企業(yè)管理與信息化的匹配關(guān)系研究

企業(yè)管理與信息化的匹配關(guān)系研究進(jìn)人21后，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和競爭環(huán)境市場化，將信息化引人已成為企業(yè)提升競爭力的需要手段之一，但是，鑒于我們國家企業(yè)施行信息化的高失敗率，面對“1T技術(shù)黑洞〞諸多企業(yè)望而卻步。本文旨在研究企業(yè)管理與信息化的互相關(guān)系，指出二者應(yīng)具備的四配性，進(jìn)一步證明只要實現(xiàn)企此管理與的科學(xué)匹配能力夠促進(jìn)兩者的共同發(fā)展。1企業(yè)管理與倌息化的匹配關(guān)系評價信息化的發(fā)展與企業(yè)管理的發(fā)展是相輔相依，互為促進(jìn)的。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的大董經(jīng)歷體驗也告訴我們，假如不考慮信息化水平與企業(yè)管理水平的匹配，企業(yè)信息化建設(shè)往往遭受失敗。企業(yè)要想避免信息化建設(shè)的失敗，就要在施行信息化建設(shè)以前正確評價企業(yè)當(dāng)前的信息化與企業(yè)管理水平，然后將二者的水平進(jìn)行比較，以確定二者的匹配關(guān)系，這樣能力做到有的放矢，促進(jìn)二者的平衡發(fā)展。其中企業(yè)管理與信息化的水平用各自的成熟度來評價。1.1評價因素集l.l.l企業(yè)管理成熟度評價因素集〔見表1)本文根據(jù)企業(yè)管理形式的發(fā)展將企業(yè)管理分為企業(yè)內(nèi)部管理與企業(yè)外部管理兩大類。由于信息化的傳統(tǒng)功能即是對生產(chǎn)管理〔包含物料管理、采購管理〕的優(yōu)化，理論比較成熟，所以本文選擇業(yè)務(wù)流程管理.財政管理、人力資源管理、管理四個方面評價企業(yè)內(nèi)部管理的成熟度。企業(yè)外部管理的成熟度重要由供給鏈管理、客戶關(guān)系管理等優(yōu)化企業(yè)與外部系統(tǒng)協(xié)同合作的方面來評價。企業(yè)管理成熟度評價W素解釋如下。(1)業(yè)務(wù)流程管理成熟度U.M：業(yè)務(wù)流程規(guī)范度，有無規(guī)范的崗位和部門職責(zé)描繪敘述,有無規(guī)范的制度設(shè)計；U?2:信息存儲、溝通、使用標(biāo)準(zhǔn)化度，不同流程之間的合作制度、溝通機(jī)制明確度；(2)財政管理成熟度財政部門與其他業(yè)務(wù)部門之間信息溝通的實時水平；預(yù)算控制制度的健全度；ura::企業(yè)決策層以為由財政部門提供的決策信息的豐富或及時水平。(3)人力資源管理成熟度u131:HR部門人員能否整日忙于繁瑣的工作，工作效率的高低水平；人事信息的完好度；un3:在企業(yè)信息化前能否會對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，能否看重信息人才的培養(yǎng)；U,34:員工對信息化的積極性，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息化的看重水平。(4)管理決策成熟度uwl:決策層能否能及時、精確地獲得企業(yè)內(nèi)外部信息，決策時間能否偏長；u?2:事實證明決策質(zhì)量的高低。(5)供給鏈管理成熟度ita:企業(yè)堅持供給鏈通順以及運行成本較低的能力。(6)客戶管理成熟度企業(yè)忠實客戶所占比重；Um:客戶效勞的速度和質(zhì)最讓客戶滿意度怎樣。1.1.2信息化成熟度評價因素集〔見表2)。信息化成熟度評價因素解釋如下。由于含義清楚明晰，所以本文對業(yè)務(wù)流程信息化水平的評價因素不再作具體解釋。(1)財政管理信息化水平u12l:信息化對改變過去先算賬后比較預(yù)算的做法，并降低人為因素影響的水平；u122:信息化對每一個作業(yè)財政進(jìn)行反映和監(jiān)控的水平；ul23:管理者能夠?qū)崟r獲得生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵信息，為及時決策提供保障的水平；uIM:信息化能否使得財政流程變成了剛性約束,使得人為因素的影響降低的水平。(2)人力資源管理信息化水平U131：信息化對推動人力資源運作的重點從事務(wù)管理向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴方向發(fā)展的作用；u132:信息化使得企業(yè)對知識員工看重度提升的作用；u133：信息化使得人力資源管理各項工作能夠清楚明晰、明確、及時解決的作用；ul34:企業(yè)招聘、培訓(xùn)、溝通、評估的網(wǎng)絡(luò)化水平；UB5:信息化使得員工培訓(xùn)、企業(yè)監(jiān)督和管理人員成本降低的水平；U136:信息化對提升人事管理透明度，進(jìn)而提升員工滿意度的作用。(3)管理決策信息化水平u14l:信息化對信息整理加工、反應(yīng)驗證,并提取出對企業(yè)決策有較強(qiáng)參考性、指點性的信息的能力；ul42:信息化連續(xù)采集、跟蹤、傳遞市場經(jīng)濟(jì)信息的能力，能否及時對決策方案的施行效果進(jìn)行信息跟蹤反應(yīng)；u143:信息化使得企業(yè)信息費用減少、管理層有效地把握決策時間的作用。(4)供給鏈管理信息化水平u2,1:信息化使得企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售成為貫穿的鏈條，構(gòu)筑企業(yè)間或跨行業(yè)價值鏈的能力；u212:信息化開拓了解消費者和市場需要的新途徑，開發(fā)高效率的營銷渠道的能力。(5)客戶關(guān)系管理信息化水平u221:信息化對客戶進(jìn)行詳細(xì)甄別和群組分類的能力，能否能針對客戶特性進(jìn)行分析，并使各類產(chǎn)品的定價和市場分配等銷售策略的制訂與履行避免了盲目性；um：信息化對銷售和客服部門的工作效率和效勞質(zhì)量的提升作用；ua3:信息化能否開拓了與客戶溝通的多形式渠道，能對在線門戶提供一對一的個性化效勞,提升客戶滿意度及信任度。1.2評價方法及步驟1.2.1確定各因素的權(quán)重分配集W權(quán)重分配集記作:W,,=(wgi,w^2,…,Wijq),Wip(0姿是因素Uij的權(quán)重。本文根據(jù)下級評價因素對其所屬上一級評價因素的具體表現(xiàn)出度，將下級評價因素的主要水平分為下面五檔：——非常主要；4主要；3——較主要；般；1——不主要，并據(jù)此設(shè)計了調(diào)盤問卷(略〕，選取了高校教授.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、信息專業(yè)人員在內(nèi)的九位專家，通過對專家的問卷調(diào)查與反應(yīng),運用德爾菲法得出各個評價因素的權(quán)重如下：Wo=(woo1,wQo2)=(0.712,0.288)；W,=(wo,i,Won,w013,w0l4)=(0.267,0.206,0.333,0.194),Wf(wq21,wie2)=(0.443,0.557)；Wi,=(wi?,W112)=(0.542,0.458),W12=(w12,,wi22,w123)=(0.231,0.397,0.372),W13=(wi3i,w,32,wi33,wm)=(0.204,0.121,0.345,0.330),w14=(w,4i,wM2)=(0.448,0.552)；W2i=Wiei=0.443,W22=(wZ!i,W222)=(0.428,0.572)。W0=(w001)=(0.566,0.434)；W,=(w011,w012,w013,w0|4)=(0.290,0.298,0.235,),W2=(Wjj,,)=(0.375,0.625);Wn=(wm,w2,w113)=(0.315,0.370,0.315),Wi2=(wi2i,wi22，wmwi2)=(0.267,0.333,0.210,0.190),W13=(wl31,wl32,wl34,w133,w136)=(0.143,0.095,0.190,0.238,0.143,0.191),W14=(w141,w142,w143)=(0.357,0.215,0.428)；W2,=(w21l,w2l2=(0.631,0.369),W22=(w2ll,wm,wm)=(0.308，0.382,0.310)。1.2.2模糊綜合評價針對本文匹配關(guān)系的評價，為每個評價因素設(shè)定了髙、較高、中、低四個評價等級，即高，較高，中，低計算因素ui;對每個的從屬度并建立1,2,3,4。從屬度的計算方法本文采取投票百分比法。然后運用MG，?)對W和R進(jìn)行合成運算，即AeVtVRij,三級運算后得評價結(jié)果的行矩陣，對評價結(jié)果等級進(jìn)行賦值：高、較高、中、低的陚值分別為1,0.75，0.50,0.25,這樣就得到一個列矩陣H=[l0.750.50.25|\8。乘此列矩陣，即A=B?*H,得到最后的綜合評價結(jié)果A61。(1)企業(yè)管理成熟度評價評價步驟如下：步驟IBn-Wu’Rn,,B14=WI4，R14,R22=步驟2:Ri=[BuBj2BoBiJ^Rf步驟步驟IBfWo-Ro;步驟通過以上步驟計算出企業(yè)管理成熟度的評價結(jié)果。(2)信息化成熟度評價評價步驟同上，得A。1.2.3企業(yè)管理與信息化匹配度檢測將企業(yè)管理成熟度的最后評價結(jié)果計作A,信息化成熟度的最后評價結(jié)果計作A〞,將最后的評價結(jié)果分為四個等級：低——0-0.25,中——0.25-0.5，較高~~0.5~0.75,高——0.75-1。兩者的匹配度分為三種情況：(1)A與AM屬于同一等級，說明二者處于匹配狀況，有利于二者同時向更髙的級別發(fā)展。(2)A等級高于A,說明信息化水平滯后于企業(yè)管理水平,一些先進(jìn)的流程形式和管理形式往往由于缺少信息化工具的支撐和保障而不能完全發(fā)揮其效益，企業(yè)工作效率較低B。此階段企業(yè)有需要進(jìn)行信息化建設(shè)。(3)A等級低于A,說明企業(yè)管理水平滯后于信息化水平,現(xiàn)有企業(yè)管理的水平不能夠為企業(yè)信息化提供條件和基礎(chǔ)。此階段企業(yè)不能盲目進(jìn)行信息化建設(shè)，首要任務(wù)是找到企業(yè)管理的短板，提升企業(yè)管理的水平，避免貿(mào)然推進(jìn)信息化,使企業(yè)陷入“IT技術(shù)黑洞〞。2實證研究:ZT化學(xué)股份有〕公和ERP項目施行2.1企業(yè)及其信息化簡介ZT化學(xué)股份是全國大型氯堿企業(yè)之一，公司于95年開始施行用財政電算化,2000年為了應(yīng)對日益加劇的市場競爭,公司又陸續(xù)投資500多萬元進(jìn)行了公司信息化建設(shè),組建公司網(wǎng)站，對外進(jìn)行宣傳，對內(nèi)升級局域網(wǎng)，經(jīng)過三年的不斷推動，采購、銷售、庫存、結(jié)算、財政、統(tǒng)計、工資、固定資產(chǎn)、報表系統(tǒng)中的重要業(yè)務(wù)，大部分已通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完成。隨著競爭的加劇、企業(yè)管理內(nèi)容的增長和改良,ZT管理層認(rèn)識到公司現(xiàn)有的信息化水平不足以知足公司發(fā)展的需要，于2003年投資建設(shè)ERP管理系統(tǒng)平臺，至2006年公司ERP建設(shè)的中短期目的皆以實現(xiàn)。2.2ERP施行前后ZT化學(xué)企業(yè)管理與信息化匹配關(guān)系評價運用上文所建立的模型對CT施行ERP前后企業(yè)管理與信息化的關(guān)系迸行評價。本文通過對ZT中髙層管理人員共7人進(jìn)行問卷調(diào)查，請其對中泰化學(xué)施行ERP前后企業(yè)管理與信息化的水平進(jìn)行評價，得原始評價數(shù)據(jù),如表3、表4所示。按照評價步驟計算得：A-=0.592’A〞=0.409。按照評價步驟計算得：A=0.736,A=0.687。從上述評價結(jié)果我們能夠看出，在施行ERP之前,ZT的信息化水平較差，但其企業(yè)管理水平屬中等，信息化水平滯后于企業(yè)管理水平，此時ZT化學(xué)股份有需要進(jìn)行信息化建設(shè)，以提升公司工作效率；在施行ERP后,