新奧集團三年IT戰(zhàn)略規(guī)劃課件

新奧集團三年IT戰(zhàn)略規(guī)劃2006年4月廊坊熊林新奧集團三年IT戰(zhàn)略規(guī)劃2006年4月廊坊熊林今日企業(yè)競爭已經(jīng)越來越依賴于對信息的掌握和及時反應(yīng)

今天，每一個企業(yè)都在兩個世界中競爭：一個是管理者可以看得到、摸得著的實體世界；另一個則是由信息所構(gòu)成的虛擬世界。

——哈佛大學教授阿普蓋特2今日企業(yè)競爭已經(jīng)越來越依賴于對信息的掌握和及時反應(yīng)今因此信息化戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的重要組成部分市場戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略供應(yīng)鏈戰(zhàn)略3因此信息化戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的重要組成部分市場戰(zhàn)略而信息技術(shù)也已經(jīng)成為影響和促進企業(yè)經(jīng)營管理的重要部分企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略技術(shù)組織業(yè)務(wù)整合流程由發(fā)展戰(zhàn)略驅(qū)動由技術(shù)支持在組織的推動下按一定流程進行驅(qū)動信息技術(shù)是重要組成部分4而信息技術(shù)也已經(jīng)成為影響和促進企業(yè)經(jīng)營管理的重要部分企業(yè)經(jīng)營目錄IT規(guī)劃項目概述對新奧集團戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述新奧集團未來三年IT戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容新奧集團未來信息化建設(shè)主要項目5目錄IT規(guī)劃項目概述5IBM通過三個階段為新奧集團制定企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略和未來3年信息技術(shù)建設(shè)項目的實施計劃流程框架組織定位流程整合流程優(yōu)化設(shè)計組織職責優(yōu)化KPI優(yōu)化IT現(xiàn)狀與需求分析IT項目定義與實施計劃IT應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃IT技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃IT治理架構(gòu)規(guī)劃核心應(yīng)用系統(tǒng)解決方案功能評估第一階段需求分析與IT戰(zhàn)略愿景第二階段IT戰(zhàn)略規(guī)劃第三階段實施規(guī)劃6IBM通過三個階段為新奧集團制定企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略和未來3年信目錄IT規(guī)劃項目概述對新奧集團戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述新奧集團未來三年IT戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容新奧集團未來信息化建設(shè)主要項目7目錄IT規(guī)劃項目概述7新奧集團為自己制定了崇高的企業(yè)使命和發(fā)展愿景，并形成了圍繞能源產(chǎn)業(yè)的、清晰的發(fā)展戰(zhàn)略能源解決方案提供商愿景:

成為受人尊敬的世界級能源企業(yè)能源交易平臺能源裝備能源物流能源節(jié)約能源催化劑能源生產(chǎn)資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析8新奧集團為自己制定了崇高的企業(yè)使命和發(fā)展愿景，并形成了圍繞能支持業(yè)務(wù)擴張、業(yè)務(wù)模式快速復制的同時保證集團對其關(guān)鍵管控要求落實，并促進產(chǎn)業(yè)協(xié)同一方面支持客戶服務(wù)、財務(wù)、HR等通用能力和共享服務(wù)中心建設(shè)，同時為新業(yè)務(wù)擴張?zhí)峁┯行У腎T支持從城市燃氣向能源分銷的戰(zhàn)略升級要求企業(yè)完善和優(yōu)化管控與運營模式，這對新奧信息化建設(shè)提出了具體的要求經(jīng)營種類增多以天然氣為主天然氣LPG二甲醚成品油經(jīng)營模式改變以一次性的接駁收入為主要利潤來源以市場開拓和固化為基點以貿(mào)易價差為主要利潤點以高效的物流為支撐點打拼型人才開拓與運營并重型人才城市燃氣(現(xiàn)狀)能源分銷(未來)IT建設(shè)著力點資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析支持銷售網(wǎng)絡(luò)擴張和交易增長，提高運作效率，降低銷售成本建設(shè)高效的采購和物流管理系統(tǒng)降低采購和物流成本、提高物流效率，并為未來形成能源交易平臺打基礎(chǔ)通過IT平臺完善員工信息管理，建立員工溝通與響應(yīng)渠道通過人力資源平臺，支持科學的績效考評和培訓管理，促進員工職業(yè)發(fā)展人才轉(zhuǎn)型9支持業(yè)務(wù)擴張、業(yè)務(wù)模式快速復制的同時保證集團對其關(guān)鍵管控要求從城市燃氣向能源分銷的戰(zhàn)略升級要求企業(yè)完善和優(yōu)化管控與運營模式，這對新奧信息化建設(shè)提出了具體的要求（續(xù)）壟斷做好政府和合作伙伴工作開拓市場形成廣闊的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)蛻艨焖夙憫?yīng)洞察客戶需求，保持客戶忠誠粗放以投資拉動增長以項目擴展規(guī)模高效的內(nèi)部管控效率開源與節(jié)流并重打拼沖鋒陷陣，以搶地盤為主消化市場資源精耕細作，市場資源的深度挖掘，形成有特殊設(shè)施的銷售公司城市燃氣(現(xiàn)狀)能源分銷(未來)IT建設(shè)著力點資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析通過IT系統(tǒng)加強對客戶信息的管理和流程改善，提高客戶服務(wù)水平和滿意度利用系統(tǒng)深入分析和及時發(fā)現(xiàn)客戶需求，為增值服務(wù)提供支持通過系統(tǒng)加強公共關(guān)系資源管理，提高與政府、合作伙伴的溝通協(xié)作支持財務(wù)、人力資源、經(jīng)營管理等職能提高管控效率，實現(xiàn)放權(quán)與管控合理平衡，有機統(tǒng)一，并能支持管理擴張IT建設(shè)必須支持精細化的市場開發(fā)、工程設(shè)計與建設(shè)、日常運營維護管理通過銷售管理、客戶關(guān)系管理等平臺的建設(shè)支持精耕細作的市場開發(fā)和客戶管理，支持對銷售網(wǎng)絡(luò)的有效管理和運作效率提升支持各業(yè)務(wù)、能力的信息共享和協(xié)同10從城市燃氣向能源分銷的戰(zhàn)略升級要求企業(yè)完善和優(yōu)化管控與運營模綜上所述，新奧集團戰(zhàn)略升級對信息化的要求與含義可以總結(jié)如下：加強管控，防范風險，提高公司治理能力促進員工健康成長通過信息系統(tǒng)幫助集團實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的清晰傳導在核心管理和運營領(lǐng)域引入先進的流程和技術(shù)，支持精細化的成本核算和運營管理，提高效率，降低成本戰(zhàn)略升級對IT的含義與要求將合理的管理思路和流程內(nèi)置到IT系統(tǒng)中，以保證管理和運營流程的規(guī)范性，加強管控，防范企業(yè)風險實現(xiàn)精細化管理與運營，創(chuàng)造客戶滿意支持業(yè)務(wù)拓展與產(chǎn)業(yè)協(xié)同培訓管理，提升員工能力，促進員工職業(yè)發(fā)展通過IT平臺加強對員工信息的管理，建立員工溝通渠道，加強對員工需求的響應(yīng)搭建規(guī)范科學的績效、財務(wù)、人力資源、IT等管理體系和共享服務(wù)平臺，有利于在企業(yè)拓展過程中業(yè)務(wù)與管理模式的快速復制和到位設(shè)計合理的IT治理架構(gòu)和流程，確保新業(yè)務(wù)的IT建設(shè)符合總體規(guī)劃和統(tǒng)一的技術(shù)標準通過IT系統(tǒng)實現(xiàn)對過程和結(jié)果的有效管理，增加管理透明度，實現(xiàn)放權(quán)與管控合理平衡提高客戶信息和意見管理，促進服務(wù)水平提升，深入挖掘客戶需求資料來源：新奧訪談，項目組分析加強產(chǎn)業(yè)信息溝通，提高產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作效率通過人力資源管理體系和平臺，支持科學的績效考評和11綜上所述，新奧集團戰(zhàn)略升級對信息化的要求與含義可以總結(jié)如下：信息系統(tǒng)能夠促進新奧集團從戰(zhàn)略規(guī)劃到績效監(jiān)控的全過程管理外部數(shù)據(jù)運營數(shù)據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)績效報告業(yè)績評估與計劃修正預測經(jīng)營計劃目標分解企業(yè)績效監(jiān)控與分析客戶管理財務(wù)人力資源物流管理資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)執(zhí)行信息管理預算利用系統(tǒng)建立企業(yè)戰(zhàn)略分析知識庫，提高戰(zhàn)略分析和決策水平通過系統(tǒng)記錄、分解下達企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃重要指標，并通過對業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)的提取和分析，進行指標與實際監(jiān)控數(shù)據(jù)的對比分析利用系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營計劃、預算、預測的編制、匯總，并能實現(xiàn)與財務(wù)系統(tǒng)集成，完成預算數(shù)據(jù)的集成控制利用系統(tǒng)對經(jīng)營管理數(shù)據(jù)倉庫進行分析，實現(xiàn)對企業(yè)績效的實時監(jiān)控和分析，支持業(yè)績評估和計劃修正建立企業(yè)績效管理信息分析指標體系，定義分析緯度利用商業(yè)智能實現(xiàn)與業(yè)務(wù)運作與管理系統(tǒng)的集成，提取必要數(shù)據(jù)，建立經(jīng)營管理數(shù)據(jù)倉庫，以便進行企業(yè)績效監(jiān)控和分析信息系統(tǒng)應(yīng)用戰(zhàn)略規(guī)劃資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項目組分析12信息系統(tǒng)能夠促進新奧集團從戰(zhàn)略規(guī)劃到績效監(jiān)控的全過程管理外部信息化將大大提高新奧集團財務(wù)管理水平：財務(wù)管理框架預算與績效

管理體系內(nèi)部控制及

內(nèi)部審計體系資金管理體系財務(wù)報告、

合并及分析會計核算共享服務(wù)中心財務(wù)業(yè)務(wù)一體化計劃與預算統(tǒng)一協(xié)調(diào)全面預算管理財務(wù)決策支持財務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)變資金集中管理資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項目組分析審計效率提升加強內(nèi)控13信息化將大大提高新奧集團財務(wù)管理水平：財務(wù)管理框架預算與績效人力資源信息化將圍繞以下方面展開：人力資源規(guī)劃與政策招聘與錄用薪酬與福利績效管理人事管理與信息管理發(fā)展與培訓提供規(guī)劃制定所需的信息支持人才信息積累錄用過程的透明公正薪酬核算的及時準確提高事務(wù)處理效率支持員工發(fā)展與培訓提高績效考核的科學性，建立全面完整的考核記錄基礎(chǔ)信息管理的規(guī)范、細致流程的規(guī)范、高效資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項目組分析14人力資源信息化將圍繞以下方面展開：人力資源規(guī)劃與政策招聘與薪資產(chǎn)管理信息化將圍繞以下方面展開：資產(chǎn)管理規(guī)劃設(shè)計工程建設(shè)運營維護處置報廢資產(chǎn)投資管理，規(guī)范投資立項流程工程項目投資收益核算資產(chǎn)全生命周期管理運營優(yōu)化，成本降低，效率提升工程項目管理工程項目核算資產(chǎn)數(shù)據(jù)的共享資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項目組分析15資產(chǎn)管理信息化將圍繞以下方面展開：資產(chǎn)管理規(guī)劃設(shè)計工程建設(shè)運客戶服務(wù)信息化將圍繞以下方面展開：提供全面的支持。通用客戶服務(wù)能力核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域新奧為實現(xiàn)，需要信息技術(shù)在以下資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項目組分析客戶管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)方案管理服務(wù)協(xié)議管理服務(wù)交付管理市場與計劃新業(yè)務(wù)與銷售服務(wù)與關(guān)懷價格與計費包括市場分析、市場研究、競爭分析、需求預測，以及市場推廣活動的策劃與執(zhí)行以及分析評估等。包擴售氣業(yè)務(wù)的銷售、增值服務(wù)及其他新業(yè)務(wù)的銷售；銷售過程和客戶經(jīng)理的管理等。主要指圍繞新奧售氣業(yè)務(wù)的展開的價格測算與執(zhí)行，抄表、計費和收費過程管理。包括非計費領(lǐng)域的一系列售后服務(wù)活動以及客戶咨詢、投訴、關(guān)懷等服務(wù)活動。16客戶服務(wù)信息化將圍繞以下方面展開：提供全面的支持。通用客戶服舉例：燃氣行業(yè)信息化的關(guān)注點從最初的表記和地點發(fā)展到對客戶以至于客戶關(guān)系管理房屋/地點表計帳戶客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基于客戶信息實現(xiàn)了完整的銷售、市場和服務(wù)能力客戶作為實體對象被分離出來，但管理功能相對簡單，例如客戶仍然被合并為帳戶進行計費等處理從基于表計和地點的系統(tǒng)發(fā)展到基于帳戶的非智能系統(tǒng)早期的系統(tǒng)是基于表計和單個地點的計費系統(tǒng)17舉例：燃氣行業(yè)信息化的關(guān)注點從最初的表記和地點發(fā)展到對客戶以物流管理信息化將圍繞以下方面展開：采購分析與尋源計劃管理倉儲管理運輸管理供應(yīng)商管理采購與物流信息平臺結(jié)算管理訂單履行支持集中采購詳細、全面、準確的采購分析支持科學的物料分類采購策略支持供應(yīng)商關(guān)系管理的改進加強供應(yīng)商評價管理提高計劃協(xié)同效率和準確性18物流管理信息化將圍繞以下方面展開：采購分析與尋源計劃倉儲運輸物流管理信息化將圍繞以下方面展開（續(xù)）：采購分析與尋源計劃管理倉儲管理運輸管理供應(yīng)商管理采購與物流信息平臺結(jié)算管理訂單履行倉儲的統(tǒng)一管理和調(diào)配與財務(wù)系統(tǒng)集成，帳實相符基于訂單的物流管理，提高訂單執(zhí)行效率車輛調(diào)度和運輸計劃優(yōu)化，運輸費用核算

效率和準確度提高運輸工具管理運輸監(jiān)控細化的應(yīng)付帳款管理物流系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)的集成資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項目組分析19物流管理信息化將圍繞以下方面展開（續(xù)）：采購分析與尋源計劃倉舉例：配合物料分類和采購尋源策略，利用信息系統(tǒng)規(guī)范采購流程、降低采購成本II瓶頸類物料I戰(zhàn)略類物料IV

杠桿類III常規(guī)類物料戰(zhàn)略價值及影響市場風險和復雜度專用備件氣源PE管鋼管儀器儀表樓棟調(diào)壓箱冷纏帶鋼制管件法蘭資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項目組分析20舉例：配合物料分類和采購尋源策略，利用信息系統(tǒng)規(guī)范采購流程、結(jié)合IT技術(shù)建設(shè)安全保障與監(jiān)督管理體系，有助于新奧燃氣提高安全管理水平安全制度與理念安全管理與監(jiān)督安全保障與安全技能強化安全文化和意識傳播；將制度與流程進行銜接，確保制度的執(zhí)行、反饋、修正完善安全管理監(jiān)督組織機構(gòu)體系規(guī)范安全管理流程，實現(xiàn)全過程的安全監(jiān)督管理加強風險管理，加快緊急事故處理能力提高資產(chǎn)/設(shè)備運營維護管理水平，提高設(shè)備運行正常率提供及時的安全技術(shù)支持，提高安全技術(shù)含量提供多形式、低成本、互動的培訓方式和知識共享，促進技能提升內(nèi)外部網(wǎng)站安全社區(qū)安全應(yīng)急預案管理與執(zhí)行調(diào)度業(yè)務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置安全控制點辦公協(xié)作與通訊系統(tǒng)安全仿真系統(tǒng)SCADA、GIS系統(tǒng)資產(chǎn)設(shè)備管理、運營、維護系統(tǒng)，與SCADA，GIS系統(tǒng)集成人力資源管理系統(tǒng)安全知識庫，安全專家?guī)?，自助培訓等IT技術(shù)主要管理措施資料來源：IBM行業(yè)資料、新奧燃氣資料與訪談21結(jié)合IT技術(shù)建設(shè)安全保障與監(jiān)督管理體系，有助于新奧燃氣提高安在此分析基礎(chǔ)上，我們明確了未來三年新奧集團的信息化具體建設(shè)目標應(yīng)用系統(tǒng)（A）信息管理（I）基礎(chǔ)設(shè)施（T）組織流程（O）IT組織核心目標是支持集團的管理運營，支持并驅(qū)動集團管理變革、戰(zhàn)略升級的實現(xiàn)協(xié)同全集團的信息資源，逐步建立IT共享服務(wù)中心，提高集團的信息化管理效率建立規(guī)范的IT治理、運營維護組織體系和流程，提高IT服務(wù)水平，將信息作為集團的重要資源，為其管理和利用建立良好的文化、機制和組織流程保障制定集團信息標準化規(guī)范、管理制度和流程，提高信息共享水平，運用信息流及時、準確、完整地反映企業(yè)的資金流、物流與人員流，滿足決策、管理和運營的需要實現(xiàn)集團戰(zhàn)略/經(jīng)營管理、財務(wù)管理、人力資源、知識管理、內(nèi)外部門戶等管理支持系統(tǒng)的建設(shè)與完善，支持關(guān)鍵管理領(lǐng)域的持續(xù)改進實現(xiàn)支持集團客戶服務(wù)、客戶信息、資產(chǎn)設(shè)備管理等業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)的建設(shè)，促進業(yè)務(wù)協(xié)同、提高運作效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平實現(xiàn)管理系統(tǒng)與運營系統(tǒng)的集成，提高數(shù)據(jù)整合水平，提供全面的監(jiān)控與決策支持平臺規(guī)劃及管理集團IT技術(shù)標準和架構(gòu)規(guī)劃、建設(shè)統(tǒng)一集團關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的選型、建設(shè)、維護標準，降低集團IT投入成本建立集團通暢的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全管理體系，支持集團應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行22在此分析基礎(chǔ)上，我們明確了未來三年新奧集團的信息化具體建設(shè)目并根據(jù)最佳實踐經(jīng)驗并結(jié)合新奧集團的具體情況，制定了新奧集團未來信息化建設(shè)的原則核心管理系統(tǒng)、支持性協(xié)作系統(tǒng)的規(guī)劃、實施、運營一定要集中化集中管理產(chǎn)業(yè)集團核心業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)的規(guī)劃，充分利用集團IT共享服務(wù)中心的力量進行建設(shè)、管理、維護基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、實施、運營集團集中，建設(shè)全國性的數(shù)據(jù)中心和IT共享服務(wù)中心集中化通用軟件的標準化：盡可能使用成熟的軟件包，減少對成熟軟件的修改，避免完全差異化的定制開發(fā)實現(xiàn)信息規(guī)劃標準化、應(yīng)用系統(tǒng)接口的標準化、應(yīng)用系統(tǒng)實施方法標準化通過規(guī)范IT服務(wù)流程，引入服務(wù)水平協(xié)議，實現(xiàn)IT內(nèi)外部IT服務(wù)的標準化標準化實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息、管理信息的就源輸入，保證信息的真實性、準確性、及時性實現(xiàn)最大效益，通過業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)與管理系統(tǒng)集成實現(xiàn)物流、資金流、信息流的高度集成應(yīng)用系統(tǒng)，管理系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)集成，支持企業(yè)快速，準確的決策支持分析集成化適應(yīng)不同管理層和管理模式的要求，并考慮到新奧集團未來在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程上的可能變革，系統(tǒng)建設(shè)具有可擴展性符合國際相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)具備業(yè)務(wù)和管理模式的先進性系統(tǒng)建設(shè)符合IT技術(shù)發(fā)展趨勢，注重性價比和總擁有成本擴展化23并根據(jù)最佳實踐經(jīng)驗并結(jié)合新奧集團的具體情況，制定了新奧集團未討論：

信息化對于企業(yè)管理的作用？24討論：信息化對于企業(yè)管理的作用？24目錄IT規(guī)劃項目概述對新奧集團戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述新奧集團未來三年IT戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容新奧集團未來信息化建設(shè)主要項目25目錄IT規(guī)劃項目概述25IT規(guī)劃主要從以下四個方面展開：應(yīng)用系統(tǒng)（A）信息管理（I）基礎(chǔ)設(shè)施（T）組織流程（O）IT組織核心目標是支持集團的管理運營，支持并驅(qū)動集團管理變革、戰(zhàn)略升級的實現(xiàn)協(xié)同全集團的信息資源，逐步建立IT共享服務(wù)中心，提高集團的信息化管理效率建立規(guī)范的IT治理、運營維護組織體系和流程，提高IT服務(wù)水平，將信息作為集團的重要資源，為其管理和利用建立良好的文化、機制和組織流程保障制定集團信息標準化規(guī)范、管理制度和流程，提高信息共享水平，運用信息流及時、準確、完整地反映企業(yè)的資金流、物流與人員流，滿足決策、管理和運營的需要實現(xiàn)集團戰(zhàn)略/經(jīng)營管理、財務(wù)管理、人力資源、知識管理、內(nèi)外部門戶等管理支持系統(tǒng)的建設(shè)與完善，支持關(guān)鍵管理領(lǐng)域的持續(xù)改進實現(xiàn)支持集團客戶服務(wù)、客戶信息、資產(chǎn)設(shè)備管理等業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)的建設(shè)，促進業(yè)務(wù)協(xié)同、提高運作效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平實現(xiàn)管理系統(tǒng)與運營系統(tǒng)的集成，提高數(shù)據(jù)整合水平，提供全面的監(jiān)控與決策支持平臺規(guī)劃及管理集團IT技術(shù)標準和架構(gòu)規(guī)劃、建設(shè)統(tǒng)一集團關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的選型、建設(shè)、維護標準，降低集團IT投入成本建立集團通暢的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全管理體系，支持集團應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行26IT規(guī)劃主要從以下四個方面展開：應(yīng)用系統(tǒng)（A）信息管理（I）明確新奧集團的信息架構(gòu)規(guī)劃，是進行企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃的基礎(chǔ)根據(jù)集團各級管控和業(yè)務(wù)運營職能的要求，識別企業(yè)業(yè)務(wù)運營、管理控制、決策分析所需的企業(yè)內(nèi)外部信息為業(yè)務(wù)運營、管理控制和決策分析提供信息目標指引對所需的企業(yè)內(nèi)外部信息資源從結(jié)構(gòu)、管理屬性進行歸類，并分析不同類別信息之間的主要關(guān)系為應(yīng)用體系的規(guī)劃，應(yīng)用系統(tǒng)間集成方式提供指導制定高層次的信息資源架構(gòu)以及收集整理信息的主要內(nèi)容，明確集團層面主要的信息標準規(guī)范，信息架構(gòu)和主要流程的關(guān)系為信息集成標準建立，應(yīng)用系統(tǒng)選擇提供基礎(chǔ)明確信息需求信息分析歸類信息標準和流程27明確新奧集團的信息架構(gòu)規(guī)劃，是進行企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃的基礎(chǔ)管理支持信息架構(gòu)以戰(zhàn)略績效信息為核心

以戰(zhàn)略經(jīng)營績效管理信息為核心，六類核心管理支持信息之間存在的相互支持和相互依賴關(guān)系；

六類信息的有效整合，戰(zhàn)略經(jīng)營績效管理信息形成對其它管理信息的要求與指導，同時，財務(wù)、人力資源、審計、安全、IT管理信息實現(xiàn)對全面戰(zhàn)略績效管理的有效支撐；未來信息系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)該保證管理支持信息與業(yè)務(wù)運營信息緊密集成，使得數(shù)據(jù)的質(zhì)量和整合程度得到高度保障財務(wù)管理信息安全技術(shù)質(zhì)量管理信息人力資源信息審計管理信息IT管理信息戰(zhàn)略經(jīng)營績效信息28管理支持信息架構(gòu)以戰(zhàn)略績效信息為核心以戰(zhàn)略經(jīng)營績效管理信息客戶/項目信息業(yè)務(wù)運營信息架構(gòu)應(yīng)以客戶、項目信息為紐帶，實現(xiàn)對資產(chǎn)全生命周期管理和客戶滿意管理的有效支持

以項目信息為紐帶，實現(xiàn)項目規(guī)劃、工程建設(shè)、工程成本、運營維護、投資收益等信息的集成管理，支持資產(chǎn)全生命周期管理實現(xiàn)以客戶信息為紐帶，實現(xiàn)對企業(yè)運作的有效監(jiān)控和管理，如客戶需求、服務(wù)質(zhì)量、成本收益、資產(chǎn)利用率等，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，挖掘和滿足客戶需求未來信息系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)該支持建立以項目信息為中心的資產(chǎn)全生命周期信息管理視圖和以客戶信息為中心的統(tǒng)一的客戶服務(wù)信息視圖市場與項目信息工程建設(shè)信息采購與物流信息資產(chǎn)設(shè)備運營維護信息客戶服務(wù)信息29客戶/項目信息業(yè)務(wù)運營信息架構(gòu)應(yīng)以客戶、項目信息為紐帶，實現(xiàn)根據(jù)新奧信息架構(gòu)要求，建議在新奧集團和控股層面統(tǒng)一制定如下的信息標準和管理規(guī)范統(tǒng)一經(jīng)營績效評估指標體系戰(zhàn)略管理統(tǒng)一戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計劃標準統(tǒng)一經(jīng)營運行監(jiān)控指標體系內(nèi)控內(nèi)審統(tǒng)一內(nèi)控風險評估指標體系統(tǒng)一審計項目信息管理標準統(tǒng)一審計業(yè)務(wù)信息分類標準統(tǒng)一財務(wù)報表體系統(tǒng)一財務(wù)分析指標體系統(tǒng)一預算信息管理標準財務(wù)管理統(tǒng)一財務(wù)科目與編碼標準統(tǒng)一固定資產(chǎn)信息管理標準統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)信息管理標準統(tǒng)一人員基本信息管理標準人力資源統(tǒng)一崗位薪酬信息管理標準統(tǒng)一培訓與技能信息管理標準物流管理統(tǒng)一采購合同信息管理標準統(tǒng)一物資分類標準及編碼統(tǒng)一供應(yīng)商信息管理標準服務(wù)管理統(tǒng)一價格與計費信息管理標準統(tǒng)一服務(wù)滿意度信息管理標準統(tǒng)一客戶基本信息管理標準統(tǒng)一產(chǎn)品與服務(wù)信息管理標準統(tǒng)一安全故障信息管理標準安全管理統(tǒng)一安全運行監(jiān)控指標體系統(tǒng)一安全預案信息管理標準燃氣控股負責新奧集團負責30根據(jù)新奧信息架構(gòu)要求，建議在新奧集團和控股層面統(tǒng)一制定如下的IT規(guī)劃主要從以下四個方面展開：應(yīng)用系統(tǒng)（A）信息管理（I）基礎(chǔ)設(shè)施（T）組織流程（O）IT組織核心目標是支持集團的管理運營，支持并驅(qū)動集團管理變革、戰(zhàn)略升級的實現(xiàn)協(xié)同全集團的信息資源，逐步建立IT共享服務(wù)中心，提高集團的信息化管理效率建立規(guī)范的IT治理、運營維護組織體系和流程，提高IT服務(wù)水平，將信息作為集團的重要資源，為其管理和利用建立良好的文化、機制和組織流程保障制定集團信息標準化規(guī)范、管理制度和流程，提高信息共享水平，運用信息流及時、準確、完整地反映企業(yè)的資金流、物流與人員流，滿足決策、管理和運營的需要實現(xiàn)集團戰(zhàn)略/經(jīng)營管理、財務(wù)管理、人力資源、知識管理、內(nèi)外部門戶等管理支持系統(tǒng)的建設(shè)與完善，支持關(guān)鍵管理領(lǐng)域的持續(xù)改進實現(xiàn)支持集團客戶服務(wù)、客戶信息、資產(chǎn)設(shè)備管理等業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)的建設(shè)，促進業(yè)務(wù)協(xié)同、提高運作效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平實現(xiàn)管理系統(tǒng)與運營系統(tǒng)的集成，提高數(shù)據(jù)整合水平，提供全面的監(jiān)控與決策支持平臺規(guī)劃及管理集團IT技術(shù)標準和架構(gòu)規(guī)劃、建設(shè)統(tǒng)一集團關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的選型、建設(shè)、維護標準，降低集團IT投入成本建立集團通暢的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全管理體系，支持集團應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行31IT規(guī)劃主要從以下四個方面展開：應(yīng)用系統(tǒng)（A）信息管理（I）戰(zhàn)略績效人力資源財務(wù)管理信息技術(shù)安全管理項目開發(fā)投資規(guī)劃工程建設(shè)運營維護客戶服務(wù)滿意管理能源采購儲運市場開發(fā)計劃與預算管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)審計管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)采購管理系統(tǒng)銷售、庫存管理系統(tǒng)物資與能源交易平臺設(shè)備維護管理系統(tǒng)項目與工程管理系統(tǒng)客戶信息管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)安全管理系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)企業(yè)信息門戶（Portal）資產(chǎn)投資管理數(shù)據(jù)倉庫與商業(yè)智能地理信息系統(tǒng)SCADA根據(jù)IBM項目組對新奧集團的業(yè)務(wù)分析，新奧集團需要如下的信息系統(tǒng)支持1211114125141013698151671831732戰(zhàn)略績效人力資源財務(wù)管理信息技術(shù)安全管理項目開發(fā)投資規(guī)劃工程考慮整個新奧集團未來的戰(zhàn)略升級要求，建議新奧集團的整體應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示投資管理燃氣ERPCRMCIS呼叫中心SCADA/GIS商業(yè)智能能源與物資交易平臺內(nèi)部門戶外部門戶安全管理人力資源管理辦公自動化管理新奧燃氣新奧集團其它產(chǎn)業(yè)集團集團ERP財務(wù)管理ERP…資金管理呈現(xiàn)層決策分析層業(yè)務(wù)運營與管理支撐層審計與風險管理加氣站管理計量設(shè)備管理財務(wù)管理項目與工程管理資產(chǎn)設(shè)備管理能源物資采購\庫存\銷售管理計劃預算管理運輸管理33考慮整個新奧集團未來的戰(zhàn)略升級要求，建議新奧集團的整體應(yīng)用系在新奧集團總部，遠景目標是實施ERP系統(tǒng)，同時通過數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，完成集團財務(wù)報表的合并遠期，集團公司總部采用獨立ERP系統(tǒng)的財務(wù)管理子系統(tǒng)處理賬務(wù)數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)倉庫進行報表合并；近期，集團在燃氣控股ERP系統(tǒng)中設(shè)立帳套進行財務(wù)核算全集團的人力資源管理采用統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)中相應(yīng)的模塊，并集中部署在集團總部，供集團總部和所有下屬產(chǎn)業(yè)集團、成員企業(yè)進行業(yè)務(wù)操作除了人事模塊在總部部署外，所有產(chǎn)業(yè)集團層面實施按產(chǎn)業(yè)集團邏輯集中的ERP系統(tǒng)，并視不同需要實施相應(yīng)的模塊，以滿足下屬單位整合的業(yè)務(wù)管理信息化需求辦公自動化、門戶、商業(yè)智能系統(tǒng)分別采用全集團統(tǒng)一的平臺進行部屬，按集團、產(chǎn)業(yè)集團進行系統(tǒng)邏輯劃分數(shù)據(jù)倉庫集團公司總部遠景目標—新奧集團系統(tǒng)部署ERP各產(chǎn)業(yè)集團ERP財務(wù)報表合并，經(jīng)營決策分析等功能財務(wù)人力資源OA財務(wù)其他模塊人力資源OA注：上圖“辦公自動化”、“人事”、“門戶”三個虛線框，表示全集團采用統(tǒng)一的系統(tǒng)選擇和部署門戶門戶新奧集團應(yīng)用架構(gòu)總體部署說明34在新奧集團總部，遠景目標是實施ERP系統(tǒng)，同時通過數(shù)據(jù)倉庫技在集團架構(gòu)規(guī)劃指導下，按照新奧燃氣業(yè)務(wù)管理模式和需求特點，為新奧燃氣設(shè)計如下的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)項目開發(fā)與規(guī)劃資產(chǎn)投資管理資產(chǎn)設(shè)備管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理加氣站管理呼叫中心地理信息系統(tǒng)SCADA財務(wù)管理人力資源管理計劃預算管理辦公自動化管理商業(yè)智能（經(jīng)營決策/人力/財務(wù)/供應(yīng)鏈）安全管理項目與工程管理工程建設(shè)運營維護市場開發(fā)采購與物流服務(wù)與滿意能源與物資交易平臺內(nèi)部門戶外部門戶資金管理審計與風險管理呈現(xiàn)層決策分析層業(yè)務(wù)運營層管理支撐層分析型客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CIS客戶信息系統(tǒng)計量設(shè)備管理物流管理能源采購\庫存\銷售管理物資采購\庫存\銷售管理運輸管理35在集團架構(gòu)規(guī)劃指導下，按照新奧燃氣業(yè)務(wù)管理模式和需求特點，為新奧ERP系統(tǒng)解決方案的整體框架，應(yīng)該包含計劃預算、財務(wù)、人力資源、采購、庫存、銷售、運輸、項目管理、設(shè)備維護等主要業(yè)務(wù)功能模塊項目管理庫存信息項目采購商務(wù)智能辦公系統(tǒng)與門戶費用信息工薪與福利銷售與應(yīng)收資產(chǎn)請購資產(chǎn)信息計劃預算管理財務(wù)管理設(shè)備維護銷售管理人力資源庫存管理備件領(lǐng)用運輸管理請購信息核算和結(jié)算運費結(jié)算車輛調(diào)度專業(yè)資金管理軟件能源與物資交易平臺GIS或SCADA庫存信息到貨信息采購管理應(yīng)付信息預算信息預算執(zhí)行信息36新奧ERP系統(tǒng)解決方案的整體框架，應(yīng)該包含計劃預算、財務(wù)、人在新奧燃氣，核心應(yīng)用系統(tǒng)在燃氣控股和成員企業(yè)的部署分布如下：新奧燃氣采用集中化部署的ERP解決方案，包含財務(wù)管理、人力資源管理（統(tǒng)一使新奧集團系統(tǒng)）、資產(chǎn)設(shè)備管理、工程項目管理、計劃預算管理、物流管理功能新奧燃氣集中部署辦公自動化、門戶、資產(chǎn)投資管理、資金管理、審計管理、安全管理系統(tǒng)成員企業(yè)分散部署CIS客戶信息系統(tǒng)、計量設(shè)備管理系統(tǒng)、GIS、SCADA系統(tǒng)定期實現(xiàn)GIS系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)、CRM與CIS系統(tǒng)間數(shù)據(jù)同步，實時實現(xiàn)CallCenter與CIS間的信息交互燃氣控股總部遠景目標—新奧燃氣系統(tǒng)部署成員企業(yè)ERPOASCADAGISCIS客戶信息系統(tǒng)門戶新奧燃氣應(yīng)用架構(gòu)總體部署說明CRMCallCenter資金管理審計管理安全管理能源交易平臺計量設(shè)備管理系統(tǒng)資產(chǎn)投資管理37在新奧燃氣，核心應(yīng)用系統(tǒng)在燃氣控股和成員企業(yè)的部署分布如下：計劃與預測預算管理辦公自動化外部數(shù)據(jù)商業(yè)智能戰(zhàn)略知識庫辦公自動化績效溝通管理人力資源管理財務(wù)管理系統(tǒng)物流管理工程項目管理人力資源管理資金管理CISCRM依托信息系統(tǒng)支持，能夠?qū)崿F(xiàn)對戰(zhàn)略績效管理流程的高效管理，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略溝通和績效監(jiān)控1.計劃與預測編制/溝通/下達歷史數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃2.預算編制\溝通\確定計劃預測預算約束全面預算預算執(zhí)行反饋4.績效監(jiān)控3.預算下達/執(zhí)行/控制/反饋預算執(zhí)行控制數(shù)據(jù)5.績效溝通與計劃改進績效談話改進建議6.員工績效

KPI數(shù)據(jù)核心集成功能

--戰(zhàn)略管理38計劃與預測預算管理辦公自動化外部數(shù)據(jù)商業(yè)智能戰(zhàn)略知識庫辦公自通過系統(tǒng)建立財務(wù)系統(tǒng)與預算、物流、客戶服務(wù)等系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，保證數(shù)據(jù)的及時性和準確性采購管理庫存管理銷售管理運輸管理物流管理系統(tǒng)采購訂單付款信息存貨變動內(nèi)部調(diào)撥收入成本收款信息項目支出接駁收入資本化費用化資本化費用化維修支出項目管理系統(tǒng)項目預算項目執(zhí)行項目決算項目CIS系統(tǒng)售氣業(yè)務(wù)表計業(yè)務(wù)

客戶維護零散戶報裝專業(yè)資金管理軟件預防性維護故障性維護大修維修訂單設(shè)備維護系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)招聘錄用人事信息績效考核職業(yè)發(fā)展員工培訓薪資福利計劃與預算管理系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃運行監(jiān)控全面預算經(jīng)營決策分析分解下達執(zhí)行監(jiān)控應(yīng)付帳款管理應(yīng)收帳款管理總帳管理固定資產(chǎn)管理損益管理費用核算合并報表財務(wù)管理系統(tǒng)核心集成功能

--財務(wù)業(yè)務(wù)一體化收費信息工資獎金人事費用資金劃撥39通過系統(tǒng)建立財務(wù)系統(tǒng)與預算、物流、客戶服務(wù)等系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)通過ERP系統(tǒng)和專用資金管理軟件的搭配，理順資金管理流程、實現(xiàn)資金統(tǒng)一調(diào)度、提高資金使用效率、降低經(jīng)營風險核心集成功能

--資金集中ERP財務(wù)管理系統(tǒng)組織架構(gòu)專業(yè)資金管理軟件資金劃撥銀行結(jié)算中心集團總部共享服務(wù)中心成員企業(yè)資金管理會計核算資金預算應(yīng)付帳款總帳會計應(yīng)收帳款成員企業(yè)收入帳戶對外收款帳務(wù)處理資金管理上劃、下?lián)苤噶罱Y(jié)算中心母帳戶劃撥款對外付款成員企業(yè)子帳戶成員企業(yè)子帳戶成員企業(yè)支出帳戶對外付款帳務(wù)處理資金報表共享服務(wù)中心操作客戶應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款供應(yīng)商資金余額審批資金計劃草表成員企業(yè)確認上報用款申請臨時用款內(nèi)部劃撥帳務(wù)處理內(nèi)部劃撥帳務(wù)處理分析資金計劃執(zhí)行銀行對帳更新ERP對帳憑證40通過ERP系統(tǒng)和專用資金管理軟件的搭配，理順資金管理流程、實通過完善的人力資源系統(tǒng)功能，實現(xiàn)人力資源管理的體系化運作，提高流程的規(guī)范性和效率，更好地支持員工健康成長核心集成功能

--員工成長針對性培訓員工培訓管理培訓計劃課程管理報名管理培訓記錄培訓費用管理業(yè)務(wù)流程舉例應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和流程組織架構(gòu)管理某部門員工Offer員工招聘招聘計劃招聘錄用管理招聘預算招聘方式招聘過程應(yīng)聘記錄招聘費用員工信息表姓名性別生日職務(wù)人事信息管理崗位管理檔案管理合同管理入職管理試用管理離職管理在職管理職業(yè)規(guī)劃職業(yè)發(fā)展計劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃個人績效承諾個人發(fā)展規(guī)劃上下班打卡員工時間管理考勤管理休假管理工作管理時間管理月底發(fā)工資薪資福利管理工資管理社保管理福利管理工資計算工資發(fā)放工資查詢績效考核管理定期考核績效模板績效指標績效溝通績效考評人力資源報表41通過完善的人力資源系統(tǒng)功能，實現(xiàn)人力資源管理的體系化運作，提通過人力資源系統(tǒng)與外圍系統(tǒng)集成，實現(xiàn)人力資源管理由被動響應(yīng)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變核心集成功能

--人力資源服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成自助服務(wù)第三方人力資源管理系統(tǒng)薪資系統(tǒng)員工信息管理能力/職業(yè)發(fā)展時間管理組織機構(gòu)管理績效考核招聘管理培訓管理商業(yè)智能及財務(wù)分析門戶E-Learning網(wǎng)上學習平臺知識題庫課程發(fā)布課程管理成績考核在線報名在線學習在線考試財務(wù)系統(tǒng)總帳考勤平臺上班天數(shù)加班時間招聘費用培訓費用社保福利工資獎金招聘網(wǎng)站稅務(wù)機構(gòu)銀行接口（報盤）保險機構(gòu)政府機構(gòu)應(yīng)聘人銀行代發(fā)工資代扣稅金招聘廣告用工信息所得稅申報表養(yǎng)老金、醫(yī)保金、失業(yè)保險金經(jīng)理HR專員在線申請電子審批問題咨詢專家回復工作分派信息查詢職業(yè)發(fā)展健康關(guān)懷知識管理OA系統(tǒng)員工人力資源服務(wù)臺自動提醒培訓通知任免公告工資明細日常事務(wù)處理42通過人力資源系統(tǒng)與外圍系統(tǒng)集成，實現(xiàn)人力資源管理由被動響應(yīng)向利用人力資源系統(tǒng)與企業(yè)門戶、OA系統(tǒng)集成，輔助員工職業(yè)發(fā)展計劃和績效溝通管理，促進干群溝通，提升企業(yè)績效管理水平4.EMail：本部門業(yè)績指標核心集成功能

--發(fā)展與績效企業(yè)內(nèi)部門戶OA系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)1.限時提交職業(yè)發(fā)展計劃和績效承諾的通知（同時附上編制指南網(wǎng)址）通知通知員工2.了解信息2.了解信息3.職業(yè)發(fā)展路線/培訓課程3.職業(yè)發(fā)展路線5.提交計劃5.員工職業(yè)發(fā)展計劃和業(yè)績評價計劃通知5.員工職業(yè)發(fā)展計劃和業(yè)績評價計劃5.職業(yè)發(fā)展計劃和業(yè)績評價計劃7.批準計劃7.批準計劃7.批準計劃8.批準通知8.批準通知經(jīng)理6.交流（面談、電話、EMail等）9.考核結(jié)果43利用人力資源系統(tǒng)與企業(yè)門戶、OA系統(tǒng)集成，輔助員工職業(yè)發(fā)展計通過ERP系統(tǒng)實施，實現(xiàn)新奧物流、資金流、信息流的集成管理物流公司成員企業(yè)供應(yīng)商計劃與執(zhí)行單據(jù)流信息流資金流發(fā)票/發(fā)貨憑證發(fā)票校驗/物流費用

發(fā)票/發(fā)貨憑證收款/發(fā)票

收貨/匹配量價物流一級物流（管道、槽車等）二級物流（管道、汽車等）門站加氣站與批發(fā)需求計劃采購計劃平衡審核供應(yīng)計劃平衡審核采購計劃批發(fā)零售銷售計劃二級配送一級配送計劃發(fā)貨一級配送二級配送計劃客戶內(nèi)部銀行帳戶劃撥內(nèi)部結(jié)算外部結(jié)算物流公司收款物流公司向供應(yīng)商付款加氣站與批發(fā)門站外部結(jié)算單內(nèi)部結(jié)算單成員企業(yè)向物流公司付款外部結(jié)算共享服務(wù)中心結(jié)算中心發(fā)票/出庫單資金信息核心集成功能

--集成物流管理44通過ERP系統(tǒng)實施，實現(xiàn)新奧物流、資金流、信息流的集成管理物通過ERP系統(tǒng)實施，實現(xiàn)新奧物流、資金流、信息流的集成管理核心集成功能

--集成物流管理物流公司成員企業(yè)供應(yīng)商計劃與執(zhí)行單據(jù)流信息流資金流需求計劃購銷計劃平衡審核供應(yīng)計劃平衡審核購銷計劃配送計劃到站計劃銷售計劃調(diào)撥計劃發(fā)貨二級物流市場營銷批發(fā)零售一級物流配送計劃發(fā)票/發(fā)貨憑證發(fā)票校驗/物流費用

發(fā)票/發(fā)貨憑證收款/發(fā)票

收貨＆匹配量價物流一級物流（管道、槽車等）二級物流（管道、汽車等）內(nèi)部銀行帳戶劃撥客戶內(nèi)部結(jié)算外部結(jié)算物流公司收款物流公司向供應(yīng)商付款加氣站與批發(fā)門站外部結(jié)算單內(nèi)部結(jié)算單成員企業(yè)向物流公司付款外部結(jié)算共享服務(wù)中心結(jié)算中心發(fā)票/出庫單資金信息門站加氣站與批發(fā)資金管理財務(wù)管理應(yīng)付信息應(yīng)收信息收入信息資金支付信息運輸結(jié)算信息3.內(nèi)外部結(jié)算管理運輸管理運輸信息2.能源物資運輸管理客戶關(guān)系管理物資與能源交易平臺供應(yīng)商合作伙伴分銷商客戶供求信息交易信息需求信息需求信息服務(wù)記錄信息采購需求結(jié)算信息客戶需求結(jié)算信息4.實現(xiàn)能源物資交易平臺1.能源物資采購/銷售/庫存管理加氣站管理銷售管理統(tǒng)計分析計劃管理庫存管理采購管理客戶信息管理系統(tǒng)物資領(lǐng)用45通過ERP系統(tǒng)實施，實現(xiàn)新奧物流、資金流、信息流的集成管理核通過集成的物流、財務(wù)、運輸管理系統(tǒng)實施，能夠有力促進新奧集團集中采購模式推行，提高采購效率、降低采購成本物流公司成員企業(yè)1需求合并（物流公司）采購申請（成員企業(yè)）統(tǒng)一結(jié)算（共享服務(wù)中心）物流公司成員企業(yè)2集中尋源（物流公司）統(tǒng)一配送（物流公司）采購管理采購管理計劃管理計劃管理庫存管理庫存管理統(tǒng)一的物料分類標準統(tǒng)一的價格與質(zhì)量控制計劃信息共享，快速合并，平衡重要庫存信息共享銷售管理庫存管理供應(yīng)商管理計劃管理采購管理運輸管理需求合并獲得成本優(yōu)勢系統(tǒng)輔助進行計劃制定與優(yōu)化統(tǒng)一的供應(yīng)商選擇、評估標準，促進供應(yīng)商關(guān)系管理改善系統(tǒng)輔助專業(yè)的尋源能力積累、建設(shè)運輸計劃排定、優(yōu)化運輸狀態(tài)監(jiān)控運輸費用快速、準確核算優(yōu)化運輸工具管理供應(yīng)商財務(wù)管理資金管理內(nèi)部結(jié)算內(nèi)部結(jié)算外部結(jié)算共享服務(wù)中心統(tǒng)一進行財務(wù)結(jié)算方便快捷進行內(nèi)部結(jié)算管理統(tǒng)一、規(guī)范外部結(jié)算，提高資金使用效率核心集成功能

--集中采購46通過集成的物流、財務(wù)、運輸管理系統(tǒng)實施，能夠有力促進新奧集團能源交易平臺的建立，一方面需要整合新奧內(nèi)外部相系統(tǒng)，同時更需要能源分銷業(yè)務(wù)模式的成熟與完善相配合AdapterAdapterApp

App物流管理系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)批發(fā)系統(tǒng)下游系統(tǒng)數(shù)據(jù)總線計劃預測采購管理銷售管理庫存管理運輸管理上游系統(tǒng)銷售系統(tǒng)零售系統(tǒng)AdapterAdapterAdapterCRM企業(yè)系統(tǒng)財務(wù)管理AdapterAdapter銀行系統(tǒng)相關(guān)方系統(tǒng)第三方物流系統(tǒng)AdapterAdapter信用管理系統(tǒng)Adapter供應(yīng)商客戶分銷商物資與能源交易平臺交易伙伴合作伙伴資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項目組分析核心集成功能

--能源交易平臺47能源交易平臺的建立，一方面需要整合新奧內(nèi)外部相系統(tǒng)，同時更需商業(yè)智能建議新奧通過多個應(yīng)用系統(tǒng)的相互配合形成完整的資產(chǎn)全生命周期管理體系（資產(chǎn)相關(guān)）財務(wù)管理固定資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)資產(chǎn)利用分析資產(chǎn)投資收益分析資產(chǎn)/設(shè)備故障分析資產(chǎn)成本分析固定資產(chǎn)管理財務(wù)會計資金管理管理會計工程項目管理系統(tǒng)設(shè)備運行維護管理核心集成功能

--資產(chǎn)全生命周期管理48商業(yè)建議新奧通過多個應(yīng)用系統(tǒng)的相互配合形成完整的資產(chǎn)全生命周通過項目管理、工程管理、財務(wù)管理、客戶信息管理系統(tǒng)的集成，能夠?qū)崿F(xiàn)基于單項工程的成本收益核算示例：大包、非甲供料模式下的單項工程管理與成本核算甲方項目管理系統(tǒng)項目卡片資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)ERP-設(shè)備管理ERP-固定資產(chǎn)ERP-財務(wù)會計資金管理系統(tǒng)投資計劃乙方項目管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)/物資采購交易平臺燃氣公司（甲方）工程承包商（乙方）1.燃氣公司工程承包招標，選定承包商承包合同2.定義項目，確定預算和支付方式3.承包商制定項目計劃，開始工程建設(shè)7.項目審計項目計劃4.承包商采購物資5.項目里程碑報告6.結(jié)項申請項目結(jié)算信息甲方不介入工程建設(shè)細節(jié)管理，但要定義里程碑，對關(guān)鍵點的質(zhì)量、進度、成本信息進行審核支付信息8.驗收、在建工程轉(zhuǎn)固資產(chǎn)主數(shù)據(jù)、甲方項目代碼資產(chǎn)代碼工程應(yīng)付款信息CIS系統(tǒng)甲方項目代碼ERP-成本會計工程成本信息9.單項工程投資收益核算根據(jù)項目代碼歸集收入客戶接駁費、氣費收入信息當工程公司作為乙方時，如果采用新奧統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)項目管理模塊，可以降低集成難度甲方項目代碼根據(jù)項目代碼歸集成本ERP-項目管理其它輔助系統(tǒng)ERP-項目管理其它輔助系統(tǒng)核心集成功能

--單項工程核算49通過項目管理、工程管理、財務(wù)管理、客戶信息管理系統(tǒng)的集成，能通過設(shè)備管理、呼叫中心、生產(chǎn)運營系統(tǒng)的集成，構(gòu)成新奧燃氣綜合調(diào)度管理系統(tǒng)，實現(xiàn)管網(wǎng)和設(shè)備維護的全生命周期管理綜合調(diào)度管理系統(tǒng)ERP-設(shè)備管理SCADA系統(tǒng)GIS系統(tǒng)資產(chǎn)狀態(tài)資產(chǎn)位置信息現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)工單信息、GIS等現(xiàn)場支持信息資產(chǎn)處置/資產(chǎn)核算呼叫中心客戶調(diào)度控制中心1.客戶維修請求2.客戶維修受理單內(nèi)部門戶維修隊伍3.維修任務(wù)/工單/操作單4.通知任務(wù)5.確認并獲取支持信息8.任務(wù)完成情況資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)ERP-固定資產(chǎn)ERP-財務(wù)系統(tǒng)投資計劃、項目卡片、項目代碼在建工程轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)、項目代碼固定資產(chǎn)代碼9.資產(chǎn)變動情況工單信息、GIS信息外部門戶填寫報告現(xiàn)場作業(yè)報告現(xiàn)場作業(yè)報告工單信息6.現(xiàn)場支持信息7.現(xiàn)場工作報告、收費單據(jù)目前主要是通過對講機完成通信，利用事先擁有的圖紙和單據(jù)解決現(xiàn)場信息支持問題未來可以通過現(xiàn)場作業(yè)系統(tǒng)解決現(xiàn)場通信和信息支持問題1`.預防性維修計劃也可能由設(shè)備管理提出預防性維修計劃核心集成功能

--設(shè)備維護50通過設(shè)備管理、呼叫中心、生產(chǎn)運營系統(tǒng)的集成，構(gòu)成新奧燃氣綜合操作型CRMCIS客戶信息系統(tǒng)呼叫中心通過CRM、CIS、CallCenter系統(tǒng)的配合，實現(xiàn)新奧燃氣統(tǒng)一的客戶視圖和客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度分析型CRM關(guān)鍵客戶管理客戶經(jīng)理管理市場分析銷售分析客戶服務(wù)分析營業(yè)受理管理帳務(wù)處理抄表計費管理收費與信用管理磁卡售氣管理用氣檢查管理銷售過程管理營銷決策支持咨詢投訴報修服務(wù)內(nèi)部服務(wù)支持受理與變更客戶交互信息發(fā)布市場營銷管理優(yōu)先采用成熟產(chǎn)品替代原有系統(tǒng)采用通用組件進行低耦合的集成通過合理的系統(tǒng)部署以平衡效益和風險抓住主要矛盾，循序漸進實施實施效益建設(shè)思路通過信息系統(tǒng)代替大部分的業(yè)務(wù)操作，從而提高作業(yè)效率和規(guī)范化管理通過系統(tǒng)集成實現(xiàn)統(tǒng)一客戶視圖和一站式服務(wù)管理，從而提高客戶滿意度促進市場營銷和客戶關(guān)系管理，提高營業(yè)收入和客戶滿意度核心集成功能

--客戶服務(wù)51操作型CRMCIS客戶信息系統(tǒng)呼叫中心通過CRM、CIS、一個客戶從業(yè)務(wù)申請到安裝、供氣和計費收費的全過程可以通過不同系統(tǒng)的整合來實現(xiàn)核心集成功能

--客戶服務(wù)錄入申請查詢報價派工計劃定期匯總帳務(wù)信息客戶到營業(yè)廳繳費CIS收費及帳務(wù)處理ERP現(xiàn)場人員可以實時申請呼叫中心或?qū)＜业闹С趾艚兄行姆?wù)過程記錄于跟蹤派工領(lǐng)料安裝客戶報裝請求錄入客戶基本信息和新裝申請向客戶報價并初步約定派工時間呼叫中心OCRM客戶經(jīng)理確認銷售機會銷售過程管理供氣CIS根據(jù)系統(tǒng)提示進行必要的回訪計費收費銷售績效分析客戶服務(wù)分析ACRM收費及帳務(wù)處理52一個客戶從業(yè)務(wù)申請到安裝、供氣和計費收費的全過程可以通過不同在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，逐步實施以多維分析、動態(tài)分析、預定義報表為主的應(yīng)用，支持新奧集團各類決策分析功能建設(shè)分析工具數(shù)據(jù)挖掘查詢報表OLAP商業(yè)智能參考數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市實際預測產(chǎn)品地區(qū)分公司客戶時間經(jīng)營成本渠道部門?市場份額?股東價值?費收入?賠付率??費用率?投資收益業(yè)績衡量指標實際計劃預測稅收資金管理統(tǒng)計匯率產(chǎn)品地區(qū)服務(wù)客戶時間成本類型渠道部門計劃收入資金統(tǒng)計成本業(yè)績衡量指標收入/利潤成本投資回報率財務(wù)數(shù)據(jù)集市客戶服務(wù)數(shù)據(jù)集市供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)集市人力資源數(shù)據(jù)集市戰(zhàn)略數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫財務(wù)決策分析資金分析財務(wù)報表預算分析綜合分析供應(yīng)鏈決策分析尋源分析支出分析物料分析供應(yīng)商分析…經(jīng)營決策分析人力決策分析宏觀分析銷售分析績效(KPI)分析資產(chǎn)利用分析行業(yè)競爭分析企業(yè)風險分析客戶綜合分析運營成本分析績效分析效率分析人力成本分析結(jié)構(gòu)與能力分析…分析型客戶關(guān)系管理審計與風險分析風險地圖分析流程風險分析審計指標分析安全指標分析安全數(shù)據(jù)集市投資收益分析核心集成功能

--商業(yè)智能53在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，逐步實施以多維分析、動態(tài)分析、預定義報表通過企業(yè)內(nèi)部信息門戶建設(shè)，為員工提供工作、交流、學習的服務(wù)平臺定制鏈接應(yīng)用集成即時通訊文檔管理公司信息發(fā)布個人通訊網(wǎng)上會議員工自助服務(wù)企業(yè)黃頁網(wǎng)上培訓核心集成功能

--內(nèi)部門戶54通過企業(yè)內(nèi)部信息門戶建設(shè)，為員工提供工作、交流、學習的服務(wù)平IT規(guī)劃主要從以下四個方面展開：應(yīng)用系統(tǒng)（A）信息管理（I）基礎(chǔ)設(shè)施（T）組織流程（O）IT組織核心目標是支持集團的管理運營，支持并驅(qū)動集團管理變革、戰(zhàn)略升級的實現(xiàn)協(xié)同全集團的信息資源，逐步建立IT共享服務(wù)中心，提高集團的信息化管理效率建立規(guī)范的IT治理、運營維護組織體系和流程，提高IT服務(wù)水平，將信息作為集團的重要資源，為其管理和利用建立良好的文化、機制和組織流程保障制定集團信息標準化規(guī)范、管理制度和流程，提高信息共享水平，運用信息流及時、準確、完整地反映企業(yè)的資金流、物流與人員流，滿足決策、管理和運營的需要實現(xiàn)集團戰(zhàn)略/經(jīng)營管理、財務(wù)管理、人力資源、知識管理、內(nèi)外部門戶等管理支持系統(tǒng)的建設(shè)與完善，支持關(guān)鍵管理領(lǐng)域的持續(xù)改進實現(xiàn)支持集團客戶服務(wù)、客戶信息、資產(chǎn)設(shè)備管理等業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)的建設(shè)，促進業(yè)務(wù)協(xié)同、提高運作效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平實現(xiàn)管理系統(tǒng)與運營系統(tǒng)的集成，提高數(shù)據(jù)整合水平，提供全面的監(jiān)控與決策支持平臺規(guī)劃及管理集團IT技術(shù)標準和架構(gòu)規(guī)劃、建設(shè)統(tǒng)一集團關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的選型、建設(shè)、維護標準，降低集團IT投入成本建立集團通暢的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全管理體系，支持集團應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行55IT規(guī)劃主要從以下四個方面展開：應(yīng)用系統(tǒng)（A）信息管理（I）信息化建設(shè)，基礎(chǔ)架構(gòu)必不可少，需要引起新奧管理層的高度重視關(guān)鍵驅(qū)動因素外部影響應(yīng)用架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)行業(yè)發(fā)展趨勢不斷變化的業(yè)務(wù)需求市場環(huán)境技術(shù)變革和創(chuàng)新行業(yè)技術(shù)特點提出對技術(shù)架構(gòu)的需求影響技術(shù)架構(gòu)的選擇支持并促進業(yè)務(wù)應(yīng)用來自成本、風險和外部影響因素也制約著業(yè)務(wù)應(yīng)用的功能和規(guī)模信息安全數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺備份與災難恢復信息技術(shù)標準高可靠性原則高可用性原則可擴展性原則安全性原則開放和標準的原則可管理性原則系統(tǒng)部署的網(wǎng)絡(luò)成本控制原則設(shè)計原則關(guān)鍵領(lǐng)域基礎(chǔ)架構(gòu)影響因素始終遵循合理的設(shè)計原則是新奧未來基礎(chǔ)架構(gòu)成功的關(guān)鍵56信息化建設(shè)，基礎(chǔ)架構(gòu)必不可少，需要引起新奧管理層的高度重視關(guān)IT規(guī)劃主要從以下四個方面展開：應(yīng)用系統(tǒng)（A）信息管理（I）基礎(chǔ)設(shè)施（T）組織流程（O）IT組織核心目標是支持集團的管理運營，支持并驅(qū)動集團管理變革、戰(zhàn)略升級的實現(xiàn)協(xié)同全集團的信息資源，逐步建立IT共享服務(wù)中心，提高集團的信息化管理效率建立規(guī)范的IT治理、運營維護組織體系和流程，提高IT服務(wù)水平，將信息作為集團的重要資源，為其管理和利用建立良好的文化、機制和組織流程保障制定集團信息標準化規(guī)范、管理制度和流程，提高信息共享水平，運用信息流及時、準確、完整地反映企業(yè)的資金流、物流與人員流，滿足決策、管理和運營的需要實現(xiàn)集團戰(zhàn)略/經(jīng)營管理、財務(wù)管理、人力資源、知識管理、內(nèi)外部門戶等管理支持系統(tǒng)的建設(shè)與完善，支持關(guān)鍵管理領(lǐng)域的持續(xù)改進實現(xiàn)支持集團客戶服務(wù)、客戶信息、資產(chǎn)設(shè)備管理等業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)的建設(shè)，促進業(yè)務(wù)協(xié)同、提高運作效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平實現(xiàn)管理系統(tǒng)與運營系統(tǒng)的集成，提高數(shù)據(jù)整合水平，提供全面的監(jiān)控與決策支持平臺規(guī)劃及管理集團IT技術(shù)標準和架構(gòu)規(guī)劃、建設(shè)統(tǒng)一集團關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的選型、建設(shè)、維護標準，降低集團IT投入成本建立集團通暢的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全管理體系，支持集團應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行57IT規(guī)劃主要從以下四個方面展開：應(yīng)用系統(tǒng)（A）信息管理（I）IT組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不僅是簡單的給一個IT組織結(jié)構(gòu)圖，而是要在組織設(shè)計的過程中回答以下幾方面的問題定位：未來集團IT組織在新奧中如何定位？模式：集團各級IT組織的關(guān)系與分工模式如何？架構(gòu)：未來的IT組織架構(gòu)及職能定義IT組織設(shè)計職能：未來集團IT組織應(yīng)該有哪些功能？治理：集團IT治理的主要流程有哪些？有哪些相應(yīng)的組織實現(xiàn)？IT組織設(shè)計核算：IT組織作為利潤中心、服務(wù)中心還是成本中心？58IT組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不僅是簡單的給一個IT組織結(jié)構(gòu)圖，而是要在組1：定位：長期將轉(zhuǎn)型為與業(yè)務(wù)整合的合作伙伴型業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：提高市場占有率企業(yè)觀點：戰(zhàn)略性整合業(yè)務(wù)部門視IT為合作伙伴型,IT需要展示支持業(yè)務(wù)目標的能力

，價值通過在IT項目中展示技術(shù)、技能、平臺、和服務(wù)來衡量，參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的理解和提供配合的IT項目規(guī)劃，并作為對IT滿意度的衡量因素。能力發(fā)展技術(shù)型IT以低成本方式提供符合需求的服務(wù)應(yīng)用型IT以專業(yè)化、流程化的方式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)合作伙伴型IT與業(yè)務(wù)部門共同進行IT規(guī)劃、并維持恰當資源和能力支持計劃實現(xiàn)推動型研究、推薦、實施可支持企業(yè)戰(zhàn)略實施的信息技術(shù)方案成本價值IT管理重點低高靈活性業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：費用控制企業(yè)觀點：需要的技術(shù)能力業(yè)務(wù)部門視IT部門為技術(shù)提供者，以是否可以低成本提供所需技術(shù)來衡量IT價值，對IT部門的滿意度以在指定功能和性能范圍內(nèi)可以降低的成本來考核。IT不參與業(yè)務(wù)部門的短期和戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：提高業(yè)務(wù)部門績效企業(yè)觀點：組織的效率業(yè)務(wù)部門視IT為應(yīng)用方案提供者,其價值為能否通過應(yīng)用提高運作效益來衡量。成本仍然是重要因素,但業(yè)務(wù)部門更看重IT能否提供最優(yōu)服務(wù)來改進流程效益。業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)觀點：著眼發(fā)展的推動伙伴推動伙伴參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其價值通過能否建議和實施可以推動創(chuàng)新舉措和戰(zhàn)略舉措實現(xiàn)的信息技術(shù)方案的能力來衡量。新奧現(xiàn)狀未來定位資料來源：新奧訪談，IBM知識庫，項目組分析1：定位：長期將轉(zhuǎn)型為與業(yè)務(wù)整合的合作伙伴型業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：提IT管理和控制的框架2.未來IT組織功能包括規(guī)劃、管理和運營三個層面，其中規(guī)劃與管理是最核心的職能，而部分運營職能可以考慮外包注：上圖表示IT組織的功能架構(gòu)，而不是組織架構(gòu)。新奧集團未來的IT組織，應(yīng)該滿足功能架構(gòu)的要求，但部門/崗位的設(shè)置不會與上圖一一對應(yīng)。 表示新奧集團IT組織目前比較薄弱，未來需要加強的職能核心的IT職能條件成熟時可以考慮部分外包應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與部署數(shù)據(jù)中心管理網(wǎng)絡(luò)運營管理應(yīng)用系統(tǒng)運營維護規(guī)劃管理運營IT政策與規(guī)劃IT投資管理IT架構(gòu)管理IT服務(wù)管理IT需求管理支持服務(wù)60IT管理和控制的框架2.未來IT組織功能包括規(guī)劃、管理和運根據(jù)集團未來應(yīng)用系統(tǒng)部署和基礎(chǔ)設(shè)施部署的建議，上述IT職能，對應(yīng)到新奧的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點有如下細分任務(wù)全集團共用的集團本部專用產(chǎn)業(yè)集團專有產(chǎn)業(yè)集團內(nèi)共有產(chǎn)業(yè)集團本部專有成員企業(yè)專有規(guī)劃規(guī)劃與政策管理需求管理架構(gòu)管理投資管理服務(wù)管理運營應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與部署應(yīng)用系統(tǒng)運營維護數(shù)據(jù)中心運營網(wǎng)絡(luò)運營支持服務(wù)組織IT功能沒有相關(guān)任務(wù)各級任務(wù)的比重非常重相關(guān)任務(wù)61根據(jù)集團未來應(yīng)用系統(tǒng)部署和基礎(chǔ)設(shè)施部署的建議，上述IT職能，為了確保IT治理機制的落實，建議新奧建立相應(yīng)的IT治理組織集團產(chǎn)業(yè)集團集團信息化領(lǐng)導委員會集團層面IT領(lǐng)導機構(gòu)審批集團層面的IT投資預算確保IT投資與集團業(yè)務(wù)目標和管控要求的一致性包含高層管理人員和CIO業(yè)務(wù)單元層面IT領(lǐng)導機構(gòu)（多個）審批業(yè)務(wù)單元層面的IT投資預算確保IT投資與業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)目標和管控要求的一致性包括業(yè)務(wù)單元高層領(lǐng)導和業(yè)務(wù)單元IT經(jīng)理ITBusinessSectorSteeringITBusinessSectorSteeringITBusinessSectorSteeringITBusinessSectorSteering產(chǎn)業(yè)集團IT領(lǐng)導小組戰(zhàn)略性集團IT專家組負責集團層面IT架構(gòu)遠景及指導方針的落實評估、批準、否決相應(yīng)的架構(gòu)變化、例外及申請負責大型項目選型的技術(shù)評估負責與相關(guān)項目負責人溝通架構(gòu)情況和原則包含CIO，內(nèi)外部應(yīng)用專家、技術(shù)架構(gòu)專家62為了確保IT治理機制的落實，建議新奧建立相應(yīng)的IT治理組織集100%50200020012002200335%65%技術(shù)與運營能力(如：開發(fā)語言、工具、網(wǎng)絡(luò)管理等）業(yè)務(wù)管理技能（如：

用戶關(guān)系管理,財務(wù)分析,供應(yīng)商與合同管理等）IT管理技能(如：項目管理,系統(tǒng)集成,市場與戰(zhàn)略規(guī)劃等）25751960s1970s1980s1990s2000s集中式組織結(jié)構(gòu)混合共享(集中/分散)

共享服務(wù)中心基于流程服務(wù)經(jīng)紀人選擇性外包模塊化組織國內(nèi)外大型集團公司的IT組織，正在向共享服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變…內(nèi)部技能組合百分比組織模式變化趨勢技能組合變化趨勢63100%50200020012002200335%65%集團IT部產(chǎn)業(yè)集團IT小組集團IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團IT小組IT組織模式（混合共享式）IT組織模式（分散式）根據(jù)對新奧的了解和分析，以下兩種IT組織模式可供新奧集團探討…在集團設(shè)立IT部門，對全集團的IT政策、規(guī)劃、投資、架構(gòu)等進行嚴格管理產(chǎn)業(yè)集團IT起到輔助、配合和內(nèi)部支持的作用，與集團IT進行相應(yīng)分工集團總部與產(chǎn)業(yè)集團、產(chǎn)業(yè)集團與業(yè)務(wù)單元IT組織尋找共享服務(wù)機會在集團設(shè)立IT部門，作為集團IT需求的管理、建設(shè)和服務(wù)部門，對下屬企業(yè)進行松散的管理產(chǎn)業(yè)集團、業(yè)務(wù)單元均保留自己的IT組織，負責各自IT需求的滿足各層面需求自行滿足，不考慮共享服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團產(chǎn)業(yè)集團….集團IT部業(yè)務(wù)單元ITITIT業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元ITITITIT業(yè)務(wù)單元IT業(yè)務(wù)單元IT業(yè)務(wù)單元IT業(yè)務(wù)單元集團與產(chǎn)業(yè)集團共享服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團與業(yè)務(wù)單元共享服務(wù)64集團產(chǎn)業(yè)集團IT小組集團IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團IT小組IT組織考慮到目前在新奧IT組織現(xiàn)狀及未來IT建設(shè)和管控需求，建議新奧采用“混合共享式”IT組織混合共享式分散式含義集團IT部門，負責對全集團的IT政策、規(guī)劃、投資、架構(gòu)等進行嚴格管理產(chǎn)業(yè)集團IT起到輔助、配合和內(nèi)部支持的作用，與集團IT進行相應(yīng)分工成員企業(yè)IT職能比較弱小,主要起本地支持維護的職能集團總部與產(chǎn)業(yè)集團、產(chǎn)業(yè)集團與業(yè)務(wù)單元IT組織尋找共享服務(wù)機會在集團設(shè)立IT部門，作為集團IT需求的管理、建設(shè)和服務(wù)部門，對下屬企業(yè)進行松散的管理產(chǎn)業(yè)集團、業(yè)務(wù)單元均保留自己的IT組織，負責各自IT需求的滿足各層面需求自行滿足，不考慮共享服務(wù)優(yōu)點比較便于集中管理，保證集團整體IT建設(shè)的一致性資源相對集中，有利于成本優(yōu)化和保障服務(wù)水平各層面業(yè)務(wù)需求能夠得到最快的反饋和滿足，IT服務(wù)支持滿足度較高對現(xiàn)狀的改變程度較小，變革風險不大問題對集團IT部門的管理和服務(wù)能力要求比較高如果處理不當,集團/產(chǎn)業(yè)集團IT部的職能劃分會比較模糊組織重復建設(shè)，不利于人員和技能共享及成本降低，分散建設(shè)，容易造成整體IT建設(shè)標準不一，集成難，不利于集團整體系統(tǒng)實施的推進IBM建議建議采用“混合共享式”IT組織未來2－3年，會有很多集團共享的基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，此模式使集團IT可以集中精力，加強控制協(xié)調(diào)，保證統(tǒng)一推進的實施效果采用此模式，有利于未來“IT共享服務(wù)中心”的市場化運作，為未來進一步降低IT成本、規(guī)范服務(wù)打基礎(chǔ)，同時為財務(wù)、人力資源等集團管控職能引入共享服務(wù)模式提供良好配合65考慮到目前在新奧IT組織現(xiàn)狀及未來IT建設(shè)和管控需求，建議新建議：未來三年，集團與燃氣集團采用IT組織統(tǒng)一管理、共享服務(wù)的模式，職責劃分建議如下成員企業(yè)IT職能集團IT管理部全集團共用的集團本部專用產(chǎn)業(yè)集團獨有的產(chǎn)業(yè)集團共用產(chǎn)業(yè)集團本部專用成員企業(yè)獨有的城市燃氣本地專業(yè)公司專用規(guī)劃規(guī)劃與政策———管理架構(gòu)管理———投資管理服務(wù)管理需求管理運營應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與部署——應(yīng)用系統(tǒng)運營維護——數(shù)據(jù)中心運營———網(wǎng)絡(luò)運營——支持服務(wù)示意：各個（級）IT組織分工建議新奧集團IT組織層級產(chǎn)業(yè)集團IT組織CIOIT共享服務(wù)中心66建議：未來三年，集團與燃氣集團采用IT組織統(tǒng)一管理、共享服信息化領(lǐng)導委員會相關(guān)領(lǐng)導CIO集團領(lǐng)導集團副總管理系統(tǒng)燃氣生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集團應(yīng)用部IT共享服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施管理部運維與支持產(chǎn)業(yè)集團應(yīng)用管理新奧集團產(chǎn)業(yè)集團成員企業(yè)集團IT管理部規(guī)劃與政策需求與服務(wù)管理計劃與項目管理產(chǎn)業(yè)集團IT成員企業(yè)IT運維與支持需求管理1.建立集團信息化領(lǐng)導委員會3.共享IT運營組織，建設(shè)期采用功能型結(jié)構(gòu)2.統(tǒng)一規(guī)劃與管理4.在產(chǎn)業(yè)集團/成員企業(yè)層，IT部門主要的職責是需求管理新奧IT組織結(jié)構(gòu)建議如下圖所示集團信息化專家組IT計劃與項目管理需求與服務(wù)管理運維與支持67信息化領(lǐng)導委員會相關(guān)領(lǐng)導CIO集團領(lǐng)導集團副總管理系統(tǒng)燃氣生目錄IT規(guī)劃項目概述對新奧集團戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述新奧集團未來三年IT戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容新奧集團未來信息化建設(shè)主要項目68目錄IT規(guī)劃項目概述68基于對新奧集團的信息技術(shù)現(xiàn)狀及展望的分析，IBM項目組為新奧集團未來3年IT建設(shè)規(guī)劃了五大類共24個項目

IT組織建設(shè)A2.IT流程和服務(wù)標準建立A1.IT組織架構(gòu)與職能確定IT基礎(chǔ)

設(shè)施建設(shè)B4.數(shù)據(jù)中心及災備體系建設(shè)B1.基礎(chǔ)架構(gòu)整體設(shè)計及IT標準化B2.廣域網(wǎng)建設(shè)核心管控系統(tǒng)建設(shè)C4.資金管理系統(tǒng)建設(shè)C1.ERP核心管控系統(tǒng)建設(shè)C2.ERP功能與范圍擴展建設(shè)業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng)建設(shè)D1.呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)D3.操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)D2.客戶信息系統(tǒng)（

CIS）建設(shè)E2.企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè)C5.審計與風險管理系統(tǒng)建設(shè)E1.辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)信息支持系統(tǒng)建設(shè)B3.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)B5.系統(tǒng)管理及信息安全體系建設(shè)D4.分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)D5.計量設(shè)備管理系統(tǒng)建設(shè)D6.加氣站零售系統(tǒng)建設(shè)ABCDED8.SCADA/GIS系統(tǒng)建設(shè)D7.能源與物資交易平臺建設(shè)C3.商業(yè)智能系統(tǒng)建設(shè)69基于對新奧集團的信息技術(shù)現(xiàn)狀及展望的分析，IBM項目組為新奧目錄IT規(guī)劃項目概述對新奧集團戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述新奧集團未來三年IT戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容新奧集團未來信息化建設(shè)主要項目70目錄IT規(guī)劃項目概述70討論：

面對全面信息化，您的企業(yè)將從哪些方面進行準備？71討論：面對全面信息化，您的企71謝謝！72謝謝！72新奧集團三年IT戰(zhàn)略規(guī)劃2006年4月廊坊熊林新奧集團三年IT戰(zhàn)略規(guī)劃2006年4月廊坊熊林今日企業(yè)競爭已經(jīng)越來越依賴于對信息的掌握和及時反應(yīng)

今天，每一個企業(yè)都在兩個世界中競爭：一個是管理者可以看得到、摸得著的實體世界；另一個則是由信息所構(gòu)成的虛擬世界。

——哈佛大學教授阿普蓋特74今日企業(yè)競爭已經(jīng)越來越依賴于對信息的掌握和及時反應(yīng)今因此信息化戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的重要組成部分市場戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略供應(yīng)鏈戰(zhàn)略75因此信息化戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的重要組成部分市場戰(zhàn)略而信息技術(shù)也已經(jīng)成為影響和促進企業(yè)經(jīng)營管理的重要部分企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略技術(shù)組織業(yè)務(wù)整合流程由發(fā)展戰(zhàn)略驅(qū)動由技術(shù)支持在組織的推動下按一定流程進行驅(qū)動信息技術(shù)是重要組成部分76而信息技術(shù)也已經(jīng)成為影響和促進企業(yè)經(jīng)營管理的重要部分企業(yè)經(jīng)營目錄IT規(guī)劃項目概述對新奧集團戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述新奧集團未來三年IT戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容新奧集團未來信息化建設(shè)主要項目77目錄IT規(guī)劃項目概述5IBM通過三個階段為新奧集團制定企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略和未來3年信息技術(shù)建設(shè)項目的實施計劃流程框架組織定位流程整合流程優(yōu)化設(shè)計組織職責優(yōu)化KPI優(yōu)化IT現(xiàn)狀與需求分析IT項目定義與實施計劃IT應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃IT技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃IT治理架構(gòu)規(guī)劃核心應(yīng)用系統(tǒng)解決方案功能評估第一階段需求分析與IT戰(zhàn)略愿景第二階段IT戰(zhàn)略規(guī)劃第三階段實施規(guī)劃78IBM通過三個階段為新奧集團制定企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略和未來3年信目錄IT規(guī)劃項目概述對新奧集團戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述新奧集團未來三年IT戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容新奧集團未來信息化建設(shè)主要項目79目錄IT規(guī)劃項目概述7新奧集團為自己制定了崇高的企業(yè)使命和發(fā)展愿景，并形成了圍繞能源產(chǎn)業(yè)的、清晰的發(fā)展戰(zhàn)略能源解決方案提供商愿景:

成為受人尊敬的世界級能源企業(yè)能源交易平臺能源裝備能源物流能源節(jié)約能源催化劑能源生產(chǎn)資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析80新奧集團為自己制定了崇高的企業(yè)使命和發(fā)展愿景，并形成了圍繞能支持業(yè)務(wù)擴張、業(yè)務(wù)模式快速復制的同時保證集團對其關(guān)鍵管控要求落實，并促進產(chǎn)業(yè)協(xié)同一方面支持客戶服務(wù)、財務(wù)、HR等通用能力和共享服務(wù)中心建設(shè)，同時為新業(yè)務(wù)擴張?zhí)峁┯行У腎T支持從城市燃氣向能源分銷的戰(zhàn)略升級要求企業(yè)完善和優(yōu)化管控與運營模式，這對新奧信息化建設(shè)提出了具體的要求經(jīng)營種類增多以天然氣為主天然氣LPG二甲醚成品油經(jīng)營模式改變以一次性的接駁收入為主要利潤來源以市場開拓和固化為基點以貿(mào)易價差為主要利潤點以高效的物流為支撐點打拼型人才開拓與運營并重型人才城市燃氣(現(xiàn)狀)能源分銷(未來)IT建設(shè)著力點資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析支持銷售網(wǎng)絡(luò)擴張和交易增長，提高運作效率，降低銷售成本建設(shè)高效的采購和物流管理系統(tǒng)降低采購和物流成本、提高物流效率，并為未來形成能源交易平臺打基礎(chǔ)通過IT平臺完善員工信息管理，建立員工溝通與響應(yīng)渠道通過人力資源平臺，支持科學的績效考評和培訓管理，促進員工職業(yè)發(fā)展人才轉(zhuǎn)型81支持業(yè)務(wù)擴張、業(yè)務(wù)模式快速復制的同時保證集團對其關(guān)鍵管控要求從城市燃氣向能源分銷的戰(zhàn)略升級要求企業(yè)完善和優(yōu)化管控與運營模式，這對新奧信息化建設(shè)提出了具體的要求（續(xù)）壟斷做好政府和合作伙伴工作開拓市場形成廣闊的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)蛻艨焖夙憫?yīng)洞察客戶需求，保持客戶忠誠粗放以投資拉動增長以項目擴展規(guī)模高效的內(nèi)部管控效率開源與節(jié)流并重打拼沖鋒陷陣，以搶地盤為主消化市場資源精耕細作，市場資源的深度挖掘，形成有特殊設(shè)施的銷售公司城市燃氣(現(xiàn)狀)能源分銷(未來)IT建設(shè)著力點資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析通過IT系統(tǒng)加強對客戶信息的管理和流程改善，提高客戶服務(wù)水平和滿意度利用系統(tǒng)深入分析和及時發(fā)現(xiàn)客戶需求，為增值服務(wù)提供支持通過系統(tǒng)加強公共關(guān)系資源管理，提高與政府、合作伙伴的溝通協(xié)作支持財務(wù)、人力資源、經(jīng)營管理等職能提高管控效率，實現(xiàn)放權(quán)與管控合理平衡，有機統(tǒng)一，并能支持管理擴張IT建設(shè)必須支持精細化的市場開發(fā)、工程設(shè)計與建設(shè)、日常運營維護管理通過銷售管理、客戶關(guān)系管理等