卓越領(lǐng)導(dǎo)人能力專題培訓(xùn)

龍鳳經(jīng)理人新風(fēng)采

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)2009-7-10RichardRichardBusinessSchool《亮劍》李云龍的牢騷所想到的李云龍給我們的啟示出色的業(yè)務(wù)能力是卓越領(lǐng)導(dǎo)的目標出色的個人素質(zhì)是卓越領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)出色的工作業(yè)績是卓越領(lǐng)導(dǎo)的證明出色的人際關(guān)系是卓越領(lǐng)導(dǎo)的力量卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果卓越領(lǐng)導(dǎo)力每個方面可分為兩個方面業(yè)務(wù)能力個人素質(zhì)人際關(guān)系工作業(yè)績

客戶追求高質(zhì)量重視客戶需求策略策略性思考推動改變

信譽行為正直提高適應(yīng)能力決策正確判斷

組織協(xié)調(diào)促進合作建立關(guān)系公開溝通影響力處理爭端影響他人成果制定計劃實施管理提供指引能力輔導(dǎo)與發(fā)展激勵員工領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)。它可以引導(dǎo)別人達成重要的目標。領(lǐng)導(dǎo)能夠表現(xiàn)出對遠景的熱誠，能夠清晰傳達其遠景，并能夠有效激勵下屬共同邁向遠景。領(lǐng)導(dǎo)不是一個位置，而是一個過程。它所包含的技巧和能力，是無論你作為公司的總裁還是一線主管都要用到的-JamesMKouzesandBarryZPosner有效的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？有效的領(lǐng)導(dǎo)人。。。為團隊及個人建立方向得到團隊各成員共同的承諾激勵各成員努力獲得目標和成果有效的領(lǐng)導(dǎo)人。。。激發(fā)共同遠景促使他人采取行動凡事以身作則鼓舞人心從個體貢獻者轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麍F隊領(lǐng)導(dǎo)人員個體貢獻者做什么？

團隊領(lǐng)導(dǎo)人做什么？

小組討論本培訓(xùn)涉及三個方面的領(lǐng)導(dǎo)力工作領(lǐng)導(dǎo)力計劃管理實施輔導(dǎo)與激勵人際領(lǐng)導(dǎo)力促進溝通影響他人建立團隊增進關(guān)系個人領(lǐng)導(dǎo)力行為正直適應(yīng)能力決策能力卓越領(lǐng)導(dǎo)能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通技巧影響力成果判斷能能力作決策策的基基礎(chǔ)解決問問題的的模式式解決問問題的的工具具判斷能能力-發(fā)發(fā)展正正確的的決策策經(jīng)驗培訓(xùn)觀察與他人人合作作判斷能能力-解解決問問題的的流程程找出問問題的的實質(zhì)質(zhì)明確原原因評估不不同方方案承諾于于選出出的方方案實施方方案成功解解決問問題判斷能能力-解解決問問題的的流程程找出問問題的的實質(zhì)質(zhì)挖掘并并確認認問題題收集相相關(guān)事事實評估大大家對對現(xiàn)狀狀的反反映明確相相關(guān)問問題判斷能能力-解解決問問題的的流程程明確原原因確定收收集事事實的的渠道道找到首首要及及次要要原因因腦力激激蕩討討論可可能的的原因因判斷能能力-解解決問問題的的流程程評估不不同方方案討論所所有可可能的的解決決方案案討論每每個方方案的的利弊弊修訂要要采取取的對對策制定使使用方方案的的標準準判斷能能力-解解決問問題的的流程程承諾于于選出出的方方案選擇最最佳方方案取得批批準確保有有關(guān)人人員了了解此此方案案判斷能能力-解解決問問題的的流程程實施方方案制定切切實可可行的的詳細細計劃劃安排人人實施施并分配配相應(yīng)應(yīng)的職職責(zé)判斷能能力-解解決問問題的的流程程成功解解決問問題評估總總結(jié)解解決問問題的的步驟驟及方方案。?？茨男┬┑胤椒接写纳粕瓶茨男┬┑胤椒阶龅玫煤门袛嗄苣芰?找找出問問題的的工具具為什么么？不知道道做什什么指出方方向不知道道怎么么做做不到到不想去去做提供激激勵清除障障礙建立能能力判斷能能力-魚魚骨圖圖分析析法第一步步：列列問問題第二步步：問問題題寫在在箭頭頭的右右邊第三步步：把把所有有原因因列出出第四步步：討討論原原因的的重要要性第五步步：用用頭腦腦風(fēng)暴暴找可可能的的解決決辦法法可能的的問題題可能的的問題題小組練練習(xí)-卓越領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能能力總述判斷能能力協(xié)調(diào)能能力信譽有效的的溝通通技巧巧影響力力成果協(xié)調(diào)能能力培養(yǎng)團團隊合合作建立人人際關(guān)關(guān)系鼓勵公公開交交流創(chuàng)造團團隊學(xué)學(xué)習(xí)文文化協(xié)調(diào)就就是運運用原原則和和技巧巧以提提高團團隊工工作的的有效效性協(xié)調(diào)能能力協(xié)調(diào)的的原則則關(guān)注團團隊的的進程程和人人際互互動關(guān)關(guān)系支持團團隊成成員充充分清清晰的的共享享信息息小組活活動-組組裝小小賽車車協(xié)調(diào)能能力-尊重重他人人以他人人喜歡歡的方方式對對待他他們，，而不不是你你所偏偏好的的方式式保持客客觀，，不作作主觀觀評價價對事不不對人人營造誠誠信的的工作作氛圍圍給別人人留面面子即使對對于你你熟悉悉的人人，也也要表表現(xiàn)出出彬彬彬有禮禮的態(tài)態(tài)度協(xié)調(diào)能能力-與同同事建建立有有效的的工作作關(guān)系系成為一一個團團隊成成員，，而非非是競競爭對對手根據(jù)標標準列列出經(jīng)經(jīng)常與與你合合作的的同事事名單單確定工工作關(guān)關(guān)系中中存在在的問問題，，你做做何來來解決決問自己己是否否只強強調(diào)工工作任任務(wù)和和自己己的觀觀點，，而忽忽視了了團隊隊的關(guān)關(guān)系當(dāng)你和同事事相處較放放松，更主主動時，觀觀察他們是是否更愿意意給你的想想法反饋并并討論。你你可知自己己是否已進進步。協(xié)調(diào)能力-與經(jīng)理建建立有效的的工作關(guān)系系請經(jīng)理討論論對你的工工作的期望望與要求了解經(jīng)理的的目標，確確定你如何何提供幫助助確認經(jīng)理的的強弱項，，用你的技技能幫助彌彌補了解經(jīng)理的的工作風(fēng)格格并適應(yīng)不要讓經(jīng)理理感到吃驚驚-隨時匯匯報進展說話做事要要坦誠，直直接，尊重重他人卓越領(lǐng)導(dǎo)能能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通通技巧影響力成果信譽信譽是所有有領(lǐng)導(dǎo)才能能的基礎(chǔ)。。領(lǐng)導(dǎo)者只有有通過行為為才能樹立立其信譽信譽-有關(guān)關(guān)信譽的研研究領(lǐng)導(dǎo)的信譽譽（被認為為誠實，有有能力和能能激勵人心心）對員工工的工作態(tài)態(tài)度有著重重要的影響響擁有信譽的的管理者通通常更注重重發(fā)現(xiàn)，欣欣賞，認可可，發(fā)展，，服務(wù)和強強化積極行行為。個人信譽不不取決于性性別，工作作經(jīng)驗及管管理級別卓越領(lǐng)導(dǎo)能能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通通技巧影響力成果有效的溝通通技巧有效表達你你的觀點牢騷與建議議（小小組討論））積極聆聽有效的溝通通技巧良好溝通的的好處：有各種渠道道收集客戶戶意見，及及時調(diào)整策策略，取得得更好的業(yè)業(yè)績。運用團隊的的集體智慧慧，問題得得到很快解解決任何可以改改進業(yè)績的的建議都會會得到采納納并付諸實實踐。資源得到正正確，高效效的利用知道為什么么做這件事事，并且明明白它將如如何促進整整個團隊目目標的實現(xiàn)現(xiàn)。有效的溝通通技巧-應(yīng)應(yīng)該說。不不要說。不要說：現(xiàn)現(xiàn)在我們的的競爭對手手大幅降價價，我們和和客戶打交交道可就困困難重重了了。應(yīng)該說：我我們遇到了了一些新的的挑戰(zhàn)，因因為我們的的競爭對手手對產(chǎn)品進進行了大幅幅降價不要說：這這恐怕會成成為一個問問題應(yīng)該說：聽聽起來這是是個具有挑挑戰(zhàn)性的機機會不要說：你你需要完全全理解我的的想法應(yīng)該說：也也許我說的的不夠清楚楚，還有哪哪些方面需需要作進一一步的解釋釋有效的溝通通技巧-應(yīng)應(yīng)該說。不不要說。不要說：我我得先去查查一下，然然后再給你你回電話了了。應(yīng)該說：我我很樂意幫幫你去查一一下，然后后再給你回回電話。不要說：我我知道你有有不同的意意見，你能能不能為整整個團隊考考慮一下。。應(yīng)該說：我我知道你在在這個問題題上跟我有有不同的看看法。下面面我就要來來說說為什什么對你是是有利的。。不要說：我我們也許會會在。。。。之前解決決這個問題題應(yīng)該說：我我們一定會會在。。。。之前解決決這個問題題有效的溝通通技巧-聆聆聽的技巧巧營造一種舒舒適的氛圍圍鼓勵對方一一直發(fā)言表示關(guān)心和和興趣暗示談話者者你正跟著著話題保持眼神的的接觸稍稍向前傾傾提眉點頭發(fā)出簡短的的口頭信息息（嗯，哦哦，我明白白了。。。。）有效的溝通通技巧四要素：談?wù)勗?，聆聽，探究究，解決表達你的想想法，觀點點，目標或或感情說明你的立立場提出引導(dǎo)性性、開放式式問題在你已經(jīng)知知道答案的的情況下，，還要問一一些問題有效的溝通通技巧四要素：談話，聆聽，探究，解決決對他人的觀觀點表現(xiàn)出出興趣，好好奇心提問，鼓勵勵他人說出出更真實的的想法有效的溝通通技巧四要素：談話，聆聽聽，探究，解決試圖了解問問題的性質(zhì)質(zhì)和范圍找出對自身身和他人最最有影響的的因素在所有的問問題未弄清清楚前，不不要過早的的下結(jié)論明確各方共共同接受的的解決方案案所要具備備的條件探究問題的的根本原因因了解所有與與問題相關(guān)關(guān)的人的需需求有效的溝通通技巧四要素：談話，聆聽聽，探究，，解決發(fā)現(xiàn)解決問問題的潛在在方法決定接下來來的行動選擇行動步步驟和過程程尋找最佳行行動方案，，以完成已已經(jīng)確定的的任務(wù)找出滿足所所有相關(guān)人人員需要的的解決方案案評估各種不不同解決方方案的有效效性卓越領(lǐng)導(dǎo)能能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通通技巧影響力成果影響力影響他人能夠?qū)ι纤舅?，下屬和和同事具有有影響力處理分歧協(xié)商達成雙雙贏的解決決辦法影響力是一一種能夠令令他人自愿愿地贊同并并擁護你的的觀點的能能力影響力的區(qū)區(qū)域直接控制間接控制無法控制有影響力沒有影響力力影響他人的的步驟明確你的目目標與重點點確認你的利利益相關(guān)者者分析你對每每位利益相相關(guān)者的影影響基礎(chǔ)制定接近利利益相關(guān)者者的策略解決沖突，，創(chuàng)造雙贏贏結(jié)果公開對待和和解決沖突突沖突是產(chǎn)生生新的解決決方法的推推動力要求沖突涉涉及到的人人員尋找意意見相同之之處冷靜地處理理沖突對事不對人人集中于核心心問題尋找根本原原因一邊聆聽一一邊理解使用幽默卓越領(lǐng)導(dǎo)能能力總述判斷能力協(xié)調(diào)能力信譽有效的溝通通技巧影響力成果成果SMART目標管理時間和和優(yōu)先性為了確保成成功，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者需要通通過計劃，，指導(dǎo)和管管理來提供供業(yè)績。時間永遠是是不夠的。。如果你需需要時間，，就必須充充分利用每每分每秒成果-S