第五章-領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)-(《組織行為學(xué)》課件)

組織行為學(xué)ORGANIZATIONBEHAVIOR組織行為學(xué)ORGANIZATIONBEHA1第五講領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力領(lǐng)導(dǎo)形象系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)潛能開發(fā)第五講領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念2導(dǎo)入案例領(lǐng)導(dǎo)的用人之道凡是去過寺廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而她的北面則是黑口黑臉的韋陀。相傳在很久以前，他倆并沒在同一個廟里。彌勒佛熱情快樂，來的人多，但丟三落四，財(cái)務(wù)管理混亂；韋陀雖然管賬一把好手，但整體陰著臉，香火幾乎斷絕。佛祖查香火時，發(fā)現(xiàn)了這個問題，將他們放在同一個廟里，問題迎刃而解，廟里一片“欣欣向榮”。導(dǎo)入案例領(lǐng)導(dǎo)的用人之道3學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握領(lǐng)導(dǎo)的含義、特征及本質(zhì)弄清領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 理解領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成因素掌握領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)理論，包括素質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論等了解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（用人的藝術(shù)、時間的藝術(shù)、決策的藝術(shù)）了解領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握領(lǐng)導(dǎo)的含義、特征及本質(zhì)4領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念一領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念一5一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念（一）領(lǐng)導(dǎo)的定義

引導(dǎo)和影響個人或組織在一定的條件下，跟隨去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動過程。Leadership:Theexerciseofinfluencebyonememberofagroupororganizationoverothermemberstohelpthegroupororganizationachieveitsgoals.一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念（一）領(lǐng)導(dǎo)的定義Leadershi6一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)過程

L＝Ｆ（ＩＢＥ）（2）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力（3）跟隨（4）領(lǐng)導(dǎo)的目的領(lǐng)導(dǎo)的特征:是人與人之間的關(guān)系(協(xié)調(diào))；是一種特殊的投入產(chǎn)出(效率)；是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境的復(fù)雜函數(shù)(動態(tài))；是一種互惠效應(yīng)(廣義)一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)過程7一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念（二）對領(lǐng)導(dǎo)含義的四種認(rèn)識責(zé)任的承擔(dān)者權(quán)力者服務(wù)者開拓者領(lǐng)導(dǎo)1234一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念（二）對領(lǐng)導(dǎo)含義的四種認(rèn)識責(zé)任的承8一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念（三）領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮指點(diǎn)迷津、明確方向協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾激勵排憂解難、鼓舞斗志經(jīng)營外部適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)管理內(nèi)部激勵外部調(diào)適

內(nèi)部控制一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念（三）領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮指點(diǎn)迷津、明確9一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理領(lǐng)導(dǎo)1約束控制，維持秩序，正確的做事激勵鼓舞，革新突破，做正確的事2運(yùn)用權(quán)力、規(guī)則運(yùn)用非權(quán)力影響及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3領(lǐng)導(dǎo)、下屬管理層級不可逾越領(lǐng)導(dǎo)無邊界，都為決策主體4管理現(xiàn)在，注重經(jīng)營策略管理未來，注重經(jīng)營戰(zhàn)略5當(dāng)裁判，一個人說了算當(dāng)教練、輔導(dǎo)員、服務(wù)員6專注業(yè)務(wù)、效率、市場專注員工、顧客、價值一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理領(lǐng)導(dǎo)1約束控制10一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念法定權(quán)——來自領(lǐng)導(dǎo)者的職位、頭銜、資歷以及傳統(tǒng)因素的影響懲罰權(quán)（強(qiáng)制權(quán)）——來自下屬對可能受到懲處的畏懼感獎勵權(quán)——來自領(lǐng)導(dǎo)者對下屬物質(zhì)、精神上的獎勵和誘惑

以上三種又稱領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力（或者成全理性的影響力）。這種權(quán)利對領(lǐng)導(dǎo)者來講，時間和范圍都有一定的局限性（四）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念法定權(quán)——來自領(lǐng)導(dǎo)者的職位、頭銜、11一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念專長權(quán)（專家權(quán)）——來自領(lǐng)導(dǎo)者豐富的知識以及管理技能（技術(shù)、人際關(guān)系、概念技能）模范權(quán)（個人影響權(quán)）——來自領(lǐng)導(dǎo)者良好的品德特征和模范行動以上兩種權(quán)力屬于個人權(quán)力（又稱非權(quán)力性影響力）對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，職位權(quán)力和個人權(quán)力都是不可缺少的，但后者在領(lǐng)導(dǎo)影響力方面更是長期與持久的因素，對領(lǐng)導(dǎo)行為效果能產(chǎn)生重大影響一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念專長權(quán)（專家權(quán)）——來自領(lǐng)導(dǎo)者豐富12一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念1.權(quán)力—強(qiáng)制性影響力2.威望—自然影響力（五）領(lǐng)導(dǎo)的地位權(quán)力和影響力（影響力）（自然影響力）（強(qiáng)制性影響力）權(quán)威=權(quán)力+威望均衡全面發(fā)展一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念1.權(quán)力—強(qiáng)制性影響力（五）領(lǐng)導(dǎo)13領(lǐng)導(dǎo)的影響力（權(quán)威）權(quán)力性影響力（權(quán)力）非權(quán)力性影響力（威望）傳統(tǒng)因素資歷因素職位因素品德因素作風(fēng)因素情感因素知識因素才能因素社會性觀念性歷史性本質(zhì)性實(shí)踐性科學(xué)性精神性民主性服從感敬畏感敬重感敬愛感敬佩感依賴感親切感參與感強(qiáng)制性影響力自然影響力弱強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的影響力權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力傳統(tǒng)因素資歷因素職位因14一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念3.權(quán)力的兩重性A、權(quán)力的積極性B、權(quán)力的消極性自由性不可侵犯絕對權(quán)力的特征不可控自我寬容一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念3.權(quán)力的兩重性自由性不可侵犯絕15一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣做人的藝術(shù)，而不是怎樣做事的藝術(shù)，最后決定領(lǐng)導(dǎo)者的能力是個人的品質(zhì)和個性。領(lǐng)導(dǎo)者是通過其所領(lǐng)導(dǎo)的員工的努力而成功的。領(lǐng)導(dǎo)者的基本任務(wù)是建立一個高度自覺的高產(chǎn)出的工作團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者們要建立溝通之橋。

——德魯克基金會關(guān)于《領(lǐng)導(dǎo)者的對話》（六）領(lǐng)導(dǎo)力一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣做人的藝術(shù)，而16一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念1.領(lǐng)導(dǎo)力的定義領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的情境中吸引和影響被領(lǐng)導(dǎo)者與利益相關(guān)者，持續(xù)實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)力概念與領(lǐng)導(dǎo)過程、領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)知識和領(lǐng)導(dǎo)情境等密切相關(guān)，它們共同構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)力概念鏈。核心層第二圈層第三圈層領(lǐng)導(dǎo)過程領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)知識領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)力概念鏈一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念1.領(lǐng)導(dǎo)力的定義領(lǐng)導(dǎo)力是17一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念2.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)：一種過程領(lǐng)導(dǎo)力：一種能力領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的互動領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)者的吸引力定義的屬性不同關(guān)注的焦點(diǎn)不同一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念2.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)：一種18一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念3.領(lǐng)導(dǎo)力的特征領(lǐng)導(dǎo)力是形成、發(fā)展并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)過程的能力的總稱；領(lǐng)導(dǎo)力是指實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)這一過程或這種行為的能力；領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者的吸引力和影響力與被領(lǐng)導(dǎo)者的選擇力和反作用力互動形成的合力；領(lǐng)導(dǎo)力很大程度上決定著組織目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)及其實(shí)現(xiàn)程度。一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念3.領(lǐng)導(dǎo)力的特征領(lǐng)導(dǎo)力是形成、發(fā)19領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)二領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)二20二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)素質(zhì)，一個外延廣泛的概念。

狹義：指人的先天解剖生理特點(diǎn)，主要指感覺器官和神經(jīng)系統(tǒng)方面的特征。這種素質(zhì)只是人的心理發(fā)展的生理?xiàng)l件，它的發(fā)育與成熟是在社會實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)的。

就個性而言，人的性格、毅力、興趣、氣宇、風(fēng)度也可用素質(zhì)來概括，素質(zhì)論是研究領(lǐng)導(dǎo)的三大主要理論之一。二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)素質(zhì)，一個外延廣泛的概念。狹義：指人的先21從史玉柱的沉浮看個體能力與素質(zhì)問題1984年，史玉柱畢業(yè)于浙大數(shù)學(xué)系，到深圳大學(xué)攻讀碩士后，分配到安徽省統(tǒng)計(jì)局。隨即下海創(chuàng)業(yè)。1989年推出中文電腦軟件，4個月營業(yè)收入超百萬元，又推漢卡。1991年成立巨人公司，推出新版中文電腦軟件。1992年巨人總部從前往珠海，漢卡銷量居全國之首。評為廣東十大優(yōu)秀科技企業(yè)家，中央領(lǐng)導(dǎo)視察巨人。1992年巨人大廈設(shè)計(jì)方案出臺后，又從38層改至54、64、70層。1993年巨人成為四通之后的全國第二大民營高科技企業(yè)。1994年巨人大廈一期工程動土。史玉柱剖析巨人集團(tuán)隱患，提出二次創(chuàng)業(yè)。當(dāng)選中國十大改革風(fēng)云人物。1995年一次性推出電腦、保健品、藥品三大系列30個新產(chǎn)品，廣告1個億。子公司從38家發(fā)展到228家，200人到2000人，《福布斯》大陸第8。1996年巨人大廈資金告急，保健品公司資金填補(bǔ)而衰竭。1997年大滑坡，二次創(chuàng)業(yè)失敗。從史玉柱的沉浮看個體能力與素質(zhì)問題1984年，史玉柱畢業(yè)于浙22二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)個人素質(zhì)感到太難最終放棄在復(fù)雜的境中指錯方向心理壓力太大導(dǎo)致崩潰失去信任無人跟隨成功的領(lǐng)導(dǎo)+智力超常++=正直廉潔心理健康精力充沛二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)個人素質(zhì)感到太難最終放棄在復(fù)雜的境中指錯方向23二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)保爾加?杜斯的領(lǐng)導(dǎo)者個人特性理論新的特征理論

吉布的特征理論

斯托格狄爾的六類素質(zhì)論領(lǐng)導(dǎo)個人素質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)保爾加?杜斯的領(lǐng)導(dǎo)者個人特性理論領(lǐng)導(dǎo)個人素質(zhì)24二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)吉布的特征理論善言外表英俊瀟灑智力超人具有自信心心理健康有支配他人的傾向外向而敏感二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)吉布的特征理論善言25二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)斯托格狄爾的六類素質(zhì)論身體特征智力特征社會背景特征個性特征與工作有關(guān)的特征社會交往方面二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)斯托格狄爾的六類素質(zhì)論身體特征26二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)現(xiàn)代特性理論（1）美國企業(yè)合格領(lǐng)導(dǎo)者的10種品質(zhì)（2）日本企業(yè)界要求一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有10項(xiàng)品質(zhì)和10項(xiàng)能力（3）二十一世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)的十大特質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)現(xiàn)代特性理論（1）美國企業(yè)合格領(lǐng)導(dǎo)者的10種品質(zhì)27國際上各國對項(xiàng)目經(jīng)理的挑選標(biāo)準(zhǔn)人際領(lǐng)導(dǎo)技能口頭及書面溝通能力全局觀念政治敏感性樂觀精神敢作敢為不斷進(jìn)取的精神統(tǒng)籌規(guī)劃的能力責(zé)任心和可靠性國際上各國對項(xiàng)目經(jīng)理的挑選標(biāo)準(zhǔn)人際領(lǐng)導(dǎo)技能敢作敢為28全球公認(rèn)的有效領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)協(xié)調(diào)能力度（Coordinator）可靠性強(qiáng)（Dependable）值得信賴（Trustworthy）聰明機(jī)智（Intelligent）公正無私（Judgment）誠實(shí)本分（Honest）全球公認(rèn)的有效領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)協(xié)調(diào)能力度（Coordinato29日本稻盛和夫的領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)觀要感恩要仁愛要勤奮要慷慨要正直要慎獨(dú)要守信日本稻盛和夫的領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)觀要感恩30民營企業(yè)家應(yīng)該具備的六大素質(zhì)（1）、機(jī)遇意識（2）、政治頭腦（3）、決策能力（4）、管理才能（5）、承受能力（6）、人格魅力與個人形象設(shè)計(jì)（7）、誠信（8）、危機(jī)感（9）、社會責(zé)任（10）創(chuàng)新（11）務(wù)實(shí)民營企業(yè)家應(yīng)該具備的六大素質(zhì)（1）、機(jī)遇意識（7）、誠信31最不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)的特征孤獨(dú)不合群（Loner）性格暴躁/易怒（Irritable）不善交際（Asocial）含糊其辭（Non-explicit）自私（Egocentric）冷酷無情（Ruthless）剛愎自用（Dictatorial）不合作（Non-cooperation）最不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)的特征孤獨(dú)不合群（Loner）自私（Egoc32中國當(dāng)代企業(yè)家九大成功素質(zhì)緊抓市場機(jī)遇具有敏銳的政治頭腦具有超常的勇氣與魄力思維周密,分析能力強(qiáng)承受能力高水平的管理才能用人有道高度重視信譽(yù)個人魅力與個人形象中國當(dāng)代企業(yè)家九大成功素質(zhì)緊抓市場機(jī)遇高水平的管理才能33領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力三領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力三34三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力一個企業(yè)的成功，

20％靠的是正確的發(fā)展策略，

60％靠的是各管理層堅(jiān)強(qiáng)的執(zhí)行力，另外20％則是屬于運(yùn)氣等客觀的因素。三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力一個企業(yè)的成功，35三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力

執(zhí)行不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；一門將戰(zhàn)略與實(shí)際、人員與流程相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問，是公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)者職能的核心部分。

----《執(zhí)行：如何完成任務(wù)的學(xué)問》

執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動的系統(tǒng)化的方式執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力執(zhí)行不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問36三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力（決策者）（執(zhí)行者）決策力執(zhí)行力影響力執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。最高領(lǐng)導(dǎo)者分析與決斷事務(wù)與細(xì)節(jié)制度與措施監(jiān)督與績效三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力（決策者）（執(zhí)行者）決策力執(zhí)行力影響力執(zhí)行力，37三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力不同層次人員的執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)層管理層執(zhí)行層強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力理念機(jī)制制度方法流程三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力不同層次人員的執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)層管理層執(zhí)行層強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略38三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力是一個系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。從執(zhí)行主體的角度看，執(zhí)行力包括員工執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力兩類。領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力嚴(yán)格來說包括戰(zhàn)略籌劃力、時間規(guī)劃力、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力、崗位行動力、運(yùn)作操控力與結(jié)果評估力，領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力是一種綜合力，而這六種力實(shí)際上是六種做事的技能。達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個基本條件（1）完成領(lǐng)導(dǎo)者必須做的7件事情——知己知彼、立規(guī)矩、畫跑道（2）構(gòu)建執(zhí)行力文化——競爭格局、角色與責(zé)任感知、創(chuàng)造價值（3）知人善任——選人、用人、評估和培育人三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力是一個系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。從執(zhí)39三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力目標(biāo)1協(xié)作5制度4領(lǐng)導(dǎo)2成員3人員流程運(yùn)營流程戰(zhàn)略流程執(zhí)行力三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力目標(biāo)1協(xié)作5制度4領(lǐng)導(dǎo)2成員3人員流程運(yùn)營流程40領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力四領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力四41四、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力認(rèn)識人管好人

離職面談領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心用對人四、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力認(rèn)識人管好人離職領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心用對人42（一）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心——認(rèn)識人最強(qiáng)的一項(xiàng)能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一項(xiàng)習(xí)慣職業(yè)理想最喜歡的食物最討厭的事情最欣賞人的哪一項(xiàng)特質(zhì)最希望接受的管理風(fēng)格

你真的了解你的員工嗎？（一）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心——認(rèn)識人最強(qiáng)的一項(xiàng)能力你真的了解43（二）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心——用對人

成功不是選擇最好的，而是選擇最合適的！

只有找對人，才能做對事。如何找對人？（二）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心——用對人成功不是選擇最好的，而是選44（三）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心——管好人

美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60%——75%的員工會認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司?！被舾M(jìn)一步指出：在美國不稱職的經(jīng)營管理者的比例占到了60%—75%；德國人在過去的10年中，大概有一半的高級主管在管理方面是失敗的。

以上是國外的調(diào)查結(jié)果，那么在國內(nèi)，也存在這種情況。有一項(xiàng)關(guān)于國內(nèi)一家的航空公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不稱職的經(jīng)營管理者的比例占到了一半。從這些調(diào)查中，可以得出一個結(jié)論：下屬對于我們的威信、影響力產(chǎn)生了懷疑?。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心——管好人美國管理專家45（四）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心——離職面談?wù)勗捔羧耍貏e是對一些離職決定做得草率的員工或者對離職本身就猶豫不決的員工非常有效；發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度或管理問題；調(diào)整招聘行為，對招聘環(huán)節(jié)采取調(diào)整措施提供數(shù)據(jù)支持；消除彼此之間的敵意和誤會，取得員工的理解，平息他們的不滿情緒。（四）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心——離職面談46領(lǐng)導(dǎo)形象系統(tǒng)五領(lǐng)導(dǎo)形象系統(tǒng)五47領(lǐng)導(dǎo)形象系統(tǒng)原圖領(lǐng)導(dǎo)形象（LI）系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)功能性識別系統(tǒng)制約（Condition）監(jiān)督(Control)領(lǐng)導(dǎo)者行為識別系統(tǒng)（LBI）領(lǐng)導(dǎo)者理念識別系統(tǒng)（LMI)領(lǐng)導(dǎo)者視覺識別系統(tǒng)（LVI）組織結(jié)構(gòu)管理制度領(lǐng)導(dǎo)才識領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)言談舉止精神追求衣著人員選用領(lǐng)導(dǎo)形象系統(tǒng)原圖領(lǐng)導(dǎo)形象（LI）系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)功能性識別系統(tǒng)制約（48X領(lǐng)導(dǎo)理論與Y領(lǐng)導(dǎo)理論老板中心員工中心X理論獨(dú)裁生產(chǎn)中心親密的創(chuàng)制任務(wù)驅(qū)動指導(dǎo)指導(dǎo)Y理論民主員工中心普通的關(guān)懷人本關(guān)系支持參與X領(lǐng)導(dǎo)理論與Y領(lǐng)導(dǎo)理論老板中心員工中心X理論獨(dú)裁生產(chǎn)中心親密49領(lǐng)導(dǎo)—參與模型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型類型代號領(lǐng)導(dǎo)決策行為專斷型A1A21、領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)有信息，自行決策2、領(lǐng)導(dǎo)向下級了解情況后，自行獨(dú)立決策咨詢型C1C23、領(lǐng)導(dǎo)找下級個別談話，說明待決問題，征詢看法與建議后，自行決策，可受也可不受下級意見影響4、領(lǐng)導(dǎo)召集全體下級作為一個集體，說明待決問題，征詢大家看法或建議后，自己決策。下級意見也可能不影響最后決策群策型G25、領(lǐng)導(dǎo)找全體下級作為一個整體研究待決問題，接受全組所支持的解決方案領(lǐng)導(dǎo)—參與模型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)類型代號領(lǐng)導(dǎo)決策行為專斷型A11、領(lǐng)導(dǎo)根50四分圖理論

創(chuàng)立結(jié)構(gòu)：重點(diǎn)放在直接完成組織績效上的領(lǐng)導(dǎo)行為，強(qiáng)調(diào)管理工作的制度化。關(guān)懷體諒：以人際關(guān)系為中心，強(qiáng)調(diào)職工個人需要，努力培養(yǎng)一種相互信任的工作方式。四分圖理論

創(chuàng)立結(jié)構(gòu)：重點(diǎn)放在直接完成組織績效上的領(lǐng)導(dǎo)行為，51管理方格理論由布萊克和穆頓在1964年《管理方格》一書中提出，避免在企業(yè)管理中采取極端的領(lǐng)導(dǎo)方式。依據(jù)對人的關(guān)心和對工作的關(guān)心兩個維度，匹配成81種領(lǐng)導(dǎo)方式。管理方格理論由布萊克和穆頓在1964年《管理方格》一書中提出52第五章--領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)--(《組織行為學(xué)》課件)53領(lǐng)導(dǎo)者所處環(huán)境的八種類型類型12345678上下級關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)利強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱領(lǐng)導(dǎo)者所處環(huán)境的八種類型類型12345678上下級關(guān)系好好54菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論上下級關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力情景類型情景特征領(lǐng)導(dǎo)方式關(guān)系導(dǎo)向型（高LPC分）任務(wù)導(dǎo)向型（低LPC分）好差明確不明確明確不明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱12345678有利中間狀態(tài)不利任務(wù)型關(guān)系型任務(wù)型菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論上下級關(guān)系關(guān)系導(dǎo)向型（高LPC分）好差明55領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論高關(guān)系低工作任務(wù)行為關(guān)系行為高低高不成熟成熟高較高較低低高工作高關(guān)系高工作低關(guān)系低工作低關(guān)系命令式說服式參與式授權(quán)式低有能力有意愿有能力無意愿無能力有意愿無能力無意愿下屬成熟度領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論高關(guān)系任務(wù)行為關(guān)系行為高低高不成熟成熟高較高56領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)六領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)六57六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的觀念西方教育心理學(xué)巨匠威廉·詹姆士有這樣的名言：六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的觀念西方教育心理學(xué)巨匠威廉·詹姆士有這58（一）領(lǐng)導(dǎo)的時間藝術(shù)A、做任何事少不了時間B、時間供給沒有彈性C、時間沒有代用品D、時間租不到、買不到、借不到1.認(rèn)識時間的重要性（1）時間是一種最特殊、最稀有的資源（一）領(lǐng)導(dǎo)的時間藝術(shù)A、做任何事少不了時間1.認(rèn)識時間的重59（一）領(lǐng)導(dǎo)的時間藝術(shù)A、記錄自己的時間B、有系統(tǒng)管理好自己的時間C、善于集中自己的時間（2）善于診斷自己的時間（一）領(lǐng)導(dǎo)的時間藝術(shù)A、記錄自己的時間（2）善于診斷自己的時60使用時間管理矩陣圖重要不重要緊急不緊急危機(jī)緊急的問題有期限的任務(wù)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價值觀的澄清計(jì)劃干擾，一些電話文件報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細(xì)瑣、忙碌的工作浪費(fèi)時間的事逃避性活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視（3）學(xué)習(xí)改善時間觀念使用時間管理矩陣圖重要不重要緊急不緊急危機(jī)準(zhǔn)備事項(xiàng)干擾，一些61時間使用4D原則不緊急緊急重要不重要15%50-60%2-3%25-30%立即做稍后做授權(quán)做不做時間使用4D原則不緊急緊急重要不重要15%50-60%2-362（一）領(lǐng)導(dǎo)的時間藝術(shù)每天掌握今天的工作結(jié)果和確認(rèn)明天的工作內(nèi)容；評估并記下一天中發(fā)生的問題；及時收集、消化與自己工作相關(guān)的信息。每周掌握本周的工作結(jié)果和確認(rèn)下周的工作任務(wù)；對業(yè)務(wù)管理進(jìn)行評價和反??；寫出評價記錄，判斷是否需要指導(dǎo)。每月掌握本月的工作結(jié)果和確認(rèn)下月的工作任務(wù)；做好業(yè)績評價記錄；對自己進(jìn)行評價；對經(jīng)營計(jì)劃完成的狀況進(jìn)行探討；與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通。每半年確認(rèn)年計(jì)劃完成情況，探討出現(xiàn)的問題，提出改善對策；修正業(yè)務(wù)計(jì)劃；對部下進(jìn)行考核和任務(wù)指導(dǎo)；思考改善自己的所有工作。每年總結(jié)全年工作，對義務(wù)計(jì)劃進(jìn)行檢查，探索執(zhí)行中的問題和改善對策；制定明年工作計(jì)劃；對部下進(jìn)行例行的人事考核、個別指導(dǎo)；重新評價和修訂、提高管理能力的長期目標(biāo)。（一）領(lǐng)導(dǎo)的時間藝術(shù)每天掌握今天的工作結(jié)果和確認(rèn)明天的工作內(nèi)63（一）領(lǐng)導(dǎo)的時間藝術(shù)7件應(yīng)該花時間去做的事情花時間工作花時間助人花時間閱讀花時間沉思花時間健身花時間愛人花時間計(jì)劃（一）領(lǐng)導(dǎo)的時間藝術(shù)7件應(yīng)該花時間去做的事情64（二）領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)1.觀人的藝術(shù)一是人的自知艱難，而一個不能自知的人是無法正確地知人的二是知人識人存在障礙，包括人的偏見或成見，受制度，資格聲望等現(xiàn)實(shí)因素的限制，以及人是不可能以科學(xué)的方法來分析和實(shí)驗(yàn)的。知人是擇人的基礎(chǔ)，擇人是用人的關(guān)鍵；愛人是用人的保證，愛人的核心即為用人；觀人要準(zhǔn)，用人要信，育人要誠。（二）領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)1.觀人的藝術(shù)知人是擇人的基礎(chǔ)，擇人65（二）領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)因事用人質(zhì)和量的事與用人速度的事與用人時間的事與用人空間的事與用人因事用人因事用人的反面因人用事（二）領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)因事用人質(zhì)和量的事速度的事與用人時間的66（二）領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)正用其長反用其短用人超己信任包容疑人不用用人不疑（二）領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)正用其長反用其短用人超己信任包容疑人不67（三）領(lǐng)導(dǎo)的育人藝術(shù)育人的方法提高育人的做法，主要解決以下幾方面：1、政治素質(zhì)（方針、政策、時事）；2、品德素質(zhì)；3、知識素質(zhì)；4、能力素質(zhì)；（三）領(lǐng)導(dǎo)的育人藝術(shù)育人的方法提高育人的做法，主要解決以下幾68三Q素質(zhì)模型IQTQEQIQ指智力商數(shù)，表示人智力高低的數(shù)量指標(biāo)，集中體現(xiàn)在人的思維能力方面；EQ指情緒商數(shù)，表示人的情緒管理能力高低的數(shù)量指標(biāo)；TQ指團(tuán)隊(duì)商數(shù)，表示人的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力的數(shù)量指標(biāo)。3Q素質(zhì)模型三Q素質(zhì)模型IQTQEQIQ指智力商數(shù)，3Q素質(zhì)模型69（三）領(lǐng)導(dǎo)的育人藝術(shù)

基層員工

“3Q”+學(xué)習(xí)能力+溝通能力

學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)主動性、規(guī)劃性、持續(xù)性及成效性；溝通能力：語言表達(dá)的流暢性、條理性、準(zhǔn)確性等。基層管理者

“3Q”+應(yīng)變能力+責(zé)任心

應(yīng)變能力：應(yīng)急事件的處理情況；責(zé)任心：日常工作的表現(xiàn)、關(guān)注程度。（三）領(lǐng)導(dǎo)的育人藝術(shù)基層員工“3Q”+學(xué)習(xí)能力+溝通70（三）領(lǐng)導(dǎo)的育人藝術(shù)中層管理者

“3Q”+協(xié)調(diào)能力+執(zhí)行力

協(xié)調(diào)能力：面對不同意見和觀點(diǎn)，如何綜合協(xié)調(diào)、民主集中以及解決問題；執(zhí)行力：對任務(wù)執(zhí)行的行動和結(jié)果

高層管理者

“3Q”+遠(yuǎn)見卓識+文化塑造

遠(yuǎn)見卓識：對企業(yè)所在行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制等方面的看法，文化塑造：對企業(yè)文化變革的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)等。

（三）領(lǐng)導(dǎo)的育人藝術(shù)中層管理者“3Q”+協(xié)調(diào)能力+執(zhí)行力71（四）領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù)決策，是領(lǐng)導(dǎo)者最頻繁、最基本、最重要的活動。決策，也是產(chǎn)生影響最深刻、最長遠(yuǎn)、最重大的活動。（四）領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù)決策，是領(lǐng)導(dǎo)者最頻繁、最基本、最重要的活72領(lǐng)導(dǎo)潛能開發(fā)七領(lǐng)導(dǎo)潛能開發(fā)七73七、領(lǐng)導(dǎo)潛能開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)打造自身影響力和感召力的過程，就是開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)潛能的過程。領(lǐng)導(dǎo)潛能開發(fā)，就是挖掘和彰顯領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和感召力的活動。開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)潛能，就必須嚴(yán)格踐行六個理論：感恩理論、執(zhí)行力理論、溝通力理論、人際激勵理論、人際相容理論、人格理論。七、領(lǐng)導(dǎo)潛能開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)打造自身影響力和感召74感恩理論（一）感恩理論：

對幫助過、支持過、理解過你的人，一定要把別人的恩情牢牢記在心里，表現(xiàn)在行動上，最重要的是要善于表達(dá)出來。感恩理論（一）感恩理論：75執(zhí)行力理論（二）執(zhí)行力理論：

對上司下達(dá)的決策指令和工作指令，要堅(jiān)決地、全力以赴地完成；對同事發(fā)出的合作指令，要給予積極的支持、配合和協(xié)助。執(zhí)行力高的功效在于：

（1）容易獲得別人的認(rèn)可和支持。世界上所有的人都認(rèn)可、喜歡執(zhí)行力高的人，沒有例外；（2）迅速增長自己的“隱性知識”，成為工作上的全才或通才；（3）根據(jù)斯蒂芬·柯維的情感賬戶理論，容易形成“吃小虧，占大便宜”效應(yīng)。執(zhí)行力理論（二）執(zhí)行力理論：76溝通力理論（三）溝通力理論：

主動、坦誠、得體、親和、尊重、平等的溝通是收集信息、擴(kuò)展知識，維系情感，消除誤解，消除工作疲勞，獲得快樂等的主要途徑。溝通有上行、下行、平行和內(nèi)外溝通四種類型。管理學(xué)原理要求四種溝通都要有效推進(jìn)，才能促進(jìn)管理效能提高。溝通力理論（三）溝通力理論：77人際激勵理論（四）人際激勵理論：

人際交往中，要善于發(fā)現(xiàn)、捕捉別人的閃光點(diǎn)，并及時而真誠地加以關(guān)注、肯定、承認(rèn)和贊賞。原因：

“關(guān)注、肯定、承認(rèn)和贊賞”是人最重要的社會性需求。人際激勵理論（四）人際激勵理論：78人際相容理論（五）人際相容理論：

人際交往中要善于接納、理解、信任對方，并具有與對方合作的精神。原因：

人際關(guān)系是人最為重要的社會性需求。人際關(guān)系需求具體表現(xiàn)為三個方面：情感需求、掌控需求和相容需求。相容需求的本質(zhì)就是接納、理解、信任與合作。人際相容理論（五）人際相容理論：79人格理論（六）人格理論：

孔子的“君子人格”和孟子的“大丈夫人格”是兩千多年來國人心中優(yōu)秀人格的標(biāo)桿。君子人格：“仁義禮智信，溫良恭儉讓，寬敏惠忠勇”的現(xiàn)代解讀。大丈夫人格：“居天下之廣位，立天下之正位，行天下之大道；得志，與民由之；不得志，獨(dú)行其道。富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”。人格理論（六）人格理論：80復(fù)習(xí)思考1.什么是領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者？其實(shí)質(zhì)是什么？2.管理者和領(lǐng)導(dǎo)者之間的區(qū)別和聯(lián)系？請舉例說明。3.對于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)有很多觀點(diǎn)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，你認(rèn)為最主要的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)有哪些？4.沒有影響力的人能算是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？影響力是否自動讓人成為領(lǐng)導(dǎo)？5.你是否相信男性和女性在領(lǐng)導(dǎo)方法上存在著差異？如果是，造成這些差異的原因是什么？復(fù)習(xí)思考1.什么是領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者？其實(shí)質(zhì)是什么？81THANKSQ&A

THANKSQ&A

82組織行為學(xué)ORGANIZATIONBEHAVIOR組織行為學(xué)ORGANIZATIONBEHA83第五講領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力領(lǐng)導(dǎo)形象系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)潛能開發(fā)第五講領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念84導(dǎo)入案例領(lǐng)導(dǎo)的用人之道凡是去過寺廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而她的北面則是黑口黑臉的韋陀。相傳在很久以前，他倆并沒在同一個廟里。彌勒佛熱情快樂，來的人多，但丟三落四，財(cái)務(wù)管理混亂；韋陀雖然管賬一把好手，但整體陰著臉，香火幾乎斷絕。佛祖查香火時，發(fā)現(xiàn)了這個問題，將他們放在同一個廟里，問題迎刃而解，廟里一片“欣欣向榮”。導(dǎo)入案例領(lǐng)導(dǎo)的用人之道85學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握領(lǐng)導(dǎo)的含義、特征及本質(zhì)弄清領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 理解領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成因素掌握領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)理論，包括素質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論等了解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（用人的藝術(shù)、時間的藝術(shù)、決策的藝術(shù)）了解領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握領(lǐng)導(dǎo)的含義、特征及本質(zhì)86領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念一領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念一87一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念（一）領(lǐng)導(dǎo)的定義

引導(dǎo)和影響個人或組織在一定的條件下，跟隨去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動過程。Leadership:Theexerciseofinfluencebyonememberofagroupororganizationoverothermemberstohelpthegroupororganizationachieveitsgoals.一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念（一）領(lǐng)導(dǎo)的定義Leadershi88一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)過程

L＝Ｆ（ＩＢＥ）（2）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力（3）跟隨（4）領(lǐng)導(dǎo)的目的領(lǐng)導(dǎo)的特征:是人與人之間的關(guān)系(協(xié)調(diào))；是一種特殊的投入產(chǎn)出(效率)；是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境的復(fù)雜函數(shù)(動態(tài))；是一種互惠效應(yīng)(廣義)一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)過程89一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念（二）對領(lǐng)導(dǎo)含義的四種認(rèn)識責(zé)任的承擔(dān)者權(quán)力者服務(wù)者開拓者領(lǐng)導(dǎo)1234一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念（二）對領(lǐng)導(dǎo)含義的四種認(rèn)識責(zé)任的承90一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念（三）領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮指點(diǎn)迷津、明確方向協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾激勵排憂解難、鼓舞斗志經(jīng)營外部適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)管理內(nèi)部激勵外部調(diào)適

內(nèi)部控制一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念（三）領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮指點(diǎn)迷津、明確91一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理領(lǐng)導(dǎo)1約束控制，維持秩序，正確的做事激勵鼓舞，革新突破，做正確的事2運(yùn)用權(quán)力、規(guī)則運(yùn)用非權(quán)力影響及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3領(lǐng)導(dǎo)、下屬管理層級不可逾越領(lǐng)導(dǎo)無邊界，都為決策主體4管理現(xiàn)在，注重經(jīng)營策略管理未來，注重經(jīng)營戰(zhàn)略5當(dāng)裁判，一個人說了算當(dāng)教練、輔導(dǎo)員、服務(wù)員6專注業(yè)務(wù)、效率、市場專注員工、顧客、價值一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理領(lǐng)導(dǎo)1約束控制92一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念法定權(quán)——來自領(lǐng)導(dǎo)者的職位、頭銜、資歷以及傳統(tǒng)因素的影響懲罰權(quán)（強(qiáng)制權(quán)）——來自下屬對可能受到懲處的畏懼感獎勵權(quán)——來自領(lǐng)導(dǎo)者對下屬物質(zhì)、精神上的獎勵和誘惑

以上三種又稱領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力（或者成全理性的影響力）。這種權(quán)利對領(lǐng)導(dǎo)者來講，時間和范圍都有一定的局限性（四）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念法定權(quán)——來自領(lǐng)導(dǎo)者的職位、頭銜、93一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念專長權(quán)（專家權(quán)）——來自領(lǐng)導(dǎo)者豐富的知識以及管理技能（技術(shù)、人際關(guān)系、概念技能）模范權(quán)（個人影響權(quán)）——來自領(lǐng)導(dǎo)者良好的品德特征和模范行動以上兩種權(quán)力屬于個人權(quán)力（又稱非權(quán)力性影響力）對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，職位權(quán)力和個人權(quán)力都是不可缺少的，但后者在領(lǐng)導(dǎo)影響力方面更是長期與持久的因素，對領(lǐng)導(dǎo)行為效果能產(chǎn)生重大影響一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念專長權(quán)（專家權(quán)）——來自領(lǐng)導(dǎo)者豐富94一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念1.權(quán)力—強(qiáng)制性影響力2.威望—自然影響力（五）領(lǐng)導(dǎo)的地位權(quán)力和影響力（影響力）（自然影響力）（強(qiáng)制性影響力）權(quán)威=權(quán)力+威望均衡全面發(fā)展一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念1.權(quán)力—強(qiáng)制性影響力（五）領(lǐng)導(dǎo)95領(lǐng)導(dǎo)的影響力（權(quán)威）權(quán)力性影響力（權(quán)力）非權(quán)力性影響力（威望）傳統(tǒng)因素資歷因素職位因素品德因素作風(fēng)因素情感因素知識因素才能因素社會性觀念性歷史性本質(zhì)性實(shí)踐性科學(xué)性精神性民主性服從感敬畏感敬重感敬愛感敬佩感依賴感親切感參與感強(qiáng)制性影響力自然影響力弱強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的影響力權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力傳統(tǒng)因素資歷因素職位因96一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念3.權(quán)力的兩重性A、權(quán)力的積極性B、權(quán)力的消極性自由性不可侵犯絕對權(quán)力的特征不可控自我寬容一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念3.權(quán)力的兩重性自由性不可侵犯絕97一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣做人的藝術(shù)，而不是怎樣做事的藝術(shù)，最后決定領(lǐng)導(dǎo)者的能力是個人的品質(zhì)和個性。領(lǐng)導(dǎo)者是通過其所領(lǐng)導(dǎo)的員工的努力而成功的。領(lǐng)導(dǎo)者的基本任務(wù)是建立一個高度自覺的高產(chǎn)出的工作團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者們要建立溝通之橋。

——德魯克基金會關(guān)于《領(lǐng)導(dǎo)者的對話》（六）領(lǐng)導(dǎo)力一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣做人的藝術(shù)，而98一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念1.領(lǐng)導(dǎo)力的定義領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的情境中吸引和影響被領(lǐng)導(dǎo)者與利益相關(guān)者，持續(xù)實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)力概念與領(lǐng)導(dǎo)過程、領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)知識和領(lǐng)導(dǎo)情境等密切相關(guān)，它們共同構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)力概念鏈。核心層第二圈層第三圈層領(lǐng)導(dǎo)過程領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)知識領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)力概念鏈一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念1.領(lǐng)導(dǎo)力的定義領(lǐng)導(dǎo)力是99一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念2.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)：一種過程領(lǐng)導(dǎo)力：一種能力領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的互動領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)者的吸引力定義的屬性不同關(guān)注的焦點(diǎn)不同一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念2.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)：一種100一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念3.領(lǐng)導(dǎo)力的特征領(lǐng)導(dǎo)力是形成、發(fā)展并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)過程的能力的總稱；領(lǐng)導(dǎo)力是指實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)這一過程或這種行為的能力；領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者的吸引力和影響力與被領(lǐng)導(dǎo)者的選擇力和反作用力互動形成的合力；領(lǐng)導(dǎo)力很大程度上決定著組織目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)及其實(shí)現(xiàn)程度。一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念3.領(lǐng)導(dǎo)力的特征領(lǐng)導(dǎo)力是形成、發(fā)101領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)二領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)二102二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)素質(zhì)，一個外延廣泛的概念。

狹義：指人的先天解剖生理特點(diǎn)，主要指感覺器官和神經(jīng)系統(tǒng)方面的特征。這種素質(zhì)只是人的心理發(fā)展的生理?xiàng)l件，它的發(fā)育與成熟是在社會實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)的。

就個性而言，人的性格、毅力、興趣、氣宇、風(fēng)度也可用素質(zhì)來概括，素質(zhì)論是研究領(lǐng)導(dǎo)的三大主要理論之一。二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)素質(zhì)，一個外延廣泛的概念。狹義：指人的先103從史玉柱的沉浮看個體能力與素質(zhì)問題1984年，史玉柱畢業(yè)于浙大數(shù)學(xué)系，到深圳大學(xué)攻讀碩士后，分配到安徽省統(tǒng)計(jì)局。隨即下海創(chuàng)業(yè)。1989年推出中文電腦軟件，4個月營業(yè)收入超百萬元，又推漢卡。1991年成立巨人公司，推出新版中文電腦軟件。1992年巨人總部從前往珠海，漢卡銷量居全國之首。評為廣東十大優(yōu)秀科技企業(yè)家，中央領(lǐng)導(dǎo)視察巨人。1992年巨人大廈設(shè)計(jì)方案出臺后，又從38層改至54、64、70層。1993年巨人成為四通之后的全國第二大民營高科技企業(yè)。1994年巨人大廈一期工程動土。史玉柱剖析巨人集團(tuán)隱患，提出二次創(chuàng)業(yè)。當(dāng)選中國十大改革風(fēng)云人物。1995年一次性推出電腦、保健品、藥品三大系列30個新產(chǎn)品，廣告1個億。子公司從38家發(fā)展到228家，200人到2000人，《福布斯》大陸第8。1996年巨人大廈資金告急，保健品公司資金填補(bǔ)而衰竭。1997年大滑坡，二次創(chuàng)業(yè)失敗。從史玉柱的沉浮看個體能力與素質(zhì)問題1984年，史玉柱畢業(yè)于浙104二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)個人素質(zhì)感到太難最終放棄在復(fù)雜的境中指錯方向心理壓力太大導(dǎo)致崩潰失去信任無人跟隨成功的領(lǐng)導(dǎo)+智力超常++=正直廉潔心理健康精力充沛二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)個人素質(zhì)感到太難最終放棄在復(fù)雜的境中指錯方向105二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)保爾加?杜斯的領(lǐng)導(dǎo)者個人特性理論新的特征理論

吉布的特征理論

斯托格狄爾的六類素質(zhì)論領(lǐng)導(dǎo)個人素質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)保爾加?杜斯的領(lǐng)導(dǎo)者個人特性理論領(lǐng)導(dǎo)個人素質(zhì)106二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)吉布的特征理論善言外表英俊瀟灑智力超人具有自信心心理健康有支配他人的傾向外向而敏感二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)吉布的特征理論善言107二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)斯托格狄爾的六類素質(zhì)論身體特征智力特征社會背景特征個性特征與工作有關(guān)的特征社會交往方面二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)斯托格狄爾的六類素質(zhì)論身體特征108二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)現(xiàn)代特性理論（1）美國企業(yè)合格領(lǐng)導(dǎo)者的10種品質(zhì)（2）日本企業(yè)界要求一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有10項(xiàng)品質(zhì)和10項(xiàng)能力（3）二十一世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)的十大特質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)現(xiàn)代特性理論（1）美國企業(yè)合格領(lǐng)導(dǎo)者的10種品質(zhì)109國際上各國對項(xiàng)目經(jīng)理的挑選標(biāo)準(zhǔn)人際領(lǐng)導(dǎo)技能口頭及書面溝通能力全局觀念政治敏感性樂觀精神敢作敢為不斷進(jìn)取的精神統(tǒng)籌規(guī)劃的能力責(zé)任心和可靠性國際上各國對項(xiàng)目經(jīng)理的挑選標(biāo)準(zhǔn)人際領(lǐng)導(dǎo)技能敢作敢為110全球公認(rèn)的有效領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)協(xié)調(diào)能力度（Coordinator）可靠性強(qiáng)（Dependable）值得信賴（Trustworthy）聰明機(jī)智（Intelligent）公正無私（Judgment）誠實(shí)本分（Honest）全球公認(rèn)的有效領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)協(xié)調(diào)能力度（Coordinato111日本稻盛和夫的領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)觀要感恩要仁愛要勤奮要慷慨要正直要慎獨(dú)要守信日本稻盛和夫的領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)觀要感恩112民營企業(yè)家應(yīng)該具備的六大素質(zhì)（1）、機(jī)遇意識（2）、政治頭腦（3）、決策能力（4）、管理才能（5）、承受能力（6）、人格魅力與個人形象設(shè)計(jì)（7）、誠信（8）、危機(jī)感（9）、社會責(zé)任（10）創(chuàng)新（11）務(wù)實(shí)民營企業(yè)家應(yīng)該具備的六大素質(zhì)（1）、機(jī)遇意識（7）、誠信113最不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)的特征孤獨(dú)不合群（Loner）性格暴躁/易怒（Irritable）不善交際（Asocial）含糊其辭（Non-explicit）自私（Egocentric）冷酷無情（Ruthless）剛愎自用（Dictatorial）不合作（Non-cooperation）最不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)的特征孤獨(dú)不合群（Loner）自私（Egoc114中國當(dāng)代企業(yè)家九大成功素質(zhì)緊抓市場機(jī)遇具有敏銳的政治頭腦具有超常的勇氣與魄力思維周密,分析能力強(qiáng)承受能力高水平的管理才能用人有道高度重視信譽(yù)個人魅力與個人形象中國當(dāng)代企業(yè)家九大成功素質(zhì)緊抓市場機(jī)遇高水平的管理才能115領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力三領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力三116三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力一個企業(yè)的成功，

20％靠的是正確的發(fā)展策略，

60％靠的是各管理層堅(jiān)強(qiáng)的執(zhí)行力，另外20％則是屬于運(yùn)氣等客觀的因素。三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力一個企業(yè)的成功，117三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力

執(zhí)行不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；一門將戰(zhàn)略與實(shí)際、人員與流程相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問，是公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)者職能的核心部分。

----《執(zhí)行：如何完成任務(wù)的學(xué)問》

執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動的系統(tǒng)化的方式執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力執(zhí)行不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問118三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力（決策者）（執(zhí)行者）決策力執(zhí)行力影響力執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。最高領(lǐng)導(dǎo)者分析與決斷事務(wù)與細(xì)節(jié)制度與措施監(jiān)督與績效三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力（決策者）（執(zhí)行者）決策力執(zhí)行力影響力執(zhí)行力，119三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力不同層次人員的執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)層管理層執(zhí)行層強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力理念機(jī)制制度方法流程三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力不同層次人員的執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)層管理層執(zhí)行層強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略120三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力是一個系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。從執(zhí)行主體的角度看，執(zhí)行力包括員工執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力兩類。領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力嚴(yán)格來說包括戰(zhàn)略籌劃力、時間規(guī)劃力、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力、崗位行動力、運(yùn)作操控力與結(jié)果評估力，領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力是一種綜合力，而這六種力實(shí)際上是六種做事的技能。達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個基本條件（1）完成領(lǐng)導(dǎo)者必須做的7件事情——知己知彼、立規(guī)矩、畫跑道（2）構(gòu)建執(zhí)行力文化——競爭格局、角色與責(zé)任感知、創(chuàng)造價值（3）知人善任——選人、用人、評估和培育人三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力是一個系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。從執(zhí)121三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力目標(biāo)1協(xié)作5制度4領(lǐng)導(dǎo)2成員3人員流程運(yùn)營流程戰(zhàn)略流程執(zhí)行力三、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力目標(biāo)1協(xié)作5制度4領(lǐng)導(dǎo)2成員3人員流程運(yùn)營流程122領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力四領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力四123四、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力認(rèn)識人管好人

離職面談領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心用對人四、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力認(rèn)識人管好人離職領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心用對人124（一）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心——認(rèn)識人最強(qiáng)的一項(xiàng)能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一項(xiàng)習(xí)慣職業(yè)理想最喜歡的食物最討厭的事情最欣賞人的哪一項(xiàng)特質(zhì)最希望接受的管理風(fēng)格

你真的了解你的員工嗎？（一）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心——認(rèn)識人最強(qiáng)的一項(xiàng)能力你真的了解125（二）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心——用對人

成功不是選擇最好的，而是選擇最合適的！

只有找對人，才能做對事。如何找對人？（二）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心——用對人成功不是選擇最好的，而是選126（三）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心——管好人

美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60%——75%的員工會認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司?！被舾M(jìn)一步指出：在美國不稱職的經(jīng)營管理者的比例占到了60%—75%；德國人在過去的10年中，大概有一半的高級主管在管理方面是失敗的。

以上是國外的調(diào)查結(jié)果，那么在國內(nèi)，也存在這種情況。有一項(xiàng)關(guān)于國內(nèi)一家的航空公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不稱職的經(jīng)營管理者的比例占到了一半。從這些調(diào)查中，可以得出一個結(jié)論：下屬對于我們的威信、影響力產(chǎn)生了懷疑?。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心——管好人美國管理專家127（四）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心——離職面談?wù)勗捔羧耍貏e是對一些離職決定做得草率的員工或者對離職本身就猶豫不決的員工非常有效；發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度或管理問題；調(diào)整招聘行為，對招聘環(huán)節(jié)采取調(diào)整措施提供數(shù)據(jù)支持；消除彼此之間的敵意和誤會，取得員工的理解，平息他們的不滿情緒。（四）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任力的核心——離職面談128領(lǐng)導(dǎo)形象系統(tǒng)五領(lǐng)導(dǎo)形象系統(tǒng)五129領(lǐng)導(dǎo)形象系統(tǒng)原圖領(lǐng)導(dǎo)形象（LI）系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)功能性識別系統(tǒng)制約（Condition）監(jiān)督(Control)領(lǐng)導(dǎo)者行為識別系統(tǒng)（LBI）領(lǐng)導(dǎo)者理念識別系統(tǒng)（LMI)領(lǐng)導(dǎo)者視覺識別系統(tǒng)（LVI）組織結(jié)構(gòu)管理制度領(lǐng)導(dǎo)才識領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)言談舉止精神追求衣著人員選用領(lǐng)導(dǎo)形象系統(tǒng)原圖領(lǐng)導(dǎo)形象（LI）系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)功能性識別系統(tǒng)制約（130X領(lǐng)導(dǎo)理論與Y領(lǐng)導(dǎo)理論老板中心員工中心X理論獨(dú)裁生產(chǎn)中心親密的創(chuàng)制任務(wù)驅(qū)動指導(dǎo)指導(dǎo)Y理論民主員工中心普通的關(guān)懷人本關(guān)系支持參與X領(lǐng)導(dǎo)理論與Y領(lǐng)導(dǎo)理論老板中心員工中心X理論獨(dú)裁生產(chǎn)中心親密131領(lǐng)導(dǎo)—參與模型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型類型代號領(lǐng)導(dǎo)決策行為專斷型A1A21、領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)有信息，自行決策2、領(lǐng)導(dǎo)向下級了解情況后，自行獨(dú)立決策咨詢型C1C23、領(lǐng)導(dǎo)找下級個別談話，說明待決問題，征詢看法與建議后，自行決策，可受也可不受下級意見影響4、領(lǐng)導(dǎo)召集全體下級作為一個集體，說明待決問題，征詢大家看法或建議后，自己決策。下級意見也可能不影響最后決策群策型G25、領(lǐng)導(dǎo)找全體下級作為一個整體研究待決問題，接受全組所支持的解決方案領(lǐng)導(dǎo)—參與模型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)類型代號領(lǐng)導(dǎo)決策行為專斷型A11、領(lǐng)導(dǎo)根132四分圖理論

創(chuàng)立結(jié)構(gòu)：重點(diǎn)放在直接完成組織績效上的領(lǐng)導(dǎo)行為，強(qiáng)調(diào)管理工作的制度化。關(guān)懷體諒：以人際關(guān)系為中心，強(qiáng)調(diào)職工個人需要，努力培養(yǎng)一種相互信任的工作方式。四分圖理論

創(chuàng)立結(jié)構(gòu)：重點(diǎn)放在直接完成組織績效上的領(lǐng)導(dǎo)行為，133管理方格理論由布萊克和穆頓在1964年《管理方格》一書中提出，避免在企業(yè)管理中采取極端的領(lǐng)導(dǎo)方式。依據(jù)對人的關(guān)心和對工作的關(guān)心兩個維度，匹配成81種領(lǐng)導(dǎo)方式。管理方格理論由布萊克和穆頓在1964年《管理方格》一書中提出134第五章--領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)--(《組織行為學(xué)》課件)135領(lǐng)導(dǎo)者所處環(huán)境的八種類型類型12345678上下級關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)利強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱領(lǐng)導(dǎo)者所處環(huán)境的八種類型類型12345678上下級關(guān)系好好136菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論上下級關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力情景類型情景特征領(lǐng)導(dǎo)方式關(guān)系導(dǎo)向型（高LPC分）任務(wù)導(dǎo)向型（低LPC分）好差明確不明確明確不明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱12345678有利中間狀態(tài)不利任務(wù)型關(guān)系型任務(wù)型菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論上下級關(guān)系關(guān)系導(dǎo)向型（高LPC分）好差明137領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論高關(guān)系低工作任務(wù)行為關(guān)系行為高低高不成熟成熟高較高較低低高工作高關(guān)系高工作低關(guān)系低工作低關(guān)系命令式說服式參與式授權(quán)式低有能力有意愿有能力無意愿無能力有意愿無能力無意愿下屬成熟度領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論高關(guān)系任務(wù)行為關(guān)系行為高低高不成熟成熟高較高138領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)六領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)六139六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的觀念西方教育心理學(xué)巨匠威廉·詹姆士有這樣的名言：六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的觀念西方教育心理學(xué)巨匠威廉·詹姆士有這140（一）領(lǐng)導(dǎo)的時間藝術(shù)A、做任何事少不了時間B、時間供給沒有彈性C、時間沒有代用品D、時間租不到、買不到、借不到1.認(rèn)識時間的重要性（1）時間是一種最特殊、最稀有的資源（一）領(lǐng)導(dǎo)的時間藝術(shù)A、做任何事少不了時間1.認(rèn)識時間的重141（一）領(lǐng)導(dǎo)的時間藝術(shù)A、記錄自己的時間B、有系統(tǒng)管理好自己的時間C、善于集中自己的時間（2）善于診斷自己的時間（一）領(lǐng)導(dǎo)的時間藝術(shù)A、記錄自己的時間（2）善于診斷自己的時142使用時間管理矩陣圖重要不重要緊急不緊急危機(jī)緊急的問題有期限的任務(wù)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價值觀的澄清計(jì)劃干擾，一些電話文件報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細(xì)瑣、忙碌的工作浪費(fèi)時間的事逃避性活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視（3）學(xué)習(xí)改善時間觀念使用時間管理矩陣圖重要不重要緊急不緊急危機(jī)準(zhǔn)備事項(xiàng)干擾，一些143時間使用4D原則不緊急緊急重要不重要15%50-60%2-3%25-30%立即做稍后做授權(quán)做不做時間使用4D原則不緊急緊急重要不重要15%50-60%2-3144（一）領(lǐng)導(dǎo)的時間藝術(shù)每天掌握今天的工作結(jié)果和確認(rèn)明天的工作內(nèi)容；評估并記下一天中發(fā)生的問題；及時收集、消化與自己工作相關(guān)的信息。每周掌握本周的工作結(jié)果和確認(rèn)下周的工作任務(wù)；對業(yè)務(wù)管理進(jìn)行評價和反??；寫出評價記錄，判斷是否需要指導(dǎo)。每月掌握本月的工作結(jié)果和確認(rèn)下月的工作任務(wù)；做好業(yè)績評價記錄；對自己進(jìn)行評價；對經(jīng)營計(jì)劃完成的狀況進(jìn)行探討；與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通。每半年確認(rèn)年計(jì)劃完成情況，探討出現(xiàn)的問題，提出改善對策；修正業(yè)務(wù)計(jì)劃；對部下進(jìn)行考核和任務(wù)指導(dǎo)；思考改善自己的所有工作。每年總結(jié)全年工作，對義務(wù)計(jì)劃進(jìn)行檢查，探索執(zhí)行中的問題和改善對策；制定明年工作計(jì)劃；對部下進(jìn)行例行的人事考核、個別指導(dǎo)；重新評價和修訂、提高管理能力的長期目標(biāo)。（一）領(lǐng)導(dǎo)的時間藝術(shù)每天掌握今天的工作結(jié)果和確認(rèn)明天的工作內(nèi)145（一）領(lǐng)導(dǎo)的時間藝術(shù)7件應(yīng)該花時間去做的事情花時間工作花時間助人花時間閱讀花時間沉思花時間健身花時間愛人花時間計(jì)劃（一）領(lǐng)導(dǎo)的時間藝術(shù)7件應(yīng)該花時間去做的事情146（二）領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)1.觀人的藝術(shù)一是人的自知艱難，而一個不能自知的人是無法正確地知人的二是知人識人存在障礙，包括人的偏見或成見，受制度，資格聲望等現(xiàn)實(shí)因素的限制，以及人是不可能以科學(xué)的方法來分析和實(shí)驗(yàn)的。知人是擇人的基礎(chǔ)，擇人是用人的關(guān)鍵；愛人是用人的保證，愛人的核心即為用人；觀人要準(zhǔn)，用人要信，育人要誠。（二）領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)1.觀人的藝術(shù)知