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文檔簡介
紅星美凱龍西南區(qū)域物業(yè)管理部
安全操作手冊N/T紅星?美卻龍
IVAMACALUNE零零八年六月
安全部目錄..5管理制度治安管理制TOC\o"1-5"\h\z度 5消防管理制 8車輛管理制度 122.4商場安全部會議制度 142.5商場安全部交接班制度 ..152.6商場巡檢制度 172.7商場電梯使用管理制度 ..182.8商場物品進出管理制度 ..192.9安全器械使用管理制度 ..212.10安全內(nèi)務管理制度 232.11安全表單管理制度 252.12安全崗位紀律及文明規(guī)范 272.13安全獎懲制度 302.14消防安全檢查制度 342.15消防控制中心管理制度 .352.16消防設施維護保養(yǎng)制度 .362.17消防教育培訓制度 392.18易燃,易暴危險品的保管制度40動用明火、電熱用具、臨時用電管理制TOC\o"1-5"\h\z度 41安全門、安全通道的管理制度 42防 火 檔 案 管 理 制度 43消 防 獎 懲 制度 45消 防 管 理 崗 位 責 任 制度 46煤 氣 表 房防 火 安 全 責 任 制度 47高低壓配電室防火安全責任制度 48商 場 樓 層消 防 安 全 責 任 制度 49倉 庫 防 火 安 全 責 任 制度 50營 業(yè) 場 所防 火 安 全 責 任 制度 51停 車 場 防 火 安 全 責 任 制度 52客 梯 機 房防 火 安 全 責 任 制度 53崗位職責安全部主管崗位職責 54安全領(lǐng)班崗位職責 55消防監(jiān)控員崗位職責 56電視監(jiān)控員崗位職責 57門崗崗位職責 58巡邏崗崗位職責 59二次裝修管理職責 60操作規(guī)程安全巡邏操作規(guī)程 63門崗操作規(guī)程 65夜間封閉式管理操作規(guī)程 66防盜工作操作規(guī)程 67解除火警操作規(guī)程 68搬遷大件物品操作規(guī)程 69國旗升降操作規(guī)程 70VIP貴賓來訪安全接待操作規(guī)程 71動用明火操作規(guī)程動用明火操作規(guī)程 75機動車安全巡視操作規(guī)程 76交接班操作規(guī)程 77消防安全檢查操作規(guī)程 78消防設施、器材維護保養(yǎng)操作規(guī)程 79易燃、易爆危險品存放、管理操作規(guī)程 80重大事項報告操作規(guī)程 81備用鑰匙管理操作規(guī)程 82應急預案5.1 電 梯 故 障 /困 人 應 急 預案 83跑、冒、漏水事故的處置程序 84刑 事 突 發(fā) 事 件 應 急 預案 85酗 酒 鬧 事 的 處 置 應 急 預案 86精神 病 患 者 的 處置 應 急 預案 87一 般 火 警 處 置 應 急 預案 885.7火災撲救應急預案 89臺風/處理的應急預案 92氣 體 泄 露 處 理 應 急 預案 93實施盜竊和破壞犯罪處理應急預案 94失 竊 處 理 應 急 預案 95商戶單元門未關(guān)閉處理應急預案 96交 通 意 外 處 理 應 急 預案 97陌 生 人 竄 樓 處 理 應 急 預案 98斗毆及暴力行為處理應急預
案 案 99自 殺 或 企 圖案 100商 戶 受 傷 或案 101防爆、防破壞及施 102噪 音 騷 擾案 103高 空 墜 物案 104自殺處理應急預生病處理應急預反恐怖活動的防范措處理應急預處理應急預檢查標準TOC\o"1-5"\h\z安全部服務質(zhì)量檢查標準 105表格(詳見相關(guān)記錄一欄表)安全防范整改通知書 106安全巡邏記錄 107出入人員登記簿(非辦公時間用) 108大件物品出門證 109電視監(jiān)控記錄 110動火申請審批表 111火災發(fā)生情況記錄表 112施工人員登記表 113機動車出入登記表 114消防監(jiān)控記錄 115裝修整改通知 116裝修現(xiàn)場施工(安全)檢查記錄 117安全部月度崗位檢查評定表 118VIP接待工作安全部考核評定表 119安全部組織機構(gòu)圖長班防消長班全安班早長班全安班中長班全安班夜長班防消長班全安班早長班全安班中長班全安班夜 ?專職消防員電視監(jiān)控崗消防監(jiān)控崗中央監(jiān)控崗際理崗實合門O據(jù)況排理h崗根情治安巡邏消電視監(jiān)控崗消防監(jiān)控崗中央監(jiān)控崗際理崗實合門O據(jù)況排理h崗根情治安巡邏消防巡邏車庫治安管理制度.目的本制度是確保物管部所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的安全和正常工作秩序,保障商戶人身及財產(chǎn)安全。.范圍適用于物業(yè)管轄范圍內(nèi)的人身、財產(chǎn)安全。.職責物管中心總經(jīng)理監(jiān)督本制度的執(zhí)行,安全部負責具體執(zhí)行本制度,相關(guān)職能部門給予配合。物管中心各部門要樹立“安全工作,人人有責”的思想,積極支持、配合安全部開展安保工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時向保安部報告。.工作程序治安日常工作程序安全部根據(jù)國家法律、法規(guī)及本地區(qū)的治安管理要求,負責制訂所管物業(yè)的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度及崗位職責。安全部根據(jù)國家有關(guān)治安管理法規(guī)、條例明確入住物業(yè)的用戶單位的負責人為所駐物業(yè)的治安責任人,并經(jīng)常與他們保持聯(lián)絡。安全部積極參加當?shù)毓膊块T組織的物業(yè)治?;顒?。安全部結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定、制度及國家有關(guān)法律、法規(guī)、條例對新進員工進行以防火、防盜、防破壞、防自然災害事故及反恐怖活動為中心的安全宣傳、教育。安全部通過《用戶手冊》對新入住商戶進行以防火、防盜、防破壞、防自然災害事故及反恐怖活動為中心的安全教育及法制教育。安全部指派專人操作、管理治安監(jiān)控系統(tǒng),實行 24小時監(jiān)控,責任人員負責填寫《電視監(jiān)控記錄》,按規(guī)定保存錄像記錄資料。安全部指派專人 24小時操作和管理消防監(jiān)控設備,責任人按時填寫《消防監(jiān)控記錄》并按規(guī)定保存。安全部實行定人定崗的門衛(wèi)制度,員工按門衛(wèi)守則執(zhí)行,并作好《值班巡邏情況記錄》、《非辦公時間出入人員登記簿》;對物品進出實行檢查制度,大件物品出門,應有《大 件物品出門證》。對物業(yè)內(nèi)進行二次裝修的施工單位應簽訂《安全協(xié)議》,對施工人員實行登記,發(fā)放《臨時出入證》。安全部有義務協(xié)助公安部門偵破本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)的各類治安、刑事案件,了解本地的治安動態(tài),積極參加地區(qū)治安聯(lián)防,及時處理各類刑事突發(fā)事件,防止意外事故的發(fā)生。安全部依照停車管理的有關(guān)規(guī)定,加強對停車場內(nèi)車輛的管理,指派專人填寫《車位檢查表》。5.其他工作安全部應協(xié)助相關(guān)責能部門,處理由設備引起的跑、冒、滴、漏事故。安全部依照有關(guān)防臺防汛的規(guī)定,臺風季節(jié)協(xié)助工程等部門做好防臺防汛工作。6.相關(guān)文件《中華人民共和國治安商場物業(yè)罰法》《各轄區(qū)社會治安防范責任條例》《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》《XX市涉外建設項目建立安保設施的若干規(guī)定》《中華人民共和國消防法》《各市消防條例》《火災撲救操作規(guī)程》《電視監(jiān)控室崗位職責》《消防監(jiān)控室崗位職責》《用戶手冊》《裝修指南》《員工手冊》《安全部服務質(zhì)量檢查標準》7.記錄值班巡邏情況記錄電視監(jiān)控記錄消防監(jiān)控記錄出入人員登記簿(非辦公時間用)大件物品出門證動火申請審批表火災發(fā)生情況記錄表治安、刑事案件、發(fā)案及其處置情況登記表安全防范整改通知書裝修人員登記表安全部月度崗位檢查評定表VIP接待工作安全部檢查評定消防管理制度目的為了加強物業(yè)的消防管理,預防和減少火災的危害,保障商戶及業(yè)主的生命、財產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國消防法》制定本制度。范圍適用于商場物業(yè)管轄的物業(yè)及在物業(yè)進行施工、裝修、經(jīng)營、使用的單位和個人,物業(yè)的防火委員會是消防管理的監(jiān)督機構(gòu)。管理責任物業(yè)的消防管理,應貫徹“預防為主,防消結(jié)合”的方針,實行嚴格的消防管理。做好消防管理工作是物業(yè)每個員工和商戶應盡的責任。物業(yè)的消防工作實行逐級防火責任制,受地區(qū)公安、消防監(jiān)督機關(guān)領(lǐng)導。物業(yè)各商戶和商場物業(yè)應把預防火災作為整個管理工作中的一個重要部分,使消防工作經(jīng)常化、制度化。商場物業(yè)經(jīng)理為本物業(yè)的防火責任人,全面負責消防安全工作。由物業(yè)牽頭,成立有關(guān)單位防火責任人參加的本物業(yè)防火委員會,統(tǒng)一管理消防安全工作,防火委員會日常工作由商場物業(yè)管理處保安部負責。物業(yè)商戶與商場物業(yè)應有專人負責消防管理,安全措施落實到人。防火負責人職責:領(lǐng)導所屬單位、部門的安全消防組織,貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、制度,建立和健全各項消防規(guī)章制度。組織、部署、檢查、總結(jié)消防安全工作,并定期向物業(yè)防火委員會報告消防工作情況。對員工進行消防安全知識宣傳教育,執(zhí)行消防獎懲條例。組織領(lǐng)導義務消防隊,開展防火安全檢查,消除火險隱患,管理和維修消防設施和器材。組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。組織撲救火災和指導安全疏散,調(diào)查火災事故,協(xié)助公安消防監(jiān)督機關(guān)調(diào)查、處理火災事故和追究當事人責任。防火設計與施工改建或分隔的防火設計必須符合《民用建筑設計防火規(guī)范》、《高層建筑消防管理規(guī)則》及其他有關(guān)消防法規(guī)的要求。防火設計圖紙必須經(jīng)物業(yè)防火委員會和消防部門審核批準方可交付施工。施工中不得擅自變更防火設計內(nèi)容,確需要變更的,必須再次報防火委員會和消防部門批準。施工現(xiàn)場的消防安全管理,由商戶或其委托的施工單位與物業(yè)安全部、工程部等管理部門簽訂管理合同,并報物業(yè)防火委員會和消防部門備案。室內(nèi)裝修必須使用非燃或阻燃材料,并符合消防安全要求。裝修項目施工完畢后,消防設施必須經(jīng)消防部門檢查合格,方可交付使用,對不合格的項目要限期整改,任何單位和個人不得自行決定使用。火災預防在物業(yè)內(nèi)動用明火作業(yè),必須向物業(yè)防火委員會或安全部提出書面申請,并得到批準。動火單位應嚴格執(zhí)行動火制度,采取防范措施和做好滅火準備工作。物業(yè)內(nèi)嚴禁帶入或儲存易燃易爆化學物品。物業(yè)內(nèi)禁止焚燒可燃物品,燃放煙花爆竹,禁止在公共區(qū)域、電梯、中央控制室、配電室等設備間內(nèi)吸煙。物業(yè)內(nèi)禁止使用非阻燃材料制作的廢紙簍。不準使用電爐、電烙鐵等電熱器具,確因工作需要,應經(jīng)物業(yè)防火委員會和消防部門批準。商戶及員工應掌握消防器材的使用方法,熟悉大樓出入通道。展位商戶和物業(yè)工程部要按照電力技術(shù)規(guī)定,定期對電氣設備、開關(guān)、線路及照明燈具等進行檢查,凡不符合安全要求的,應及時維修或更換。商戶在離開辦公室、工作場所時應關(guān)閉電源開頭或拔下電器電源插頭。煤氣管道系統(tǒng)的儀表、閥門、法蘭接頭、橡膠或塑料管等材料必須符合安全要求,定期進行檢查維修,使用者應注意安全使用煤氣,使用完畢后應關(guān)閉開關(guān)。大樓內(nèi)的走道、樓梯、出入口等處,嚴禁堆物、保持暢通,疏散標志和指示燈要完整醒目?;馂膿渚葓缶娫捈捌渌麍缶O備必須保證靈敏可靠。消防控制室設專人晝夜值班,隨時觀察、記錄消防控制設備的運行情況,及時處理火警信號。3.33.3送貨車輛9.19.1《中華人民共和國消防法》物業(yè)內(nèi)所有人員一旦發(fā)現(xiàn)火災,必須及時報警并迅速采取撲救措施。商戶和物業(yè)處的防火負責人以及員工聞警后必須及時趕到火場,撲滅火災。物業(yè)商場物業(yè)商戶服務、安全部員工在火災緊急情況下,負責引導賓客迅速安全轉(zhuǎn)移。商戶在辦公場所內(nèi)要嚴格按照《高層民用建筑設計防火規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定,配置一定數(shù)量的消防器材。自動報警裝置、噴淋系統(tǒng)、防排煙設備、防火門、消火栓等定期進行檢測,凡失靈損壞的,要及時維修或更換,確保完整可靠。消防水泵、消防給水管道、消防水箱和消火栓等設施,未經(jīng)批準不得任意改裝或挪作他用,除滅火搶險外,平時不得動用商場物業(yè)內(nèi)任何公共消防設備設施。消防給水系統(tǒng)需停水進行維修、保養(yǎng)的,必須經(jīng)大樓防火委員會或消防部門批準。認真做好消防設施、器材的維修檔案。獎懲防火委員會應定期檢查總結(jié)消防工作,對成績突出的集體和個人給予獎勵。凡具備下列條件之一的集體和個人,可由物業(yè)防火委員會給予表揚和獎勵。熱愛消防工作,積極參加防火、滅火訓練、成績優(yōu)異、工作表現(xiàn)突出者;模范貫徹消防安全制度,在預防火災工作中做出貢獻者;積極投入滅火搶險,保護人身安全和搶救物業(yè)內(nèi)財物的突出表現(xiàn)者;積極鉆研消防業(yè)務,提出合理化建議和技術(shù)革新成績突出者;發(fā)現(xiàn)和消除重大火險隱患,表現(xiàn)突出者;及時發(fā)現(xiàn)和撲滅火災,避免重大損失者。凡有下列情形之一,情節(jié)輕微的,應給予經(jīng)濟處罰、行政紀律處分;情節(jié)嚴重的,由消防部門按照治安管理條例處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。擅自挪用或破壞消防設備及器材者;違反消防法規(guī)、條例者;對存在的火險隱患拒不整改者;造成火災事故的直接責任者;貫徹消防法規(guī)不力、管理不嚴或因玩忽職守而引起火災事故的經(jīng)營或使用單位領(lǐng)導者。附則商戶可根據(jù)本制度結(jié)合實際情況,制定具體實施辦法,報大樓物業(yè)防火委員會備案。相關(guān)文件?市消防條例》?市煙花爆竹安全管理條例》《消防設施管理、維護、保養(yǎng)的技術(shù)要求》《中華人民共和國治安商場物業(yè)罰法》《火災撲救應急預案》《用戶守則》《裝修指南》《民用建筑設計防火規(guī)范》《動用明火操作規(guī)程》《易燃、易爆危險品管理制度》《消防設施、器材維護保養(yǎng)操作規(guī)程》《解除火警作業(yè)規(guī)程》《火災撲救操作規(guī)程》記錄消防監(jiān)控記錄動火申請審批表火災發(fā)生情況記錄表安全防范整改通知書裝修人員登記表車輛管理制度.目的為確保物業(yè)內(nèi)的車輛停放安全有序、道路整潔通暢,預防各類意外車輛事故的發(fā)生,保障商戶的人身、財產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》制定本制度。.范圍適用于商場物業(yè)管轄的物業(yè)及在物業(yè)進行購物、送貨、施工、裝修的單位和個人。.工作程序非機動車各商場根據(jù)各自實際情況設有非機動車專用停放點,每日有專人負責看管。所有車輛均為免費停放,但車主須聽從安全管理人員的安排,并將車輛鎖好:如車主要將車輛過夜停放,需到安全部登記備案。機動車所有機動車輛的停放均不得影響正常的商場運營秩序。不得堵塞車道、進出口或影響到其它車輛、人員的正常進出。必須聽從安全管理人員的指揮、安排。裝、卸貨時應注意電梯及公用設施、設備安全,應采取有效防護措施,避免造成損壞。送貨車輛在裝、卸貨時應注意保持環(huán)境整潔,如有垃圾、污垢應及時、主動清除。一旦裝、卸貨完成,車輛應立即離開進出口,以免造成堵塞。必須聽從安全管理人員的指揮、安排。3.4注意事項所有進入商場范圍內(nèi)的車輛應限速行駛,時速不得超過 5公里,不得鳴號。所有進入商場范圍內(nèi)的車輛應嚴格按照管理人員的指揮,按指定車位停放,不準亂停亂放,并注意保持停車場的整潔和車道的暢通。車輛停放后,必須鎖好車門,保管好車內(nèi)物品,注意關(guān)好車窗。如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應及時向安全人員報告。凡裝有易燃易爆危險品、劇毒品或有污染物品的車輛, 2.5噸以上的貨車及凈高超過2.2米的車輛需進入商場范圍內(nèi)時,應向安全部提前提出書面申請,得到批準后方可進入。相關(guān)文件《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》《道路危險貨物運輸管理規(guī)定》《中華人民共和國治安商場物業(yè)處罰法》相關(guān)記錄機動車進出登記表商場安全部會議制度.目的通過對商場安全部的會議制度進行規(guī)定,確保安全部會議正常開展..適用范圍適用于商場安全部的各類會議。.主要職責安全領(lǐng)班:負責記錄會議紀要,并存檔。安全主管:主持會議。.內(nèi)容領(lǐng)班會議安全部每周召開一次領(lǐng)班會議,由安全主管主持,即時由安全領(lǐng)班負責會議記錄并存檔。領(lǐng)班會議的主要內(nèi)容:各班匯報每月的班組建設情況及動態(tài);各班領(lǐng)班對每月的總結(jié)匯報。安全主管總結(jié)前期工作情況,指出當前各班存在并需要改進的情況,并布置下階段的工作任務及要求;講座日常操作所產(chǎn)生的問題,找出解決方案;培訓管理知識,進行安全分析;安全主管講解有關(guān)消防操作,施工管理的方法及方案;其他。班前會和班后會每班次應進行一次班前會和班后會,由領(lǐng)班召集。班前會的主要內(nèi)容:進行隊列操練(在指定位置);傳達上級最新的會議精神和特別任務;反饋上一班當值情況及本班跟進落實事項;提出本班次工作要求和注意事項;領(lǐng)班根據(jù)實際人員安排各班組隊員的崗位。班后會的主要內(nèi)容:小結(jié)當班工作情況,作出簡要評語;表揚好人好事,批評不足之處,提出改進方案;及時調(diào)整隊員之間的思想;用自我檢查的方法,不斷提高管理水平。商場安全部交接班制度.目的通過對商場安全部的交接班制度進行規(guī)定,確保安全部交接工作正常開展..適用范圍適用于商場安全部的交接班工作。.主要職責接班領(lǐng)班,必須穿好制服提前十五分鐘到消控室,召開班前會,進行隊列訓練傳達和布置有關(guān)工作內(nèi)容交接領(lǐng)班:必須在接班前 20分鐘把當班時的工作情況、各崗位情況、未完成事項及物品情況在《領(lǐng)班工作日表》中做好詳細記錄 ,向接班領(lǐng)班介紹當值情況,跟進落實事項及移交物品和其他注意事項。接班隊員 :應穿好制服,佩戴胸卡提前十分鐘到指定區(qū)域集中。交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班一起帶領(lǐng)隊員共同進行崗位交接(列隊交接)、清點、巡查。.內(nèi)容操練內(nèi)容:立正、稍息(四遍)立正、跨立(四遍)整裝動作(一遍)形體轉(zhuǎn)向:向左、向右、向后、左邊45度敬禮(二遍)排列報數(shù)(一遍)排列橫向行走(二遍)操練要求:精神飽滿、動作整齊、思想集中、形體一致、口號響亮。接班人員詳細閱讀交班崗位工作日志,交班人員詳細回答接班人員各類詢問,并雙方簽字確認。交班人員在交接結(jié)束后,在指定區(qū)域集合召開班后會。接班領(lǐng)班根據(jù)巡檢各崗位情況,核對《領(lǐng)班工作日表》中的記錄事項,必要時補充交接時發(fā)現(xiàn)問題的情況記錄,然后由交接雙方簽字確認。若交接班發(fā)生下列情況時:接班人員未按時到崗,交班人員不得離崗,并做好此項記錄,聽從接班領(lǐng)班的指揮。交接班前發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問題以交班領(lǐng)班為主處理解決,在交接班中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問題,則以接班領(lǐng)班為主解決。在交接班中發(fā)生重大問題時,交接班雙方領(lǐng)班共同處理,交班方不得離開,并報告安全主管或商場物業(yè)經(jīng)理。處理情況須在《領(lǐng)班工作日表》中詳細記錄。重大事件由負責處理的領(lǐng)班向安全主管提交《事件報告》,安全主管簽閱后呈商場物業(yè)經(jīng)理。交接班中如接班方簽字確認后,對由于疏忽或不按程序交接造成財務缺損、工作差錯的,則由接班方承擔責任。需交接事項未在交班記錄上注明以致該事項未妥善處理,交班方承擔責任,該事項交接了,但未妥善處理,責任由接班方承擔。.記錄安全部工作交辦事項安全每日班會商場巡檢制度目的通過對商場的巡檢制度進行規(guī)定 ,確保商場巡檢的工作正常開展。適用范圍適用于商場巡檢的工作。主要職責巡檢內(nèi)容以防盜、消防安全為主,必須按規(guī)定的線路巡檢,熟悉各類設備、物品放置的位置,隨時接受消控中心及領(lǐng)班的指令,遇突發(fā)事件嚴格按突發(fā)事件應急預案執(zhí)行。內(nèi)容訂定巡檢范圍外圍/廣場商場內(nèi)消防樓梯/各樓層/電梯廳天臺地庫設備機房設立巡檢方式徒步巡檢巡檢時間本商場巡檢一次時間為 小時 分鐘,每 ___小時巡檢一次。設定巡檢工作重點事項各類機房檢查內(nèi)容 /規(guī)范公共設施設備和部位的檢查內(nèi)容 /規(guī)范節(jié)能措施檢查內(nèi)容 /規(guī)范巡檢報告突發(fā)事件巡檢人員操作流程巡檢工作督導和管理設立逐級現(xiàn)場檢查制度檢查每日工作報告檢討和落記錄施工巡檢表巡檢記錄表商場電梯使用管理制度目的通過對商場的電梯使用進行規(guī)定 ,確保商場電梯的的正常使用。適用范圍適用于商場電梯的使用。主要職責當值安全確保電梯安全正常服務,延長電梯之使用壽命和降低電梯維修費用內(nèi)容凡物業(yè)內(nèi)的客用電梯,僅供業(yè)戶和訪客使用,并只可用于搭載人員及隨身小件物品,施工人員或貨運人員一律搭載貨運電梯,如無貨運電梯,該等人員必須避讓業(yè)戶和訪客。電梯開發(fā)時間:客用電梯: 24小時貨用電梯:每日 開放(如于開放時間以外使用貨運電梯,應提前申請經(jīng)商場物業(yè)同意后開放,非開放時間電梯應停放于高層 )使用電梯不得超載,超高、超長和超重物品不得使用電梯。使用貨運電梯搬運大件物品,需事先申請并經(jīng)商場物業(yè)同意,并交付相關(guān)貨運電梯轎廂保護設置、材料費后方可使用,若運輸電梯因此損壞
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