企業(yè)競爭優(yōu)勢與價(jià)值鏈管理XXXX課件

企業(yè)競爭優(yōu)勢與價(jià)值鏈管理卜金濤教授2013年1月20日企業(yè)競爭優(yōu)勢與價(jià)值鏈管理卜金濤教授2013年11、打造企業(yè)競爭優(yōu)勢1、打造企業(yè)競爭優(yōu)勢Darklettersagainstalightbackground.銷售額不如利潤額，利潤額不如利潤率，利潤率不如市場控制力。在現(xiàn)有市場之中：Darklettersagainsta銷售額不如利潤市場競爭中的進(jìn)攻與防守企業(yè)潛在入侵者現(xiàn)有競爭對手相關(guān)利益者買方供方替代品市場競爭中的進(jìn)攻與防守企業(yè)潛在入侵者現(xiàn)有競爭對手相關(guān)利益者買第一種競爭優(yōu)勢:結(jié)構(gòu)進(jìn)入壁壘買賣雙方力量對比競爭對手的對抗替代品的壓力第一種競爭優(yōu)勢:結(jié)構(gòu)進(jìn)入壁壘進(jìn)入壁壘進(jìn)入壁壘：新企業(yè)進(jìn)入某行業(yè)所遇到的障礙。典型的進(jìn)入壁壘：規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)入所需的資金獲得分銷渠道商標(biāo)、專利絕對成本優(yōu)勢（經(jīng)驗(yàn)曲線、必要投入的渠道、低成本產(chǎn)品設(shè)計(jì)的專有）預(yù)期的報(bào)復(fù)法律或政府行為差異化轉(zhuǎn)換成本進(jìn)入壁壘進(jìn)入壁壘：新企業(yè)進(jìn)入某行業(yè)所遇到的障礙。買賣雙方力量對比雙方各自集中程度購買數(shù)量各自掌握的信息替代品各自轉(zhuǎn)換成本縱向一體化能力克服危機(jī)的能力產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度產(chǎn)品對買方產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度價(jià)格敏感性買賣雙方力量對比雙方各自集中程度競爭對手的對抗競爭者多寡以及力量對比市場增長率轉(zhuǎn)換成本固定費(fèi)用和儲(chǔ)存成本附加價(jià)值周期性生產(chǎn)性過剩產(chǎn)品差異商標(biāo)專有信息的復(fù)雜性競爭者的多樣性購并的可能性退出壁壘多點(diǎn)競爭資產(chǎn)專用性沉沒成本(sunkcost)感情障礙戰(zhàn)略因素政府的角色對顧客、債權(quán)人或雇員的法律和道義上的義務(wù)缺少可供選擇的機(jī)會(huì)高度的縱向一體化退出壁壘競爭對手的對抗競爭者多寡以及力量對比退出壁壘第二種競爭優(yōu)勢:戰(zhàn)略資源資源（Resources）指企業(yè)用以為顧客提供由價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)要素。有形資源實(shí)物資源廠房、設(shè)備等固定資產(chǎn)感財(cái)務(wù)資源現(xiàn)有資金和可融資資源無形資源組織資源企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與采購、銷售網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源技術(shù)儲(chǔ)備，如專利、商標(biāo)、版權(quán)、交易秘密、成功必備知識革新所需資源，如技術(shù)人員、研究條件人力資源管理者與員工的培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、知識、洞察力、適應(yīng)型、共識、忠誠等企業(yè)形象在顧客和社會(huì)公眾等利益相關(guān)者中的形象企業(yè)文化宗旨、理念、價(jià)值觀第二種競爭優(yōu)勢:戰(zhàn)略資源資源（Resources）指企業(yè)用以第三種競爭優(yōu)勢:企業(yè)核心能力能力（capabilities）:能夠把企業(yè)資源加以統(tǒng)籌整合以完成預(yù)期的任務(wù)和目標(biāo)的技能稱之為資源轉(zhuǎn)換能力，簡稱能力。1990年Hamel及Prahalad提出:核心能力“是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)與學(xué)識”。同時(shí)他們指出；核心能力既是組織資本又是社會(huì)資本。組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方向，社會(huì)資本顯示了社會(huì)環(huán)境的重要性?！遍L期發(fā)展：GTE（99.8-164.6)與NEC(38-218.9),前者增長不到2倍,后者增長接近6倍。根源在于把企業(yè)看成是核心能力組合還是產(chǎn)品組合.判斷標(biāo)準(zhǔn)稀有性不可替代性難以模仿性（實(shí)體獨(dú)特性、路徑鎖定性、因果模糊性、社會(huì)復(fù)雜性、規(guī)模阻礙.）獲利性、有價(jià)值優(yōu)越性內(nèi)生性、不可轉(zhuǎn)移性持久性、延展性

第三種競爭優(yōu)勢:企業(yè)核心能力能力（capabilities）知識轉(zhuǎn)化的SECI模式潛移默化匯總組合外部明示內(nèi)部升華隱性知識隱性知識隱性知識隱性知識顯性知識顯性知識顯性知識顯性知識知識轉(zhuǎn)化的SECI模式潛移默化匯總組合外部明示內(nèi)部升華隱性知第四種競爭優(yōu)勢:戰(zhàn)略活動(dòng)價(jià)值鏈：用來描述從事一項(xiàng)特殊的業(yè)務(wù)或公眾服務(wù)所必須的各種活動(dòng)，以及這些各自的活動(dòng)如何聯(lián)系在一起。價(jià)值分析最初是在財(cái)會(huì)分析中分析制造程序各步驟“利潤率”分析，從而確定在哪里可以改善成本和（或）增加價(jià)值。商業(yè)性組織的附加值就是指產(chǎn)出的市場價(jià)值與投入成本之差。提高附加值可以增加產(chǎn)出的價(jià)值或降低成本的投入。識別各個(gè)活動(dòng)(separateactivities)和評估附加價(jià)值(valueadded)這兩個(gè)分別的基本步驟被麥克爾波特聯(lián)系起來分析一個(gè)組織的競爭優(yōu)勢。利潤就是公司創(chuàng)造的總價(jià)值與開展所有這些活動(dòng)的總成本之差。第四種競爭優(yōu)勢:戰(zhàn)略活動(dòng)價(jià)值鏈：用來描述從事一項(xiàng)特殊的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購

內(nèi)部后勤

生產(chǎn)經(jīng)營

外部后勤

市場銷售

服務(wù)利潤利潤輔助活動(dòng)基本活動(dòng)價(jià)值鏈企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)部后勤生2、基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略活動(dòng)分析2、基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略活動(dòng)分析價(jià)值鏈理論著眼于企業(yè)內(nèi)部所有物質(zhì)活動(dòng)信息增值活動(dòng)則獨(dú)立出來構(gòu)成虛擬價(jià)值鏈價(jià)值網(wǎng)是一種以顧客為核心的價(jià)值創(chuàng)造體系價(jià)值鏈理論著眼于企業(yè)內(nèi)部所有物質(zhì)活動(dòng)信息增值活動(dòng)則獨(dú)立出來構(gòu)南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第16頁價(jià)值鏈(valuechainanalysis)分析（一）價(jià)值鏈：用來描述從事一項(xiàng)特殊的業(yè)務(wù)或公眾服務(wù)所必須的各種活動(dòng)，以及這些各自的活動(dòng)如何聯(lián)系在一起。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過程。價(jià)值分析最初是在財(cái)會(huì)分析中分析制造程序各步驟“利潤率”分析，從而確定在哪里可以改善成本和（或）增加價(jià)值。商業(yè)性組織的附加值就是指產(chǎn)出的市場價(jià)值與投入成本之差。提高附加值可以增加產(chǎn)出的價(jià)值或降低成本的投入。識別各個(gè)活動(dòng)(separateactivities)和評估附加價(jià)值(valueadded)這兩個(gè)分別的基本步驟被麥克爾波特聯(lián)系起來分析一個(gè)組織的競爭優(yōu)勢。利潤就是公司創(chuàng)造的總價(jià)值與開展所有這些活動(dòng)的總成本之差。南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第17頁價(jià)值鏈分析（二）一般不對價(jià)值鏈附加值量化研究，只關(guān)注主要活動(dòng)并在此基礎(chǔ)與對手對比。企業(yè)價(jià)值鏈分析的意義幫助企業(yè)認(rèn)識和了解企業(yè)資源增值過程；要了解各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系，正是這種聯(lián)系才形成競爭優(yōu)勢。要站在最終用戶的角度評價(jià)企業(yè)價(jià)值鏈。要使企業(yè)整體價(jià)值體系最優(yōu)，抓住價(jià)值鏈關(guān)鍵活動(dòng)來分析南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第18頁價(jià)值鏈分析（三）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購

內(nèi)部后勤

生產(chǎn)經(jīng)營

外部后勤

市場銷售

服務(wù)利潤利潤輔助活動(dòng)基本活動(dòng)圖：基本價(jià)值鏈南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第19頁三種活動(dòng)直接活動(dòng)間接活動(dòng)質(zhì)量保證活動(dòng)南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第20頁價(jià)值鏈分析（四）——基本活動(dòng)內(nèi)部后勤(inboundlogistics)，涉及接受、存儲(chǔ)和分配輸入到產(chǎn)品/服務(wù)。包括材料處理，庫存控制，運(yùn)輸?shù)冗\(yùn)營(operations)，將這些輸入轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K產(chǎn)品或服務(wù)：加工，包裝，組裝，測試等外部后勤(outboundlogistics)，收集、存儲(chǔ)和分配產(chǎn)品到消費(fèi)者市場營銷(marketingandsales)，提供使消費(fèi)者/用戶了解產(chǎn)品/服務(wù)的手段，使消費(fèi)者/用戶購買。這包括銷售管理，廣告，銷售等等服務(wù)(service)，所有加強(qiáng)和保持產(chǎn)品/服務(wù)的活動(dòng)，例如安裝，修理，培訓(xùn)和配件南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第21頁價(jià)值鏈分析（五）——輔助活動(dòng)每一組基本活動(dòng)都與輔助活動(dòng)相聯(lián)系。輔助活動(dòng)可分為四個(gè)領(lǐng)域：采購(procurement)，設(shè)及到獲取各種輸入到基本活動(dòng)的資源。因此，它發(fā)生在組織的很多部分(電子商務(wù))技術(shù)開發(fā)(technologydevelopment)，所有的活動(dòng)都有“技術(shù)”，即使是簡單的知會(huì)(know-how)。關(guān)鍵技術(shù)可能直接涉及到產(chǎn)品(例如R&D產(chǎn)品設(shè)計(jì))或過程(如流程開發(fā))或特殊資源(如原材料的改進(jìn))人力資源管理(humanresourcemanagement)，這是一個(gè)特別重要的領(lǐng)域，超越了所有的基本活動(dòng)。它涉及招聘，培訓(xùn)，發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)組織中的人員基礎(chǔ)設(shè)施(infrastructure)，規(guī)劃、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、信息管理等系統(tǒng)等對一個(gè)組織在基本活動(dòng)中的表現(xiàn)極其重要?；A(chǔ)設(shè)施還包括組織的結(jié)構(gòu)和日常規(guī)程，它們承載著組織的文化南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第22頁服務(wù)市場和銷售外部后勤生產(chǎn)經(jīng)營內(nèi)部后勤快速安裝高質(zhì)量服務(wù)完備的備用件存貨廣泛的服務(wù)覆蓋面廣泛的買方培訓(xùn)高水平和高質(zhì)量的廣告高覆蓋面和高質(zhì)量的銷售隊(duì)伍與銷售渠道或買方私人關(guān)系技術(shù)文獻(xiàn)和共厄銷售支持最廣泛的促銷對買方或渠道最廣泛的信用快速及時(shí)交貨精確和侍應(yīng)型的定單處理使損失最小的搬運(yùn)規(guī)模的嚴(yán)格一致有吸引力的產(chǎn)品外觀對具體變化的反應(yīng)低次品率生產(chǎn)時(shí)間短使損失或降等最小化的導(dǎo)入管理輔助生產(chǎn)過程的及時(shí)性基本活動(dòng)高質(zhì)量備件最理想的中介設(shè)置產(chǎn)品定位和形象位置最佳的倉庫使損失最小的供貨運(yùn)輸最高技師質(zhì)量原材料最高質(zhì)量的零部件進(jìn)貨最可靠的運(yùn)輸采購先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)應(yīng)用工程支持出色的中介研究合適的模型的最快引進(jìn)獨(dú)特的車輛調(diào)度軟件特種車輛或容器獨(dú)特產(chǎn)品特征快速的模型引進(jìn)獨(dú)特生產(chǎn)工藝或機(jī)器自動(dòng)化檢測程序出色的原材料管理與分類技術(shù)專有的質(zhì)量保證設(shè)備技術(shù)開發(fā)活動(dòng)利潤服務(wù)技術(shù)人員的廣泛培訓(xùn)留住最好的銷售人員的銷售激勵(lì)補(bǔ)充更有資歷的銷售和服務(wù)人員穩(wěn)定的工作人員政策工作時(shí)間程序的質(zhì)量吸引最好的科學(xué)家和工程師的方案出色的人員培訓(xùn)人力資源輔助

高級管理層對于推銷增強(qiáng)企業(yè)形象的設(shè)施的支持，杰出的管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)例：價(jià)值鏈分析南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第23頁價(jià)值鏈分析（六）——競爭優(yōu)勢有效性分析——價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素顧客讓渡價(jià)值時(shí)間成本貨幣成本整體顧客成本體力成本精神成本形象價(jià)值人員價(jià)值服務(wù)價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值整體顧客價(jià)值南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025價(jià)值鏈分析（六）——競爭優(yōu)勢如何更好地將產(chǎn)品/服務(wù)與所選擇的消費(fèi)者和已識別出的能力相匹配。支持產(chǎn)品的服務(wù)是否與顧客的期望相匹配，再者，這些服務(wù)是否體現(xiàn)了顧客可感覺的價(jià)值？客戶交流系統(tǒng)在客戶購買前、中和后是否對客戶關(guān)系增加了價(jià)值？很多制造商遠(yuǎn)離最終用戶，隔了若干中介產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值經(jīng)常是由專業(yè)團(tuán)體設(shè)想的消費(fèi)者的價(jià)值觀念隨時(shí)間的變化產(chǎn)品特點(diǎn)服務(wù)期望價(jià)格敏感性匹配程度產(chǎn)品功能服務(wù)質(zhì)量與客戶的交流附加價(jià)值特點(diǎn)客戶要求有效性分析價(jià)值鏈分析（六）——競爭優(yōu)勢如何更好地將產(chǎn)品/服務(wù)與所選擇的南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第25頁縱向細(xì)分&產(chǎn)業(yè)利潤比較—美國汽車行業(yè)05

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25%占總行業(yè)的收入份額Shareofindustryrevenue汽車貸款汽車租賃汽車保修汽油汽車保險(xiǎn)汽車零件汽車出租商利潤Operatingmargin汽車制造新車銷售商舊車商汽車修理南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025價(jià)值鏈分析（六）——競爭優(yōu)勢經(jīng)濟(jì)規(guī)模產(chǎn)品/流程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)供應(yīng)成本成本效率成本效率分析成本驅(qū)動(dòng)要素(costdrivers)價(jià)值鏈分析（六）——競爭優(yōu)勢經(jīng)濟(jì)規(guī)模產(chǎn)品/流程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)供應(yīng)成南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第27頁價(jià)值鏈分析（六）——競爭優(yōu)勢特別小組和部門間活動(dòng)的協(xié)調(diào)(co-ordinate)能力可以改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，創(chuàng)建競爭優(yōu)勢，如HP公司的團(tuán)隊(duì)精神。利用和協(xié)調(diào)供應(yīng)商、銷售渠道和客戶的關(guān)聯(lián)管理能力也可以獲得競爭優(yōu)勢通過活動(dòng)的關(guān)聯(lián)管理所形成的能力比個(gè)別活動(dòng)中的單一能力或資源更穩(wěn)健。競爭優(yōu)勢是否穩(wěn)健與組織能力的特殊性質(zhì)和“所有制”有關(guān)，取決于誰擁有(owns)能力和其是否容易轉(zhuǎn)移難題：價(jià)值鏈中的活動(dòng)親自完成還是外包？忠告：確保核心能力留在組織內(nèi)。關(guān)聯(lián)（聯(lián)系）管理南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第28頁價(jià)值鏈分析（七）——價(jià)值系統(tǒng)分析

一個(gè)組織能夠影響價(jià)值鏈中其它組織的行為的能力具有決定性的重要意義，并是競爭優(yōu)勢的一個(gè)源泉消費(fèi)者價(jià)值鏈分銷渠道價(jià)值鏈組織的價(jià)值鏈供應(yīng)商價(jià)值鏈價(jià)值系統(tǒng)分析南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025制造業(yè)證券業(yè)零售業(yè)廣告代理業(yè)

在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)，各個(gè)行業(yè)都存在著價(jià)值鏈。價(jià)值鏈理論作為一種幫助企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法，易于了解客戶的需求，以快速確定項(xiàng)目的方向。價(jià)值鏈的存在制造業(yè)證券業(yè)零售業(yè)廣告代理業(yè)在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)行業(yè)價(jià)值鏈公司價(jià)值鏈運(yùn)營價(jià)值鏈價(jià)值鏈解析方式涉及項(xiàng)目★戰(zhàn)略供應(yīng)商★成本分析

★行業(yè)劃分

★競爭差異化

★流程再造

★成本分析

★競爭差異化

價(jià)值鏈的長度和層次取決于項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)，以下以A公司非口岸城市空運(yùn)出口業(yè)務(wù)為例，做價(jià)值鏈解析：最終成果1.公司的主要活動(dòng)是什么？2.哪些是關(guān)鍵的活動(dòng)？3.哪些是關(guān)鍵活動(dòng)提供最大的機(jī)會(huì)？行業(yè)價(jià)值鏈公司價(jià)值鏈運(yùn)營價(jià)值鏈價(jià)值鏈解析方式涉及項(xiàng)目★戰(zhàn)略供價(jià)值鏈理論的衍變過程價(jià)值鏈理論的衍變過程3、價(jià)值鏈與企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向

3、價(jià)值鏈與企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向

價(jià)值鏈管理可以轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的結(jié)構(gòu)競爭優(yōu)勢最基本的競爭戰(zhàn)略是？成本領(lǐng)先差異化內(nèi)部價(jià)值鏈的管理可以降低成本外部價(jià)值系統(tǒng)的構(gòu)建可以建立結(jié)構(gòu)性的差異化。價(jià)值鏈管理可以轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的結(jié)構(gòu)競爭優(yōu)勢最基本的競爭戰(zhàn)略是？通過價(jià)值鏈分析來發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)和戰(zhàn)略控制點(diǎn)通過價(jià)值鏈分析來發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)和戰(zhàn)略控制點(diǎn)通過價(jià)值鏈分析來發(fā)現(xiàn)競爭優(yōu)勢的來源在公司層面，分析競爭優(yōu)勢的來源靈活運(yùn)用競爭對手無法效仿的本企業(yè)差異化要素這些差異化要素，是公司的競爭優(yōu)勢來源推進(jìn)價(jià)值鏈相關(guān)的各部門間聯(lián)系，以強(qiáng)化差異化要素的作用計(jì)量并管理差異化的邊際利潤（即分析差異化的邊際成本和邊際收入）通過價(jià)值鏈分析來發(fā)現(xiàn)競爭優(yōu)勢的來源在公司層面，分析競爭優(yōu)五種基本競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略廣泛差別化戰(zhàn)略聚焦低成本戰(zhàn)略聚焦差別化戰(zhàn)略最優(yōu)成本戰(zhàn)略低成本差別化廣泛跨越購買者群狹窄的購買者細(xì)分市場市場目標(biāo)被追求的競爭優(yōu)勢五種基本競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略廣泛差別化聚焦低成本聚焦差別化最優(yōu)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略向用戶提供與所有競爭對手相同的產(chǎn)品與服務(wù)，總成本、費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均水平。注意：成本是輸入與運(yùn)行指標(biāo)，價(jià)格是輸出指標(biāo)，低成本不等于低價(jià)格先發(fā)制人唯一低成本戰(zhàn)略企業(yè)成本優(yōu)勢來源持久性適用價(jià)格競爭非常激烈標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品獲得對顧客有價(jià)值的差別化途徑少大部分顧客使用產(chǎn)品的方式相同成本領(lǐng)先戰(zhàn)略向用戶提供與所有競爭對手相同的產(chǎn)品與服務(wù)，總成成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——獲取成本優(yōu)勢方法控制成本驅(qū)動(dòng)因素企業(yè)可以在總成本中占有重大比例的價(jià)值活動(dòng)的成本驅(qū)動(dòng)因素方面獲得優(yōu)勢控制采購成本重構(gòu)價(jià)值鏈企業(yè)可以采用有所不同、效率更高的方式來設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、分銷或銷售產(chǎn)品規(guī)模經(jīng)濟(jì)經(jīng)驗(yàn)（學(xué)習(xí)）曲線范圍經(jīng)濟(jì)UnitCost單位成本

ScaleofProduction產(chǎn)量CumulativeVolum累計(jì)產(chǎn)量成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——獲取成本優(yōu)勢方法控制成本驅(qū)動(dòng)因素企業(yè)可以成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——低成本良性循環(huán)低成本超常收益高占有率更新設(shè)備大量生產(chǎn)先進(jìn)的工藝設(shè)備完善的成本管理系統(tǒng)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——低成本良性循環(huán)低成本超常收益高占有率更新設(shè)備控制成本驅(qū)動(dòng)因素規(guī)模經(jīng)濟(jì)或不經(jīng)濟(jì)：如生產(chǎn)、營銷學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)關(guān)鍵資源投入的成本：議價(jià)能力、地區(qū)變量、替代品與行業(yè)中價(jià)值鏈之間的聯(lián)系公司內(nèi)部同其他單元分享機(jī)會(huì)縱向關(guān)系的變化時(shí)機(jī)生產(chǎn)能力利用率自主政策控制成本驅(qū)動(dòng)因素規(guī)模經(jīng)濟(jì)或不經(jīng)濟(jì)：如生產(chǎn)、營銷改變價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)簡化產(chǎn)品設(shè)計(jì)（如減少零部件、標(biāo)準(zhǔn)化等）削減產(chǎn)品或服務(wù)的附加避免使用高成本的原材料或零部件采取直銷方式將各種設(shè)施布置在更靠近供應(yīng)商和消費(fèi)者的地方輔助活動(dòng)結(jié)構(gòu)的改變等改變價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)簡化產(chǎn)品設(shè)計(jì)（如減少零部件、標(biāo)準(zhǔn)化等）

成本領(lǐng)先的價(jià)值鏈低成本的管理信息系統(tǒng)相對較少的管理層次，以降低管理費(fèi)用簡化的預(yù)算做法，以減少預(yù)算成本選擇一致的政策，以減少人員周轉(zhuǎn)的成本集中而有效的培訓(xùn)計(jì)劃，以改善工人的效率和效益易于使用的生產(chǎn)技術(shù)技術(shù)投資以降低與生產(chǎn)流程有關(guān)的成本系統(tǒng)和程序，以發(fā)現(xiàn)最低成本的原材料（質(zhì)量可以接受）高效的系統(tǒng)，使供貨商產(chǎn)品和公司生產(chǎn)流程相連接

利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)來降低生產(chǎn)成本建造與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)的最有效的生產(chǎn)設(shè)備制定送貨日程以降低成本選擇低成本的運(yùn)輸公司精干而受過高級培訓(xùn)的銷售隊(duì)伍產(chǎn)品定價(jià)要能夠產(chǎn)生巨大的銷售額有效而準(zhǔn)確的產(chǎn)品安裝，以減少回收（不合格產(chǎn)品）的頻率和難度利潤利潤經(jīng)常性的評估，以檢查供貨商的工作表現(xiàn)成本領(lǐng)先的價(jià)值鏈低成本的管理信息系統(tǒng)相對較少的管理層次，以低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)競爭對手開發(fā)出更低成本的生產(chǎn)方法,在新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)被鎖定過度削價(jià)競爭對手采取模仿的方法顧客需求的改變太集中于成本的降低，產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量不可接受低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)競爭對手開發(fā)出更低成本的生產(chǎn)方法,在新技廣泛差別化（別具一格）戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略的根本就是通過提高顧客效用來提高顧客價(jià)值，如果顧客感知產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特性，總有人愿意為此支付溢價(jià)，企業(yè)因此獲得較高利潤。戰(zhàn)略特點(diǎn)廣泛的產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場：地理或顧客類型。產(chǎn)品變型很多，選擇余地大，差別化特色差別化特色，溢價(jià)收益超過追求別具一格的成本；成功差異化可以：收取高價(jià)；提高銷量；獲得品牌忠誠廣泛差別化（別具一格）戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略的根本就是通過提高顧客效差別化的方向提高用戶所獲性能的差別化特色性能、可靠性、耐久性、美觀性、安靜等降低購買者使用和購買成本的差別化特色安裝、學(xué)習(xí)使用、操作、保養(yǎng)、修理、處置的成本方便的采購、定貨、交貨及時(shí)、信貸等提高用戶可察覺價(jià)值的信號包裝、廣告、聲望等差別化的方向提高用戶所獲性能的差別化特色在價(jià)值鏈上創(chuàng)造差別化通常在價(jià)值鏈的各個(gè)部分都存在創(chuàng)造差別化優(yōu)勢的可能采購活動(dòng)：高質(zhì)量的投入品等；研究與開發(fā)；生產(chǎn)制造；出貨后勤和分銷；營銷和服務(wù)活動(dòng)以差別化為核心的管理系統(tǒng)與組織文化等在價(jià)值鏈上創(chuàng)造差別化通常在價(jià)值鏈的各個(gè)部分都存在創(chuàng)造差別化優(yōu)適用環(huán)境與可能陷阱適用消費(fèi)者偏好多樣；產(chǎn)品使用方式多樣；產(chǎn)品生命周期的成長期等陷阱差異化不能為顧客降低成本或提高利益過度差別化超過顧客需求向顧客索要過高價(jià)格附加忽視向顧客宣傳或暗示差別化的價(jià)值沒有理解或者確認(rèn)出購買者認(rèn)為的有價(jià)值的東西不能維持差別化特色適用環(huán)境與可能陷阱適用差異化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的條件很強(qiáng)的研究與開發(fā)能力質(zhì)量與技術(shù)領(lǐng)先開發(fā)與營銷部門協(xié)調(diào)性好核心能力自成一體特別的工藝、技術(shù)企業(yè)文化支持創(chuàng)新優(yōu)秀的差異化戰(zhàn)略是那些競爭對手模仿起來難度很打或代價(jià)高昂的方式。差異化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的條件四種為顧客創(chuàng)造價(jià)值的差異化途徑提供能夠降低購買者使用公司產(chǎn)品的總成本的產(chǎn)品屬性和用戶特色提供提高購買者從產(chǎn)品中得到的性能提供能夠從非經(jīng)濟(jì)角度或者無形的角度提高購買者的滿意度通過競爭對手沒有或不能克服的競爭能力來為顧客提供價(jià)值四種為顧客創(chuàng)造價(jià)值的差異化途徑提供能夠降低購買者使用公司產(chǎn)品

差異化的價(jià)值鏈高度發(fā)達(dá)的管理信息系統(tǒng)，以更好地理解顧客的購買偏好在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)高質(zhì)產(chǎn)品的重要性制定有利于激發(fā)員工創(chuàng)造性和生產(chǎn)力和薪金制度廣泛采用主觀而非客觀的績效評估基礎(chǔ)研發(fā)能力強(qiáng)投資于能使公司生產(chǎn)出高差異化產(chǎn)品的技術(shù)系統(tǒng)和程序，以發(fā)現(xiàn)最優(yōu)的原材料妥善處理買進(jìn)的原材料，以使損害最小，從而提高最終產(chǎn)品和質(zhì)量

不斷生產(chǎn)具有吸引力的產(chǎn)品對顧客差異化的生產(chǎn)規(guī)格反應(yīng)迅速準(zhǔn)確、及時(shí)的訂單處理程序迅速、守時(shí)的送貨廣泛授權(quán)顧客憑信用購買與買方和供應(yīng)商建立廣泛的個(gè)人關(guān)系全面的買方培訓(xùn)以確保高質(zhì)量的產(chǎn)品安裝替換部件儲(chǔ)備齊全利潤利潤購買質(zhì)量最優(yōu)的替換部件良好的員工培訓(xùn)差異化的價(jià)值鏈高度發(fā)達(dá)的管理信息系統(tǒng)，以更好地理解顧客的購3、價(jià)值鏈管理

3、價(jià)值鏈管理

19-52價(jià)值鏈管理何謂價(jià)值鏈管理？價(jià)值鏈管理的目標(biāo)價(jià)值鏈管理的必要條件價(jià)值鏈管理的利益價(jià)值鏈管理的障礙19-52價(jià)值鏈管理何謂價(jià)值鏈管理？何謂價(jià)值鏈管理？1/2產(chǎn)品和服務(wù)的一種績效特征、特色和屬性，或任何其它特質(zhì)，而使消費(fèi)者愿意放棄其資源(通常是金錢)來換取該產(chǎn)品或服務(wù)。價(jià)值是指從原料處理開始，到產(chǎn)品運(yùn)送至最終用戶手上的每一個(gè)步驟中，會(huì)增加產(chǎn)品價(jià)值的一系列作業(yè)流程。整體來看，從供貨商的供貨商到顧客的顧客，都包含在價(jià)值鏈的范圍內(nèi)。價(jià)值鏈何謂價(jià)值鏈管理？1/2價(jià)值價(jià)值鏈19-54何謂價(jià)值鏈管理？價(jià)值鏈管理供應(yīng)鏈管理是指產(chǎn)品在整個(gè)價(jià)值鏈中流動(dòng)時(shí)，所有一連串整合作業(yè)與信息的管理。偏重于外部導(dǎo)向效能導(dǎo)向偏重于內(nèi)部導(dǎo)向效率導(dǎo)向19-54何謂價(jià)值鏈管理？價(jià)值鏈管理是指產(chǎn)品在整個(gè)價(jià)值鏈中流19-55價(jià)值鏈管理的目標(biāo)考慮鏈上所有成員間的整合，以創(chuàng)造一個(gè)能滿足，甚至是超越顧客需求與期望的體系。使所有參與廠商，都能以團(tuán)隊(duì)的方式工作，每位成員都能為整體流程增加一些價(jià)值。19-55價(jià)值鏈管理的目標(biāo)考慮鏈上所有成員間的整合，以創(chuàng)造一19-56價(jià)值鏈管理的必要條件即公司如何從廣泛的策略、程序和活動(dòng)中，來獲取利益的一種策略性設(shè)計(jì)。企業(yè)模式價(jià)值鏈上的所有成員間必須有充份無間的協(xié)調(diào)，并發(fā)展出很好的合作關(guān)系。協(xié)調(diào)與合作在信息科技上若沒有大量的投資，就不可能有成功的價(jià)值鏈管理。技術(shù)投資19-56價(jià)值鏈管理的必要條件企業(yè)模式協(xié)調(diào)與合作技術(shù)投資19-57技術(shù)投資組織文化與態(tài)度員工組織程序領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值鏈策略協(xié)調(diào)與合作價(jià)值鏈管理成功的六要件價(jià)值鏈上的所有成員間必須有充份無間的協(xié)調(diào)，并發(fā)展出很好的合作關(guān)系。19-57技術(shù)投資組織文化員工組織程序領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值鏈協(xié)調(diào)與合作價(jià)技術(shù)投資組織文化與態(tài)度員工組織程序領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值鏈策略協(xié)調(diào)與合作價(jià)值鏈管理成功的六要件(續(xù))在信息科技上若沒有大量的投資，就不可能有成功的價(jià)值鏈管理。技術(shù)投資組織文化員工組織程序領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值鏈協(xié)調(diào)與合作價(jià)值鏈管理成技術(shù)投資組織文化與態(tài)度員工組織程序領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值鏈策略協(xié)調(diào)與合作價(jià)值鏈管理成功的六要件(續(xù))即組織完成工作的方式。管理者必須透過對其核心競爭力(組織的重要技術(shù)、能力和資源)的檢視。仔細(xì)評估組織內(nèi)的所有程序。決定那些步驟是可以增加價(jià)值，并將無附加價(jià)值的活動(dòng)刪除。技術(shù)投資組織文化員工組織程序領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值鏈協(xié)調(diào)與合作價(jià)值鏈管理成技術(shù)投資組織文化與態(tài)度員工組織程序領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值鏈策略協(xié)調(diào)與合作價(jià)值鏈管理成功的六要件(續(xù))支持、協(xié)助與持續(xù)推動(dòng)價(jià)值鏈的管理。找出價(jià)值的意義。讓員工了解「價(jià)值鏈管理的未來愿景」。清楚說明每位員工在價(jià)值鏈上的角色與期望為何。技術(shù)投資組織文化員工組織程序領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值鏈協(xié)調(diào)與合作價(jià)值鏈管理成技術(shù)投資組織文化與態(tài)度員工／人力資源組織程序領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值鏈策略協(xié)調(diào)與合作價(jià)值鏈管理成功的六要件(續(xù))彈性的工作設(shè)計(jì)、有效的人員雇用程序以及持續(xù)的訓(xùn)練。技術(shù)投資組織文化員工／組織程序領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值鏈協(xié)調(diào)與合作價(jià)值鏈管理技術(shù)投資組織文化與態(tài)度員工／人力資源組織程序領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值鏈策略協(xié)調(diào)與合作價(jià)值鏈管理成功的六要件(續(xù))包括分享、合作、公開、彈性、互相尊重及信賴。技術(shù)投資組織文化員工／組織程序領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值鏈協(xié)調(diào)與合作價(jià)值鏈管理價(jià)值鏈管理的利益價(jià)值鏈的利益價(jià)值鏈管理的利益價(jià)值鏈的利益價(jià)值鏈管理的障礙文化態(tài)度組織障礙所需能力人價(jià)值鏈管理障礙拒絕或不愿意分享信息、不肯改變現(xiàn)狀及安全因素等問題。價(jià)值鏈管理的障礙文化態(tài)度組織障礙所需能力人價(jià)值鏈拒絕或不愿意價(jià)值鏈管理的障礙(續(xù))文化態(tài)度組織障礙所需能力人價(jià)值鏈管理障礙缺乏信賴－不愿分享彼此的信息、能力和程序等。過度信賴－導(dǎo)致偷竊智慧財(cái)產(chǎn)。智慧財(cái)產(chǎn)－各公司對攸關(guān)其效率、效能與競爭力的公司信息。需要彼此互信合作，則偷竊的機(jī)會(huì)將可降到最低。價(jià)值鏈管理的障礙(續(xù))文化態(tài)度組織障礙所需能力人價(jià)值鏈缺乏信價(jià)值鏈管理的障礙(續(xù))文化態(tài)度組織障礙所需能力人價(jià)值鏈管理障礙最大程度的協(xié)調(diào)與合作、有能力設(shè)計(jì)讓顧客和供貨商都滿意的產(chǎn)品，以及教育內(nèi)部和外部伙伴的能力。價(jià)值鏈管理的障礙(續(xù))文化態(tài)度組織障礙所需能力人價(jià)值鏈最大程價(jià)值鏈管理的障礙(續(xù))文化態(tài)度組織障礙所需能力人價(jià)值鏈管理障礙不論是做什么樣的工作，如果員工沒有堅(jiān)定的意愿和承諾，價(jià)值鏈管理就不會(huì)成功。價(jià)值鏈管理的障礙(續(xù))文化態(tài)度組織障礙所需能力人價(jià)值鏈不論是價(jià)值鏈案例A——效率來自系統(tǒng)上海宜家的價(jià)值鏈的系統(tǒng)圖宜家90％以上的效率來源于系統(tǒng)，總體優(yōu)勢不僅僅從部分經(jīng)營活動(dòng)中來，更重要的是從全部經(jīng)營活動(dòng)的整合中來。價(jià)值鏈案例A——效率來自系統(tǒng)上海宜家的價(jià)值鏈的系統(tǒng)圖宜價(jià)值鏈案例B——價(jià)值取向

在理解價(jià)值鏈的時(shí)候，對價(jià)值的理解比對鏈的理解更重要。而價(jià)值取向，最終將決定價(jià)值鏈的方向。麥肯錫關(guān)于價(jià)值管理的邏輯圖麥肯錫在全球的經(jīng)營業(yè)務(wù)正在從戰(zhàn)略咨詢向業(yè)績咨詢轉(zhuǎn)型就是基于對價(jià)值取向重視的一個(gè)重要表現(xiàn)。麥肯錫認(rèn)為對于價(jià)值本身的管理牽涉到三個(gè)方面，即選擇價(jià)值、交付價(jià)值、溝通價(jià)值。價(jià)值鏈案例B——價(jià)值取向在理解價(jià)值鏈的價(jià)值鏈案例C——不同價(jià)值鏈的結(jié)果時(shí)間點(diǎn)：20世紀(jì)80年代初期——90年代中期五十鈴汽車的價(jià)值鏈福特汽車的價(jià)值鏈同期汽車行業(yè)的價(jià)值鏈價(jià)值取向：利潤會(huì)隨著銷售收入增長價(jià)值取向：明智分析行業(yè)價(jià)值鏈發(fā)展價(jià)值鏈案例C——不同價(jià)值鏈的結(jié)果時(shí)間點(diǎn)：20世紀(jì)80年價(jià)值鏈案例C——不同價(jià)值鏈的結(jié)果事件：20世紀(jì)80年代末期—90年代初期，世界轎車行業(yè)不景氣。轎車事業(yè)部連年巨額虧損；最終不得不出售給日產(chǎn)汽車公司到1996年，汽車租賃、貸款購車、汽車保險(xiǎn)這三塊非生產(chǎn)性業(yè)務(wù)銷售收入只占整體的1/5，但利潤卻占到50%。價(jià)值鏈案例C——不同價(jià)值鏈的結(jié)果事件：20世紀(jì)80年代價(jià)值鏈案例D——耐克的外包策略

很多公司開始意識到在一個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上，他們可以在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的3至4個(gè)環(huán)節(jié)具有高度競爭力，但要想在所有環(huán)節(jié)上都具有競爭力是不太可能的。十幾年來，耐克在美國運(yùn)動(dòng)鞋行業(yè)中一直處于領(lǐng)先地位。對于耐克而言，營銷和新穎的設(shè)計(jì)是其專長，而對于制造，耐克則采取外包策略，耐克還外包部分財(cái)務(wù)運(yùn)作。價(jià)值鏈案例D——耐克的外包策略很多公司開價(jià)值鏈案例E——實(shí)際應(yīng)用A公司的一位客戶，在亞洲地區(qū)有4家工廠，生產(chǎn)不同規(guī)格的產(chǎn)品。而他們的客戶往往需要采購多種型號的產(chǎn)品，因此，原有的物流線路是這樣的。工廠客戶這種模式使得客戶物流成本很高，并且給銷售、發(fā)貨、收款等環(huán)節(jié)帶來了很多的麻煩。價(jià)值鏈案例E——實(shí)際應(yīng)用A公司的一位客戶，在亞洲地區(qū)有4價(jià)值鏈案例E——實(shí)際應(yīng)用通過客戶分析，得知這家工廠是通過設(shè)在香港的銷售公司來協(xié)調(diào)發(fā)貨的，而我公司在香港也有分公司。根據(jù)這樣的情況，我們設(shè)計(jì)了如下的結(jié)構(gòu)：A司的香港公司提供收貨、倉儲(chǔ)服務(wù)，并按照客戶的指令，將產(chǎn)品分裝、打包和發(fā)貨。工廠客戶價(jià)值鏈案例E——實(shí)際應(yīng)用通過客戶分析，得知這家工廠是通過價(jià)值鏈案例E——實(shí)際應(yīng)用通過這種方式，使A公司成功的融入了客戶的價(jià)值鏈當(dāng)中，穩(wěn)固了公司業(yè)務(wù)，并且獲得更過的航線業(yè)務(wù)。價(jià)值鏈的整合，簡化了客戶的運(yùn)作流程，加快了銷售周期，也降低了物流成本。價(jià)值鏈案例E——實(shí)際應(yīng)用通過這種方式，使A公司成功的融入制約價(jià)值鏈在中國發(fā)展的因素1合作性思維被“輸－贏思考方式”所代替。

在商業(yè)活動(dòng)，特別是在處理外部價(jià)值鏈過程中占據(jù)了主導(dǎo)地位。制約價(jià)值鏈在中國發(fā)展的因素1合作性思維被“輸－贏思考方式”制約價(jià)值鏈在中國發(fā)展的因素2合作企業(yè)間缺乏誠信

這是價(jià)值鏈伙伴之間開放共享信息和協(xié)作的前提誠信制約價(jià)值鏈在中國發(fā)展的因素2合作企業(yè)間缺乏誠信

這是價(jià)值鏈制約價(jià)值鏈在中國發(fā)展的因素3“上下游一體化、產(chǎn)供銷一條龍”的產(chǎn)業(yè)模式依然制約著中國商業(yè)。

而部門主義是中國人在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)中的一個(gè)基本的心態(tài)，它們呆在自己的碉堡里，不敢也不愿去挑戰(zhàn)與各方的協(xié)作。制約價(jià)值鏈在中國發(fā)展的因素3“上下游一體化、產(chǎn)供銷一條龍”中國的價(jià)值鏈調(diào)整的成功案例當(dāng)萬向公司的萬向節(jié)的質(zhì)量達(dá)到通用汽車的標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格比通用汽車自己的生產(chǎn)成本還要低的時(shí)候，通用汽車別無選擇。格蘭仕也是如法炮制使很多國際微波爐廠商不得不放棄大部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而只專注于研發(fā)、銷售、品牌管理等環(huán)節(jié)。中國的價(jià)值鏈調(diào)整的成功案例當(dāng)萬向公司的萬向節(jié)的質(zhì)量達(dá)到通用汽課程到此結(jié)束，感謝投入聆聽！課程到此結(jié)束，感謝投入聆聽！企業(yè)競爭優(yōu)勢與價(jià)值鏈管理卜金濤教授2013年1月20日企業(yè)競爭優(yōu)勢與價(jià)值鏈管理卜金濤教授2013年11、打造企業(yè)競爭優(yōu)勢1、打造企業(yè)競爭優(yōu)勢Darklettersagainstalightbackground.銷售額不如利潤額，利潤額不如利潤率，利潤率不如市場控制力。在現(xiàn)有市場之中：Darklettersagainsta銷售額不如利潤市場競爭中的進(jìn)攻與防守企業(yè)潛在入侵者現(xiàn)有競爭對手相關(guān)利益者買方供方替代品市場競爭中的進(jìn)攻與防守企業(yè)潛在入侵者現(xiàn)有競爭對手相關(guān)利益者買第一種競爭優(yōu)勢:結(jié)構(gòu)進(jìn)入壁壘買賣雙方力量對比競爭對手的對抗替代品的壓力第一種競爭優(yōu)勢:結(jié)構(gòu)進(jìn)入壁壘進(jìn)入壁壘進(jìn)入壁壘：新企業(yè)進(jìn)入某行業(yè)所遇到的障礙。典型的進(jìn)入壁壘：規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)入所需的資金獲得分銷渠道商標(biāo)、專利絕對成本優(yōu)勢（經(jīng)驗(yàn)曲線、必要投入的渠道、低成本產(chǎn)品設(shè)計(jì)的專有）預(yù)期的報(bào)復(fù)法律或政府行為差異化轉(zhuǎn)換成本進(jìn)入壁壘進(jìn)入壁壘：新企業(yè)進(jìn)入某行業(yè)所遇到的障礙。買賣雙方力量對比雙方各自集中程度購買數(shù)量各自掌握的信息替代品各自轉(zhuǎn)換成本縱向一體化能力克服危機(jī)的能力產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度產(chǎn)品對買方產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度價(jià)格敏感性買賣雙方力量對比雙方各自集中程度競爭對手的對抗競爭者多寡以及力量對比市場增長率轉(zhuǎn)換成本固定費(fèi)用和儲(chǔ)存成本附加價(jià)值周期性生產(chǎn)性過剩產(chǎn)品差異商標(biāo)專有信息的復(fù)雜性競爭者的多樣性購并的可能性退出壁壘多點(diǎn)競爭資產(chǎn)專用性沉沒成本(sunkcost)感情障礙戰(zhàn)略因素政府的角色對顧客、債權(quán)人或雇員的法律和道義上的義務(wù)缺少可供選擇的機(jī)會(huì)高度的縱向一體化退出壁壘競爭對手的對抗競爭者多寡以及力量對比退出壁壘第二種競爭優(yōu)勢:戰(zhàn)略資源資源（Resources）指企業(yè)用以為顧客提供由價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)要素。有形資源實(shí)物資源廠房、設(shè)備等固定資產(chǎn)感財(cái)務(wù)資源現(xiàn)有資金和可融資資源無形資源組織資源企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與采購、銷售網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源技術(shù)儲(chǔ)備，如專利、商標(biāo)、版權(quán)、交易秘密、成功必備知識革新所需資源，如技術(shù)人員、研究條件人力資源管理者與員工的培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、知識、洞察力、適應(yīng)型、共識、忠誠等企業(yè)形象在顧客和社會(huì)公眾等利益相關(guān)者中的形象企業(yè)文化宗旨、理念、價(jià)值觀第二種競爭優(yōu)勢:戰(zhàn)略資源資源（Resources）指企業(yè)用以第三種競爭優(yōu)勢:企業(yè)核心能力能力（capabilities）:能夠把企業(yè)資源加以統(tǒng)籌整合以完成預(yù)期的任務(wù)和目標(biāo)的技能稱之為資源轉(zhuǎn)換能力，簡稱能力。1990年Hamel及Prahalad提出:核心能力“是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)與學(xué)識”。同時(shí)他們指出；核心能力既是組織資本又是社會(huì)資本。組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方向，社會(huì)資本顯示了社會(huì)環(huán)境的重要性?！遍L期發(fā)展：GTE（99.8-164.6)與NEC(38-218.9),前者增長不到2倍,后者增長接近6倍。根源在于把企業(yè)看成是核心能力組合還是產(chǎn)品組合.判斷標(biāo)準(zhǔn)稀有性不可替代性難以模仿性（實(shí)體獨(dú)特性、路徑鎖定性、因果模糊性、社會(huì)復(fù)雜性、規(guī)模阻礙.）獲利性、有價(jià)值優(yōu)越性內(nèi)生性、不可轉(zhuǎn)移性持久性、延展性

第三種競爭優(yōu)勢:企業(yè)核心能力能力（capabilities）知識轉(zhuǎn)化的SECI模式潛移默化匯總組合外部明示內(nèi)部升華隱性知識隱性知識隱性知識隱性知識顯性知識顯性知識顯性知識顯性知識知識轉(zhuǎn)化的SECI模式潛移默化匯總組合外部明示內(nèi)部升華隱性知第四種競爭優(yōu)勢:戰(zhàn)略活動(dòng)價(jià)值鏈：用來描述從事一項(xiàng)特殊的業(yè)務(wù)或公眾服務(wù)所必須的各種活動(dòng)，以及這些各自的活動(dòng)如何聯(lián)系在一起。價(jià)值分析最初是在財(cái)會(huì)分析中分析制造程序各步驟“利潤率”分析，從而確定在哪里可以改善成本和（或）增加價(jià)值。商業(yè)性組織的附加值就是指產(chǎn)出的市場價(jià)值與投入成本之差。提高附加值可以增加產(chǎn)出的價(jià)值或降低成本的投入。識別各個(gè)活動(dòng)(separateactivities)和評估附加價(jià)值(valueadded)這兩個(gè)分別的基本步驟被麥克爾波特聯(lián)系起來分析一個(gè)組織的競爭優(yōu)勢。利潤就是公司創(chuàng)造的總價(jià)值與開展所有這些活動(dòng)的總成本之差。第四種競爭優(yōu)勢:戰(zhàn)略活動(dòng)價(jià)值鏈：用來描述從事一項(xiàng)特殊的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購

內(nèi)部后勤

生產(chǎn)經(jīng)營

外部后勤

市場銷售

服務(wù)利潤利潤輔助活動(dòng)基本活動(dòng)價(jià)值鏈企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)部后勤生2、基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略活動(dòng)分析2、基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略活動(dòng)分析價(jià)值鏈理論著眼于企業(yè)內(nèi)部所有物質(zhì)活動(dòng)信息增值活動(dòng)則獨(dú)立出來構(gòu)成虛擬價(jià)值鏈價(jià)值網(wǎng)是一種以顧客為核心的價(jià)值創(chuàng)造體系價(jià)值鏈理論著眼于企業(yè)內(nèi)部所有物質(zhì)活動(dòng)信息增值活動(dòng)則獨(dú)立出來構(gòu)南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第96頁價(jià)值鏈(valuechainanalysis)分析（一）價(jià)值鏈：用來描述從事一項(xiàng)特殊的業(yè)務(wù)或公眾服務(wù)所必須的各種活動(dòng)，以及這些各自的活動(dòng)如何聯(lián)系在一起。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過程。價(jià)值分析最初是在財(cái)會(huì)分析中分析制造程序各步驟“利潤率”分析，從而確定在哪里可以改善成本和（或）增加價(jià)值。商業(yè)性組織的附加值就是指產(chǎn)出的市場價(jià)值與投入成本之差。提高附加值可以增加產(chǎn)出的價(jià)值或降低成本的投入。識別各個(gè)活動(dòng)(separateactivities)和評估附加價(jià)值(valueadded)這兩個(gè)分別的基本步驟被麥克爾波特聯(lián)系起來分析一個(gè)組織的競爭優(yōu)勢。利潤就是公司創(chuàng)造的總價(jià)值與開展所有這些活動(dòng)的總成本之差。南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第97頁價(jià)值鏈分析（二）一般不對價(jià)值鏈附加值量化研究，只關(guān)注主要活動(dòng)并在此基礎(chǔ)與對手對比。企業(yè)價(jià)值鏈分析的意義幫助企業(yè)認(rèn)識和了解企業(yè)資源增值過程；要了解各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系，正是這種聯(lián)系才形成競爭優(yōu)勢。要站在最終用戶的角度評價(jià)企業(yè)價(jià)值鏈。要使企業(yè)整體價(jià)值體系最優(yōu)，抓住價(jià)值鏈關(guān)鍵活動(dòng)來分析南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第98頁價(jià)值鏈分析（三）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購

內(nèi)部后勤

生產(chǎn)經(jīng)營

外部后勤

市場銷售

服務(wù)利潤利潤輔助活動(dòng)基本活動(dòng)圖：基本價(jià)值鏈南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第99頁三種活動(dòng)直接活動(dòng)間接活動(dòng)質(zhì)量保證活動(dòng)南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第100頁價(jià)值鏈分析（四）——基本活動(dòng)內(nèi)部后勤(inboundlogistics)，涉及接受、存儲(chǔ)和分配輸入到產(chǎn)品/服務(wù)。包括材料處理，庫存控制，運(yùn)輸?shù)冗\(yùn)營(operations)，將這些輸入轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K產(chǎn)品或服務(wù)：加工，包裝，組裝，測試等外部后勤(outboundlogistics)，收集、存儲(chǔ)和分配產(chǎn)品到消費(fèi)者市場營銷(marketingandsales)，提供使消費(fèi)者/用戶了解產(chǎn)品/服務(wù)的手段，使消費(fèi)者/用戶購買。這包括銷售管理，廣告，銷售等等服務(wù)(service)，所有加強(qiáng)和保持產(chǎn)品/服務(wù)的活動(dòng)，例如安裝，修理，培訓(xùn)和配件南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第101頁價(jià)值鏈分析（五）——輔助活動(dòng)每一組基本活動(dòng)都與輔助活動(dòng)相聯(lián)系。輔助活動(dòng)可分為四個(gè)領(lǐng)域：采購(procurement)，設(shè)及到獲取各種輸入到基本活動(dòng)的資源。因此，它發(fā)生在組織的很多部分(電子商務(wù))技術(shù)開發(fā)(technologydevelopment)，所有的活動(dòng)都有“技術(shù)”，即使是簡單的知會(huì)(know-how)。關(guān)鍵技術(shù)可能直接涉及到產(chǎn)品(例如R&D產(chǎn)品設(shè)計(jì))或過程(如流程開發(fā))或特殊資源(如原材料的改進(jìn))人力資源管理(humanresourcemanagement)，這是一個(gè)特別重要的領(lǐng)域，超越了所有的基本活動(dòng)。它涉及招聘，培訓(xùn)，發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)組織中的人員基礎(chǔ)設(shè)施(infrastructure)，規(guī)劃、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、信息管理等系統(tǒng)等對一個(gè)組織在基本活動(dòng)中的表現(xiàn)極其重要?；A(chǔ)設(shè)施還包括組織的結(jié)構(gòu)和日常規(guī)程，它們承載著組織的文化南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第102頁服務(wù)市場和銷售外部后勤生產(chǎn)經(jīng)營內(nèi)部后勤快速安裝高質(zhì)量服務(wù)完備的備用件存貨廣泛的服務(wù)覆蓋面廣泛的買方培訓(xùn)高水平和高質(zhì)量的廣告高覆蓋面和高質(zhì)量的銷售隊(duì)伍與銷售渠道或買方私人關(guān)系技術(shù)文獻(xiàn)和共厄銷售支持最廣泛的促銷對買方或渠道最廣泛的信用快速及時(shí)交貨精確和侍應(yīng)型的定單處理使損失最小的搬運(yùn)規(guī)模的嚴(yán)格一致有吸引力的產(chǎn)品外觀對具體變化的反應(yīng)低次品率生產(chǎn)時(shí)間短使損失或降等最小化的導(dǎo)入管理輔助生產(chǎn)過程的及時(shí)性基本活動(dòng)高質(zhì)量備件最理想的中介設(shè)置產(chǎn)品定位和形象位置最佳的倉庫使損失最小的供貨運(yùn)輸最高技師質(zhì)量原材料最高質(zhì)量的零部件進(jìn)貨最可靠的運(yùn)輸采購先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)應(yīng)用工程支持出色的中介研究合適的模型的最快引進(jìn)獨(dú)特的車輛調(diào)度軟件特種車輛或容器獨(dú)特產(chǎn)品特征快速的模型引進(jìn)獨(dú)特生產(chǎn)工藝或機(jī)器自動(dòng)化檢測程序出色的原材料管理與分類技術(shù)專有的質(zhì)量保證設(shè)備技術(shù)開發(fā)活動(dòng)利潤服務(wù)技術(shù)人員的廣泛培訓(xùn)留住最好的銷售人員的銷售激勵(lì)補(bǔ)充更有資歷的銷售和服務(wù)人員穩(wěn)定的工作人員政策工作時(shí)間程序的質(zhì)量吸引最好的科學(xué)家和工程師的方案出色的人員培訓(xùn)人力資源輔助

高級管理層對于推銷增強(qiáng)企業(yè)形象的設(shè)施的支持，杰出的管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)例：價(jià)值鏈分析南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第103頁價(jià)值鏈分析（六）——競爭優(yōu)勢有效性分析——價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素顧客讓渡價(jià)值時(shí)間成本貨幣成本整體顧客成本體力成本精神成本形象價(jià)值人員價(jià)值服務(wù)價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值整體顧客價(jià)值南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025價(jià)值鏈分析（六）——競爭優(yōu)勢如何更好地將產(chǎn)品/服務(wù)與所選擇的消費(fèi)者和已識別出的能力相匹配。支持產(chǎn)品的服務(wù)是否與顧客的期望相匹配，再者，這些服務(wù)是否體現(xiàn)了顧客可感覺的價(jià)值？客戶交流系統(tǒng)在客戶購買前、中和后是否對客戶關(guān)系增加了價(jià)值？很多制造商遠(yuǎn)離最終用戶，隔了若干中介產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值經(jīng)常是由專業(yè)團(tuán)體設(shè)想的消費(fèi)者的價(jià)值觀念隨時(shí)間的變化產(chǎn)品特點(diǎn)服務(wù)期望價(jià)格敏感性匹配程度產(chǎn)品功能服務(wù)質(zhì)量與客戶的交流附加價(jià)值特點(diǎn)客戶要求有效性分析價(jià)值鏈分析（六）——競爭優(yōu)勢如何更好地將產(chǎn)品/服務(wù)與所選擇的南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第105頁縱向細(xì)分&產(chǎn)業(yè)利潤比較—美國汽車行業(yè)05

010

15

20

25%占總行業(yè)的收入份額Shareofindustryrevenue汽車貸款汽車租賃汽車保修汽油汽車保險(xiǎn)汽車零件汽車出租商利潤Operatingmargin汽車制造新車銷售商舊車商汽車修理南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025價(jià)值鏈分析（六）——競爭優(yōu)勢經(jīng)濟(jì)規(guī)模產(chǎn)品/流程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)供應(yīng)成本成本效率成本效率分析成本驅(qū)動(dòng)要素(costdrivers)價(jià)值鏈分析（六）——競爭優(yōu)勢經(jīng)濟(jì)規(guī)模產(chǎn)品/流程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)供應(yīng)成南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第107頁價(jià)值鏈分析（六）——競爭優(yōu)勢特別小組和部門間活動(dòng)的協(xié)調(diào)(co-ordinate)能力可以改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，創(chuàng)建競爭優(yōu)勢，如HP公司的團(tuán)隊(duì)精神。利用和協(xié)調(diào)供應(yīng)商、銷售渠道和客戶的關(guān)聯(lián)管理能力也可以獲得競爭優(yōu)勢通過活動(dòng)的關(guān)聯(lián)管理所形成的能力比個(gè)別活動(dòng)中的單一能力或資源更穩(wěn)健。競爭優(yōu)勢是否穩(wěn)健與組織能力的特殊性質(zhì)和“所有制”有關(guān)，取決于誰擁有(owns)能力和其是否容易轉(zhuǎn)移難題：價(jià)值鏈中的活動(dòng)親自完成還是外包？忠告：確保核心能力留在組織內(nèi)。關(guān)聯(lián)（聯(lián)系）管理南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:02583495675E-MAIL:bujintao@第108頁價(jià)值鏈分析（七）——價(jià)值系統(tǒng)分析

一個(gè)組織能夠影響價(jià)值鏈中其它組織的行為的能力具有決定性的重要意義，并是競爭優(yōu)勢的一個(gè)源泉消費(fèi)者價(jià)值鏈分銷渠道價(jià)值鏈組織的價(jià)值鏈供應(yīng)商價(jià)值鏈價(jià)值系統(tǒng)分析南京中山北路240號旅服大廈510室TEL:025制造業(yè)證券業(yè)零售業(yè)廣告代理業(yè)

在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)，各個(gè)行業(yè)都存在著價(jià)值鏈。價(jià)值鏈理論作為一種幫助企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法，易于了解客戶的需求，以快速確定項(xiàng)目的方向。價(jià)值鏈的存在制造業(yè)證券業(yè)零售業(yè)廣告代理業(yè)在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)行業(yè)價(jià)值鏈公司價(jià)值鏈運(yùn)營價(jià)值鏈價(jià)值鏈解析方式涉及項(xiàng)目★戰(zhàn)略供應(yīng)商★成本分析

★行業(yè)劃分

★競爭差異化

★流程再造

★成本分析

★競爭差異化

價(jià)值鏈的長度和層次取決于項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)，以下以A公司非口岸城市空運(yùn)出口業(yè)務(wù)為例，做價(jià)值鏈解析：最終成果1.公司的主要活動(dòng)是什么？2.哪些是關(guān)鍵的活動(dòng)？3.哪些是關(guān)鍵活動(dòng)提供最大的機(jī)會(huì)？行業(yè)價(jià)值鏈公司價(jià)值鏈運(yùn)營價(jià)值鏈價(jià)值鏈解析方式涉及項(xiàng)目★戰(zhàn)略供價(jià)值鏈理論的衍變過程價(jià)值鏈理論的衍變過程3、價(jià)值鏈與企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向

3、價(jià)值鏈與企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向

價(jià)值鏈管理可以轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的結(jié)構(gòu)競爭優(yōu)勢最基本的競爭戰(zhàn)略是？成本領(lǐng)先差異化內(nèi)部價(jià)值鏈的管理可以降低成本外部價(jià)值系統(tǒng)的構(gòu)建可以建立結(jié)構(gòu)性的差異化。價(jià)值鏈管理可以轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的結(jié)構(gòu)競爭優(yōu)勢最基本的競爭戰(zhàn)略是？通過價(jià)值鏈分析來發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)和戰(zhàn)略控制點(diǎn)通過價(jià)值鏈分析來發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)和戰(zhàn)略控制點(diǎn)通過價(jià)值鏈分析來發(fā)現(xiàn)競爭優(yōu)勢的來源在公司層面，分析競爭優(yōu)勢的來源靈活運(yùn)用競爭對手無法效仿的本企業(yè)差異化要素這些差異化要素，是公司的競爭優(yōu)勢來源推進(jìn)價(jià)值鏈相關(guān)的各部門間聯(lián)系，以強(qiáng)化差異化要素的作用計(jì)量并管理差異化的邊際利潤（即分析差異化的邊際成本和邊際收入）通過價(jià)值鏈分析來發(fā)現(xiàn)競爭優(yōu)勢的來源在公司層面，分析競爭優(yōu)五種基本競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略廣泛差別化戰(zhàn)略聚焦低成本戰(zhàn)略聚焦差別化戰(zhàn)略最優(yōu)成本戰(zhàn)略低成本差別化廣泛跨越購買者群狹窄的購買者細(xì)分市場市場目標(biāo)被追求的競爭優(yōu)勢五種基本競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略廣泛差別化聚焦低成本聚焦差別化最優(yōu)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略向用戶提供與所有競爭對手相同的產(chǎn)品與服務(wù)，總成本、費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均水平。注意：成本是輸入與運(yùn)行指標(biāo)，價(jià)格是輸出指標(biāo)，低成本不等于低價(jià)格先發(fā)制人唯一低成本戰(zhàn)略企業(yè)成本優(yōu)勢來源持久性適用價(jià)格競爭非常激烈標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品獲得對顧客有價(jià)值的差別化途徑少大部分顧客使用產(chǎn)品的方式相同成本領(lǐng)先戰(zhàn)略向用戶提供與所有競爭對手相同的產(chǎn)品與服務(wù)，總成成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——獲取成本優(yōu)勢方法控制成本驅(qū)動(dòng)因素企業(yè)可以在總成本中占有重大比例的價(jià)值活動(dòng)的成本驅(qū)動(dòng)因素方面獲得優(yōu)勢控制采購成本重構(gòu)價(jià)值鏈企業(yè)可以采用有所不同、效率更高的方式來設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、分銷或銷售產(chǎn)品規(guī)模經(jīng)濟(jì)經(jīng)驗(yàn)（學(xué)習(xí)）曲線范圍經(jīng)濟(jì)UnitCost單位成本

ScaleofProduction產(chǎn)量CumulativeVolum累計(jì)產(chǎn)量成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——獲取成本優(yōu)勢方法控制成本驅(qū)動(dòng)因素企業(yè)可以成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——低成本良性循環(huán)低成本超常收益高占有率更新設(shè)備大量生產(chǎn)先進(jìn)的工藝設(shè)備完善的成本管理系統(tǒng)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——低成本良性循環(huán)低成本超常收益高占有率更新設(shè)備控制成本驅(qū)動(dòng)因素規(guī)模經(jīng)濟(jì)或不經(jīng)濟(jì)：如生產(chǎn)、營銷學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)關(guān)鍵資源投入的成本：議價(jià)能力、地區(qū)變量、替代品與行業(yè)中價(jià)值鏈之間的聯(lián)系公司內(nèi)部同其他單元分享機(jī)會(huì)縱向關(guān)系的變化時(shí)機(jī)生產(chǎn)能力利用率自主政策控制成本驅(qū)動(dòng)因素規(guī)模經(jīng)濟(jì)或不經(jīng)濟(jì)：如生產(chǎn)、營銷改變價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)簡化產(chǎn)品設(shè)計(jì)（如減少零部件、標(biāo)準(zhǔn)化等）削減產(chǎn)品或服務(wù)的附加避免使用高成本的原材料或零部件采取直銷方式將各種設(shè)施布置在更靠近供應(yīng)商和消費(fèi)者的地方輔助活動(dòng)結(jié)構(gòu)的改變等改變價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)簡化產(chǎn)品設(shè)計(jì)（如減少零部件、標(biāo)準(zhǔn)化等）

成本領(lǐng)先的價(jià)值鏈低成本的管理信息系統(tǒng)相對較少的管理層次，以降低管理費(fèi)用簡化的預(yù)算做法，以減少預(yù)算成本選擇一致的政策，以減少人員周轉(zhuǎn)的成本集中而有效的培訓(xùn)計(jì)劃，以改善工人的效率和效益易于使用的生產(chǎn)技術(shù)技術(shù)投資以降低與生產(chǎn)流程有關(guān)的成本系統(tǒng)和程序，以發(fā)現(xiàn)最低成本的原材料（質(zhì)量可以接受）高效的系統(tǒng)，使供貨商產(chǎn)品和公司生產(chǎn)流程相連接

利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)來降低生產(chǎn)成本建造與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)的最有效的生產(chǎn)設(shè)備制定送貨日程以降低成本選擇低成本的運(yùn)輸公司精干而受過高級培訓(xùn)的銷售隊(duì)伍產(chǎn)品定價(jià)要能夠產(chǎn)生巨大的銷售額有效而準(zhǔn)確的產(chǎn)品安裝，以減少回收（不合格產(chǎn)品）的頻率和難度利潤利潤經(jīng)常性的評估，以檢查供貨商的工作表現(xiàn)成本領(lǐng)先的價(jià)值鏈低成本的管理信息系統(tǒng)相對較少的管理層次，以低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)競爭對手開發(fā)出更低成本的生產(chǎn)方法,在新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)被鎖定過度削價(jià)競爭對手采取模仿的方法顧客需求的改變太集中于成本的降低，產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量不可接受低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)競爭對手開發(fā)出更低成本的生產(chǎn)方法,在新技廣泛差別化（別具一格）戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略的根本就是通過提高顧客效用來提高顧客價(jià)值，如果顧客感知產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特性，總有人愿意為此支付溢價(jià)，企業(yè)因此獲得較高利潤。戰(zhàn)略特點(diǎn)廣泛的產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場：地理或顧客類型。產(chǎn)品變型很多，選擇余地大，差別化特色差別化特色，溢價(jià)收益超過追求別具一格的成本；成功差異化可以：收取高價(jià)；提高銷量；獲得品牌忠誠廣泛差別化（別具一格）戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略的根本就是通過提高顧客效差別化的方向提高用戶所獲性能的差別化特色性能、可靠性、耐久性、美觀性、安靜等降低購買者使用和購買成本的差別化特色安裝、學(xué)習(xí)使用、操作、保養(yǎng)、修理、處置的成本方便的采購、定貨、交貨及時(shí)、信貸等提高用戶可察覺價(jià)值的信號包裝、廣告、聲望等差別化的方向提高用戶所獲性能的差別化特色在價(jià)值鏈上創(chuàng)造差別化通常在價(jià)值鏈的各個(gè)部分都存在創(chuàng)造差別化優(yōu)勢的可能采購活動(dòng)：高質(zhì)量的投入品等；研究與開發(fā)；生產(chǎn)制造；出貨后勤和分銷；營銷和服務(wù)活動(dòng)以差別化為核心的管理系統(tǒng)與組織文化等在價(jià)值鏈上創(chuàng)造差別化通常在價(jià)值鏈的各個(gè)部分都存在創(chuàng)造差別化優(yōu)適用環(huán)境與可能陷阱適用消費(fèi)者偏好多樣；產(chǎn)品使用方式多樣；產(chǎn)品生命周期的成長期等陷阱差異化不能為顧客降低成本或提高利益過度差別化超過顧客需求向顧客索要過高價(jià)格附加忽視向顧客宣傳或暗示差別化的價(jià)值沒有理解或者確認(rèn)出購買者認(rèn)為的有價(jià)值的東西不能維持差別化特色適用環(huán)境與可能陷阱適用差異化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的條件很強(qiáng)的研究與開發(fā)能力質(zhì)量與技術(shù)領(lǐng)先開發(fā)與營銷部門協(xié)調(diào)性好核心能力自成一體特別的工藝、技術(shù)企業(yè)文化支持創(chuàng)新優(yōu)秀的差異化戰(zhàn)略是那些競爭對手模仿起來難度很打或代價(jià)高昂的方式。差異化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的條件四種為顧客創(chuàng)造價(jià)值的差異化途徑提供能夠降低購買者使用公司產(chǎn)品的總成本的產(chǎn)品屬性和用戶特色提供提高購買者從產(chǎn)品中得到的性能提供能夠從非經(jīng)濟(jì)角度或者無形的角度提高購買者的滿意度通過競爭對手沒有或不能克服的競爭能力來為顧客提供價(jià)值四種為顧客創(chuàng)造價(jià)值的差異化途徑提供能夠降低購買者使用公司產(chǎn)品

差異化的價(jià)值鏈高度發(fā)達(dá)的管理信息系統(tǒng)，以更好地理解顧客的購買偏好在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)高質(zhì)產(chǎn)品的重要性制定有利于激發(fā)員工創(chuàng)造性和生產(chǎn)力和薪金制度廣泛采用主觀而非客觀的績效評估基礎(chǔ)研發(fā)能力強(qiáng)投資于能使公司生產(chǎn)出高差異化產(chǎn)品的技術(shù)系統(tǒng)和程序，以發(fā)現(xiàn)最優(yōu)的原材料妥善處理買進(jìn)的原材料，以使損害最小，從而提高最終產(chǎn)品和質(zhì)量

不斷生產(chǎn)具有吸引力的產(chǎn)品對顧客差異化的生產(chǎn)規(guī)格反應(yīng)迅速準(zhǔn)確、及時(shí)的訂單處理程序迅速、守時(shí)的送貨廣泛授權(quán)顧客憑信用購買與買方和供應(yīng)商建立廣泛的個(gè)人關(guān)系全面的買方培訓(xùn)以確保高質(zhì)量的產(chǎn)品安裝替換部件儲(chǔ)備齊全利潤利潤購買質(zhì)量最優(yōu)的替換部件良好的員工培訓(xùn)差異化的價(jià)值鏈高度發(fā)達(dá)的管理信息系統(tǒng)，以更好地理解顧客的購3、價(jià)值鏈管理

3、價(jià)值鏈管理

19-132價(jià)值鏈管理何謂價(jià)值鏈管理？價(jià)值鏈管理的目標(biāo)價(jià)值鏈管理的必要條件價(jià)值鏈管理的利益價(jià)值鏈管理的障礙19-52價(jià)值鏈管理何謂價(jià)值鏈管理？何謂價(jià)值鏈管理？1/2產(chǎn)品和服務(wù)的一種績效特征、特色和屬性，或任何其它特質(zhì)，而使消費(fèi)者愿意放棄其資源(通常是金錢)來換取該產(chǎn)品或服務(wù)。價(jià)值是指從原料處理開始，到產(chǎn)品運(yùn)送至最終用戶手上的每一個(gè)步驟中，會(huì)增加產(chǎn)品價(jià)值的一系列作業(yè)流程。整體來看，從供貨商的供貨商到顧客的顧客，都包含在價(jià)值鏈的范圍內(nèi)。價(jià)值鏈何謂價(jià)值鏈管理？1/2價(jià)值價(jià)值鏈19-134何謂價(jià)值鏈管理？價(jià)值鏈管理供應(yīng)鏈管理是指產(chǎn)品在整個(gè)價(jià)值鏈中流動(dòng)時(shí)，所有一連串整合作業(yè)與信息的管理。偏重于外部導(dǎo)向效能導(dǎo)向偏重于內(nèi)部導(dǎo)向效率導(dǎo)向19-54何謂價(jià)值鏈管理？價(jià)值鏈管理是指產(chǎn)品在整個(gè)價(jià)值鏈中流19-135價(jià)值鏈管理的目標(biāo)考慮鏈上所有成員間的整合，以創(chuàng)造一個(gè)能滿足，甚至是超越顧客需求與期望的體系。使所有參與廠商，都能以團(tuán)隊(duì)的方式工作，每位成員都能為整體流程增加一些價(jià)值。19-55價(jià)值鏈管理的目標(biāo)考慮鏈上所有成員間的整合，以創(chuàng)造一19-136價(jià)值鏈管理的必要條件即公司如何從廣泛的策略、程序和活動(dòng)中，來獲取利益的一種策略性設(shè)計(jì)。企業(yè)模式價(jià)值鏈上的所有成員間必須有充份無間的協(xié)調(diào)，并發(fā)展出很好的合作關(guān)系。協(xié)調(diào)與合作在信息科技上若沒有大量的投資，就不可能有成功的價(jià)值鏈管理。技術(shù)投資19-56價(jià)值鏈管理的必要條件企業(yè)模式協(xié)調(diào)與合作技術(shù)投資19-137技術(shù)投資組織文化與態(tài)度員工組織程序領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值鏈策略協(xié)調(diào)與合作價(jià)值鏈管理成功的六要件價(jià)值鏈上的所有成員間必須有充份無間的協(xié)調(diào)，并發(fā)展出很好的合作關(guān)系。19-57技術(shù)投資組織文化員工組織程序領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值鏈協(xié)調(diào)與合作價(jià)技術(shù)投資組織文化與態(tài)度員工組織程序領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值鏈策略協(xié)調(diào)與合作價(jià)值鏈管理成功的六要件(續(xù))在信息科技上若沒有大量的投資，就不可能有成功的價(jià)值鏈管理。技術(shù)投資組織文化員工組織程序領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值鏈協(xié)調(diào)與合作價(jià)值鏈管理成技術(shù)投資組織文化與態(tài)度員工組織程序領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值鏈策略協(xié)調(diào)與合作價(jià)值鏈管理成功的六要件(續(xù))即組織完成工作的方式。管理者必須透過對其核心競爭力(組織的重要技術(shù)、能力和資源)的檢視。仔細(xì)評估組織內(nèi)的所有程序。決定那些步驟是可以增加價(jià)值，并將無附加價(jià)值的活動(dòng)刪除。技術(shù)投資組織文化員工組織程序領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值鏈協(xié)調(diào)與合作價(jià)值鏈管