培訓(xùn)師培訓(xùn)流程及技巧

關(guān)于培訓(xùn)師培訓(xùn)流程及技巧第一頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)第二頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)的形式分類（一）講授式培訓(xùn)

傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向?qū)W員傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。演練式培訓(xùn)

實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，這種方法適合在工作崗位上對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。第三頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)的形式分類（二）研討式培訓(xùn)

以專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通；也可確定主題，分組討論。案例研究式培訓(xùn)

美國(guó)哈佛管理學(xué)院所推出，讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問(wèn)題的建議和方案。

體驗(yàn)式培訓(xùn)

通過(guò)參與一些精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，體驗(yàn)工作和生活中遇到的障礙，從而看到過(guò)去存在的盲點(diǎn)，提高自身素質(zhì)和能力。第四頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日演練式培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象

這種方法應(yīng)用廣泛，可用于技術(shù)層面的學(xué)員。例如：銷售人員、基層一線工人等。誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任培訓(xùn)師？

由一位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。（對(duì)培訓(xùn)師的素質(zhì)要求比較高）第五頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日演練式培訓(xùn)實(shí)施流程課前準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊；讓每個(gè)學(xué)員都能看清示范物。教給學(xué)員如何做一邊示范操作一邊講解動(dòng)作或操作要領(lǐng)。讓學(xué)員演練示范完畢，讓每個(gè)學(xué)員反復(fù)模仿實(shí)習(xí)過(guò)程中提出建議并進(jìn)行鼓勵(lì)對(duì)每個(gè)學(xué)員的試做給予立即的反饋并鼓勵(lì)。

對(duì)培訓(xùn)總結(jié)第六頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日講授式培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作1、形象的準(zhǔn)備2、心態(tài)的準(zhǔn)備3、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備第七頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)前

準(zhǔn)備工作1、形象的準(zhǔn)備男士：正裝為宜；頭發(fā)整齊、利落；

深色襪子，不可著白襪；

深色皮鞋，保持干凈。女士：套裝為宜；化淡妝；

頭發(fā)整齊、不可遮住臉部；

襪子為膚色，不可有花紋深色高跟鞋為宜

首飾勿掛太多第八頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)前

準(zhǔn)備工作2、心態(tài)的準(zhǔn)備與調(diào)節(jié)心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白成功冥想法----預(yù)想未來(lái)，做最好的自己自我解脫法----丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法----放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法----將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換第九頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)前

準(zhǔn)備工作3、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備1、了解培訓(xùn)對(duì)象的需求2、確立培訓(xùn)的目標(biāo)和課題3、編排課程大綱和內(nèi)容4、選擇培訓(xùn)方法與技巧第十頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中

培訓(xùn)工具的使用哪些是常用的教具？1、投影儀2、白板3、道具（例如：撲克牌、水杯等）第十一頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中

培訓(xùn)工具的使用白板使用要領(lǐng)

字體8-12公分（拳頭大、巴掌大）

字跡要清晰

筆頭0.3公分以上

可用多種顏色的筆

書(shū)寫時(shí)可以邊寫邊講道具

游戲的奇妙效果：注意力加上好奇心！XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX第十二頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中培訓(xùn)實(shí)施流程開(kāi)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)白：?jiǎn)柡颍U述主題、背景、意義及課程主要內(nèi)容。過(guò)程把控

情緒把控、語(yǔ)言表達(dá)把控、時(shí)間進(jìn)度把控。結(jié)尾

總結(jié)回顧重點(diǎn)內(nèi)容，加深理解。第十三頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中培訓(xùn)技巧基本表達(dá)技巧提問(wèn)技巧鼓勵(lì)參與技巧過(guò)程控制技巧處理問(wèn)題技巧總結(jié)技巧第十四頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中基本表達(dá)技巧身體語(yǔ)言的重要性

在口頭溝通中，是人理性難以意識(shí)到的。

內(nèi)容的措辭占到17%

語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)占到38%身體語(yǔ)言占到45%（最能體現(xiàn)人的態(tài)度）第十五頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中基本表達(dá)技巧身體語(yǔ)言技巧目光要帶著精氣神，并照顧到所有學(xué)員；姿勢(shì)一定不要懈??；情緒應(yīng)始終高昂，態(tài)度要保持親切，

語(yǔ)言表達(dá)要流暢，（可彌補(bǔ)身體語(yǔ)言的不足）手不要插兜，也不要交叉在胸前；可以一邊講解一邊走動(dòng)，但目光要關(guān)注學(xué)員；伴隨聲音的抑揚(yáng)頓挫，作出自然的手勢(shì)。第十六頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中基本表達(dá)技巧身體姿勢(shì)

站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開(kāi)坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線第十七頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中基本表達(dá)技巧語(yǔ)言

用流利的普通話講課，忌口語(yǔ)太多。例如：“是不是?是不是?……”

語(yǔ)氣詞過(guò)多使用“呢、啦、吧、啊”等等。

長(zhǎng)期形成的不良口語(yǔ)習(xí)慣，帶到課堂上會(huì)大大降低授課效果。第十八頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中基本表達(dá)技巧怎樣的語(yǔ)言抓住學(xué)員的注意力？運(yùn)用比喻和比較的方法適當(dāng)穿插一些事件和小故事引用一些著名的語(yǔ)句避免使用行話第十九頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中基本表達(dá)技巧語(yǔ)言運(yùn)用技巧

自信的言語(yǔ)

——口吻堅(jiān)定、用詞堅(jiān)定、態(tài)度不猶豫

客觀的言語(yǔ)

——避免命令句、減少指示動(dòng)作、態(tài)度不發(fā)號(hào)命令

正確的言語(yǔ)

——定義與解釋、減少太多專用術(shù)語(yǔ)或流行語(yǔ)

抑揚(yáng)頓挫

——自然的停頓、強(qiáng)調(diào)或戲劇性的停頓，

停頓時(shí)要注視第二十頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中基本表達(dá)技巧有效運(yùn)用聲音

發(fā)音的速度與節(jié)奏

——速度的戲劇性、加快、減慢、停頓與段落

發(fā)聲的音量

——音量與場(chǎng)地、音量與對(duì)象、音量的戲劇性

語(yǔ)調(diào)變化

——避免語(yǔ)調(diào)平直、心情與語(yǔ)調(diào)第二十一頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中基本表達(dá)技巧普遍的發(fā)聲問(wèn)題

聽(tīng)不見(jiàn)：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽(tīng)不到你的陳述。

呆板的語(yǔ)調(diào)：缺少語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào)。

試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問(wèn)

題的感覺(jué)。

顯得萎靡不振：過(guò)低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒(méi)有把握

不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使演講人和觀眾都不能獲

得間歇，可能會(huì)失去觀眾的注意第二十二頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中基本表達(dá)技巧針對(duì)發(fā)聲問(wèn)題的小竅門

想象你沒(méi)有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話。

平時(shí)大聲朗讀來(lái)改進(jìn)你的音域和語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)，

通過(guò)錄音機(jī)來(lái)練習(xí)增加你的語(yǔ)調(diào)的變化。第二十三頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中基本表達(dá)技巧肢體語(yǔ)言要點(diǎn)：

手臂放在身側(cè)，并要輕松自如；

強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大；

手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上；

不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然放在身體兩側(cè)；

經(jīng)常換換手勢(shì)。第二十四頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中基本表達(dá)技巧肢體語(yǔ)言避免事項(xiàng)：

重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做

過(guò)多或太夸張第二十五頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中提問(wèn)技巧提問(wèn)方式種類

封閉式/選擇式：答案為“是”或“否”，或做出選擇；

開(kāi)放式：答案不固定；

反問(wèn)式：針對(duì)提問(wèn)者提出的問(wèn)題，可為反問(wèn)同樣的問(wèn)題；

傳遞式：將某人的答案作為問(wèn)題提出來(lái)再問(wèn)另外的人；

整體式：對(duì)象為群體；

直接式：對(duì)象為某一個(gè)或是某一些人。第二十六頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中基本表達(dá)技巧各種提問(wèn)方式的作用：

封閉式/選擇式：

1、避免僵局；

2、統(tǒng)一學(xué)員意見(jiàn)。

開(kāi)放式：

1、給學(xué)員全面思考的機(jī)會(huì)；

2、創(chuàng)造討論氣氛。

反問(wèn)式：

1、引導(dǎo)提問(wèn)者思考；2、緩和提問(wèn)者對(duì)挑戰(zhàn)情緒；3、將問(wèn)題簡(jiǎn)單化。傳遞式：1、創(chuàng)造共同探討的氣氛；2、控制每人的發(fā)言時(shí)間。整體式：1、吸引全體注意力；2、創(chuàng)造參與氣氛；3、發(fā)現(xiàn)支配型及表現(xiàn)型的學(xué)員。直接式：1、引導(dǎo)沉默、不積極的人參與；2、拉回開(kāi)小差的人的注意力；3、引出“專家”經(jīng)驗(yàn)為培訓(xùn)添彩。第二十七頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中鼓勵(lì)參與技巧提整體式、開(kāi)放式的問(wèn)題；發(fā)揮支配型、表現(xiàn)型

學(xué)員的積極性，

調(diào)動(dòng)分析型、隨和型

的學(xué)員參與；

對(duì)學(xué)員發(fā)表的意見(jiàn)多加贊賞和鼓勵(lì)；

在培訓(xùn)中穿插針對(duì)性強(qiáng)、

與培訓(xùn)重點(diǎn)有關(guān)的參與性活動(dòng)。

例如：討論、角色扮演、游戲第二十八頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中過(guò)程控制技巧隨時(shí)不忘了解學(xué)員；以學(xué)員現(xiàn)有水平為基礎(chǔ)進(jìn)行培訓(xùn)；解答、探討學(xué)員關(guān)注的問(wèn)題；適時(shí)回顧講過(guò)的內(nèi)容及要點(diǎn)，

并檢驗(yàn)學(xué)員理解，即時(shí)征求意見(jiàn)；提醒并處理有可能阻礙學(xué)員成功的情況；提供學(xué)員相互交流經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間；靈活地處理學(xué)員無(wú)需了解的內(nèi)容。第二十九頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中處理問(wèn)題技巧對(duì)于學(xué)員提出的問(wèn)題如何進(jìn)行處理？1、分析問(wèn)題是否與內(nèi)容有關(guān)？

如果無(wú)關(guān)：?jiǎn)柎蠹沂欠裼型瑯拥膯?wèn)題（整體式提問(wèn)）若有，則必須回答，將學(xué)員引導(dǎo)回正確思路；若無(wú)，則聲明課下約時(shí)間探討。

（勿占用眾多學(xué)員的時(shí)間）

如果有關(guān)：應(yīng)給提問(wèn)者以肯定或鼓勵(lì)，

適時(shí)請(qǐng)別的學(xué)員就其問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)。

（傳遞式提問(wèn)）第三十頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)中處理問(wèn)題技巧對(duì)于學(xué)員提出的問(wèn)題如何進(jìn)行處理？2、對(duì)于無(wú)法回答的問(wèn)題：

如果所問(wèn)問(wèn)題真的無(wú)法回答，可以直言。

如果所問(wèn)問(wèn)題只是當(dāng)時(shí)無(wú)法回答，可約時(shí)間告之。無(wú)法回答并不可怕，關(guān)鍵在于你對(duì)學(xué)員的態(tài)度是否認(rèn)真

責(zé)，這將影響學(xué)員對(duì)你的態(tài)度。

提示：對(duì)于回答時(shí)的態(tài)度要平和，眼神不要游離不定；

回答的時(shí)間要控制在2分鐘左右，時(shí)間切勿過(guò)長(zhǎng)。第三十一頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日總結(jié)技巧總結(jié)是理論聯(lián)系學(xué)員實(shí)際工作和生活的重要手段；將學(xué)員的感性經(jīng)驗(yàn)分類化、系統(tǒng)化，指導(dǎo)學(xué)員今后行動(dòng)；回顧課程內(nèi)容及目標(biāo)加深學(xué)員對(duì)已學(xué)內(nèi)容的印象和理解，同時(shí)把所有要點(diǎn)作個(gè)總結(jié)；鼓勵(lì)學(xué)員去實(shí)踐，感謝大家都參與和努力。第三十二頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)后培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估——評(píng)估培訓(xùn)的效果反應(yīng)

學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法：1)學(xué)員反饋表——應(yīng)在培訓(xùn)后2)提問(wèn)——多的是在培訓(xùn)中進(jìn)行

便于確保本次培訓(xùn)能取得良好的效果。第三十三頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)后培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估——評(píng)估培訓(xùn)的效果學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度,常用方法有:1)紙筆測(cè)驗(yàn)2)口頭測(cè)驗(yàn)3)實(shí)際操作演練第三十四頁(yè)，共三十七頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)后培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估——評(píng)估培訓(xùn)的效果行為

評(píng)估培訓(xùn)后工作上的行為,態(tài)度是否有變化1)培訓(xùn)前后行為對(duì)照2)