調(diào)度處動力分廠查詢庫存和

在途物資資料采購 -油料 -橡膠 -簾子布設(shè)備動力處設(shè)備材料處固定資產(chǎn)設(shè)備材料模具煤中標(biāo)供應(yīng)商資料3比價采購處財務(wù)部審批4321詢價報價報價答復(fù)函81沒有對的采購過程進行系統(tǒng)性記錄，采購業(yè)務(wù)分散（如，物料、設(shè)備81倉庫統(tǒng)一各類采購業(yè)務(wù)，集中由采購部管理，需求和采購職責(zé)分工，防止舞弊；生產(chǎn)部采購需求單采購訂單采購計劃供應(yīng)商數(shù)據(jù)采購進度控制報告制定采購計劃詢價議價協(xié)議合同安排送貨時間評估供應(yīng)商12在系統(tǒng)內(nèi)建立采購訂單文件。與有關(guān)部門界面共享，采購員可以隨時對采購進度進行跟蹤；集成系統(tǒng)內(nèi)儲存有供應(yīng)商資料及供應(yīng)商評估報告，便于對供應(yīng)商的管理；3所有的采購都遵循統(tǒng)一的流程、步驟和訂單，并統(tǒng)一由采購部負責(zé)采購，集中管理，利于對采購業(yè)務(wù)的監(jiān)督；1234供應(yīng)商某企業(yè)采購流程－優(yōu)化后已審批

采購需求單各部門原材料、燃料需求固定資產(chǎn)需求設(shè)備材料需求模具、煤需求采購訂單收貨發(fā)貨采購部統(tǒng)一管理各類采購，具有一定的專業(yè)水平。4采購部ERP82倉庫統(tǒng)一各類采購業(yè)務(wù)，集中由采購部管理，需求和采購職責(zé)分工，82企業(yè)業(yè)務(wù)流程的根系狀結(jié)構(gòu)示意圖

企業(yè)業(yè)務(wù)流程的根系狀結(jié)構(gòu)示意圖83業(yè)務(wù)流程管理的具體內(nèi)容流程結(jié)構(gòu)管理流程組織管理正確地做事：----有效率。做正確的事：----有效益。負責(zé)地做事：----有意愿。流程活動管理

三者什么最重要？為什么？業(yè)務(wù)流程管理的具體內(nèi)容流程結(jié)構(gòu)管理流程組織管理正確地做84管理不等于批評指責(zé)；管理不等于強權(quán)控制；管理不等于制度約束；管理不等于計劃組織；管理就是設(shè)計、構(gòu)筑一種情境，誘導(dǎo)激勵他人調(diào)整意志行為選擇，以為管理者意志目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)。有人說，“沒有人愿意被?！蹦阍敢獗还軉?？為什么？管理不等于批評指責(zé)；有人說，“沒有人愿意被。85粗放的管理方式是難以達成管理目的的。管理方式簡單，大事小事，都只是簡單地通過指令來驅(qū)動。對被管理者的能力素質(zhì)沒有全面的分析把握和評估，想當(dāng)然地隨意進行工作分派。忽視被管理者的情感和情緒可能產(chǎn)生的作用。對做好工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求沒有明確的界定。不愿授權(quán)，忽略做好工作的外部資源條件的支持。在做好工作的方法程序上，沒有事先的界定和溝通。粗放的管理方式是難以達成管理目的的。管理方式簡單，大事小事86零碎的管理體系

是難以達成管理目的的。

沒有一套完整的價值觀念體系、指導(dǎo)思想、行為標(biāo)準(zhǔn)。所運用的管理技術(shù)方法，沒有系統(tǒng)完整的理論對它們進行整合，不同的技術(shù)、方法之間彼此孤立，不相照應(yīng)。在一個企業(yè)組織范圍內(nèi)，管理方法和措施沒有統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計，相互之間不協(xié)調(diào)、不配套，甚至彼此矛盾沖突。請想一想，管理的目的是什么？零碎的管理體系是難以達成管理目的的。沒有一套完整的價值觀87無論是要做的工作，還是做好的標(biāo)準(zhǔn)要求，都只是由管理者向被管理者以指令的形式下達。上司主管憑主觀直覺認定有問題時，也不詢問、不核實，就對下屬員工進行喝斥、責(zé)罵。

不與被管理者進行工作過程溝通，也不考慮和了解被管理者在承擔(dān)工作過程中有什么困難。

朝令夕改，根本不考慮下屬員工的接受程度和意愿。規(guī)章制度的擬訂，不與下屬員工溝通。單向的管理溝通

是難以達成管理目的的無論是要做的工作，還是做好的標(biāo)準(zhǔn)要求，都只是由管理者向被管理88企業(yè)作為一個有機組織的構(gòu)成示意圖企業(yè)作為一個有機組織的構(gòu)成示意圖89目標(biāo)體系組織架構(gòu)企業(yè)文化崗位角色業(yè)務(wù)流程目標(biāo)體系方向關(guān)系活人活動觀念目標(biāo)體系組織架構(gòu)企業(yè)文化崗位角色業(yè)務(wù)流程目標(biāo)體系方向關(guān)系活人90企業(yè)管理培訓(xùn)講義91保障決策質(zhì)量的四個措施保障決策質(zhì)量的四個措施92組織架構(gòu)設(shè)計的五項工作

組織架構(gòu)設(shè)計的五項工作93角色管理六大基本要求歧視只會造就仇人——關(guān)系平等宋閔公死于寵臣的緣由——實施嚴(yán)肅什么事在什么時候都要說得清——記錄明晰沒有永遠上當(dāng)?shù)纳倒稀\實守信貓膩總在桌子下面發(fā)生——公開透明水與火的辯證法——責(zé)任明確角色管理六大基本要求歧視只會造就仇人——關(guān)系平等宋閔公死于寵94崗位角色管理的目的：造就杰出員工崗位角色管理的目的：造就杰出員工95美國哈佛大學(xué)哈默教授通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有85％的人沒有為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價值，其中：5％的人看不出來是在工作；25％的人似乎正在等待什么；30％的人只是在為庫存而工作，即為增加庫存而工作；最后還有一個25％的人，是以低效率的方法和標(biāo)準(zhǔn)在工作?；蛘哒f企業(yè)85％的投入沒有產(chǎn)生充分大的效益。美國哈佛大學(xué)哈默教授通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有85％的人沒96企業(yè)管理的最高境界企業(yè)管理的最高境界97企業(yè)管理講座

河南省科技進步與管路現(xiàn)代化研究會副會長河南省管理會計學(xué)會顧問河南省食品學(xué)會副會長河南工業(yè)大學(xué)副校長屈凌波博士企業(yè)管理講座98管理，就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。什么是管理泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯管理，就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資99為什么要進行管理？人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)與管理管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時間、資金、信息、技術(shù)等）的有限性之間的矛盾。為什么要進行管理？人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)與管理100強調(diào)作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；強調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強調(diào)對人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強調(diào)管理者個人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

強調(diào)作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；101企業(yè)管理的演變經(jīng)驗管理階段：企業(yè)規(guī)模比較小，員工在企業(yè)管理者的視野監(jiān)視之內(nèi)，所以企業(yè)管理靠人才就能夠?qū)崿F(xiàn)。所以在經(jīng)驗管理階段，對員工的管理前提是經(jīng)濟人假設(shè),認為人性本惡，天生懶惰，不喜歡承擔(dān)責(zé)任，被動，所以有這種看法的管理者采用的激勵方式是以外激為主，激勵方式是胡蘿卜加大棒，對員工的控制也是外部控制，主要是控制人的行為。科學(xué)管理階段：企業(yè)規(guī)模比較大，靠人治則鞭長莫及，所以要把人治變?yōu)榉ㄖ?，但是對人性的認識還是以經(jīng)濟人假設(shè)為前提，靠規(guī)章制度來管理企業(yè)。其對員工的激勵和控制還是外部的，通過懲罰與獎勵來使員工工作，員工因為期望得到獎賞或害怕懲罰而工作，員工按企業(yè)的規(guī)章制度去行事，在管理者的指揮下行動,管理的內(nèi)容是管理員工的行為。企業(yè)管理的演變經(jīng)驗管理階段：企業(yè)規(guī)模比較小，員工在企業(yè)管理者102企業(yè)管理的演變文化管理階段：企業(yè)的邊界模糊，管理的前提是社會人假設(shè)，認為人性本善，人是有感情的，喜歡接受挑戰(zhàn)，愿意發(fā)揮主觀能動性，積極向上。這時企業(yè)要建立效應(yīng)的以人為本的文化，通過人本管理來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。文化管理階段時并不是沒有經(jīng)驗管理和科學(xué)管理，科學(xué)管理是實現(xiàn)文化管理的基礎(chǔ)，經(jīng)驗仍然是必要的，文化如同軟件，制度如同硬件，二者是互補的。只是由于到了知識經(jīng)濟時期，人更加重視實現(xiàn)個人價值的實現(xiàn)，所以，對人性的尊重顯得尤為重要，因此企業(yè)管理要以人為本。

企業(yè)管理的演變文化管理階段：企業(yè)的邊界模糊，管理的前提是社會103企業(yè)老板的一天

1.下午一點鐘，總經(jīng)理還沒有吃午飯。他正在接從早晨到現(xiàn)在的第36個電話。2.一位營銷員在請示他，某款商品降價一百塊錢可不可以賣？老板作了答復(fù)。

3.有一個在公司工作了兩年的員工要求辭職，原因是他對企業(yè)給他的薪酬不滿意。老總和他談完話，開始考慮：“這個營銷員走后，他的工作誰來干？他手上的十幾個客戶怎么辦？”4.忽然想起，今天晚上約請一個政府官員吃飯，還沒有定地方。馬上打電話定房，安排今晚吃飯的地方。5.財務(wù)經(jīng)理敲門進來說：稅務(wù)局明天要來查帳，我們應(yīng)該怎么應(yīng)付？6.營銷部經(jīng)理敲門進來，手上拿著一摞用款單，請老板簽字。

n.老板一直忙到晚上12點，才拖著疲憊的身子回到家里，家人已入夢鄉(xiāng)。臨睡前還在想明天我那些事怎么辦，想想想，再一看表，零晨三點……企業(yè)老板的一天1.下午一點鐘，總經(jīng)理還沒有吃午飯。他正在接104思考

我們企業(yè)的老板都非常忙，為什么出現(xiàn)這種現(xiàn)象？

主要是沒有企業(yè)運行規(guī)則，很多事情都要老板一個人來決策。企業(yè)沒有規(guī)范化管理體系，沒有一定的規(guī)則。忙造成亂，亂造成經(jīng)濟效益低下。思考我們企業(yè)的老板都非常忙，主要是沒有企業(yè)運行規(guī)則，很105家族管理、沒有規(guī)則家族管理董事長----老板娘總經(jīng)理----老板財務(wù)部經(jīng)理----小姨子供應(yīng)部經(jīng)理----小舅子銷售部經(jīng)理----老板弟弟公關(guān)部經(jīng)理----小姑子生產(chǎn)部經(jīng)理----老板娘哥哥結(jié)果：公司開會=家庭聚餐企業(yè)規(guī)范化管理水平較低沒有規(guī)則沒有規(guī)范的管理制度沒有計劃、目標(biāo)決策隨意缺乏合理的組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)不明執(zhí)行不力管理失控結(jié)果：亂做一團、效益低下家族管理、沒有規(guī)則家族管理企業(yè)規(guī)范化管理水平較低沒有規(guī)則106【案例】過去廣東的“愛多”，還有山東的“三株口服液”、“沈陽飛龍”等，后來無聲無息了。由于他們在管理上跟不上形勢的發(fā)展，跟不上自己規(guī)模的膨脹，就經(jīng)不起這種浪潮的沖擊。比如說“愛多”ＶＣＤ，他的總裁胡志標(biāo)本來是一個愛好無線電的青年，幾個人組織一個企業(yè)，大概四年左右的時間，就在全國這個行業(yè)中名列前茅。但也就經(jīng)過了短短一年的時間，這個企業(yè)就垮臺了。這些企業(yè)都是由于自身沒有很好適應(yīng)市場的要求，比如發(fā)展膨脹過速，資金周轉(zhuǎn)不足，管理上水平低，發(fā)生了一些基層人員攜款逃跑等事件?；蛘邇?nèi)部股東不合，造成企業(yè)萎靡不振，以至于垮臺。市場經(jīng)濟的浪潮無情地淘汰了他們?！景咐窟^去廣東的“愛多”，還有山東的“三株口服液”、“沈107從“家族”到“規(guī)范”----民營企業(yè)必由之路

民營企業(yè)在成長過程中，開始可能是“家族式”。創(chuàng)業(yè)時期不一定是壞事，但是“家族式”管理必須遵照現(xiàn)代企業(yè)制度來運作。隨著企業(yè)逐步發(fā)展，就應(yīng)該建立一種規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)和公司的治理模式。如果內(nèi)部管理不好、治理結(jié)構(gòu)不健全、沒有合適的治理模式，那么這個公司在越來越激烈的市場競爭中，或者在競爭規(guī)模越來越大的情況下，就容易產(chǎn)生失誤，甚至垮臺，結(jié)果是被市場無情淘汰。市場經(jīng)濟不相信眼淚、市場經(jīng)濟相信實力！從“家族”到“規(guī)范”----民營企業(yè)必由之路民營企業(yè)在成長108【案例】一些歐美的公司或者港澳臺的公司，也有很多是家族企業(yè)。父親是董事長，兒子是總經(jīng)理，但是他們完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度運作。一位香港老板講，他拿一筆錢如在50萬以上，必須經(jīng)過董事會——董事會就是他父親、叔叔、哥哥幾個人，要正式討論，而且還要會議紀(jì)要，同意后才能支這筆錢。現(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則、管理模式和規(guī)章制度來進行，企業(yè)才能規(guī)范?！景咐恳恍W美的公司或者港澳臺的公司，也有很多是家族企業(yè)109企業(yè)管理的內(nèi)容1、計劃管理。通過預(yù)測、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟活動有效地圍繞總目標(biāo)的要求組織起來。計劃管理體現(xiàn)了目標(biāo)管理。2、生產(chǎn)管理。即通過生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制等手段，對生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運行進行管理。3、物資管理。對企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進行有計劃的組織采購、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。4、質(zhì)量管理。對企業(yè)的生產(chǎn)成果進行監(jiān)督、考查和檢驗。5、成本管理。圍繞企業(yè)所有費用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進行成本預(yù)測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。企業(yè)管理的內(nèi)容1、計劃管理。通過預(yù)測、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段110企業(yè)管理的內(nèi)容6、財務(wù)管理。對企業(yè)的財務(wù)活動包括固定資金、流動資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進行管理。7、勞動人事管理。對企業(yè)經(jīng)濟活動中各個環(huán)節(jié)和各個方面的勞動和人事進行全面計劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。8、財稅管理。企業(yè)財稅管理是企業(yè)經(jīng)營管理的一項非常重要的內(nèi)容。

隨著市場經(jīng)濟日趨規(guī)范和完善，財稅管理在企業(yè)競爭中所起的作用越來越顯著。企業(yè)的財稅管理，要著重從稅務(wù)管理的方法及措施入手,通過加強稅法知識學(xué)習(xí)，從而進一步提高納稅意識，在掌握稅法理論知識的前提下，通過稅收優(yōu)惠、稅收籌劃等一些合理合法的避稅方法來達到降低企業(yè)經(jīng)營成本、提高財務(wù)管理水平,最終提高企業(yè)競爭力的目的。企業(yè)管理的內(nèi)容6、財務(wù)管理。對企業(yè)的財務(wù)活動包括固定資金、流111

管理是企業(yè)為實現(xiàn)目標(biāo)，通過各種職能活動，合理分配協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的解析管理的載體是組織管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)資源的過程管理的職能活動包括：決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新管理的目的是實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)管理的概念理解管理是企業(yè)為實現(xiàn)目標(biāo)，通過各種職能活動，合理分配協(xié)調(diào)相112企業(yè)管理的職能計劃為實現(xiàn)目標(biāo)的預(yù)先安排組織為共同目標(biāo)而協(xié)同行動的集合體領(lǐng)導(dǎo)指揮帶領(lǐng)引導(dǎo)鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)努力的過程控制對活動進行監(jiān)控以確保按計劃執(zhí)行實現(xiàn)組織目標(biāo)決策管理者識別機會的過程企業(yè)管理的職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制實現(xiàn)決策113企業(yè)管理規(guī)范化的十大標(biāo)準(zhǔn)決策程序化組織系統(tǒng)化獎懲有據(jù)化業(yè)務(wù)流程化管理標(biāo)準(zhǔn)化績效考核化權(quán)責(zé)明析化目標(biāo)計劃化措施具體化過程控制化企業(yè)管理規(guī)范化的十大標(biāo)準(zhǔn)決策程序化績效考核化114建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)

決策：是管理者識別并解決問題的過程、或利用機會的過程

決策主體是管理者。

決策的本質(zhì)是過程。

決策的目的：解決問題，利用機會。

建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)決策：是管理者識別并解決問115企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖是對企業(yè)動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)變化進行靜態(tài)的描述。實際上是一張表格、一張圖，標(biāo)明管理層次這張圖作為規(guī)范化體系的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的一個管理文件，非常清楚地標(biāo)明管理的層次和各個機構(gòu)。企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖是對企業(yè)動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)變化進行靜116典型組織系統(tǒng)示意圖總經(jīng)理副總經(jīng)理(主管營銷)副總經(jīng)理(主管生產(chǎn))銷售部經(jīng)理廣告部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理分銷經(jīng)理(主管儀器類)分銷經(jīng)理(主管電器類)產(chǎn)品研究主管客戶研究主管制造部經(jīng)理質(zhì)檢部經(jīng)理采購主管制造主管運輸主管職能職能參謀參謀上下級之間的指揮、命令關(guān)系。向管理者提供咨詢、建議的權(quán)力。主管人員把一部分原屬自己的直線職權(quán)授予參謀人員或某個部門的主管人員典型組織系統(tǒng)示意圖總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理銷售部經(jīng)理廣告部經(jīng)理117某公司企業(yè)管理部崗位設(shè)置表部門名稱企業(yè)管理部職位設(shè)置總數(shù)5部門總?cè)藬?shù)5職位名稱職位人數(shù)主要職責(zé)分工部長1全面負責(zé)集團的發(fā)展戰(zhàn)略研究與管理、集團規(guī)章制度管理、企業(yè)文化建設(shè)管理、合同、法律事務(wù)管理以及計算機網(wǎng)絡(luò)和信息化管理。企劃專員1集團發(fā)展戰(zhàn)略研究與管理、集團刊物的編輯等。企管專員1組織規(guī)章制度的編制、上報、審批，企業(yè)文化建設(shè)管理。網(wǎng)絡(luò)信息專員1網(wǎng)絡(luò)軟硬件維護、網(wǎng)上信息編輯發(fā)布、籌建集團信息化管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)管理。合同法律專員1處理集團、各子公司的法律糾紛和各類經(jīng)濟合同管理與法律咨詢，參與重大合同談判及起草以及員工法制教育和其它法律事務(wù)。備注某公司企業(yè)管理部崗位設(shè)置表部門名稱企業(yè)管理部職位設(shè)置總數(shù)5118確定管理機制和管理方法組織設(shè)計，制度化建設(shè)把好用人關(guān)管理好經(jīng)營活動現(xiàn)場

確定管理機制和管理方法119按管理者層次分類一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）按管理者層次分類一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管120企業(yè)管理培訓(xùn)講義121管理的職能1、計劃職能2、組織職能3、領(lǐng)導(dǎo)職能4、控制職能管理的職能1、計劃職能122計劃職能含義：選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實現(xiàn)這種目標(biāo)的行動方案，為管理活動提供基本依據(jù)，是管理的首要職能?；A(chǔ)：分析企業(yè)經(jīng)營的主觀環(huán)境，預(yù)測未來的發(fā)展變化。內(nèi)容：制定經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)及實施方案。核心：決策計劃職能含義：選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實現(xiàn)這種123組織設(shè)計，制度化建設(shè)組織設(shè)計，結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則（1）目標(biāo)一致性原則（2）專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合原則（3）有效幅度與合理層次相結(jié)合原則（4）統(tǒng)一指揮原則（5）責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則（6）精干高效原則（7）擇優(yōu)選拔與最佳組合相結(jié)合原則（8）人才使用與人才發(fā)展相結(jié)合原則組織設(shè)計，制度化建設(shè)組織設(shè)計，結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則124領(lǐng)導(dǎo)的職能管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵下屬努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)實質(zhì)上是一種對他人的影響力，即管理者對下屬及組織行為的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)手段指揮、激勵、溝通。領(lǐng)導(dǎo)的職能125為什么一個下級會服從上級的領(lǐng)導(dǎo)?員工的工作積極性從哪里來?動力機制的構(gòu)成內(nèi)容作用原理利益驅(qū)動人們會在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，從而有效推動整個系統(tǒng)的運行是由經(jīng)濟規(guī)律決定的政令推動管理者憑借行政權(quán)威，強制性地要求被管理者采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，以此推動整個系統(tǒng)的運行社會規(guī)律決定的社會心理推動管理者利用各種管理手段或措施，對被管理者進行富有成效的教育和激勵，以調(diào)動其積極性，使其自覺自愿地努力實現(xiàn)組織目標(biāo)是由社會與心理規(guī)律決定的為什么一個下級會服從上級的領(lǐng)導(dǎo)?員工的工作積極性從哪里來?動126企業(yè)管理的要求

＊管理必須遵循的原則有效的管理應(yīng)當(dāng)遵循下述基本的原則，而且將其貫穿整個管理活動的始終：

⑴系統(tǒng)原則：管理是一項系統(tǒng)的控制活動過程，其突出的特點就是人的主動參與和作用，是一種有意識的控制活動。所以，有效的管理活動必須具備其特定的組織形式、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和策劃、執(zhí)行、監(jiān)督、評價、改進等一整套完整的要素和一系列過程。企業(yè)管理的要求＊管理必須遵循的原則127企業(yè)管理的要求

⑵平等原則：

管理是一項復(fù)雜的組織協(xié)調(diào)活動，必須尋求群體、個人或組織之間的協(xié)作和一致。所以管理活動中機會的均等和制度面前的平等就非常必要，這是尋求協(xié)作和一致的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)管理的要求⑵平等原則：128企業(yè)管理的要求

⑶效益原則：

管理是一項具有預(yù)定目標(biāo)的活動，是否達成目標(biāo)或者滿足到何種程度，是一切管理活動的最終意義。所以，把握和衡量管理活動的優(yōu)劣、有效或無效，要看其最終的效益和總體的效果；因此，也要注意管理成本的控制。企業(yè)管理的要求⑶效益原則：129企業(yè)管理的要求

⑷人本原則：

管理的成效根本上取決于人的因素。所以，管理活動的動機和歸宿，應(yīng)當(dāng)以人為中心，即以人為本；包括政策的制訂、方法的采用和標(biāo)準(zhǔn)的確定以及方案的可行性研究等。企業(yè)管理的要求⑷人本原則：130企業(yè)管理的要求

⑸危機原則：

管理的過程包含著許多不確定性。所以，應(yīng)當(dāng)盡可能全面地考慮到潛在的各種風(fēng)險和可能性，并提前建立預(yù)警機制和準(zhǔn)備應(yīng)對策略。企業(yè)管理的要求⑸危機原則：131企業(yè)管理的要求

事例：危機管理

美國強生藥業(yè)是一家知名企業(yè)，1981年銷售額達到43.5億美元。1982年，一名叫亞當(dāng)·杰努斯的患者服用了一粒泰勒諾的止痛膠囊后死亡；同一天，另一對夫婦也在服用后死亡。造成極大影響，市場份額由原來的35.3％迅速降至7％。事件發(fā)生后，強生公司立即啟動危機管理措施：一，澄清事實，并動用100名聯(lián)邦調(diào)查員，追查了2000條線索；企業(yè)管理的要求事例：危機管理132企業(yè)管理的要求

二，求助于媒體，做正面疏導(dǎo)、宣傳，僅電報費就花了50萬美元；三，承諾奉送被扔掉的藥物；四，請研發(fā)人托馬斯·蓋茨博士在廣告中講解產(chǎn)品的藥理及服用方法，并向顧客致謝；五，設(shè)計新的防偽包裝。僅僅8個月，強生藥業(yè)的市場份額就回升到35％，并贏得了顧客更進一步的信任。（第一講完，待續(xù)）企業(yè)管理的要求二，求助于媒體，做正面疏導(dǎo)、宣傳，133基礎(chǔ)管理的方法和藝術(shù)基礎(chǔ)管理的根本原則

1、基礎(chǔ)管理的涵意

所謂基礎(chǔ)管理，指企業(yè)在現(xiàn)行組織模式下實現(xiàn)既定組織目標(biāo)和職能的運營管理，是保證企業(yè)在基本的組織框架正常運營的連續(xù)的和重復(fù)的日常管理工作。企業(yè)的基礎(chǔ)管理有別于戰(zhàn)略管理和項目管理?；A(chǔ)管理的方法和藝術(shù)基礎(chǔ)管理的根本原則134基礎(chǔ)管理的方法和藝術(shù)

概念分析

：⑴企業(yè)的基礎(chǔ)管理是基于既定的組織模式功能實現(xiàn)的管理。⑵企業(yè)的基礎(chǔ)管理需要連續(xù)地、重復(fù)地進行。⑶企業(yè)的基礎(chǔ)管理專注于行為的規(guī)范和職責(zé)的明確。⑷企業(yè)的基礎(chǔ)管理應(yīng)保持企業(yè)運營的穩(wěn)定性?；A(chǔ)管理的方法和藝術(shù)135群體與團隊的區(qū)別

群體

團隊一群人是獨立的完成任務(wù)。

團隊成員之間為了完成任務(wù)，相互支持，相互依賴

一群人內(nèi)部沒有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)

團隊成員有共同的目標(biāo)，有相同的衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)

群體的績效，僅僅個人貢獻的總和，不能夠使群體的總體績效大于個人績效之和團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平大于個人成員績效的總和一群人中沒有最終的責(zé)任人

團隊成員之間相互負責(zé)，共同承擔(dān)最終的對產(chǎn)品或服務(wù)的責(zé)任所有的團隊都是群體只有正式的群體才能成為團隊群體與團隊的區(qū)別群體136管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機制模型組織授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為

被管理者的服從權(quán)力管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機制模型組織授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為137恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團隊的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團隊的發(fā)展清除障礙5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)1.使團隊的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)138

領(lǐng)導(dǎo)者的思維1

擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變過去的行為方式。

領(lǐng)導(dǎo)者的思維1

擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變過去的行為方式139

擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之前：

成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的全部內(nèi)涵是提升你自己，也就是你需考慮你的個人成就，你的個人表現(xiàn)，對組織的個人貢獻。你的職責(zé)是；舉起手，叫到你的名字時，站起來說出正確答案。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之前：

成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的全部內(nèi)涵是提140成為領(lǐng)導(dǎo)之后：成功的內(nèi)涵是提升別人，也就是說：讓你的下屬更機敏，更成熟，更大膽。除了注意培養(yǎng)和支持你的團隊。還需要幫助其中的每個成員增加自信。你的成功并不在于你每天做什么，而在于團隊的出色表現(xiàn)“反射”給你的榮耀。成為領(lǐng)導(dǎo)之后：成功的內(nèi)涵是提升別人，也就是說：讓你的下屬更機141【故事】有這樣一位媽媽

第一次參加家長會，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看?！被丶业穆飞?，兒子問她老師都說了些什么，她鼻子一酸，差點流下淚來。因為全班30位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對他，老師表現(xiàn)出不屑。然而她還是告訴她的兒子：“老師表揚你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因為全班只有寶寶進步了?！蹦翘焱砩希齼鹤悠铺旎某粤藘赏朊罪?，并且沒讓她喂?！竟适隆康谝淮螀⒓蛹议L會，幼兒園的老師說：“你的142

續(xù)（一）

兒子上小學(xué)了。家長會上，老師說：“這次數(shù)學(xué)考試，全班50名同學(xué)，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查?！被厝サ穆飞?，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對坐在桌前的兒子說：“老師對你充滿信心。他說了，你并不是個笨孩子，只要能細心些，會超過你的同桌，這次你的同桌排在第21名?！闭f這話時，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順的讓她吃驚，好象長大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時都要早。續(xù)（一）兒子上小學(xué)了。家長會上，老師說：“143

續(xù)（二）

孩子上了初中，又一次家長會。她坐在兒子的座位上，等著老師點她兒子的名字，因為每次家長會，她兒子的名字在差生的行列中總是被點到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料——直到結(jié)束，都沒有聽到。她有些不習(xí)慣，臨別去問老師，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績，考重點高中有點危險?！彼龖阎@喜的心情走出校門，此時她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點高中?！崩m(xù)（二）孩子上了初中，又一次家長會。她坐在兒144

續(xù)（三）：

高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書下達時，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因為在報考時，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學(xué)。她兒子從學(xué)校回來，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，可是，這個世界上只有你能欣賞我……”這時，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上……續(xù)（三）：高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書下145【啟示】一、對他人的鼓勵利他也利己，所以，請好好欣賞周圍的人吧！二、主管的激勵，可以讓不太聰明的他，變得一樣很出色，何況他們都很聰敏。三、故事里老師的惡語，也許會害了孩子，你平時犯過這樣的錯么?！締⑹尽恳?、對他人的鼓勵利他也利己，所以，請好好欣賞周圍的人146職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有習(xí)慣3.要事第一個人管理的習(xí)慣1.積極主動個人愿景的習(xí)慣2.以終為始個人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣4.雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣5.統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣6.知彼解己同理心溝通的習(xí)慣7.不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣管理者管理意識--對習(xí)慣的認知職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有習(xí)慣3.要事第一1.積極主動2.以終為始4.雙147改變從你的行動中展開知識/技巧/意愿行動習(xí)慣性格命運管理意識--對行動的認知改變從你的行動中展開知識/技巧/意愿行動習(xí)慣性格命運管理意識148卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力/風(fēng)格/行為/技巧

管理者的角色定位運用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法人員培育與發(fā)展如何激勵你的屬下績效評估/管理沖突西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)東方領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1西方領(lǐng)導(dǎo)科