門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)分享20160630課件

婦產(chǎn)科門診門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

門診患者特點①診室多，人力分散，工作繁雜②病情不定因素多，疾病種類雜③病人數(shù)量多，年齡層次多④停留時間短，等候時間長

內(nèi)容

加強(qiáng)管理創(chuàng)新體制

優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果體現(xiàn)

展望前景再續(xù)輝煌1、優(yōu)化候診流程

掛號候診診斷檢查治療取藥

優(yōu)化候診流程,深化“以病人為中心的服務(wù)理念”，使護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中。2、重視細(xì)節(jié)護(hù)理

“天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實”細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛，護(hù)理實現(xiàn)價值，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點就是注重細(xì)節(jié)護(hù)理，能讓人感動的也是細(xì)節(jié)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：熱情—使病人有溫暖感認(rèn)真—使病人有安全感細(xì)致—使病人有親切感周到—使病人有舒適感召開會議共同探討5、護(hù)士績效考核

績效考核是一個很好的調(diào)動護(hù)士積極性的杠桿。護(hù)士長根據(jù)工作質(zhì)量、工作數(shù)量、病人滿意度等方面對護(hù)理人員進(jìn)行考核，優(yōu)勝者被評為月優(yōu)質(zhì)服務(wù)星，成績與薪酬掛鉤。用心服務(wù)創(chuàng)造感動

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“?”開始優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果體現(xiàn)

由護(hù)士為患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅能動態(tài)地觀察病情，而且還可以隨時同醫(yī)生交流患者的心理變化，既保證了患者的安全，又能拉近護(hù)患距離，將患者對治療當(dāng)中存在的疑惑和意見及時反饋給醫(yī)生，減少了醫(yī)患矛盾。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，護(hù)理工作能得到病人的充分認(rèn)可，護(hù)士價值得到充分體現(xiàn)，能有效提高工作積極主動性，提升工作質(zhì)量，護(hù)士的自身素質(zhì)也得到提高，患者滿意度提高，提高了醫(yī)院的社會效益，增加了醫(yī)院的無形資產(chǎn)。醫(yī)患關(guān)系明顯改善患者及家屬滿意科主任醫(yī)生滿意自身價值有效體現(xiàn)得到社會普遍認(rèn)可創(chuàng)建和諧社會展望前景再續(xù)輝煌

我們能想到并希望看到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)門診是這樣的情景：診室走廊安靜整潔，當(dāng)病人就診時，護(hù)士站立相迎，全程照護(hù)，體貼護(hù)理，科室里聽不到患者的責(zé)難和不滿，取而代之的是宣傳欄中貼滿了病人及家屬的表揚(yáng)信。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心：“一切以病人為中心”注