職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)(一)課件

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)（一）職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)（一）1第一講職業(yè)經(jīng)理人的概念職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素養(yǎng)第一講職業(yè)經(jīng)理人的概念21.1什么是職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人≠以經(jīng)理為職業(yè)的人職業(yè)經(jīng)理人=具備或具有職業(yè)經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人不僅僅指的是企業(yè)的高層的經(jīng)理，也包括企業(yè)的中層管理人員1.1什么是職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人≠以經(jīng)理為職業(yè)的人職業(yè)經(jīng)理3職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)(一)課件4管理能力業(yè)務(wù)能力執(zhí)行力管理能力業(yè)務(wù)能力執(zhí)行力5要成為合格的職業(yè)經(jīng)理，成為企業(yè)的脊梁，取決于是否能夠提高管理素養(yǎng)，是否可以把職業(yè)經(jīng)理的能力修煉起來(lái)，以滿(mǎn)足企業(yè)的需要。要成為合格的職業(yè)經(jīng)理，成為企業(yè)的脊梁，取決于是否能夠提高管理61.2職業(yè)經(jīng)理能力構(gòu)成三大模塊十大技能1.2職業(yè)經(jīng)理能力構(gòu)成三大模塊7三大模塊團(tuán)隊(duì)發(fā)展績(jī)效管理自我管理角色認(rèn)知時(shí)間管理有效溝通績(jī)效評(píng)估目標(biāo)管理激勵(lì)管理授權(quán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)教練三大模塊團(tuán)隊(duì)發(fā)展績(jī)效管理自我管理角色認(rèn)知時(shí)間管理有效溝通績(jī)效8第二講角色認(rèn)知作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為同事的職業(yè)經(jīng)理作為上司的職業(yè)經(jīng)理第二講角色認(rèn)知作為下屬的職業(yè)經(jīng)理9成立一個(gè)企業(yè)為了把國(guó)際通行的管理方法和理念與中國(guó)管理背景相融合，本課程虛擬了一個(gè)企業(yè)，命名為“的地得集團(tuán)”，里面的人物分別為：銷(xiāo)售部經(jīng)理肖經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理史經(jīng)理人力資源部經(jīng)理任經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理顏經(jīng)理……成立一個(gè)企業(yè)為了把國(guó)際通行的管理方法和理念與中國(guó)管理背景相融102.1作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為下屬的職業(yè)經(jīng)理就是經(jīng)營(yíng)者的替身，須遵守四項(xiàng)準(zhǔn)則2.1作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為下屬的職業(yè)經(jīng)理就是經(jīng)營(yíng)者的替身11代表公司11.代表公司進(jìn)行管理公司任命的職業(yè)經(jīng)理，代表公司，或者說(shuō)代表你的上司對(duì)你所負(fù)責(zé)的部門(mén)實(shí)施管理。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理在本部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行工作安排，并非依據(jù)他個(gè)人的意志，而是根據(jù)職務(wù)的需要，因而他的一言一行實(shí)際上都是代表了公司，或者說(shuō)是代表了經(jīng)營(yíng)者的意志。代表公司11.代表公司進(jìn)行管理12代表公司22.公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi)的事，公司必須全力支持，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。不管職業(yè)經(jīng)理的工作為公司帶來(lái)的是良好的效益還是負(fù)面的效應(yīng)，公司都要為他的行為后果承擔(dān)全部責(zé)任。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題存在兩種常見(jiàn)現(xiàn)象：一種情況是：一個(gè)職業(yè)經(jīng)理批評(píng)一個(gè)下屬，假設(shè)他的處理方式難以使下屬接受，但是只要這個(gè)職業(yè)經(jīng)理是按照公司的規(guī)章制度行事的，那么，即使這個(gè)經(jīng)理采取的方式有不妥之處，公司方面也是要維護(hù)這個(gè)經(jīng)理的權(quán)威，因?yàn)樗谴砉九c下屬進(jìn)行對(duì)話的。另一種情況是職業(yè)經(jīng)理代表公司和客戶(hù)談判，只要他在授權(quán)范圍內(nèi)行事，即使談判出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)也要承擔(dān)這個(gè)后果代表公司22.公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任13體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)系，你的權(quán)力是高層賦予的，你的行為要體現(xiàn)高層的意志，你的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)。假如一個(gè)職業(yè)經(jīng)理有這樣的想法：老總最近又胡思亂想了，又要搞什么新花樣，老總的決定不現(xiàn)實(shí)等等，可以說(shuō)，這個(gè)經(jīng)理是不稱(chēng)職的。作為職業(yè)經(jīng)理，你必須意識(shí)到你是經(jīng)營(yíng)者的替身，不管上司的想法是對(duì)是錯(cuò)，首先你要做的是執(zhí)行。當(dāng)然，職業(yè)經(jīng)理有義務(wù)指出上司的錯(cuò)誤決定，但前提是要有充分的證據(jù)，而在上司改變他的決定之前，你的首要任務(wù)是執(zhí)行體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)14從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題1從本部門(mén)的角度去考慮問(wèn)題，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)是不夠的。因?yàn)槭墙?jīng)營(yíng)者的替身，你必須具有全局觀，你的想法要和公司的整體戰(zhàn)略以及和其它部門(mén)的工作相銜接。如果你只是考慮你本部門(mén)的工作，當(dāng)你的部門(mén)與其它部門(mén)發(fā)生沖突時(shí)，你可能就會(huì)維護(hù)本部門(mén)的利益，而沒(méi)有從公司的全局來(lái)分析問(wèn)題。這種現(xiàn)象稱(chēng)為“角色錯(cuò)位”。從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題，主要體現(xiàn)為兩個(gè)方面：一方面是如何使企業(yè)的資產(chǎn)增值，另一方面是如何提升營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題1從本部門(mén)的角度去考慮問(wèn)題，對(duì)于職業(yè)經(jīng)15從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題22.做正確的事情傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經(jīng)理正確地做事情，現(xiàn)代管理則要求職業(yè)經(jīng)理做正確的事情。正確地做事，就是按照規(guī)章制度的要求和標(biāo)準(zhǔn)做事，或者按照上司的要求做事。而做正確的事，則是做有助于公司目標(biāo)或部門(mén)目標(biāo)達(dá)成的事。正確地做事可能會(huì)離成功越來(lái)越遠(yuǎn)，因?yàn)楹芸赡茉秸_就錯(cuò)得越厲害。而做正確的事，就會(huì)離成功越來(lái)越近從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題22.做正確的事情16實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值職業(yè)經(jīng)理在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)值。職業(yè)經(jīng)理與高層是委托代理的關(guān)系，有權(quán)利按照約定享受一定的權(quán)力，并獲取相應(yīng)的利益實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值職業(yè)經(jīng)理在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)172.2作為同事的職業(yè)經(jīng)理重點(diǎn)：同事是我的內(nèi)部客戶(hù)如何讓“內(nèi)部客戶(hù)”滿(mǎn)意2.2作為同事的職業(yè)經(jīng)理重點(diǎn)：18同事是我的內(nèi)部客戶(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意同事是我的內(nèi)部客戶(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意19假設(shè)一個(gè)大客戶(hù)來(lái)你公司簽協(xié)議或談判，你可能的做法是：找一輛高檔車(chē)，親自去機(jī)場(chǎng)迎接。如果來(lái)的是總經(jīng)理或其他高級(jí)別的人物，你會(huì)請(qǐng)公司老總出面，然后給客人安排下榻的地方，陪客人在公司參觀。主動(dòng)為客人介紹公司的宣傳品、產(chǎn)品樣品、試驗(yàn)報(bào)告、權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證、產(chǎn)品等等。然后，陪客人吃飯、觀光……假設(shè)一個(gè)大客戶(hù)來(lái)你公司簽協(xié)議或談判，你可能的做法是：20內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意1.部門(mén)間的相處企業(yè)里，部門(mén)之間交往，主要有兩種方式：（1）各部門(mén)按照職責(zé)要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。（2）在履行自己職責(zé)的同時(shí)，獲知其它部門(mén)的滿(mǎn)意度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶(hù)的觀念。內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意1.部門(mén)間的相處21內(nèi)部供應(yīng)鏈（內(nèi)容）企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，包含三個(gè)方面：①信息流例如，銷(xiāo)售部門(mén)向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)告銷(xiāo)售情況，以及提供收款、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等資料，就是一個(gè)信息流。如果銷(xiāo)售部門(mén)把財(cái)務(wù)部門(mén)作為內(nèi)部客戶(hù)，那么，它提供這個(gè)信息流時(shí)考慮的就是使財(cái)務(wù)部門(mén)滿(mǎn)意，也就是要及時(shí)、準(zhǔn)確地提供各種數(shù)據(jù)。②服務(wù)流服務(wù)供應(yīng)鏈的特征有二：首先，這種供應(yīng)鏈一般不是以物流形式，而是以服務(wù)形式向內(nèi)部客戶(hù)提供。例如行政部向各部門(mén)提供辦公用品是一種服務(wù)，而不是提供產(chǎn)品。其次，這些服務(wù)供應(yīng)常常會(huì)被公司規(guī)定或上司指示的形式所掩蓋。③物流例如，從生產(chǎn)部門(mén)到儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)再到銷(xiāo)售部門(mén)，供應(yīng)是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動(dòng)。這種供應(yīng)鏈形式和外部供應(yīng)鏈完全一致。內(nèi)部供應(yīng)鏈（內(nèi)容）企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，22內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征①內(nèi)部客戶(hù)是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。像外部供應(yīng)鏈一樣，上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶(hù)。在公司內(nèi)部，誰(shuí)是誰(shuí)的客戶(hù)的關(guān)系是固定的。②三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起，特別是服務(wù)供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈容易交織在一起，容易引起人們對(duì)內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系的誤解內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征①內(nèi)部客戶(hù)是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。像外部供23內(nèi)部供應(yīng)鏈【事例】按服務(wù)供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是供應(yīng)商，銷(xiāo)售部肖經(jīng)理是客戶(hù)。按信息供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是客戶(hù)，銷(xiāo)售部肖經(jīng)理是供應(yīng)商。

兩種供應(yīng)鏈交織，形成公司內(nèi)部各部門(mén)、各職業(yè)經(jīng)理在角色上既是客戶(hù)，又是供應(yīng)商。服務(wù)有明確的對(duì)象，信息有明確的流向。只有確定前提，才能判斷誰(shuí)是客戶(hù)，誰(shuí)是供應(yīng)商內(nèi)部供應(yīng)鏈【事例】按服務(wù)供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是供應(yīng)商，銷(xiāo)售部24內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶(hù)，上游部門(mén)有義務(wù)使下游部門(mén)滿(mǎn)意。如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶(hù)，將下游的滿(mǎn)意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶(hù)，上游部門(mén)25如何使內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意的事例1根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)工程師。還沒(méi)有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來(lái)電話：“老顏，你們部門(mén)原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒(méi)有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備……”如何使內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意的事例1根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招26如何使內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意的事例2銷(xiāo)售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開(kāi)董事會(huì)，車(chē)輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”如何使內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意的事例2銷(xiāo)售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：27如何使內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意的事例發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō)：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來(lái)回跑了……”如何使內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意的事例發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)部28誤區(qū)1其他部門(mén)為我提供服務(wù)是應(yīng)該的有的銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)為“公司的收入、利潤(rùn)是我們掙回來(lái)的，所有人都靠我們養(yǎng)活，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的?！比ゾ频瓿燥?，為了保證有座位，應(yīng)打電話預(yù)約，而不是去后蠻橫地拿著鈔票大聲嚷嚷：“老子花錢(qián)來(lái)了，還不趕快伺候？”誤區(qū)1其他部門(mén)為我提供服務(wù)是應(yīng)該的29誤區(qū)2各司其職不論企業(yè)是“金字塔式”的或是“扁平式”的組織結(jié)構(gòu)，都有高層、中層和低層之分。從公司的規(guī)章制度和職能分工看，每一個(gè)員工都直接對(duì)上司負(fù)責(zé)，不需要對(duì)其它部門(mén)負(fù)責(zé)。實(shí)際上每個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)完全是圍繞著上司的計(jì)劃進(jìn)行的，這種做法不能說(shuō)是不對(duì)，只能說(shuō)是不夠。公司的總目標(biāo)必須通過(guò)各個(gè)部門(mén)的分目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。誤區(qū)2各司其職30如何讓“內(nèi)部客戶(hù)”滿(mǎn)意向“內(nèi)部客戶(hù)的觀念”轉(zhuǎn)換如何讓“內(nèi)部客戶(hù)”滿(mǎn)意向“內(nèi)部客戶(hù)的觀念”轉(zhuǎn)換31讓用戶(hù)訂貨過(guò)去的情況是上司訂貨（制定你的工作目標(biāo)），把用戶(hù)排除在外，現(xiàn)在應(yīng)該讓其他部門(mén)也參與到你的工作目標(biāo)的制定中來(lái)。你要根據(jù)其他部門(mén)經(jīng)理的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，相應(yīng)地制定出你的相關(guān)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。也就是，你的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃是以配合和支持其他部門(mén)經(jīng)理的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃為前提的讓用戶(hù)訂貨過(guò)去的情況是上司訂貨（制定你的工作目標(biāo)），把用戶(hù)排32讓用戶(hù)訂貨共同制定公司目標(biāo)讓所有的職業(yè)經(jīng)理參加，共同制定公司的年度目標(biāo)。這種共同制定不僅僅是各部門(mén)經(jīng)理介紹關(guān)于本部門(mén)的工作設(shè)想，而且是共同研究公司的狀況（STATE分析）、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅（SWOT分析），充分了解公司和其他部門(mén)的期望和需求讓用戶(hù)訂貨共同制定公司目標(biāo)33讓用戶(hù)訂貨目標(biāo)對(duì)話在制定工作目標(biāo)時(shí)，與你的內(nèi)部客戶(hù)進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話。充分了解其他部門(mén)的工作目標(biāo)，并介紹自己的工作目標(biāo)，從中了解其他部門(mén)的工作方式、工作進(jìn)程和期望值讓用戶(hù)訂貨目標(biāo)對(duì)話34讓用戶(hù)訂貨事例：通過(guò)與研發(fā)中心顏經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話，人力資源部任經(jīng)理了解到：研發(fā)中心今年在人力資源方面的需求有兩個(gè)：一是能否在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)招聘到合適的工程師；二是如何將核心技術(shù)人員留住，別讓人挖走。人力資源部任經(jīng)理就是在與各個(gè)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行這樣的目標(biāo)對(duì)話中，制定自己的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃讓用戶(hù)訂貨事例：35從內(nèi)部客戶(hù)處發(fā)現(xiàn)商機(jī)商業(yè)機(jī)會(huì)是從客戶(hù)那里發(fā)現(xiàn)的，工作目標(biāo)和工作內(nèi)容也是從客戶(hù)那里發(fā)現(xiàn)的。工作不僅僅來(lái)自于上司的指示，更多地來(lái)自于內(nèi)部客戶(hù)（上司、下屬，特別是其他部門(mén)的職業(yè)經(jīng)理）的需求。然后，根據(jù)他們的需求調(diào)整和制定工作目標(biāo)和計(jì)劃從內(nèi)部客戶(hù)處發(fā)現(xiàn)商機(jī)商業(yè)機(jī)會(huì)是從客戶(hù)那里發(fā)現(xiàn)的，工作目標(biāo)和工36從內(nèi)部客戶(hù)處發(fā)現(xiàn)商機(jī)（1）讓職業(yè)經(jīng)理明白：如果不能從內(nèi)部客戶(hù)那里，特別是從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容。那么，你為什么還要工作？或者，為什么還要你工作？（2）通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核，使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對(duì)象，而不僅僅指向上司。（3）建立定期的、有效的溝通機(jī)制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對(duì)方的需求從內(nèi)部客戶(hù)處發(fā)現(xiàn)商機(jī)（1）讓職業(yè)經(jīng)理明白：如果不能從內(nèi)部客戶(hù)37讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意要做到的兩個(gè)方面（1）管理上讓上司滿(mǎn)意；（2）服務(wù)上讓其它部門(mén)滿(mǎn)意將同事看成是內(nèi)部客戶(hù)，最終要落在“讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意”上。也就是說(shuō)，你做得好不好，行不行，不是由你自己說(shuō)了算，而是由你的內(nèi)部客戶(hù)說(shuō)了算讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意要做到的兩個(gè)方面（1）管理上讓上司滿(mǎn)意；38你不能說(shuō)：“我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我份內(nèi)的事”、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。這些說(shuō)法還是以你自己為中心，以你自己對(duì)自己的評(píng)估為標(biāo)準(zhǔn)，顯然是不行的。你也不可以說(shuō)：“老總都說(shuō)我做得不錯(cuò)”、“上司交辦的工作都做完了”、“年初制定的工作目標(biāo)都圓滿(mǎn)完成了”。即使你完成得很好，也只能說(shuō)你向一個(gè)重要的內(nèi)部客戶(hù)——你的上司可以交待了，這個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意了。但是，這樣是不夠的。只有你也讓其他部門(mén)、其他職業(yè)經(jīng)理也滿(mǎn)意了，他們對(duì)你的工作的評(píng)價(jià)也很高，表示滿(mǎn)意，才算是你“盡到了責(zé)任”，達(dá)成了工作目標(biāo)，完成了工作計(jì)劃。就是說(shuō)，所有的內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意是你工作成果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)你不能說(shuō)：“我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我份內(nèi)的事”、“該我39內(nèi)部客戶(hù)是否滿(mǎn)意的兩種評(píng)估方式（1）日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來(lái)評(píng)價(jià)比如財(cái)務(wù)部為公司各部門(mén)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，這項(xiàng)工作做得怎樣呢？其他部門(mén)的當(dāng)事人用“好”或“不好”或五分制評(píng)價(jià)即可內(nèi)部客戶(hù)是否滿(mǎn)意的兩種評(píng)估方式（1）日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)40內(nèi)部客戶(hù)是否滿(mǎn)意的兩種評(píng)估方式（2）共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量比如，為了配合研發(fā)中心的研發(fā)工作，人力資源部與研發(fā)中心進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話后，設(shè)定的工作目標(biāo)是：在研發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天，符合招聘條件的五名系統(tǒng)工程師必須到崗評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是：日期：項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天；人數(shù)：五名；任職資格：見(jiàn)《職位說(shuō)明書(shū)》

這種方式的客戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)與上司對(duì)下屬工作目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)方式是相同的，均是以事實(shí)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)內(nèi)部客戶(hù)是否滿(mǎn)意的兩種評(píng)估方式（2）共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約41【自檢】以前你如何看待與平級(jí)部門(mén)的關(guān)系，學(xué)習(xí)了本講課程后，你有什么新的認(rèn)識(shí)和打算？【自檢】422.3作為上司的職業(yè)經(jīng)理【本講重點(diǎn)】作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位常見(jiàn)誤區(qū)實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)2.3作為上司的職業(yè)經(jīng)理【本講重點(diǎn)】43作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，都要管理一定數(shù)量的直接下屬（幕僚型中層管理人員除外，如總經(jīng)理助理）。對(duì)于這些直接下屬而言，職業(yè)經(jīng)理就是他們的上司。在下屬面前，職業(yè)經(jīng)理必須扮演五種角色作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，都要管理一定數(shù)量的直接下屬（幕僚型中層管44一管理者所謂管理者，就是“通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)”的人作為管理者，首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作職業(yè)經(jīng)理日常工作事項(xiàng)（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。（2）向下屬分解部門(mén)工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。（3）制定部門(mén)政策。（4）下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷(xiāo)售或工作報(bào)告。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。一管理者所謂管理者，就是“通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)”的人45職業(yè)經(jīng)理管理的對(duì)象人員固定資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)財(cái)務(wù)信息客戶(hù)時(shí)間職業(yè)經(jīng)理管理的對(duì)象人員46職業(yè)經(jīng)理的四大職能計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)職業(yè)經(jīng)理的四大職能計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)47（1）計(jì)劃確定部門(mén)的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制定最佳的行動(dòng)步驟，這就是計(jì)劃。計(jì)劃將涉及到如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：①有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策。②下屬的目標(biāo)和計(jì)劃。③職業(yè)經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表。④關(guān)鍵點(diǎn)的控制。⑤預(yù)算、人員、組織方式等等（1）計(jì)劃48（2）組織一旦職業(yè)經(jīng)理確定了目標(biāo)，制定了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和步驟，就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序，這項(xiàng)工作往往被一些職業(yè)經(jīng)理所忽視，因?yàn)樗麄兛傄詾檫@是公司的事。組織將涉及到如下方面的問(wèn)題：①部門(mén)內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。②各職位的描述和設(shè)置。③外部工作流程和內(nèi)部工作流程。④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進(jìn)行一定的授權(quán)，必須決定需要授權(quán)的人員、權(quán)限和時(shí)限。⑤必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。⑥處理好本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系（2）組織49（3）控制當(dāng)本部門(mén)或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要想辦法使之回到正確的軌道上來(lái)?？刂粕婕暗降膯?wèn)題如下：①工作追蹤，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。②診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較。③檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。④糾正錯(cuò)誤的具體措施。（3）控制50（4）協(xié)調(diào)①職業(yè)經(jīng)理要用“三維”意識(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)：②按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)。③通過(guò)與同級(jí)的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門(mén)的積極支持。④幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個(gè)重要的職能（4）協(xié)調(diào)51二領(lǐng)導(dǎo)者通常人們將上司稱(chēng)為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不只是職位概念二領(lǐng)導(dǎo)者通常人們將上司稱(chēng)為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為52設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人！職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這是職業(yè)經(jīng)理十分重要的角色設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管理，而人卻需要53三教練一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說(shuō)70%與你有關(guān)。三教練一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上54如果下屬的能力沒(méi)有提升，這是上司的失職。或許這也正是部門(mén)經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因有些經(jīng)理對(duì)教練的角色不以為然，任何工作都親力親為，這其實(shí)是不對(duì)的。雖然你可能比下屬完成得好，但是如果沒(méi)有教會(huì)下屬如何做事，部門(mén)的工作就與你的能力是一樣的，你的能力有多大，你的部門(mén)的工作效率就是多大。在這種情況下，公司永遠(yuǎn)不能得到很好的發(fā)展，因?yàn)閱T工不具備很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，也就不能做出較大的貢獻(xiàn)。當(dāng)好教練是職業(yè)經(jīng)理至關(guān)重要的角色之一如果下屬的能力沒(méi)有提升，這是上司的失職?；蛟S這也正是部門(mén)經(jīng)常55四游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見(jiàn)效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行職業(yè)經(jīng)理與基層的管理人員及普通員工的關(guān)系最為密切，對(duì)于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用四游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見(jiàn)效的56做到兩點(diǎn)：1）以身作則，帶頭維護(hù)規(guī)則2）不要當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷做到兩點(diǎn)：57五績(jī)效伙伴職業(yè)經(jīng)理是下屬的績(jī)效伙伴，雙方通過(guò)共同的努力，實(shí)現(xiàn)下屬的工作目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)不要感到高高在上不要向下屬分配完工作等著要結(jié)果不要在下屬做得不好時(shí)就訓(xùn)斥一頓三不要五績(jī)效伙伴職業(yè)經(jīng)理是下屬的績(jī)效伙伴，雙方通過(guò)共同的努力，58績(jī)效伙伴的涵義（1）績(jī)效共同體。你的績(jī)效依賴(lài)于他們，他們的績(jī)效依賴(lài)于你。互相依存，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。（2）雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。通過(guò)平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。（3）從下屬的角度考慮問(wèn)題。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力績(jī)效伙伴的涵義（1）績(jī)效共同體。你的績(jī)效依賴(lài)于他們，他們的績(jī)59常見(jiàn)誤區(qū)1—業(yè)務(wù)員一些做業(yè)務(wù)或者技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理常常把自己仍然當(dāng)成業(yè)務(wù)員或技術(shù)員。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于率領(lǐng)整個(gè)部門(mén)的人去完成工作。這樣的職業(yè)經(jīng)理一般業(yè)務(wù)或技術(shù)都非常好，而且，絕大多數(shù)也是因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)或技術(shù)方面的突出成績(jī)而被提升起來(lái)的，對(duì)管理并不擅長(zhǎng)常見(jiàn)誤區(qū)1—業(yè)務(wù)員一些做業(yè)務(wù)或者技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理常常把自己60這樣的職業(yè)經(jīng)理通常很忙碌，原因是有些技術(shù)工作下屬做不了；下屬們往往出錯(cuò)，需要他去補(bǔ)漏；下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做；人員流動(dòng)導(dǎo)致人才空缺，職業(yè)經(jīng)理去補(bǔ)缺這樣的職業(yè)經(jīng)理通常很忙碌，原因是有些技術(shù)工作下屬做不了；下屬61“業(yè)務(wù)員”的特點(diǎn)：1以業(yè)務(wù)為主。這種偏差使公司“失去了一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員或工程師，而得到一個(gè)蹩腳的職業(yè)經(jīng)理”2不懂管理。這類(lèi)職業(yè)經(jīng)理雖然學(xué)歷很高，卻常常對(duì)管理十分淡漠。總認(rèn)為“只要你業(yè)務(wù)過(guò)硬，身先士卒，下屬?zèng)]有不跟你干的”。一旦制定了新的工作目標(biāo)，這類(lèi)職業(yè)經(jīng)理馬上就進(jìn)入了狀態(tài)，從業(yè)務(wù)和技術(shù)的角度考慮工作怎么做，考慮得十分仔細(xì)，并且以此為榮。但是，卻不大考慮這項(xiàng)工作能夠給本部門(mén)的下屬們帶來(lái)什么樣的利益，如何提高下屬們的積極性，讓下屬們主動(dòng)地工作等等。結(jié)果，部門(mén)搞得一團(tuán)糟。3對(duì)下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過(guò)嚴(yán)。以前角色偏差經(jīng)常導(dǎo)致只從業(yè)務(wù)或技術(shù)的角度看待下屬、看待問(wèn)題。由于在業(yè)務(wù)方面出類(lèi)拔萃，對(duì)下屬的業(yè)務(wù)要求很?chē)?yán)，比較挑剔，看到水平比較低的下屬就氣不打一處來(lái)，失去耐心。結(jié)果造成這類(lèi)職業(yè)經(jīng)理的手下很難再有業(yè)務(wù)高手或技術(shù)高手出現(xiàn)“業(yè)務(wù)員”的特點(diǎn)：62常見(jiàn)誤區(qū)2—領(lǐng)主這種角色錯(cuò)位比較常見(jiàn)，這類(lèi)職業(yè)經(jīng)理將部門(mén)看成是自己的“獨(dú)立王國(guó)”，把自己當(dāng)作“領(lǐng)主”。認(rèn)為“我部門(mén)的事，就是我個(gè)人的事”、“我部門(mén)的人，就是我的人”。將部門(mén)的事和人完全置于自己的“勢(shì)力范圍”之內(nèi)，誰(shuí)也動(dòng)不了，碰不得。常見(jiàn)誤區(qū)2—領(lǐng)主這種角色錯(cuò)位比較常見(jiàn)，這類(lèi)職業(yè)經(jīng)理將部門(mén)看成63“領(lǐng)主”的特點(diǎn)：1.忽略自己角色的多維性這類(lèi)職業(yè)經(jīng)理忘記自己的角色是多維的。你不光是上司，而且還是下屬，還是同事。一味強(qiáng)化自己作為上司的角色，忽略下屬和同事的角色，會(huì)導(dǎo)致“領(lǐng)主”意識(shí)的產(chǎn)生2.將自己看成下屬的保護(hù)人所謂下屬和上司，只是指揮鏈上的組織關(guān)系。下屬首先是公司的雇員，是同事和事業(yè)伙伴，然后才是下屬。你的下屬和你一樣，都具有獨(dú)立的人格和相應(yīng)的工作授權(quán)，和你不是人身依附關(guān)系，不應(yīng)將你自己看成是下層的保護(hù)人3.過(guò)分看重自己對(duì)下屬的作用下屬尊敬你可能是因?yàn)槟阌休^強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，也可能是因?yàn)槟惚容^關(guān)心他們，也可能僅僅因?yàn)槟闶巧纤?。而千萬(wàn)不要理解為下屬什么事都離不開(kāi)你，業(yè)務(wù)上離不開(kāi)，前途離不開(kāi)，甚至生活上也需要照顧。在下屬心目中，即使你是一位出色的職業(yè)經(jīng)理，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有你自己想像的那么重要?！邦I(lǐng)主”的特點(diǎn)：64常見(jiàn)誤區(qū)3—官僚思想官僚思想在某些職業(yè)經(jīng)理身上非常突出，表現(xiàn)為辦事按部就班，官氣十足。今天不能辦就是今天不能辦，按規(guī)定不能辦就是不能辦，他們想的不是如何主動(dòng)幫助其他部門(mén)解決問(wèn)題，而是四平八穩(wěn)的就事論事常見(jiàn)誤區(qū)3—官僚思想官僚思想在某些職業(yè)經(jīng)理身上非常突出，表現(xiàn)65官僚的表現(xiàn)：1.過(guò)分看重自己的級(jí)別對(duì)按什么規(guī)格和級(jí)別對(duì)待自己等十分敏感。比如公司里有幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理在一起開(kāi)了個(gè)會(huì)，他就會(huì)嘀咕：部門(mén)經(jīng)理級(jí)的會(huì)議，怎么沒(méi)有我？喜歡別人稱(chēng)自己為“總”，不喜歡被人稱(chēng)“經(jīng)理”2.用級(jí)別看待遇對(duì)什么級(jí)別應(yīng)該享受什么工資和待遇，一點(diǎn)也不馬虎。其實(shí)，在公司里，工資待遇是依據(jù)在一個(gè)職位的“相對(duì)價(jià)值”而定的，是根據(jù)工作的績(jī)效而定的。都是部門(mén)經(jīng)理，工作的“相對(duì)價(jià)值”不同，績(jī)效不同，工資待遇可能相差很大3.官僚作風(fēng)官僚作風(fēng)嚴(yán)重，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說(shuō)了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。工作講求公事公辦，不管市場(chǎng)變化和客戶(hù)需要，只管和你講規(guī)定、講原則。在上司面前唯唯諾諾，在下屬面前擺架子，頤指氣使，只問(wèn)下屬懂不懂規(guī)矩，不問(wèn)下屬的做法是否正確。官僚的表現(xiàn)：66實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)做好三件事：做管理者該做的事情正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)做好三件事：做管理者該做的事情正確處理業(yè)務(wù)67做管理者該做的事情作為管理者，你應(yīng)該做的是制定目標(biāo)，支持、激勵(lì)下屬，并與他們溝通，為下屬創(chuàng)造很好的工作環(huán)境，帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)去完成工作目標(biāo)。做管理者該做的事情作為管理者，你應(yīng)該做的是制定目標(biāo)，支持、激68正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系一方面，中層管理必須通過(guò)下屬們的工作才能達(dá)到目標(biāo)，而這就需要有良好的管理；另一方面，中層管理又必須是業(yè)務(wù)帶頭人，必須在業(yè)務(wù)上花費(fèi)許多時(shí)間和精力。優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理必須二者兼顧。正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系一方面，中層管理必須通過(guò)下屬們的工作69處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系職業(yè)經(jīng)理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，這就要求他不僅要具備計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的能力，還需要具有影響員工的能力，能夠激勵(lì)和引導(dǎo)員工。職業(yè)經(jīng)理要引導(dǎo)下屬共同為公司的目標(biāo)而努力。處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系職業(yè)經(jīng)理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，這就70未完，待續(xù)。。。下一講：時(shí)間管理未完，待續(xù)。。。下一講：時(shí)間管理719、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。01:04:3901:04:3901:0412/22/20221:04:39AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。12月-2201:04:3901:04Dec-2222-Dec-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。01:04:3901:04:3901:04Thursday,December22,202213、志不立，天下無(wú)可成之事。12月-2212月-2201:04:3901:04:39December22,202214、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。22十二月20221:04:39上午01:04:3912月-2215、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。十二月221:04上午12月-2201:04December22,202216、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2022/12/221:04:3901:04:3922December202217、一個(gè)人如果不到最高峰，他就沒(méi)有片刻的安寧，他也就不會(huì)感到生命的恬靜和光榮。1:04:39上午1:04上午01:04:3912月-22謝謝觀看THEEND9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳72職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)（一）職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)（一）73第一講職業(yè)經(jīng)理人的概念職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素養(yǎng)第一講職業(yè)經(jīng)理人的概念741.1什么是職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人≠以經(jīng)理為職業(yè)的人職業(yè)經(jīng)理人=具備或具有職業(yè)經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人不僅僅指的是企業(yè)的高層的經(jīng)理，也包括企業(yè)的中層管理人員1.1什么是職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人≠以經(jīng)理為職業(yè)的人職業(yè)經(jīng)理75職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)(一)課件76管理能力業(yè)務(wù)能力執(zhí)行力管理能力業(yè)務(wù)能力執(zhí)行力77要成為合格的職業(yè)經(jīng)理，成為企業(yè)的脊梁，取決于是否能夠提高管理素養(yǎng)，是否可以把職業(yè)經(jīng)理的能力修煉起來(lái)，以滿(mǎn)足企業(yè)的需要。要成為合格的職業(yè)經(jīng)理，成為企業(yè)的脊梁，取決于是否能夠提高管理781.2職業(yè)經(jīng)理能力構(gòu)成三大模塊十大技能1.2職業(yè)經(jīng)理能力構(gòu)成三大模塊79三大模塊團(tuán)隊(duì)發(fā)展績(jī)效管理自我管理角色認(rèn)知時(shí)間管理有效溝通績(jī)效評(píng)估目標(biāo)管理激勵(lì)管理授權(quán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)教練三大模塊團(tuán)隊(duì)發(fā)展績(jī)效管理自我管理角色認(rèn)知時(shí)間管理有效溝通績(jī)效80第二講角色認(rèn)知作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為同事的職業(yè)經(jīng)理作為上司的職業(yè)經(jīng)理第二講角色認(rèn)知作為下屬的職業(yè)經(jīng)理81成立一個(gè)企業(yè)為了把國(guó)際通行的管理方法和理念與中國(guó)管理背景相融合，本課程虛擬了一個(gè)企業(yè)，命名為“的地得集團(tuán)”，里面的人物分別為：銷(xiāo)售部經(jīng)理肖經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理史經(jīng)理人力資源部經(jīng)理任經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理顏經(jīng)理……成立一個(gè)企業(yè)為了把國(guó)際通行的管理方法和理念與中國(guó)管理背景相融822.1作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為下屬的職業(yè)經(jīng)理就是經(jīng)營(yíng)者的替身，須遵守四項(xiàng)準(zhǔn)則2.1作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為下屬的職業(yè)經(jīng)理就是經(jīng)營(yíng)者的替身83代表公司11.代表公司進(jìn)行管理公司任命的職業(yè)經(jīng)理，代表公司，或者說(shuō)代表你的上司對(duì)你所負(fù)責(zé)的部門(mén)實(shí)施管理。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理在本部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行工作安排，并非依據(jù)他個(gè)人的意志，而是根據(jù)職務(wù)的需要，因而他的一言一行實(shí)際上都是代表了公司，或者說(shuō)是代表了經(jīng)營(yíng)者的意志。代表公司11.代表公司進(jìn)行管理84代表公司22.公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi)的事，公司必須全力支持，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。不管職業(yè)經(jīng)理的工作為公司帶來(lái)的是良好的效益還是負(fù)面的效應(yīng)，公司都要為他的行為后果承擔(dān)全部責(zé)任。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題存在兩種常見(jiàn)現(xiàn)象：一種情況是：一個(gè)職業(yè)經(jīng)理批評(píng)一個(gè)下屬，假設(shè)他的處理方式難以使下屬接受，但是只要這個(gè)職業(yè)經(jīng)理是按照公司的規(guī)章制度行事的，那么，即使這個(gè)經(jīng)理采取的方式有不妥之處，公司方面也是要維護(hù)這個(gè)經(jīng)理的權(quán)威，因?yàn)樗谴砉九c下屬進(jìn)行對(duì)話的。另一種情況是職業(yè)經(jīng)理代表公司和客戶(hù)談判，只要他在授權(quán)范圍內(nèi)行事，即使談判出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)也要承擔(dān)這個(gè)后果代表公司22.公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任85體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)系，你的權(quán)力是高層賦予的，你的行為要體現(xiàn)高層的意志，你的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)。假如一個(gè)職業(yè)經(jīng)理有這樣的想法：老總最近又胡思亂想了，又要搞什么新花樣，老總的決定不現(xiàn)實(shí)等等，可以說(shuō)，這個(gè)經(jīng)理是不稱(chēng)職的。作為職業(yè)經(jīng)理，你必須意識(shí)到你是經(jīng)營(yíng)者的替身，不管上司的想法是對(duì)是錯(cuò)，首先你要做的是執(zhí)行。當(dāng)然，職業(yè)經(jīng)理有義務(wù)指出上司的錯(cuò)誤決定，但前提是要有充分的證據(jù)，而在上司改變他的決定之前，你的首要任務(wù)是執(zhí)行體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)86從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題1從本部門(mén)的角度去考慮問(wèn)題，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)是不夠的。因?yàn)槭墙?jīng)營(yíng)者的替身，你必須具有全局觀，你的想法要和公司的整體戰(zhàn)略以及和其它部門(mén)的工作相銜接。如果你只是考慮你本部門(mén)的工作，當(dāng)你的部門(mén)與其它部門(mén)發(fā)生沖突時(shí)，你可能就會(huì)維護(hù)本部門(mén)的利益，而沒(méi)有從公司的全局來(lái)分析問(wèn)題。這種現(xiàn)象稱(chēng)為“角色錯(cuò)位”。從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題，主要體現(xiàn)為兩個(gè)方面：一方面是如何使企業(yè)的資產(chǎn)增值，另一方面是如何提升營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題1從本部門(mén)的角度去考慮問(wèn)題，對(duì)于職業(yè)經(jīng)87從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題22.做正確的事情傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經(jīng)理正確地做事情，現(xiàn)代管理則要求職業(yè)經(jīng)理做正確的事情。正確地做事，就是按照規(guī)章制度的要求和標(biāo)準(zhǔn)做事，或者按照上司的要求做事。而做正確的事，則是做有助于公司目標(biāo)或部門(mén)目標(biāo)達(dá)成的事。正確地做事可能會(huì)離成功越來(lái)越遠(yuǎn)，因?yàn)楹芸赡茉秸_就錯(cuò)得越厲害。而做正確的事，就會(huì)離成功越來(lái)越近從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題22.做正確的事情88實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值職業(yè)經(jīng)理在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)值。職業(yè)經(jīng)理與高層是委托代理的關(guān)系，有權(quán)利按照約定享受一定的權(quán)力，并獲取相應(yīng)的利益實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值職業(yè)經(jīng)理在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)892.2作為同事的職業(yè)經(jīng)理重點(diǎn)：同事是我的內(nèi)部客戶(hù)如何讓“內(nèi)部客戶(hù)”滿(mǎn)意2.2作為同事的職業(yè)經(jīng)理重點(diǎn)：90同事是我的內(nèi)部客戶(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意同事是我的內(nèi)部客戶(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意91假設(shè)一個(gè)大客戶(hù)來(lái)你公司簽協(xié)議或談判，你可能的做法是：找一輛高檔車(chē)，親自去機(jī)場(chǎng)迎接。如果來(lái)的是總經(jīng)理或其他高級(jí)別的人物，你會(huì)請(qǐng)公司老總出面，然后給客人安排下榻的地方，陪客人在公司參觀。主動(dòng)為客人介紹公司的宣傳品、產(chǎn)品樣品、試驗(yàn)報(bào)告、權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證、產(chǎn)品等等。然后，陪客人吃飯、觀光……假設(shè)一個(gè)大客戶(hù)來(lái)你公司簽協(xié)議或談判，你可能的做法是：92內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意1.部門(mén)間的相處企業(yè)里，部門(mén)之間交往，主要有兩種方式：（1）各部門(mén)按照職責(zé)要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。（2）在履行自己職責(zé)的同時(shí)，獲知其它部門(mén)的滿(mǎn)意度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶(hù)的觀念。內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意1.部門(mén)間的相處93內(nèi)部供應(yīng)鏈（內(nèi)容）企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，包含三個(gè)方面：①信息流例如，銷(xiāo)售部門(mén)向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)告銷(xiāo)售情況，以及提供收款、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等資料，就是一個(gè)信息流。如果銷(xiāo)售部門(mén)把財(cái)務(wù)部門(mén)作為內(nèi)部客戶(hù)，那么，它提供這個(gè)信息流時(shí)考慮的就是使財(cái)務(wù)部門(mén)滿(mǎn)意，也就是要及時(shí)、準(zhǔn)確地提供各種數(shù)據(jù)。②服務(wù)流服務(wù)供應(yīng)鏈的特征有二：首先，這種供應(yīng)鏈一般不是以物流形式，而是以服務(wù)形式向內(nèi)部客戶(hù)提供。例如行政部向各部門(mén)提供辦公用品是一種服務(wù)，而不是提供產(chǎn)品。其次，這些服務(wù)供應(yīng)常常會(huì)被公司規(guī)定或上司指示的形式所掩蓋。③物流例如，從生產(chǎn)部門(mén)到儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)再到銷(xiāo)售部門(mén)，供應(yīng)是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動(dòng)。這種供應(yīng)鏈形式和外部供應(yīng)鏈完全一致。內(nèi)部供應(yīng)鏈（內(nèi)容）企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，94內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征①內(nèi)部客戶(hù)是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。像外部供應(yīng)鏈一樣，上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶(hù)。在公司內(nèi)部，誰(shuí)是誰(shuí)的客戶(hù)的關(guān)系是固定的。②三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起，特別是服務(wù)供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈容易交織在一起，容易引起人們對(duì)內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系的誤解內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征①內(nèi)部客戶(hù)是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。像外部供95內(nèi)部供應(yīng)鏈【事例】按服務(wù)供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是供應(yīng)商，銷(xiāo)售部肖經(jīng)理是客戶(hù)。按信息供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是客戶(hù)，銷(xiāo)售部肖經(jīng)理是供應(yīng)商。

兩種供應(yīng)鏈交織，形成公司內(nèi)部各部門(mén)、各職業(yè)經(jīng)理在角色上既是客戶(hù)，又是供應(yīng)商。服務(wù)有明確的對(duì)象，信息有明確的流向。只有確定前提，才能判斷誰(shuí)是客戶(hù)，誰(shuí)是供應(yīng)商內(nèi)部供應(yīng)鏈【事例】按服務(wù)供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是供應(yīng)商，銷(xiāo)售部96內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶(hù)，上游部門(mén)有義務(wù)使下游部門(mén)滿(mǎn)意。如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶(hù)，將下游的滿(mǎn)意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶(hù)，上游部門(mén)97如何使內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意的事例1根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)工程師。還沒(méi)有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來(lái)電話：“老顏，你們部門(mén)原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒(méi)有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備……”如何使內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意的事例1根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招98如何使內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意的事例2銷(xiāo)售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開(kāi)董事會(huì)，車(chē)輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”如何使內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意的事例2銷(xiāo)售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：99如何使內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意的事例發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō)：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來(lái)回跑了……”如何使內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意的事例發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)部100誤區(qū)1其他部門(mén)為我提供服務(wù)是應(yīng)該的有的銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)為“公司的收入、利潤(rùn)是我們掙回來(lái)的，所有人都靠我們養(yǎng)活，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的?！比ゾ频瓿燥垼瑸榱吮ＷC有座位，應(yīng)打電話預(yù)約，而不是去后蠻橫地拿著鈔票大聲嚷嚷：“老子花錢(qián)來(lái)了，還不趕快伺候？”誤區(qū)1其他部門(mén)為我提供服務(wù)是應(yīng)該的101誤區(qū)2各司其職不論企業(yè)是“金字塔式”的或是“扁平式”的組織結(jié)構(gòu)，都有高層、中層和低層之分。從公司的規(guī)章制度和職能分工看，每一個(gè)員工都直接對(duì)上司負(fù)責(zé)，不需要對(duì)其它部門(mén)負(fù)責(zé)。實(shí)際上每個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)完全是圍繞著上司的計(jì)劃進(jìn)行的，這種做法不能說(shuō)是不對(duì)，只能說(shuō)是不夠。公司的總目標(biāo)必須通過(guò)各個(gè)部門(mén)的分目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。誤區(qū)2各司其職102如何讓“內(nèi)部客戶(hù)”滿(mǎn)意向“內(nèi)部客戶(hù)的觀念”轉(zhuǎn)換如何讓“內(nèi)部客戶(hù)”滿(mǎn)意向“內(nèi)部客戶(hù)的觀念”轉(zhuǎn)換103讓用戶(hù)訂貨過(guò)去的情況是上司訂貨（制定你的工作目標(biāo)），把用戶(hù)排除在外，現(xiàn)在應(yīng)該讓其他部門(mén)也參與到你的工作目標(biāo)的制定中來(lái)。你要根據(jù)其他部門(mén)經(jīng)理的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，相應(yīng)地制定出你的相關(guān)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。也就是，你的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃是以配合和支持其他部門(mén)經(jīng)理的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃為前提的讓用戶(hù)訂貨過(guò)去的情況是上司訂貨（制定你的工作目標(biāo)），把用戶(hù)排104讓用戶(hù)訂貨共同制定公司目標(biāo)讓所有的職業(yè)經(jīng)理參加，共同制定公司的年度目標(biāo)。這種共同制定不僅僅是各部門(mén)經(jīng)理介紹關(guān)于本部門(mén)的工作設(shè)想，而且是共同研究公司的狀況（STATE分析）、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅（SWOT分析），充分了解公司和其他部門(mén)的期望和需求讓用戶(hù)訂貨共同制定公司目標(biāo)105讓用戶(hù)訂貨目標(biāo)對(duì)話在制定工作目標(biāo)時(shí)，與你的內(nèi)部客戶(hù)進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話。充分了解其他部門(mén)的工作目標(biāo)，并介紹自己的工作目標(biāo)，從中了解其他部門(mén)的工作方式、工作進(jìn)程和期望值讓用戶(hù)訂貨目標(biāo)對(duì)話106讓用戶(hù)訂貨事例：通過(guò)與研發(fā)中心顏經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話，人力資源部任經(jīng)理了解到：研發(fā)中心今年在人力資源方面的需求有兩個(gè)：一是能否在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)招聘到合適的工程師；二是如何將核心技術(shù)人員留住，別讓人挖走。人力資源部任經(jīng)理就是在與各個(gè)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行這樣的目標(biāo)對(duì)話中，制定自己的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃讓用戶(hù)訂貨事例：107從內(nèi)部客戶(hù)處發(fā)現(xiàn)商機(jī)商業(yè)機(jī)會(huì)是從客戶(hù)那里發(fā)現(xiàn)的，工作目標(biāo)和工作內(nèi)容也是從客戶(hù)那里發(fā)現(xiàn)的。工作不僅僅來(lái)自于上司的指示，更多地來(lái)自于內(nèi)部客戶(hù)（上司、下屬，特別是其他部門(mén)的職業(yè)經(jīng)理）的需求。然后，根據(jù)他們的需求調(diào)整和制定工作目標(biāo)和計(jì)劃從內(nèi)部客戶(hù)處發(fā)現(xiàn)商機(jī)商業(yè)機(jī)會(huì)是從客戶(hù)那里發(fā)現(xiàn)的，工作目標(biāo)和工108從內(nèi)部客戶(hù)處發(fā)現(xiàn)商機(jī)（1）讓職業(yè)經(jīng)理明白：如果不能從內(nèi)部客戶(hù)那里，特別是從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容。那么，你為什么還要工作？或者，為什么還要你工作？（2）通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核，使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對(duì)象，而不僅僅指向上司。（3）建立定期的、有效的溝通機(jī)制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對(duì)方的需求從內(nèi)部客戶(hù)處發(fā)現(xiàn)商機(jī)（1）讓職業(yè)經(jīng)理明白：如果不能從內(nèi)部客戶(hù)109讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意要做到的兩個(gè)方面（1）管理上讓上司滿(mǎn)意；（2）服務(wù)上讓其它部門(mén)滿(mǎn)意將同事看成是內(nèi)部客戶(hù)，最終要落在“讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意”上。也就是說(shuō)，你做得好不好，行不行，不是由你自己說(shuō)了算，而是由你的內(nèi)部客戶(hù)說(shuō)了算讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意要做到的兩個(gè)方面（1）管理上讓上司滿(mǎn)意；110你不能說(shuō)：“我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我份內(nèi)的事”、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。這些說(shuō)法還是以你自己為中心，以你自己對(duì)自己的評(píng)估為標(biāo)準(zhǔn)，顯然是不行的。你也不可以說(shuō)：“老總都說(shuō)我做得不錯(cuò)”、“上司交辦的工作都做完了”、“年初制定的工作目標(biāo)都圓滿(mǎn)完成了”。即使你完成得很好，也只能說(shuō)你向一個(gè)重要的內(nèi)部客戶(hù)——你的上司可以交待了，這個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意了。但是，這樣是不夠的。只有你也讓其他部門(mén)、其他職業(yè)經(jīng)理也滿(mǎn)意了，他們對(duì)你的工作的評(píng)價(jià)也很高，表示滿(mǎn)意，才算是你“盡到了責(zé)任”，達(dá)成了工作目標(biāo)，完成了工作計(jì)劃。就是說(shuō)，所有的內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意是你工作成果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)你不能說(shuō)：“我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我份內(nèi)的事”、“該我111內(nèi)部客戶(hù)是否滿(mǎn)意的兩種評(píng)估方式（1）日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來(lái)評(píng)價(jià)比如財(cái)務(wù)部為公司各部門(mén)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，這項(xiàng)工作做得怎樣呢？其他部門(mén)的當(dāng)事人用“好”或“不好”或五分制評(píng)價(jià)即可內(nèi)部客戶(hù)是否滿(mǎn)意的兩種評(píng)估方式（1）日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)112內(nèi)部客戶(hù)是否滿(mǎn)意的兩種評(píng)估方式（2）共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量比如，為了配合研發(fā)中心的研發(fā)工作，人力資源部與研發(fā)中心進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話后，設(shè)定的工作目標(biāo)是：在研發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天，符合招聘條件的五名系統(tǒng)工程師必須到崗評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是：日期：項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天；人數(shù)：五名；任職資格：見(jiàn)《職位說(shuō)明書(shū)》

這種方式的客戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)與上司對(duì)下屬工作目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)方式是相同的，均是以事實(shí)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)內(nèi)部客戶(hù)是否滿(mǎn)意的兩種評(píng)估方式（2）共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約113【自檢】以前你如何看待與平級(jí)部門(mén)的關(guān)系，學(xué)習(xí)了本講課程后，你有什么新的認(rèn)識(shí)和打算？【自檢】1142.3作為上司的職業(yè)經(jīng)理【本講重點(diǎn)】作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位常見(jiàn)誤區(qū)實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)2.3作為上司的職業(yè)經(jīng)理【本講重點(diǎn)】115作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，都要管理一定數(shù)量的直接下屬（幕僚型中層管理人員除外，如總經(jīng)理助理）。對(duì)于這些直接下屬而言，職業(yè)經(jīng)理就是他們的上司。在下屬面前，職業(yè)經(jīng)理必須扮演五種角色作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，都要管理一定數(shù)量的直接下屬（幕僚型中層管116一管理者所謂管理者，就是“通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)”的人作為管理者，首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作職業(yè)經(jīng)理日常工作事項(xiàng)（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。（2）向下屬分解部門(mén)工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。（3）制定部門(mén)政策。（4）下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷(xiāo)售或工作報(bào)告。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。一管理者所謂管理者，就是“通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)”的人117職業(yè)經(jīng)理管理的對(duì)象人員固定資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)財(cái)務(wù)信息客戶(hù)時(shí)間職業(yè)經(jīng)理管理的對(duì)象人員118職業(yè)經(jīng)理的四大職能計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)職業(yè)經(jīng)理的四大職能計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)119（1）計(jì)劃確定部門(mén)的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制定最佳的行動(dòng)步驟，這就是計(jì)劃。計(jì)劃將涉及到如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：①有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策。②下屬的目標(biāo)和計(jì)劃。③職業(yè)經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表。④關(guān)鍵點(diǎn)的控制。⑤預(yù)算、人員、組織方式等等（1）計(jì)劃120（2）組織一旦職業(yè)經(jīng)理確定了目標(biāo)，制定了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和步驟，就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序，這項(xiàng)工作往往被一些職業(yè)經(jīng)理所忽視，因?yàn)樗麄兛傄詾檫@是公司的事。組織將涉及到如下方面的問(wèn)題：①部門(mén)內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。②各職位的描述和設(shè)置。③外部工作流程和內(nèi)部工作流程。④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進(jìn)行一定的授權(quán)，必須決定需要授權(quán)的人員、權(quán)限和時(shí)限。⑤必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。⑥處理好本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系（2）組織121（3）控制當(dāng)本部門(mén)或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要想辦法使之回到正確的軌道上來(lái)。控制涉及到的問(wèn)題如下：①工作追蹤，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。②診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較。③檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。④糾正錯(cuò)誤的具體措施。（3）控制122（4）協(xié)調(diào)①職業(yè)經(jīng)理要用“三維”意識(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)：②按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)。③通過(guò)與同級(jí)的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門(mén)的積極支持。④幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個(gè)重要的職能（4）協(xié)調(diào)123二領(lǐng)導(dǎo)者通常人們將上司稱(chēng)為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不只是職位概念二領(lǐng)導(dǎo)者通常人們將上司稱(chēng)為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為124設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人！職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這是職業(yè)經(jīng)理十分重要的角色設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管理，而人卻需要125三教練一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說(shuō)70%與你有關(guān)。三教練一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上126如果下屬的能力沒(méi)有提升，這是上司的失職?；蛟S這也正是部門(mén)經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因有些經(jīng)理對(duì)教練的角色不以為然，任何工作都親力親為，這其實(shí)是不對(duì)的。雖然你可能比下屬完成得好，但是如果沒(méi)有教會(huì)下屬如何做事，部門(mén)的工作就與你的能力是一樣的，你的能力有多大，你的部門(mén)的工作效率就是多大。在這種情況下，公司永遠(yuǎn)不能得到很好的發(fā)展，因?yàn)閱T工不具備很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，也就不能做出較大的貢獻(xiàn)。當(dāng)好教練是職業(yè)經(jīng)理至關(guān)重要的角色之一如果下屬的能力沒(méi)有提升，這是上司的失職?；蛟S這也正是部門(mén)經(jīng)常127四游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見(jiàn)效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行職業(yè)經(jīng)理與基層的管理人員及普通員工的關(guān)系最為密切，對(duì)于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用四游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見(jiàn)效的128做到兩點(diǎn)：1）以身作則，帶頭維護(hù)規(guī)則2）不要當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷做到兩點(diǎn)：129五績(jī)效伙伴職業(yè)經(jīng)理是下屬的績(jī)效伙伴，雙方通過(guò)共同的努力，實(shí)現(xiàn)下屬的工作目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)不要感到高高在上不要向下屬分配完工作等著要結(jié)果不要在下屬做得不好時(shí)就訓(xùn)斥一頓三不要五績(jī)效伙伴職業(yè)經(jīng)理是下屬的績(jī)效伙伴，雙方通過(guò)共同的努力，130績(jī)效伙伴的涵義（1）績(jī)效共同體。你的績(jī)效依賴(lài)于他們，他們的績(jī)效依賴(lài)于你?；ハ嘁来?，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。（2）雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。通過(guò)平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。（3）從下屬的角度考慮問(wèn)題。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力績(jī)效伙伴的涵義（1）績(jī)效共同體。你的績(jī)效依賴(lài)于他們，他們的績(jī)131常見(jiàn)誤區(qū)1—業(yè)務(wù)員一些做業(yè)務(wù)或者技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理常常把自己仍然當(dāng)成業(yè)務(wù)員或技術(shù)員。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于率領(lǐng)整個(gè)部門(mén)的人去完成工作。這樣的職業(yè)經(jīng)理一般業(yè)務(wù)或技術(shù)都非常好，而且，絕大多數(shù)也是因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)或技術(shù)方面的突出成績(jī)而被提升起來(lái)的，對(duì)管理并不擅長(zhǎng)常見(jiàn)誤區(qū)1—業(yè)務(wù)員一些做業(yè)務(wù)或者技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理常常把自己132這樣的職業(yè)經(jīng)理通常很忙碌，原因是有些技術(shù)工作下屬做不了；下屬們往往出錯(cuò)，需要他去補(bǔ)漏；下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做；人員流動(dòng)導(dǎo)致人才空缺，職業(yè)經(jīng)理去補(bǔ)缺這樣的職業(yè)經(jīng)理通常很忙碌，原因是有些技術(shù)工作下屬做不了；下屬133“業(yè)務(wù)員”的特點(diǎn)：1以業(yè)務(wù)為主。這種偏差使公司“失去了一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員或工程師，而得到一個(gè)蹩腳的職業(yè)經(jīng)理”2不懂管理。這類(lèi)職業(yè)經(jīng)理雖然學(xué)歷很高，卻常常對(duì)管理十分淡漠?？傉J(rèn)為“只要你業(yè)務(wù)過(guò)硬，身先士卒，下屬?zèng)]有不跟你干的”。一旦制定了新的工作目標(biāo)，這類(lèi)職業(yè)經(jīng)理馬上就進(jìn)入了狀態(tài)，從業(yè)務(wù)和技術(shù)的角度考慮工作怎么做，考慮得十分仔細(xì)，并且以此為榮。但是，卻不大考慮這項(xiàng)工作能夠給本部門(mén)的下屬們帶來(lái)什么樣的利益，如何提高下屬們的積極性，讓下屬們主動(dòng)地工作等等。結(jié)果，部門(mén)搞得一團(tuán)糟。3對(duì)下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過(guò)嚴(yán)。以前角色偏差經(jīng)常導(dǎo)致只從業(yè)務(wù)或技術(shù)的角度看待下屬、看待問(wèn)題。由于在業(yè)務(wù)方面出類(lèi)拔萃，對(duì)下屬的業(yè)務(wù)要求很?chē)?yán)，比較挑剔，看到水平比較低的下屬就氣不打一處來(lái)，失去耐心。結(jié)果造成這類(lèi)職業(yè)經(jīng)理的手下很難再有業(yè)務(wù)高手或技術(shù)高手出現(xiàn)“業(yè)務(wù)員”的特點(diǎn)：134常見(jiàn)誤區(qū)2—領(lǐng)主這種角色錯(cuò)位比較常見(jiàn)，這類(lèi)職業(yè)經(jīng)理將部門(mén)看成是自己的“獨(dú)立王國(guó)”，把自己當(dāng)作“領(lǐng)主”。認(rèn)為“我部門(mén)的事，就是我個(gè)人的事”、“我部門(mén)的人，就是我的人”。將部門(mén)的事和人完全置于自己的“勢(shì)力范圍”之內(nèi)，誰(shuí)也動(dòng)不了，碰不得。常見(jiàn)誤區(qū)2—領(lǐng)主這種角色錯(cuò)位比較常見(jiàn)，這類(lèi)職業(yè)經(jīng)理將部門(mén)看成135“領(lǐng)主”的特點(diǎn)：1.忽略自己角色的多維性這類(lèi)職業(yè)經(jīng)理忘記自己的角色是多維的。你不光是上司，而且還是下屬，還是同事。一味強(qiáng)化自己作為上司的角色，忽