客服季度工作述職報告格式五篇

—客服季度工作述職報告格式五篇述職報告必需把過去一段時間之內所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、大事材料與數字材料以及背景資料等。以下是整理的客服季度工作述職報告，期望可以提供應大家進行參考和借鑒。客服季度工作述職報告范文一光陰如梭，轉瞬間20X年度工作即將結束，自入職X工程以來，在工程領導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了年初預期工作目標及各項工作方案。一年以來，客服部圍繞X收費工作，強化了部門內部管理工作，強化了X效勞水平，增進與業(yè)主的溝通并妥當處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償大事，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作專心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。本年度X收費1220XX0元，收繳率80%，清繳上年度X費XXX00元；處理賠償糾紛42起，達成率XXX%；協(xié)調處理大型X保修修理10件，業(yè)主根本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理按時率XXX%；受理日常報修120件，合格率XXX%；上門面訪700人/次，受理看法、推舉200余件。一、本年度部門工作表現好的方面（一）標準內部管理，增加了員工職責心和工作效率。自參加X工程客服部后，發(fā)覺部門內部管理比擬薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準；強化與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的鼓勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作專心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作看法，從而促進了部門各項工作的開展。（二）實行多種形式和措施，穩(wěn)固和提高了X收費水平。本年度X費累計收繳XXX0000元，收繳率同比去年增長7%（去年X費收繳率60%），總體收費水平得到穩(wěn)固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點強化節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要實行的是和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費專心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡察等機遇強化與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施效勞化，透過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是X效勞水平的表達，X效勞水平是收費的根底，因此，效勞是提高X收費水平的根本。今年，我們將工程成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用工程現有資源，不管分內、格外，幫忙解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，相信，業(yè)主會因X無微不至的感動效勞，逐步提高自愿繳費的專心性。第三，收費工作績效化，透過鼓勵員工收費專心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度的工作，員工收費一向專心性不高，且會附帶條件的加班收費。（三）嚴抓客服員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的根底上重點做好了員工效勞管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的效勞形象，強化了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立了“周到、耐煩、熱忱、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實的將業(yè)主的事情當成自我的事情去對待。（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了根底。6月底，工程接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理按時、精確，各種糾紛處理業(yè)主根本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、根本經濟狀況，為日后收費及效勞工作奠定了根底。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐煩為業(yè)主進行講解、答復業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展現了良好的客服形象。（五）親密協(xié)作各部門，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，透過反應信息按時為業(yè)主帶給效勞。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔效勞有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件?？头f(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反應、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。（一）員工業(yè)務水平和效勞素養(yǎng)偏低。透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)大事的經驗缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）X收費績效增長水平不高。從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必需差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的專心性不高、前期和日常效勞中遺留問題未按時解決以及工程總體效勞水平偏低，其中員工收費專心性和催費方式、方法為主要因素。（三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因此忽視了制度化建設，目前，員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作專心性受到必需影響。（四）協(xié)調、處理問題不夠按時、妥當。在投訴處理、業(yè)辦法見、推舉、業(yè)主求助方面的信息反應不夠按時、全面，接到問題后未按時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、20XX年工作方案要點20X年我部重點工作為進一步提高X費收費水平，在09年根底上提高4-7個百分點；部門管理根本施行制度化，員工職責心和效勞水平有顯著提高；各項效勞工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。（一）連續(xù)強化客戶效勞水平和效勞質量，業(yè)主滿意率到達85%左右。（二）進一步提高X收費水平，確保收費率到達80%左右。（三）強化部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門根本完成制度化管理。（五）親密協(xié)作各部門工作，按時、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、推舉。（六）強化保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質量?；貞沊年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結全都、同心協(xié)力的去完成部門目標，為公司進展奉獻一份力量。客服季度工作述職報告范文二如今，由我對客服部崗職進行陳述。我們XX商城經過七年的風風雨雨，進展到今日，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。伴著中國參加wto，首聯(lián)集團成立，公司產權制度的調整，我們企業(yè)面臨生存與進展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段?？头侩m說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)分，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。由于我明白，顧客是商城的“”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存進展的命脈。而從今以后，我要直接負責全部為“”效勞的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“”的考核。我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職方案：一、提升值班經理素養(yǎng)，樹立“四有”形象。我這里所說的“四有”形象是指：有學問、有修養(yǎng)、有耐煩、有熱忱。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素養(yǎng)對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個XX人都更表達商城的素養(yǎng)。所以，提升他們的素養(yǎng)，是在顧客眼中提升商城素養(yǎng)的最直接快捷的方法。素養(yǎng)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：第一，業(yè)務技能的訓練，我將利用一切時機，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。第二，嚴把素養(yǎng)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有好處的。所以，我期望讓值班經理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠浸透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內顯現的問題。第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要擅長發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會暴躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應當為他們效勞，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題連續(xù)工作，保障工作氣氛主動、通達、樂觀。二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。到超市購物的顧客十之X都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流淌速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平常不富有閑散勞力，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使XX收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。假如這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向群眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員心情，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增加一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。三、注意員工的思想動態(tài)，不僅關注本部門員工，還要幫助營業(yè)部部長與主管調發(fā)動工主動性。調動職工主動性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。如今前勤的改革已初露鋒。四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。購物大班車始終是我們穩(wěn)固客源增加競爭力的有力舉措。如今，大車班工作根本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要連續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購置力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的運用效率，同時留意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長期。以上是我就職之后的部分方案，由于對收銀部還不了解，對效勞辦也不過只接了三個月，所以可能有些方案框架還很粗，需要與詳細主管進行進一步的探討。有些方案還不深化，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接觸及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟識工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出奉獻。最終我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素養(yǎng)。通過我們的努力，以優(yōu)質的效勞給顧客帶來便利和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。客服季度工作述職報告范文三從事客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管光陰的長短，客服都能夠給人很大的成長。以下是一位客服工作總結：從在網上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的光陰了，在這五個月的光陰里我閱歷的是從一個剛走出校內的高校生到一個上班族的轉變；從一個獨立的個體到成為銀行銀行客服中心的一員。在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應留意哪些問題；在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的缺乏之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都專心參與到商量中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報的設計到制作；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行激勵；在那里，每一天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們銀行中心大家庭般的暖和；在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在那里，我們在銀行銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡送、微笑感染了我，使我簡潔起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的仔細和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息光陰，做好工作方案，堅決聽從公司的布置，全身心的投入工作；二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為銀行中心的客服人員，我深入體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維潛力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來錘煉自我。1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性；2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化；其次是按自我的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠光陰學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用的效勞來解決客戶的困難，讓我用的效勞來化解客戶的難題。制定如下方案：一、效完成外呼任務。學會總結各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的光陰撥打接觸率比擬高，所以對客戶我們要多進行預約回撥；再例如的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；二、強化自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；強化學問庫搜尋的訓練，熟識學問庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用學問庫；不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務學問，做到精確完好的答復客戶的問題；三、增加主動效勞意識，持續(xù)良好心態(tài)；四、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受?？头径裙ぷ魇雎殘蟾娣段乃腦年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然許多人不了解客服工作，認為它只但是是接下、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)學問，把握必需的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角，而且我相信伴著社會的逐步向高端水平的進展，勢必被多數人所看重。光陰如梭，轉瞬間X年工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密協(xié)作下，根本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作方案。工程交付以來，客服部一直貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，強化了部門內部管理工作，強化了物業(yè)效勞水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的專心性和職責心得到大幅度提高。本年度部門各項工作如下：一、標準內部管理，增加員工職責心和主動性自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)學問參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的詳細要求和標準。對其進行了物業(yè)管理根底的培訓，并定期進行考核。強化與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不一樣的人員實行不一樣的方法鼓勵員工的工作專心性。目前，部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動的、專心的工作狀態(tài)。二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高效勞意識客服部是效勞中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌標準，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。強化客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門一直貫穿“熱忱、周到、微笑、細致”的效勞思想，大幅度的提高了客服人員的效勞意識和效勞素養(yǎng)。三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是幫助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格根據開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。四、親密協(xié)作各部門的其他工作，做到內外協(xié)調全都，并監(jiān)管了效勞中心員工宿舍的房屋租賃事宜。X年工作方案要點一、連續(xù)強化客服人員的整體效勞水平和效勞質量，依據前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應的培訓方案。二、幫助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入