企業(yè)文化-價值最大化課件

一九九九年十一月一日馬明哲平安新價值管理文化——以價值最大化為導(dǎo)向完善平安企業(yè)文化本稿根據(jù)演講內(nèi)容整理，未經(jīng)本人審閱，僅供學(xué)習(xí)參考使用中國平安保險股份有限公司組織人事部培訓(xùn)中心印制本報告僅限中國平安保險股份有限公司內(nèi)部培訓(xùn)使用，未經(jīng)本公司書面許可，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。一九九九年十一月一日馬明哲平安新價值管理文化本稿根據(jù)演講內(nèi)容1

黨的十五屆四中全會通過的《中共中央關(guān)于國有企業(yè)改革和發(fā)展若干重大問題的決定》提出：“要著力培育實力雄厚、競爭力強的大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)，有的可以成為跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制和跨國經(jīng)營的大企業(yè)集團(tuán)。要發(fā)揮這些企業(yè)在資本營運、技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓等方面的優(yōu)勢，使之成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱和參與國際競爭的主要力量”。面臨21世紀(jì)中國保險市場“國內(nèi)市場競爭國際化”的挑戰(zhàn)，平安集團(tuán)如何通過更進(jìn)一步的改革和創(chuàng)新，為股東、為客戶、為員工、為社會創(chuàng)造最大的價值，實踐平安國際一流綜合金融服務(wù)集團(tuán)的遠(yuǎn)景抱負(fù)，是每一位平安人的責(zé)任和追求。黨的十五屆四中全會還為企業(yè)未來的發(fā)展指明了方向，“企業(yè)要適應(yīng)市場，制定和實施明確的發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略，并根據(jù)市場變化適時調(diào)整”。平安將以傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)、以追求卓越為過程、以價值最大化為目標(biāo)，在全體平安同仁的共同努力下，以更加穩(wěn)健和更具信心的步伐昂首邁向21世紀(jì)。前言黨的十五屆四中全會通過的《中共中央關(guān)于國有企業(yè)改革和發(fā)展若2現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭企業(yè)有資本沒人不行，企業(yè)有核心技術(shù)沒人不行，企業(yè)僅有人才也不行，企業(yè)需要一群有凝聚力的人，朝著一個方向，齊心協(xié)力，才能獲得成功。資本核心技術(shù)人才企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭企業(yè)有資本沒人不行，企3優(yōu)秀的企業(yè)文化是強大的生產(chǎn)力只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能有效協(xié)調(diào)企業(yè)員工，擰成一股繩，團(tuán)結(jié)一致，創(chuàng)造性地運用企業(yè)資本和核心技能，產(chǎn)生強大的生產(chǎn)力。凝聚、協(xié)調(diào)、合作、激情、責(zé)任優(yōu)秀的企業(yè)文化是強大的生產(chǎn)力只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能有效協(xié)調(diào)企4優(yōu)秀企業(yè)文化形成的影響因素優(yōu)秀的企業(yè)文化總是與其所處的社會背景、民族傳統(tǒng)、文化基礎(chǔ)、行業(yè)特點和員工追求和諧地融合在一起。文化基礎(chǔ)行業(yè)特點市場環(huán)境經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平國家社會宗教信仰員工追求企業(yè)價值觀優(yōu)秀企業(yè)文化優(yōu)秀企業(yè)文化形成的影響因素優(yōu)秀的企業(yè)文化總是與其所處的社會背5優(yōu)秀企業(yè)文化的定義優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強大的凝聚力，為企業(yè)員工創(chuàng)造充分的發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)充滿活力，保持領(lǐng)先。優(yōu)秀企業(yè)文化的定義優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強大的凝聚力，為企業(yè)員工6平安企業(yè)文化回顧——發(fā)展歷程第一階段感性階段1988-1994第二階段理性階段1995-1999第三階段升華階段2000-引入中華傳統(tǒng)文化精華和西方管理思想，形成個性鮮明的平安文化。以“仁、義、禮、智、信、廉”要求人和規(guī)范人，做一個品德高尚的人以《平安理念》和《平安新語》出版為標(biāo)志企業(yè)以傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，根據(jù)自身價值觀念，以及市場競爭環(huán)境，將競爭和創(chuàng)新意識根植企業(yè)管理之中，奠定了最初企業(yè)文化的發(fā)展定勢三能：干部能上能下員工能進(jìn)能出工資能高能低奉獻(xiàn)：不買房子、不買車子、不發(fā)票子面向21世紀(jì)，把一個什么樣的平安帶入新世紀(jì)？平安企業(yè)文化回顧第一階段感性階段第二階段理性階段第三7平安文化體系結(jié)構(gòu)禮儀典禮制度規(guī)范文化內(nèi)涵表層：展示和感染晨會、禮儀、司慶、壽險高峰會、產(chǎn)險明星會中層：規(guī)范和強化各項經(jīng)營管理規(guī)章制度深層：導(dǎo)向和滲透價值觀、經(jīng)營理念、目標(biāo)取向、精神追求平安文化體系結(jié)構(gòu)禮儀典禮制度規(guī)范文化表層：展示和感染中層：規(guī)8企業(yè)個性傳統(tǒng)文化時代理念平安文化特征基礎(chǔ)扎實以傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，取之精華，去其糟粕，以“仁、義、禮、智、信、廉”作為平安人的道德標(biāo)準(zhǔn)符合中國國情“中國人自己的保險公司”內(nèi)涵豐富一個品牌、兩個終身、三大機(jī)制、四大責(zé)任、五個最好符合平安實際團(tuán)結(jié)、活力、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)符合平安未來的遠(yuǎn)景追求卓越、全心奉獻(xiàn)符合時代趨勢古為今用，洋為中用理念準(zhǔn)確誠實、信任、進(jìn)取、成就企業(yè)個性傳統(tǒng)文化時代理念平安文化特征基礎(chǔ)扎實內(nèi)涵豐富符合時代9平安企業(yè)文化成就獲得了廣泛認(rèn)同來源評價國家領(lǐng)導(dǎo)人評價保監(jiān)會領(lǐng)導(dǎo)《金融時報》專版推介《南風(fēng)窗》民意調(diào)查評選社會公眾公司員工平安的企業(yè)文化很實在，符合中國國情，符合年輕公司的特點平安文化建設(shè)得好，經(jīng)驗應(yīng)加以推廣“企業(yè)是樹，文化是根”

——平安文化建設(shè)紀(jì)實平安是中國最有文化魅力的六家企業(yè)之一（惟一的一家金融企業(yè)）“是不是平安人一眼就能看出來”思想認(rèn)同，文化展業(yè)舉例平安企業(yè)文化成就獲得了廣泛認(rèn)同來源評價國家領(lǐng)導(dǎo)人評價平安的企10企業(yè)文化的發(fā)展是一個不斷完善的過程優(yōu)秀的企業(yè)文化需要上百年的發(fā)展與完善。平安企業(yè)文化經(jīng)過感性階段和理性階段的發(fā)展，已經(jīng)初步形成個性鮮明的文化體系，但平安企業(yè)文化尚需完善的地方還有：承認(rèn)不足追求卓越重理念、輕落實重做人、輕做事企業(yè)文化的發(fā)展是一個不斷完善的過程優(yōu)秀的企業(yè)文化需要上百年的11價值最大化價值最大化就是做人和做事的連接橋梁為人處世為人處事行動理念價值最大化價值最大化就是做人和做事的連接橋梁為人處世為人處事12因此，平安企業(yè)文化必須以價值最大化為導(dǎo)向以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)以價值最大化為導(dǎo)向做一個品德高尚和有價值的人以追求卓越為過程平安文化定位準(zhǔn)確“價值最大化”是平安員工經(jīng)營管理中的行動的綱領(lǐng)、指路的明燈、檢驗的標(biāo)準(zhǔn)價值最大化是平安文化不可缺少的重要組成部分，是走向成功的必經(jīng)之路因此，平安企業(yè)文化必須以價值最大化為導(dǎo)向以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基13什么是價值最大化？什么是價值最大化的平安文化？什么是品德高尚和有價值的人？如何與我們過去的文化結(jié)合，如何去做、去落實？什么是價值最大化？14為什么要以價值最大化為導(dǎo)向完善平安企業(yè)文化什么是以價值最大化為導(dǎo)向的平安企業(yè)文化WhatWhyHow怎樣以價值最大化為導(dǎo)向完善平安企業(yè)文化價值最大化的實質(zhì)以價值最大化為導(dǎo)向的平安經(jīng)營理念以價值最大化為導(dǎo)向的平安企業(yè)文化小結(jié)衡量企業(yè)實力的惟一標(biāo)準(zhǔn)是價值價值最大化是公司追求的目標(biāo)價值是什么個人價值與公司價值的關(guān)系小結(jié)明確理念實現(xiàn)公司價值最大化戰(zhàn)略策略經(jīng)營管理實現(xiàn)個人價值最大化我在哪我去哪怎樣去為什么要以價值什么是以價值最大化WhatWhyHow怎樣以價15為什么要以價值最大化為導(dǎo)向完善平安企業(yè)文化什么是以價值最大化為導(dǎo)向的平安企業(yè)文化WhatWhyHow怎樣以價值最大化為導(dǎo)向完善平安企業(yè)文化價值最大化的實質(zhì)以價值最大化為導(dǎo)向的平安經(jīng)營理念以價值最大化為導(dǎo)向的平安企業(yè)文化小結(jié)衡量企業(yè)實力的惟一標(biāo)準(zhǔn)是價值價值最大化是公司追求的目標(biāo)價值是什么個人價值與公司價值的關(guān)系小結(jié)明確理念實現(xiàn)公司價值最大化戰(zhàn)略策略經(jīng)營管理實現(xiàn)個人價值最大化我在哪我去哪怎樣去為什么要以價值什么是以價值最大化WhatWhyHow怎樣以價16民族的強大是每一個人的心愿弱國無外交，落后就要挨打國家富強，人民才能揚眉吐氣民族的強大是每一個人的心愿弱國無外交，落后就要挨打17一個國家的強大歸根到底來源于民族企業(yè)的實力——“企業(yè)是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力?！保ń瓭擅瘢?999，十五屆四中全會）民族企業(yè)直接為國家創(chuàng)造財富，為人民生活創(chuàng)造物質(zhì)，為人民生活提供保障國家強大，擁有國際巨大影響力，國民生產(chǎn)總值名列國際前茅，外匯儲備充足，國民收入豐厚，人民生活富裕，物質(zhì)豐富……，這一切都來自于…….一個國家的強大歸根到底來源于民族企業(yè)的實力民族企業(yè)直接為國家18衡量企業(yè)實力的標(biāo)準(zhǔn)是什么法國安盛AXA德國安聯(lián)瑞士信貸英國保誠美國國際集團(tuán)英國皇家太陽美國安泰日本東京海上和火災(zāi)保險公司加拿大永明人壽保險公司美國恒康相互人壽保險公司美國丘博集團(tuán)例子：一個公司=香港股市市值1999年《財富500強》股東權(quán)益股東權(quán)益（百萬美元）*1999年《財富500強》未包括美國丘博集團(tuán)最能夠反映企業(yè)實力的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的價值。公司的銷售額、市場占有率、利潤、資本回報率、產(chǎn)品、銷售網(wǎng)絡(luò)、品牌等決定了公司的市場價格，通過市場交換產(chǎn)生價值衡量企業(yè)實力的標(biāo)準(zhǔn)是什么法國安盛AXA德國安聯(lián)瑞士信貸英國保19為什么衡量企業(yè)實力的標(biāo)準(zhǔn)是價值GE：連續(xù)多年被《財富》評選為全球最受贊譽的公司858687888990919394959697100200300400500600700800GE股價S&P500家大企業(yè)股價指數(shù)：1981=100GE連續(xù)11年名列《財富》500強前茅10009001100價格是價值的表現(xiàn)形式，圍繞價值波動，受供求關(guān)系的影響，有時高，有時低，并無限逼近價值，但最終起決定作用的還是價值公司價值有財務(wù)價值和內(nèi)在價值兩種，財務(wù)價值反應(yīng)在公司的各種財務(wù)表現(xiàn)指標(biāo)（如股價）；內(nèi)在價值則是公司可持續(xù)發(fā)展的動力（如，優(yōu)秀企業(yè)文化、強勢品牌、核心技能、發(fā)展?jié)摿Α⑽磥碲厔荨槭裁春饬科髽I(yè)實力的標(biāo)準(zhǔn)是價值GE：連續(xù)多年被《財富》評選為20平安價值最大化的目標(biāo)是國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)國際一流綜合金融服務(wù)成本、產(chǎn)品、服務(wù)、效益優(yōu)勢國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)是平安集團(tuán)追求的目標(biāo)，也是衡量我們是否實現(xiàn)價值最大化的標(biāo)準(zhǔn)財富500強平安價值最大化的目標(biāo)是國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)國際一流的綜21進(jìn)入中國保險市場的外國競爭者多為多元化的金融集團(tuán)產(chǎn)險壽險投資AXA/UAP（安盛）Allianz（安聯(lián)）769568321751保險集團(tuán)1997年收入收入種類億美元占收入的百分比402634Winterthur（瑞士豐泰）19283953AIG305334126平安在戰(zhàn)略定位和發(fā)展方向上向國際先進(jìn)的多元化金融集團(tuán)看齊，發(fā)展平安成為國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)進(jìn)入中國保險市場的外國競爭者多為多元化的金融集團(tuán)產(chǎn)險AXA/22平安保險，中國人自己的保險公司平安保險，中國人自己的保險公司百年夙愿一朝實現(xiàn)一百年前（1885年），李鴻章提議輪船招商局撥銀20萬兩在上海成立中國第一家民族保險公司——仁濟(jì)和保險公司一百年后（1986年），建議招商局再成立一家保險公司，招商局重操舊業(yè)，在深圳蛇口成立了中國第一家股份制民族保險公司——中國平安保險公司洋煙洋酒的例子平安保險，中國人自己的保險公司平安保險，中國人自己的保險公司23回顧公司經(jīng)營理念內(nèi)涵對客戶的責(zé)任：服務(wù)至上，誠信保障（客戶是我們賴以生存和發(fā)展的土壤）對員工的責(zé)任：生涯規(guī)劃、安家樂業(yè)（人才是公司最寶貴的資產(chǎn)）對股東的責(zé)任：穩(wěn)定回報、資產(chǎn)增值（珍惜、善用股東資本）對社會的責(zé)任：回饋社會、建設(shè)國家（作為改革開放的實踐者、受益者，肩負(fù)起社會重任）四大責(zé)任：對股東、員工、客戶和社會負(fù)責(zé)回顧公司經(jīng)營理念內(nèi)涵對客戶的責(zé)任：對員工的責(zé)任：對股東的責(zé)任24股東員工客戶社會公司價值購買產(chǎn)品為公司提供現(xiàn)金資本投入提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)通過勞動為公司創(chuàng)造價值提供實現(xiàn)價值的環(huán)境和機(jī)會交稅、就業(yè)機(jī)會及社會公益活動為公司提供發(fā)展環(huán)境服務(wù)之上誠信保障生涯規(guī)劃安居樂業(yè)回饋社會建設(shè)國家穩(wěn)定回報資產(chǎn)增值資本回報進(jìn)一步更深入地理解公司價值與四大責(zé)任的關(guān)系追求價值最大化是我們的目標(biāo)以價值最大化為導(dǎo)向的平安企業(yè)文化符合我們的使命和責(zé)任股東員工客戶社會公司價值購買產(chǎn)品為公司提供現(xiàn)金資本投入提供客25如何理解個人價值通緝令有名聲不一定就有價值有金錢不一定就有價值有權(quán)力不一定就有價值如何理解個人價值通緝令有名聲不一定就有價值有金錢不一定就有價26平安人的信念：做一個品德高尚和有價值的人牛頓建立了經(jīng)典物理學(xué)的基石毛澤東統(tǒng)一中國孔子奠定了光輝璀璨的儒家文化雷鋒“將有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去”鄧小平使國家強大起來，使人民生活水平得以提高韋爾奇GE連續(xù)11年被《財富》評為最受贊譽的公司徐虎“我只是盡到責(zé)任，做好我應(yīng)當(dāng)做的事情”彼得·沃在英國創(chuàng)立保險電話直銷勞動創(chuàng)造價值品德創(chuàng)造價值平安人的信念：做一個品德高尚和有價值的人牛頓毛澤東孔子雷鋒鄧27平安人的例子壽險電腦人員平安共有26位業(yè)務(wù)員代表中國參加百萬圓桌會議（MDRT）肖偉：“引入外資股東建議”合理化建議經(jīng)過艱苦努力使LBS順利運行，領(lǐng)先于同業(yè)“中國平安保險公司今年已有23人參加‘百萬圓桌會議’，令我印象深刻”——紐約人壽董事長西摩·斯德伯格接受中外記者采訪（1999財富論壇）平安成為中國首家引入外資的保險同業(yè)，是邁向國際化的重要一步百萬圓桌會議平安人的例子壽險電腦人員平安共有26位業(yè)務(wù)員代表中國參加百萬28朋友公司家庭社會個人價值履行家庭責(zé)任，贍養(yǎng)父母，撫育兒女，關(guān)愛配偶建設(shè)家園，豐富生活，得到家人的尊重和支持，享受天倫之樂忠于職守，盡心盡責(zé)，全心奉獻(xiàn)，發(fā)揮聰明才干，為公司創(chuàng)造價值提供培訓(xùn)以提升技能；提供職責(zé)以實現(xiàn)抱負(fù)提供機(jī)會以發(fā)揮才智提供薪金福利以建設(shè)家園奉獻(xiàn)愛心，承擔(dān)社會責(zé)任，弘揚社會正氣得到社會尊重和認(rèn)同，建立穩(wěn)固的社會關(guān)系和地位分擔(dān)困難，解答疑惑，樂于助人，雪中送炭體驗友情和尊重，分享快樂與幸福如何進(jìn)一步理解個人價值朋友公司家庭社會個人價值履行家庭責(zé)任，贍養(yǎng)父母，撫育兒女，關(guān)29員工價值與公司價值的關(guān)系企業(yè)好比大海中的一條航船，面對激烈競爭的狂濤惡浪，全體員工惟有齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)，才能使企業(yè)的航船破浪前進(jìn)，每個員工才能從企業(yè)的成功中同時獲得個人事業(yè)的成功和最大的物質(zhì)利益。公司價值最大化是個人價值實現(xiàn)的基礎(chǔ)，個人價值的最大化是每個人的追求目標(biāo)。公司價值最大化是個人價值實現(xiàn)的基礎(chǔ)個人價值的最大化是每個人的追求目標(biāo)員工價值與公司價值的關(guān)系企業(yè)好比大海中的一條航船，面對激烈競30平安的保險銷售隊伍是全國最好的銷售隊伍，我是平安產(chǎn)能最高的最優(yōu)秀業(yè)務(wù)員之一平安的投資人員是全國最好的投資人員，我是其中最好的幾個投資人員之一個人的價值在實現(xiàn)公司價值過程中得以體現(xiàn)的成就也就是你的成就平安的壽險營業(yè)部是全國最好的營業(yè)部，我是產(chǎn)能最高的營業(yè)部經(jīng)理平安的職業(yè)經(jīng)理是全國最好的職業(yè)經(jīng)理群，我是平安最優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人員平安的工程保險是全國獲利最好的工程保險，我是工程保險的最優(yōu)秀核保人之一平安的電腦系統(tǒng)是全國最好的電腦系統(tǒng)，我是平安最好的程序員之一舉例平安的保險銷售隊伍是全國最好的銷售隊伍，我是平安產(chǎn)能最高的最31職業(yè)經(jīng)理的基本素質(zhì)特殊技能有著特殊的專業(yè)技能，而且技能不斷隨外部變化而提升高尚品德有著良好的道德品行、職業(yè)操守，潔身自愛，廉潔自律職業(yè)取向以職業(yè)為生，維持個人和家庭生活創(chuàng)造價值能夠為老板、為股東、為公司創(chuàng)造價值職業(yè)經(jīng)理的基本素質(zhì)特殊技能高尚品德職業(yè)取向創(chuàng)造價值32平安是擁有MDRT會員最多的保險公司，我是平安產(chǎn)能最高的業(yè)務(wù)員之一平安是國際上投資回報率最高的公司，我是平安最好的投資人員之一個人的價值在實現(xiàn)公司價值過程中得以體現(xiàn)在世界的成功也就是你的成功平安是國際上反應(yīng)最敏捷的公司，我是平安最優(yōu)秀的決策咨詢?nèi)藛T之一平安是國際上經(jīng)營最穩(wěn)健的公司，我是平安最優(yōu)秀的戰(zhàn)略規(guī)劃人員之一平安是國際一流的金融服務(wù)集團(tuán)，我是平安最優(yōu)秀的高級管理人員之一平安是國際上信息技術(shù)最完善的保險公司，我是平安最優(yōu)秀的電腦程序員之一舉例平安是擁有MDRT會員最多的保險公司，我是平安產(chǎn)能最高的業(yè)務(wù)33追求價值最大化是一切經(jīng)營管理的目標(biāo)員工價值公司價值經(jīng)營管理公司價值公司價值體現(xiàn)員工價值，員工價值通過公司價值實現(xiàn)公司價值是員工價值的基礎(chǔ)，沒有公司價值，員工價值將無法實現(xiàn)公司的決策、經(jīng)營管理和發(fā)展必須嚴(yán)格遵循價值最大化的準(zhǔn)則、規(guī)律價值最大化是平安經(jīng)營管理的行動綱領(lǐng)，指路明燈，檢驗標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)我們的經(jīng)營管理的一切行為價值最大化追求價值最大化是一切經(jīng)營管理的目標(biāo)員工價值公司價值經(jīng)營管理公34以價值最大化作為平安檢驗經(jīng)營管理中一切工作的標(biāo)準(zhǔn)價值最大化破壞價值破壞價值STOPSTOP以價值最大化作為平安檢驗經(jīng)營管理中一切工作的標(biāo)準(zhǔn)價值最大化破35國家繁榮富強民族企業(yè)實力民族企業(yè)價值公司價值最大化以價值最大化為導(dǎo)向個人價值基于公司價值價值最大化符合中國特色、時代理念、企業(yè)個性和未來發(fā)展國家繁榮富強民族企業(yè)實力民族企業(yè)價值公司價值最大化以價值最大36為什么要以價值最大化為導(dǎo)向完善平安企業(yè)文化什么是以價值最大化為導(dǎo)向的平安企業(yè)文化WhatWhyHow怎樣以價值最大化為導(dǎo)向完善平安企業(yè)文化價值最大化的實質(zhì)以價值最大化為導(dǎo)向的平安經(jīng)營理念以價值最大化為導(dǎo)向的平安企業(yè)文化小結(jié)衡量企業(yè)實力的惟一標(biāo)準(zhǔn)是價值價值最大化是公司追求的目標(biāo)價值是什么個人價值與公司價值的關(guān)系小結(jié)明確理念實現(xiàn)公司價值最大化戰(zhàn)略策略經(jīng)營管理實現(xiàn)個人價值最大化我在哪我去哪怎樣去為什么要以價值什么是以價值最大化WhatWhyHow怎樣以價37公司價值的表現(xiàn)形式現(xiàn)金流利潤率資產(chǎn)投資回報承?？冃Юm(xù)收保費人均產(chǎn)能市場占有率……企業(yè)文化品牌產(chǎn)品、銷售渠道、客戶群銷售隊伍、管理干部研究發(fā)展力量、培訓(xùn)體系戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、運作流程……財務(wù)價值內(nèi)在價值公司價值的表現(xiàn)形式現(xiàn)金流企業(yè)文化財務(wù)價值內(nèi)在價值38內(nèi)在價值比財務(wù)價值更為重要瀛海威是國內(nèi)最早的ISP、ICP公司之一，提供廣泛的Internet服務(wù)，提供各種電子商務(wù)服務(wù)擁有6萬客戶，估計市值達(dá)一億美元平安的內(nèi)在價值平安現(xiàn)有內(nèi)在價值1200萬客戶長達(dá)20年以上的忠誠客戶群與客戶面對面的長期服務(wù)銷售隊伍銷售網(wǎng)絡(luò)平安品牌平安企業(yè)文化…...Amazon公司現(xiàn)在為虧損企業(yè)，但它股票市值每天都在增長，1997年5月上市時每股9美元，1998年11月30日每股209美元，上漲23倍，市值111億美元。其原因是：Amazon公司收集310萬個書目，比地球上任何一家書店都大15倍以上Amazon公司1998年擁有450萬顧客，而且每天都以高速增長Amazon公司1997年銷售額1.48億美元，1998年5.4億美元內(nèi)在價值比財務(wù)價值更為重要瀛海威是國內(nèi)最早的ISP、ICP公39追求價值最大化就是追求長期的價值最大化價值最大化效益戰(zhàn)略成本充分考慮資本成本的代價和其他資源的成本代價，在經(jīng)營決策中考慮到資源投入所產(chǎn)生的機(jī)會成本，以最少的投入獲取最大的收益，要好鋼用在刀刃上戰(zhàn)略是戰(zhàn)術(shù)的方向，戰(zhàn)術(shù)是戰(zhàn)略的運作，價值最大化是我們制定集團(tuán)戰(zhàn)略的出發(fā)點，戰(zhàn)略定位、目標(biāo)選擇和方向確定必須遵循價值最大化的基本準(zhǔn)則，戰(zhàn)略以價值最大化為目標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)以追求卓越為過程正確權(quán)衡利潤與價值的關(guān)系，利潤是近期價值的重要體現(xiàn)，利潤是長期價值的基礎(chǔ)，但不能為追求利潤而破壞長期價值戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)利潤與價值投入與產(chǎn)出追求價值最大化就是追求長期的價值最大化價值最大化效益戰(zhàn)略成本40在特定的情況下，我們不得不犧牲短期的和局部的利潤以求得公司總體長期價值最大化的實現(xiàn)過分強調(diào)短期利潤有可能導(dǎo)致公司長期價值的損失在統(tǒng)一戰(zhàn)略部署下，犧牲局部或短期利潤以求得公司價值最大化統(tǒng)一戰(zhàn)略下集團(tuán)公司價值的增值過程特定時間內(nèi)公司經(jīng)營效益正O負(fù)要實現(xiàn)長期價值的最大化，在必要時需要舍棄短期利潤在特定的情況下，我們不得不犧牲短期的和局部的利潤以求得公司總41追求長期價值是檢討我們一切行為的準(zhǔn)則破壞價值的行為：團(tuán)體高利率險種的開發(fā)設(shè)計爭權(quán)奪利，小團(tuán)體低于平均水平的人均產(chǎn)能二傳手經(jīng)營目標(biāo)不明確工作只求過程不講結(jié)果報告不求實效，只求表現(xiàn)上有政策，下有對策上講改革，下講風(fēng)格報喜不報憂，只談成績，不談問題不思進(jìn)取，只圖投領(lǐng)導(dǎo)所好…...創(chuàng)造價值的行為有：集團(tuán)組建上市聘請國際顧問公司指導(dǎo)人計劃清收每一分錢的保費，每一分錢的投資收益，每一分錢的成本控制創(chuàng)造價值破壞價值追求長期價值是檢討我們一切行為的準(zhǔn)則破壞價值的行為：創(chuàng)造價值42以定期召開“價值討論會”檢討我們的行為主要議題檢討過去哪些行為創(chuàng)造價值，哪些行為破壞價值以后如何糾正破壞價值行為，如何創(chuàng)造更大的價值檢討舉例招聘的標(biāo)準(zhǔn)是什么，能否為公司創(chuàng)造價值？提升干部的標(biāo)準(zhǔn)是什么？不僅要看他（她）過去是否創(chuàng)造價值，還要看他（她）將來是否能夠創(chuàng)造更大的價值？召開各種會議的目的是什么？是注意會議形式，還是要達(dá)到會議要解決的問題（如KPI檢討會）？培訓(xùn)是看培訓(xùn)的次數(shù)，還是看是否達(dá)到培訓(xùn)的效果？培訓(xùn)是否與計劃和實際相結(jié)合，是否是各單位、基層最需要的？出國考察是為了為公司學(xué)習(xí)外國先進(jìn)的管理經(jīng)驗，還是去觀光旅游？內(nèi)部矛盾的解決是以公司價值最大化為準(zhǔn)則，還是以個人利益、部門、團(tuán)體利益為重？每年計劃制定是自覺考慮集團(tuán)未來發(fā)展趨勢，還是討價還價？發(fā)展機(jī)構(gòu)時是追求網(wǎng)點數(shù)，還是以最少的成本投入獲取最大的產(chǎn)出為依據(jù)？……...形成以價值最大化為導(dǎo)向的追求卓越的平安企業(yè)文化氛圍，從行動上加以落實以定期召開“價值討論會”檢討我們的行為主要議題檢討過去哪些行43在差異化的前提下，實行專業(yè)化的經(jīng)營和服務(wù)我們的人才是否專業(yè)，我們的產(chǎn)品是否專業(yè)、我們的服務(wù)是否專業(yè)以價值最大化為導(dǎo)向的平安經(jīng)營理念長遠(yuǎn)領(lǐng)先差異專業(yè)公司價值最大化差異：人無我有專業(yè)：人有我專領(lǐng)先：人專我新長遠(yuǎn)：人新我恒通過差異化戰(zhàn)略，向客戶提供別人沒有的超值的產(chǎn)品和服務(wù)我們是否建立差異化的產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略，我們是否具備長期保持差異化的能力，我們的機(jī)制是否支持差異化戰(zhàn)略平安為顧客終身提供忠誠的超值服務(wù)我們的戰(zhàn)略是否立足長遠(yuǎn)，我們的理念是否以長遠(yuǎn)價值最大化為導(dǎo)向，我們的制度是否支持創(chuàng)造長遠(yuǎn)價值在保持專業(yè)化經(jīng)營和專業(yè)化服務(wù)的同時，不斷創(chuàng)新，保持領(lǐng)先我們是否具有創(chuàng)新的機(jī)制保障，我們是否具備創(chuàng)新人才，我們是否能夠保持領(lǐng)先的市場地位在差異化的前提下，實行專業(yè)化的經(jīng)營和服務(wù)以價值最大化為導(dǎo)向的44追求價值最大化是從經(jīng)營理念到行為的實踐——理念到行為的過程是追求卓越，實現(xiàn)價值最大化理念行為經(jīng)營理念是平安企業(yè)文化的立足點價值實現(xiàn)是平安企業(yè)文化的著手點企業(yè)文化以經(jīng)營理念和價值實現(xiàn)作為其內(nèi)涵平安企業(yè)文化平安經(jīng)營理念平安價值實現(xiàn)追求卓越價值最大化追求價值最大化是從經(jīng)營理念到行為的實踐理念行為經(jīng)營理念是平安45平安的經(jīng)營理念以公司價值最大化作為基本原則，指導(dǎo)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略、計劃和行為以價值最大化為導(dǎo)向的平安企業(yè)文化的內(nèi)涵差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠(yuǎn)文化內(nèi)涵：追求卓越集團(tuán)化的管理專業(yè)化的經(jīng)營多元、緊密、高效公司價值最大化股東員工客戶社會公司價值平安的經(jīng)營理念以公司價值最大化作為基本原則，指導(dǎo)經(jīng)營管理的戰(zhàn)46組織：不斷簡化公司的管理結(jié)構(gòu)，強化組織職能，強化利潤中心作用，謀求集團(tuán)公司持久創(chuàng)造價值能力；不斷強化服務(wù)意識，包括強調(diào)業(yè)務(wù)員為顧客服務(wù)、后勤為前線服務(wù)、上級為下級服務(wù)，創(chuàng)造公司良好的服務(wù)形象，建立良好的公司品牌形象系統(tǒng)：實現(xiàn)以集團(tuán)公司為主導(dǎo)，產(chǎn)、壽、證、投等專業(yè)子公司為主體的集團(tuán)模式。集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一投資，合理配置資源，實現(xiàn)資源共享、降低成本、風(fēng)險防范流程：不斷優(yōu)化流程，確立以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)意識，通過業(yè)務(wù)重組和不斷開發(fā)新產(chǎn)品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立長期忠誠客戶群，占領(lǐng)市場的主動權(quán)，獲取國內(nèi)市場領(lǐng)先地位，保持競爭優(yōu)勢，提升公司的長期價值價值最大化的實現(xiàn)是一個系統(tǒng)的過程以集團(tuán)公司為主導(dǎo)，子公司專業(yè)經(jīng)營的集團(tuán)管控體系是集團(tuán)公司穩(wěn)健經(jīng)營和高效運作的組織基礎(chǔ)；每一個靈活高效的組織都是公司的價值創(chuàng)造因素；以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)流程將公司的管理和業(yè)務(wù)引向市場和顧客，最大程度滿足顧客的服務(wù)流程也是創(chuàng)造公司價值的流程價值實現(xiàn)是在經(jīng)營理念的指導(dǎo)下實現(xiàn)價值的途徑。要體現(xiàn)平安“差異、專業(yè)、領(lǐng)先和長遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念，必須在公司的組織架構(gòu)和流程上引入價值最大化的理念價值實現(xiàn)舉例組織：不斷簡化公司的管理結(jié)構(gòu)，強化組織職能，強化利潤中心作用47國際一流綜合金融服務(wù)集團(tuán)是價值最大化的體現(xiàn)經(jīng)營理念21世紀(jì)的平安抱負(fù)：國際一流綜合金融服務(wù)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)價值實現(xiàn)效益：有持續(xù)增長的股票市值和極高的投資回報率，公司利潤顯著，在同行業(yè)中居于領(lǐng)先地位效率：業(yè)務(wù)流程科學(xué)合理，簡潔高效，公司上下溝通暢通無阻，工作效率極高，人均產(chǎn)能居同行業(yè)領(lǐng)先地位卓越：擁有卓越的業(yè)務(wù)體系和良好的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，在同行業(yè)中享有盛譽；公司能夠提供持之以恒的專業(yè)化服務(wù)和以顧客為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且有強大而且明顯優(yōu)勢的技術(shù)支持持久：公司永遠(yuǎn)具有超過主要競爭對手的明顯的整體優(yōu)勢（5-10年），保持長期的競爭優(yōu)勢人才：擁有國際一流的人才資源，實現(xiàn)人才的多樣化、專業(yè)化、職業(yè)化，人才隊伍穩(wěn)定，并保持適當(dāng)?shù)牧鲃颖嚷蕠H化：在管理理念、經(jīng)營方式、資本運作和人才培養(yǎng)上實現(xiàn)國際化，積極參與國際合作和資本的國際循環(huán)國際一流綜合金融服務(wù)集團(tuán)是價值最大化的體現(xiàn)經(jīng)營理念21世紀(jì)的48以價值最大化為導(dǎo)向的平安企業(yè)文化構(gòu)成核心價值觀使命愿景抱負(fù)價值最大化以價值最大化為導(dǎo)向的核心價值觀是平安人做人與做事的標(biāo)準(zhǔn)以價值最大化為導(dǎo)向的公司使命，喚起全體員工的使命感和緊迫感以價值最大化為導(dǎo)向的公司抱負(fù)與個人抱負(fù)相結(jié)合，從而產(chǎn)生自豪感、成就感和責(zé)任感以價值最大化為導(dǎo)向的公司愿景與個人愿景融合起來，產(chǎn)生強大的動力以價值最大化為導(dǎo)向的平安企業(yè)文化構(gòu)成核心價值觀使命愿49價值最大化誠實是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠公正處事。公司每一位員工都是創(chuàng)造價值的重要力量激情是成功的基礎(chǔ)，盡責(zé)是做事的原則。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責(zé)，對集團(tuán)負(fù)責(zé)、對績效負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任進(jìn)取是獲得成就的手段，成就是進(jìn)取的目的。平安人通過不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長遠(yuǎn)價值，我們不在一事一時的得失，實現(xiàn)公司長遠(yuǎn)價值的最大化是我們共同的成就團(tuán)隊是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊協(xié)作是產(chǎn)生效率的前提，1+1>2是團(tuán)隊協(xié)作的效果，而效率是實現(xiàn)公司價值最大化的最切實途徑核心價值觀：以價值最大化為導(dǎo)向的平安人的行為準(zhǔn)則團(tuán)隊、效率進(jìn)取、成就激情、盡責(zé)誠實、信任價值最大化誠實是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信50對股東負(fù)責(zé)資產(chǎn)增值穩(wěn)定回報對員工負(fù)責(zé)生涯規(guī)劃安居樂業(yè)對客戶負(fù)責(zé)服務(wù)終身誠信保障對社會負(fù)責(zé)回饋社會建設(shè)國家平安的使命客戶為公司提供財務(wù)價值公司為股東提供回報為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品員工為創(chuàng)造公司價值而全心工作公司為員工提高良好的工作環(huán)境和自我價值實現(xiàn)的機(jī)會公司為社會提供風(fēng)險保障社會為公司提供持續(xù)發(fā)展空間股東為公司提供資本以價值最大化為導(dǎo)向的平安使命員工是公司價值的保障，員工通過辛苦勞動為公司創(chuàng)造價值；公司為每一個員工提供最好的生涯規(guī)劃，使每一個員工素質(zhì)得以提升，生活得以豐富，事業(yè)得以成就、人生價值得以實現(xiàn)客戶是公司價值的源泉，公司向客戶提供最滿意的服務(wù)視為天職，為客戶提供滿足其終身需要的服務(wù)股東的資本投入是創(chuàng)造公司價值的源泉。平安珍惜和善用股東的資本，使股東投入的資本得以壯大和增值，讓股東分享公司價值帶來的回報和精神的喜悅社會是實現(xiàn)公司價值的土壤，公司通過分散風(fēng)險為社會提供巨額的保險保障，保障人民生活的穩(wěn)定，還將巨額資金投資國家建設(shè)，回饋社會，報效祖國對股東負(fù)責(zé)對員工負(fù)責(zé)對客戶負(fù)責(zé)對社會負(fù)責(zé)平安的使命客戶為公司51平安的愿景：全體平安人認(rèn)同的理想境界平安愿景中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模成為企業(yè)一員的自豪感愿景實施過程中的責(zé)任感實現(xiàn)愿景目標(biāo)而產(chǎn)生的成就感客戶認(rèn)同信賴平安員工客戶股東股東認(rèn)同投資平安社會認(rèn)同支持平安社會平安的愿景具有深厚根基員工認(rèn)同，熱愛平安平安的愿景：全體平安人認(rèn)同的理想境界平安愿景成為企業(yè)一員的自52個人的愿景素質(zhì)的提高為每一位員工逐步實行“一個終身”的規(guī)劃，實現(xiàn)終身的培訓(xùn)。通過工作崗位輪換、指導(dǎo)和輔導(dǎo)、重點培養(yǎng)和梯隊建設(shè)，讓員工的素質(zhì)逐步提高品質(zhì)的生活有良好的物質(zhì)保障（包括住房、收入、養(yǎng)老醫(yī)療）和豐富的精神生活價值的實現(xiàn)成就事業(yè)、實現(xiàn)自我、建設(shè)家園、奉獻(xiàn)社會潛能的發(fā)揮將公司的崗位職能分為行政系列、業(yè)務(wù)系列和銷售系列，依據(jù)員工自身的特質(zhì)和潛能，尋找到最合適自己的位置個人愿景：平安員工實現(xiàn)自我價值的目標(biāo)個人的愿景素質(zhì)的提高品質(zhì)的生活價值的實現(xiàn)潛能的發(fā)揮個人愿景：53綜合性國際一流的品牌，最好的機(jī)制、最好的人才、最好的管理、最好的服務(wù)、最好的產(chǎn)品經(jīng)營國際化、管理國際化、人才國際化、資本國際化保險（產(chǎn)險和壽險）、證券、投資、基金和其他新的金融工具國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)一流的品牌和五個最好是實現(xiàn)公司抱負(fù)的基礎(chǔ)管理、經(jīng)營、人才和資本國際化是實現(xiàn)公司抱負(fù)的手段產(chǎn)、壽、證、投和基金等綜合性金融服務(wù)產(chǎn)品是實現(xiàn)公司抱負(fù)的方式以價值最大化為導(dǎo)向的平安抱負(fù)內(nèi)涵一流綜合性國際一流的品牌，最好的機(jī)制、最好的人才、最好的管理、最54平安抱負(fù)的特點明確的目標(biāo)清晰的界限時代的緊迫感告訴公司的每一位員工，平安集團(tuán)未來將成為怎樣的公司，我們公司的主營業(yè)務(wù)在國內(nèi)的領(lǐng)先地位和國際價值平安的現(xiàn)實與我們的抱負(fù)還有較大的距離，要實現(xiàn)我們的抱負(fù)，全體員工應(yīng)立即行動起來，以飽滿的熱情，全心投入本職工作，為實現(xiàn)抱負(fù)盡心盡責(zé)，不斷創(chuàng)新平安只涉及金融服務(wù)領(lǐng)域，我們不在自己核心業(yè)務(wù)之外的其他領(lǐng)域分散我們的力量。要實現(xiàn)我們的抱負(fù)，我們必須在金融服務(wù)領(lǐng)域刻苦磨練，精益求精，追求卓越我們在哪里我們?nèi)ツ睦镂覀冊趺慈テ桨脖ж?fù)的特點明確的目標(biāo)清晰的界限時代的緊迫感告訴公司的每一55以價值最大化為導(dǎo)向的平安企業(yè)文化符合公司的經(jīng)營理念，具有扎實的理論基礎(chǔ)，是平安企業(yè)文化的升華實現(xiàn)公司價值最大化要實現(xiàn)公司財務(wù)價值最大化和內(nèi)在價值最大化實現(xiàn)公司價值最大化是從經(jīng)營理念到行為的實踐，以經(jīng)營理念作為價值最大化的立足點，以價值實現(xiàn)作為價值最大化的著手點，構(gòu)成以價值最大化為導(dǎo)向的平安企業(yè)文化的核心小結(jié)以價值最大化為導(dǎo)向的平安企業(yè)文化符合公司的經(jīng)營理念，具有扎實56為什么要以價值最大化為導(dǎo)向完善平安企業(yè)文化什么是以價值最大化為導(dǎo)向的平安企業(yè)文化WhatWhyHow怎樣以價值最大化為導(dǎo)向完善平安企業(yè)文化價值最大化的實質(zhì)以價值最大化為導(dǎo)向的平安經(jīng)營理念以價值最大化為導(dǎo)向的平安企業(yè)文化小結(jié)衡量企業(yè)實力的惟一標(biāo)準(zhǔn)是價值價值最大化是公司追求的目標(biāo)價值是什么個人價值與公司價值的關(guān)系小結(jié)明確理念實現(xiàn)公司價值最大化戰(zhàn)略策略經(jīng)營管理實現(xiàn)個人價值最大化我在哪我去哪怎樣去為什么要以價值什么是以價值最大化WhatWhyHow怎樣以價57我在哪（現(xiàn)實）我去哪（追求）怎樣去（實踐）戰(zhàn)略策略經(jīng)營管理貫徹價值最大化的理念，落實到行動個人價值最大化公司價值最大化公司價值最大化是個人價值最大化的基礎(chǔ)，公司為實現(xiàn)個人價值最大化提供舞臺和條件在實現(xiàn)公司價值的過程實現(xiàn)個人價值，自覺以價值最大化的理念指引我們的一切經(jīng)營管理行為價值理念確立價值理念，思想上轉(zhuǎn)變，行動上落實怎樣以價值最大化為導(dǎo)向完善平安企業(yè)文化我在哪我去哪怎樣去戰(zhàn)略策略經(jīng)營管理貫徹價值最大化的理念，落實58明確理念實現(xiàn)公司價值最大化

戰(zhàn)略策略經(jīng)營管理實現(xiàn)個人價值最大化我在哪我去哪怎樣去明確理念59將“以追求卓越為過程，以價值最大化為目標(biāo)”的理念，貫穿到經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)和全體員工的每一個行動中價值最大化更高更高再更高——追求卓越將“以追求卓越為過程，以價值最大化為目標(biāo)”的理念，貫穿到經(jīng)營60實現(xiàn)價值最大化首先要從思想上轉(zhuǎn)變觀念以價值理念為導(dǎo)向，公司經(jīng)營業(yè)績得以提高價值理念的倡導(dǎo)者——最高層管理者是否理解支持價值理念？是否將價值最大化作為一切經(jīng)營管理工作的惟一檢驗標(biāo)準(zhǔn)管理者是否在管理中使用這一原則？是否自覺地去影響、感染、引導(dǎo)下屬員工是否理解支持價值理念？員工層管理層思想的改變行為約束淘汰加強淘汰員工在工作中是否執(zhí)行這一理念？管理者是關(guān)鍵，每一位管理者應(yīng)從觀念的轉(zhuǎn)變、認(rèn)識的提高和行動的落實，從我開始，來帶動下屬、同事，自覺地以價值最大化來指導(dǎo)我們的一切經(jīng)營管理行為實現(xiàn)價值最大化首先要從思想上轉(zhuǎn)變觀念以價值理念為導(dǎo)向，公司經(jīng)61統(tǒng)一價值理念的關(guān)鍵點領(lǐng)導(dǎo)層首先要對平安價值最大化目標(biāo)有統(tǒng)一的認(rèn)識，并在經(jīng)營決策中能鮮明地體現(xiàn)出來以價值理念為導(dǎo)向，確立統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則，自始至終、言行一致地以價值最大化作為處理問題的依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營管理以價值理念為導(dǎo)向，并積極支持和鼓勵遵循價值最大化的一切行動和個人領(lǐng)導(dǎo)層自覺以價值最大化作為一切經(jīng)營管理行為的準(zhǔn)則，并自覺接受員工的監(jiān)督和約束通過公司制度、組織架構(gòu)和行為規(guī)范將價值觀念持續(xù)倡導(dǎo)、推動，使之長期延續(xù)下去在制度與規(guī)范的推進(jìn)中，要以各個目標(biāo)的提高為依據(jù)公司的每一項戰(zhàn)略都同價值理念相吻合，各項經(jīng)營都在價值最大化的目標(biāo)下產(chǎn)生持續(xù)的推動力高層與中層、中層與一般員工之間，可通過會議、培訓(xùn)、交談等方式達(dá)到統(tǒng)一價值理念的目的一般員工和高層之間，可以通過設(shè)立某種越級溝通方式，使價值理念統(tǒng)一同一層級相同或不同專業(yè)之間保持良好溝通，探討理解價值理念，將公司整體計劃和決策加以協(xié)調(diào)運作，以產(chǎn)生協(xié)同價值要創(chuàng)造一種以平安價值最大化為核心的企業(yè)文化氛圍，扶持和倡導(dǎo)這樣的思維將這種理念明白無誤地表達(dá)出來，讓員工清楚地知道，并貫穿于企業(yè)文化的建設(shè)工作全過程新員工招聘、挑選、培訓(xùn)中貫徹這一理念，將平安企業(yè)的同化作為傳播價值理念的良機(jī)在執(zhí)行制度與規(guī)范的過程中，要以嚴(yán)明的獎、懲措施表明公司實施價值理念的態(tài)度獎、懲制度的設(shè)置要和公司的價值理念相一致長期執(zhí)行，以產(chǎn)生持久作用領(lǐng)導(dǎo)層思想統(tǒng)一企業(yè)文化氛圍暢通的溝通渠道持續(xù)的推動力嚴(yán)明的獎懲統(tǒng)一價值理念的關(guān)鍵點領(lǐng)導(dǎo)層首先要對平安價值最大化目標(biāo)有統(tǒng)一的62明確理念實現(xiàn)公司價值最大化

戰(zhàn)略策略經(jīng)營管理實現(xiàn)個人價值最大化我在哪我去哪怎樣去明確理念63以價值最大化為核心的公司戰(zhàn)略實施愿景經(jīng)營方針經(jīng)營理念基本經(jīng)營策略價值指引經(jīng)營理念是集團(tuán)統(tǒng)一戰(zhàn)略和戰(zhàn)略經(jīng)營單位經(jīng)營活動的指引價值觀使命市場定位戰(zhàn)略規(guī)劃資源配置經(jīng)營計劃統(tǒng)一戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)平安經(jīng)營文化平安企業(yè)文化集團(tuán)統(tǒng)一戰(zhàn)略統(tǒng)一信息管理系統(tǒng)戰(zhàn)略經(jīng)營單位的經(jīng)營管理活動經(jīng)營管理活動和集團(tuán)統(tǒng)一戰(zhàn)略是經(jīng)營理念的實現(xiàn)途徑抱負(fù)以價值最大化為核心的公司戰(zhàn)略實施愿景經(jīng)營方針64以價值最大化為核心的公司戰(zhàn)略實施——小結(jié)（1）對股東負(fù)責(zé)，穩(wěn)定回報，資產(chǎn)增值；對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)之上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)；對社會負(fù)責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家使命價值觀愿景抱負(fù)經(jīng)營理念價值公司價值觀：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價值最大化為目標(biāo)個人價值觀：誠實、信任、進(jìn)取、成就，做一個品德高尚和有價值的人團(tuán)隊價值觀：團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)追求卓越，以價值最大化為導(dǎo)向差異：人無我有；專業(yè)：人有我專；領(lǐng)先：人專我新；長遠(yuǎn)：人新我恒以價值最大化為核心的公司戰(zhàn)略實施對股東負(fù)責(zé)，穩(wěn)定回報，資產(chǎn)增65以價值最大化為核心的公司戰(zhàn)略實施——小結(jié)（2）經(jīng)營方針價值價值增長，改革創(chuàng)新，專業(yè)經(jīng)營，強化品牌市場定位基本經(jīng)營策略戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營計劃資源配置經(jīng)營目標(biāo)產(chǎn)品、銷售渠道、核心技能壽險市場占有額穩(wěn)居第二，產(chǎn)品盈利率力爭第一；產(chǎn)險穩(wěn)居市場占有額前三名，產(chǎn)品盈利率力爭第一；證券進(jìn)入十大券商，風(fēng)險控制水平全國最好；投資，一流的回報，行業(yè)的典范品牌戰(zhàn)略：一流的平安品牌；基礎(chǔ)戰(zhàn)略：長期客戶群戰(zhàn)略；競爭戰(zhàn)略：組織戰(zhàn)略，銷售戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、區(qū)域戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略基本原則是：1）最小的投入，最大的產(chǎn)出；2）追求公司績效，建立長期競爭優(yōu)勢；3）資源向最好潛力的人員、機(jī)構(gòu)、市場傾斜，以創(chuàng)造最大的價值基本原則：價值導(dǎo)向，市場導(dǎo)向，競爭導(dǎo)向，資源導(dǎo)向，激勵導(dǎo)向價值最大化，效益最優(yōu)化以價值最大化為核心的公司戰(zhàn)略實施經(jīng)營方針價值價66以價值最大化為目標(biāo)的戰(zhàn)略實踐基礎(chǔ)戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略多元經(jīng)營品牌戰(zhàn)略抱負(fù)長期客戶群戰(zhàn)略一流的平安品牌一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)其他金融業(yè)務(wù)保險業(yè)務(wù)投資業(yè)務(wù)國際組織戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略銷售戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略區(qū)域戰(zhàn)略以價值最大化為目標(biāo)的戰(zhàn)略實踐基礎(chǔ)戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略多元經(jīng)營品牌戰(zhàn)略67集團(tuán)式經(jīng)營模式是實現(xiàn)公司價值最大化的基礎(chǔ)平安集團(tuán)組織架構(gòu)基本原則集團(tuán)組織架構(gòu)是價值最大化的保證通過集團(tuán)的組織模式提高保險企業(yè)經(jīng)營的國際競爭力和風(fēng)險防范能力通過集中資金，統(tǒng)一投資，加強監(jiān)控投資風(fēng)險；同時將子公司投資賬目分開設(shè)置，以滿足法規(guī)要求通過集中各有專長的優(yōu)秀人才，有效地對風(fēng)險進(jìn)行管理通過集中各方面的信息，以對市場作出更準(zhǔn)確的分析多元：是緊密、高效的基礎(chǔ)，是未來競爭的主要優(yōu)勢，核心在于資源共享、降低成本、分散經(jīng)營風(fēng)險，完善服務(wù)，是國際化、一體化、綜合性的根本所在緊密：是多元的保證，是優(yōu)化資源配置、整合經(jīng)營戰(zhàn)略、提升核心技能、形成協(xié)同整合的優(yōu)勢競爭，是實現(xiàn)集團(tuán)整體價值的前提高效：是多元、緊密的目標(biāo)，是集團(tuán)運作的生命，通過發(fā)揮集團(tuán)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)和聯(lián)結(jié)經(jīng)濟(jì)等發(fā)揮集團(tuán)公司的整合優(yōu)勢集團(tuán)式經(jīng)營模式是實現(xiàn)公司價值最大化的基礎(chǔ)平安集團(tuán)組織架構(gòu)基本68價值最大化為平安集團(tuán)組織構(gòu)建原則以企業(yè)文化作為組織架構(gòu)的聯(lián)結(jié)點，以統(tǒng)一戰(zhàn)略為集團(tuán)公司增值的基礎(chǔ)，以管理信息系統(tǒng)為集團(tuán)公司增值的保證，以客戶資源引導(dǎo)為集團(tuán)公司增值的手段，以銷售隊伍與交叉銷售為公司增值的途徑，完善決策溝通和信息交流渠道。平安集團(tuán)股東大會平安集團(tuán)董事會監(jiān)事會集團(tuán)總經(jīng)理室集團(tuán)執(zhí)行委員會集團(tuán)發(fā)展改革中心投資管理中心財務(wù)企劃人事電腦稽核辦公室人事工作委員會財務(wù)工作委員會信息工作委員會內(nèi)控工作委員會產(chǎn)險壽險證券投資決策管理委員會精算工作委員會價值最大化為平安集團(tuán)組織構(gòu)建原則以企業(yè)文化作為組織架構(gòu)的聯(lián)結(jié)69集團(tuán)公司中心價值創(chuàng)造定位客戶資源資配優(yōu)化交叉銷售降低成本附加價值忠誠客戶群引導(dǎo)下的客戶是創(chuàng)造公司價值的淵源，集團(tuán)公司中心建立強大的客戶資源系統(tǒng)是保證公司價值持續(xù)穩(wěn)定來源的基礎(chǔ)以交叉銷售為導(dǎo)向的銷售隊伍是實現(xiàn)公司價值的基礎(chǔ)。集團(tuán)公司中心優(yōu)化配置各專業(yè)子公司的銷售隊伍，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，交叉銷售，節(jié)約人力資源成本，增大公司價值資源共享下管理信息與決策系統(tǒng)最大程度地降低成本，集團(tuán)公司中心充分利用集團(tuán)化優(yōu)勢，集中人才和信息資源，有效地對風(fēng)險進(jìn)行管理，對市場作出更準(zhǔn)確的分析集團(tuán)統(tǒng)一戰(zhàn)略下的綜合金融服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生附加價值，集團(tuán)公司中心可利用多元化優(yōu)勢整合金融產(chǎn)品，為客戶提供多產(chǎn)品的組合，滿足客戶個性化需求資源集中配置下的業(yè)務(wù)優(yōu)化組合可以使資源配置優(yōu)化，集團(tuán)公司中心利用緊密、高效的集團(tuán)化原則，整合多種業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉價值最大化下平安集團(tuán)公司的價值創(chuàng)造定位集團(tuán)公司中心客戶資配交叉降低附加忠誠客戶群引導(dǎo)下的客戶是創(chuàng)造70以價值最大化為目標(biāo)的集團(tuán)經(jīng)營模式策略型平安集團(tuán)經(jīng)營模式平安經(jīng)營理念對經(jīng)營模式要求將部分技能轉(zhuǎn)移到子公司，總部掌握研究與規(guī)劃技能，并建立重要管控流程與監(jiān)控系統(tǒng)資源調(diào)配合理、優(yōu)化的投入產(chǎn)出戰(zhàn)略規(guī)劃集團(tuán)主導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)及事業(yè)選擇人才培養(yǎng)對A類干部進(jìn)行跨產(chǎn)品、地域、系列的全方位重點訓(xùn)練與管理財務(wù)控制統(tǒng)一的財務(wù)會計制度，以及資金、利潤分配原則績效監(jiān)控建立高效、緊密的績效監(jiān)控體系風(fēng)險管控完善的風(fēng)險管理架構(gòu)和流程“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠(yuǎn)”之經(jīng)營理念對集團(tuán)公司中心的要求核心技能戰(zhàn)略規(guī)劃資本配置資源共享人力資源經(jīng)營計劃根據(jù)市場環(huán)境，超出同業(yè)發(fā)展指標(biāo)，最大程度地激勵與業(yè)務(wù)拉動作用制定人力資源管理政策，選派總經(jīng)理，制定“百名優(yōu)秀經(jīng)理人才計劃”，并對子公司的人力資源進(jìn)行調(diào)整共享可協(xié)同作用資源，協(xié)調(diào)各層面以降低經(jīng)營成本，獲得整合效益集團(tuán)總公司根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，決定公司整體業(yè)務(wù)的組成；確定公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)；集團(tuán)總公司同時嚴(yán)格掌握專業(yè)子公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃，以保證專業(yè)子公司的合理增長根據(jù)公司總體與各專業(yè)子公司發(fā)展的需要，統(tǒng)一調(diào)配資源，以最小的投入，達(dá)到最大的績效以價值最大化為目標(biāo)的集團(tuán)經(jīng)營模式策略型平安集團(tuán)經(jīng)營模式平安經(jīng)71專業(yè)子公司的單體價值集團(tuán)公司及子公司關(guān)聯(lián)價值中國平安集團(tuán)股份有限公司的總價值中國平安產(chǎn)物保險公司中國平安人壽保險公司中國平安證券公司中國平安信托投資公司集團(tuán)整體的價值提升專業(yè)子公司的單體價值集團(tuán)公司及子公司關(guān)聯(lián)價值中國平安集團(tuán)股份72S-KPIL-KPI集團(tuán)價值最大化如果說S-KPI是一根根結(jié)實的枕木的話，那么，L-KPI就是連接所有枕木的鋼軌。S-KPI和L-KPI共同構(gòu)建成一條堅實的鐵路，這條鐵路的前方就是公司價值的最大化L-KPI是平安21世紀(jì)落實價值最大化的指標(biāo)，是全體管理人員和各機(jī)構(gòu)、各部門的目標(biāo)（如：利潤、續(xù)收保費……）如：利潤增長趨勢員工滿意度客戶滿意度人均產(chǎn)能市場占有率發(fā)展趨勢…...建立長期關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（L-KPI）以實現(xiàn)集團(tuán)價值最大化S-KPIL-KPI集團(tuán)價值如果說S-KPI是一根根結(jié)實的枕73明確理念實現(xiàn)公司價值最大化

戰(zhàn)略策略經(jīng)營管理實現(xiàn)個人價值最大化我在哪我去哪怎樣去明確理念74品牌是公司與客戶的心靈連結(jié)點品牌是公司對公眾的表征和形象品牌的涵義和價值優(yōu)秀的品牌是公眾的第一印象，是客戶的第一反應(yīng)：IBM：專業(yè)的服務(wù)麥肯錫：專業(yè)的精神富達(dá)投資：專業(yè)的技能品牌就如同企業(yè)的DNA——摩根銀行公關(guān)部經(jīng)理勞拉?迪龍平安品牌？品牌是公司與客戶的心靈連結(jié)點品牌是公司對公眾的表征和形象品牌75以價值最大化為導(dǎo)向的平安品牌的定位選擇專業(yè)價值專業(yè)Professional價值Valuable專業(yè)包括兩層涵義：1）專行，從事金融服務(wù)領(lǐng)域而非其他領(lǐng)域2）在本行業(yè)中最好價值的涵義包括：1）核心是使客戶物有所值，保值增值2）同時對社會、股東和員工帶來價值專業(yè)是手段，價值是目標(biāo)以價值最大化為導(dǎo)向的平安品牌的定位選擇專業(yè)價值專業(yè)價值專業(yè)76平安品牌定位的選擇服務(wù)機(jī)制靈活誠信快速創(chuàng)新年輕保障管理嚴(yán)格規(guī)范太泛，提得很多，沒有特色并不能讓客戶知道平安對他們的意義很難與人?？购猓吮Ｊ菄冶ｋU公司一些小公司可能更快速很難長久，而且必須付出代價，一些小公司在創(chuàng)新上可能更有特色難以在客戶心目中產(chǎn)生信賴感基本功能，沒有體現(xiàn)出金融服務(wù)業(yè)的特征不能對客戶產(chǎn)生親切感可供選擇的定位不適合作為平安品牌定位的理由為什么選擇“專業(yè)、價值”作為平安品牌的定位，而不選擇其他？平安品牌定位的選擇服務(wù)太泛，提得很多，沒有特色可供選擇的定位77可操作性體現(xiàn)行業(yè)特征更高層次的選擇豐富內(nèi)涵與外延具有導(dǎo)向性平安文化的延伸“專業(yè)”和“價值”對具體工作具有很強的操作性平安企業(yè)文化的內(nèi)涵是追求卓越，與“專業(yè)”相互對應(yīng)；平安企業(yè)文化以價值最大化為導(dǎo)向，與“價值”相對應(yīng)金融服務(wù)業(yè)不同于消費品制造業(yè)，我們提供的是為客戶保值增值的金融服務(wù)，這體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造“價值”“專業(yè)”是服務(wù)、信任、保障、靈活、創(chuàng)新、年輕等更高層次的現(xiàn)象，而價值則更是這些形象的追求目標(biāo)在內(nèi)涵上，通過專業(yè)化的培訓(xùn)、專業(yè)化的經(jīng)營和管理，達(dá)成同行業(yè)最好的形象，為客戶創(chuàng)造價值；在外延上，為客戶提供專業(yè)化和最好的服務(wù)，是客戶價值保值增值平安企業(yè)文化的內(nèi)涵是追求卓越，我們制定的是我們應(yīng)該達(dá)到的，因此對公司一切的經(jīng)營管理活動都具有導(dǎo)向性，起到潛移默化的效果平安品牌定位“專業(yè)、價值”的特征可操作性體現(xiàn)行業(yè)更高層次豐富內(nèi)涵具有導(dǎo)向性平安文化“專業(yè)”和78國家：民族金融服務(wù)業(yè)的先鋒監(jiān)管機(jī)關(guān)：行業(yè)的典范同業(yè)：改革的先鋒客戶：保值增值，創(chuàng)造財富員工：我為公司創(chuàng)造價值，公司為我創(chuàng)價值，我是平安最優(yōu)秀的員工股東：可以信賴的投資對象平安抱負(fù)專業(yè)化的職業(yè)經(jīng)理專業(yè)化的電腦人員專業(yè)化的咨詢?nèi)藛T專業(yè)化的銷售人員平安使命經(jīng)營：是否專業(yè)化，是否創(chuàng)造價值管理：是否專業(yè)化，是否創(chuàng)造價值服務(wù)：是否專業(yè)化，是否創(chuàng)造價值產(chǎn)品：是否專業(yè)化，是否創(chuàng)造價值效率：是否高效率，是否創(chuàng)造價值效能：是否最高的，是否有利于價值最大化平安戰(zhàn)略價值實現(xiàn)需要經(jīng)營國際化、管理國際化、人才國際化、資本國際化價值實現(xiàn)需要最好的機(jī)制、最好的人才、最好的管理、最好的服務(wù)、最好的產(chǎn)品專業(yè)意味著提供綜合金融服務(wù)：保險（產(chǎn)險和壽險）、證券、投資、基金和其他新的金融工具生涯規(guī)劃品牌代表公司形象，體現(xiàn)公司個性國家：民族金融服務(wù)業(yè)的先鋒平安抱負(fù)專業(yè)化的職79懸崖上的風(fēng)險提得太高——達(dá)不到則死亡提得太窄——在公眾心中產(chǎn)生服務(wù)領(lǐng)域的局限性過于專業(yè)——引起誤解（如律師）惟有迎難而上才可飛躍天塹回避退縮啊...背水一戰(zhàn)，破釜沉舟客戶滿意是平安品牌的核心專業(yè)價值啊，前面是懸崖哇，專業(yè)和價值！懸崖上的風(fēng)險惟有迎難而上回避退縮背水一戰(zhàn)，破釜沉舟客戶滿意是80平安品牌在客戶心目中的形象定位專業(yè)化的平安為您創(chuàng)造價值平安品牌在客戶心目中的形象定位專業(yè)化的平安為您創(chuàng)造價值81為實現(xiàn)平安品牌，我們應(yīng)該怎樣做以價值最大化作為我們經(jīng)營管理中行動的綱領(lǐng)，指路的明燈和檢驗的標(biāo)準(zhǔn)對內(nèi)提高企業(yè)自身素養(yǎng)，提升企業(yè)價值對外強化價值理念，增強與客戶、與公眾的心靈溝通實現(xiàn)平安品牌定位：專業(yè)、價值為實現(xiàn)平安品牌，我們應(yīng)該怎樣做以價值最大化作為我們經(jīng)營管理中82出生購屋意外保障再就業(yè)退休建立長期忠誠客戶群年齡財富/收入根據(jù)目標(biāo)客戶特別設(shè)計終身服務(wù)產(chǎn)品維系長期忠誠客戶群醫(yī)療投資出生購屋意外保障再就業(yè)退休建立長期忠誠客戶群年齡財富/收入根83大眾客戶中等收入客戶高收入客戶金牌銀牌大眾意外、基本保險綜合保險套餐投資理財不同的人不同的收入不同的需求不同的保障客戶分類讓一部分人先富起來---鄧小平大眾客戶中等收入客戶高收入客戶金牌銀牌大眾意外、綜合投資不同84產(chǎn)險壽險證券投資新金融業(yè)務(wù)金牌銀牌普通

高

中

低客戶的收入?yún)^(qū)隔業(yè)務(wù)員產(chǎn)品開發(fā)、銷售管理、財務(wù)計劃、后勤支持。集團(tuán)經(jīng)營中心管理中心利潤中心發(fā)展研究戰(zhàn)略規(guī)劃監(jiān)控評價資源資訊后線前線支持服務(wù)前后線產(chǎn)險壽險證券投資新金融業(yè)務(wù)金牌銀牌普通高中低客戶85職能中國平安集團(tuán)集團(tuán)公司核心層緊密層外圍企業(yè)后線服務(wù)-為前線服務(wù)集團(tuán)結(jié)構(gòu)目標(biāo)職能互相結(jié)合的活動由上而下的指導(dǎo)集中管理部分資源創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)規(guī)模及效益，節(jié)約成本集團(tuán)總部職能給予戰(zhàn)略指導(dǎo)設(shè)定關(guān)鍵績效評估指標(biāo)資源分配資金上劃，統(tǒng)一投資人才發(fā)展共享部分職能，如稽核、電腦，以創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低經(jīng)營成本交叉銷售分享市場資訊23411234專業(yè)公司職能中國平安集團(tuán)集團(tuán)公司核心層緊密層外圍企業(yè)后線服務(wù)-為前線86金牌業(yè)務(wù)員銀牌業(yè)務(wù)員普通業(yè)務(wù)員銷售綜合產(chǎn)品提供個人理財銷售綜合保險產(chǎn)品產(chǎn)險業(yè)務(wù)員壽險業(yè)務(wù)員前線服務(wù)-為客戶服務(wù)金牌業(yè)務(wù)員銀牌業(yè)務(wù)員普通業(yè)務(wù)員銷售綜合產(chǎn)品提供個人理財銷售綜87明確理念實現(xiàn)公司價值最大化

戰(zhàn)略策略經(jīng)營管理實現(xiàn)個人價值最大化我在哪我去哪怎樣去明確理念88經(jīng)營核心個人客戶為主（中高收入客戶群、大眾客戶群）團(tuán)體/企業(yè)客戶為輔壽險/年金/醫(yī)療產(chǎn)品產(chǎn)險產(chǎn)品資產(chǎn)管理證券、基金交叉銷售金牌/大眾營銷員代理、經(jīng)紀(jì)綜合門店電話/郵遞/電腦網(wǎng)絡(luò)直銷客戶產(chǎn)品銷售渠道企業(yè)、機(jī)構(gòu)客戶（特定類型）投資銀行服務(wù)（上市、承銷、配售、購并、顧問、融資、調(diào)研等）客戶經(jīng)理、專業(yè)人員代理、經(jīng)紀(jì)核心業(yè)務(wù)輔助（非核心）業(yè)務(wù)經(jīng)營核心個人客戶為主壽險/年金/醫(yī)療產(chǎn)品交叉銷售金牌/大眾營89

資料來源：McKinsey.客戶對金融服務(wù)要求更多樣化已是全球趨勢

客戶希望在其信賴的同一品牌下，享有貫穿一生的多方面的金融服務(wù)

美國個人金融資產(chǎn)的分布百分比增加比例減少比例客戶對金融服務(wù)要求更多樣化的主要影響因素經(jīng)濟(jì)增長，令平均收入有實質(zhì)增長人口漸趨老化，對資產(chǎn)增值及養(yǎng)老保障更為重視財富更為集中于少部分人，令高資產(chǎn)值客戶對金融服務(wù)有更高要求隨著市場逐漸開放，競爭加劇，新金融產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，令個人更需要財務(wù)計劃及投資管理方面的咨詢服務(wù)

保險及養(yǎng)老金比例趨勢客戶希望在其信賴的同一品牌下，享有貫穿一生的多方面的金融服務(wù)197619981719726311922112028股票債券現(xiàn)金和存款其他 客戶對金融服務(wù)要求更多樣化已是全球趨勢

客戶希望在其信賴90且客戶需要便利的綜合金融服務(wù)壽險產(chǎn)險投資交易客戶希望在其信賴的同一品牌下，享有貫穿一生的多方面的金融服務(wù)且客戶需要便利的綜合金融服務(wù)壽險客戶希望在其信賴的同一品牌下91

向客戶提供終身服務(wù)建立產(chǎn)品金融百貨開發(fā)產(chǎn)品用跳躍式思維傳統(tǒng)保單美式分紅保單英式分紅保單Unitlinked可變年金證券保單意外保險財產(chǎn)保險個人理財產(chǎn)品：金融百貨終身服務(wù)兒童成年老年平安產(chǎn)品平安產(chǎn)品側(cè)重于兒童、婦女市場側(cè)重于中高收入層平安產(chǎn)品向客戶提供終身服務(wù)建立產(chǎn)品金融百貨開發(fā)產(chǎn)品用跳躍式92平安未來提供綜合金融服務(wù)的范圍壽險定期壽險終身壽險年金保險團(tuán)體綜合保險醫(yī)療保險基金連鎖產(chǎn)品企業(yè)保障計劃與綜合福利計劃傷殘補償保險證券代理信托投資企業(yè)融資長、短期債券代理國庫券代理投資基金稅務(wù)顧問期貨交易接受存款消費者貸款信用卡投資服務(wù)金融服務(wù)銀行服務(wù)保險服務(wù)已有

未來物業(yè)投資實業(yè)投資企業(yè)信貸退休基金管理個人理財企業(yè)儲蓄投資樓宇按揭租賃代理平安可發(fā)展的金融服務(wù)業(yè)務(wù)繁多，需要有選擇性進(jìn)一步發(fā)展已有產(chǎn)品及開拓新產(chǎn)品領(lǐng)域產(chǎn)險車險水險非水險責(zé)任保險再保險信用保險家庭綜合保險平安可能發(fā)展的金融服務(wù)范圍平安未來提供綜合金融服務(wù)的范圍壽險證券代理投資服務(wù)金融服務(wù)銀93中國第一家全國性的電話中心，覆蓋全國各省市提供銷售、客服、信息服務(wù)及其他增值服務(wù)為全國客戶及銷售人員提供優(yōu)質(zhì)的、全國一致的后援服務(wù)電話中心門店客服中心互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)/電子商務(wù)銷售渠道：立體、全方位的銷售網(wǎng)絡(luò)為客戶提供快捷、便利的服務(wù)建立方便、快捷的網(wǎng)上服務(wù)中心自助式的客戶和信息服務(wù)服務(wù)網(wǎng)上金融社區(qū)及電子商務(wù)的建設(shè)為客戶提供價值最大化的產(chǎn)品和服務(wù)全國各機(jī)構(gòu)均設(shè)有多家門店為客戶提供就近的“面對面”的直接服務(wù)綜合性的金融百貨公司，可辦理各種業(yè)務(wù)中國第一家全國性的電話中心，覆蓋全國各省市電話中心門店客服中94已經(jīng)開始網(wǎng)上銷售保險的保險公司（舉例）已經(jīng)開始網(wǎng)上銷售保險的代理機(jī)構(gòu)（舉例）已經(jīng)開始網(wǎng)上金融服務(wù)的中國金融機(jī)構(gòu)（舉例）國際保險和金融服務(wù)行業(yè)紛紛利用Internet開拓銷售渠道已經(jīng)開始網(wǎng)上銷售保險的保險公司已經(jīng)開始網(wǎng)上銷售保險的代理機(jī)構(gòu)95

是我國首家股份制保險公司擁有1600萬客戶截止1997年12月31日，公司總資產(chǎn)237.86億元，資本金22.2億元業(yè)務(wù)范圍包括產(chǎn)、壽、證、投和海外控股公司五大系列員工隊伍122928人，各專業(yè)系列分支機(jī)構(gòu)共553個1997年度保險業(yè)務(wù)收入177.20億元，是全國第二大保險公司同一品牌下提供金融超市式的產(chǎn)品服務(wù)鞏固原有客戶，搶占新客戶實現(xiàn)龐大的、不斷高速增長的忠誠客戶群搶占電子商務(wù)市場開拓電子商務(wù)中心實現(xiàn)同一品牌下的金融超市產(chǎn)品服務(wù)“兩年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)可能跟電話一樣成為辦公室常見事物。你若不抓緊電子商務(wù)的機(jī)會，可能會破產(chǎn)?！薄心帷げ既R爾（英國首相）是我國首家股份制保險公司同一品牌下提供金融超市式的產(chǎn)品服務(wù)96明確理念實現(xiàn)公司價值最大化

戰(zhàn)略策略經(jīng)營管理實現(xiàn)個人價值最大化我在哪我去哪怎樣去明確理念97以價值最大化為導(dǎo)向完善平安的管理系統(tǒng)戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)經(jīng)營單位價值最大化指標(biāo)確定績效測定獎勵制度行動計劃/預(yù)算以價值最大化為引導(dǎo)的管理程序以價值最大化為導(dǎo)向的價值遞增過程戰(zhàn)略經(jīng)營單位集團(tuán)公司中心以價值最大化為導(dǎo)向完善平安的管理系統(tǒng)戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)價值指標(biāo)確定98戰(zhàn)略經(jīng)營單位的價值創(chuàng)造戰(zhàn)略經(jīng)營單位的價值創(chuàng)造集團(tuán)公司中心的價值創(chuàng)造集團(tuán)公司中心的價值創(chuàng)造以價值最大化為導(dǎo)向完善平安集團(tuán)公司價值遞增過程角色定位價值職責(zé)面向行業(yè)的戰(zhàn)略管理面向市場的策略管理?經(jīng)營決策?戰(zhàn)略管理?市場開發(fā)?產(chǎn)品設(shè)計和銷售?資源開發(fā)利用?優(yōu)化經(jīng)營管理?提高投入產(chǎn)出效率?細(xì)化經(jīng)營計劃?制定經(jīng)營策略?自主經(jīng)營?優(yōu)化經(jīng)營管理?提高投入產(chǎn)出效率戰(zhàn)略經(jīng)營單位的價值創(chuàng)造業(yè)務(wù)經(jīng)營單位的價值創(chuàng)造面向客戶的戰(zhàn)術(shù)管理前線投資核保核賠職能指導(dǎo)風(fēng)險控制/管理后線銷售經(jīng)營指導(dǎo)面向客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃：主導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)及事業(yè)選擇人才培養(yǎng)：調(diào)度A類干部跨產(chǎn)品、地域進(jìn)行鍛煉資源調(diào)配：統(tǒng)一調(diào)度資產(chǎn)財務(wù)控制：統(tǒng)一的財務(wù)會計制度，以及資金、利潤分配原則績效監(jiān)控：掌握子公司的績效風(fēng)險管控：全盤的風(fēng)險識別與監(jiān)控戰(zhàn)略經(jīng)營單位的價值創(chuàng)造戰(zhàn)略經(jīng)營單位的價值創(chuàng)造集團(tuán)公司中心的價99集團(tuán)公司在價值遞增過程中的價值創(chuàng)造分析以統(tǒng)一戰(zhàn)略為集團(tuán)公司增值的基礎(chǔ)以管理信息系統(tǒng)為集團(tuán)公司增值的保證以客戶資源引導(dǎo)為集團(tuán)公司增值的手段以銷售隊伍與交叉銷售為公司增值的途徑集團(tuán)公司制定統(tǒng)一戰(zhàn)略，在系統(tǒng)整合下實行一體化的綜合金融服務(wù)集團(tuán)公司站在超越戰(zhàn)略經(jīng)營單位自主性的立場上，結(jié)合集團(tuán)資本資源成為既參與策劃，又實現(xiàn)整個集團(tuán)戰(zhàn)略統(tǒng)一的一個組織以客戶信息管理系統(tǒng)為導(dǎo)向的緊密整合的統(tǒng)一戰(zhàn)略，為客戶提供多種金融產(chǎn)品，交叉銷售多元化產(chǎn)品信息技術(shù)戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略匹配，信息技術(shù)功能造就競爭優(yōu)勢與業(yè)務(wù)發(fā)展，提升公司價值創(chuàng)造信息技術(shù)下管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)，有助于集團(tuán)統(tǒng)一戰(zhàn)略管理客戶信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)是實現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)形成強勢品牌和品牌組合，提供多方面金融服務(wù)和金融產(chǎn)品，主動刻意地建立龐大忠誠的客戶群聯(lián)結(jié)客戶資料與金融產(chǎn)品資料，并聯(lián)結(jié)有關(guān)客戶的資料，以實現(xiàn)交叉銷售確立長期建立、反饋及更新資源庫的程序，以實現(xiàn)以事件為導(dǎo)向的金融服務(wù)產(chǎn)品銷售在集團(tuán)統(tǒng)一資源配置下，整合各專業(yè)銷售隊伍，制定跨專業(yè)的銷售戰(zhàn)略和互補性的銷售策略在集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)劃下，有計劃、有重點、有步驟地培訓(xùn)銷售人員技能，實現(xiàn)多種專業(yè)銷售技能的綜合提升，以適應(yīng)多元化的產(chǎn)品服務(wù)在集團(tuán)公司統(tǒng)一部署下，根據(jù)市場環(huán)境調(diào)配優(yōu)勢銷售力量于重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)交叉銷售，提升人均產(chǎn)能，提高績效集團(tuán)公司在價值遞增過程中的價值創(chuàng)造分析以統(tǒng)一戰(zhàn)略為以管理信息100以集團(tuán)公司中心為基點進(jìn)行業(yè)務(wù)整合以提升集團(tuán)公司價值充分發(fā)展核心能力核心業(yè)務(wù)交叉銷售給原有客戶新的金融產(chǎn)品交叉銷售多元化的金融組合產(chǎn)品集交叉銷售新顧客開辟新的目標(biāo)細(xì)分市場，形成完整的目標(biāo)市場產(chǎn)品策略新產(chǎn)品不斷創(chuàng)新與擴(kuò)展產(chǎn)品系列，滿足客戶需求與增加新的顧客源新渠道采用新的銷售渠道組合以增加對現(xiàn)有客戶銷售及市場占有率新需求不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，提高已有客戶對同一類商品需求內(nèi)涵與數(shù)量客戶資源擁有龐大、忠誠的長期忠誠客戶群信息資源利用客戶信息資源產(chǎn)生引導(dǎo)式或事件式銷售品牌延伸通過品牌延伸建立具有吸引力的品牌組合綜合服務(wù)同時能為客戶提供多種金融產(chǎn)品服務(wù)以集團(tuán)公司中心為基點進(jìn)行業(yè)務(wù)整合以提升集團(tuán)公司價值充分發(fā)展交101集團(tuán)公司中心后線組織實現(xiàn)內(nèi)部管理以保障前線價值實現(xiàn)內(nèi)部營銷后線組織價值鏈整體目標(biāo)爭取到企業(yè)內(nèi)部所有能自動自發(fā)并具有顧客意識的員工策略層目標(biāo)開創(chuàng)一種內(nèi)部環(huán)境，以促使員工之間維持顧客意識，促進(jìn)各部門以營銷為導(dǎo)向的協(xié)調(diào)支援管理方法支援人事政策支援內(nèi)部訓(xùn)練政策支援規(guī)劃與控制程序戰(zhàn)術(shù)層目標(biāo)要求各部門將“工作”推銷給員工，支援服務(wù)，支援宣傳，以及激勵營銷活動企業(yè)工作人員是企業(yè)的“第一級市場”或“內(nèi)部市場”工作人員必須了解為何必須要以某種態(tài)度工作，或者在某種情勢下主動地去支持某種服務(wù)工作人員必須清楚公司的服務(wù)及其他有關(guān)活動，以期在與顧客接觸時，會“支持”這些服務(wù)及有關(guān)活動一項措施推出之前，必須有充分的準(zhǔn)備并使內(nèi)部人員完全接受必須要有暢通的內(nèi)容溝通資訊管道內(nèi)部的“人員推銷”也是必要的企劃部CIS戰(zhàn)略STP戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略市場發(fā)展戰(zhàn)略人力資源部聘任合適的營銷人員有效的激勵機(jī)制與完善的監(jiān)督機(jī)制營銷績效評估機(jī)制及控制方法財務(wù)部營銷計劃的制定營銷費用的控制營銷預(yù)算的審定及控制營銷審計財務(wù)助銷策略銷售風(fēng)險的控制信息部市場帶動型與技術(shù)帶動型相結(jié)合銷售特點與功能性特點相結(jié)合以顧客為導(dǎo)向的市場定位顧客外部營銷集團(tuán)公司中心后線組織實現(xiàn)內(nèi)部管理以保障前線價值實現(xiàn)內(nèi)部營銷后102戰(zhàn)略經(jīng)營單位

產(chǎn)品管理

客戶管理

客戶服務(wù)

客戶接觸點

客戶群相關(guān)聯(lián)接與數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)倉庫經(jīng)營單位數(shù)據(jù)庫戰(zhàn)略聯(lián)盟客戶信息管理系統(tǒng)個人生活資料個人金融產(chǎn)品與財產(chǎn)分布產(chǎn)品使用狀況曾使用金融產(chǎn)品現(xiàn)擁有金融產(chǎn)品以事件為導(dǎo)向全新產(chǎn)品通過連接中心，將各戰(zhàn)略經(jīng)營單位的數(shù)據(jù)庫整合成數(shù)據(jù)倉庫，建立客戶信息管理系統(tǒng)，連接客戶資料與經(jīng)營單位的個別金融產(chǎn)品資料，實現(xiàn)交叉銷售與客戶資源共享，確立長期建立、反饋及更新資料庫的程序，以實現(xiàn)以事件為導(dǎo)向的金融服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)客戶資源共享下的業(yè)務(wù)整合以提升戰(zhàn)略經(jīng)營單位價值戰(zhàn)略經(jīng)營單位產(chǎn)品管理103專業(yè)子公司以價值最大化為導(dǎo)向管理經(jīng)營過程——以壽險為例分析市場環(huán)境主要分析保險市場需求、購買者、代理人、經(jīng)紀(jì)人、公眾、競爭者以及社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化情況等，以尋求能夠進(jìn)入的目標(biāo)市場市場調(diào)查與預(yù)測了解市場需求量及其發(fā)展趨勢，為進(jìn)一步確定目標(biāo)市場提供客觀的分析和數(shù)據(jù)市場細(xì)分與選擇目標(biāo)市場按不同保險需求者之間需求的差別將其分類，根據(jù)企業(yè)自身優(yōu)劣勢選擇合適的目標(biāo)市場制定市場營銷策略主要包括目標(biāo)市場策略、險種策略、費率策略、銷售渠道策略、促銷組合策略等市場營銷計劃的實施與控制包括市場營銷組織機(jī)構(gòu)、人員配置、實施策略的時間、策略實施調(diào)查、策略調(diào)整、檢查計劃完成情況等壽險業(yè)務(wù)管理：核保與承保、理賠、再保險、保險欺詐及其防范壽險精算基礎(chǔ)：費率的厘定、純保費和總保費的計算、責(zé)任準(zhǔn)備金的提取財務(wù)管理資金管理、成本和費用管理、財務(wù)分析人力資源管理組織結(jié)構(gòu)、行銷體制、人事管理、職工培訓(xùn)管理壽險資金運用及風(fēng)險管理稽核管理價值最大化舉例專業(yè)子公司以價值最大化為導(dǎo)向管理經(jīng)營過程分析市場環(huán)境市場調(diào)查104以價值最大化為引導(dǎo)的管理程序制定戰(zhàn)略指標(biāo)確定行動計劃/預(yù)算績效測定獎勵制度戰(zhàn)略開發(fā)程序，尤其是用于評估戰(zhàn)略的措施以及各級管理階層之間對話的性質(zhì)，必須立足于價值最大化。在公司一級高層管理部門設(shè)計以公司整體價值最大化為明確目標(biāo)的公司戰(zhàn)略，包括酌情購買或出售某些經(jīng)營單位。在經(jīng)營單位一級，制定戰(zhàn)略一般需要確定各種備選戰(zhàn)略，通過價值評估，選擇創(chuàng)造最大價值的戰(zhàn)略。對評估結(jié)果、主要假設(shè)、被放棄戰(zhàn)略的價值及理由、資源要求、價值驅(qū)動因素及效應(yīng)作詳細(xì)分析。經(jīng)營單位制定戰(zhàn)略的方法應(yīng)在確立以價值為基礎(chǔ)的管理并實際減少制定計劃所需時間和成本的同時，重新制定。指標(biāo)的確定應(yīng)立足于經(jīng)營單位關(guān)鍵的價值驅(qū)動因素，并應(yīng)包括財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)。非財務(wù)指標(biāo)對防止短期財務(wù)指標(biāo)“游戲”很重要。例如，實現(xiàn)具體的研究與發(fā)展目標(biāo)的進(jìn)度，可避免研發(fā)部門為改善近期財務(wù)指標(biāo)而扣減開發(fā)費用，從而損害公司長期競爭力。指標(biāo)的確定應(yīng)適應(yīng)組織層次。經(jīng)營單位的高層經(jīng)理應(yīng)制定全面的財務(wù)績效指標(biāo)和整個經(jīng)營單位的非財務(wù)指標(biāo)。短期指標(biāo)必須與長期指標(biāo)相聯(lián)系。例如，制訂相互聯(lián)系的十年、三年和一年期指標(biāo)。十年指標(biāo)表明公司發(fā)展方向；三年指標(biāo)確定為實現(xiàn)方向而應(yīng)有的進(jìn)程；一年指標(biāo)可以以經(jīng)濟(jì)利潤的考核為中心。行動計劃將經(jīng)營單位的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成組織為實現(xiàn)其指標(biāo)將要采取的具體步驟，尤其是在相對短的時間內(nèi)將要采取的步驟，以有條不紊地實現(xiàn)其目標(biāo)。一定資金調(diào)配下的經(jīng)營計劃是戰(zhàn)略經(jīng)營單位執(zhí)行統(tǒng)一戰(zhàn)略的具體目標(biāo),目標(biāo)績效是衡量經(jīng)營計劃的財務(wù)衡準(zhǔn)。行動計劃將經(jīng)營單位的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成組織為實現(xiàn)其指標(biāo)將要采取的具體步驟,尤其是在相對短的時間內(nèi)將要采取的步驟,以有條不紊地實現(xiàn)其目標(biāo)?？冃y定要由會計驅(qū)動轉(zhuǎn)向以價值為基礎(chǔ)的管理驅(qū)動，要建立在關(guān)鍵的價值驅(qū)動因素基礎(chǔ)之上?？冃y定要與經(jīng)營單位相協(xié)調(diào)，每一經(jīng)營單位應(yīng)有其可以施加影響的不同的績效尺度。如資本集約型和勞動密集型的經(jīng)營單位應(yīng)有不同的績效指標(biāo)?？冃y定應(yīng)與單位的短期和長期指標(biāo)相聯(lián)系。如對研發(fā)部門的績效考核指標(biāo)應(yīng)以研發(fā)進(jìn)度目標(biāo)為主，而非單純的短期財務(wù)指標(biāo)。在績效測定中，基于關(guān)鍵的價值驅(qū)動因素，應(yīng)將財務(wù)尺度與業(yè)務(wù)尺度結(jié)合起來。確定可以早期預(yù)警的績效尺度。財務(wù)指標(biāo)往往是事后測定，有時不利于校正行動。以價值最大化為引導(dǎo)的管理程序制定戰(zhàn)略指標(biāo)確定行動績效測定戰(zhàn)略105完善以出色的價值為基礎(chǔ)的管理條件低成本績效驅(qū)動以價值為基礎(chǔ)強烈的自我強化過程自上而下和自下而上的管理雙向交流對照外部競爭并逐年改進(jìn)狀況，審查經(jīng)營單位的績效以股東價值作為最高績效標(biāo)準(zhǔn)，以價值為基礎(chǔ)的管理必須受績效驅(qū)動，并推進(jìn)到基層決策一級各級管理人員都必須了解，他們所控制的業(yè)務(wù)決策中，哪些對公司價值影響最大，哪些是關(guān)鍵價值驅(qū)動因素。除自上而下的計劃和預(yù)算制度外，還應(yīng)多一些自下而上的計劃與預(yù)算總公司在管理報告中應(yīng)載有各經(jīng)營單位的計劃以及各級管理階層對計劃的明確反饋，以利于信息交流集中在戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)對價值的影響上，突出經(jīng)營單位的戰(zhàn)略重點，統(tǒng)一經(jīng)營目標(biāo)制定以價值為基礎(chǔ)的薪酬制度，以強化各層管理人員對價值驅(qū)動因素及業(yè)務(wù)單位價值最大化意義的認(rèn)識，并在工作中進(jìn)一步強化以價值為基礎(chǔ)的低成本管理制度的制定、制度的實施以及制度的控制出色的價值為基礎(chǔ)的管理條件完善以出色的價值為基礎(chǔ)的管理條件