員工心理問題的識(shí)別與疏通課件

員工心理問題

的識(shí)別及疏通

課程內(nèi)容：常見員工心理問題員工出現(xiàn)心理問題的信號(hào)員工嚴(yán)重精神障礙的識(shí)別員工心理問題的疏通一、常見員工心理問題員工心理問題的正確理解員工心理問題的概念員工心理問題范圍返回員工心理問題的范圍

心理健康

嚴(yán)重精神障礙

神經(jīng)癥

嚴(yán)重心理問題

一般心理問題心理問題嚴(yán)重程度不同！心理正常心理異常心理不健康員工心理問題的正確理解精神疾病=精神障礙=心理障礙＝心理異常，都是心理問題的表現(xiàn)。心理上的感冒、發(fā)炎、腫瘤“瘋”——精神分裂癥“呆”——弱智、癡呆“怪”——人格障礙、變態(tài)心理“痛”——神經(jīng)癥常見員工心理問題(社會(huì)學(xué))戀愛問題婚姻家庭問題發(fā)展性問題適應(yīng)性問題人際關(guān)系問題工作壓力問題神經(jīng)癥精神障礙

①想法方面的變化

A.對(duì)問題的看法改變

B.走神、反應(yīng)慢、答非所問

C.話題與情境不相稱、自語自笑

D.敏感多疑、感覺被針對(duì)或感覺被害

二、員工出現(xiàn)心理問題的信號(hào)二、員工出現(xiàn)心理問題的信號(hào)③行為信號(hào)

A.無故缺勤、遲到，差錯(cuò)事故多

B.過度內(nèi)向、獨(dú)處，無故中斷手機(jī)通訊

C.突然大量飲酒、消費(fèi)方式變化

D.生活習(xí)慣改變，懶散或過度打扮

E.委托人還錢或把貴重財(cái)物隨意送人

自殺警告信號(hào)評(píng)估語言文字上的線索

強(qiáng)烈的表達(dá)無助感、無望感

例：“活著真累啊”。

討論自殺

例：“是上吊好還是跳樓好呢”、“我覺得自己差勁極了，不如死了算了”等。

不正確的死亡觀念

如“自殺是沒錯(cuò)的”。行為上的線索如：做自殘的事情、酗酒行為、寫遺書等。例：有人在不是你生日的時(shí)候送你禮物，并說：“希望你記得我的好”。環(huán)境上的線索例：在一個(gè)非常快樂的氛圍中，有人卻說“快樂的時(shí)間大概不多了”。并發(fā)性的線索如性格和習(xí)性發(fā)生很大變化；如情緒低落、無故曠工等。我們眼中的“神經(jīng)病”“瘋子”

－著魔、中邪、瘋子－偏見、歧視、過分恐懼精神分裂癥是一組病因未明的精神疾病，具有思維、情感、行為等多方面的障礙，以精神活動(dòng)和環(huán)境不協(xié)調(diào)為特征。

1精神分裂癥的識(shí)別真實(shí)案例：某男性員工在產(chǎn)線上情緒激動(dòng)、語無倫次，由同事陪同前來。一坐下來就要一臺(tái)電腦，原因說來話長。他叫軒轅信來自軒轅家族。出生在公元前200年左右，現(xiàn)在他感應(yīng)到自己的父母已被軒轅家族中的叛徒殺害。自己兩周后會(huì)到地府接受家族繼承。自稱親眼見過家族中人，現(xiàn)在遍布世界各地。他需要一臺(tái)電腦與家族人員聯(lián)系。真實(shí)案例：有一女性員工在產(chǎn)線上胡言亂語，由同事陪同前來。該員工回答問題答非所問，“窗外好漂亮，大自然真好，我好想跟它融為一體”。表示以前神經(jīng)錯(cuò)亂時(shí)曾到精神病院就醫(yī)。第二天，在父母到來之前，該員工在關(guān)愛中心等待時(shí)裸露全身躺在房間里，時(shí)而喝水，時(shí)而倒水。表現(xiàn)一：外在行為表現(xiàn)孤僻少行亂花錢物穿戴怪異衣著不整自傷自殺傷人毀物不知饑飽不知羞恥行為古怪有”羊癲瘋”吸毒藥癮躁動(dòng)不安看到有東西在周圍纏繞，能聞到飯菜里面尸體味道。聽到產(chǎn)線上所有人都在背后議論自己，走在路上有人罵自己是傻子。我在路上常常會(huì)看到燈籠跟著我，是紅色的，我確定。表現(xiàn)二：幻覺表現(xiàn)三：妄想自吹自大出身名門受人控制遭人非議疑人害他著魔變獸私物被竊疑夫不忠疑病思想自罪自責(zé)夸大妄想類被害妄想類其他妄想類總結(jié)：

難怪過生活工作難溝通難言語怪行為表現(xiàn)怪情感表現(xiàn)過度與精神異?；颊邔?duì)話的方法：傾聽他說的內(nèi)容假裝相信他說的話角色扮演對(duì)策：

抑郁發(fā)作“三低”表現(xiàn)：情感低落思維遲緩活動(dòng)減退真實(shí)案例：某男，25歲，一個(gè)人發(fā)呆、哭，同事覺得其不正常陪同前來。對(duì)自己不滿意，生活不開心，希望可以做得更好，沒有朋友，與家人聯(lián)系不多，經(jīng)常流淚。父親常常對(duì)自己很嚴(yán)肅，有結(jié)束自己的生命的想法，還沒有實(shí)施。同事反映之前沒有加工資，之后加了。但該員更內(nèi)向了，工作也常常比別人慢一拍，不愿與他人聊天，不參與同事活動(dòng)。

躁狂發(fā)作“三高”表現(xiàn):情緒高漲思維奔逸活動(dòng)增多雙相情感障礙反復(fù)出現(xiàn)抑郁和躁狂的癥狀，可能在一次發(fā)作中出現(xiàn)，也可能在一段時(shí)期內(nèi)交替出現(xiàn)。四、員工心理問題的疏通有效疏通員工心理問題的三步驟:

他現(xiàn)在怎么了?

情緒變化？是憤怒、失望、悲傷還是絕望？行為變化？

技巧：積極主動(dòng)的關(guān)懷、接納包容他為什么有這樣的感覺/情緒/行為?

是失戀/工作壓力大/家庭問題，還是生病了？

技巧：引導(dǎo)傾訴，了解緣由如何有效處理他的這些情緒/行為/問題?

技巧：積極傾聽、給予建議（尋求解決辦法，引發(fā)求助動(dòng)機(jī)）

解決之道A.如了解到員工只是情緒不好，需要有人傾聽安慰，可以自行予以幫助，學(xué)會(huì)傾聽技巧與安慰，給以情感上的支持。B.如了解到員工遭遇到重大的生活事件（如失戀、親人患重病或過世等），自己解決不了，別人也幫不了，情緒始終調(diào)整不過來；在公司又沒有建立起良好的人際關(guān)系；工作方面有壓力，可找到專業(yè)的心理咨詢師來幫助他。C.如了解到該員的家庭及婚姻關(guān)系、經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)問題，可幫助其找工會(huì)、居委會(huì)協(xié)助解決。

D.員工如在“想法、情緒、行為、身體”等方面出現(xiàn)異常，需對(duì)其加強(qiáng)看護(hù)，第一時(shí)間上報(bào)單位各級(jí)主管和人資。

技巧經(jīng)典訪談七問（助人自助）

發(fā)生什么事情了？內(nèi)心是什么感覺？你想要怎么樣？你覺得有哪些方法？這些方法的后果會(huì)怎樣？你打算怎么做？你希望我怎么幫你呢？

技巧同理性關(guān)懷例：A:“線長，我失戀了，我好難過啊，不知道該怎么辦？”

B：“失戀就失戀了，你還年輕，可以再找，有什么好難過的！”

B:“你又年輕又漂亮，肯定能找個(gè)更好的！”

B:“失戀確實(shí)是件很痛苦的事情，我能體會(huì)你難過的心情，讓我們看看怎么樣才能幫到你?！鼻杏洠盒⌒挠迷~，不要說教或訓(xùn)斥，使用彈性言語；

“不打不成材，不罵不成器”往往會(huì)適得其反??！技巧接納包容（中立、不做道德評(píng)判）

接納情緒和現(xiàn)狀接納包括優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，接納光明面和消極面接納言行、價(jià)值觀切記：不嘲笑、不動(dòng)怒、不貶抑以接納包容的態(tài)度對(duì)待他人，會(huì)給其帶來莫大支持。技巧引導(dǎo)傾訴

了解事情的來龍去脈

傾訴本身就是一種良好的情緒宣泄方式！錯(cuò)誤的做法：“我看得出來你有壓力，你說出來吧，到底是失戀了還是生病了？”。正確的做法：“你想不想說說你的壓力啊，把壓力說出來說不定會(huì)好一點(diǎn)，是遇到困難了還是生病了”

切記：不要逼迫他人，否則會(huì)增大其心理壓力！

技巧積極傾聽

不僅用耳，更要用心；設(shè)心處地的聽，并適當(dāng)表示理解，不做價(jià)值判斷；注意員工的言行，以做出更完整的判斷。例：員工說到馬路上騎車時(shí)無意中與他人自行車相撞了他可能的表達(dá)方式：

A：“自行車撞到一起了”（客觀描述）

B：“我撞了他的車”（負(fù)責(zé)，自責(zé)自省，自卑退縮）

C：“他撞了我的車”（可能推諉，易有攻擊性）

D：“真晦氣，自行車撞了”（宿命論）言語和非言語相結(jié)合

技巧

尋求解決辦法，引發(fā)求助動(dòng)機(jī)“我們一起來想想辦法，想想調(diào)適的方法”“我們可以尋求專業(yè)人員的幫助啊”“聽聽專家怎么說其實(shí)也沒有什么壞處”“人生總有特別的時(shí)期，總有需要他人幫忙協(xié)助的時(shí)候”

要善用資源，具備求助的能力！

對(duì)自殺傾向者的安撫技巧給予同理與支持尋求專業(yè)幫助四大禁忌

不要給其意見，以免增加其心理壓力“你怎