內(nèi)部控制信息與溝通案例分析資料課件

內(nèi)部控制--信息與溝通

組員：

楊旭（搜查資料）龐春玲（制作ppt）方萍（ppt演講）

惲健敏（撰寫報(bào)告）內(nèi)部控制--信息與溝通組員：演講思路案例導(dǎo)入1企業(yè)溝通2企業(yè)溝通的提升設(shè)想34結(jié)束語演講思路案例導(dǎo)入1企業(yè)溝通2企業(yè)溝通的提升設(shè)想34結(jié)束語案例導(dǎo)入失敗案例成功案例小結(jié)案例導(dǎo)入失敗案例保定天威集團(tuán)有限公司隸屬于中國兵器裝備集團(tuán)公司，前身為保定變壓器廠，始建于1958年，1995年6月成為國務(wù)院建立現(xiàn)代企業(yè)制度百戶試點(diǎn)企業(yè)中首家按照《公司法》改制并規(guī)范運(yùn)營的企業(yè)集團(tuán)，2007年9月成為中國兵器裝備集團(tuán)公司成員企業(yè)。集團(tuán)公司擁有15個(gè)控股（全資）子公司，員工上萬人，是國家重大裝備制造業(yè)骨干企業(yè)，河北省大型支柱性企業(yè)團(tuán)。近年來，天威集團(tuán)賭下血本進(jìn)入風(fēng)電裝備以及光伏領(lǐng)域，但目前為止結(jié)果并不理想。天威集團(tuán)公布的2014年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，合并報(bào)表累計(jì)虧損101.40億元。虧損的主要原因一是天威集團(tuán)新能源行業(yè)市場萎縮，產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品價(jià)格走低等情況仍未明顯好轉(zhuǎn)，收入成本倒掛現(xiàn)象嚴(yán)重，年度經(jīng)營性虧損11.3億。失敗案例成功案例小結(jié)案例導(dǎo)入保定天威集團(tuán)有限公司隸屬于中國兵器裝備集團(tuán)公司，前身為保定變【市場分析】：在大陸市場，華碩主板無論是在品牌關(guān)注度、消費(fèi)提及率，還是在品牌美譽(yù)度上，仍然上遙遙領(lǐng)先于技嘉和微星；另一方面，隨著以華碩為代表的一線陣營在中低端產(chǎn)品上的全線滲透，二三線品牌商和通路商的市場份額將面臨被不斷蠶食困境。案例導(dǎo)入失敗案例成功案例小結(jié)美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”

沃爾瑪公司總部設(shè)在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都定時(shí)公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭取更好的成績。

【市場分析】：在大陸市場，華碩主板無論是在品牌關(guān)注度、消費(fèi)提在一定程度上，溝通已成為員工潛認(rèn)識(shí)的重要局部，是員工鼓勵(lì)的重要源泉。沃爾瑪注重每一次溝通所產(chǎn)生的鼓勵(lì)作用，他們發(fā)現(xiàn)對(duì)員工的最大輔佐就是心存感謝。士為知己者死，公司的“理解、認(rèn)同”的知遇之恩也換來員工的涌泉報(bào)答。案例導(dǎo)入共享信息分擔(dān)義務(wù)參與感義務(wù)感失敗案例成功案例小結(jié)在一定程度上，溝通已成為員工潛認(rèn)識(shí)的重要局部，失敗案例成功案例小結(jié)在企業(yè)發(fā)展的過程中，無論成功或是失敗都與溝通有著密不可分的聯(lián)系，企業(yè)沒有溝通就不能實(shí)現(xiàn)控制。溝通是企業(yè)組織生命體中的生命線，就像一個(gè)組織生命里的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位，每一個(gè)環(huán)節(jié)，刺進(jìn)身體循環(huán)，提供各種各樣的養(yǎng)分。案例導(dǎo)入失敗案例在企業(yè)發(fā)展的過程中，無論成功或是失敗都溝通溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通

溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。溝通溝通管理溝通，是人與人之間的思想和信息的如圖所示，可以看出一個(gè)完整的溝通過程包括主體、渠道、媒介以及傳遞和反饋過程。溝通者將想到傳達(dá)的信息先進(jìn)行編碼然后借助合適的渠道將依附于一定載體的信息傳遞出去，到達(dá)之后，接受者將信息解碼，生成自身理解的信息，然后再通過渠道反饋費(fèi)信息發(fā)送者，在傳遞和反饋過程中存在的各種干擾即圖中的障礙。溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通當(dāng)然天威集團(tuán)案例中，天威集團(tuán)作為信息發(fā)送者傳遞的信息與接受者反饋的信息沒有重合，在溝通的過程中，存在許多不同的主管和客觀因素對(duì)需要溝通的信息產(chǎn)生影響，使其本身受到一定的損耗和變故，導(dǎo)致溝通的失敗。沃爾瑪公司內(nèi)部信息傳遞過程相對(duì)順暢且與反饋的信息相符合，所以是成功的溝通。溝通如圖所示，可以看出一個(gè)完整的溝通過程包括主體、渠道、媒介以及溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。溝通溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企

一個(gè)企業(yè)的溝通效果決定了企業(yè)管理效率，在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，如果能做好組織對(duì)促進(jìn)企業(yè)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到事半功倍的效果。暢通而有效的組織溝通，有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，有利于提高組織工作效率，有利于增強(qiáng)民主管理，促進(jìn)企業(yè)決策的科學(xué)性與合理性。溝通溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通一個(gè)企業(yè)的溝通效果決定了企業(yè)管理效率，在企業(yè)的1．促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)2．促進(jìn)組織企業(yè)文化的建設(shè)3．促進(jìn)員工關(guān)系4．增強(qiáng)員工的參與度，歸屬感和榮譽(yù)感，和責(zé)任心溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通溝通溝通目的1．促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)溝通管理溝通溝通目的企業(yè)內(nèi)部如何順暢溝通首先讓管理者意識(shí)到溝通的重要性公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制從“頭”開始抓溝通以良好的心態(tài)與員工溝通溝通溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通企業(yè)內(nèi)部如何順暢溝通溝通溝通管理溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通溝通作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對(duì)企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，他們就會(huì)爆發(fā)出數(shù)倍于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。

在沃爾瑪公司，薩姆·沃爾頓已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性，他認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，適應(yīng)了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識(shí)到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動(dòng)地努力爭取更好的成績。溝通管理溝通作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行溝通

外部溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應(yīng)商、股東、政府、社會(huì)團(tuán)體等發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)必須與外部環(huán)境驚醒有效的溝通，通過溝通來實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動(dòng)。在環(huán)境日趨復(fù)雜、瞬息萬變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況，及時(shí)捕捉商機(jī)，避免危機(jī)，是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通溝通外部溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋外部溝通的對(duì)象：投資者與債權(quán)人客戶供應(yīng)商中介機(jī)構(gòu)監(jiān)管機(jī)構(gòu)上下游企業(yè)新聞媒體溝通溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通外部溝通的對(duì)象：溝通溝通管理溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通溝通

財(cái)務(wù)報(bào)告是管理層與外部投資者溝通的重要媒介。在天威集團(tuán)的財(cái)務(wù)報(bào)告中已經(jīng)連續(xù)出現(xiàn)經(jīng)營性虧損，作為管理者不及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析保證公司資產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以至于出現(xiàn)資不抵債的現(xiàn)象，導(dǎo)致內(nèi)部控制不足以支持財(cái)務(wù)報(bào)告，從而增加了投資者對(duì)公司業(yè)績的懷疑。如果天威集團(tuán)根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)告聽取投資者和債權(quán)人的意見或要求，妥善處理企業(yè)與投資者與債權(quán)人的關(guān)系，則公司的結(jié)局也不止于此。

天威集團(tuán)畢竟是央企全資子公司，還有建行這樣的大型商業(yè)銀行作為主承銷商，發(fā)生實(shí)質(zhì)違約還是有點(diǎn)意外。按理說作為母公司以及承銷商在天威集團(tuán)出現(xiàn)狀況是該挺身而出，但是卻沒有。由此可見天威集團(tuán)在與母公司以及主承銷商之間的溝通存在很大的問題。溝通管理溝通書信年度報(bào)告股東大會(huì)郵寄新產(chǎn)品宴會(huì)個(gè)人拜訪電話溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通溝通與股東溝通方式：書信溝通管理溝通與股東溝通方式：內(nèi)部溝通與外部溝通的聯(lián)系外部溝通與內(nèi)部溝通的對(duì)象、渠道以及內(nèi)容均有所區(qū)別，但是二者并不是相互分割的。外部溝通以內(nèi)部溝通為基礎(chǔ)，同時(shí)良好的外部溝通又可以促使內(nèi)部溝通更有效的進(jìn)行。簡單而言，外部溝通中所需要的信息，很大一部分是來自于企業(yè)內(nèi)部，信息的產(chǎn)生同時(shí)伴隨著內(nèi)部溝通的進(jìn)行，最終用于外部溝通的信息是內(nèi)部溝通過的結(jié)果信息。同時(shí)當(dāng)外部信息到達(dá)企業(yè)時(shí)，需要進(jìn)行及時(shí)的內(nèi)部溝，如果信息不能在企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)部門中間順暢的循環(huán)溝通，就會(huì)造成信息的斷層，這樣企業(yè)就不能對(duì)外部的信息進(jìn)行有效的處理并反饋，有可能會(huì)導(dǎo)只機(jī)會(huì)的錯(cuò)失等等。綜上所述，企業(yè)需要充分整合內(nèi)外部信息，在實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通的同時(shí)加強(qiáng)外部溝通，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造出良好的內(nèi)外部環(huán)境。溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通溝通內(nèi)部溝通與外部溝通的聯(lián)系外部溝通與內(nèi)部溝通的企業(yè)溝通的提升設(shè)想完善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，建立暢通的溝通渠道優(yōu)化溝通環(huán)境，加強(qiáng)溝通培訓(xùn)，提高溝通技能完善監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督協(xié)調(diào)加強(qiáng)文化建設(shè)，提高全體人員的溝通意識(shí)完善信息平臺(tái)，推進(jìn)信息化建設(shè)，降低信息獲取成本企業(yè)溝通的提升設(shè)想完善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，建立暢通的溝通渠道優(yōu)化溝結(jié)束語

美國著名未來學(xué)家奈斯比特指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。飛速發(fā)展的信息社會(huì)，市場和企業(yè)間各種信息、情報(bào)的收集和傳遞在內(nèi)部控制過程中占據(jù)極其重要的地位。有效的信息溝通對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，起到促進(jìn)的作用；而失誤的信息溝通將不同程度地影響企業(yè)活動(dòng)的正常秩序。有效的信息溝通是成功管理企業(yè)的關(guān)鍵。有效的信息溝通必須以合理有效的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制為載體。信息溝通機(jī)制在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部控制中處于日益重要的地位，發(fā)揮著日益重要的作用。結(jié)束語美國著名未來學(xué)家奈斯比特指出：“未來競爭內(nèi)部控制--信息與溝通

組員：

楊旭（搜查資料）龐春玲（制作ppt）方萍（ppt演講）

惲健敏（撰寫報(bào)告）內(nèi)部控制--信息與溝通組員：演講思路案例導(dǎo)入1企業(yè)溝通2企業(yè)溝通的提升設(shè)想34結(jié)束語演講思路案例導(dǎo)入1企業(yè)溝通2企業(yè)溝通的提升設(shè)想34結(jié)束語案例導(dǎo)入失敗案例成功案例小結(jié)案例導(dǎo)入失敗案例保定天威集團(tuán)有限公司隸屬于中國兵器裝備集團(tuán)公司，前身為保定變壓器廠，始建于1958年，1995年6月成為國務(wù)院建立現(xiàn)代企業(yè)制度百戶試點(diǎn)企業(yè)中首家按照《公司法》改制并規(guī)范運(yùn)營的企業(yè)集團(tuán)，2007年9月成為中國兵器裝備集團(tuán)公司成員企業(yè)。集團(tuán)公司擁有15個(gè)控股（全資）子公司，員工上萬人，是國家重大裝備制造業(yè)骨干企業(yè)，河北省大型支柱性企業(yè)團(tuán)。近年來，天威集團(tuán)賭下血本進(jìn)入風(fēng)電裝備以及光伏領(lǐng)域，但目前為止結(jié)果并不理想。天威集團(tuán)公布的2014年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，合并報(bào)表累計(jì)虧損101.40億元。虧損的主要原因一是天威集團(tuán)新能源行業(yè)市場萎縮，產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品價(jià)格走低等情況仍未明顯好轉(zhuǎn)，收入成本倒掛現(xiàn)象嚴(yán)重，年度經(jīng)營性虧損11.3億。失敗案例成功案例小結(jié)案例導(dǎo)入保定天威集團(tuán)有限公司隸屬于中國兵器裝備集團(tuán)公司，前身為保定變【市場分析】：在大陸市場，華碩主板無論是在品牌關(guān)注度、消費(fèi)提及率，還是在品牌美譽(yù)度上，仍然上遙遙領(lǐng)先于技嘉和微星；另一方面，隨著以華碩為代表的一線陣營在中低端產(chǎn)品上的全線滲透，二三線品牌商和通路商的市場份額將面臨被不斷蠶食困境。案例導(dǎo)入失敗案例成功案例小結(jié)美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/p>

沃爾瑪公司總部設(shè)在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都定時(shí)公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭取更好的成績。

【市場分析】：在大陸市場，華碩主板無論是在品牌關(guān)注度、消費(fèi)提在一定程度上，溝通已成為員工潛認(rèn)識(shí)的重要局部，是員工鼓勵(lì)的重要源泉。沃爾瑪注重每一次溝通所產(chǎn)生的鼓勵(lì)作用，他們發(fā)現(xiàn)對(duì)員工的最大輔佐就是心存感謝。士為知己者死，公司的“理解、認(rèn)同”的知遇之恩也換來員工的涌泉報(bào)答。案例導(dǎo)入共享信息分擔(dān)義務(wù)參與感義務(wù)感失敗案例成功案例小結(jié)在一定程度上，溝通已成為員工潛認(rèn)識(shí)的重要局部，失敗案例成功案例小結(jié)在企業(yè)發(fā)展的過程中，無論成功或是失敗都與溝通有著密不可分的聯(lián)系，企業(yè)沒有溝通就不能實(shí)現(xiàn)控制。溝通是企業(yè)組織生命體中的生命線，就像一個(gè)組織生命里的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位，每一個(gè)環(huán)節(jié)，刺進(jìn)身體循環(huán)，提供各種各樣的養(yǎng)分。案例導(dǎo)入失敗案例在企業(yè)發(fā)展的過程中，無論成功或是失敗都溝通溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通

溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。溝通溝通管理溝通，是人與人之間的思想和信息的如圖所示，可以看出一個(gè)完整的溝通過程包括主體、渠道、媒介以及傳遞和反饋過程。溝通者將想到傳達(dá)的信息先進(jìn)行編碼然后借助合適的渠道將依附于一定載體的信息傳遞出去，到達(dá)之后，接受者將信息解碼，生成自身理解的信息，然后再通過渠道反饋費(fèi)信息發(fā)送者，在傳遞和反饋過程中存在的各種干擾即圖中的障礙。溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通當(dāng)然天威集團(tuán)案例中，天威集團(tuán)作為信息發(fā)送者傳遞的信息與接受者反饋的信息沒有重合，在溝通的過程中，存在許多不同的主管和客觀因素對(duì)需要溝通的信息產(chǎn)生影響，使其本身受到一定的損耗和變故，導(dǎo)致溝通的失敗。沃爾瑪公司內(nèi)部信息傳遞過程相對(duì)順暢且與反饋的信息相符合，所以是成功的溝通。溝通如圖所示，可以看出一個(gè)完整的溝通過程包括主體、渠道、媒介以及溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。溝通溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企

一個(gè)企業(yè)的溝通效果決定了企業(yè)管理效率，在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，如果能做好組織對(duì)促進(jìn)企業(yè)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到事半功倍的效果。暢通而有效的組織溝通，有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，有利于提高組織工作效率，有利于增強(qiáng)民主管理，促進(jìn)企業(yè)決策的科學(xué)性與合理性。溝通溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通一個(gè)企業(yè)的溝通效果決定了企業(yè)管理效率，在企業(yè)的1．促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)2．促進(jìn)組織企業(yè)文化的建設(shè)3．促進(jìn)員工關(guān)系4．增強(qiáng)員工的參與度，歸屬感和榮譽(yù)感，和責(zé)任心溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通溝通溝通目的1．促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)溝通管理溝通溝通目的企業(yè)內(nèi)部如何順暢溝通首先讓管理者意識(shí)到溝通的重要性公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制從“頭”開始抓溝通以良好的心態(tài)與員工溝通溝通溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通企業(yè)內(nèi)部如何順暢溝通溝通溝通管理溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通溝通作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對(duì)企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，他們就會(huì)爆發(fā)出數(shù)倍于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。

在沃爾瑪公司，薩姆·沃爾頓已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性，他認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，適應(yīng)了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識(shí)到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動(dòng)地努力爭取更好的成績。溝通管理溝通作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行溝通

外部溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應(yīng)商、股東、政府、社會(huì)團(tuán)體等發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)必須與外部環(huán)境驚醒有效的溝通，通過溝通來實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動(dòng)。在環(huán)境日趨復(fù)雜、瞬息萬變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況，及時(shí)捕捉商機(jī)，避免危機(jī)，是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通溝通外部溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋外部溝通的對(duì)象：投資者與債權(quán)人客戶供應(yīng)商中介機(jī)構(gòu)監(jiān)管機(jī)構(gòu)上下游企業(yè)新聞媒體溝通溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通外部溝通的對(duì)象：溝通溝通管理溝通管理內(nèi)部溝通外部溝通溝通

財(cái)務(wù)報(bào)告是管理層與外部投資者溝通的重要媒介。在天威集團(tuán)的財(cái)務(wù)報(bào)告中已經(jīng)連續(xù)出現(xiàn)經(jīng)營性虧損，作為管理者不及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析保證公司資產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以至于出現(xiàn)資不抵債的現(xiàn)象，導(dǎo)致內(nèi)部控制不足以支持財(cái)務(wù)報(bào)告，從而增加了投資者對(duì)公司業(yè)績的懷疑。如果天威集團(tuán)根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)告聽取投資者和債權(quán)人的意見或要求，妥善處理企業(yè)與投資者與債權(quán)人的關(guān)系，則公司的結(jié)局也不止于此。

天威集團(tuán)畢竟是央企全資子公司，還有建行這樣的大型商業(yè)銀行作為主承銷商，發(fā)生實(shí)質(zhì)違約還是有點(diǎn)意外。按理說作為母公司以及承銷商在天威集團(tuán)