中高層管理技能特訓(xùn)營課件

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訓(xùn)

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主講︱

高子深

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1深圳一二六企業(yè)管理顧問有限公司一二六公司使命?踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)中國企業(yè),全力以赴幫助民族品牌走向世界!深圳一二六企業(yè)管理顧問有限公司一二六公司使命?2公司核心業(yè)務(wù)介紹●<<126團(tuán)隊(duì)模式總裁班>>●企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和企業(yè)軍訓(xùn)●咨詢項(xiàng)目落地工程:A計(jì)劃落地工程-----打造精銳團(tuán)隊(duì)(三個(gè)月)B計(jì)劃落地工程-----銷售流程再造(三個(gè)月)

深圳一二六企業(yè)管理顧問有限公司公司核心業(yè)務(wù)介紹深圳一二六企業(yè)管理顧問3●企業(yè)會員課程:★<<精英團(tuán)隊(duì)魔鬼訓(xùn)練營>>★<<中高層管理技能訓(xùn)練營>>★<<八分鐘成交訓(xùn)練營>>★<<一分鐘說服客戶話術(shù)訓(xùn)練營>>★<<服務(wù)意識與服務(wù)技能訓(xùn)練營>>★<<經(jīng)銷商贏利模式>>★<<團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營>>★<<銷售經(jīng)理訓(xùn)練營>>★<<品牌行銷全攻略>>★<<優(yōu)秀員工訓(xùn)練營>>★<<弟子規(guī)在企業(yè)中的運(yùn)用>>深圳一二六企業(yè)管理顧問有限公司●企業(yè)會員課程:深圳一二六企業(yè)管理顧問有限公司4

高子深老師介紹：

■中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)打造第一人、國內(nèi)著名團(tuán)隊(duì)打造教練；

■團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練專家、美國NGH催眠師；

■管理心理學(xué)、銷售心理學(xué)雙棲導(dǎo)師；

■深圳一二六企業(yè)管理顧問有限公司董事長；

■《一二六語錄》創(chuàng)始人、《一二六團(tuán)隊(duì)模式》實(shí)踐者；從事教育訓(xùn)練11年時(shí)間,在全國20多個(gè)城市進(jìn)行過700多場培訓(xùn)。致力于團(tuán)隊(duì)打造、企業(yè)文化建設(shè)、管理教練、終端銷售、潛能開發(fā)、心態(tài)訓(xùn)練、心靈成長等方面的培訓(xùn)。是一位融合管理心理學(xué)、銷售心理學(xué)、成功學(xué)、企業(yè)教練、營銷實(shí)戰(zhàn)為一體的實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師。立志幫助民族企業(yè)打造一支精銳團(tuán)隊(duì)。書籍著作有：《一二六語錄》、《一二六團(tuán)隊(duì)模式》、《高效團(tuán)隊(duì)會議》、《團(tuán)隊(duì)教練管理技能》、《銷售流程再造》同時(shí)著有：《員工要激勵(lì)》、《如何開早會與夕會》、《超級銷售》、《我要培訓(xùn)》等文章。

中高層管理技能特訓(xùn)營5服務(wù)過的企業(yè)：

●LG●鄭州宇通重工●長春一汽●廣東寶樹集團(tuán)●新安化工●深圳市糧食集團(tuán)●雅芳婷●山東壽光雙星●海南正業(yè)●鑫達(dá)汽車●獵豹汽車●成都貝迪森家具●新一佳●歡樂谷●科迪宇手機(jī)連鎖●欣旺達(dá)電子集團(tuán)●北京華富惠通●深圳左右家俬●深圳太陽百貨●五洲賓館●海雅百貨●達(dá)芙妮鞋業(yè)●金百泰珠寶●三木創(chuàng)藝●城市麗人服飾●寶利來集團(tuán)●華億達(dá)實(shí)業(yè)●中國特價(jià)網(wǎng)●萬店通●曼恩琳●美邦運(yùn)通●廣州斯瑞泰●鉆之韻珠寶●成都路尚鞋業(yè)●東莞英姿●石原金牛●廣西金穗●東金家具●信泰光學(xué)●海能達(dá)●和生服裝●致通電腦●海林電腦●通網(wǎng)公司●上海激情百度●信威家具●阿仕頓服裝●美商縱橫國際貨代●廣州四海酒家●百果園●成都六婆餐飲●兆航物流●卡蒂尼珠寶●共速達(dá)物流●艾里遜●愛高高爾夫●深圳大百匯●河北西柏坡電力●云南白藥等700百余家企業(yè)服務(wù)過的企業(yè)：●LG●鄭州宇通重工●長春一汽6

前言:

<<中高層管理技能特訓(xùn)練營>>的課程特色:中高層管理者是企業(yè)中流砥柱的核心力量,直接影響到一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展。中高層干部管理水平的高低、溝通能力的強(qiáng)弱，以及對工作的執(zhí)行態(tài)度和執(zhí)行能力，決定了一個(gè)企業(yè)或一個(gè)部門的好壞,直接影響到企業(yè)的信譽(yù)、效益、質(zhì)量、成本和員工士氣。本課程重點(diǎn)突出、案例豐富、實(shí)用性與可操性強(qiáng);讓管理變得簡單、易懂、易學(xué)、易用、易復(fù)制,并且把復(fù)雜的事情簡單化,簡單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化的事情工具化。中高層管理技能特訓(xùn)營7課程結(jié)構(gòu):第一部分、中高層管理者的定位

第二部分、目標(biāo)制定與計(jì)劃實(shí)施第三部分、中高層管理者的核心工作──溝通第四部分、團(tuán)隊(duì)打造──選人、用人、育人、留人第五部分、有效激勵(lì)員工、打造積極、高效的團(tuán)隊(duì)第六部分、中高層管理者的執(zhí)行力第七部分、企業(yè)文化的打造──團(tuán)隊(duì)的魂魄第八部分、〈〈126管理定律〉〉

課程結(jié)構(gòu):第一部分、中高層管理者的定位

第二部分、8學(xué)習(xí)真正的改變是改變思考方式；成年人最大的問題就是思維慣性；人和人最大的差別就是思考結(jié)構(gòu)；動(dòng)機(jī)決定結(jié)果:為什么學(xué)比怎么學(xué)更重要；向別人學(xué)習(xí)的是知識,向自己學(xué)習(xí)的是智慧；

反觀自照學(xué)習(xí)真正的改變是改變思考方式；反觀自照9如果你不去主動(dòng)幫助別人,

在團(tuán)隊(duì)中就沒有人主動(dòng)幫助你.如果你不去主動(dòng)幫助別人,

在團(tuán)隊(duì)中就沒有人主動(dòng)幫助你.10團(tuán)隊(duì)形式學(xué)習(xí)的重要約定：實(shí)話實(shí)說、坦誠相對！團(tuán)隊(duì)形式學(xué)習(xí)的重要約定：11我們的約定:

1空杯的心態(tài)；2保持積極參與；3按照集合音樂進(jìn)場；4遲到扣五分；5手機(jī)響和上課發(fā)短信,玩手機(jī)扣五分；6在課堂上打電話扣五分；7上課睡覺扣五分;8請假扣二分;9不請假擅自缺席扣五分;10上課進(jìn)進(jìn)出出一次扣五分；11不寫作業(yè)扣十分;12團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)罰制度；小組討論,回答問題,現(xiàn)場演練,均會有不同的加分.兩天學(xué)習(xí),分?jǐn)?shù)最高為冠軍隊(duì)，將獲得一份神秘而又寶貴的禮物.分?jǐn)?shù)倒數(shù)第一名的團(tuán)隊(duì)50個(gè)俯臥撐,倒數(shù)第二名30個(gè)俯臥撐。倒數(shù)第三名10個(gè)俯臥撐。我們的約定:1空杯的心態(tài)；12第一部分、中高層管理者的定位1、中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷2、中高層管理者的心態(tài)定位3、中高層管理者的責(zé)任與使命4、中高層管理者的角色定位5、中高層管理者的功能與作用6、中高層管理者的人際交往

第一部分、中高層管理者的定位1、中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)13企業(yè)與企業(yè)之間到底是什么的競爭？

1、中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷

◆產(chǎn)品質(zhì)量?科學(xué)技術(shù)?◆長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略?◆企業(yè)的制度和機(jī)制?◆機(jī)會和機(jī)遇?企業(yè)與企業(yè)之間到底是什么的競爭？1、中高層管理者的現(xiàn)14企業(yè)與企業(yè)之間到底是什么的競爭？團(tuán)隊(duì)

1、中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷企業(yè)與企業(yè)之間到底是什么的競爭？團(tuán)隊(duì)1、中高層管理者15

1、中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷你的廠房再漂亮,你的流水線再先進(jìn),你的產(chǎn)品在市場上的占有率再高,僅僅代你有一個(gè)成功的過去.真正決定你的未來的是你的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)團(tuán)隊(duì)的思想高度和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的強(qiáng)度與韌性決定了企業(yè)的發(fā)展,而中高層管理者決定了團(tuán)隊(duì)的高度與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的強(qiáng)度。

1、中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷你的廠房再漂亮16為什么管人的和被管的都很郁悶？高層很孤獨(dú)中層很盲目基層很麻木高層很無禮中層很無助基層很無辜1、中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷2)高中基層的現(xiàn)狀3)中高層管理者的內(nèi)傷:

◆上下為難,兩頭受氣,左右不逢源;◆埋頭苦干,卻四關(guān)難過;

為什么管人的和被管的都很郁悶？高層很孤獨(dú)高層很無禮1、中高層17

1、中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷4)療傷要對原因,對癥下藥.

請觀看影片!1、中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷4)療傷要對原因,對癥下藥18

我是一切問題的根源我是一切問題的根源19記住:沒有無能的士兵,只有無能的領(lǐng)導(dǎo).記住:沒有無能的士兵,20在企業(yè)當(dāng)中從事經(jīng)營管理活動(dòng),并以之為職業(yè),將所有經(jīng)營管理的成功視為自己人生成功的專職管理人.職業(yè)經(jīng)理人的定義:

2、中高層管理者的心態(tài)定位在企業(yè)當(dāng)中從事經(jīng)營管理活動(dòng),并以之為職業(yè)21

2、中高層管理者的心態(tài)定位第一階段是精英階段:個(gè)人業(yè)績突出;第二階段是管理者階段:團(tuán)隊(duì)業(yè)績突出;第三階段是領(lǐng)導(dǎo)人階段:經(jīng)營團(tuán)隊(duì)文化能力突出;第四階段是領(lǐng)袖階段:領(lǐng)導(dǎo)人心;職業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段:2、中高層管理者的心態(tài)定位第一階段是精英階段:個(gè)人業(yè)績突22

2、中高層管理者的心態(tài)定位●中高層管理者的職業(yè)道德●中高層管理者的職業(yè)信仰●中高層管理者的工作心態(tài)

2、中高層管理者的心態(tài)定位23

2、中高層管理者的心態(tài)定位高層是戰(zhàn)略層面,負(fù)責(zé)全局;高層不可能每天近距離地接觸一線員工;高層不可能擁有所有和企業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識;高層沒有管理一切具體細(xì)節(jié)的時(shí)間;基層需要經(jīng)常提高士氣;基層沒有太多機(jī)會了解公司決策;基層工作忙碌,往往缺乏大局觀;基層人數(shù)重多,可能會出現(xiàn)矛盾;企業(yè)為什么需要中層?2、中高層管理者的心態(tài)定位高層是戰(zhàn)略層面,負(fù)責(zé)全局;企業(yè)為24

案例:

某塑膠企業(yè)的梁總,剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,手下有20多名員工,大家緊密抱團(tuán),從生產(chǎn)到銷售和售后服務(wù),梁總親自帶隊(duì),身先士卒,才做到企業(yè)年?duì)I業(yè)額上千萬.如今員工上百人,梁總覺得沒有剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候快樂,他感覺到隨著企業(yè)的發(fā)展,親力親為的管理模式越來越不適合當(dāng)下的環(huán)境,不僅僅是管理方式上,甚至是老本行的生產(chǎn)業(yè)務(wù)也出現(xiàn)很多新的技術(shù)難題.有時(shí)候想象以前一樣深入基層,走到生產(chǎn)第一線去管理工作,但是,無休止的電話和談判總是等著他,他根本抽不出來時(shí)間來了解生產(chǎn)和管理上的現(xiàn)實(shí)情況.然而,原本就是家族式管理的企業(yè),并沒有多少得力的管理人才,不是剛畢業(yè)的大學(xué)生,就是只有經(jīng)驗(yàn)卻缺乏現(xiàn)代管理知識的老員工.梁總焦慮的連續(xù)失眠--------怎樣才能發(fā)現(xiàn)合格的中層管理者?終于他通過了解和考察,決定適當(dāng)打破家族管理模式,從基層老員工中提拔了幾名中層干部,做為他的左膀右臂,這樣才感覺壓力減輕了不少.

案例:25

案例:某連鎖內(nèi)衣企業(yè),關(guān)于究竟是面向A區(qū)域還是B區(qū)域開發(fā)業(yè)務(wù)?張主管的團(tuán)隊(duì)分成兩派意見,各自有各自的看法:一種說法是,A區(qū)域在市中心,地段好,店面多,銷售能力強(qiáng),消費(fèi)流量大.B區(qū)域比較偏僻,應(yīng)該選擇在A區(qū)域;另一種說法是,A區(qū)域產(chǎn)品接近飽和,進(jìn)場費(fèi)用高,而B區(qū)域產(chǎn)品還不充實(shí),正在謀求擴(kuò)大品種,進(jìn)場費(fèi)低,應(yīng)該選擇B區(qū)域;兩派意見爭論的不可開交;張主管認(rèn)為各有道理,但是他知道公司今年的任務(wù)并不是一味的提高短期的銷量,而是強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大市場占有率.于是,他向手下們強(qiáng)調(diào)了公司的規(guī)劃,分析了當(dāng)前面臨的情況,用大局意識統(tǒng)一了大家的觀點(diǎn),并確定了B區(qū)域方案.即使面臨短期利益受損,也要符合公司長遠(yuǎn)規(guī)劃.由于張主管簡潔有力的解決了所有員工的疑慮.因此,大家達(dá)成共識,向B區(qū)域開展業(yè)務(wù).會后,張主管還找員工交流,針對提出B區(qū)域意見的員工給予了肯定和支持,對于意見不同的員工也肯定了他們之前的想法,并解釋了自己的觀點(diǎn),消除了可能存在的內(nèi)心分歧;案例:26

2、中高層管理者的心態(tài)定位★理解高層的困惑;★看出高層的需求;★摸透高層的內(nèi)心;高層需要中層:基層需要中層:★基層員工的情況需要有人了解;★基層員工的矛盾需要有人處理;★基層員工需要被管理,也需要被挖掘;2、中高層管理者的心態(tài)定位★理解高層的困惑;高層需要中層:27

你在為誰工作?

中高層管理者缺乏老板意識

成為企業(yè)股東;成為老板心腹;處處為企業(yè)著想;具有老板意識;贏得老板的信任;

人和人之間最寶貴的就是信任;職業(yè)經(jīng)理人的理想歸屬:職業(yè)經(jīng)理人的理想歸屬:281）中高層管理者應(yīng)該獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任

◆推卸責(zé)任的四種方式:平行推卸責(zé)任向下推卸責(zé)任向上推卸責(zé)任系統(tǒng)外推卸責(zé)任

案例:銷售部門的業(yè)績借口,第一沒錢做廣告,第二團(tuán)隊(duì)人手不夠等.

3、中高層管理者的責(zé)任和使命1）中高層管理者應(yīng)該獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任3、中高層管理者的責(zé)任和使292）中高層管理者的使命

●三流的管理者管”手”

●二流的管理者管”腦”●一流的管理者領(lǐng)導(dǎo)人”心”

3、中高層管理者的責(zé)任和使命2）中高層管理者的使命3、中高層管理者的責(zé)任和使命30在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只同自己的成長有關(guān)。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長有關(guān)?！芸恕ろf爾奇《贏》

在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只同自己的成長有關(guān)?！芸恕ろf爾奇《31一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的偉大，在于幫助他人走向偉大！一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的偉大，在于幫助他人走向偉大！32偉人之所以偉大是因?yàn)閹椭俗呦騻ゴ?管理者的使命是幫助員工成長和進(jìn)步,幫助下屬走向成功;

3、中高層管理者的責(zé)任和使命偉人之所以偉大是因?yàn)閹椭?、中高層管理者的責(zé)33

4、中高層管理者的角色定位1）管理者六大錯(cuò)誤定位:

●民意代表:站在老板的對立面;●勞工頭:凡事親力親為,不授權(quán);●一方諸侯:居功自傲,不可代替;●自然人:不清楚什么話該說,什么話不該說;●老好人:不想為企業(yè)的利益得罪人,不想做輿論的靶子;●官僚主義:用權(quán)力打壓員工,討厭不同意見,害怕分權(quán),不喜歡下屬出風(fēng)頭;

4、中高層管理者的角色定位1）管理者六大錯(cuò)誤定位:34

4、中高層管理者的角色定位2）中高層管理者正確定位:●管理者是第一培訓(xùn)師;●管理者是員工的執(zhí)行教練;●管理者是企業(yè)的教官;●高層管理者是企業(yè)文化的締造者,是精神領(lǐng)袖;●中層管理者是企業(yè)文化的灌輸管道;

4、中高層管理者的角色定位2）中高層管理者正確定位35以身作則案例：柳傳志罰站在聯(lián)想發(fā)展過程中，曾經(jīng)有這樣一件事。聯(lián)想有一條規(guī)則，開二十幾個(gè)人以上的會,遲到要罰站一分鐘。這一分鐘是很嚴(yán)肅的一分鐘，不這樣的話，會沒法開。第一個(gè)被罰的人是柳傳志原來的老領(lǐng)導(dǎo)。罰站的時(shí)候他本人緊張得不得了，一身是汗，柳傳志本人也一身是汗。柳傳志跟他的老領(lǐng)導(dǎo)說，你先在這兒站一分鐘，今天晚上我到你家里給你站一分鐘。柳傳志本人也被罰過三次，其中有一次他被困在電梯里，電梯壞了，咚咚敲門，叫別人去給他請假，結(jié)果沒找到人，結(jié)果還是被罰了站。正是柳傳志的這種以身作則，聯(lián)想的其他領(lǐng)導(dǎo)人都以他為榜樣，自覺地遵守著各種有益于公司發(fā)展的“天條”，才使得聯(lián)想的事業(yè)得以蒸蒸日上。以身作則案例：柳傳志罰站在聯(lián)想發(fā)展過程中，曾經(jīng)有這樣一件事。365、中高層管理者的功能和作用1）承上啟下;2）承前啟后;3）承點(diǎn)啟面;

5、中高層管理者的功能和作用1）承上啟下;37

5、中高層管理者的功能和作用

1）中層經(jīng)理首先是承上啟下;“腰”提問:是承上重要還是啟下重要呢?5、中高層管理者的功能和作用1）中層經(jīng)理首先是承上38承上比啟下更重要:●如果啟下能力強(qiáng)的話，那就會是帶領(lǐng)一群人,完成了一件根本就不需要干的事情?！衲隳艹蔀橐粋€(gè)管理者是你的思維方式不一樣，你對公司的方向的問題，有非常深刻的理解。如果你解讀不了這些，那就變成，沒功勞，有苦勞，沒苦勞，有疲勞，沒疲勞最后變成發(fā)一大堆牢騷。所以對于一個(gè)管理者，放在第一位的是全局意識。承上比啟下更重要:●如果啟下能力強(qiáng)的話，那就會是帶領(lǐng)一群人,39誰對誰負(fù)責(zé)?中高層管理者與總經(jīng)理之間是:委托代理關(guān)系;外包關(guān)系;誰對誰負(fù)責(zé)?中高層管理者與總經(jīng)理之間是:40

“對上級負(fù)責(zé)”

---是管理的基本原則。

---德魯克

誰對誰負(fù)責(zé)?“對上級負(fù)責(zé)”

---是管理的基本原415、中高層管理者的功能和作用1）承前啟后;●書寫公司的輝煌歷史;●為職業(yè)生涯更上一層樓打下基礎(chǔ);●不要蔑視你的前任,同時(shí)為后任留下點(diǎn)東西;5、中高層管理者的功能和作用1）承前啟后;42薪水不夠高是因?yàn)槟銊?chuàng)造的價(jià)值還不夠大;記住:薪水不夠高是因?yàn)槟銊?chuàng)造的價(jià)值還不夠大;記住:43

6、中高層管理者的功能和作用3)承點(diǎn)啟面;

●點(diǎn)面思維,由你這個(gè)點(diǎn)帶動(dòng)整體;例如:銷售部業(yè)績提升,帶動(dòng)生產(chǎn)率提升;人力資源招聘回更優(yōu)秀的人才,會使其它部門業(yè)績提升;財(cái)務(wù)部做好ERP,原材料浪費(fèi)大為降低;

●點(diǎn)面思維的反面就是拖后腿;6、中高層管理者的功能和作用3)承點(diǎn)啟面;44記住:資產(chǎn)負(fù)債原理:你只要不是企業(yè)的資產(chǎn)那么就是企業(yè)的負(fù)債!記住:資產(chǎn)負(fù)債原理:45“上級永遠(yuǎn)是對的”6、中高層管理者的人際交往上級不一定永遠(yuǎn)是對的。是人就會犯錯(cuò)誤。但我們要以正確的方式對待上級的錯(cuò)誤?！吧霞売肋h(yuǎn)是對的”6、中高層管理者的人際交往上級不一46“上級永遠(yuǎn)是對的”上級絕對不會有錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)上級有錯(cuò)，一定是我的看錯(cuò)；如果我沒有看錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)才使上級有錯(cuò)；如果上級有錯(cuò)，只要他承認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；如果上級承認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；總之，上級不會有錯(cuò)，這句話不會有錯(cuò)?！吧霞売肋h(yuǎn)是對的”上級絕對不會有錯(cuò)；47

6、中高層管理者的人際交往

1)贏得上級的認(rèn)可:●上級永遠(yuǎn)是對的;●給上級面子;●不議論上級是非;●不要搶上級風(fēng)頭;●獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任;●敏感于上級的立場;●讓上級做好人,自己做黑臉;●比別人早一點(diǎn)到公司;●不要一下班就無影無蹤’;6、中高層管理者的人際交往1)贏得上級的認(rèn)可:48

6、中高層管理者的人際交往

1)贏得上級的認(rèn)可:●不要把私人關(guān)系掛在嘴邊;●在公司不談?wù)撍饺说氖?●不要搪塞上級;●既然承諾了就做到位;●不要以元老之功自居;●不要在老板不在的時(shí)候偷懶;●不要把公司的財(cái)產(chǎn)帶回家;●在公眾場合注意禮儀;●不要和競爭對手來往密切;

●不要抱怨薪水;●不要用撂挑子的方式顯示自己的價(jià)值;6、中高層管理者的人際交往1)贏得上級的認(rèn)可:49

6、中高層管理者的人際交往

2）與同級相處:(同級之間沒有強(qiáng)制性)●把公司的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)放在第一位;●低調(diào)做人,高標(biāo)準(zhǔn)做事;●面子第一,道理第二;●消除本位主義,彼此尊重,換位思考;●不要當(dāng)面不說,背后亂說;●強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶鏈;●親和力=溝通能力+包容能力●溝通能力=表達(dá)能力+理解能力6、中高層管理者的人際交往2）與同級相50案例PK:■案例研討升誰做總經(jīng)理A市場銷售副總B行政采購副總C研發(fā)部副總幫助60歲的王總尋找接班人案例PK:■案例研討51中

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主講︱

高子深

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理

技

能

特

訓(xùn)

營

52深圳一二六企業(yè)管理顧問有限公司一二六公司使命?踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)中國企業(yè),全力以赴幫助民族品牌走向世界!深圳一二六企業(yè)管理顧問有限公司一二六公司使命?53公司核心業(yè)務(wù)介紹●<<126團(tuán)隊(duì)模式總裁班>>●企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和企業(yè)軍訓(xùn)●咨詢項(xiàng)目落地工程:A計(jì)劃落地工程-----打造精銳團(tuán)隊(duì)(三個(gè)月)B計(jì)劃落地工程-----銷售流程再造(三個(gè)月)

深圳一二六企業(yè)管理顧問有限公司公司核心業(yè)務(wù)介紹深圳一二六企業(yè)管理顧問54●企業(yè)會員課程:★<<精英團(tuán)隊(duì)魔鬼訓(xùn)練營>>★<<中高層管理技能訓(xùn)練營>>★<<八分鐘成交訓(xùn)練營>>★<<一分鐘說服客戶話術(shù)訓(xùn)練營>>★<<服務(wù)意識與服務(wù)技能訓(xùn)練營>>★<<經(jīng)銷商贏利模式>>★<<團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營>>★<<銷售經(jīng)理訓(xùn)練營>>★<<品牌行銷全攻略>>★<<優(yōu)秀員工訓(xùn)練營>>★<<弟子規(guī)在企業(yè)中的運(yùn)用>>深圳一二六企業(yè)管理顧問有限公司●企業(yè)會員課程:深圳一二六企業(yè)管理顧問有限公司55

高子深老師介紹：

■中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)打造第一人、國內(nèi)著名團(tuán)隊(duì)打造教練；

■團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練專家、美國NGH催眠師；

■管理心理學(xué)、銷售心理學(xué)雙棲導(dǎo)師；

■深圳一二六企業(yè)管理顧問有限公司董事長；

■《一二六語錄》創(chuàng)始人、《一二六團(tuán)隊(duì)模式》實(shí)踐者；從事教育訓(xùn)練11年時(shí)間,在全國20多個(gè)城市進(jìn)行過700多場培訓(xùn)。致力于團(tuán)隊(duì)打造、企業(yè)文化建設(shè)、管理教練、終端銷售、潛能開發(fā)、心態(tài)訓(xùn)練、心靈成長等方面的培訓(xùn)。是一位融合管理心理學(xué)、銷售心理學(xué)、成功學(xué)、企業(yè)教練、營銷實(shí)戰(zhàn)為一體的實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師。立志幫助民族企業(yè)打造一支精銳團(tuán)隊(duì)。書籍著作有：《一二六語錄》、《一二六團(tuán)隊(duì)模式》、《高效團(tuán)隊(duì)會議》、《團(tuán)隊(duì)教練管理技能》、《銷售流程再造》同時(shí)著有：《員工要激勵(lì)》、《如何開早會與夕會》、《超級銷售》、《我要培訓(xùn)》等文章。

中高層管理技能特訓(xùn)營56服務(wù)過的企業(yè)：

●LG●鄭州宇通重工●長春一汽●廣東寶樹集團(tuán)●新安化工●深圳市糧食集團(tuán)●雅芳婷●山東壽光雙星●海南正業(yè)●鑫達(dá)汽車●獵豹汽車●成都貝迪森家具●新一佳●歡樂谷●科迪宇手機(jī)連鎖●欣旺達(dá)電子集團(tuán)●北京華富惠通●深圳左右家俬●深圳太陽百貨●五洲賓館●海雅百貨●達(dá)芙妮鞋業(yè)●金百泰珠寶●三木創(chuàng)藝●城市麗人服飾●寶利來集團(tuán)●華億達(dá)實(shí)業(yè)●中國特價(jià)網(wǎng)●萬店通●曼恩琳●美邦運(yùn)通●廣州斯瑞泰●鉆之韻珠寶●成都路尚鞋業(yè)●東莞英姿●石原金牛●廣西金穗●東金家具●信泰光學(xué)●海能達(dá)●和生服裝●致通電腦●海林電腦●通網(wǎng)公司●上海激情百度●信威家具●阿仕頓服裝●美商縱橫國際貨代●廣州四海酒家●百果園●成都六婆餐飲●兆航物流●卡蒂尼珠寶●共速達(dá)物流●艾里遜●愛高高爾夫●深圳大百匯●河北西柏坡電力●云南白藥等700百余家企業(yè)服務(wù)過的企業(yè)：●LG●鄭州宇通重工●長春一汽57

前言:

<<中高層管理技能特訓(xùn)練營>>的課程特色:中高層管理者是企業(yè)中流砥柱的核心力量,直接影響到一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展。中高層干部管理水平的高低、溝通能力的強(qiáng)弱，以及對工作的執(zhí)行態(tài)度和執(zhí)行能力，決定了一個(gè)企業(yè)或一個(gè)部門的好壞,直接影響到企業(yè)的信譽(yù)、效益、質(zhì)量、成本和員工士氣。本課程重點(diǎn)突出、案例豐富、實(shí)用性與可操性強(qiáng);讓管理變得簡單、易懂、易學(xué)、易用、易復(fù)制,并且把復(fù)雜的事情簡單化,簡單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化的事情工具化。中高層管理技能特訓(xùn)營58課程結(jié)構(gòu):第一部分、中高層管理者的定位

第二部分、目標(biāo)制定與計(jì)劃實(shí)施第三部分、中高層管理者的核心工作──溝通第四部分、團(tuán)隊(duì)打造──選人、用人、育人、留人第五部分、有效激勵(lì)員工、打造積極、高效的團(tuán)隊(duì)第六部分、中高層管理者的執(zhí)行力第七部分、企業(yè)文化的打造──團(tuán)隊(duì)的魂魄第八部分、〈〈126管理定律〉〉

課程結(jié)構(gòu):第一部分、中高層管理者的定位

第二部分、59學(xué)習(xí)真正的改變是改變思考方式；成年人最大的問題就是思維慣性；人和人最大的差別就是思考結(jié)構(gòu)；動(dòng)機(jī)決定結(jié)果:為什么學(xué)比怎么學(xué)更重要；向別人學(xué)習(xí)的是知識,向自己學(xué)習(xí)的是智慧；

反觀自照學(xué)習(xí)真正的改變是改變思考方式；反觀自照60如果你不去主動(dòng)幫助別人,

在團(tuán)隊(duì)中就沒有人主動(dòng)幫助你.如果你不去主動(dòng)幫助別人,

在團(tuán)隊(duì)中就沒有人主動(dòng)幫助你.61團(tuán)隊(duì)形式學(xué)習(xí)的重要約定：實(shí)話實(shí)說、坦誠相對！團(tuán)隊(duì)形式學(xué)習(xí)的重要約定：62我們的約定:

1空杯的心態(tài)；2保持積極參與；3按照集合音樂進(jìn)場；4遲到扣五分；5手機(jī)響和上課發(fā)短信,玩手機(jī)扣五分；6在課堂上打電話扣五分；7上課睡覺扣五分;8請假扣二分;9不請假擅自缺席扣五分;10上課進(jìn)進(jìn)出出一次扣五分；11不寫作業(yè)扣十分;12團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)罰制度；小組討論,回答問題,現(xiàn)場演練,均會有不同的加分.兩天學(xué)習(xí),分?jǐn)?shù)最高為冠軍隊(duì)，將獲得一份神秘而又寶貴的禮物.分?jǐn)?shù)倒數(shù)第一名的團(tuán)隊(duì)50個(gè)俯臥撐,倒數(shù)第二名30個(gè)俯臥撐。倒數(shù)第三名10個(gè)俯臥撐。我們的約定:1空杯的心態(tài)；63第一部分、中高層管理者的定位1、中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷2、中高層管理者的心態(tài)定位3、中高層管理者的責(zé)任與使命4、中高層管理者的角色定位5、中高層管理者的功能與作用6、中高層管理者的人際交往

第一部分、中高層管理者的定位1、中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)64企業(yè)與企業(yè)之間到底是什么的競爭？

1、中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷

◆產(chǎn)品質(zhì)量?科學(xué)技術(shù)?◆長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略?◆企業(yè)的制度和機(jī)制?◆機(jī)會和機(jī)遇?企業(yè)與企業(yè)之間到底是什么的競爭？1、中高層管理者的現(xiàn)65企業(yè)與企業(yè)之間到底是什么的競爭？團(tuán)隊(duì)

1、中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷企業(yè)與企業(yè)之間到底是什么的競爭？團(tuán)隊(duì)1、中高層管理者66

1、中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷你的廠房再漂亮,你的流水線再先進(jìn),你的產(chǎn)品在市場上的占有率再高,僅僅代你有一個(gè)成功的過去.真正決定你的未來的是你的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)團(tuán)隊(duì)的思想高度和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的強(qiáng)度與韌性決定了企業(yè)的發(fā)展,而中高層管理者決定了團(tuán)隊(duì)的高度與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的強(qiáng)度。

1、中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷你的廠房再漂亮67為什么管人的和被管的都很郁悶？高層很孤獨(dú)中層很盲目基層很麻木高層很無禮中層很無助基層很無辜1、中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷2)高中基層的現(xiàn)狀3)中高層管理者的內(nèi)傷:

◆上下為難,兩頭受氣,左右不逢源;◆埋頭苦干,卻四關(guān)難過;

為什么管人的和被管的都很郁悶？高層很孤獨(dú)高層很無禮1、中高層68

1、中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷4)療傷要對原因,對癥下藥.

請觀看影片!1、中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷4)療傷要對原因,對癥下藥69

我是一切問題的根源我是一切問題的根源70記住:沒有無能的士兵,只有無能的領(lǐng)導(dǎo).記住:沒有無能的士兵,71在企業(yè)當(dāng)中從事經(jīng)營管理活動(dòng),并以之為職業(yè),將所有經(jīng)營管理的成功視為自己人生成功的專職管理人.職業(yè)經(jīng)理人的定義:

2、中高層管理者的心態(tài)定位在企業(yè)當(dāng)中從事經(jīng)營管理活動(dòng),并以之為職業(yè)72

2、中高層管理者的心態(tài)定位第一階段是精英階段:個(gè)人業(yè)績突出;第二階段是管理者階段:團(tuán)隊(duì)業(yè)績突出;第三階段是領(lǐng)導(dǎo)人階段:經(jīng)營團(tuán)隊(duì)文化能力突出;第四階段是領(lǐng)袖階段:領(lǐng)導(dǎo)人心;職業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段:2、中高層管理者的心態(tài)定位第一階段是精英階段:個(gè)人業(yè)績突73

2、中高層管理者的心態(tài)定位●中高層管理者的職業(yè)道德●中高層管理者的職業(yè)信仰●中高層管理者的工作心態(tài)

2、中高層管理者的心態(tài)定位74

2、中高層管理者的心態(tài)定位高層是戰(zhàn)略層面,負(fù)責(zé)全局;高層不可能每天近距離地接觸一線員工;高層不可能擁有所有和企業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識;高層沒有管理一切具體細(xì)節(jié)的時(shí)間;基層需要經(jīng)常提高士氣;基層沒有太多機(jī)會了解公司決策;基層工作忙碌,往往缺乏大局觀;基層人數(shù)重多,可能會出現(xiàn)矛盾;企業(yè)為什么需要中層?2、中高層管理者的心態(tài)定位高層是戰(zhàn)略層面,負(fù)責(zé)全局;企業(yè)為75

案例:

某塑膠企業(yè)的梁總,剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,手下有20多名員工,大家緊密抱團(tuán),從生產(chǎn)到銷售和售后服務(wù),梁總親自帶隊(duì),身先士卒,才做到企業(yè)年?duì)I業(yè)額上千萬.如今員工上百人,梁總覺得沒有剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候快樂,他感覺到隨著企業(yè)的發(fā)展,親力親為的管理模式越來越不適合當(dāng)下的環(huán)境,不僅僅是管理方式上,甚至是老本行的生產(chǎn)業(yè)務(wù)也出現(xiàn)很多新的技術(shù)難題.有時(shí)候想象以前一樣深入基層,走到生產(chǎn)第一線去管理工作,但是,無休止的電話和談判總是等著他,他根本抽不出來時(shí)間來了解生產(chǎn)和管理上的現(xiàn)實(shí)情況.然而,原本就是家族式管理的企業(yè),并沒有多少得力的管理人才,不是剛畢業(yè)的大學(xué)生,就是只有經(jīng)驗(yàn)卻缺乏現(xiàn)代管理知識的老員工.梁總焦慮的連續(xù)失眠--------怎樣才能發(fā)現(xiàn)合格的中層管理者?終于他通過了解和考察,決定適當(dāng)打破家族管理模式,從基層老員工中提拔了幾名中層干部,做為他的左膀右臂,這樣才感覺壓力減輕了不少.

案例:76

案例:某連鎖內(nèi)衣企業(yè),關(guān)于究竟是面向A區(qū)域還是B區(qū)域開發(fā)業(yè)務(wù)?張主管的團(tuán)隊(duì)分成兩派意見,各自有各自的看法:一種說法是,A區(qū)域在市中心,地段好,店面多,銷售能力強(qiáng),消費(fèi)流量大.B區(qū)域比較偏僻,應(yīng)該選擇在A區(qū)域;另一種說法是,A區(qū)域產(chǎn)品接近飽和,進(jìn)場費(fèi)用高,而B區(qū)域產(chǎn)品還不充實(shí),正在謀求擴(kuò)大品種,進(jìn)場費(fèi)低,應(yīng)該選擇B區(qū)域;兩派意見爭論的不可開交;張主管認(rèn)為各有道理,但是他知道公司今年的任務(wù)并不是一味的提高短期的銷量,而是強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大市場占有率.于是,他向手下們強(qiáng)調(diào)了公司的規(guī)劃,分析了當(dāng)前面臨的情況,用大局意識統(tǒng)一了大家的觀點(diǎn),并確定了B區(qū)域方案.即使面臨短期利益受損,也要符合公司長遠(yuǎn)規(guī)劃.由于張主管簡潔有力的解決了所有員工的疑慮.因此,大家達(dá)成共識,向B區(qū)域開展業(yè)務(wù).會后,張主管還找員工交流,針對提出B區(qū)域意見的員工給予了肯定和支持,對于意見不同的員工也肯定了他們之前的想法,并解釋了自己的觀點(diǎn),消除了可能存在的內(nèi)心分歧;案例:77

2、中高層管理者的心態(tài)定位★理解高層的困惑;★看出高層的需求;★摸透高層的內(nèi)心;高層需要中層:基層需要中層:★基層員工的情況需要有人了解;★基層員工的矛盾需要有人處理;★基層員工需要被管理,也需要被挖掘;2、中高層管理者的心態(tài)定位★理解高層的困惑;高層需要中層:78

你在為誰工作?

中高層管理者缺乏老板意識

成為企業(yè)股東;成為老板心腹;處處為企業(yè)著想;具有老板意識;贏得老板的信任;

人和人之間最寶貴的就是信任;職業(yè)經(jīng)理人的理想歸屬:職業(yè)經(jīng)理人的理想歸屬:791）中高層管理者應(yīng)該獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任

◆推卸責(zé)任的四種方式:平行推卸責(zé)任向下推卸責(zé)任向上推卸責(zé)任系統(tǒng)外推卸責(zé)任

案例:銷售部門的業(yè)績借口,第一沒錢做廣告,第二團(tuán)隊(duì)人手不夠等.

3、中高層管理者的責(zé)任和使命1）中高層管理者應(yīng)該獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任3、中高層管理者的責(zé)任和使802）中高層管理者的使命

●三流的管理者管”手”

●二流的管理者管”腦”●一流的管理者領(lǐng)導(dǎo)人”心”

3、中高層管理者的責(zé)任和使命2）中高層管理者的使命3、中高層管理者的責(zé)任和使命81在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只同自己的成長有關(guān)。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長有關(guān)?！芸恕ろf爾奇《贏》

在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只同自己的成長有關(guān)?！芸恕ろf爾奇《82一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的偉大，在于幫助他人走向偉大！一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的偉大，在于幫助他人走向偉大！83偉人之所以偉大是因?yàn)閹椭俗呦騻ゴ?管理者的使命是幫助員工成長和進(jìn)步,幫助下屬走向成功;

3、中高層管理者的責(zé)任和使命偉人之所以偉大是因?yàn)閹椭?、中高層管理者的責(zé)84

4、中高層管理者的角色定位1）管理者六大錯(cuò)誤定位:

●民意代表:站在老板的對立面;●勞工頭:凡事親力親為,不授權(quán);●一方諸侯:居功自傲,不可代替;●自然人:不清楚什么話該說,什么話不該說;●老好人:不想為企業(yè)的利益得罪人,不想做輿論的靶子;●官僚主義:用權(quán)力打壓員工,討厭不同意見,害怕分權(quán),不喜歡下屬出風(fēng)頭;

4、中高層管理者的角色定位1）管理者六大錯(cuò)誤定位:85

4、中高層管理者的角色定位2）中高層管理者正確定位:●管理者是第一培訓(xùn)師;●管理者是員工的執(zhí)行教練;●管理者是企業(yè)的教官;●高層管理者是企業(yè)文化的締造者,是精神領(lǐng)袖;●中層管理者是企業(yè)文化的灌輸管道;

4、中高層管理者的角色定位2）中高層管理者正確定位86以身作則案例：柳傳志罰站在聯(lián)想發(fā)展過程中，曾經(jīng)有這樣一件事。聯(lián)想有一條規(guī)則，開二十幾個(gè)人以上的會,遲到要罰站一分鐘。這一分鐘是很嚴(yán)肅的一分鐘，不這樣的話，會沒法開。第一個(gè)被罰的人是柳傳志原來的老領(lǐng)導(dǎo)。罰站的時(shí)候他本人緊張得不得了，一身是汗，柳傳志本人也一身是汗。柳傳志跟他的老領(lǐng)導(dǎo)說，你先在這兒站一分鐘，今天晚上我到你家里給你站一分鐘。柳傳志本人也被罰過三次，其中有一次他被困在電梯里，電梯壞了，咚咚敲門，叫別人去給他請假，結(jié)果沒找到人，結(jié)果還是被罰了站。正是柳傳志的這種以身作則，聯(lián)想的其他領(lǐng)導(dǎo)人都以他為榜樣，自覺地遵守著各種有益于公司發(fā)展的“天條”，才使得聯(lián)想的事業(yè)得以蒸蒸日上。以身作則案例：柳傳志罰站在聯(lián)想發(fā)展過程中，曾經(jīng)有這樣一件事。875、中高層管理者的功能和作用1）承上啟下;2）承前啟后;3）承點(diǎn)啟面;

5、中高層管理者的功能和作用1）承上啟下;88

5、中高層管理者的功能和作用

1）中層經(jīng)理首先是承上啟下;“腰”提問:是承上重要還是啟下重要呢?5、中高層管理者的功能和作用1）中層經(jīng)理首先是承上89承上比啟下更重要:●如果啟下能力強(qiáng)的話，那就會是帶領(lǐng)一群人,完成了一件根本就不需要干的事情?！衲隳艹蔀橐粋€(gè)管理者是你的思維方式不一樣，你對公司的方向的問題，有非常深刻的理解。如果你解讀不了這些，那就變成，沒功勞，有苦勞，沒苦勞，有疲勞，沒疲勞最后變成發(fā)一大堆牢騷。所以對于一個(gè)管理者，放在第一位的是全局意識。承上比