客服季度工作述職報(bào)告格式五篇

—客服季度工作述職報(bào)告格式五篇述職報(bào)告必需把過去一段時(shí)間之內(nèi)所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點(diǎn)上的材料、正面的材料與反面的材料、大事材料與數(shù)字材料以及背景資料等。以下是整理的客服季度工作述職報(bào)告，期望可以提供應(yīng)大家進(jìn)行參考和借鑒?？头径裙ぷ魇雎殘?bào)告范文一光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間20X年度工作即將結(jié)束，自入職X工程以來，在工程領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作方案。一年以來，客服部圍繞X收費(fèi)工作，強(qiáng)化了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了X效勞水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償大事，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作專心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。本年度X收費(fèi)1220XX0元，收繳率80%，清繳上年度X費(fèi)XXX00元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率XXX%；協(xié)調(diào)處理大型X保修修理10件，業(yè)主根本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理按時(shí)率XXX%；受理日常報(bào)修120件，合格率XXX%；上門面訪700人/次，受理看法、推舉200余件。一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面（一）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理，增加了員工職責(zé)心和工作效率。自參加X工程客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的鼓勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作專心性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作看法，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。（二）實(shí)行多種形式和措施，穩(wěn)固和提高了X收費(fèi)水平。本年度X費(fèi)累計(jì)收繳XXX0000元，收繳率同比去年增長7%（去年X費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到穩(wěn)固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)強(qiáng)化節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要實(shí)行的是和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)專心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，透過巡察等機(jī)遇強(qiáng)化與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施效勞化，透過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是X效勞水平的表達(dá)，X效勞水平是收費(fèi)的根底，因此，效勞是提高X收費(fèi)水平的根本。今年，我們將工程成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用工程現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，幫忙解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因X無微不至的感動(dòng)效勞，逐步提高自愿繳費(fèi)的專心性。第三，收費(fèi)工作績效化，透過鼓勵(lì)員工收費(fèi)專心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一向?qū)Ｐ男圆桓?，且?huì)附帶條件的加班收費(fèi)。（三）嚴(yán)抓客服員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象。客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的根底上重點(diǎn)做好了員工效勞管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的效勞形象，強(qiáng)化了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立了“周到、耐煩、熱忱、細(xì)致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對待。（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了根底。6月底，工程接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理按時(shí)、精確，各種糾紛處理業(yè)主根本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、根本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及效勞工作奠定了根底。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐煩為業(yè)主進(jìn)行講解、答復(fù)業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展現(xiàn)了良好的客服形象。（五）親密協(xié)作各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過反應(yīng)信息按時(shí)為業(yè)主帶給效勞。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔效勞有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反應(yīng)、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。（一）員工業(yè)務(wù)水平和效勞素養(yǎng)偏低。透過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的經(jīng)驗(yàn)缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）X收費(fèi)績效增長水平不高。從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有必需差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的專心性不高、前期和日常效勞中遺留問題未按時(shí)解決以及工程總體效勞水平偏低，其中員工收費(fèi)專心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。（三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因此忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作專心性受到必需影響。（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠按時(shí)、妥當(dāng)。在投訴處理、業(yè)辦法見、推舉、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠按時(shí)、全面，接到問題后未按時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥三、20XX年工作方案要點(diǎn)20X年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高X費(fèi)收費(fèi)水平，在09年根底上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理根本施行制度化，員工職責(zé)心和效勞水平有顯著提高；各項(xiàng)效勞工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。（一）連續(xù)強(qiáng)化客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。（二）進(jìn)一步提高X收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。（三）強(qiáng)化部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門根本完成制度化管理。（五）親密協(xié)作各部門工作，按時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、推舉。（六）強(qiáng)化保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量。回憶X年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、同心協(xié)力的去完成部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力量?？头径裙ぷ魇雎殘?bào)告范文二如今，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述。我們XX商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，進(jìn)展到今日，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。伴著中國參加wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與進(jìn)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段?？头侩m說是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)分，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。由于我明白，顧客是商城的“”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存進(jìn)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)全部為“”效勞的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“”的考核。我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職方案：一、提升值班經(jīng)理素養(yǎng)，樹立“四有”形象。我這里所說的“四有”形象是指：有學(xué)問、有修養(yǎng)、有耐煩、有熱忱。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素養(yǎng)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個(gè)XX人都更表達(dá)商城的素養(yǎng)。所以，提升他們的素養(yǎng)，是在顧客眼中提升商城素養(yǎng)的最直接快捷的方法。素養(yǎng)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切時(shí)機(jī)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。第二，嚴(yán)把素養(yǎng)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有好處的。所以，我期望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠浸透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)顯現(xiàn)的問題。第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個(gè)人又有不同的特長。所以在工作中要擅長發(fā)揮他們的特長，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)暴躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)為他們效勞，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題連續(xù)工作，保障工作氣氛主動(dòng)、通達(dá)、樂觀。二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。到超市購物的顧客十之X都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流淌速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平常不富有閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使XX收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。假如這個(gè)品牌樹立起來了，并且能夠通過社會(huì)媒介向群眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員心情，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增加一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。三、注意員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要幫助營業(yè)部部長與主管調(diào)發(fā)動(dòng)工主動(dòng)性。調(diào)動(dòng)職工主動(dòng)性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點(diǎn)。如今前勤的改革已初露鋒。四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。購物大班車始終是我們穩(wěn)固客源增加競爭力的有力舉措。如今，大車班工作根本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要連續(xù)對各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測，按購置力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的運(yùn)用效率，同時(shí)留意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長期。以上是我就職之后的部分方案，由于對收銀部還不了解，對效勞辦也不過只接了三個(gè)月，所以可能有些方案框架還很粗，需要與詳細(xì)主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些方案還不深化，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接觸及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快熟識工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出奉獻(xiàn)。最終我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素養(yǎng)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的效勞給顧客帶來便利和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述?？头径裙ぷ魇雎殘?bào)告范文三從事客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管光陰的長短，客服都能夠給人很大的成長。以下是一位客服工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報(bào)名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的光陰了，在這五個(gè)月的光陰里我閱歷的是從一個(gè)剛走出校內(nèi)的高校生到一個(gè)上班族的轉(zhuǎn)變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為銀行銀行客服中心的一員。在那里，我們每一天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)留意哪些問題；在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)覺我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都專心參與到商量中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行激勵(lì)；在那里，每一天都會(huì)發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們銀行中心大家庭般的暖和；在那里，我們每一天會(huì)記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在那里，我們在銀行銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡送、微笑感染了我，使我簡潔起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息光陰，做好工作方案，堅(jiān)決聽從公司的布置，全身心的投入工作；二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行中心的客服人員，我深入體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維潛力，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來錘煉自我。1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性；2、注意克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按方案進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化；其次是按自我的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠光陰學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)努力的連續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的效勞來解決客戶的困難，讓我用的效勞來化解客戶的難題。制定如下方案：一、效完成外呼任務(wù)。學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的光陰撥打接觸率比擬高，所以對客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；二、強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；強(qiáng)化學(xué)問庫搜尋的訓(xùn)練，熟識學(xué)問庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用學(xué)問庫；不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到精確完好的答復(fù)客戶的問題；三、增加主動(dòng)效勞意識，持續(xù)良好心態(tài)；四、不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受?？头径裙ぷ魇雎殘?bào)告范文四X年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對于我個(gè)人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然許多人不了解客服工作，認(rèn)為它只但是是接下、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握必需的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角，而且我相信伴著社會(huì)的逐步向高端水平的進(jìn)展，勢必被多數(shù)人所看重。光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間X年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密協(xié)作下，根本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作方案。工程交付以來，客服部一直貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，強(qiáng)化了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的專心性和職責(zé)心得到大幅度提高。本年度部門各項(xiàng)工作如下：一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理，增加員工職責(zé)心和主動(dòng)性自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)學(xué)問參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識較薄弱、工作主動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細(xì)職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的詳細(xì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)行了物業(yè)管理根底的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。強(qiáng)化與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員實(shí)行不一樣的方法鼓勵(lì)員工的工作專心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、專心的工作狀態(tài)。二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高效勞意識客服部是效勞中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。強(qiáng)化客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門一直貫穿“熱忱、周到、微笑、細(xì)致”的效勞思想，大幅度的提高了客服人員的效勞意識和效勞素養(yǎng)。三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是幫助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格根據(jù)開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。四、親密協(xié)作各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)全都，并監(jiān)管了效勞中心員工宿舍的房屋租賃事宜。X年工作方案要點(diǎn)一、連續(xù)強(qiáng)化客服人員的整體效勞水平和效勞質(zhì)量，依據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。二、幫助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入