員工的職業(yè)素養(yǎng)(二)課件

員工的職業(yè)素養(yǎng)(二)21世紀(jì)的成功：不善合作，不會(huì)溝通，最多只能做具體工作管理階層最重要的個(gè)人素質(zhì)與人相處能力的強(qiáng)弱，決定了一個(gè)人工作和生活的質(zhì)量心理壓力、心理咨詢、心理品質(zhì)人與人之間在溝通的過(guò)程中，有高達(dá)80%的誤解一、最愚蠢的方式:

經(jīng)常批評(píng)、責(zé)備、抱怨誤以為“基于好意才批評(píng)、責(zé)備、抱怨”改變之門(mén)訓(xùn)練海豚的啟示一盒餅干以尊重的方式提出建設(shè)性的批評(píng)把抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄗh三、最讓人開(kāi)心的方式:

關(guān)心他,站在他的角度看問(wèn)題把注意力從自己身上移開(kāi)，學(xué)會(huì)關(guān)心關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需求喜歡跟對(duì)我們感興趣的人來(lái)往問(wèn)候、記住重要紀(jì)念日、留意對(duì)方……新北京，新奧運(yùn)希望別人怎么待你，你就先怎么待人四、最受歡迎的方式:

面帶微笑臉上的表情愉不愉快取決于自己一個(gè)經(jīng)常面帶微笑的人，永遠(yuǎn)受歡迎微笑是一種無(wú)需翻譯、無(wú)需解說(shuō)，流通于全世界的特殊語(yǔ)言如果你看到一個(gè)人沒(méi)有笑容，

請(qǐng)把你的笑容分些給他五、最巧妙的方式:

記住別人的姓名既簡(jiǎn)單又重要的獲得好感的方法善于記住別人的姓名是一種感情投資每個(gè)人都對(duì)自己的名字很敏感記住名字要練習(xí)六、最高明的談話方式:

用心聆聽(tīng)良好的溝通從聆聽(tīng)開(kāi)始聽(tīng)的能力好不好影響到我們與別人的關(guān)系以你的雙耳去說(shuō)服他人積極地參與對(duì)話、提出問(wèn)題、不打斷重復(fù)對(duì)方的話會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)受到重視聆聽(tīng)是種習(xí)慣八、最能促進(jìn)理解的方式:

讓別人覺(jué)得他很重要人一輩子都在尋找重要感給人受重視的感覺(jué)，他會(huì)做得更好主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、巴頓將軍我怎么樣才能讓這個(gè)人愿意去做這件事？十、最聰明的方式:

以間接的語(yǔ)句指出別人的過(guò)錯(cuò)揚(yáng)善于公堂，規(guī)過(guò)于暗室太直率地指出別人的錯(cuò)誤，再好的意見(jiàn)也不會(huì)被接受告訴對(duì)方正確答案時(shí)傷人的“直來(lái)直去”留一道縫、“三明治”法變罰為獎(jiǎng)、揚(yáng)長(zhǎng)避短十二、最友善的方式:

多說(shuō)“我們”少說(shuō)“你”、“你們”以友善的態(tài)度、正面的語(yǔ)句開(kāi)始常用的積極、正面的溝通語(yǔ)言溫暖勝于嚴(yán)寒傳達(dá)這種感覺(jué)人心是相同的尋找共同點(diǎn)，使溝通有了可能十三、最保護(hù)自己的方式:

在尷尬時(shí)“答非所問(wèn)”流言蜚語(yǔ)、向?qū)κ虑闊o(wú)能為力的人抱怨、訴苦無(wú)成效地講話會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響只向有能力解決問(wèn)題的人反映情況不要插嘴，微微一笑將話題岔開(kāi)把“對(duì)不起”換成“謝謝你”十四、最根本的方式:

先改變自己,然后改變別人的看法只能適應(yīng)環(huán)境，只能先改變自己當(dāng)你在別人身上看見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，