企業(yè)文化分析培訓(xùn)教材課件

NOKIA的成敗與其企業(yè)文化NOKIA的成敗1發(fā)展歷程成敗與企業(yè)文化總結(jié)啟示目錄2發(fā)展歷程成敗與企業(yè)文化總結(jié)啟示目錄2第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome發(fā)展歷程第一部分

NOKIA萌芽階段：

1865年，礦工程師弗雷德里克·艾德斯坦在芬蘭坦佩雷鎮(zhèn)的一條河邊建立了一家木漿工廠；

1868年艾德斯坦又在坦佩雷鎮(zhèn)西邊15公里處的諾基亞河邊建立了他的第二家工廠：橡膠加工廠；

1871年，艾德斯坦將兩家工廠合并為一家工廠，并且成功地將其轉(zhuǎn)變?yōu)橐患夜煞萦邢薰?，艾德斯坦成為首任諾基亞管理者，隨后兩人將公司的名字命名為“諾基亞”。3第一部分ElectricalandMechanical發(fā)第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome發(fā)展歷程第一部分

NOKIA工業(yè)階段：

1967年諾基亞成為了一家芬蘭國內(nèi)跨產(chǎn)業(yè)的大型公司，其產(chǎn)業(yè)涉及包括造紙、化工、橡膠、電纜、制藥、天然氣、石油、軍事等多個領(lǐng)域

電信階段：1982年，諾基亞生產(chǎn)了第一臺北歐移動電話網(wǎng)移動電話Senator；1990年，手機(jī)用戶量大增，手機(jī)價格迅速降低，移動電話越變越小，諾基亞又明確制定了將發(fā)展成為一個富有活力的電信公司的戰(zhàn)略；20世紀(jì)90年代中期，諾基亞因涉及產(chǎn)業(yè)過多而瀕臨破產(chǎn)，而當(dāng)時的諾基亞總裁以及高層果斷地將其他所有產(chǎn)業(yè)舍棄，并拆分了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，只保留下諾基亞電子部門。4第一部分ElectricalandMechanical發(fā)第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome發(fā)展歷程第一部分

NOKIA手機(jī)階段：

只剩下手機(jī)電信產(chǎn)業(yè)的諾基亞經(jīng)過5年的時間逐漸擺脫了破產(chǎn)的境況，由于專注于傳統(tǒng)功能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的研發(fā)，1995年，諾基亞開始了它的輝煌時期；

從1996年開始，諾基亞手機(jī)連續(xù)15年占據(jù)手機(jī)市場份額第一的位置，并且推出了Symbian和MeeGo的智能手機(jī)；

2003年，諾基亞1100在全球已累計銷售2億臺；

2009年，諾基亞公司手機(jī)發(fā)貨量約4.318億部；

2010年第二季度，諾基亞在移動終端市場的份額約為35.0%，領(lǐng)先當(dāng)時其他手機(jī)市場占有率20.6%。5第一部分ElectricalandMechanical發(fā)第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome發(fā)展歷程第一部分

NOKIA后PC階段：2006年年底，諾基亞CEO康培凱預(yù)言互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)的未來將融合在一起，諾基亞要成為“站在這一新時代的前沿，成為真正融合互聯(lián)網(wǎng)和移動性的公司”；2007年，蘋果推出了只能手機(jī)iPhone，谷歌拿出了智能手機(jī)操作系統(tǒng)android；諾基亞2010年發(fā)布的Meego和Symbian3未能打敗IOS和Android，手機(jī)地位也被敵對廠商蘋果和三星超過；

2011年第二、三、四財季度凈虧損分別達(dá)到3.68億、0.68億、10.7億歐元，2012年第一財季度凈虧損9.29億歐元；2012年12月4日，諾基亞將其位于芬蘭埃斯波的總部NokiaHouse大樓以1.7億歐元的價格出售；2013年9月3日，微軟宣布，將以37.9億歐元收購諾基亞的設(shè)備與服務(wù)部門。6第一部分ElectricalandMechanical發(fā)第一部分發(fā)展歷程NOKIA的文化第二部分NOKIA第一部分發(fā)展歷程NOKIA的文化第二部分NOKIA7第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA核心價值觀，企業(yè)使命，經(jīng)營理念，企業(yè)愿景組織形式，規(guī)章制度社會責(zé)任，品牌產(chǎn)品8第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA諾基亞的價值觀諾基亞公司董事長兼首席執(zhí)行官約瑪·奧利拉說：“價值觀是一個國際公司保持凝聚力的關(guān)鍵所在，實現(xiàn)承諾的過程比金錢和其它獎勵更為有效?！?第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA

“為客戶服務(wù)，實現(xiàn)理想，關(guān)心他人，誠實，正直，相互尊重，有尊嚴(yán)，不斷學(xué)習(xí)以及提高生活質(zhì)量等愿望具有全球性。但不同的是，諾基亞把這些變成了強大的競爭優(yōu)勢。公司價值觀幫助諾基亞成為全球移動通信的領(lǐng)先者。革新幫助諾基亞塑造移動通信產(chǎn)業(yè)和市場，使諾基亞區(qū)別于其他競爭對手?！?/p>

---諾基亞全球副總裁馬帝.阿拉呼特10第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA2008年諾基亞入選世界品牌價值實驗室編制的《中國購買者滿意度第一品牌》，排名第十。將專賣店、專賣柜作為當(dāng)?shù)氐奶丶s維修中心。在零售市場收集客戶資料，為今后的產(chǎn)品升級宣傳及維修和回訪建立有效的資料庫設(shè)有專門的移動電話售后市場服務(wù)部，售后市場服務(wù)部在國內(nèi)的售后市場上建立綜合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中包括產(chǎn)品維修，質(zhì)量保證，技術(shù)支持，培訓(xùn)，材料管理，熱線服務(wù)。11第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA社會責(zé)任責(zé)任文化為環(huán)保而生存諾基亞\諾基亞_責(zé)任文化在中國_康路.caj公司形象樹立——志愿行動。在澳大利亞清潔自然環(huán)境、在加拿大和波蘭募集基金、在中國植樹造林，在韓國救助孤兒以及在德國擔(dān)任青年顧問。12第二部分ElectricalandMechanicalN諾基亞參與的公益活動13諾基亞參與的公益活動13第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA組織形式扁平，非集中的組織結(jié)構(gòu)形式，使得決策更有效建立在主要業(yè)務(wù)發(fā)展需求之上的一套精練有效的系統(tǒng)和程序14第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)家的奮斗精神；

確立目標(biāo)、訓(xùn)練團(tuán)隊、表彰成績的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)員工鼓勵員工內(nèi)部流動、發(fā)揚光大每個人的技能和諾基亞價值觀

管理方針公司上上下下開誠布公的溝通和協(xié)作

15第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA人力資源管理制度以人為本，招納人才以人為本，培養(yǎng)人才以人為本，考核人才以人為本，激勵人才以人為本，聚合人才規(guī)章制度16第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA品牌17第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA產(chǎn)品原材料、生產(chǎn)技術(shù)、廠房設(shè)施、產(chǎn)品諾基亞推崇“科技以人為本”的思想，根據(jù)客戶的需求劃分市場，提供最先進(jìn)的通訊技術(shù)和產(chǎn)品。面對市場多元化的特點，諾基亞采取的對策是產(chǎn)品的多元化利用最新的技術(shù)不斷推出新產(chǎn)品和新方案18第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA1996年諾基亞推出8110，這是第一步能夠提供簡體和繁體兩種中文短信服務(wù)的手機(jī)19第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA2001年推出諾基亞8310，這是業(yè)內(nèi)首款內(nèi)設(shè)調(diào)頻收音機(jī)的手機(jī)20第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA2002年，諾基亞推出國內(nèi)市場首款內(nèi)置數(shù)碼相機(jī)的圖像手機(jī)諾基亞7650，支持中國移動的移動多媒體業(yè)務(wù)21第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA22第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA23第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA24第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA核心價值觀25第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA企業(yè)使命

在可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)中成為領(lǐng)頭羊26第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA企業(yè)愿景

追求成功27第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA2007年，蘋果iPhone發(fā)布時，諾基亞還躺在功勞簿上養(yǎng)尊處優(yōu);2009年，Android陣營崛起時，諾基亞仍在Symbian和MeeGo之間搖擺;2012年，諾基亞告別了自己的驕傲，全球第一大手機(jī)廠商的頭銜被三星收入囊中。如今蘋果和三星占據(jù)著全球手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，是智能手機(jī)的兩大公司。28第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA有觀點稱，諾基亞的失敗是因為太過驕傲，固步自封，但實際上諾基亞內(nèi)部的創(chuàng)新能力很強，有很多創(chuàng)新還是手機(jī)產(chǎn)業(yè)的先驅(qū)；有人認(rèn)為諾基亞沒有看清楚產(chǎn)業(yè)發(fā)展大勢，死抱著功能手機(jī)不放，其實諾基亞是業(yè)界最早提出智能手機(jī)概念的企業(yè)；還有人認(rèn)為諾基亞錯在想當(dāng)老大，沒有采用Android平臺，其實對于一個業(yè)界領(lǐng)先者，放棄自己的操作系統(tǒng)，難道不是為他人作嫁衣裳？29第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA當(dāng)摩托羅拉還沉醉在V8088的時候，不知道諾基亞已迎頭趕上；

當(dāng)諾基亞還注重低端機(jī)市場時，喬布斯的蘋果已經(jīng)潛入，

當(dāng)蘋果成為街機(jī)的時候，三星已經(jīng)傲視天下；

當(dāng)中國移動沾沾自喜為中國最大的通訊商時，渾然不覺微信客戶已突破4個億；

當(dāng)中國銀行業(yè)賺的盆滿缽滿高歌猛進(jìn)時，阿里巴巴已經(jīng)推出網(wǎng)絡(luò)虛擬信用卡；

當(dāng)工商銀行獨行天下時，殊不知小弟平安銀行已偷窺多日，迅速在全國鋪開。

當(dāng)很多人還在想租個門面房開個小生意時，光棍節(jié)一天中國互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)造天價成交額。世界上唯一的不變就是變30第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA現(xiàn)代新儒家著名學(xué)者粱漱溟認(rèn)為“文化”就是“人類生活的樣法”。

諾基亞衰落于文化31第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA忽略了和運營商的合作3G給市場帶來了許多改變，其中最重要的就是銷售模式的改變。原來地位并不是突出的運營商為了迅速推廣3G，紛紛采取優(yōu)惠措施忽視了競爭對手的威脅2007年，蘋果iPhone發(fā)布時，諾基亞還躺在功勞簿上養(yǎng)尊處優(yōu);2009年，Android陣營崛起時，諾基亞仍在Symbian和MeeGo之間搖擺;動態(tài)社會發(fā)展中固守自己的傳統(tǒng)文化成為手機(jī)行業(yè)全球老大，靠的就是成本、效率、質(zhì)量。整個公司的文化也建構(gòu)在此基礎(chǔ)上。在面對IT產(chǎn)業(yè)變革的漩渦時，需要企業(yè)多方投資，甚至有時還要孤注一擲，諾基亞的文化就顯得謹(jǐn)慎、保守，從而無法做出及時的決策了。這就導(dǎo)致兩個結(jié)果：一是諾基亞很多創(chuàng)新成果無法推向市場，因為風(fēng)險太大；二是一些明顯對諾基亞有利的市場機(jī)遇由于過于謹(jǐn)慎、無法及時決策而被輕輕放過。

32第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA在蘋果推出iPhone手機(jī)七年多之前，諾基亞研發(fā)團(tuán)隊就拿出了一款彩色觸摸屏手機(jī)，手機(jī)上只有一個單一的按鍵（今天蘋果據(jù)此設(shè)計訴三星侵犯專利）。這個設(shè)備還能顯示餐廳的地理位置、玩游戲和訂購口紅。上個世紀(jì)90年代末，諾基亞秘密開發(fā)了一款無線連接，并帶有觸摸屏的平板電腦，具有今天熱銷世界的蘋果iPad的所有功能。諾基亞竟然把這些迷人的產(chǎn)品完全封存了起來，因為在傳統(tǒng)手機(jī)業(yè)務(wù)還有很大潛力的時候，推出這些“沒有被市場證明的技術(shù)”風(fēng)險太大，不符合成本效率考量。這樣的名單還很長，如3D顯示技術(shù)、納米科技、可視化技術(shù)、感應(yīng)技術(shù)、觸控技術(shù)等，在諾基亞研究院都已經(jīng)達(dá)到了成熟到可以應(yīng)用的地步，但都沒有被諾基亞產(chǎn)品采用，反而成為諾基亞競爭對手們的關(guān)鍵特色。33第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA面對蘋果和谷歌的威脅，諾基亞沒有能夠認(rèn)識到自己的競爭力短板所在，反而自信地認(rèn)為自己憑借傳統(tǒng)手機(jī)的優(yōu)勢，能一手包攬從手機(jī)終端到應(yīng)用內(nèi)容在內(nèi)的全部業(yè)務(wù)。諾基亞希望學(xué)習(xí)蘋果和谷歌，掌握生態(tài)系統(tǒng)的主動權(quán)。當(dāng)然，作為一個手機(jī)產(chǎn)業(yè)巨頭，有這樣的設(shè)想不足為奇，而且這個戰(zhàn)略也是有成功可能的。在2007年之前，諾基亞的智能手機(jī)一家獨大，基本是在唱獨角戲，他們完全有時間和精力掌握這個產(chǎn)業(yè)。但他們沒有珍惜，失去了這個戰(zhàn)略可能成功的唯一時間窗口。34第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA當(dāng)蘋果和谷歌已經(jīng)勢不可當(dāng)?shù)蒯绕饡r，諾基亞的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就不可能按部就班地進(jìn)行了。這個時候需要壯士斷腕的勇氣和決心。如果諾基亞此時采取兩手戰(zhàn)略，一方面立刻壓縮塞班系統(tǒng)，擴(kuò)大maemo陣營，另一方面與谷歌合作開發(fā)安卓系統(tǒng)手機(jī)，很有可能逆轉(zhuǎn)劣勢，至少保住在智能手機(jī)領(lǐng)域的地位和長久戰(zhàn)略優(yōu)勢。三星就是這樣做的，一方面自己開發(fā)基于linux的bada平臺，一方面與Google合力推出多款安卓手機(jī)，迅速依靠其供應(yīng)鏈能力和制造能力，搶占了安卓市場，也因此超越諾基亞成為全球第一大手機(jī)制造商。35第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA那么nokia為什么不投入免費的安卓系統(tǒng)的懷抱呢？不想受制于人（錯誤的判斷）想軟硬件兩手抓（錯誤的定位）選擇了新智能機(jī)平臺（錯誤的選擇）36第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIANOKIA自己毀了塞班無足夠的硬件配置無完善塞班API無建立開發(fā)者社區(qū)無建立應(yīng)用市場無更改市場策略37第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA38第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA39第二部分ElectricalandMechanicalNNOKIA的文化第二部分總結(jié)啟示第三部分NOKIANOKIA的文化第二部分總結(jié)啟示第三部分NOKIA40總結(jié)啟示第三部分NOKIA41總結(jié)啟示第三部分NOKIA41總結(jié)啟示第三部分戰(zhàn)略的成功的同時不能忽視戰(zhàn)術(shù)的作用，很多企業(yè)在發(fā)展過程中往往重視戰(zhàn)略問題。但是與消費者息息相關(guān)的戰(zhàn)術(shù)問題，則因看起來小兒科而得不到應(yīng)有的重視?？偨Y(jié)啟示第三部分戰(zhàn)略的成功的同時不能忽視戰(zhàn)術(shù)的作用，很多企業(yè)42大公司的導(dǎo)師是小企業(yè)。大公司的存在是給小公司夢想，小公司的存在是給大公司做老師?，F(xiàn)代大型組織的典型困局就是：專家型思維模式，將產(chǎn)品不斷分割成塊塊，不可能帶來產(chǎn)品整體的革命。43大公司的導(dǎo)師是小企業(yè)。大公司的存在是給小公司夢想，小公司的存因為成功所以失敗。塞巴斯蒂安·尼斯特羅姆這樣評價老東家：“諾基亞過去太過成功，即使蘋果刺痛了諾基亞的中樞神經(jīng)，它還是沒有任何改變。畢竟，公司還是在賺錢。44因為成功所以失敗。塞巴斯蒂安·尼斯特羅姆這樣評價老東家：“諾競爭環(huán)境的變化，消費者的消費習(xí)慣變遷，其實這個世界并沒有成功二字，今天的成功并非意味著明天的輝煌，研究諾基亞目前的困局也許會更讓我們不能掉以輕心，無論多么優(yōu)秀的企業(yè)，哪怕輝煌如同諾基亞一般，也有從高峰跌倒低谷的時候，因此企業(yè)唯有超越過去成功才有可能帶來卓越。45競爭環(huán)境的變化，消費者的消費習(xí)慣變遷，其實這個世界并沒有成功謝謝聆聽！46謝謝聆聽！46NOKIA的成敗與其企業(yè)文化NOKIA的成敗47發(fā)展歷程成敗與企業(yè)文化總結(jié)啟示目錄48發(fā)展歷程成敗與企業(yè)文化總結(jié)啟示目錄2第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome發(fā)展歷程第一部分

NOKIA萌芽階段：

1865年，礦工程師弗雷德里克·艾德斯坦在芬蘭坦佩雷鎮(zhèn)的一條河邊建立了一家木漿工廠；

1868年艾德斯坦又在坦佩雷鎮(zhèn)西邊15公里處的諾基亞河邊建立了他的第二家工廠：橡膠加工廠；

1871年，艾德斯坦將兩家工廠合并為一家工廠，并且成功地將其轉(zhuǎn)變?yōu)橐患夜煞萦邢薰?，艾德斯坦成為首任諾基亞管理者，隨后兩人將公司的名字命名為“諾基亞”。49第一部分ElectricalandMechanical發(fā)第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome發(fā)展歷程第一部分

NOKIA工業(yè)階段：

1967年諾基亞成為了一家芬蘭國內(nèi)跨產(chǎn)業(yè)的大型公司，其產(chǎn)業(yè)涉及包括造紙、化工、橡膠、電纜、制藥、天然氣、石油、軍事等多個領(lǐng)域

電信階段：1982年，諾基亞生產(chǎn)了第一臺北歐移動電話網(wǎng)移動電話Senator；1990年，手機(jī)用戶量大增，手機(jī)價格迅速降低，移動電話越變越小，諾基亞又明確制定了將發(fā)展成為一個富有活力的電信公司的戰(zhàn)略；20世紀(jì)90年代中期，諾基亞因涉及產(chǎn)業(yè)過多而瀕臨破產(chǎn)，而當(dāng)時的諾基亞總裁以及高層果斷地將其他所有產(chǎn)業(yè)舍棄，并拆分了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，只保留下諾基亞電子部門。50第一部分ElectricalandMechanical發(fā)第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome發(fā)展歷程第一部分

NOKIA手機(jī)階段：

只剩下手機(jī)電信產(chǎn)業(yè)的諾基亞經(jīng)過5年的時間逐漸擺脫了破產(chǎn)的境況，由于專注于傳統(tǒng)功能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的研發(fā)，1995年，諾基亞開始了它的輝煌時期；

從1996年開始，諾基亞手機(jī)連續(xù)15年占據(jù)手機(jī)市場份額第一的位置，并且推出了Symbian和MeeGo的智能手機(jī)；

2003年，諾基亞1100在全球已累計銷售2億臺；

2009年，諾基亞公司手機(jī)發(fā)貨量約4.318億部；

2010年第二季度，諾基亞在移動終端市場的份額約為35.0%，領(lǐng)先當(dāng)時其他手機(jī)市場占有率20.6%。51第一部分ElectricalandMechanical發(fā)第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome發(fā)展歷程第一部分

NOKIA后PC階段：2006年年底，諾基亞CEO康培凱預(yù)言互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)的未來將融合在一起，諾基亞要成為“站在這一新時代的前沿，成為真正融合互聯(lián)網(wǎng)和移動性的公司”；2007年，蘋果推出了只能手機(jī)iPhone，谷歌拿出了智能手機(jī)操作系統(tǒng)android；諾基亞2010年發(fā)布的Meego和Symbian3未能打敗IOS和Android，手機(jī)地位也被敵對廠商蘋果和三星超過；

2011年第二、三、四財季度凈虧損分別達(dá)到3.68億、0.68億、10.7億歐元，2012年第一財季度凈虧損9.29億歐元；2012年12月4日，諾基亞將其位于芬蘭埃斯波的總部NokiaHouse大樓以1.7億歐元的價格出售；2013年9月3日，微軟宣布，將以37.9億歐元收購諾基亞的設(shè)備與服務(wù)部門。52第一部分ElectricalandMechanical發(fā)第一部分發(fā)展歷程NOKIA的文化第二部分NOKIA第一部分發(fā)展歷程NOKIA的文化第二部分NOKIA53第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA核心價值觀，企業(yè)使命，經(jīng)營理念，企業(yè)愿景組織形式，規(guī)章制度社會責(zé)任，品牌產(chǎn)品54第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA諾基亞的價值觀諾基亞公司董事長兼首席執(zhí)行官約瑪·奧利拉說：“價值觀是一個國際公司保持凝聚力的關(guān)鍵所在，實現(xiàn)承諾的過程比金錢和其它獎勵更為有效?！?5第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA

“為客戶服務(wù)，實現(xiàn)理想，關(guān)心他人，誠實，正直，相互尊重，有尊嚴(yán)，不斷學(xué)習(xí)以及提高生活質(zhì)量等愿望具有全球性。但不同的是，諾基亞把這些變成了強大的競爭優(yōu)勢。公司價值觀幫助諾基亞成為全球移動通信的領(lǐng)先者。革新幫助諾基亞塑造移動通信產(chǎn)業(yè)和市場，使諾基亞區(qū)別于其他競爭對手?！?/p>

---諾基亞全球副總裁馬帝.阿拉呼特56第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA2008年諾基亞入選世界品牌價值實驗室編制的《中國購買者滿意度第一品牌》，排名第十。將專賣店、專賣柜作為當(dāng)?shù)氐奶丶s維修中心。在零售市場收集客戶資料，為今后的產(chǎn)品升級宣傳及維修和回訪建立有效的資料庫設(shè)有專門的移動電話售后市場服務(wù)部，售后市場服務(wù)部在國內(nèi)的售后市場上建立綜合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中包括產(chǎn)品維修，質(zhì)量保證，技術(shù)支持，培訓(xùn)，材料管理，熱線服務(wù)。57第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA社會責(zé)任責(zé)任文化為環(huán)保而生存諾基亞\諾基亞_責(zé)任文化在中國_康路.caj公司形象樹立——志愿行動。在澳大利亞清潔自然環(huán)境、在加拿大和波蘭募集基金、在中國植樹造林，在韓國救助孤兒以及在德國擔(dān)任青年顧問。58第二部分ElectricalandMechanicalN諾基亞參與的公益活動59諾基亞參與的公益活動13第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA組織形式扁平，非集中的組織結(jié)構(gòu)形式，使得決策更有效建立在主要業(yè)務(wù)發(fā)展需求之上的一套精練有效的系統(tǒng)和程序60第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)家的奮斗精神；

確立目標(biāo)、訓(xùn)練團(tuán)隊、表彰成績的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)員工鼓勵員工內(nèi)部流動、發(fā)揚光大每個人的技能和諾基亞價值觀

管理方針公司上上下下開誠布公的溝通和協(xié)作

61第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA人力資源管理制度以人為本，招納人才以人為本，培養(yǎng)人才以人為本，考核人才以人為本，激勵人才以人為本，聚合人才規(guī)章制度62第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA品牌63第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA產(chǎn)品原材料、生產(chǎn)技術(shù)、廠房設(shè)施、產(chǎn)品諾基亞推崇“科技以人為本”的思想，根據(jù)客戶的需求劃分市場，提供最先進(jìn)的通訊技術(shù)和產(chǎn)品。面對市場多元化的特點，諾基亞采取的對策是產(chǎn)品的多元化利用最新的技術(shù)不斷推出新產(chǎn)品和新方案64第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA1996年諾基亞推出8110，這是第一步能夠提供簡體和繁體兩種中文短信服務(wù)的手機(jī)65第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA2001年推出諾基亞8310，這是業(yè)內(nèi)首款內(nèi)設(shè)調(diào)頻收音機(jī)的手機(jī)66第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA2002年，諾基亞推出國內(nèi)市場首款內(nèi)置數(shù)碼相機(jī)的圖像手機(jī)諾基亞7650，支持中國移動的移動多媒體業(yè)務(wù)67第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA68第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA69第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA70第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA核心價值觀71第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA企業(yè)使命

在可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)中成為領(lǐng)頭羊72第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA企業(yè)愿景

追求成功73第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA2007年，蘋果iPhone發(fā)布時，諾基亞還躺在功勞簿上養(yǎng)尊處優(yōu);2009年，Android陣營崛起時，諾基亞仍在Symbian和MeeGo之間搖擺;2012年，諾基亞告別了自己的驕傲，全球第一大手機(jī)廠商的頭銜被三星收入囊中。如今蘋果和三星占據(jù)著全球手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，是智能手機(jī)的兩大公司。74第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA有觀點稱，諾基亞的失敗是因為太過驕傲，固步自封，但實際上諾基亞內(nèi)部的創(chuàng)新能力很強，有很多創(chuàng)新還是手機(jī)產(chǎn)業(yè)的先驅(qū)；有人認(rèn)為諾基亞沒有看清楚產(chǎn)業(yè)發(fā)展大勢，死抱著功能手機(jī)不放，其實諾基亞是業(yè)界最早提出智能手機(jī)概念的企業(yè)；還有人認(rèn)為諾基亞錯在想當(dāng)老大，沒有采用Android平臺，其實對于一個業(yè)界領(lǐng)先者，放棄自己的操作系統(tǒng)，難道不是為他人作嫁衣裳？75第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA當(dāng)摩托羅拉還沉醉在V8088的時候，不知道諾基亞已迎頭趕上；

當(dāng)諾基亞還注重低端機(jī)市場時，喬布斯的蘋果已經(jīng)潛入，

當(dāng)蘋果成為街機(jī)的時候，三星已經(jīng)傲視天下；

當(dāng)中國移動沾沾自喜為中國最大的通訊商時，渾然不覺微信客戶已突破4個億；

當(dāng)中國銀行業(yè)賺的盆滿缽滿高歌猛進(jìn)時，阿里巴巴已經(jīng)推出網(wǎng)絡(luò)虛擬信用卡；

當(dāng)工商銀行獨行天下時，殊不知小弟平安銀行已偷窺多日，迅速在全國鋪開。

當(dāng)很多人還在想租個門面房開個小生意時，光棍節(jié)一天中國互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)造天價成交額。世界上唯一的不變就是變76第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA現(xiàn)代新儒家著名學(xué)者粱漱溟認(rèn)為“文化”就是“人類生活的樣法”。

諾基亞衰落于文化77第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA忽略了和運營商的合作3G給市場帶來了許多改變，其中最重要的就是銷售模式的改變。原來地位并不是突出的運營商為了迅速推廣3G，紛紛采取優(yōu)惠措施忽視了競爭對手的威脅2007年，蘋果iPhone發(fā)布時，諾基亞還躺在功勞簿上養(yǎng)尊處優(yōu);2009年，Android陣營崛起時，諾基亞仍在Symbian和MeeGo之間搖擺;動態(tài)社會發(fā)展中固守自己的傳統(tǒng)文化成為手機(jī)行業(yè)全球老大，靠的就是成本、效率、質(zhì)量。整個公司的文化也建構(gòu)在此基礎(chǔ)上。在面對IT產(chǎn)業(yè)變革的漩渦時，需要企業(yè)多方投資，甚至有時還要孤注一擲，諾基亞的文化就顯得謹(jǐn)慎、保守，從而無法做出及時的決策了。這就導(dǎo)致兩個結(jié)果：一是諾基亞很多創(chuàng)新成果無法推向市場，因為風(fēng)險太大；二是一些明顯對諾基亞有利的市場機(jī)遇由于過于謹(jǐn)慎、無法及時決策而被輕輕放過。

78第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA在蘋果推出iPhone手機(jī)七年多之前，諾基亞研發(fā)團(tuán)隊就拿出了一款彩色觸摸屏手機(jī)，手機(jī)上只有一個單一的按鍵（今天蘋果據(jù)此設(shè)計訴三星侵犯專利）。這個設(shè)備還能顯示餐廳的地理位置、玩游戲和訂購口紅。上個世紀(jì)90年代末，諾基亞秘密開發(fā)了一款無線連接，并帶有觸摸屏的平板電腦，具有今天熱銷世界的蘋果iPad的所有功能。諾基亞竟然把這些迷人的產(chǎn)品完全封存了起來，因為在傳統(tǒng)手機(jī)業(yè)務(wù)還有很大潛力的時候，推出這些“沒有被市場證明的技術(shù)”風(fēng)險太大，不符合成本效率考量。這樣的名單還很長，如3D顯示技術(shù)、納米科技、可視化技術(shù)、感應(yīng)技術(shù)、觸控技術(shù)等，在諾基亞研究院都已經(jīng)達(dá)到了成熟到可以應(yīng)用的地步，但都沒有被諾基亞產(chǎn)品采用，反而成為諾基亞競爭對手們的關(guān)鍵特色。79第二部分ElectricalandMechanicalN第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhomeNOKIA的文化第二部分NOKIA面對蘋果和谷歌的威脅，諾基亞沒有