項目管理總論課件

現代項目管理授課教師：高秀菊gao_xiuju@河南工業(yè)大學管理學院1現代項目管理授課教師：高秀菊12項目管理總論項目項目管理項目關系人項目生命周期及階段性項目管理過程項目組織

2河南工業(yè)大學管理學院2項目管理總論項目2河南工業(yè)大學管理學院2.1什么是項目1、項目是指在既定的資源和要求的約束下，為實現某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務（吳之明等）；2、項目是一個組織為實現自己既定的目標，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作（戚安邦）；3、項目是為創(chuàng)造特定產品或服務的一項有時限的任務（PMI）；3河南工業(yè)大學管理學院2.1什么是項目1、項目是指在既定的資源和要求的約束下，什么是項目4、項目是以一套獨特而又相互關聯(lián)的任務為前提，有效利用資源，為實現一個特定的目標而做出的努力（杰克.吉多：成功的項目管理）5、項目是由一系列具有開始和結束日期、相互協(xié)調和控制的活動組成的，通過實施而達到滿足時間、費用和資源等約束條件目標的獨特的過程。（ISO10006）4河南工業(yè)大學管理學院什么是項目4、項目是以一套獨特而又相互關聯(lián)的任務為前提，有效什么是項目注1:一個單個項目可以是一個大項目結構的組成部分。注2:對某些類型的項目，項目的目標和產品特性要隨項目的進展逐步精確和確定。5河南工業(yè)大學管理學院什么是項目注1:一個單個項目可以是一個大項目結構的組成部分。什么是項目注3:一個項目的結果可以是一個或幾個項目產品。注4:組織是臨時的，并且只存在于項目壽命期內。注5:項目活動之間的相互關系可能是復雜的。6河南工業(yè)大學管理學院什么是項目注3:一個項目的結果可以是一個或幾個項目產品。6河什么是項目項目基本特征：過程的一次性運作的獨特性目標的確定性組織的臨時性和開放性成果的不可挽回性7河南工業(yè)大學管理學院什么是項目項目基本特征：7河南工業(yè)大學管理學院項目的基本要素項目的范圍項目的組織項目的時間項目的成本項目的質量項目的環(huán)境8河南工業(yè)大學管理學院項目的基本要素項目的范圍8河南工業(yè)大學管理學院項目與運營（作業(yè)）的區(qū)別ProjectOperation獨一無二

重復時限

無時限資源、目標等不均衡

均衡組織柔性

組織穩(wěn)定效果型

效率型風險型

經驗型9河南工業(yè)大學管理學院項目與運營（作業(yè)）的區(qū)別Project項目與流程的區(qū)別ProjectProcess新流程或產品

重復流程或產品一個目標

幾個目標一次性——有限的生命周期

持續(xù)進行不同部門人員

同一部門人員為整合資源而創(chuàng)建系統(tǒng)

利用已有系統(tǒng)整合資源成本進度等不確定性較大成本進度等確定性較大跨越多個直線集權組織直線集權企業(yè)組織的一部分改變已有慣例保護已建立的慣例推翻現狀維持現狀10河南工業(yè)大學管理學院項目與流程的區(qū)別Project企業(yè)管理的三個層次戰(zhàn)略管理運作管理項目管理11河南工業(yè)大學管理學院企業(yè)管理的三個層次戰(zhàn)略管理運作管理項目管理11河南工業(yè)大學管項目（project）與

日常運營（operation）

新建項目形成生產能力重復性生產運作市場開發(fā)項目設備維修項目產品開發(fā)項目重復性生產運作重復性生產運作重復性生產運作市場開發(fā)項目重復性生產運作企業(yè)發(fā)展簡單模式示意圖12河南工業(yè)大學管理學院項目（project）與

日常運營（operation）新什么是項目項目Project建長城建金字塔技術改造一次野餐開運動會開發(fā)新軟件研制航天飛機建三峽工程13河南工業(yè)大學管理學院什么是項目項目建長城建金字塔技術改造一次野餐開運動會開發(fā)新軟項目的分類分類依據項目分類項目規(guī)模大型項目、中等項目、小項目復雜程度復雜項目、簡單項目項目結果結果為產品的項目、結果為服務的項目所屬行業(yè)農業(yè)項目、工業(yè)項目、投資項目、教育項目、社會項目用戶狀況有明確用戶的項目、無明確用戶的項目14河南工業(yè)大學管理學院項目的分類分類依據項目分類項目規(guī)模大型項目、中等項目、小項目項目的外部環(huán)境1、政治與經濟環(huán)境：政治、經濟全球化、市場和價格2、文化和意識：文化風俗習慣、意識3、規(guī)章和標準：國際咨詢工程師聯(lián)合會（FIDIC）頒發(fā)的合同條件屬于標準，被世界廣泛承認；其他技術和管理標準這些標準即使不是強制性的，但大多被公認，項目要滿足市場需求，必須采用15河南工業(yè)大學管理學院項目的外部環(huán)境1、政治與經濟環(huán)境：政治、經濟全球化、市場和價2.2什么是項目管理定義:在一個連續(xù)的過程中為達到項目目標，對項目所有方面所進行的規(guī)劃、組織、監(jiān)測和控制。

資源:一切具有現實和潛在價值的東西自然資源和人造資源,內部資源和外部資源,有形資源和無形資源人力和人才、材料、機械、資金、信息、科學技術及市場等項目管理作為方法和手段，也是資源16河南工業(yè)大學管理學院2.2什么是項目管理定義:16河南工業(yè)大學管理學院項目管理的重要性17項目管理的重要性17農業(yè)社會知識社會工業(yè)社會農業(yè)經濟知識經濟工業(yè)經濟增產為主創(chuàng)新為主節(jié)約為主項目/項目管理為主以日常運營活動與管理為主社會的基本模式經濟的基本模式財富創(chuàng)造主模式社會活動主模式不同社會和經濟中的社會與組織轉型過程示意圖項目導向型企業(yè)和組織日常運營導向型企業(yè)和組織企業(yè)和組織模式18河南工業(yè)大學管理學院農業(yè)社會知識社會工業(yè)社會農業(yè)經濟知識經濟工業(yè)經濟增產為主創(chuàng)新項目的普遍性我國每年建設項目數量：大于16萬個每年執(zhí)行的項目費用:數千億元19河南工業(yè)大學管理學院項目的普遍性我國每年建設項目數量：大于16萬個19河南工業(yè)大項目管理中效益潛力巨大通過縮短項目時間提高效益直接效益：北極星導彈研制從6年縮短為4年，時間縮短33%貸款利息減少：某核電站貸款利息100萬/天項目提前運行增加效益：天津滌綸廠檢修提前5天，產值335萬元(1994)；福州某煉油廠年度檢修,從14天縮短到12天,縮短時間15%(1999.9)英國:一個10億英鎊的電訊項目,每延誤1個月,罰金100萬英鎊；美國:一個新藥的審批,批準時間晚一天,企業(yè)損失達100萬美金。20河南工業(yè)大學管理學院項目管理中效益潛力巨大通過縮短項目時間提高效益20河南工業(yè)大合理有效利用資源獲取效益香港機場副總指揮稱,由于沒有應用項目管理的最新技術,香港機場建設多花40億港幣(1999)提高項目質量獲取效益21河南工業(yè)大學管理學院合理有效利用資源獲取效益21河南工業(yè)大學管理學院項目管理的意義避免大型復雜工程的失誤有助于系統(tǒng)的控制與協(xié)調，使效益最大化促使專業(yè)人才的迅速成長22河南工業(yè)大學管理學院項目管理的意義避免大型復雜工程的失誤22河南工業(yè)大學管理學院采用項目管理技術的優(yōu)點1）有更好的工作能見度和更注重效果2）對不同的工作任務可以改進協(xié)調和控制3）項目成員有較高的工作熱情和較明確的任務方向4）廣泛的項目職責能加速管理人員的成長5）能縮短產品開發(fā)時間6）能減少總計劃費用，提高利潤率7）項目的安全控制較好23河南工業(yè)大學管理學院采用項目管理技術的優(yōu)點1）有更好的工作能見度和更注重效果23為什么項目管理如此流行（PM的特點)是面向成果的（關注目標的完成）是基于團隊協(xié)調作戰(zhàn)的是通過有效地借助外部資源降低成本的是柔性的（面對變化，適應變化）具有探索性（挑戰(zhàn)性、不確定性）注重知識與經驗的積累以人為本24河南工業(yè)大學管理學院為什么項目管理如此流行（PM的特點)是面向成果的（關注目標的2.3項目利益相關者（關系人）在供方組織及其運作環(huán)境中工作中具有共同利益的個人或群體。（ISO10006）

Stakeholders包括:客戶:項目產品的購買者/接受者/使用者；承約商:項目的承建方/被委托人；發(fā)起人:發(fā)起該項目的組織，可以是客戶或上級領導部門或個人；投資人:以現金或實物為項目組織提供財物資源的個人或團體；項目經理：負責管理項目的個人；25河南工業(yè)大學管理學院2.3項目利益相關者（關系人）在供方組織及其運作環(huán)境中工作項目利益相關者(關系人)供應商:為項目組織提供材料、設備或服務，從而獲取報酬的組織或個人，包括金融機構；項目組成員:如項目組織的成員；項目支撐/支持部門：為項目提供保障服務的相關職能部門；社會:如司法或執(zhí)法機構和廣大公眾。注:利益相關者間的利益可能會有沖突，基本需求和期望值有明顯差異，對項目的影響程度也不同26河南工業(yè)大學管理學院項目利益相關者(關系人)供應商:為項目組織提供材料、設備或項目干系人管理步驟評價環(huán)境識別主要參與者的目標評價自己的能力定義問題建立解決方案測試并改進解決方案27河南工業(yè)大學管理學院項目干系人管理步驟評價環(huán)境27河南工業(yè)大學管理學院2.4項目的生命周期及階段性282.4項目的生命周期及階段性28一個項目是一個過程;該過程可以劃分為許多互相依賴的子過程。以一種有序的和循序漸近的方法（在某些情況下）完成子過程序列;可能要求將子過程劃分為階段。對負責項目的組織來說，“劃分階段”提供了一種監(jiān)控目標實現和評定相關風險的方法，以逐步實現承諾;在項目壽命期內可能會出現嚴重的階段重迭.29河南工業(yè)大學管理學院一個項目是一個過程;29河南工業(yè)大學管理學院典型的項目生命期資源投入模式開始結束啟動階段中間階段收尾階段30河南工業(yè)大學管理學院典型的項目生命期資源投入模式開始結束啟動階段中間階段收尾階段31河南工業(yè)大學管理學院31河南工業(yè)大學管理學院典型項目管理階段與過程關系準備過程計劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程準備過程計劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程設計階段實現階段32河南工業(yè)大學管理學院典型項目管理階段與過程關系準備過程計劃過程控制過程執(zhí)行過程收2.5項目管理過程啟動計劃執(zhí)行控制收尾332.5項目管理過程啟動33項目管理過程分組初始過程控制過程收尾過程計劃過程執(zhí)行過程34河南工業(yè)大學管理學院項目管理過程分組初始過程控制過程收尾過程計劃過程執(zhí)行過程34五大過程示意圖結束過程（圖中箭頭代表了文件和文件內容的流程）初始過程計劃過程實施過程控制過程35河南工業(yè)大學管理學院五大過程示意圖結束過程（圖中箭頭代表了文件和文件內容的流程）2.6項目組織任何一個組織都是為完成一定的使命和實現一定的目標而設立的。由于每個組織的使命、目標、資源條件和所處的環(huán)境不同，所以它們的組織結構也會不同。同時，由于組織處在其生命周期的不同階段也會有不同的組織結構。所以人們實際上無法找到一種適合于各種組織的和這些組織不同生命周期的理想組織結構，對于項目組織的管理而言，由于不同的項目有不同的目標，要求有不同的項目組織，所以人們同樣無法給出一個適合于各種項目的組織結構。36河南工業(yè)大學管理學院2.6項目組織任何一個組織都是為完成一定的使命和實現一定的2.6.1項目組織類型項目組織與運營組織的組織結構是不同的。項目組織是為一次性獨特任務設立的，是一種臨時性的組織，在項目結束以后，它的生命就會終結。運營組織是為永續(xù)經營一種商品或勞務，為持續(xù)周而復始地完成一項長期的使命而設立的，是一種長期性的組織，一般不會在短期內終結37河南工業(yè)大學管理學院2.6.1項目組織類型項目組織與運營組織的組織結構是不同的項目組織的組織結構可以按照從面向功能到面向項目的程度劃分為直線型、矩陣型、項目型和組合型四類。其中矩陣型組織結構又可以分為弱矩陣型、均衡矩陣型和強矩陣型三類。38河南工業(yè)大學管理學院項目組織的組織結構可以按照從面向功能到面向項目的程度劃分為直總經理職能部門經理直線部門經理職能部門經理雇員雇員P雇員P直線部門直線部門雇員雇員雇員雇員雇員雇員P雇員P雇員P雇員P圖1直線職能型組織注：帶P的雇員是分配去做項目的雇員

39河南工業(yè)大學管理學院總經理職能部門經理直線部門經理職能部門經理雇員雇員雇圖2項目型組織

總經理項目經理項目經理項目經理職能部門雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員40河南工業(yè)大學管理學院圖2項目型組織總經理項目經理項目經理項目經理職能部門雇員矩陣型組織在矩陣型組織中的三種不同類型是：41河南工業(yè)大學管理學院矩陣型組織在矩陣型組織中的三種不同類型是：41河南工業(yè)大學管弱矩陣型組織

雇員雇員雇員總經理職能部門經理職能部門經理職能部門經理直接指揮部門雇員雇員項目協(xié)調人雇員雇員雇員直線部門直線部門項目協(xié)調42河南工業(yè)大學管理學院弱矩陣型組織雇員雇員雇員總經理職能部職能部職能部直接指雇員

均衡矩陣型組織雇員D雇員D雇員D總經理職能部門經理職能部門經理職能部門經理直接指揮部門雇員D雇員D項目經理P雇員D雇員D雇員D直線部門直線部門項目協(xié)調43河南工業(yè)大學管理學院

均衡矩陣型組織雇員D雇員D雇員D總經理職能部職能部職能部強矩陣型組織

雇員P雇員P雇員總經理職能部門經理項目經理P職能部門經理雇員雇員P雇員P職能部門經理雇員雇員P雇員P直接指揮部門直線部門直線部門主管項目經理的經理P項目經理P項目經理P44河南工業(yè)大學管理學院強矩陣型組織雇員P雇員P雇員總經理職能部項目經理P職能部雇組合型組織

雇員P雇員P雇員P總經理職能部門經理項目經理P職能部門經理雇員P雇員P雇員P職能部門經理雇員P雇員P雇員P直接指揮部門直線部門直線部門主管項目經理的經理P項目經理P項目經理P職能部門內部項目

45河南工業(yè)大學管理學院組合型組織雇員P雇員P雇員P總經理職能部項目經理P職能部雇項目特點組織類型職能型矩陣型項目型弱均衡強項目經理權力很小/沒有有限小~中等中等~大權力很大組織中全職參與項目工作的職員比例沒有<25%15~60%50~95%85~100%項目經理職位兼職兼職全/兼職全職全職項目經理的一般頭銜項目協(xié)調人/項目領導人項目協(xié)調人/項目領導人項目經理/項目官員項目經理/大型項目經理項目經理/大型項目經理項目管理/行政人員兼職兼職兼職全職全職比較圖46河南工業(yè)大學管理學院項目特點組織類型職能型矩陣型項目型弱均衡強項目經理權力很小/組織結構的優(yōu)缺點比較雙層匯報關系需要平衡權力有效利用資源職能專業(yè)知識可供所有項目使用促進學習、交流知識溝通良好注重客戶矩陣結構成本較高項目間缺乏知識信息交流能控制資源向客戶負責項目結構狹隘、不全面反應緩慢不注重客戶沒有重復活動職能優(yōu)異職能結構缺點優(yōu)點47河南工業(yè)大學管理學院組織結構的優(yōu)缺點比較雙層匯報關系有效利用資源矩陣結構成本較高2.6.2項目團隊項目團隊是項目組織中的核心。482.6.2項目團隊項目團隊是項目組織中的核心。48項目團隊的定義現代管理認為：項目團隊是由一組個體成員為實現一個具體的項目而組建的協(xié)同工作隊伍。項目團隊的根本使命是在項目經理的直接領導下，為實現具體項目的目標，完成具體項目所確定的各項任務而共同努力，協(xié)調一致和有效地工作。項目團隊是一種臨時性的組織，一旦項目完成或中止，項目團隊的使命即已完成或終止，項目團隊即告解散。49河南工業(yè)大學管理學院項目團隊的定義現代管理認為：項目團隊是由一組個體成員為實現一項目團隊組建程序任命項目經理組建項目辦公室（PMO）招聘項目成員建立項目組織機構分析項目利益相關者50河南工業(yè)大學管理學院項目團隊組建程序任命項目經理50河南工業(yè)大學管理學院項目章程及范例是正式承認項目存在的文件，可以是專門的文件，也可以是企業(yè)需求說明、成果說明書、簽訂的合同等。項目章程賦予項目經理利用企業(yè)資源從事其有關活動的權利。由客戶或團隊上級領導組織的決策者簽發(fā)。51河南工業(yè)大學管理學院項目章程及范例是正式承認項目存在的文件，可以是專門的文件，也項目團隊成員花名冊姓名角色/職位所在部門/單位電話傳真電子郵件地址其他52河南工業(yè)大學管理學院項目團隊成員花名冊姓名角色/職位所在部門/單位電話傳真電子郵項目團隊成員花名冊（2）姓名學號角色/職位班級電話電子郵件備注53河南工業(yè)大學管理學院項目團隊成員花名冊（2）姓名學號角色/職位班級電話電子郵項目團隊的特性項目團隊是為完成特定的項目而設立的專門組織，它具有很高的目的性。項目團隊是一種一次性的臨時組織。項目團隊由項目工作人員、項目管理人員和項目經理構成。項目團隊強調的是團隊精神和團隊合作。54河南工業(yè)大學管理學院項目團隊的特性項目團隊是為完成特定的項目而設立的專門組織，它項目團隊的成員在一些情況下，需要同時接受雙重領導。不同組織中的項目團隊具有不同的人員構成、不同的穩(wěn)定性和不同的責權利構成。項目團隊還具有漸進性和靈活性等方面的特性。項目團隊建設是項目獲得成功的組織保障。55河南工業(yè)大學管理學院項目團隊的成員在一些情況下，需要同時接受雙重領導。55河南工項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展一般意義上的團隊是由于在興趣、愛好、技能或工作關系等方面的共同目標而自愿組合，并經組織授權、批準的一個群體。根據塔克曼（B.W.Tuckman）提出的團隊發(fā)展四個階段模型可知任何團隊的建設和發(fā)展都需要經歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段。56河南工業(yè)大學管理學院項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展一般意義上的團隊是由于在興趣、愛好、技能任何團隊的建設和發(fā)展都需要經歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段

形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段57河南工業(yè)大學管理學院任何團隊的建設和發(fā)展都需要經歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和形成階段這一階段的項目團隊成員對工作和人際關系都處于一種高度焦慮狀態(tài)，團隊成員的情緒特點包括：激動、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。58河南工業(yè)大學管理學院形成階段這一階段的項目團隊成員對工作和人際關系都處于一種高度震蕩階段這一階段的項目團隊成員在工作和人際關系方面都處于一種劇烈動蕩的狀態(tài)，團隊成員情緒的特點是：緊張、挫折、不滿、對立和抵制。59河南工業(yè)大學管理學院震蕩階段這一階段的項目團隊成員在工作和人際關系方面都處于一種規(guī)范階段這一階段團隊成員的情緒特點是：信任、合作、忠誠、友誼和滿意。60河南工業(yè)大學管理學院規(guī)范階段這一階段團隊成員的情緒特點是：信任、合作、忠誠、友誼輝煌階段這一階段成員的情緒特點是：開放、坦誠、依賴、團隊的集體感和榮譽感。61河南工業(yè)大學管理學院輝煌階段這一階段成員的情緒特點是：開放、坦誠、依賴、團隊的集團隊精神與團隊績效團隊精神與團隊績效的關系62河南工業(yè)大學管理學院團隊精神與團隊績效團隊精神與團隊績效的關系62河南工業(yè)大學管形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團隊精神工作績效項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖63河南工業(yè)大學管理學院形成階段震蕩階段規(guī)范階團隊精神的內涵高度的相互信任相互依賴性統(tǒng)一的共同目標全面的互助合作平等的關系與積極的參與自我激勵和自我約束64河南工業(yè)大學管理學院團隊精神的內涵高度的相互信任64河南工業(yè)大學管理學院影響團隊績效的因素領導不力目標不明職責不清缺乏溝通激勵不足規(guī)章不全約束無力65河南工業(yè)大學管理學院影響團隊績效的因素領導不力65河南工業(yè)大學管理學院2.6.3項目經理項目經理是項目團隊的核心人物。662.6.3項目經理項目經理是項目團隊的核心人物。66一、項目經理的角色與職責項目經理的根本職責是確保項目的全部工作在項目預算范圍內按時、優(yōu)質地完成，從而使客戶/業(yè)主滿意。項目經理在整個項目管理中是核心人物67河南工業(yè)大學管理學院一、項目經理的角色與職責項目經理的根本職責是確保項目的全部工項目經理的最主要角色與職責項目經理是項目的領導者/決策者項目經理是項目的計劃者/分析師項目經理是項目的組織者/合作者項目經理是項目的控制者/評價者項目經理是項目利益的協(xié)調人/促進者68河南工業(yè)大學管理學院項目經理的最主要角色與職責項目經理是項目的領導者/決策者68項目經理與項目相關利益者關系示意圖項目委托人/業(yè)主項目經理項目其他相關者項目客戶項目團隊外部供應商與承包商內部職能部門69河南工業(yè)大學管理學院項目經理與項目相關利益者關系示意圖項目委托人/業(yè)主項目經理項項目業(yè)主的項目經理實施/總包/分包的實施項目經理設計/監(jiān)理/造價管理等專業(yè)項目經理工程項目項目經理間的三角關系位置70河南工業(yè)大學管理學院項目業(yè)主的實施/總包/分包的設計/監(jiān)理/造價管工程項目項目經二、項目經理技能要求概念性技能人際關系能力專業(yè)技能71河南工業(yè)大學管理學院二、項目經理技能要求概念性技能71河南工業(yè)大學管理學院項目經理的概念性技能分析問題的能力正確決策的能力解決問題的能力靈活應變的能力72河南工業(yè)大學管理學院項目經理的概念性技能分析問題的能力72河南工業(yè)大學管理學院項目經理的人際關系能力溝通能力激勵能力影響他人行為的能力人際交往能力處理矛盾和沖突的能力73河南工業(yè)大學管理學院項目經理的人際關系能力溝通能力73河南工業(yè)大學管理學院項目經理的專業(yè)技能與項目相關的專業(yè)領域的知識和技能74河南工業(yè)大學管理學院項目經理的專業(yè)技能與項目相關的專業(yè)領域的知識和技能74河南工三、項目經理的素質

與職業(yè)道德要求要有勇于承擔責任的精神要有積極創(chuàng)新的精神要有實事求是的作風任勞任怨積極肯干的作風要有自信心職業(yè)道德：75河南工業(yè)大學管理學院三、項目經理的素質

與職業(yè)道德要求要有現代項目管理授課教師：高秀菊gao_xiuju@河南工業(yè)大學管理學院76現代項目管理授課教師：高秀菊12項目管理總論項目項目管理項目關系人項目生命周期及階段性項目管理過程項目組織

77河南工業(yè)大學管理學院2項目管理總論項目2河南工業(yè)大學管理學院2.1什么是項目1、項目是指在既定的資源和要求的約束下，為實現某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務（吳之明等）；2、項目是一個組織為實現自己既定的目標，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作（戚安邦）；3、項目是為創(chuàng)造特定產品或服務的一項有時限的任務（PMI）；78河南工業(yè)大學管理學院2.1什么是項目1、項目是指在既定的資源和要求的約束下，什么是項目4、項目是以一套獨特而又相互關聯(lián)的任務為前提，有效利用資源，為實現一個特定的目標而做出的努力（杰克.吉多：成功的項目管理）5、項目是由一系列具有開始和結束日期、相互協(xié)調和控制的活動組成的，通過實施而達到滿足時間、費用和資源等約束條件目標的獨特的過程。（ISO10006）79河南工業(yè)大學管理學院什么是項目4、項目是以一套獨特而又相互關聯(lián)的任務為前提，有效什么是項目注1:一個單個項目可以是一個大項目結構的組成部分。注2:對某些類型的項目，項目的目標和產品特性要隨項目的進展逐步精確和確定。80河南工業(yè)大學管理學院什么是項目注1:一個單個項目可以是一個大項目結構的組成部分。什么是項目注3:一個項目的結果可以是一個或幾個項目產品。注4:組織是臨時的，并且只存在于項目壽命期內。注5:項目活動之間的相互關系可能是復雜的。81河南工業(yè)大學管理學院什么是項目注3:一個項目的結果可以是一個或幾個項目產品。6河什么是項目項目基本特征：過程的一次性運作的獨特性目標的確定性組織的臨時性和開放性成果的不可挽回性82河南工業(yè)大學管理學院什么是項目項目基本特征：7河南工業(yè)大學管理學院項目的基本要素項目的范圍項目的組織項目的時間項目的成本項目的質量項目的環(huán)境83河南工業(yè)大學管理學院項目的基本要素項目的范圍8河南工業(yè)大學管理學院項目與運營（作業(yè)）的區(qū)別ProjectOperation獨一無二

重復時限

無時限資源、目標等不均衡

均衡組織柔性

組織穩(wěn)定效果型

效率型風險型

經驗型84河南工業(yè)大學管理學院項目與運營（作業(yè)）的區(qū)別Project項目與流程的區(qū)別ProjectProcess新流程或產品

重復流程或產品一個目標

幾個目標一次性——有限的生命周期

持續(xù)進行不同部門人員

同一部門人員為整合資源而創(chuàng)建系統(tǒng)

利用已有系統(tǒng)整合資源成本進度等不確定性較大成本進度等確定性較大跨越多個直線集權組織直線集權企業(yè)組織的一部分改變已有慣例保護已建立的慣例推翻現狀維持現狀85河南工業(yè)大學管理學院項目與流程的區(qū)別Project企業(yè)管理的三個層次戰(zhàn)略管理運作管理項目管理86河南工業(yè)大學管理學院企業(yè)管理的三個層次戰(zhàn)略管理運作管理項目管理11河南工業(yè)大學管項目（project）與

日常運營（operation）

新建項目形成生產能力重復性生產運作市場開發(fā)項目設備維修項目產品開發(fā)項目重復性生產運作重復性生產運作重復性生產運作市場開發(fā)項目重復性生產運作企業(yè)發(fā)展簡單模式示意圖87河南工業(yè)大學管理學院項目（project）與

日常運營（operation）新什么是項目項目Project建長城建金字塔技術改造一次野餐開運動會開發(fā)新軟件研制航天飛機建三峽工程88河南工業(yè)大學管理學院什么是項目項目建長城建金字塔技術改造一次野餐開運動會開發(fā)新軟項目的分類分類依據項目分類項目規(guī)模大型項目、中等項目、小項目復雜程度復雜項目、簡單項目項目結果結果為產品的項目、結果為服務的項目所屬行業(yè)農業(yè)項目、工業(yè)項目、投資項目、教育項目、社會項目用戶狀況有明確用戶的項目、無明確用戶的項目89河南工業(yè)大學管理學院項目的分類分類依據項目分類項目規(guī)模大型項目、中等項目、小項目項目的外部環(huán)境1、政治與經濟環(huán)境：政治、經濟全球化、市場和價格2、文化和意識：文化風俗習慣、意識3、規(guī)章和標準：國際咨詢工程師聯(lián)合會（FIDIC）頒發(fā)的合同條件屬于標準，被世界廣泛承認；其他技術和管理標準這些標準即使不是強制性的，但大多被公認，項目要滿足市場需求，必須采用90河南工業(yè)大學管理學院項目的外部環(huán)境1、政治與經濟環(huán)境：政治、經濟全球化、市場和價2.2什么是項目管理定義:在一個連續(xù)的過程中為達到項目目標，對項目所有方面所進行的規(guī)劃、組織、監(jiān)測和控制。

資源:一切具有現實和潛在價值的東西自然資源和人造資源,內部資源和外部資源,有形資源和無形資源人力和人才、材料、機械、資金、信息、科學技術及市場等項目管理作為方法和手段，也是資源91河南工業(yè)大學管理學院2.2什么是項目管理定義:16河南工業(yè)大學管理學院項目管理的重要性92項目管理的重要性17農業(yè)社會知識社會工業(yè)社會農業(yè)經濟知識經濟工業(yè)經濟增產為主創(chuàng)新為主節(jié)約為主項目/項目管理為主以日常運營活動與管理為主社會的基本模式經濟的基本模式財富創(chuàng)造主模式社會活動主模式不同社會和經濟中的社會與組織轉型過程示意圖項目導向型企業(yè)和組織日常運營導向型企業(yè)和組織企業(yè)和組織模式93河南工業(yè)大學管理學院農業(yè)社會知識社會工業(yè)社會農業(yè)經濟知識經濟工業(yè)經濟增產為主創(chuàng)新項目的普遍性我國每年建設項目數量：大于16萬個每年執(zhí)行的項目費用:數千億元94河南工業(yè)大學管理學院項目的普遍性我國每年建設項目數量：大于16萬個19河南工業(yè)大項目管理中效益潛力巨大通過縮短項目時間提高效益直接效益：北極星導彈研制從6年縮短為4年，時間縮短33%貸款利息減少：某核電站貸款利息100萬/天項目提前運行增加效益：天津滌綸廠檢修提前5天，產值335萬元(1994)；福州某煉油廠年度檢修,從14天縮短到12天,縮短時間15%(1999.9)英國:一個10億英鎊的電訊項目,每延誤1個月,罰金100萬英鎊；美國:一個新藥的審批,批準時間晚一天,企業(yè)損失達100萬美金。95河南工業(yè)大學管理學院項目管理中效益潛力巨大通過縮短項目時間提高效益20河南工業(yè)大合理有效利用資源獲取效益香港機場副總指揮稱,由于沒有應用項目管理的最新技術,香港機場建設多花40億港幣(1999)提高項目質量獲取效益96河南工業(yè)大學管理學院合理有效利用資源獲取效益21河南工業(yè)大學管理學院項目管理的意義避免大型復雜工程的失誤有助于系統(tǒng)的控制與協(xié)調，使效益最大化促使專業(yè)人才的迅速成長97河南工業(yè)大學管理學院項目管理的意義避免大型復雜工程的失誤22河南工業(yè)大學管理學院采用項目管理技術的優(yōu)點1）有更好的工作能見度和更注重效果2）對不同的工作任務可以改進協(xié)調和控制3）項目成員有較高的工作熱情和較明確的任務方向4）廣泛的項目職責能加速管理人員的成長5）能縮短產品開發(fā)時間6）能減少總計劃費用，提高利潤率7）項目的安全控制較好98河南工業(yè)大學管理學院采用項目管理技術的優(yōu)點1）有更好的工作能見度和更注重效果23為什么項目管理如此流行（PM的特點)是面向成果的（關注目標的完成）是基于團隊協(xié)調作戰(zhàn)的是通過有效地借助外部資源降低成本的是柔性的（面對變化，適應變化）具有探索性（挑戰(zhàn)性、不確定性）注重知識與經驗的積累以人為本99河南工業(yè)大學管理學院為什么項目管理如此流行（PM的特點)是面向成果的（關注目標的2.3項目利益相關者（關系人）在供方組織及其運作環(huán)境中工作中具有共同利益的個人或群體。（ISO10006）

Stakeholders包括:客戶:項目產品的購買者/接受者/使用者；承約商:項目的承建方/被委托人；發(fā)起人:發(fā)起該項目的組織，可以是客戶或上級領導部門或個人；投資人:以現金或實物為項目組織提供財物資源的個人或團體；項目經理：負責管理項目的個人；100河南工業(yè)大學管理學院2.3項目利益相關者（關系人）在供方組織及其運作環(huán)境中工作項目利益相關者(關系人)供應商:為項目組織提供材料、設備或服務，從而獲取報酬的組織或個人，包括金融機構；項目組成員:如項目組織的成員；項目支撐/支持部門：為項目提供保障服務的相關職能部門；社會:如司法或執(zhí)法機構和廣大公眾。注:利益相關者間的利益可能會有沖突，基本需求和期望值有明顯差異，對項目的影響程度也不同101河南工業(yè)大學管理學院項目利益相關者(關系人)供應商:為項目組織提供材料、設備或項目干系人管理步驟評價環(huán)境識別主要參與者的目標評價自己的能力定義問題建立解決方案測試并改進解決方案102河南工業(yè)大學管理學院項目干系人管理步驟評價環(huán)境27河南工業(yè)大學管理學院2.4項目的生命周期及階段性1032.4項目的生命周期及階段性28一個項目是一個過程;該過程可以劃分為許多互相依賴的子過程。以一種有序的和循序漸近的方法（在某些情況下）完成子過程序列;可能要求將子過程劃分為階段。對負責項目的組織來說，“劃分階段”提供了一種監(jiān)控目標實現和評定相關風險的方法，以逐步實現承諾;在項目壽命期內可能會出現嚴重的階段重迭.104河南工業(yè)大學管理學院一個項目是一個過程;29河南工業(yè)大學管理學院典型的項目生命期資源投入模式開始結束啟動階段中間階段收尾階段105河南工業(yè)大學管理學院典型的項目生命期資源投入模式開始結束啟動階段中間階段收尾階段106河南工業(yè)大學管理學院31河南工業(yè)大學管理學院典型項目管理階段與過程關系準備過程計劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程準備過程計劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程設計階段實現階段107河南工業(yè)大學管理學院典型項目管理階段與過程關系準備過程計劃過程控制過程執(zhí)行過程收2.5項目管理過程啟動計劃執(zhí)行控制收尾1082.5項目管理過程啟動33項目管理過程分組初始過程控制過程收尾過程計劃過程執(zhí)行過程109河南工業(yè)大學管理學院項目管理過程分組初始過程控制過程收尾過程計劃過程執(zhí)行過程34五大過程示意圖結束過程（圖中箭頭代表了文件和文件內容的流程）初始過程計劃過程實施過程控制過程110河南工業(yè)大學管理學院五大過程示意圖結束過程（圖中箭頭代表了文件和文件內容的流程）2.6項目組織任何一個組織都是為完成一定的使命和實現一定的目標而設立的。由于每個組織的使命、目標、資源條件和所處的環(huán)境不同，所以它們的組織結構也會不同。同時，由于組織處在其生命周期的不同階段也會有不同的組織結構。所以人們實際上無法找到一種適合于各種組織的和這些組織不同生命周期的理想組織結構，對于項目組織的管理而言，由于不同的項目有不同的目標，要求有不同的項目組織，所以人們同樣無法給出一個適合于各種項目的組織結構。111河南工業(yè)大學管理學院2.6項目組織任何一個組織都是為完成一定的使命和實現一定的2.6.1項目組織類型項目組織與運營組織的組織結構是不同的。項目組織是為一次性獨特任務設立的，是一種臨時性的組織，在項目結束以后，它的生命就會終結。運營組織是為永續(xù)經營一種商品或勞務，為持續(xù)周而復始地完成一項長期的使命而設立的，是一種長期性的組織，一般不會在短期內終結112河南工業(yè)大學管理學院2.6.1項目組織類型項目組織與運營組織的組織結構是不同的項目組織的組織結構可以按照從面向功能到面向項目的程度劃分為直線型、矩陣型、項目型和組合型四類。其中矩陣型組織結構又可以分為弱矩陣型、均衡矩陣型和強矩陣型三類。113河南工業(yè)大學管理學院項目組織的組織結構可以按照從面向功能到面向項目的程度劃分為直總經理職能部門經理直線部門經理職能部門經理雇員雇員P雇員P直線部門直線部門雇員雇員雇員雇員雇員雇員P雇員P雇員P雇員P圖1直線職能型組織注：帶P的雇員是分配去做項目的雇員

114河南工業(yè)大學管理學院總經理職能部門經理直線部門經理職能部門經理雇員雇員雇圖2項目型組織

總經理項目經理項目經理項目經理職能部門雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員115河南工業(yè)大學管理學院圖2項目型組織總經理項目經理項目經理項目經理職能部門雇員矩陣型組織在矩陣型組織中的三種不同類型是：116河南工業(yè)大學管理學院矩陣型組織在矩陣型組織中的三種不同類型是：41河南工業(yè)大學管弱矩陣型組織

雇員雇員雇員總經理職能部門經理職能部門經理職能部門經理直接指揮部門雇員雇員項目協(xié)調人雇員雇員雇員直線部門直線部門項目協(xié)調117河南工業(yè)大學管理學院弱矩陣型組織雇員雇員雇員總經理職能部職能部職能部直接指雇員

均衡矩陣型組織雇員D雇員D雇員D總經理職能部門經理職能部門經理職能部門經理直接指揮部門雇員D雇員D項目經理P雇員D雇員D雇員D直線部門直線部門項目協(xié)調118河南工業(yè)大學管理學院

均衡矩陣型組織雇員D雇員D雇員D總經理職能部職能部職能部強矩陣型組織

雇員P雇員P雇員總經理職能部門經理項目經理P職能部門經理雇員雇員P雇員P職能部門經理雇員雇員P雇員P直接指揮部門直線部門直線部門主管項目經理的經理P項目經理P項目經理P119河南工業(yè)大學管理學院強矩陣型組織雇員P雇員P雇員總經理職能部項目經理P職能部雇組合型組織

雇員P雇員P雇員P總經理職能部門經理項目經理P職能部門經理雇員P雇員P雇員P職能部門經理雇員P雇員P雇員P直接指揮部門直線部門直線部門主管項目經理的經理P項目經理P項目經理P職能部門內部項目

120河南工業(yè)大學管理學院組合型組織雇員P雇員P雇員P總經理職能部項目經理P職能部雇項目特點組織類型職能型矩陣型項目型弱均衡強項目經理權力很小/沒有有限小~中等中等~大權力很大組織中全職參與項目工作的職員比例沒有<25%15~60%50~95%85~100%項目經理職位兼職兼職全/兼職全職全職項目經理的一般頭銜項目協(xié)調人/項目領導人項目協(xié)調人/項目領導人項目經理/項目官員項目經理/大型項目經理項目經理/大型項目經理項目管理/行政人員兼職兼職兼職全職全職比較圖121河南工業(yè)大學管理學院項目特點組織類型職能型矩陣型項目型弱均衡強項目經理權力很小/組織結構的優(yōu)缺點比較雙層匯報關系需要平衡權力有效利用資源職能專業(yè)知識可供所有項目使用促進學習、交流知識溝通良好注重客戶矩陣結構成本較高項目間缺乏知識信息交流能控制資源向客戶負責項目結構狹隘、不全面反應緩慢不注重客戶沒有重復活動職能優(yōu)異職能結構缺點優(yōu)點122河南工業(yè)大學管理學院組織結構的優(yōu)缺點比較雙層匯報關系有效利用資源矩陣結構成本較高2.6.2項目團隊項目團隊是項目組織中的核心。1232.6.2項目團隊項目團隊是項目組織中的核心。48項目團隊的定義現代管理認為：項目團隊是由一組個體成員為實現一個具體的項目而組建的協(xié)同工作隊伍。項目團隊的根本使命是在項目經理的直接領導下，為實現具體項目的目標，完成具體項目所確定的各項任務而共同努力，協(xié)調一致和有效地工作。項目團隊是一種臨時性的組織，一旦項目完成或中止，項目團隊的使命即已完成或終止，項目團隊即告解散。124河南工業(yè)大學管理學院項目團隊的定義現代管理認為：項目團隊是由一組個體成員為實現一項目團隊組建程序任命項目經理組建項目辦公室（PMO）招聘項目成員建立項目組織機構分析項目利益相關者125河南工業(yè)大學管理學院項目團隊組建程序任命項目經理50河南工業(yè)大學管理學院項目章程及范例是正式承認項目存在的文件，可以是專門的文件，也可以是企業(yè)需求說明、成果說明書、簽訂的合同等。項目章程賦予項目經理利用企業(yè)資源從事其有關活動的權利。由客戶或團隊上級領導組織的決策者簽發(fā)。126河南工業(yè)大學管理學院項目章程及范例是正式承認項目存在的文件，可以是專門的文件，也項目團隊成員花名冊姓名角色/職位所在部門/單位電話傳真電子郵件地址其他127河南工業(yè)大學管理學院項目團隊成員花名冊姓名角色/職位所在部門/單位電話傳真電子郵項目團隊成員花名冊（2）姓名學號角色/職位班級電話電子郵件備注128河南工業(yè)大學管理學院項目團隊成員花名冊（2）姓名學號角色/職位班級電話電子郵項目團隊的特性項目團隊是為完成特定的項目而設立的專門組織，它具有很高的目的性。項目團隊是一種一次性的臨時組織。項目團隊由項目工作人員、項目管理人員和項目經理構成。項目團隊強調的是團隊精神和團隊合作。129河南工業(yè)大學管理學院項目團隊的特性項目團隊是為完成特定的項目而設立的專門組織，它項目團隊的成員在一些情況下，需要同時接受雙重領導。不同組織中的項目團隊具有不同的人員構成、不同的穩(wěn)定性和不同的責權利構成。項目團隊還具有漸進性和靈活性等方面的特性。項目團隊建設是項目獲得成功的組織保障。130河南工業(yè)大學管理學院項目團隊的成員在一些情況下，需要同時接受雙重領導。55河南工項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展一般意義上的團隊是由于在興趣、愛好、技能或工作關系等方面的共同目標而自愿組合，并經組織授權、批準的一個群體。根據塔克曼（B.W.Tuckman）提出的團隊發(fā)展四個階段模型可知任何團隊的建設和發(fā)展都需要經歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段。1