戰(zhàn)略培訓閉環(huán)管理(課堂)課件

閉環(huán)式管理體系

——從戰(zhàn)略到運營.閉環(huán)式管理體系

什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略：取勝之道戰(zhàn)略可以定義為確立企業(yè)長期的根本目標并為實現(xiàn)目標而采取必需的行動方案和資源配置。

什么是運營？運營：對企業(yè)經營過程的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱。什么是戰(zhàn)略管理體系？戰(zhàn)略管理體系：是指企業(yè)用于制定戰(zhàn)略并將戰(zhàn)略轉化為具體運營措施的一套綜合的方法和工具。1.什么是戰(zhàn)略？1.2.2.第一階段：制定戰(zhàn)略企業(yè)需要思考和回答以下問題：

1、我們從事何種業(yè)務，為何從事這種業(yè)務?（明晰企業(yè)的使命、愿景和價值觀）2、最關鍵的因素是什么？（進行戰(zhàn)略分析）3、如何最佳的開展競爭？（戰(zhàn)略制定）3.第一階段：制定戰(zhàn)略企業(yè)需要思考和回答以下問題：3.確定使命、愿景和價值觀使命：企業(yè)為什么而存在？愿景：企業(yè)在未來將成為什么樣？

愿景三要素：張力目標；市場重心；目標實施期限價值觀：組織推崇的基本信念和奉行的行為準則

4.確定使命、愿景和價值觀使命：4.舉例迪斯尼公司使命：使人們快樂迪斯尼公司愿景：成為全球超級娛樂公司迪斯尼公司價值觀：極為注重一致性和細節(jié)刻畫；通過創(chuàng)造性、夢幻和大膽的想象不斷的進步；嚴格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象?！盩omakepeoplehappy."

5.舉例迪斯尼公司使命：使人們快樂”Tomakepeople”Tosolveunsolvedproblemsinnovatively"

”Togiveunlimitedopportunitytowomen."”Topreserveandimprovehumanlife."“Togiveordinaryfolkthechancetobuythesamethingasrichpeople.””Tomakepeoplehappy."

“創(chuàng)新地解決未解之題”“給婦女無窮機會”“為保護與改善人生”“讓普通大眾享受的起富人享受的產品”“讓人們快樂”舉例6.”Tosolveunsolvedproblemsin戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析包括：外部分析、內部分析、內外部態(tài)勢綜合分析等幾種常用的分析方法：一、宏觀分析——PEST分析二、行業(yè)分析——波特五力分析三、企業(yè)內部——價值鏈分析四、內外部態(tài)勢綜合分析——SWOT矩陣分析還有其他很多種工具方法7.戰(zhàn)略分析7.戰(zhàn)略分析一、宏觀分析——PEST分析或PESTEL分析8.戰(zhàn)略分析一、宏觀分析——PEST分析或PESTEL分析8.戰(zhàn)略分析一、宏觀分析——PEST分析或PESTEL分析政治：1、對政權穩(wěn)定和社會安定的評估和影響2、當?shù)卣膭討B(tài)，與當?shù)卣年P系，以及政府對企業(yè)的態(tài)度3、政策的公平性、公開性、公正性等方面的評估和影響4、國際局勢對我國的經濟、社會、行業(yè)及消費者的影響5、國際局勢對企業(yè)開展國際化業(yè)務的影響經濟：1、經濟政策（國家的十二五規(guī)劃、貨幣政策、財政政策）和經濟形勢（GDP、CPI、PMI走勢）對行業(yè)、企業(yè)的影響2、城市化進程、人口結構等方面的態(tài)勢和變化3、居民收入，消費能力，消費結構和消費動向4、產品成本趨勢，人力成本趨勢社會：1、文化、理念、信仰、價值觀、審美觀的新動態(tài)2、消費者生活態(tài)度，生活習性的變化3、教育程度，文明程度4、國際化程度和趨勢9.戰(zhàn)略分析一、宏觀分析——PEST分析或PESTEL分析9.戰(zhàn)略分析一、宏觀分析——PEST分析或PESTEL分析技術：1、新技術的開發(fā)和運用2、行業(yè)的技術壁壘3、知識產權保護環(huán)境：1、環(huán)境污染2、環(huán)保意識3、可持續(xù)發(fā)展空間法律：1、法律的保障、監(jiān)督和限制作用2、執(zhí)法嚴肅性10.戰(zhàn)略分析一、宏觀分析——PEST分析或PESTEL分析10.戰(zhàn)略分析二、行業(yè)分析——波特五力分析1、行業(yè)內的競爭者及競爭力行業(yè)態(tài)勢分析（市場規(guī)模、增長速度、競爭環(huán)境、發(fā)展趨勢等）確定競爭對手分析競爭對手2、潛在新進入者的威脅力進入者和進入方式行業(yè)壁壘及進入門檻評估3、替代品的威脅力細分行業(yè)內的替代品行業(yè)內的替代品跨行業(yè)的替代品4、供應商的議價能力成品供應商的議價能力原材料供應商的議價能力5、購買者的議價能力消費者的議價能力經銷商的議價能力11.戰(zhàn)略分析二、行業(yè)分析——波特五力分析11.戰(zhàn)略分析三、價值鏈分析價值鏈分析是由邁克爾·波特提出來的一種確定企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具。價值鏈分析的基礎是價值，其重點是價值活動分析。各種價值活動構成價值鏈。12.戰(zhàn)略分析三、價值鏈分析12.價值鏈分析設計開發(fā)訂貨采購市場營銷銷售終端零售售后服務渠道利潤財務IT行政基礎活動支持

活動倉儲物流HR商品規(guī)劃服裝行業(yè)的價值鏈（例）13.價值鏈分析設計訂采市場銷終端售后渠利財務IT行政基礎活動支持價值鏈分析價值鏈不僅存在于企業(yè)內部，而且存在于企業(yè)之間，比較典型的是企業(yè)價值鏈與供應商和銷售渠道價值鏈之間的縱向聯(lián)系。本企業(yè)價值鏈客戶價值鏈供應商價值鏈競爭對手價值鏈14.價值鏈分析價值鏈不僅存在于企業(yè)內部，而且存在于企業(yè)價值鏈分析不同的企業(yè)參與的價值活動中，并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創(chuàng)造價值，這些真正創(chuàng)造價值的經營活動，就是價值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。運用價值鏈的分析方法來確定核心競爭力，就是要求企業(yè)特別關注和培養(yǎng)在價值鏈關鍵環(huán)節(jié)上的核心競爭力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內的競爭優(yōu)勢。價值鏈分析的步驟：1、界定價值創(chuàng)造活動2、確定關鍵的價值創(chuàng)造活動3、分析各個價值創(chuàng)造活動的競爭優(yōu)劣勢4、與競爭者進行價值鏈對比5、探索價值鏈差異化的可行性15.價值鏈分析不同的企業(yè)參與的價值活動中，并不是每個價值鏈分析

價值鏈分析的意義和企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的途徑1、企業(yè)必須以優(yōu)于競爭對手的方式完成特定的基本活動或支持活動；2、企業(yè)要開展一種任何競爭對手都不能進行的價值創(chuàng)造活動；3、企業(yè)在內部基本活動和支持活動都不具備優(yōu)勢的情況下，必須尋求企業(yè)間價值鏈聯(lián)系的優(yōu)化和協(xié)調。16.價值鏈分析

價值鏈分析的意義和企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的途徑16.戰(zhàn)略分析四、內外部態(tài)勢分析——SWOT分析1、各業(yè)務系統(tǒng)的SWOT分析（如設計、營銷、渠道、銷售、HR等）2、公司總體SWOT矩陣以及發(fā)展策略的選擇17.戰(zhàn)略分析四、內外部態(tài)勢分析——SWOT分析17.戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略領域：重新審視和確定業(yè)務范圍明確業(yè)務領域：涉足哪些領域？

如男裝、女裝、童裝、鞋包產品等界定業(yè)務單位：如何區(qū)隔業(yè)務？協(xié)同效應如何？

如品牌、品類等

如果我們是一家全新的公司，我們還會進入這個業(yè)務領域嗎？18.戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略領域：重新審視和確定業(yè)務范圍18.卓越運營產品領先親近客戶豐田戴爾電腦AppleIntelHomeDepotIBM最佳整體解決方案戰(zhàn)略定位最佳產品最佳整體成本“運作最佳的公司可以提供無人可及的質量，價格與購買便捷服務”“產品領先的公司將它們的產品推往新的、從未嘗試或是一直以來都夢寐以求的領域”

“客戶親密型企業(yè)與客戶緊密連接，它們清楚的知道客戶所需的產品的服務”

戰(zhàn)略定位：產品領先，卓越運營，親近客戶之間的選擇

為什么如此選擇？與戰(zhàn)略分析的邏輯關系？19.卓越運營產品領先親近客戶豐田AppleHomeDepot最戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略宣言（一句話說清你的戰(zhàn)略）：包括目標、范圍和方法西南航空：針對那些注重飛行便利性并對價格敏感的乘客，以汽車或火車的價格、頻率及可靠性，提供快速的航空服務，成為美國贏利最佳的航空公司。20.戰(zhàn)略制定20.第二階段：轉化戰(zhàn)略

通過對戰(zhàn)略進行具體的規(guī)劃，確定戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略目標，以及對應的衡量指標和目標值。同時制定戰(zhàn)略舉措，以此指導實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的行動方案和資源配置。需要解決的問題：1、我們如何設定戰(zhàn)略目標？（戰(zhàn)略地圖）2、我們如何衡量戰(zhàn)略目標的達成？（平衡計分卡）3、戰(zhàn)略需要我們采取什么樣的行動？（戰(zhàn)略舉措）4、誰負責戰(zhàn)略舉措的執(zhí)行？（戰(zhàn)略舉措團隊）5、如何為戰(zhàn)略舉措配置資金（戰(zhàn)略性支出）21.第二階段：轉化戰(zhàn)略通過對戰(zhàn)略進行具體的規(guī)劃，確定戰(zhàn)略主財務緯度客戶緯度內部流程緯度學習與成長緯度長期股東價值生產率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結構提高資產利用率增加收入機會提高客戶價值選擇功能服務伙伴關系品牌可用性質量價格客戶價值主張運營管理流程供應生產分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機會識別R＆D組合設計/開發(fā)上市法規(guī)和社會流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本文化領導力協(xié)調一致團隊工作組織資本戰(zhàn)略地圖模板.財務緯度客戶緯度內部流程學習與成長長期股東價值生產率戰(zhàn)略增長青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略圖內部流程財務角度客戶角度(F1)股東價值最大化(F2)增加目標市場的收入(C2)提高消費者滿意度(F3)提高區(qū)域性主導品牌的收入(F5)強化成本競爭(F4)提高資本利用率(C3)培育雙贏的經銷商關系(I5)優(yōu)化產品質量(C1)提高目標市場的市場占有率快速響應便利高質量口味一致性新鮮度(C4)提升品牌差異化形象((I4)提供優(yōu)質服務(I2)動態(tài)優(yōu)化經銷商結構高效營銷(I6)應用新技術(I1)開拓基地市場(I3)優(yōu)化品牌結構增長戰(zhàn)略生產率戰(zhàn)略青啤股份愿景:成為擁有國際影響力品牌的國際化大公司產品領先整合優(yōu)化(I9)采用戰(zhàn)略性采購(I7)提高生產運營效率(I10)整合組織資源(I8)優(yōu)化生產基地配置學習與成長人力資本信息資本(L2)提升核心人才勝任能力(L1)提高勞動生產力(L5)運用國際化最佳實踐組織資本(L4)延伸ERP實施（供應鏈、CRM）(L3)建立戰(zhàn)略管理決策系統(tǒng)(L6)建立面向市場的企業(yè)文化(L7)實施變革管理23.青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略圖內部流程財務角度客戶角度(F1)股

戰(zhàn)略地圖是描述戰(zhàn)略的管理工具，通過財務、客戶、內部流程以及學習與成長四個緯度中一系列具有因果關系鏈接的戰(zhàn)略目標，描述價值創(chuàng)造的過程。戰(zhàn)略地圖24.戰(zhàn)略地圖是描述戰(zhàn)略的管理工具，通過財務、客戶、內部1、確定股東價值差距組織的最終目標就是為股東和利益相關者創(chuàng)造長期價值。2、確定客戶價值主張組織的價值來源于滿足客戶的價值主張。3、確定價值創(chuàng)造流程內部流程創(chuàng)造并實現(xiàn)滿足客戶的價值，同時也對財務緯度的生產力目標實現(xiàn)有很大的貢獻。4、確定戰(zhàn)略資產準備無形資產驅動關鍵流程的績效提高，并為客戶和股東帶來價值。戰(zhàn)略地圖開發(fā)步驟25.1、確定股東價值差距戰(zhàn)略地圖開發(fā)步驟25.戰(zhàn)略地圖蘊含因果邏輯關系知識、技能、系統(tǒng)和工具財務結果內部能力客戶受益建立戰(zhàn)略性能力..為客戶帶來獨特的利益...驅動財務結果...實現(xiàn)愿景裝備我們的人員...26.戰(zhàn)略地圖蘊含因果邏輯關系財務結果內部能力客戶受益建立戰(zhàn)略性能平衡計分卡－何為平衡？財務非財務結果過程長期短期內部外部27.平衡計分卡－何為平衡？財務非財務結果過程長期短期內部外部平衡計分卡

平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個緯度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一套績效管理體系。平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。平衡計分卡也是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。戰(zhàn)略目標的設定原則：1、如果目標無法描述，就無法衡量2、如果目標不能衡量，就無法管理

28.平衡計分卡平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習平衡計分卡通過四個角度幫助組織把愿景轉化成驅動行為和業(yè)績的運作目標財務財務角度目標衡量指標目標值“為使股東滿意，我們應該達到什么樣的財務目標?”收益成長股東價值客戶客戶角度目標衡量指標目標值“為達到我們的財務目標，我們應該給客戶提供什么樣的服務?”形象服務價格/成本內部流程內部角度目標衡量指標目標值行動計劃“為使我們的客戶和股東滿意，我們應該采用什么樣的內部流程?”流程循環(huán)時間質量產量學習和成長學習和成長角度目標衡量指標目標值Initiatives“為達到我們的目標，我們的組織應該如何學習和創(chuàng)新?”市場創(chuàng)新持續(xù)學習治理財產指標使抽象的戰(zhàn)略概念清晰化指標用于溝通,而非控制戰(zhàn)略描述了一系列的因果關系愿景結果驅動29.平衡計分卡通過四個角度幫助組織把愿景轉化成驅動行為和業(yè)績的運指標類別績效指標計算公式或指標說明指標權重目標值評分方法信息來源財務緯度客戶緯度內部流程緯度學習成長緯度平衡計分卡示例30.指標績效指標計算公式或指標說明指標權重目標值評分方法信息來源戰(zhàn)略舉措戰(zhàn)略舉措是指實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的手段和方法。1、我們的戰(zhàn)略需要什么樣的舉措？選擇戰(zhàn)略性行動方案2、我們如何為戰(zhàn)略舉措提供資源支持？提供戰(zhàn)略性資金3、誰負責戰(zhàn)略舉措的實施？建立責任制31.戰(zhàn)略舉措戰(zhàn)略舉措是指實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的手段和方法。31.戰(zhàn)略要到達成什么？需要提高到的績效水平達成目標的戰(zhàn)略性行動方案如何對目標的業(yè)績表現(xiàn)進行跟蹤？目標目標值舉措衡量指標客戶內部流程學習財務優(yōu)質的服務提高單店業(yè)績完善客戶服務體系以客戶為導向的組織保留更多客戶增加現(xiàn)有市場的收入案例戰(zhàn)略主題完善客戶服務體系客戶滿意度90%客戶滿意度調查CRM系統(tǒng)建設支出責任人為實施行動方案提供資金市調公司服務費CRM系統(tǒng)開發(fā)費確定行動方案責任人營銷副總32.戰(zhàn)略要到達成什么？需要提高到的績效水平達成目標的戰(zhàn)略性行動組織協(xié)同1、協(xié)同業(yè)務單元

如何確保組織的所有業(yè)務單元都理解戰(zhàn)略并達成一致？2、協(xié)同支持單元

如何將支持單元與各業(yè)務單元的戰(zhàn)略協(xié)同？3、協(xié)同員工

如何激勵每一個員工幫助企業(yè)實施戰(zhàn)略？33.組織協(xié)同1、協(xié)同業(yè)務單元33.95％的員工不知道公司的戰(zhàn)略是什么60％的組織沒有將預算與戰(zhàn)略相鏈接70％的組織沒有把中層管理者的獎金和戰(zhàn)略相掛鉤績效管理障礙溝通障礙85%的高層管理人員每個月花在討論戰(zhàn)略的時間不超過一個小時認識障礙資源障礙多數(shù)組織的戰(zhàn)略以失敗告終戰(zhàn)略管理的四大障礙34.95％的員工不知道公司的戰(zhàn)略是60％的組織沒有將預算與戰(zhàn)略相第三階段：規(guī)劃運營1、哪些業(yè)務流程的改進對戰(zhàn)略執(zhí)行最關鍵？改進戰(zhàn)略性流程2、如何將戰(zhàn)略與運營計劃、預算聯(lián)系起來？銷售計劃資源能力計劃（物質資源和人力資源）業(yè)務和財務預算35.第三階段：規(guī)劃運營1、哪些業(yè)務流程的改進對戰(zhàn)略執(zhí)行最關鍵？3第四階段：監(jiān)督與學習1、我們的運營是否良好？運營回顧會：基于業(yè)務單元的短期績效評估，并處理需要馬上解決的問題。2、我們的戰(zhàn)略執(zhí)行的如何？戰(zhàn)略回顧會：基于公司層面的中期戰(zhàn)略舉措執(zhí)行情況和戰(zhàn)略目標達成情況的評估。36.第四階段：監(jiān)督與學習1、我們的運營是否良好？36.第五階段：檢查和調整戰(zhàn)略1、我們的戰(zhàn)略是否有效？2、我們的戰(zhàn)略是否需要調整？戰(zhàn)略檢查和調整會議：根據外部環(huán)境的變化和內部戰(zhàn)略實施的反饋對原有戰(zhàn)略進行反思總結及必要的調整。37.第五階段：檢查和調整戰(zhàn)略1、我們的戰(zhàn)略是否有效？37.END38.END38.閉環(huán)式管理體系

——從戰(zhàn)略到運營.閉環(huán)式管理體系

什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略：取勝之道戰(zhàn)略可以定義為確立企業(yè)長期的根本目標并為實現(xiàn)目標而采取必需的行動方案和資源配置。

什么是運營？運營：對企業(yè)經營過程的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱。什么是戰(zhàn)略管理體系？戰(zhàn)略管理體系：是指企業(yè)用于制定戰(zhàn)略并將戰(zhàn)略轉化為具體運營措施的一套綜合的方法和工具。40.什么是戰(zhàn)略？1.41.2.第一階段：制定戰(zhàn)略企業(yè)需要思考和回答以下問題：

1、我們從事何種業(yè)務，為何從事這種業(yè)務?（明晰企業(yè)的使命、愿景和價值觀）2、最關鍵的因素是什么？（進行戰(zhàn)略分析）3、如何最佳的開展競爭？（戰(zhàn)略制定）42.第一階段：制定戰(zhàn)略企業(yè)需要思考和回答以下問題：3.確定使命、愿景和價值觀使命：企業(yè)為什么而存在？愿景：企業(yè)在未來將成為什么樣？

愿景三要素：張力目標；市場重心；目標實施期限價值觀：組織推崇的基本信念和奉行的行為準則

43.確定使命、愿景和價值觀使命：4.舉例迪斯尼公司使命：使人們快樂迪斯尼公司愿景：成為全球超級娛樂公司迪斯尼公司價值觀：極為注重一致性和細節(jié)刻畫；通過創(chuàng)造性、夢幻和大膽的想象不斷的進步；嚴格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象。”Tomakepeoplehappy."

44.舉例迪斯尼公司使命：使人們快樂”Tomakepeople”Tosolveunsolvedproblemsinnovatively"

”Togiveunlimitedopportunitytowomen."”Topreserveandimprovehumanlife."“Togiveordinaryfolkthechancetobuythesamethingasrichpeople.””Tomakepeoplehappy."

“創(chuàng)新地解決未解之題”“給婦女無窮機會”“為保護與改善人生”“讓普通大眾享受的起富人享受的產品”“讓人們快樂”舉例45.”Tosolveunsolvedproblemsin戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析包括：外部分析、內部分析、內外部態(tài)勢綜合分析等幾種常用的分析方法：一、宏觀分析——PEST分析二、行業(yè)分析——波特五力分析三、企業(yè)內部——價值鏈分析四、內外部態(tài)勢綜合分析——SWOT矩陣分析還有其他很多種工具方法46.戰(zhàn)略分析7.戰(zhàn)略分析一、宏觀分析——PEST分析或PESTEL分析47.戰(zhàn)略分析一、宏觀分析——PEST分析或PESTEL分析8.戰(zhàn)略分析一、宏觀分析——PEST分析或PESTEL分析政治：1、對政權穩(wěn)定和社會安定的評估和影響2、當?shù)卣膭討B(tài)，與當?shù)卣年P系，以及政府對企業(yè)的態(tài)度3、政策的公平性、公開性、公正性等方面的評估和影響4、國際局勢對我國的經濟、社會、行業(yè)及消費者的影響5、國際局勢對企業(yè)開展國際化業(yè)務的影響經濟：1、經濟政策（國家的十二五規(guī)劃、貨幣政策、財政政策）和經濟形勢（GDP、CPI、PMI走勢）對行業(yè)、企業(yè)的影響2、城市化進程、人口結構等方面的態(tài)勢和變化3、居民收入，消費能力，消費結構和消費動向4、產品成本趨勢，人力成本趨勢社會：1、文化、理念、信仰、價值觀、審美觀的新動態(tài)2、消費者生活態(tài)度，生活習性的變化3、教育程度，文明程度4、國際化程度和趨勢48.戰(zhàn)略分析一、宏觀分析——PEST分析或PESTEL分析9.戰(zhàn)略分析一、宏觀分析——PEST分析或PESTEL分析技術：1、新技術的開發(fā)和運用2、行業(yè)的技術壁壘3、知識產權保護環(huán)境：1、環(huán)境污染2、環(huán)保意識3、可持續(xù)發(fā)展空間法律：1、法律的保障、監(jiān)督和限制作用2、執(zhí)法嚴肅性49.戰(zhàn)略分析一、宏觀分析——PEST分析或PESTEL分析10.戰(zhàn)略分析二、行業(yè)分析——波特五力分析1、行業(yè)內的競爭者及競爭力行業(yè)態(tài)勢分析（市場規(guī)模、增長速度、競爭環(huán)境、發(fā)展趨勢等）確定競爭對手分析競爭對手2、潛在新進入者的威脅力進入者和進入方式行業(yè)壁壘及進入門檻評估3、替代品的威脅力細分行業(yè)內的替代品行業(yè)內的替代品跨行業(yè)的替代品4、供應商的議價能力成品供應商的議價能力原材料供應商的議價能力5、購買者的議價能力消費者的議價能力經銷商的議價能力50.戰(zhàn)略分析二、行業(yè)分析——波特五力分析11.戰(zhàn)略分析三、價值鏈分析價值鏈分析是由邁克爾·波特提出來的一種確定企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具。價值鏈分析的基礎是價值，其重點是價值活動分析。各種價值活動構成價值鏈。51.戰(zhàn)略分析三、價值鏈分析12.價值鏈分析設計開發(fā)訂貨采購市場營銷銷售終端零售售后服務渠道利潤財務IT行政基礎活動支持

活動倉儲物流HR商品規(guī)劃服裝行業(yè)的價值鏈（例）52.價值鏈分析設計訂采市場銷終端售后渠利財務IT行政基礎活動支持價值鏈分析價值鏈不僅存在于企業(yè)內部，而且存在于企業(yè)之間，比較典型的是企業(yè)價值鏈與供應商和銷售渠道價值鏈之間的縱向聯(lián)系。本企業(yè)價值鏈客戶價值鏈供應商價值鏈競爭對手價值鏈53.價值鏈分析價值鏈不僅存在于企業(yè)內部，而且存在于企業(yè)價值鏈分析不同的企業(yè)參與的價值活動中，并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創(chuàng)造價值，這些真正創(chuàng)造價值的經營活動，就是價值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。運用價值鏈的分析方法來確定核心競爭力，就是要求企業(yè)特別關注和培養(yǎng)在價值鏈關鍵環(huán)節(jié)上的核心競爭力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內的競爭優(yōu)勢。價值鏈分析的步驟：1、界定價值創(chuàng)造活動2、確定關鍵的價值創(chuàng)造活動3、分析各個價值創(chuàng)造活動的競爭優(yōu)劣勢4、與競爭者進行價值鏈對比5、探索價值鏈差異化的可行性54.價值鏈分析不同的企業(yè)參與的價值活動中，并不是每個價值鏈分析

價值鏈分析的意義和企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的途徑1、企業(yè)必須以優(yōu)于競爭對手的方式完成特定的基本活動或支持活動；2、企業(yè)要開展一種任何競爭對手都不能進行的價值創(chuàng)造活動；3、企業(yè)在內部基本活動和支持活動都不具備優(yōu)勢的情況下，必須尋求企業(yè)間價值鏈聯(lián)系的優(yōu)化和協(xié)調。55.價值鏈分析

價值鏈分析的意義和企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的途徑16.戰(zhàn)略分析四、內外部態(tài)勢分析——SWOT分析1、各業(yè)務系統(tǒng)的SWOT分析（如設計、營銷、渠道、銷售、HR等）2、公司總體SWOT矩陣以及發(fā)展策略的選擇56.戰(zhàn)略分析四、內外部態(tài)勢分析——SWOT分析17.戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略領域：重新審視和確定業(yè)務范圍明確業(yè)務領域：涉足哪些領域？

如男裝、女裝、童裝、鞋包產品等界定業(yè)務單位：如何區(qū)隔業(yè)務？協(xié)同效應如何？

如品牌、品類等

如果我們是一家全新的公司，我們還會進入這個業(yè)務領域嗎？57.戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略領域：重新審視和確定業(yè)務范圍18.卓越運營產品領先親近客戶豐田戴爾電腦AppleIntelHomeDepotIBM最佳整體解決方案戰(zhàn)略定位最佳產品最佳整體成本“運作最佳的公司可以提供無人可及的質量，價格與購買便捷服務”“產品領先的公司將它們的產品推往新的、從未嘗試或是一直以來都夢寐以求的領域”

“客戶親密型企業(yè)與客戶緊密連接，它們清楚的知道客戶所需的產品的服務”

戰(zhàn)略定位：產品領先，卓越運營，親近客戶之間的選擇

為什么如此選擇？與戰(zhàn)略分析的邏輯關系？58.卓越運營產品領先親近客戶豐田AppleHomeDepot最戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略宣言（一句話說清你的戰(zhàn)略）：包括目標、范圍和方法西南航空：針對那些注重飛行便利性并對價格敏感的乘客，以汽車或火車的價格、頻率及可靠性，提供快速的航空服務，成為美國贏利最佳的航空公司。59.戰(zhàn)略制定20.第二階段：轉化戰(zhàn)略

通過對戰(zhàn)略進行具體的規(guī)劃，確定戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略目標，以及對應的衡量指標和目標值。同時制定戰(zhàn)略舉措，以此指導實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的行動方案和資源配置。需要解決的問題：1、我們如何設定戰(zhàn)略目標？（戰(zhàn)略地圖）2、我們如何衡量戰(zhàn)略目標的達成？（平衡計分卡）3、戰(zhàn)略需要我們采取什么樣的行動？（戰(zhàn)略舉措）4、誰負責戰(zhàn)略舉措的執(zhí)行？（戰(zhàn)略舉措團隊）5、如何為戰(zhàn)略舉措配置資金（戰(zhàn)略性支出）60.第二階段：轉化戰(zhàn)略通過對戰(zhàn)略進行具體的規(guī)劃，確定戰(zhàn)略主財務緯度客戶緯度內部流程緯度學習與成長緯度長期股東價值生產率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結構提高資產利用率增加收入機會提高客戶價值選擇功能服務伙伴關系品牌可用性質量價格客戶價值主張運營管理流程供應生產分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機會識別R＆D組合設計/開發(fā)上市法規(guī)和社會流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本文化領導力協(xié)調一致團隊工作組織資本戰(zhàn)略地圖模板.財務緯度客戶緯度內部流程學習與成長長期股東價值生產率戰(zhàn)略增長青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略圖內部流程財務角度客戶角度(F1)股東價值最大化(F2)增加目標市場的收入(C2)提高消費者滿意度(F3)提高區(qū)域性主導品牌的收入(F5)強化成本競爭(F4)提高資本利用率(C3)培育雙贏的經銷商關系(I5)優(yōu)化產品質量(C1)提高目標市場的市場占有率快速響應便利高質量口味一致性新鮮度(C4)提升品牌差異化形象((I4)提供優(yōu)質服務(I2)動態(tài)優(yōu)化經銷商結構高效營銷(I6)應用新技術(I1)開拓基地市場(I3)優(yōu)化品牌結構增長戰(zhàn)略生產率戰(zhàn)略青啤股份愿景:成為擁有國際影響力品牌的國際化大公司產品領先整合優(yōu)化(I9)采用戰(zhàn)略性采購(I7)提高生產運營效率(I10)整合組織資源(I8)優(yōu)化生產基地配置學習與成長人力資本信息資本(L2)提升核心人才勝任能力(L1)提高勞動生產力(L5)運用國際化最佳實踐組織資本(L4)延伸ERP實施（供應鏈、CRM）(L3)建立戰(zhàn)略管理決策系統(tǒng)(L6)建立面向市場的企業(yè)文化(L7)實施變革管理62.青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略圖內部流程財務角度客戶角度(F1)股

戰(zhàn)略地圖是描述戰(zhàn)略的管理工具，通過財務、客戶、內部流程以及學習與成長四個緯度中一系列具有因果關系鏈接的戰(zhàn)略目標，描述價值創(chuàng)造的過程。戰(zhàn)略地圖63.戰(zhàn)略地圖是描述戰(zhàn)略的管理工具，通過財務、客戶、內部1、確定股東價值差距組織的最終目標就是為股東和利益相關者創(chuàng)造長期價值。2、確定客戶價值主張組織的價值來源于滿足客戶的價值主張。3、確定價值創(chuàng)造流程內部流程創(chuàng)造并實現(xiàn)滿足客戶的價值，同時也對財務緯度的生產力目標實現(xiàn)有很大的貢獻。4、確定戰(zhàn)略資產準備無形資產驅動關鍵流程的績效提高，并為客戶和股東帶來價值。戰(zhàn)略地圖開發(fā)步驟64.1、確定股東價值差距戰(zhàn)略地圖開發(fā)步驟25.戰(zhàn)略地圖蘊含因果邏輯關系知識、技能、系統(tǒng)和工具財務結果內部能力客戶受益建立戰(zhàn)略性能力..為客戶帶來獨特的利益...驅動財務結果...實現(xiàn)愿景裝備我們的人員...65.戰(zhàn)略地圖蘊含因果邏輯關系財務結果內部能力客戶受益建立戰(zhàn)略性能平衡計分卡－何為平衡？財務非財務結果過程長期短期內部外部66.平衡計分卡－何為平衡？財務非財務結果過程長期短期內部外部平衡計分卡

平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個緯度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一套績效管理體系。平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。平衡計分卡也是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。戰(zhàn)略目標的設定原則：1、如果目標無法描述，就無法衡量2、如果目標不能衡量，就無法管理

67.平衡計分卡平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習平衡計分卡通過四個角度幫助組織把愿景轉化成驅動行為和業(yè)績的運作目標財務財務角度目標衡量指標目標值“為使股東滿意，我們應該達到什么樣的財務目標?”收益成長股東價值客戶客戶角度目標衡量指標目標值“為達到我們的財務目標，我們應該給客戶提供什么樣的服務?”形象服務價格/成本內部流程內部角度目標衡量指標目標值行動計劃“為使我們的客戶和股東滿意，我們應該采用什么樣的內部流程?”流程循環(huán)時間質量產量學習和成長學習和成長角度目標衡量