管理者綜合素質提升課件

管理者綜合素質提升2022/12/23管理者綜合素質提升管理者綜合素質提升2022/12/18管理者綜合素質提升1MTP-1

認識人性特質與自我管理管理者綜合素質提升MTP-1

認識人性特質與自我管理管理者綜合素質提升2求生欲——生命體最基本的生存形安全欲—生命體求生動機的高級形求美欲—生命體求生動機最高級形1人性的自然屬性管理者綜合素質提升求生欲——生命體最基本的生存形1人性的自然屬性管理者綜合素質32人性的社會屬性求同欲——希望得到群體認同成功欲——為更長遠美好目標奮斗求知欲—創(chuàng)造更好的物質精神財富管理者綜合素質提升2人性的社會屬性求同欲——希望得到群體認同管理者綜合素質提4

自我覺察移情作用

自我操控社交技巧

自己認知他人行動情商（EQ）情商：了解和管理自己及與他人關系的能力。丹尼爾提出的模型：

丹尼爾的情商理論提出了兩個很重要的概念：1.自我覺察與自我操控；2.移情作用與社交技巧；它們對偶存在、統(tǒng)一在人的情緒行為中。究其本質，乃是人類求成動機與求同動機的表達方式；具有人格“道德”與人生“價值”的重要涵義。管理者綜合素質提升自5情商不是指情緒的發(fā)泄,是對情緒的察覺和善用。

精髓在于:

-察覺自己的情緒-善用別人的情緒

管理者綜合素質提升情商不是指情緒的發(fā)泄,是對情緒的察覺和善用。管理者綜6成功定律一個誤導的成功定律：80%EQ+20%IQ=100%成功中國心理學成功定律：進入自我測試管理者綜合素質提升成功定律一個誤導的成功定律：進入自我測試管理者綜合素質提升7游戲測驗：從下面的口號中選出你最喜愛或偏好的，并按照順序將他們排列愛拼才會贏成王敗寇生命如花籃明天會更好以和為貴路遙知馬力執(zhí)兩用中資源整合是非分明精益求精注意：根據(jù)直覺判斷，而非‘應該’的理想狀態(tài)管理者綜合素質提升管理者綜合素質提升8獨立（事）快合作（人）慢優(yōu)勢過當后的弱勢完美過度理想化結構重事不重人步驟時效把握分析陷入細節(jié)現(xiàn)有資源面對挑戰(zhàn)穩(wěn)打穩(wěn)扎固守現(xiàn)狀優(yōu)勢過當后的弱勢目標忽視人的感受積極性沖動機會點短視行動力情緒激動能力表現(xiàn)自我開創(chuàng)性獨裁優(yōu)勢過當后的弱勢耐性絕望挫折忠誠愚忠和諧欠缺自肯助人退讓合作不主動溝通長遠觀時效掌握優(yōu)勢過當后的弱勢口語表達不重事受歡迎失落愉悅不一致創(chuàng)意掌握重點外部資源妥協(xié)說服優(yōu)勢過當后的弱勢適應力方向性彈性善變中庸朝令夕改整合性沒原則無我目標談判管理者綜合素質提升獨立（事）快合作（人）慢優(yōu)勢9斯格托瑪希臘文指黑暗，失去了部分視野，盲點--這里用來說明一個人看不見、或在選擇性認知中有失盲的現(xiàn)象，因而只能看到有限的可能性，排斥了對某些信息的感知人性重要概念管理者綜合素質提升10斯格托瑪人性重要概念管理者綜合素質提升10

按照人們的本質去認同他們設身處地認同他們永遠不要假設對方是理性的永遠別假設對方價值觀和你的價值觀相同管理者綜合素質提升11管理者綜合素質提升職業(yè)化的境界超越愚昧超越激情超越善良管理者綜合素質提升職業(yè)化的境界超越愚昧管理者綜合素質提升12MTP-2

管理者的心態(tài)和任務

管理者綜合素質提升MTP-2

管理者的心態(tài)和任務

管理者綜合素質提升13短期長期變革管理者文化塑造者激勵指導者績效創(chuàng)造者對事對人管理者綜合素質提升短期長期變革管理者文化塑造者激勵指導者績效創(chuàng)造者對事14績效創(chuàng)造者

（PerformanceCreator）任務成果品質、時效、成本利潤、服務無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作管理者綜合素質提升績效創(chuàng)造者

（PerformanceCreator）任務成15激勵指導者

（Motivator&Coach）激勵工作態(tài)度主動積極勇于面對問題扮演卓越教練現(xiàn)場工作指導引導快速學習管理者綜合素質提升激勵指導者

（Motivator&Coach）激勵工作態(tài)16文化塑造者

（CultureBuilder）創(chuàng)新組織文化績效導向文化鼓勵學習文化凝聚共同價值宣導核心價值塑造共同愿景管理者綜合素質提升文化塑造者

（CultureBuilder）創(chuàng)新組織文化管17變革管理者

（ChangeManager）外在變化管理對變化之快速回應積極化變化為機會內在變化管理個人價值沖突管理管理者綜合素質提升變革管理者

（ChangeManager）外在變化管理管理18管理者的任務與基本心態(tài)七個重要任務應具備的七個基本心態(tài)管理者綜合素質提升管理者的任務與基本心態(tài)七個重要任務管理者綜合素質提升19七個重要任務績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵下屬培育人才工作改善管理者綜合素質提升七個重要任務績效管理管理者綜合素質提升20七個基本心態(tài)達成的意愿突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識原理原則科學方法健全的判斷管理者綜合素質提升七個基本心態(tài)達成的意愿管理者綜合素質提升21杰出管理者的職業(yè)規(guī)劃建立正確的管理意識嚴格自我要求符合好管理者的條件了解組織對自己的期許要求管理者綜合素質提升杰出管理者的職業(yè)規(guī)劃建立正確的管理意識管理者綜合素質提升22（1）分享：我看見你了專業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認可。

禮儀不僅僅是成功的手段，

更是通向成功的橋梁

管理者綜合素質提升（1）分享：我看見你了管理者綜合素質提升23成功的禮儀禮儀表現(xiàn)為：對內：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng)對外：形、氣、神、肢體風范、禮節(jié)

兩者密不可分且互為促進

管理者綜合素質提升成功的禮儀禮儀表現(xiàn)為：管理者綜合素質提升24尊重為本尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重所有人是一種教養(yǎng)管理者綜合素質提升尊重為本尊重上級是一種天職管理者綜合素質提升25不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處

管理者綜合素質提升不同款式的領帶*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性26個人形象：行為舉止要-與人交談要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；-保持同他人80cm_1m的距離；-說話、交談與對方視線應經常交流，（每次3—5秒），其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；管理者綜合素質提升個人形象：行為舉止要-與人交談要時刻表示關注，始終保持微笑27會客與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。管理者綜合素質提升會客與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然28會客室入座的禮儀1

門ABDC管理者綜合素質提升會客室入座的禮儀1門ABDC管理者綜合素質提升29會客室入坐的禮儀2ABCD門管理者綜合素質提升會客室入坐的禮儀2ABCD門管理者綜合素質提升30記程車的座位次序

司機DCBA管理者綜合素質提升記程車的座位次序司機DCBA管理者綜合素質提升31主人開車時的座位次序

主人AD（貴賓）CB（公務）管理者綜合素質提升主人開車時的座位次序主人AD（貴賓）CB（公務）管理者綜32乘火車時的座位次序

走廊DBCA管理者綜合素質提升乘火車時的座位次序走廊DBCA管理者綜合素質33介紹

低階自家人年輕長者民方官方本國外籍

高階別家人管理者綜合素質提升介紹高階別家人管理者綜合素質提升34介紹的內容

恰如其分準確別忘介紹職位多介紹一點個人資料

管理者綜合素質提升介紹的內容

管理者綜合素質提升35介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹王強總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。管理者綜合素質提升介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高36稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、張醫(yī)生。管理者綜合素質提升稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚37

握手（可拉近彼此的距離）熱烈而有力—代表信心、熱情、勇氣、責任心

管理者綜合素質提升握手（可拉近彼此的距離）管理者綜合素質提升38握手的技巧

微笑男士：虎口對虎口女士：手指部注意：女士先伸手，還是男士先伸手？

管理者綜合素質提升握手的技巧管理者綜合素質提升39交換名片的禮節(jié)交換名片四大要領職務低者先遞（注：不可強遞）

從高階開始交換準備好隨時可以遞出（名片不可放在褲子口袋）

場合、時間選擇管理者綜合素質提升交換名片的禮節(jié)交換名片四大要領管理者綜合40名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片

管理者綜合素質提升名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。養(yǎng)成一個基本41如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？管理者綜合素質提升如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分42個人修養(yǎng)ISO職業(yè)態(tài)度-有責任感—敢于承擔責任；-善于溝通—樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；-以信為本—實實在在承諾，誠心誠意服務；-客戶意識—強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；管理者綜合素質提升個人修養(yǎng)ISO職業(yè)態(tài)度-有責任感—敢于承擔責任；-善于溝43個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-創(chuàng)新精神—不拘泥習慣，不斷產生新思路；-堅持原則—掌握游戲規(guī)則；-開放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評；-團隊精神—團隊合作，尊重他人；管理者綜合素質提升個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-創(chuàng)新精神—不拘泥習慣，不斷產生新思路；-44你不得不正視的四個事實時間往往只屬于別人，而非自己往往被迫于‘日常運作’身處于‘組織’之中，只有當別人能夠利用自己的貢獻時，管理者才有效受到‘組織’的局限管理者綜合素質提升你不得不正視的四個事實時間往往只屬于別人，而非自己管理者綜合45（2）揮別負面情緒行為情緒價值態(tài)度認知壓力情緒人際經驗背景資訊目標期望信念管理者綜合素質提升（2）揮別負面情緒行為情緒價值態(tài)度認知壓力情緒人際經驗背景資46為了脫穎而出，你必須：應對環(huán)境明確目標持續(xù)成長銷售自己管理自己建立關系網融入團隊管理者綜合素質提升為了脫穎而出，你必須：應對環(huán)境管理者綜合素質提升47“你選擇了什么樣的職業(yè)，就選擇了什么樣的生活方式”。----管理大師管理者綜合素質提升48“你選擇了什么樣的職業(yè)，就選擇了什么樣的生活方式”。管理者綜什么是壓力壓力:當人們察覺到環(huán)境對他們的要求超過他們能對付的能力，所產生的一種生理的和心理的狀態(tài)。這種由環(huán)境中發(fā)生的緊張性刺激，因它們引起的心理和生物反應稱為壓力反應。

管理者綜合素質提升什么是壓力壓力:當人們察覺到環(huán)境對他們的要求超49壓力的來源心理壓力既來自外部世界的客觀現(xiàn)實，也取決于我們看待這些現(xiàn)實問題的態(tài)度。憂慮是不停往下滴滴的水別讓小憂慮困住自己神情自若VS草木皆兵管理者綜合素質提升壓力的來源心理壓力既來自外部世界的客觀現(xiàn)實，也取決于我們看待50工作壓力的具體原因1、不明確的角色確定。2、角色矛盾3、過高自我期望（完美主義）4、缺乏權力——影響力5、與上司的頻繁沖突管理者綜合素質提升工作壓力的具體原因1、不明確的角色確定。管理者綜合素質提升51工作壓力的具體原因6工作過度和時間緊迫7缺少多樣化8缺乏交流9與同事的沖突10訓練不足管理者綜合素質提升工作壓力的具體原因6工作過度和時間緊迫管理者綜合素質提升52個人因素1、情感糾葛2、缺乏冒險和追求轟動3、角色夸大4、自我遣責5、性別陳見管理者綜合素質提升個人因素1、情感糾葛管理者綜合素質提升53不可衡量的壓力代價緩慢／差勁的表現(xiàn)差勁的時間管理錯誤的決策制定低效的管理存在事故隱患人際關系的惡化欠缺集中注意力的能力判斷力的削弱創(chuàng)造力的降低管理者綜合素質提升不可衡量的壓力代價緩慢／差勁的表現(xiàn)人際關系的惡化管理者綜合素54情緒化是幸福的殺手情緒化行為主要特征:行為的無理智性行為的沖動性行為的情景性行為的不穩(wěn)定性,多變性行為的攻擊型管理者綜合素質提升情緒化是幸福的殺手情緒化行為主要特征:管理者綜合素質提升55自我反思對自己以往的行為進行一番回憶評價,看看自己發(fā)怒是否有道理(如果曾經有);低估外因的傷害性憤怒后留下的傷口管理者綜合素質提升自我反思對自己以往的行為進行一番回憶評價,看看自己發(fā)怒是否有56調適壓力的意義：

競爭的社會是各個層面上人的競爭，人的競爭是機遇、能力、心態(tài)心理素質很大程度上決定著事業(yè)發(fā)展空間和上限生活方式決定了疾病的種類和壽命的時間管理者綜合素質提升調適壓力的意義：競爭的社會是各個層面上人的競爭，人的競爭是57頭腦風暴：哪只狐貍的情商更高?

幾只狐貍同時走到葡萄架下,卻無法吃到葡萄.第一只自我安慰說葡萄是酸的,自己不想吃,走了;第二只不斷地使勁往上蹦,不抓到葡萄誓不罷休,最終耗盡體力累死在葡萄架下;第三只狐貍吃不到葡萄便破口大罵,抱怨人們?yōu)槭裁窗哑咸鸭艿媚敲锤?不料被農夫聽到,一鋤頭打死在地;第四只因生氣抑郁而死;第五只犯了瘋病,整天口中念念有詞:“吃葡萄不吐葡萄皮……”管理者綜合素質提升頭腦風暴：哪只狐貍的情商更高?

幾只狐貍同時走到葡萄架下,卻58觀念管理關鍵要素可能思考雙贏思維避免成為植物人管理者綜合素質提升觀念管理關鍵要素管理者綜合素質提升59孟買佛學院的啟示:學會彎曲管理者綜合素質提升孟買佛學院的啟示:管理者綜合素質提升60三條不可不知的定律每個人都有自尊心，一旦受到傷害產生自卑總是力圖以抗拒（敵意）心理求得補償當人際間出現(xiàn)敵意情勢，通?？偸怯酶淖儎e人或改變環(huán)境得方法來處理你給予別人多少尊重，別人會同樣回報多少管理者綜合素質提升三條不可不知的定律每個人都有自尊心，一旦受到傷害產生自卑總是61

擴展自己的舒適區(qū)(易學）一定限度的感知和聯(lián)想的范圍，在這一范圍里，個人或集體能有效地運作，不會出現(xiàn)不自在和恐懼；或者說，一種能在生理上或心理上感到自在的有限范圍；自我調節(jié)機能；對不安的控制管理者綜合素質提升62擴展自己的舒適區(qū)(易學）管理者綜合素質提升62MTP-3

領導力提升管理者綜合素質提升MTP-3

領導力提升管理者綜合素質提升63什么是領導力是對他人產生影響的過程，影響他人做本來可能不會做的事情政治資本大部分的內容取決于別人心理的看法領導的有效性依賴于獲得追隨者信任的能力管理者綜合素質提升64什么是領導力是對他人產生影響的過程，影響他人做本來可能不會做行為、動機與激勵激勵機制動力機制人性行為控制行為產生人的本質(如何使人做某事)(人為什么愿意做事)(人是什么)

激勵理論動機理論關于人的學說

行為理論人性模式管理者綜合素質提升行為、動機與激勵激勵機制動力機制65領導者不可不知的人性同類互比行為印象概推行為投射效應行為相互回報行為相似相親行為替罪羊行為責任擴散管理者綜合素質提升領導者不可不知的人性同類互比行為管理者綜合素質提升66新型領導角色的變遷1.從策略者到“遠景”者◆理想性◆可衡量性◆統(tǒng)一性◆吸引性2.從指揮者到說書者觸動人心，鼓舞員工的士氣言行一致3.從系統(tǒng)的構建者到變革者◆傳統(tǒng)的金字塔◆倒置的金字塔管理者綜合素質提升新型領導角色的變遷1.從策略者到“遠景”者管理者綜合素質提升67權力為什么你能給別人下命令？——權力

權力“金字塔”權力是實施領導的基礎權力是地位的象征權力是有用的工具管理者綜合素質提升68權力為什么你能給別人下命令？——權力管理者綜合素質提升68權力的三個特點強制性潛在性表現(xiàn)為職權‘獲得權力的關鍵是讓別人依賴你’管理者綜合素質提升69權力的三個特點強制性管理者綜合素質提升69權力戒律權力不能用來激勵權力不能使人自覺權力不能使人認同權力不能濫用權力對下屬有限慎用權力管理者綜合素質提升70權力戒律權力不能用來激勵權力不能濫用管理者綜合素質提升要學會使用權力；建立影響力慎用權力黃金定律影響力使用權力的頻率管理者綜合素質提升71要學會使用權力；黃金定律影響力使用權力的頻率管理者綜合素質提影響力為什么有人追隨你？——影響力

一種不運用權力就使他人做事的能力影響力是一種追隨影響力是一種自覺影響力是一種認同影響力是非制度化的管理者綜合素質提升72影響力為什么有人追隨你？——影響力管理者綜合素質提升72建立影響力的八大準則一顆“公心”業(yè)務“領頭羊”言必行，行必果預見性煽動性堅持親和力關心下屬管理者綜合素質提升73建立影響力的八大準則一顆“公心”煽動性管理者綜合素質提升73領導效能=決策質量*權力管理者綜合素質提升領導效能=決策質量*權力管理者綜合素質提升742、2決策藝術之一打開思維空間——避免“霍普森”選擇SSW

縮短選擇時間——避免“布里丹”選擇

管理者綜合素質提升752、2決策藝術之一打開思維空間——避免“霍普森”選決策藝術之二關注決策結果——避免“任務導向”

及時調整對策——避免僵化決策

管理者綜合素質提升76決策藝術之二關注決策結果——避免“任務導向”管理者決策藝術之三善于借助外腦——避免經驗決策

左腦右腦并用——避免半腦決策管理者綜合素質提升77決策藝術之三善于借助外腦——避免經驗決策管理者綜合決策藝術之四把復雜問題簡單化——避免作繭自縛系統(tǒng)思維——避免直線思維管理者綜合素質提升78決策藝術之四把復雜問題簡單化——避免作繭自縛管理者游戲：測測你大腦的優(yōu)勢？從下列詞組中，任選8個自己最偏好的名詞并排列優(yōu)先級1分析9事證2組織10行政3教授11表達4整合12趨勢5技術13數(shù)據(jù)6細節(jié)14執(zhí)行7服務15人際8全面16創(chuàng)新

管理者綜合素質提升游戲：測測你大腦的優(yōu)勢？管理者綜合素質提升79領導行為風格領導效果依賴于領導者和情境的相容性和下屬良好的交往，滿足他們的情感需要，激發(fā)他們的工作熱情是領導成功的關鍵要素管理者綜合素質提升80領導行為風格領導效果依賴于領導者和情境的相容性管理者綜合素質123456789

低關心任務高987654321高關心員工低管理者綜合素質提升1281高LPC分數(shù)：人際關系取向(relationshiporiented)低LPC分數(shù)：工作取向(taskoriented)LPC量表

（LeastPreferredCo-worker）管理者綜合素質提升高LPC分數(shù)：人際關系取向(relationshipori82計算你的LPC分數(shù)首先請你想出一個和你在工作上相處最差的同事?？梢允乾F(xiàn)在的同事，也可以是過去的同事。這個人不見得是你最討厭的人，但你們確實在工作上常常有過相當不愉快的經驗。想清楚之后，開始以下列的測量尺度來評估此人，你可以在每個成對的形容詞中決定一個最恰當?shù)奈恢?，然后打一個“×”，代表你對他（她）的看法。管理者綜合素質提升計算你的LPC分數(shù)首先請你想出一個和你在工作83討人喜歡????????不討人喜歡 87654321友善的????????不友善的87654321拒絕別人????????接受別人12345678樂于助人????????拒人千里87654321不具熱誠????????熱誠的12345678緊張的????????輕松的12345678疏遠的????????親切的12345678冷酷的????????溫暖的12345678管理者綜合素質提升討人喜歡?????84合作的????????不合作的87654321支持別人????????具有敵意87654321無聊乏味????????有趣的12345678愛爭辯????????和睦的12345678有自信????????猶豫不決87654321有效率????????缺乏效率87654321悲觀的????????樂觀的12345678開放的????????防衛(wèi)的87654321管理者綜合素質提升合作的????85關鍵要素--情商自知之明情緒控制自我激勵移情他人交往能力管理者綜合素質提升關鍵要素--情商自知之明管理者綜合素質提升86因材施教方法下屬的成熟度沒意愿、沒能力或沒信心、沒能力；有意愿、沒能力或有信心、沒能力；沒意愿、有能力或沒信心、有能力；有意愿、有能力或有信心、有能力。領導方式指揮式教導式參與式授權式管理者綜合素質提升因材施教方法下屬的成熟度領導方式管理者綜合素質提升87創(chuàng)造環(huán)境績效伙伴激發(fā)承諾善于學習--最好的激勵方式是言傳身教好教練策略管理者綜合素質提升88創(chuàng)造環(huán)境好教練策略管理者綜合素質提升88環(huán)境權變因素工作結構正式職權系統(tǒng)工作團體領導行為：指導式支持性參與式成就取向結果：工作績效工作滿足感部署權變因素內外控經驗領悟力管理者綜合素質提升環(huán)境權變因素領導行為：結果：部署權變因素管理者綜合素質提升89控制體系走向自我管理適時支援盡量鼓勵表示感謝管理者綜合素質提升控制體系走向自我管理適時支援管理者綜合素質提升90人的本性：利用人性正面因素，如信任，理想主義，奉獻；減少負面因素，如懷疑，固執(zhí)，焦慮。（可容忍的缺點）權利：努力化解抵觸，控制事件順序。交流過程：人們愿意忠誠于某一信仰，但同時有存在認知的差異。領導力:了解自己，識別非正式領導，規(guī)劃遠景，尋找著力點。彼此接納，開發(fā)強處，用共同語言建立最終目標。團隊模式中領導藝術管理者綜合素質提升人的本性：團隊模式中領導藝術管理者綜合素質提升91變革領導核心要素戰(zhàn)略預見力問題診斷力文化創(chuàng)造力績效指導力熱情激發(fā)力利益平衡力管理者綜合素質提升變革領導核心要素戰(zhàn)略預見力管理者綜合素質提升92８０／２０定律如何讓自己成為２０％的人財富＄￥人２０％２０％８０％８０％高效激勵管理者綜合素質提升93８０／２０定律如何讓自己成財富＄￥人２０％２０％８０％８０％激勵基本原則激勵的手段必須針對被激勵者的沒有得到滿足的需求，而且要隨著被激勵者需求的變化而變化?！敢庾鐾ㄟ^合理分配任務、培訓和授權等手段，創(chuàng)造條件使被激勵者能夠采取相應的行為，并通過明確目標要求和規(guī)章規(guī)范其行為。——能夠做且做好根據(jù)被激勵者的行為結果有助于組織目標實現(xiàn)的程度給予公平的獎懲，且獎懲內容必須能夠影響被激勵者個人目標的實現(xiàn)程度。——繼續(xù)做正確的事管理者綜合素質提升激勵基本原則激勵的手段必須針對被激勵者的沒有得到滿足的需求，94什么是激勵“讓其他人做你想要他們做的事的過程”“讓平凡人做不平凡事”管理者綜合素質提升95什么是激勵“讓其他人做你想要他們做的事的過程”管理者綜合素質我要使我的下級有這樣一個信念：－－就是為他們所做的工作感到自豪，甚至當這工作是擦地板時管理者綜合素質提升96我要使我的下級有這樣一個信念：管理者綜合素質提升9建立你的紅綠燈系統(tǒng)前提是假設人的多面性核心任務是讓人沒機會犯錯誤機制第一位,方法第二位管理者綜合素質提升建立你的紅綠燈系統(tǒng)前提是假設人的多面性管理者綜合素質提升97不能根據(jù)自己的一般觀察或想象去推測員工的感情，愿望及目標，不能根據(jù)其表面態(tài)度做結論而要透過現(xiàn)象去分析一個人的真實動機，找出支配態(tài)度的思想依據(jù)

意識

（感知/聯(lián)想/評估/決定）潛意識（所謂的真理）-存儲“真理”；-儲存習慣和態(tài)度；能動性/創(chuàng)造性潛意識*保持心智健全*創(chuàng)造動力和能量*解決沖突

感觀（信息收集）管理者綜合素質提升98不能根據(jù)自己的一般觀察或想象去推測員工的感情，愿望及目標，不

欲動天下者，先動天下人之心

欲動天下人之心，必先動己之心管理者綜合素質提升 欲動天下者，先動天下人之心

欲動天下人之心99激勵的程序理解認同識別行動激發(fā)人的動機心理過程管理者綜合素質提升100激勵的程序理解認同識別行動激發(fā)人的動機心理過程管理者綜合素質激勵的含義調整情緒解決問題管理者綜合素質提升激勵的含義調整情緒管理者綜合素質提升101激勵核心理論需求層次理論X理論和Y理論雙因素理論期望理論管理者綜合素質提升102激勵核心理論需求層次理論管理者綜合素質提升102自我實現(xiàn)需要（自我發(fā)展和自我實現(xiàn)）尊重需要（自我尊重、賞識、地位）社會需要（歸屬感、愛情）安全需要（安全、保護）生理需要（饑餓、口渴）馬斯洛需求層次論需要層次理論管理者綜合素質提升自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要（歸屬感、愛情）安全需要（安全、103X理論和Y理論X理論-員工天生不喜歡工作，好偷懶；-必須強制迫使他們工作；-安于現(xiàn)狀，盡可能逃避責任：-喜安逸，無雄心壯志Y理論-視工作為娛樂，休息一樣自然；-會實現(xiàn)承諾自我控制和督導；-主動尋求承擔責任；-具備作出正確決定的能力管理者綜合素質提升104X理論和Y理論X理論Y理論管理者綜合素質提升104雙因素理論激勵因素-能夠帶來滿意的因素如：成就認可工作本身責任承擔晉升成長……維持因素-能消除不滿意的因素如：公司政策工資待遇個人生活地位保障……管理者綜合素質提升105雙因素理論激勵因素維持因素管理者綜合素質提升105期望理論期望值=好處*把握性效價（外在/內在）*期望值（努力~績效，績效~報酬）提高效價，優(yōu)勢需要提高E管理者綜合素質提升106期望理論期望值=好處*把握性管理者綜合素質提升106五種最受歡迎的認可方式以個人名義認可員工給員工寫便條組織用績效作為提升員工的指標在公開場合認可員工召開鼓舞員工士氣的會議，慶祝成功調查表明管理者綜合素質提升107五種最受歡迎的認可方式調查表明管理者綜合素質提升107情景案例：**公司正面對員工士氣低落的問題，流失很多員工。根據(jù)人事部的資料顯示，以下是一些離職員工對公司的評語：A會計副經理—公司沒有給予發(fā)展機會，覺得工作無意義B文員—公司人事政策摸棱兩可，員工很盲目C營業(yè)部銷售人員—與同事格格不入，難以適應公司文化基于以上評語，指出公司現(xiàn)存的問題，并嘗試利用所學理論解決這些問題。管理者綜合素質提升情景案例：管理者綜合素質提升108核心原則公平剛性時機清晰管理者綜合素質提升109核心原則公平管理者綜合素質提升109新的激勵工具想最有使命憧憬挑戰(zhàn)自我持續(xù)學習提升名譽價值共享管理的實質就是調動員工積極性管理者綜合素質提升110新的激勵工具想最有使命憧憬管理管理者綜合素質提升110一：創(chuàng)造良好的工作氣氛---需要激勵的五個策略管理者綜合素質提升111激勵的五個策略管理者綜合素質提升111二：認可和贊美？？？游戲機情節(jié)管理者綜合素質提升112？？？游戲機情節(jié)管理者綜合素質提升112三：金錢激勵達成目標的行為動力--動機管理者綜合素質提升113達成目標的行為動力--動機管理者綜合素質提升113制度+事業(yè)+文化+感情+薪酬四：系統(tǒng)激勵管理者綜合素質提升114制度+事業(yè)+文化+感情+薪酬四：系統(tǒng)激勵管理者綜合素質提升1成就主導型權力主導型服務主導型自我欣賞型五：人格類型激勵管理者綜合素質提升115成就主導型五：人格類型激勵管理者綜合素質提升115羅森、塔爾效應告訴對下屬的期望，并使之變成自我期望讓他明白期望實現(xiàn)的好處及達不成的不良后果讓他堅信期望可以變成現(xiàn)實共同制定達成期望目標及計劃使他能時時‘觀想’在關鍵時刻，多一分關注，認同，鼓勵和贊賞分享階段性快樂與痛苦提供必要的訓練和支持，直到完全自我發(fā)展為止讓他始終堅信‘自己是最棒的，一定會成功’！管理者綜合素質提升羅森、塔爾效應告訴對下屬的期望，并使之變成自我期望管理者綜合116終極目標人治法治人治自治被治執(zhí)行者，你法律、倫理管理者綜合素質提升終極目標人治法治人治自治被治執(zhí)行者，你法律、倫理管理者綜合素117MTP-4

組織變革與創(chuàng)新管理者綜合素質提升MTP-4

組織變革與創(chuàng)新管理者綜合素質提升118一論管理過去的管理注重制度，把制度提升到了管理的核心位置制度的出路在于，回歸“集體契約”的本質管理者綜合素質提升一論管理過去的管理注重制度，把制度提升到了管理的核心位置管理119二論管理分工與合作是事物的兩個方面，分工所造成的縫隙必須通過人的自覺和制度的焊接來填充管理者綜合素質提升二論管理分工與合作是事物的兩個方面，分工所造成的縫隙必須通過120三論管理激勵之門，是被每個人從自己的內心鎖信的，打開這扇的鑰匙在每個人自己手里管理，也最多是提醒人們和幫助人們用那把鑰匙開門管理者綜合素質提升三論管理激勵之門，是被每個人從自己的內心鎖信的，打開這扇的鑰121人的主體性每個人都會有自我的意識和趨向，不管正確與否，每個人都會堅持在某個時刻因為特殊的目的而變通，這種變通只是達到自己目的的一種迂回人的主體性決定了：管理，第一是自我管理；管理的任務就是幫助人們實現(xiàn)自我管理

管理者綜合素質提升人的主體性每個人都會有自我的意識和趨向，不管正確與否，每個人122人的社會性本能使得人在擁有了基本的生存條件后（特殊情況例外），能夠把一切物質當成某種意義的象征來追求，而不再是物質本身工作本身的意義和快樂，就是對人行為的最有力、最恒久的強化

管理者綜合素質提升人的社會性本能使得人在擁有了基本的生存條件后（特殊情況例外）123組織特性的要求組織要求一個統(tǒng)一的思想和協(xié)調的行動幫助成員實現(xiàn)自我管理，在社會性本能上形成共識，在工作技能上不斷提高，組織才能不斷走向成功管理者綜合素質提升組織特性的要求組織要求一個統(tǒng)一的思想和協(xié)調的行動管理者綜合素124組織文化◎文化：藝術、觀點、風格、慣例以及所有其他在特定時期由一個民族和人群通過勞動和思維創(chuàng)造的產物◎組織文化通常是指組織的環(huán)境或個性，以及它所有方方面面。它是“我們在這兒的辦事方式”，包括組織自身特性管理者綜合素質提升組織文化◎文化：藝術、觀點、風格、慣例以及所125企業(yè)文化的結構

企業(yè)形象企業(yè)產品的形象表層的企業(yè)文化業(yè)家和員工的形象

企業(yè)的組織形式企業(yè)的規(guī)章制度中間層的企業(yè)文化企業(yè)的生產方式企業(yè)的道德風尚企業(yè)的價值觀企業(yè)的經營哲學深層的企業(yè)文化企業(yè)精神企業(yè)的目標追求

管理者綜合素質提升企業(yè)文化的結構126企業(yè)文化的四大層面企業(yè)員工所共有的觀念、價值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式；由管理作風和管理觀念（管理者說的話、做的事、獎懲的行為）構成的管理氛圍；由現(xiàn)存的管理制度和管理程序構成的管理氛圍；書面和非書面形式的行為標準和程序；難于察覺易于察覺難于改革易于改革管理者綜合素質提升企業(yè)文化的四大層面企業(yè)員工所共有的觀念、價值1271．成員的同一性2．團體的重要性3．對人的關注4．單位的一體化5．控制6．風險承受度7．沖突的寬容度8．手段——結果傾向性9．系統(tǒng)的開放性企業(yè)文化的特征管理者綜合素質提升1．成員的同一性2．團體的重要性企業(yè)文化的特征管理者128●分界線作用——它使不同的組織相互區(qū)分開來；

●加強成員間的認同感；

●引導和塑造員工的態(tài)度和行為；

●控制管理實踐企業(yè)文化的作用（1）管理者綜合素質提升●分界線作用——它使不同的組織相互區(qū)分開來；

●加強成員間的1291、導向作用2、約束作用3、凝聚作用4、融合作用5、輻射作用

企業(yè)文化的作用（2）管理者綜合素質提升1、導向作用企業(yè)文化的作用（2）管理者綜合素質提升130企業(yè)文化作用力1、行動力2、規(guī)范力3、創(chuàng)新力管理者綜合素質提升企業(yè)文化作用力管理者綜合素質提升131

自我超越3共同愿景4系統(tǒng)思考核心5改善思想模式1團隊學習2向上展力基礎第五項修煉：系統(tǒng)思考(SystemThinking)未來挑戰(zhàn)管理者綜合素質提升自共系統(tǒng)思考改善思想模式團隊學習向上展力基礎第五項修煉132

為什么管子穿不過蘋果？為什么跳蚤會變成爬蚤？為什么大象掙不脫繩子？

組織性思維管理者綜合素質提升組織性思維管理者綜合素質提升133誰動了我的奶酪？奶酪墻上的話：

變化總是在發(fā)生他們總是不斷地拿走你的奶酪！預見變化隨時做好奶酪被拿走的準備！追蹤變化經常聞一聞你的奶酪，以便知道它們什么時候開始變質！盡快適應變化越早放棄舊的奶酪，你就會越早享用到新的奶酪！改變隨著奶酪的變化而變化！享受變化嘗試冒險，去享受新奶酪的美味！做好迅速變化的準備不斷地享受變化記?。核麄內詴粩嗟啬米吣愕哪汤?！管理者綜合素質提升誰動了我的奶酪？奶酪墻上的話：盡快適應變化管理者綜合素質提升134競爭四力決策力領導力管理力執(zhí)行力管理者綜合素質提升競爭四力決策力管理者綜合素質提升135演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/23管理者綜合素質提升演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew136管理者綜合素質提升2022/12/23管理者綜合素質提升管理者綜合素質提升2022/12/18管理者綜合素質提升137MTP-1

認識人性特質與自我管理管理者綜合素質提升MTP-1

認識人性特質與自我管理管理者綜合素質提升138求生欲——生命體最基本的生存形安全欲—生命體求生動機的高級形求美欲—生命體求生動機最高級形1人性的自然屬性管理者綜合素質提升求生欲——生命體最基本的生存形1人性的自然屬性管理者綜合素質1392人性的社會屬性求同欲——希望得到群體認同成功欲——為更長遠美好目標奮斗求知欲—創(chuàng)造更好的物質精神財富管理者綜合素質提升2人性的社會屬性求同欲——希望得到群體認同管理者綜合素質提140

自我覺察移情作用

自我操控社交技巧

自己認知他人行動情商（EQ）情商：了解和管理自己及與他人關系的能力。丹尼爾提出的模型：

丹尼爾的情商理論提出了兩個很重要的概念：1.自我覺察與自我操控；2.移情作用與社交技巧；它們對偶存在、統(tǒng)一在人的情緒行為中。究其本質，乃是人類求成動機與求同動機的表達方式；具有人格“道德”與人生“價值”的重要涵義。管理者綜合素質提升自141情商不是指情緒的發(fā)泄,是對情緒的察覺和善用。

精髓在于:

-察覺自己的情緒-善用別人的情緒

管理者綜合素質提升情商不是指情緒的發(fā)泄,是對情緒的察覺和善用。管理者綜142成功定律一個誤導的成功定律：80%EQ+20%IQ=100%成功中國心理學成功定律：進入自我測試管理者綜合素質提升成功定律一個誤導的成功定律：進入自我測試管理者綜合素質提升143游戲測驗：從下面的口號中選出你最喜愛或偏好的，并按照順序將他們排列愛拼才會贏成王敗寇生命如花籃明天會更好以和為貴路遙知馬力執(zhí)兩用中資源整合是非分明精益求精注意：根據(jù)直覺判斷，而非‘應該’的理想狀態(tài)管理者綜合素質提升管理者綜合素質提升144獨立（事）快合作（人）慢優(yōu)勢過當后的弱勢完美過度理想化結構重事不重人步驟時效把握分析陷入細節(jié)現(xiàn)有資源面對挑戰(zhàn)穩(wěn)打穩(wěn)扎固守現(xiàn)狀優(yōu)勢過當后的弱勢目標忽視人的感受積極性沖動機會點短視行動力情緒激動能力表現(xiàn)自我開創(chuàng)性獨裁優(yōu)勢過當后的弱勢耐性絕望挫折忠誠愚忠和諧欠缺自肯助人退讓合作不主動溝通長遠觀時效掌握優(yōu)勢過當后的弱勢口語表達不重事受歡迎失落愉悅不一致創(chuàng)意掌握重點外部資源妥協(xié)說服優(yōu)勢過當后的弱勢適應力方向性彈性善變中庸朝令夕改整合性沒原則無我目標談判管理者綜合素質提升獨立（事）快合作（人）慢優(yōu)勢145斯格托瑪希臘文指黑暗，失去了部分視野，盲點--這里用來說明一個人看不見、或在選擇性認知中有失盲的現(xiàn)象，因而只能看到有限的可能性，排斥了對某些信息的感知人性重要概念管理者綜合素質提升146斯格托瑪人性重要概念管理者綜合素質提升10

按照人們的本質去認同他們設身處地認同他們永遠不要假設對方是理性的永遠別假設對方價值觀和你的價值觀相同管理者綜合素質提升147管理者綜合素質提升職業(yè)化的境界超越愚昧超越激情超越善良管理者綜合素質提升職業(yè)化的境界超越愚昧管理者綜合素質提升148MTP-2

管理者的心態(tài)和任務

管理者綜合素質提升MTP-2

管理者的心態(tài)和任務

管理者綜合素質提升149短期長期變革管理者文化塑造者激勵指導者績效創(chuàng)造者對事對人管理者綜合素質提升短期長期變革管理者文化塑造者激勵指導者績效創(chuàng)造者對事150績效創(chuàng)造者

（PerformanceCreator）任務成果品質、時效、成本利潤、服務無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作管理者綜合素質提升績效創(chuàng)造者

（PerformanceCreator）任務成151激勵指導者

（Motivator&Coach）激勵工作態(tài)度主動積極勇于面對問題扮演卓越教練現(xiàn)場工作指導引導快速學習管理者綜合素質提升激勵指導者

（Motivator&Coach）激勵工作態(tài)152文化塑造者

（CultureBuilder）創(chuàng)新組織文化績效導向文化鼓勵學習文化凝聚共同價值宣導核心價值塑造共同愿景管理者綜合素質提升文化塑造者

（CultureBuilder）創(chuàng)新組織文化管153變革管理者

（ChangeManager）外在變化管理對變化之快速回應積極化變化為機會內在變化管理個人價值沖突管理管理者綜合素質提升變革管理者

（ChangeManager）外在變化管理管理154管理者的任務與基本心態(tài)七個重要任務應具備的七個基本心態(tài)管理者綜合素質提升管理者的任務與基本心態(tài)七個重要任務管理者綜合素質提升155七個重要任務績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵下屬培育人才工作改善管理者綜合素質提升七個重要任務績效管理管理者綜合素質提升156七個基本心態(tài)達成的意愿突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識原理原則科學方法健全的判斷管理者綜合素質提升七個基本心態(tài)達成的意愿管理者綜合素質提升157杰出管理者的職業(yè)規(guī)劃建立正確的管理意識嚴格自我要求符合好管理者的條件了解組織對自己的期許要求管理者綜合素質提升杰出管理者的職業(yè)規(guī)劃建立正確的管理意識管理者綜合素質提升158（1）分享：我看見你了專業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認可。

禮儀不僅僅是成功的手段，

更是通向成功的橋梁

管理者綜合素質提升（1）分享：我看見你了管理者綜合素質提升159成功的禮儀禮儀表現(xiàn)為：對內：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng)對外：形、氣、神、肢體風范、禮節(jié)

兩者密不可分且互為促進

管理者綜合素質提升成功的禮儀禮儀表現(xiàn)為：管理者綜合素質提升160尊重為本尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重所有人是一種教養(yǎng)管理者綜合素質提升尊重為本尊重上級是一種天職管理者綜合素質提升161不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處

管理者綜合素質提升不同款式的領帶*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性162個人形象：行為舉止要-與人交談要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；-保持同他人80cm_1m的距離；-說話、交談與對方視線應經常交流，（每次3—5秒），其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；管理者綜合素質提升個人形象：行為舉止要-與人交談要時刻表示關注，始終保持微笑163會客與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。管理者綜合素質提升會客與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然164會客室入座的禮儀1

門ABDC管理者綜合素質提升會客室入座的禮儀1門ABDC管理者綜合素質提升165會客室入坐的禮儀2ABCD門管理者綜合素質提升會客室入坐的禮儀2ABCD門管理者綜合素質提升166記程車的座位次序

司機DCBA管理者綜合素質提升記程車的座位次序司機DCBA管理者綜合素質提升167主人開車時的座位次序

主人AD（貴賓）CB（公務）管理者綜合素質提升主人開車時的座位次序主人AD（貴賓）CB（公務）管理者綜168乘火車時的座位次序

走廊DBCA管理者綜合素質提升乘火車時的座位次序走廊DBCA管理者綜合素質169介紹

低階自家人年輕長者民方官方本國外籍

高階別家人管理者綜合素質提升介紹高階別家人管理者綜合素質提升170介紹的內容

恰如其分準確別忘介紹職位多介紹一點個人資料

管理者綜合素質提升介紹的內容

管理者綜合素質提升171介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹王強總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。管理者綜合素質提升介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高172稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、張醫(yī)生。管理者綜合素質提升稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚173

握手（可拉近彼此的距離）熱烈而有力—代表信心、熱情、勇氣、責任心

管理者綜合素質提升握手（可拉近彼此的距離）管理者綜合素質提升174握手的技巧

微笑男士：虎口對虎口女士：手指部注意：女士先伸手，還是男士先伸手？

管理者綜合素質提升握手的技巧管理者綜合素質提升175交換名片的禮節(jié)交換名片四大要領職務低者先遞（注：不可強遞）

從高階開始交換準備好隨時可以遞出（名片不可放在褲子口袋）

場合、時間選擇管理者綜合素質提升交換名片的禮節(jié)交換名片四大要領管理者綜合176名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片

管理者綜合素質提升名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。養(yǎng)成一個基本177如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？管理者綜合素質提升如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分178個人修養(yǎng)ISO職業(yè)態(tài)度-有責任感—敢于承擔責任；-善于溝通—樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；-以信為本—實實在在承諾，誠心誠意服務；-客戶意識—強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；管理者綜合素質提升個人修養(yǎng)ISO職業(yè)態(tài)度-有責任感—敢于承擔責任；-善于溝179個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-創(chuàng)新精神—不拘泥習慣，不斷產生新思路；-堅持原則—掌握游戲規(guī)則；-開放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評；-團隊精神—團隊合作，尊重他人；管理者綜合素質提升個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-創(chuàng)新精神—不拘泥習慣，不斷產生新思路；-180你不得不正視的四個事實時間往往只屬于別人，而非自己往往被迫于‘日常運作’身處于‘組織’之中，只有當別人能夠利用自己的貢獻時，管理者才有效受到‘組織’的局限管理者綜合素質提升你不得不正視的四個事實時間往往只屬于別人，而非自己管理者綜合181（2）揮別負面情緒行為情緒價值態(tài)度認知壓力情緒人際經驗背景資訊目標期望信念管理者綜合素質提升（2）揮別負面情緒行為情緒價值態(tài)度認知壓力情緒人際經驗背景資182為了脫穎而出，你必須：應對環(huán)境明確目標持續(xù)成長銷售自己管理自己建立關系網融入團隊管理者綜合素質提升為了脫穎而出，你必須：應對環(huán)境管理者綜合素質提升183“你選擇了什么樣的職業(yè)，就選擇了什么樣的生活方式”。----管理大師管理者綜合素質提升184“你選擇了什么樣的職業(yè)，就選擇了什么樣的生活方式”。管理者綜什么是壓力壓力:當人們察覺到環(huán)境對他們的要求超過他們能對付的能力，所產生的一種生理的和心理的狀態(tài)。這種由環(huán)境中發(fā)生的緊張性刺激，因它們引起的心理和生物反應稱為壓力反應。

管理者綜合素質提升什么是壓力壓力:當人們察覺到環(huán)境對他們的要求超185壓力的來源心理壓力既來自外部世界的客觀現(xiàn)實，也取決于我們看待這些現(xiàn)實問題的態(tài)度。憂慮是不停往下滴滴的水別讓小憂慮困住自己神情自若VS草木皆兵管理者綜合素質提升壓力的來源心理壓力既來自外部世界的客觀現(xiàn)實，也取決于我們看待186工作壓力的具體原因1、不明確的角色確定。2、角色矛盾3、過高自我期望（完美主義）4、缺乏權力——影響力5、與上司的頻繁沖突管理者綜合素質提升工作壓力的具體原因1、不明確的角色確定。管理者綜合素質提升187工作壓力的具體原因6工作過度和時間緊迫7缺少多樣化8缺乏交流9與同事的沖突10訓練不足管理者綜合素質提升工作壓力的具體原因6工作過度和時間緊迫管理者綜合素質提升188個人因素1、情感糾葛2、缺乏冒險和追求轟動3、角色夸大4、自我遣責5、性別陳見管理者綜合素質提升個人因素1、情感糾葛管理者綜合素質提升189不可衡量的壓力代價緩慢／差勁的表現(xiàn)差勁的時間管理錯誤的決策制定低效的管理存在事故隱患人際關系的惡化欠缺集中注意力的能力判斷力的削弱創(chuàng)造力的降低管理者綜合素質提升不可衡量的壓力代價緩慢／差勁的表現(xiàn)人際關系的惡化管理者綜合素190情緒化是幸福的殺手情緒化行為主要特征:行為的無理智性行為的沖動性行為的情景性行為的不穩(wěn)定性,多變性行為的攻擊型管理者綜合素質提升情緒化是幸福的殺手情緒化行為主要特征:管理者綜合素質提升191自我反思對自己以往的行為進行一番回憶評價,看看自己發(fā)怒是否有道理(如果曾經有);低估外因的傷害性憤怒后留下的傷口管理者綜合素質提升自我反思對自己以往的行為進行一番回憶評價,看看自己發(fā)怒是否有192調適壓力的意義：

競爭的社會是各個層面上人的競爭，人的競爭是機遇、能力、心態(tài)心理素質很大程度上決定著事業(yè)發(fā)展空間和上限生活方式決定了疾病的種類和壽命的時間管理者綜合素質提升調適壓力的意義：競爭的社會是各個層面上人的競爭，人的競爭是193頭腦風暴：哪只狐貍的情商更高?

幾只狐貍同時走到葡萄架下,卻無法吃到葡萄.第一只自我安慰說葡萄是酸的,自己不想吃,走了;第二只不斷地使勁往上蹦,不抓到葡萄誓不罷休,最終耗盡體力累死在葡萄架下;第三只狐貍吃不到葡萄便破口大罵,抱怨人們?yōu)槭裁窗哑咸鸭艿媚敲锤?不料被農夫聽到,一鋤頭打死在地;