某珠寶首飾公司員工培訓(xùn)體系規(guī)劃方案

潮鴻基珠寶首飾公司員工培訓(xùn)體系規(guī)劃方案潮鴻基/和君咨詢聯(lián)合項目組.....目錄培訓(xùn)體系設(shè)計的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評估附錄：營銷體系培訓(xùn)方案.....目錄培訓(xùn)體系設(shè)計的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評估附錄：營銷體系培訓(xùn)方案.....潮鴻基培訓(xùn)體系建設(shè)的導(dǎo)向、目的與原則培訓(xùn)導(dǎo)向潮鴻基對培訓(xùn)的投入是公司對員工承擔(dān)責(zé)任、尊重和重視人才的體現(xiàn)。潮鴻基通過培訓(xùn)實現(xiàn)對人才的開發(fā)和有效利用，也是公司應(yīng)該對社會承擔(dān)的責(zé)任。有職業(yè)理想和追求的員工都渴望學(xué)習(xí)和提升的機會，對自己的發(fā)展負(fù)責(zé)；有責(zé)任感的員工的一個重要的表現(xiàn)是，通過自身能力的提升，跟上潮鴻基發(fā)展的步伐。培訓(xùn)目的培訓(xùn)原則建立學(xué)習(xí)型組織，為潮鴻基的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。培育符合潮鴻基經(jīng)營要求的價值觀、信念、工作作風(fēng)和企業(yè)文化。促進員工能力提升，職業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。增強員工對潮鴻基的認(rèn)同感和歸屬感.組織化管理：系統(tǒng)組織，使得培訓(xùn)工作遍及所有的崗位。有效投入：建立科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)預(yù)算和費用審批制度，確保培訓(xùn)的有效投入，支持企業(yè)發(fā)展的需要。有針對性：根據(jù)潮鴻基發(fā)展的需要，結(jié)合不同崗位群體的特征，為員工設(shè)計有針對性的培訓(xùn)課程、采用有針對性培訓(xùn)方法，確保培訓(xùn)的效果。學(xué)以致用：培訓(xùn)以員工能力提升和績效的改進為目標(biāo)，公司強調(diào)對培訓(xùn)效果的評估，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)。.....培訓(xùn)工作是一項系統(tǒng)工作，與人力資源管理的諸多職能密切相關(guān)，緊密相連培訓(xùn)與招聘管理為確保進入公司的人才最終適合企業(yè)發(fā)展的需要，人崗適配，招聘環(huán)節(jié)和培訓(xùn)環(huán)節(jié)同時控制，對于不能通過培訓(xùn)提升的、同時又是崗位必須具備的能力標(biāo)準(zhǔn)，重點在招聘環(huán)節(jié)把關(guān)，對于能夠通過培訓(xùn)提升的能力，需要在招聘之后通過培訓(xùn)進一步提升。公司經(jīng)營發(fā)展必需的、人才市場上稀缺的、很難招聘的崗位員工，需要公司制定專門的培養(yǎng)方案，自己培養(yǎng)。培訓(xùn)與績效管理員工工作績效的改進和能力的提升是培訓(xùn)管理的核心目的，也是評價培訓(xùn)管理工作是否有效的核心標(biāo)準(zhǔn)。員工績效考核結(jié)果、崗位任職能力評估結(jié)果以及在績效管理過程中的績效改進面談記錄都將作為培訓(xùn)需求評估和培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計的主要依據(jù)?？冃嬲勈亲钣嗅槍π院蛯嵭У呐嘤?xùn)方式之一。培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展通過培訓(xùn)提升員工的能力是員工職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)崗位類別及級別的差異，參加并通過特定類別的課程是晉升的必要條件之一。根據(jù)公司的崗位職業(yè)通道設(shè)置情況，對不同級別類別崗位人才的需求現(xiàn)狀，是決定培訓(xùn)工作重點及培訓(xùn)內(nèi)容的核心依據(jù)。培訓(xùn)與員工福利培訓(xùn)是企業(yè)為員工提供福利的一種，企業(yè)為實現(xiàn)與員工一起發(fā)展成長的承諾，堅持每年對員工培訓(xùn)的投入。與實物、現(xiàn)金福利相比，培訓(xùn)是員工得到的“發(fā)展福利”。.....潮鴻基應(yīng)確立三層培訓(xùn)管理體系一級：決策層二級：指導(dǎo)層三級：實施層總裁分管副總裁/總監(jiān)人力資源部經(jīng)理其他部門經(jīng)理人力資源部培訓(xùn)專員終端培訓(xùn)師生產(chǎn)中心培訓(xùn)專員區(qū)域主管專店店長/組長銷售管理部經(jīng)理生產(chǎn)中心

人力資源部經(jīng)理部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人.....崗位職責(zé)描述總裁審批公司培訓(xùn)制度，確定潮鴻基階段性培訓(xùn)戰(zhàn)略并引導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)體系建設(shè)。審批年度培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)預(yù)算、預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費用申請。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。分管副總裁審核培訓(xùn)制度，建議分管業(yè)務(wù)線培訓(xùn)戰(zhàn)略并引導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)體系建設(shè)。審核分管業(yè)務(wù)線培訓(xùn)預(yù)算、預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費用申請。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。人力資源部經(jīng)理擬定培訓(xùn)制度，指導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)主管和專員開展培訓(xùn)體系建設(shè)，監(jiān)督銷售管理部的培訓(xùn)工作。擬定和調(diào)整總部年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算，審核預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費用申請。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。各部門經(jīng)理在人力資源部的協(xié)助下，分析部門內(nèi)部培訓(xùn)需求，并提交人力資源部。按照公司培訓(xùn)制度的要求，組織完成部門內(nèi)部培訓(xùn)，進行評估和總結(jié)，及時向人力資源部反饋。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。潮鴻基培訓(xùn)管理體系責(zé)權(quán)劃分（1/2）.....崗位職責(zé)描述人力資源部培訓(xùn)專員收集和匯總各部門的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)總結(jié)，完成全公司的培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)總結(jié)工作。組織全公司層面培訓(xùn)活動，指導(dǎo)各部門培訓(xùn)工作按時、按要求開展。組織編寫、修改全公司培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材。負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)師資的管理，包括組織內(nèi)部講師聘任、聯(lián)絡(luò)外部講師和培訓(xùn)機構(gòu)等。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師。銷售管理部終端培訓(xùn)師擬定營銷系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，并開展?fàn)I銷系統(tǒng)培訓(xùn)體系建設(shè)。收集和匯總終端的培訓(xùn)需求，擬定營銷系統(tǒng)年度培訓(xùn)計劃。組織營銷系統(tǒng)的培訓(xùn)活動，指導(dǎo)和監(jiān)督各銷售大區(qū)培訓(xùn)工作按時、按要求開展。組織編寫、修改營銷系統(tǒng)培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材。擔(dān)任營銷系統(tǒng)培訓(xùn)講師，發(fā)掘和管理營銷系統(tǒng)內(nèi)部優(yōu)秀講師。區(qū)域主管調(diào)研終端專店的培訓(xùn)需求，擬定區(qū)域培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)實施。收集終端的培訓(xùn)素材和案例，協(xié)助銷售管理部開發(fā)培訓(xùn)課程與教材。與終端培訓(xùn)師一道開展新開店培訓(xùn)；定期對店長進行培訓(xùn)，并在巡店過程中對店員進行指導(dǎo)。店長/組長調(diào)研店員的培訓(xùn)需求，擬定專店培訓(xùn)計劃。對全體店員展定期開展培訓(xùn)，并在在工作過程中對店員提供實時指導(dǎo)。生產(chǎn)中心培訓(xùn)專員擬定生產(chǎn)中心的培訓(xùn)制度，并開展生產(chǎn)中心培訓(xùn)體系建設(shè)。收集和匯總生產(chǎn)中心的培訓(xùn)需求，擬定生產(chǎn)中心年度培訓(xùn)計劃。組織生產(chǎn)中心的培訓(xùn)活動，組織編寫、修改生產(chǎn)中心培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材。擔(dān)任生產(chǎn)中心培訓(xùn)講師，發(fā)掘和管理生產(chǎn)中心優(yōu)秀講師。潮鴻基培訓(xùn)管理體系責(zé)權(quán)劃分（2/2）.....目錄培訓(xùn)體系設(shè)計的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評估附錄：營銷體系培訓(xùn)方案.....潮鴻基的培訓(xùn)需求分析，既要考慮現(xiàn)在，又要著眼于未來，努力彌補企業(yè)發(fā)展與員工能力之間的差距。員工目前的能力現(xiàn)狀與潮鴻基當(dāng)前發(fā)展需要之間的差距，往往導(dǎo)致員工工作績效和崗位任職資格達不到預(yù)期的要求，通過診斷分析各個崗位群體的具體情況，找出差距，通過培訓(xùn)彌補提高。

潮鴻基未來的發(fā)展、戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)需要更多高能力的員工，需要現(xiàn)有員工能力的快速提升。公司將通過人力資源規(guī)劃，確認(rèn)這部分的培訓(xùn)需求，設(shè)置針對性課程，通過培訓(xùn)，提升員工能力，為企業(yè)未來的發(fā)展做準(zhǔn)備。企業(yè)期望員工的工作能力員工的實際工作能力差距＝培訓(xùn)需求企業(yè)未來發(fā)展需具備的工作能力員工目前工作能力的水平差距＝培訓(xùn)需求.....潮鴻基的培訓(xùn)訓(xùn)需求分析應(yīng)應(yīng)該從單一的的調(diào)查分析逐逐步過渡到多多種維度的聯(lián)聯(lián)合分析。調(diào)查分析評價中心業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析績效考評培訓(xùn)需求分析析通過探討潮鴻鴻基未來幾年年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展展方向及變革革計劃，確定定業(yè)務(wù)重點，，并配合公司司整體發(fā)展策策略，運用前前瞻性的觀點點，將新開發(fā)發(fā)的業(yè)務(wù)，事事先納入培訓(xùn)訓(xùn)范疇。對各級主管和和承辦人員進進行面談或者者進行問卷調(diào)調(diào)查，詢問其其工作需求，，并據(jù)實說明明訓(xùn)練的主題題或應(yīng)強化的的能力是什么么。對潮鴻基資源源、特質(zhì)、環(huán)環(huán)境、文化等等因素的分析析，準(zhǔn)確地找找出組織存在在的問題與問問題產(chǎn)生的根根源，以確定定培訓(xùn)是否是是解決這類問問題的最有效效的方法。培訓(xùn)的目的之之一在于提高高工作質(zhì)量，，以工作說明明書和工作規(guī)規(guī)范表為依據(jù)據(jù)，確定職位位的工作條件件、職責(zé)及負(fù)負(fù)責(zé)人員素質(zhì)質(zhì)，并界定培培訓(xùn)的內(nèi)涵。。合理而公平的的績效考核可可以顯示員工工能力缺陷，，在期末績效效考核完成后后，反映員工工需要改善的的計劃，能夠夠激發(fā)其潛力力，因此績效效考核成為確確定培訓(xùn)需求求的重要來源源。員工提升過程程中，為了確確保選擇人選選的適當(dāng)性，，利用評價中中心測定候選選人的能力是是一種有效的的方法，且可可以測知員工工培訓(xùn)需求的的重點。潮鴻基目前培培訓(xùn)需求分析析的主要方式式.....潮鴻基培訓(xùn)需需求要關(guān)注國國家、行業(yè)、、公司以及員員工等多層面面的信息。國家法律相關(guān)規(guī)定行業(yè)發(fā)展情況公司發(fā)展情況員工業(yè)績表現(xiàn)勞動法修訂對對人力資源部部門的培訓(xùn)需需求潮鴻基新的公公司戰(zhàn)略催生生的培訓(xùn)需求求年度經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)、工作重點點對培訓(xùn)的要要求人才梯隊建設(shè)設(shè)對培訓(xùn)的需需求績效考核結(jié)果果績效面談記錄錄和工作中遇遇到的難點年度崗位任職職能力評估結(jié)結(jié)果行業(yè)特點與勞勞動力市場的的特點決定的的特殊人才培培養(yǎng)需要.....潮鴻基培訓(xùn)需需求分析舉例例工作分析以配送業(yè)務(wù)員員為例，“商品配送計劃劃的執(zhí)行與分析析”是其主要工作作職責(zé)，日常常工作中需要要對大量的產(chǎn)產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)據(jù)進行分析，，如果不能透透過數(shù)據(jù)發(fā)掘掘到銷售趨勢勢的實質(zhì)，難難以將配送工工作做好潮鴻基目前的的培訓(xùn)體系中中缺乏數(shù)據(jù)分分析方面的課課程，不利于于配送人員日日常工作的開開展績效考評組織分析以設(shè)計部設(shè)計計師為例，許許多設(shè)計師設(shè)設(shè)計的產(chǎn)品往往往無法采用用，經(jīng)常是因因為設(shè)計師對對三維立體起起版掌握不好好，因而嚴(yán)重重影響了工作作績效為提高設(shè)計師師的工作績效效，迅速實現(xiàn)現(xiàn)從平面上的的圖紙起版成成為可生產(chǎn)的的產(chǎn)品，需要要加強對設(shè)計計師三維設(shè)計計知識的培養(yǎng)養(yǎng)目前部分員工工中存在著過過于安逸，職職業(yè)化水平不不高等現(xiàn)象，，究其原因，，是潮鴻基發(fā)發(fā)展于區(qū)域經(jīng)經(jīng)濟中，許多多員工對其他他行業(yè)和企業(yè)業(yè)的接觸較少少因此，潮鴻基基未來要加強強職業(yè)素養(yǎng)培培訓(xùn)和視野開開拓、標(biāo)桿比比對類培訓(xùn)，，使員工養(yǎng)成成良好的職業(yè)業(yè)習(xí)慣，保持持上進心業(yè)務(wù)分析潮鴻基業(yè)務(wù)的發(fā)展可能對公司人員的業(yè)務(wù)能力提出全新要求，作為上市公司，危機公關(guān)的意識和專業(yè)能力對公司發(fā)展非常重要市場部品牌推廣人員、銷售部的售后人員應(yīng)加強危機公關(guān)方面的培訓(xùn).....潮鴻基培訓(xùn)需需求分析需要要綜合運用問問卷、面談、、資料研讀、、重大事件分分析和標(biāo)桿分分析等方法。。標(biāo)桿分析法分析、借鑒成功企業(yè)的先進經(jīng)驗，確定公司培訓(xùn)需求。重大事件分析法通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件尋找培訓(xùn)需求。資料研讀法在設(shè)計各個崗位群體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)活動等時，需要對各個崗位群體員工的績效考核結(jié)果、績效面談結(jié)果，以及崗位任職能力評估結(jié)果仔細(xì)研讀，并結(jié)合公司及部門發(fā)展目標(biāo)的需要，確定培訓(xùn)需求。面談法在制定培訓(xùn)計劃之前，負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織的人員可根據(jù)具體情況，與各部門領(lǐng)導(dǎo)或各崗位員工代表進行面談或座談，了解員工對培訓(xùn)活動的期望、意見和建議，作為培訓(xùn)計劃制定的基礎(chǔ)參考。問卷法由人力資源部根據(jù)具體的需要設(shè)計培訓(xùn)需求診斷問卷，針對具體的崗位人群，發(fā)放問卷、收集崗位任職人員的意見和建議，作為培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)師選擇以及培訓(xùn)活動組織的參考。（參見《潮鴻基培訓(xùn)需求分析問卷》）.....目錄培訓(xùn)體系設(shè)計計的基本原則則和組織體系系培訓(xùn)需求分析析培訓(xùn)內(nèi)容管理理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理理培訓(xùn)效果評估估附錄：營銷體體系培訓(xùn)方案案.....潮鴻基員工的的培訓(xùn)體系內(nèi)內(nèi)容設(shè)計應(yīng)從從經(jīng)營管理能能力、職業(yè)素素養(yǎng)、崗位知知識與技能和和企業(yè)文化與與制度四方面面展開。潮鴻基企業(yè)發(fā)發(fā)展史潮鴻基企業(yè)文文化理念體系系潮鴻基企業(yè)文文化品格潮鴻基員工行行為守則潮鴻基管理制制度職業(yè)素養(yǎng)創(chuàng)新意識客戶導(dǎo)向團隊精神與協(xié)協(xié)作意識敬業(yè)精神持續(xù)學(xué)習(xí)與改改進人際溝通深入分析和解解決問題企業(yè)文化與制制度崗位知識與技技能以潮鴻基的各各大中心（產(chǎn)產(chǎn)品、生產(chǎn)、、營銷、人力力資源行政、、財務(wù)）為劃劃分，結(jié)合具具體業(yè)務(wù)和崗崗位能力要求求設(shè)立培訓(xùn)知知識和技能相相關(guān)課程經(jīng)營管管理能能力計劃組組織能能力輔導(dǎo)發(fā)發(fā)展他他人團隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與與激勵勵遠見推動取取得成成果關(guān)系管管理決斷力力影響力力與說說服力力培訓(xùn)體體系內(nèi)內(nèi)容設(shè)設(shè)計經(jīng)營管管理能能力職業(yè)素素養(yǎng)崗位知知識與與技能能企業(yè)文文化與與制度度人力資資源部部負(fù)責(zé)責(zé)人力資資源部部負(fù)責(zé)責(zé)人力資資源部部負(fù)責(zé)責(zé)各部門門負(fù)責(zé)責(zé).....對于從從普通通員工工到公公司高高管的的不同同的培培訓(xùn)對對象，，培訓(xùn)訓(xùn)體系系的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)應(yīng)各有有側(cè)重重。經(jīng)營管管理能能力職業(yè)素素養(yǎng)崗位知知識與與技能能企業(yè)文文化與與制度度普通員員工很多主管部門經(jīng)經(jīng)理公司高高管較多較少很少.....示例：：潮鴻鴻基培培訓(xùn)課課程庫庫——經(jīng)營管管理能能力類別目標(biāo)學(xué)員課程計劃組織能力經(jīng)理經(jīng)理人的角色認(rèn)知經(jīng)理時間管理經(jīng)理全面預(yù)算管理輔導(dǎo)發(fā)展他人主管OJT寶典--部屬培育與工作教導(dǎo)方法經(jīng)理企業(yè)教練法團隊領(lǐng)導(dǎo)與激勵主管如何打造高績效團隊經(jīng)理情境領(lǐng)導(dǎo)高管成就卓越—總經(jīng)理如何經(jīng)營團隊遠見高管企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃高管決戰(zhàn)商場：企業(yè)全面經(jīng)營決策技能沙盤模擬訓(xùn)練高管市值管理推動取得成果主管執(zhí)行力的概念主管目標(biāo)與績效管理教程經(jīng)理PMP現(xiàn)代項目管理經(jīng)理如何進行高效的績效管理高管企業(yè)變革與執(zhí)行力關(guān)系管理經(jīng)理沖突管理決斷力高管領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之道高管高層經(jīng)理人的八項修煉高管領(lǐng)導(dǎo)力與決策藝術(shù)影響力與說服力經(jīng)理員工激勵十大工程高管高級主管商務(wù)談判兵法.....示例：：潮鴻鴻基培培訓(xùn)課課程庫庫——職業(yè)素素養(yǎng)類別目標(biāo)學(xué)員課程創(chuàng)新全員卓越的職場工作方法全員創(chuàng)新思維頂級訓(xùn)練客戶全員服務(wù)人員的五項修練全員卓越的客戶服務(wù)技巧敬業(yè)精神全員中國式執(zhí)行—海爾高績效的OEC管理持續(xù)學(xué)習(xí)與改進全員如何塑造與提升職業(yè)競爭力全員創(chuàng)造積極的工作狀態(tài)人際溝通全員魅力口才—公眾演說技巧全員商務(wù)禮儀—交際禮儀與交往藝術(shù)全員魅力百分百—個人形象管理之道全員管理溝通深入分析和解決問題全員問題分析與決策教程團隊精神與協(xié)作意識全員團隊精神培訓(xùn)全員如何提高員工EQ與團隊EQ其它全員珠寶首飾工藝介紹全員珠寶行業(yè)知識全員珠寶首飾基礎(chǔ)知識全員商務(wù)文書寫作教程/公文寫作.....示例：：潮鴻鴻基培培訓(xùn)課課程庫庫——崗位知知識與與技能能系統(tǒng)部門崗位類別課程人力行政中心人力資源部人事中小企業(yè)薪酬福利體系設(shè)計及應(yīng)用招聘與面試技巧績效基于戰(zhàn)略的績效管理職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理教程企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)培訓(xùn)TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析與效果評估電腦部電腦部企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)ERP管理方法財務(wù)中心會計部/財務(wù)部會計部/財務(wù)部企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險管理現(xiàn)金流量與營運資本管理砍掉成本——財務(wù)的12把砍刀生產(chǎn)中心采購部采購部采購管理與供應(yīng)商評估素金廠/鑲嵌廠素金廠/鑲嵌廠制造致勝精益生產(chǎn)管理生產(chǎn)計劃與物料控制現(xiàn)場改善與管理營銷中心市場部品牌/促銷市場營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃整合營銷傳播消費者洞察與市場調(diào)研促銷管理企業(yè)品牌的創(chuàng)建與管理

客戶關(guān)系管理銷售大區(qū)銷售大區(qū)產(chǎn)品陳列技巧分銷渠道的建立與管理銷售人員的十堂專業(yè)必修課銷售談判技巧產(chǎn)品中心商品部配送精細(xì)物流與企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化數(shù)據(jù)分析理論與實務(wù)生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃管控實務(wù)設(shè)計部設(shè)計市場分析與預(yù)測廣告策劃培訓(xùn)教程三維立體設(shè)計.....示例：：潮鴻鴻基培培訓(xùn)課課程庫庫——企業(yè)文文化與與制度度類別目標(biāo)學(xué)員課程企業(yè)文化全員潮鴻基之路全員潮鴻基企業(yè)文化理念導(dǎo)讀全員品牌文化全員東方文化導(dǎo)論全員珠寶飾品文化管理制度全員潮鴻基員工手冊導(dǎo)讀全員潮鴻基管理制度導(dǎo)讀.....對于新新入職職員工工，潮潮鴻基基目前前的培培訓(xùn)重重點在在企業(yè)業(yè)文化化與制制度、、崗位位知識識方面面，職職業(yè)素素養(yǎng)培培訓(xùn)偏偏弱，，未來來應(yīng)該該從師師資和和教材材上加加強。。類別目前入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容建議增加的內(nèi)容總部員工公司制度：《BI手冊》《潮鴻基制度匯編》等企業(yè)文化：《潮鴻基企業(yè)文化理念》等崗位知識與技能：《OA操作使用》《珠寶知識》《行業(yè)知識》職業(yè)素養(yǎng)：《積極的心態(tài)》《科學(xué)的工作方式》《如何完成您的工作》《企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系》《溝通技巧》《時間管理技巧》《有效的會議》《商務(wù)演講技巧》《專業(yè)形象》《商務(wù)禮儀》重點加強職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，如《壓力與情緒管理》《高效人士的七個習(xí)慣》《公文寫作技巧》《如何塑造與提升職業(yè)競爭力》此類的課程，同時在目前職業(yè)素養(yǎng)類的教材上能夠優(yōu)化主要由內(nèi)部培訓(xùn)師完成，從高管開始帶頭擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師生產(chǎn)工人企業(yè)概況：公司歷史、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu);員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等;入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程；安全知識：消防安全知識、設(shè)備安全知識及緊急事件處理等；溝通渠道：員工投訴及合理化建議渠道介紹；實地參觀：參觀企業(yè)各部門以及工作娛樂等公共場所。需要由人力資源部與生產(chǎn)中心討論確定終端員工基礎(chǔ)教育：企業(yè)概況、企業(yè)文化、專賣店結(jié)構(gòu)簡介、產(chǎn)品知識、珠寶知識、市場調(diào)查銷售技能：顧客常見問題解答、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及演練、銷售服務(wù)技巧專店管理：專賣店貨品安全管理、專賣店貨品的維護保養(yǎng)、專賣店貨品陳列擺放、專賣店物料使用、配送及管理、專賣店店鋪管理售后服務(wù)：潮宏基售后服務(wù)簡介、潮宏基會員俱樂部內(nèi)容及操作目前的終端培訓(xùn)大綱內(nèi)容由于區(qū)域主管培訓(xùn)能力長短不一，難以保證培訓(xùn)質(zhì)量需要重點加強職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，如客戶服務(wù)意識與銷售技巧，特別是實戰(zhàn)案例的培訓(xùn).....案例：：萬科科大學(xué)學(xué)生入入職培培訓(xùn)——新動力力集訓(xùn)訓(xùn)營宗旨大學(xué)生盡快完成從學(xué)生向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變對萬科的歷史和現(xiàn)狀、管理和文化有切實的認(rèn)同時間三至四周課程

設(shè)置公司制度：《入職指引》《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》《何謂優(yōu)秀萬科人》企業(yè)文化：《萬科發(fā)展史》《萬科企業(yè)文化、價值觀》《萬科老總介紹》《老總講故事》《萬科集團發(fā)展戰(zhàn)略》《萬科的客戶理念》崗位知識與技能：《電腦操作使用》《房地產(chǎn)開發(fā)流程》《萬科產(chǎn)品介紹》《法律意識》《安全知識介紹》、樓盤參觀職業(yè)素養(yǎng)：《管理你的業(yè)績》《演講表達與個人發(fā)表》《有效溝通》《團隊訓(xùn)練》《第一次把事情做對》《職業(yè)禮儀》《壓力與情緒管理》《管理你的職業(yè)生涯》《公文寫作》《團隊建設(shè)》《高效人士的職業(yè)習(xí)慣》授課

人員萬科集團總經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、人力資源部資深講師、各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干為每一位學(xué)員選擇一位優(yōu)秀的老員工作為其入職引導(dǎo)人，在培訓(xùn)生活中一對一地進行指導(dǎo)課外

活動“暴走東西涌”：團隊行動，長途徒步穿行叢林、山坡、海灘等拓展訓(xùn)練新動力座談會（集團老總、歷屆新動力代表）晚會.....領(lǐng)導(dǎo)力力系列列業(yè)務(wù)系系列角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變文化系系列對于新新任主主管和和部門門經(jīng)理理，應(yīng)應(yīng)重點點加強強領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力和和企業(yè)業(yè)文化化的培培訓(xùn)，，促使使他們們盡快快轉(zhuǎn)變變角色色。潮鴻基基的消消費者者與客客戶服服務(wù)潮鴻基基的質(zhì)質(zhì)量理理念與與生產(chǎn)產(chǎn)體系系潮鴻基基的配配送體體系及及信息息系統(tǒng)統(tǒng)潮鴻基基的市市場開開發(fā)與與營銷銷管理理潮鴻基基的使使命與與愿景景潮鴻基基的核核心價價值觀觀與理理念體體系經(jīng)營中中的法法律風(fēng)風(fēng)險與與紀(jì)律律警示示團隊/拓展訓(xùn)訓(xùn)練（（外協(xié)協(xié)）管理者者的角角色與與溝通通從業(yè)務(wù)務(wù)骨干干到管管理者者.....課程提提綱示示例－－－入入職指指引主主講講人：：人力力資源源部第一部部分：：公司司概況況公司歷歷史公司組組織結(jié)結(jié)構(gòu)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)介介紹公司的的外部部網(wǎng)與與內(nèi)部部網(wǎng)導(dǎo)導(dǎo)覽第二部部分：：公司司核心心業(yè)務(wù)務(wù)與流流程各部門門主要要職責(zé)責(zé)、核核心流流程與與年度度工作作重點點（可可以分分業(yè)務(wù)務(wù)線、、管理理線、、內(nèi)控控線等等模塊塊展開開）主要品品牌與與產(chǎn)品品品類類介紹紹第三部部分：：員工工手冊冊導(dǎo)讀讀入職（（資料料提交交，入入職引引導(dǎo)人人制度度，培培訓(xùn)，，試用用，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正））職場紀(jì)紀(jì)律（（著裝裝，電電話禮禮儀））考勤與與請假假（工工作時時間，，打卡卡，事事病假假）薪酬福福利（（理念念，結(jié)結(jié)構(gòu)，，調(diào)整整、福福利、、賀儀儀）學(xué)習(xí)與與發(fā)展展（培培訓(xùn)課課程、、培訓(xùn)訓(xùn)積分分與考考核，，進修修，網(wǎng)網(wǎng)上學(xué)學(xué)院，，考察察）.....課程要要求——時刻滲滲透文文化傳傳播舉例：：萬科科的入入職培培訓(xùn)之之業(yè)務(wù)務(wù)介紹紹1、物業(yè)業(yè)管理理的起起源。。來自sony售后服服務(wù)的的啟示示。萬萬科原原先做做攝錄錄像機機，與與索尼尼有業(yè)業(yè)務(wù)往往來。。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)索尼尼對售售后服服務(wù)的的提供供非常常到位位，對對人員員培訓(xùn)訓(xùn)非常常重視視。90年開始始做物物業(yè)。。92年注冊冊物業(yè)業(yè)管理理公司司。原先不不懂怎怎樣管管樓。。董事事長跟跟其他他領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)到處處去看看，去去學(xué)，，終于于學(xué)得得三件件法寶寶：“地上無無煙頭頭；草草綠如如地毯毯；不不丟自自行車車?！辟u樓也也是去去學(xué)來來的，，找人人去看看其他他售樓樓處怎怎么賣賣房，，把好好的學(xué)學(xué)回來來，不不好的的提醒醒自己己別這這么干干。賣賣樓最最早用用小黑黑板寫寫上一一房兩兩廳、、三房房一廳廳多少少錢，，再弄弄個電電風(fēng)扇扇對著著客戶戶吹。。售樓樓人員員則西西裝革革履，，滿頭頭大汗汗。以上是是萬科科早期期做物物業(yè)管管理的的一種種狀態(tài)態(tài)，體體現(xiàn)的的是：：并不不是誰誰天生生就會會干，，就能能干好好，而而是看看你要要不要要去學(xué)學(xué)，要要不要要去用用心。。所以以看萬萬科發(fā)發(fā)展史史，不不僅僅僅看很很好玩玩的人人和事事，還還要看看背后后體現(xiàn)現(xiàn)的精精神，，隱藏藏的道道理。。2、物業(yè)業(yè)管理理的特特色：：全心心全意意全為為您……3、萬科科物業(yè)業(yè)的使使命：：持續(xù)續(xù)超越越客戶戶不斷斷增長長的期期望。。體現(xiàn)現(xiàn)在（（舉案案例））…….....課程要要求——時刻滲滲透文文化傳傳播舉例：：休息息10分鐘“10點21分時（（休息息時間間到）），教教室里里還很很熱鬧鬧，大大部分分人在在聊天天，有有的同同學(xué)還還沒回回到座座位。。老師師沒馬馬上上上課，，而是是在等等著。。這期期間分分別有有四個個同學(xué)學(xué)跟老老師說說時間間到。。還有有一位位同學(xué)學(xué)在25分時說說，老老師，，已經(jīng)經(jīng)25分了。。31分的時時候終終于有有位同同學(xué)發(fā)發(fā)出“噓”的一聲聲，全全場靜靜下來來。守時是是職業(yè)業(yè)人的的第一一要項項，守守時應(yīng)應(yīng)該自自己來來控制制，而而非別別人。。時間間到，，這時時你應(yīng)應(yīng)該做做什么么？很很多人人都在在等。。當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)事事情跟跟原來來的計計劃不不同時時，你你會采采取行行動嗎嗎？你你應(yīng)該該采取取怎樣樣的行行動？？發(fā)出出“噓”一聲的同同學(xué)最值值得表揚揚。因為為有這樣樣一個同同學(xué)，不不單守時時，不單單管好自自己，還還會讓大大家跟他他一起守守時。但但是他是是晚了10分鐘，如如果他在在剛好時時間到的的時候就就采取行行到會更更好。從從今天開開始，以以后時間間、什么么時間該該做什么么事你們們得自己己去把握握。作業(yè)有一一個同學(xué)學(xué)沒交。。只是填填一個問問卷，不不難。忘忘了帶嗎嗎？那得得知會一一聲。如如果以后后你們回回到單位位，以這這樣一種種狀況對對待工作作，結(jié)局局很難預(yù)預(yù)料。守守時，自自己對自自己負(fù)責(zé)責(zé)，對自自己有承承諾，言言必行，，行必果果。好，我們們繼續(xù)上上課……”.....課程要求求——增強互動動性與趣趣味性舉例：提提問與總總結(jié)講師問：：剛才讀讀過手冊冊的人，，你印象象最深的的、最打打動你的的是什么么？答一：以以為會很很嚴(yán)肅，，像法律律一樣，，但看后后覺得很很活潑，，親切，，象幾米米的漫畫畫書。答二：只只是翻開開，看開開頭和結(jié)結(jié)尾，中中間看一一下就睡睡著了，，覺得漂漂亮，讀讀到“萬科過去去的成就就都有賴賴于職員員的努力力，萬科科的進步步從今天天開始都都與你的的努力密密切相關(guān)關(guān)”讓人感動動，因為為只有企企業(yè)對人人尊重，，承認(rèn)，，這個企企業(yè)才有有發(fā)展的的前途。。答三：印印象深刻刻是33-34頁，獎勵勵和處分分。體驗驗到“陽光照亮亮的體制制”和獎罰分分明。希希望真正正能按此此執(zhí)行。。講師總結(jié)結(jié)，剛才才大家說說得非常常好。我我自己的的體會：：當(dāng)年打打動我的的是王石石致詞中中的一句句話：“只要你付付出思考考和努力力，虛心心學(xué)習(xí)，，不斷進進步，最最終必會會獲得公公正評價價”。覺得很很誠懇，，客觀。。不單適適合萬科科，也適適合我們們的人生生…….....課程要求求——增強互動動性與趣趣味性舉例：先先提問題題，讓大大家?guī)е鴨栴}聽聽課，課課程結(jié)束束后回答答。問題是：：某位員員工給人人力資源源部寫信信咨詢能能否按內(nèi)內(nèi)部員工工的要求求，以工工程價格格為員工工個人提提供裝修修材料和和裝修服服務(wù)。答答應(yīng)他，，是否有有利用職職權(quán)的嫌嫌疑。不不答應(yīng)，，會影響響同事關(guān)關(guān)系。該該怎樣做做，才符符合萬科科的紀(jì)律律。公司司規(guī)章上上又沒有有明確指指示。隨隨著萬科科員工買買房，裝裝修房的的增多，，這問題題也日益益突出，，這位員員工該怎怎么辦？？三小時的的課程結(jié)結(jié)束后，，再重問問開始時時提出的的問題—給大家5分鐘時間間答在紙紙上，然然后請學(xué)學(xué)員發(fā)言言：答一：認(rèn)認(rèn)為可以以幫忙。。理由一一、這行行為是利利用專業(yè)業(yè)知識和和能力來來進行的的，對材材料的價價格，質(zhì)質(zhì)量，都都可以用用到專業(yè)業(yè)知識幫幫同事判判斷。二二、這行行為不會會影響到到對裝修修材料公公司的選選擇，裝裝修材料料公司給給出價格格，我可可以選擇擇這公司司，或不不選，但但不會以以主觀感感情來選選。三、、不確定定是否符符合特殊殊關(guān)系處處理的規(guī)規(guī)定。答二：我會向向人力資源部部申請，看是是否能形成員員工福利制度度，只要萬科科員工買萬科科的房子，都都能享受這樣樣的福利。再再形成條文，，跟合作方商商議。如果合合作方同意，，公司也覺得得這符合公司司和員工的利利益，可以形形成條文。公司對此事的的處理：如果果經(jīng)過相關(guān)部部門協(xié)商，合合作單位可以以向萬科員工工提供優(yōu)惠的的話，通過公公開提供優(yōu)惠惠的形式，萬萬科是非常歡歡迎的。甚至至希望有關(guān)部部門都能為大大家提供這種種優(yōu)惠。如果果這種優(yōu)惠只只針對少數(shù)人人，尤其是必必須通過與相相關(guān)負(fù)責(zé)人公公關(guān)才能獲得得的話，那么么違反了公司司特殊關(guān)系回回避的規(guī)定。。.....課程要求——以案說法，以以例說事職員薪酬屬于于個人隱私，，任何職員不不得公開或私私下詢問、議議論。掌握此此信息的職員員，不得以任任何方式泄露露。案例：2001年成都公公司有職員跑跑來說，我是是MBA，碩碩士學(xué)歷，他他也是碩士，，但我的工作作年限、經(jīng)驗驗比他多，我我覺得我的工工資應(yīng)該比他他高出一大截截，為什么現(xiàn)現(xiàn)在只是和他他一樣多。萬萬科的處理是是，兩個人都都受處分。職員應(yīng)對各種種工作密碼保保密，不對外外提供和泄露露。嚴(yán)禁盜用用他人密碼。。案例：曾有IT人員A在在修理副總郵郵箱時，給自自己弄了一個個權(quán)限。有一一天有員工發(fā)發(fā)現(xiàn)自己發(fā)給給副總的郵件件的閱讀回執(zhí)執(zhí)來自A，因因而暴露。A被辭退，懷懷恨在心。由由于與A交接接的IT人員員沒有及時取取消A的權(quán)限限，也沒有修修改系統(tǒng)管理理員的帳戶、、密碼，A得得以借用別人人的電腦以超超級管理員身身份再次登陸陸，劃走公司司近20多萬萬元。借電腦腦給A用的那那個同事也成成了公安機關(guān)關(guān)重點盤查對對象。所以以電腦不要隨隨便借給別人人使用。要保保護好自己的的信息，不要要給別人可乘乘之機。后來來公司IT和和人事部門的的負(fù)責(zé)人都受受到降薪10％的處分。。A被判10年。尊重客戶、業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位位和同事是基基本的職業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)則。職員不不得在任何場場合詆毀任何何單位和個人人案例：內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)上有員工反反饋說，在深深圳看到說三三個物業(yè)員工工向某員工打打招呼，那員員工都沒理。。但由于是匿匿名舉報，所所以公司不受受理。但在公公司內(nèi)通報，，但幾天內(nèi)陸陸續(xù)收到信，，有多人認(rèn)為為說的是他自自己，說實在在不好意思，，沒注意，或或正在想事情情，家里有些些矛盾。在萬萬科，對同事事尊重是理所所當(dāng)然的。所所以才不斷有有人出來承認(rèn)認(rèn)錯誤，并表表示會改。.....目錄培訓(xùn)體系設(shè)計計的基本原則則和組織體系系培訓(xùn)需求分析析培訓(xùn)內(nèi)容管理理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理理培訓(xùn)效果評估估附錄：營銷體體系培訓(xùn)方案案.....培訓(xùn)方法主要要分在崗培訓(xùn)訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)訓(xùn)和自我發(fā)展展等，潮鴻基基需要積極引引導(dǎo)廣大員工工，形成多層層次、全方位位學(xué)習(xí)的培訓(xùn)訓(xùn)體系。培訓(xùn)方法培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間組織單位培訓(xùn)對象在崗培訓(xùn)入職引導(dǎo)人面談崗位職責(zé)、工作技能、組織文化在崗工作期間內(nèi)開展各部門新員工輪崗、轉(zhuǎn)崗員工績效輔導(dǎo)績效改進所有員工脫崗培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)外聘內(nèi)訓(xùn)與工作內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)知識、操作技能、管理藝術(shù)、企業(yè)文化脫崗集中時間開展人力資源部與公司各部門所有員工內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)外派培訓(xùn)人力資源部參觀交流人力資源部與公司各部門特定崗位員工自我發(fā)展文化沙龍興趣小組與業(yè)務(wù)提升及個人發(fā)展有關(guān)的內(nèi)容，以及個人感興趣的內(nèi)容周六下午自行安排人力資源部各協(xié)會負(fù)責(zé)人所有員工在職深造管理與專業(yè)技能，以獲取學(xué)歷證書為目的公司與個人協(xié)商確定人力資源部所有員工.....隨著潮鴻基的的加速發(fā)展以以及在全國范范圍內(nèi)的擴展展，新員工、、非潮汕員工工數(shù)量快速增增長，為使員員工盡快融入入企業(yè)，促進進員工的成長長，建議潮鴻鴻基實施入職職引導(dǎo)人制度度。概念新員工一報到，人力資源部為其安排一名入職引導(dǎo)人，幫助其熟悉企業(yè)文化、適應(yīng)新環(huán)境資質(zhì)入職引導(dǎo)人為新員工初定部門領(lǐng)導(dǎo)或有2年以上工作經(jīng)驗的老員工，通常是優(yōu)秀且有親和力的員工，一般采用提名與審批相結(jié)合的制度工作

職責(zé)在新員工的入職初期，主要是幫助新員工熟悉工作、生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，包括：確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐都可以向入職引導(dǎo)人咨詢在新員工入職一個月后，主要是幫助新員工解決工作、學(xué)習(xí)中存在的問題，使新員工進一步加深對公司戰(zhàn)略、文化、規(guī)則和規(guī)定、本部門的要求和本崗位的工作職能，并進一步加深對新員工的了解在新員工試用期即將結(jié)束的時，入職引導(dǎo)人與新員工交流溝通。根據(jù)新員工的職業(yè)興趣、背景、資質(zhì)、技能、特長幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展意向，設(shè)定未來發(fā)展目標(biāo)、制定未來發(fā)展規(guī)劃。入職引導(dǎo)人的長期的工作包括：定期溝通、跟蹤檢查職業(yè)發(fā)展計劃實施情況、了解工作、學(xué)習(xí)情況、評估和修正職業(yè)發(fā)展路線、計劃，等等備注員工職務(wù)發(fā)生變更，無論入職、調(diào)動、升職、降職，都會有指導(dǎo)人，幫助員工盡快熟悉新崗位的職責(zé)和工作環(huán)境，明確新工作崗位的發(fā)展方向和設(shè)立未來職業(yè)發(fā)展目標(biāo)原崗位任職人員優(yōu)先成為該崗位新任職人員的入職引導(dǎo)人.....潮鴻基內(nèi)訓(xùn)(外聘內(nèi)訓(xùn)、、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)訓(xùn))宗旨公司內(nèi)訓(xùn)要建立在對公司管理現(xiàn)狀與管理實際能力診斷的基礎(chǔ)上，是為了公司量身定做的培訓(xùn)項目師資

分類內(nèi)部講師通過授課可以促進各業(yè)務(wù)模塊之間的交流與溝通，將公司的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，有利于公司經(jīng)驗的傳承與積累，且公司可靈活安排培訓(xùn)的時間，培訓(xùn)的成本也較低內(nèi)部星級培訓(xùn)師制度也是公司發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)管理干部的有效途徑公司通過從外部聘請講師進行內(nèi)訓(xùn)，可以彌補內(nèi)部講師的能力不足，將外部的先進思想理念、管理和技術(shù)引進企業(yè)內(nèi)部，作為內(nèi)訓(xùn)課程的有效補充內(nèi)訓(xùn)

特點培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)貼近公司實際，穿插與公司相關(guān)的案例，而不是理論的堆砌通過內(nèi)訓(xùn)課程的積累和內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的發(fā)育，使培訓(xùn)成為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重要形式，培訓(xùn)成果逐步積淀為公司的管理、技術(shù)與文化數(shù)據(jù)庫內(nèi)訓(xùn)課程要注意整理規(guī)類，做好知識管理，納入到公司數(shù)據(jù)庫當(dāng)中.....外派培訓(xùn)背景中高層管理人員以及專業(yè)課程，由于參與培訓(xùn)的人員比較少或者內(nèi)部講師的能力不足，無法通過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)完成，可派送相應(yīng)需要培訓(xùn)的人員參加市場公開課培訓(xùn)人力資源部須及時了解市場培訓(xùn)信息，培訓(xùn)機構(gòu)的課程設(shè)置和安排情況，與本公司的需求進行比較，與一些對口的培訓(xùn)公司建立較為長期的合作關(guān)系，每年根據(jù)需要，將公司某些部分的培訓(xùn)外包給培訓(xùn)機構(gòu)完成要求外派人員參加學(xué)習(xí)后，必須將所學(xué)課程內(nèi)化為公司內(nèi)訓(xùn)課程保障流程：待提交課程PPT、課程筆記并在公司講過相同內(nèi)容課程后，外出培訓(xùn)的相關(guān)費用才可以報銷對于能成功轉(zhuǎn)訓(xùn)外出培訓(xùn)課程的內(nèi)訓(xùn)師，給予公開表揚和客酬獎勵，這些課程應(yīng)納入到公司培訓(xùn)課程體系當(dāng)中信息

來源既往課程及評估意見匯總同業(yè)交流推薦，如與汕頭地區(qū)其他企業(yè)人力資源部門建立合作關(guān)系，共享培訓(xùn)信息專業(yè)機構(gòu)推薦.....參觀交流參觀標(biāo)竿公司根據(jù)發(fā)展展的需要，適適時組織員工工參觀同行業(yè)業(yè)及跨行業(yè)企企業(yè)，尤其是是標(biāo)桿企業(yè)，，向優(yōu)秀企業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)先進的的管理、技術(shù)術(shù)、文化，以以此來開闊受受訓(xùn)人員眼界界，同時找出出潮鴻基與其其它公司的差差距。認(rèn)真考察展會會的背景、規(guī)規(guī)模、主題、、以及總的趨趨向密切關(guān)注產(chǎn)品品的展示陳列列組合，以及及廣告媒體的的特點和手法法盡可能的收集集有關(guān)資料和和拍攝相關(guān)圖圖片帶回共享享出國考察適用于高管、、部分部門經(jīng)經(jīng)理及設(shè)計部部門考查國際奢侈侈品流行趨勢勢，尤其是珠珠寶的發(fā)展趨趨勢考查國際知名名品牌及國際際先進的工藝藝、設(shè)計、陳陳列、銷售等等理念?？疾觳焱曛罂梢砸圆捎贸鰢伎疾靾蟾鏁牡男问脚c相關(guān)關(guān)部門人員進進行交流根據(jù)參觀交流流性質(zhì)和目的的，由各部門門經(jīng)理和人力力資源部商定定人選。參觀觀交流結(jié)束后后，每位參觀觀交流人要提提交“作業(yè)””，包括收獲獲、觀感與行行動計劃、對對公司的建議議等。人力資源部招招聘培訓(xùn)專員員組織參加參參觀交流的員員工與公司層層員工開展討討論并指定人人員把討論內(nèi)內(nèi)容整理備案案。相關(guān)的照照片、圖片資資料還可以搞搞專題展。參觀專業(yè)展會會.....潮鴻基人力資資源部應(yīng)該與與電腦信息部部合作，分期期分批建設(shè)網(wǎng)網(wǎng)上學(xué)院。人力資源部負(fù)負(fù)責(zé)引導(dǎo)公司司各部門提供供內(nèi)容，電腦腦信息部負(fù)責(zé)責(zé)維護與管理理，建立起能能夠記錄員工工在線學(xué)習(xí)時時間和網(wǎng)上課課件點擊率的的系統(tǒng)，作為為員工培訓(xùn)積積分的參考依依據(jù)和課程評評估的參考依依據(jù)。定期排排出最受歡迎迎的網(wǎng)絡(luò)課件件。每個課件件下留有課程程體會、學(xué)習(xí)習(xí)心得的留言言板，便于年年度統(tǒng)計培訓(xùn)訓(xùn)積分并排名名也可以鼓勵員員工推薦上傳傳好的學(xué)習(xí)資資料，人力資資源部根據(jù)點點擊率、學(xué)員員評估等因素素定期收錄進進公司資料庫庫所有網(wǎng)上資料料僅限公司內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)使用，，只能在線收收看、收聽或或閱讀，不能能下載課件內(nèi)容主要要是公司內(nèi)外外部的經(jīng)典培培訓(xùn)課程、案案例等。根據(jù)據(jù)課程內(nèi)容不不同形式分別別以ppt、word和視頻提供給給大家潮鴻基人力資資源部培訓(xùn)中中心須廣泛收收集線上線下下資料，以豐豐富網(wǎng)上學(xué)院院的內(nèi)容和知知識存量.....潮鴻基網(wǎng)上學(xué)學(xué)院的建設(shè)可可以依托OA系統(tǒng)的建設(shè)設(shè)，逐步完善善人員管理、、課程管理、、考試系統(tǒng)、、作業(yè)系統(tǒng)、、學(xué)院管理、、線上調(diào)研等等功能模塊。。課程管理考試系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)學(xué)院管理網(wǎng)上學(xué)院可增刪、修改改、包裝、安安裝課程，以以拖拉方式將將教材放至課課程內(nèi)，在線線觀看、互動動討論等支持多種題型型，問題與答答案可附上多多媒體檔案形形成生動活潑潑的多媒體試試卷?？呻S機機出題，并可可將試卷打印印成紙本試卷卷，以配合現(xiàn)現(xiàn)場考試方式式進行。可設(shè)定在一定定時間內(nèi)在線線收、發(fā)、批批改個人及群群組作業(yè)外，，還可設(shè)定是是否可逾時交交作業(yè)，是否否允許他人觀觀摩。學(xué)員及培訓(xùn)師師賬號的管理理，擁有完整整的報名機制制、全面學(xué)習(xí)習(xí)追蹤系統(tǒng)、、群組功能、、學(xué)員積分管管理系統(tǒng)及在在線交流系統(tǒng)統(tǒng)等功能。分為學(xué)院管理理和課程問卷卷，除了基本本的增刪修功功能外，另可可復(fù)制問卷及及擁有問卷結(jié)結(jié)果統(tǒng)計功能能。管理者可設(shè)定定學(xué)院接口、、選擇語言、、學(xué)院日歷、、公告、課程程使用空間、、常見問題及及問卷投票，，可寄函通知知系統(tǒng)內(nèi)使用用者。人員管理線上調(diào)研示例.....在職/脫產(chǎn)深深造在職深造是指指員工在不脫脫離崗位、不不影響工作的的情況下，利利用工作之余余深造獲取學(xué)學(xué)歷證書的行行為。公司鼓鼓勵在不影響響工作的情況況下，員工開開展在職深造造，對于通過過在職深造獲獲得更高的學(xué)學(xué)歷或證書的的員工，公司司將在加薪以以及晉升方面面給予優(yōu)先考考慮脫產(chǎn)深造主要要是人力資源源部針對核心心中層管理人人員和基層員員工安排的培培訓(xùn)，公司會會根據(jù)發(fā)展需需要選送有培培養(yǎng)前途的中中層高管理人人員到高等院院校和外部培培訓(xùn)機構(gòu)進行行管理能力的的深造，同時時也會選派一一些優(yōu)秀的員員工去高等院院校、科研機機構(gòu)脫產(chǎn)進修修，以培養(yǎng)企企業(yè)緊缺的專專業(yè)技術(shù)人員員。參加脫產(chǎn)產(chǎn)深造的員工工需要與公司司簽訂合同，，合同內(nèi)容主主要是深造費費用的負(fù)擔(dān)，，深造期間員員工的薪金與與職位，深造造完成后在公公司的最低工工作年限等.....目錄培訓(xùn)體系設(shè)計計的基本原則則和組織體系系培訓(xùn)需求分析析培訓(xùn)內(nèi)容管理理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理理培訓(xùn)效果評估估附錄：營銷體體系培訓(xùn)方案案.....潮鴻基應(yīng)成立立由人力資源源部經(jīng)理牽頭頭，公司高層層參與的“內(nèi)部培訓(xùn)師評評審委員會”，開展內(nèi)部培培訓(xùn)師選拔和和認(rèn)證工作，，公司高管、、各部門經(jīng)理理、人力資源源部員工要帶帶好頭。各部門參照公布的內(nèi)部培訓(xùn)師任職資格，根據(jù)部門培訓(xùn)計劃推薦培訓(xùn)師人選與培訓(xùn)課程；員工也可自己報名1人力資源部初審后，對內(nèi)部培訓(xùn)師候選人提供講課技巧、課程開發(fā)、教材編寫等方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)2接受培訓(xùn)后，候選人成為見習(xí)培訓(xùn)師，并開始進行試講，由學(xué)員和人力資源部進行評估3評估結(jié)果報送公司培訓(xùn)師評審委員會審查，確定獲得內(nèi)部培訓(xùn)師資格的人員名單，并定期集中頒發(fā)聘書4未取得內(nèi)部培訓(xùn)師資格的見習(xí)培訓(xùn)師可繼續(xù)學(xué)習(xí)，待機再評5人力資源部根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)情況決定其晉級或者降級，逐步形成星級化的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍6內(nèi)部培訓(xùn)師的的評估分?jǐn)?shù)在在做到充分量量化、客觀公公正的基礎(chǔ)上上可與其績效效考核掛鉤，，或者成為其其職級晉升的的加分選項；；比如設(shè)計人人員在進行職職級評審時，，除了有設(shè)計計成果之外，，還可以將“擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師的培訓(xùn)效效果”作為評審加分分選項，這樣樣才能牽引內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)師做做好培訓(xùn)工作作。.....“內(nèi)部培訓(xùn)師評評審委員會”應(yīng)該根據(jù)內(nèi)部部培訓(xùn)師的培培訓(xùn)表現(xiàn)，每每年評估一次次培訓(xùn)師的星星級。能力項目

二星內(nèi)訓(xùn)師三星內(nèi)訓(xùn)師四星內(nèi)訓(xùn)師五星內(nèi)訓(xùn)師授課水平能講普通話，語音、語調(diào)、語速適當(dāng)，有邏輯。·掌握基本授課技巧，能夠順利地講解授課內(nèi)容普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，語速得當(dāng)，音量適中，闡述清晰、邏輯性強?！な炀氄莆栈臼谡n技巧，能利用傳統(tǒng)教學(xué)方式使學(xué)員準(zhǔn)確掌握課件涉及的內(nèi)容。措辭得體，針對性強，詳略得當(dāng)、重點突出。能通過與學(xué)員互動交流等方式及時掌握學(xué)員狀況，并采用各種技巧啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員深入思考，達到更佳的教學(xué)效果。語言有渲染力，能以幽默、輕松等易被學(xué)員接受的方式進行表達，并能恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言進行準(zhǔn)確表達。能根據(jù)需要，設(shè)計并熟練采用多種模式和工具實施教學(xué)，達到最佳的培訓(xùn)效果。課件把握基本準(zhǔn)確地表達標(biāo)準(zhǔn)課件涉及的內(nèi)容能設(shè)計出標(biāo)準(zhǔn)試卷，考核相關(guān)知識要點，并參照標(biāo)準(zhǔn)答案閱卷評分。能完全、準(zhǔn)確地表達標(biāo)準(zhǔn)課件涉及的內(nèi)容，時間節(jié)奏控制得當(dāng)。能根據(jù)課件需求設(shè)計出標(biāo)準(zhǔn)試卷，考核相關(guān)知識要點，并參照標(biāo)準(zhǔn)答案閱卷評分。能針對課件涉及的知識要點，熟練運用自身的知識展開培訓(xùn)。能根據(jù)課件需求熟練運用不同的測試方式，并對學(xué)員發(fā)散性的測試結(jié)果做出準(zhǔn)確的判斷評估。能根據(jù)實際需要，在超越課件內(nèi)容的基礎(chǔ)上有效地展開培訓(xùn)。能根據(jù)培訓(xùn)需求重新設(shè)計合適的測試方法，對測試方法本身的信度、效度做出評估，并有效控制測試進程。專業(yè)水平了解所講授課程領(lǐng)域的專業(yè)知識，能對學(xué)員提出的問題有所啟發(fā)。熟知所講授課程領(lǐng)域的專業(yè)知識，能參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確解答學(xué)員提出的課件相關(guān)疑問。具備某一個或多個方面比較專業(yè)和系統(tǒng)的知識，能站在專業(yè)領(lǐng)域的角度靈活解答學(xué)員的疑問。在某個領(lǐng)域有精深的知識，能就學(xué)員提出的課程外的相關(guān)專業(yè)問題準(zhǔn)確解答并給予啟發(fā)引導(dǎo)。教案編撰能將公司已有的制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文件或書籍資料改編成課件用于教學(xué)能將公司已有的制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文件或書籍資料改編成課件用于教學(xué)，課件版面簡潔、實用。能根據(jù)已有的培訓(xùn)需求重新搜集相關(guān)信息，獨立進行課件開發(fā)，編寫出質(zhì)量較高的課件。能分析判斷出學(xué)員的培訓(xùn)需求，通過信息整合、制作輔助工具等方式編撰高水平的課程體系及相關(guān)課件。授課時間－每年累計48小時每年累計100小時每年累計150小時報酬標(biāo)準(zhǔn)50元/小時100元/小時150元/小時200元/小時.....潮鴻基需要在在目標(biāo)課程庫庫的基礎(chǔ)上，，通過持續(xù)更更新和動態(tài)開開發(fā)的辦法，，逐步建立員員工能夠方便便接觸到而又又切實有效的的執(zhí)行課程庫庫，并不斷復(fù)復(fù)制能夠宣講講這些課程的的內(nèi)訓(xùn)師，使使執(zhí)行課程庫庫“活”起來。目標(biāo)課程庫執(zhí)行課程庫文化沙龍課程程外聘講師內(nèi)部部培訓(xùn)錄音錄錄像企業(yè)外部培訓(xùn)訓(xùn)錄音錄像內(nèi)部培訓(xùn)講師師課程……員工評價反饋饋

推薦，擇擇優(yōu)選擇人力資源部應(yīng)應(yīng)形成相應(yīng)制制度，對各種種培訓(xùn)活動、、培訓(xùn)課程要要及時錄音錄錄像，便于資資料整理和存存檔已經(jīng)形成的可可執(zhí)行的課程程庫要循環(huán)播播講，或由內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)師宣宣講，或定期期播放錄像，，讓廣大員工工能夠持續(xù)接接觸這些課程程.....為支持執(zhí)行課課程庫建設(shè)，，要組織內(nèi)部部培訓(xùn)師，發(fā)發(fā)揮其專業(yè)特特長，編寫教教材并優(yōu)化內(nèi)內(nèi)容，同一課課題的內(nèi)部培培訓(xùn)師可以組組成團隊編寫寫教材，集思思廣益、共同同完善。編寫教材統(tǒng)一格式，參照模板進行教材編寫整理培訓(xùn)講義或PPT等資料對培訓(xùn)授課過程有選擇性地進行錄音或錄像，刻錄成VCD等整理案例將各部門所發(fā)生的典型案例，由培訓(xùn)師撰寫整理成案例提交，匯編成各系列案例庫整理標(biāo)桿企業(yè)的成功做法作為案例引入與轉(zhuǎn)化外部培訓(xùn)教材外部培訓(xùn)機構(gòu)提供的教材，由人力資源部統(tǒng)一歸檔管理參加外訓(xùn)學(xué)員需要提交教材，便于借閱建立培訓(xùn)課程教材庫固化技術(shù)成果規(guī)范知識管理.....為了形成良好好的學(xué)習(xí)氛圍圍，促進培訓(xùn)訓(xùn)工作的開展展，提高潮鴻鴻基全員的自自我學(xué)習(xí)、自自我成長意識識，潮鴻基應(yīng)應(yīng)實習(xí)學(xué)習(xí)成成長積分制度度，要求員工工積極參與培培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，，獲取學(xué)習(xí)成成長積分，為為自己的成長長、提升提供供有力的佐證證根據(jù)個人職務(wù)務(wù)等級，確定定每個崗位等等級每年應(yīng)達達到的培訓(xùn)課課時和學(xué)習(xí)成成長積分要求求新員工轉(zhuǎn)正職務(wù)晉升薪酬調(diào)整學(xué)習(xí)成長積分分獎懲依據(jù)扣除部分年底底獎金管理人員積分分不達標(biāo)不能能提升.....分類獲取積分渠道條件計分培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)參加內(nèi)部培訓(xùn)，1分/小時1分外派培訓(xùn)參加外派培訓(xùn)，2分/小時2分網(wǎng)上學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)完成一門課程并通過考試5分領(lǐng)取證書自費參加培訓(xùn)，并領(lǐng)取結(jié)業(yè)證書（國家承認(rèn)學(xué)歷類）40分自費參加培訓(xùn)，并領(lǐng)取結(jié)業(yè)證書（商業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)類）15分文化沙龍參加一次文化沙龍3分分享培訓(xùn)心得向培訓(xùn)中心提交培訓(xùn)、讀書會報告、公司指定書目讀書報告、參觀報告、展會報告一次3－5分發(fā)表文章在外部報刊雜志上發(fā)表文章一篇20－30分公司內(nèi)刊《潮鴻基人》上發(fā)表文章一篇10－15分共享資料向培訓(xùn)中心提供音像、錄音、文檔等資料一份記1分，每次最多5分1－5分授課課前秀主講一次文化沙龍課前秀5分主講主講一次文化沙龍或培訓(xùn)課程（2－3小時）15分引導(dǎo)新人擔(dān)任入職引導(dǎo)人一次40－60分擔(dān)任講師開發(fā)課程并在內(nèi)部進行專題培訓(xùn)一次40分傳承培訓(xùn)參加外派培訓(xùn)后，在公司內(nèi)部進行傳承培訓(xùn)20分獲取積分辦法法.....積分將是員工工在潮鴻基參參加培訓(xùn)的最最全面記錄。。年度累計積積分的多少是是員工晉升的的參考標(biāo)準(zhǔn)之之一。員工向向上一級晉升升時，積分不不足者必須在在試用期期間間補足，否則則不予轉(zhuǎn)正層級積分標(biāo)準(zhǔn)晉升條件高層管理人員250分經(jīng)理級200分在該層級排名前20％主管級180分在該層級排名前20％基層員工150分在該層級排名前20％.....積分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)測測算崗位層級獲取積分方式

內(nèi)部培訓(xùn)外派培訓(xùn)網(wǎng)上學(xué)習(xí)領(lǐng)取證書文化沙龍培訓(xùn)心得發(fā)表文章共享資料課前秀主講引導(dǎo)新人擔(dān)任講師傳承培訓(xùn)其它調(diào)整系數(shù)積分值總計積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)

高層管理人員77755540130351521105015040040220200.8

259經(jīng)理級7673551513436152185015140040120200.8

213主管級7371551513636152165315140140020100.8

184基層

員工73715515131035151155215140140020000.8

158.....獎勵措措施1、培訓(xùn)訓(xùn)中心心于每每年12月31日將所所有員員工的的培訓(xùn)訓(xùn)積分分向全全員公公布，，并且且將積積分從從高至至低進進行排排序。。員工工向上上一級級晉升升時，，累計計積分分應(yīng)該該在該該層級級所有有員工工中排排名前前20％，積積分不不足者者必須須在試試用期期期間間補足足，否否則不不予轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正。。2、上一一年度度積分分排名名前20名的員員工將將被授授予學(xué)學(xué)習(xí)成成長獎獎，分分別會會予第第一至至第五五名3000元獎勵勵、第第六名名至第第第十十名2000元獎勵勵、第第十一一至第第二十十名1000元的獎獎勵。。該獎獎項于于每年年年會會頒發(fā)發(fā)。部部門經(jīng)經(jīng)理級級（含含）以以上員員工參參加排排名，，但不不參與與獎勵勵，獎獎勵名名額向向后順順延。。排名名后20名的員員工，，將會會在在在OA和郵件件公布布，進進行通通報。。.....申請積積分途途徑1、員工工參加加公司司人力力資源源部組組織的的內(nèi)部部培訓(xùn)訓(xùn)和公公司組組織的的外派派培訓(xùn)訓(xùn)，人人力資資源部部培訓(xùn)訓(xùn)專員員會根根據(jù)員員工培培訓(xùn)簽簽到表表和相相關(guān)的的記錄錄文件件對員員工的的培訓(xùn)訓(xùn)積分分進行行登記記，因因此只只要員員工參參訓(xùn)時時有簽簽到，，無須須另行行申請請；2、由各各部門門組織織的內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)須須在人人力資資源部部培訓(xùn)訓(xùn)中心心備案案，經(jīng)經(jīng)備案案后按按培訓(xùn)訓(xùn)中心心組織織內(nèi)部部培訓(xùn)訓(xùn)的流流程進進行內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)的的組織織，擔(dān)擔(dān)任主主講人人和參參訓(xùn)人人員都都會獲獲得相相應(yīng)的的積分分；3、除公公司組組織的的培訓(xùn)訓(xùn)之外外，員員工為為提升升業(yè)務(wù)務(wù)水平平或崗崗位技技能、、通過過其它它積分分渠道道（如如分享享資料料、發(fā)發(fā)表文文章））可于于每月月15日前向向人力力資源源部申申請學(xué)學(xué)習(xí)成成長積積分。。申請請時填填寫“個人申申請培培訓(xùn)積積分表表”，人力力資源源部審審核后后會在在員工工培訓(xùn)訓(xùn)檔案案里記記錄員員工的的培訓(xùn)訓(xùn)積分分。如如無特特殊原原因，，超過過一個個月不不報視視作放放棄申申請積積分。。.....目錄培訓(xùn)體體系設(shè)設(shè)計的的基本本原則則和組組織體體系培訓(xùn)需需求分分析培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容管管理培訓(xùn)方方式培訓(xùn)資資源管管理培訓(xùn)效效果評評估附錄：：營銷銷體系系培訓(xùn)訓(xùn)方案案.....對潮鴻鴻基培培訓(xùn)效效果的的評估估，可可以從從反應(yīng)應(yīng)、知知識、、行為為和結(jié)結(jié)果四四個層層面展展開，，從目目前實實際情情況看看，建建議潮潮鴻基基首先先做好好前兩兩個層層次，，在適適當(dāng)?shù)牡臅r候候開展展行為為層與與結(jié)果果層評評估反應(yīng)層層面評估層層面評估內(nèi)內(nèi)容評估方方式學(xué)員對對內(nèi)容容、講講師、、方法法、教教材、、設(shè)施施、場場地、、報名名程序序等滿滿意度度和意意見問卷、、面談?wù)劇⒆?、、電話話調(diào)查查實施條條件評估時時間培訓(xùn)結(jié)結(jié)束時時知識層層面評估學(xué)學(xué)員的的知識識、技技能、、態(tài)度度、習(xí)習(xí)慣等等方面面有多多大程程度的的提高高與改改善考試、、現(xiàn)場場演示示、演演講、、討論論、技技能操操練、、工作作模擬擬培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后后半個個月內(nèi)內(nèi)行為層層面評估學(xué)學(xué)員是是否應(yīng)應(yīng)用培培訓(xùn)所所學(xué)于于工作作，及及其行行為改改進績效觀觀察法法崗位任任職能能力評評估3600反饋評評價現(xiàn)場檢檢查法法課程適適用性性；贏得主主管的的配合合與支支持培訓(xùn)結(jié)結(jié)束時時下一一個考考核周周期結(jié)果層層面評估培培訓(xùn)為為公司司經(jīng)濟濟效益益的提提高產(chǎn)產(chǎn)生多多大貢貢獻事故率率、生生產(chǎn)率率、流流動率率、質(zhì)質(zhì)量、、士氣氣等指指標(biāo)進進行定定量測測評課程體體系的的完善善；培訓(xùn)評評估數(shù)數(shù)據(jù)庫庫的建建立與與完善善。半年/年度視視數(shù)據(jù)據(jù)采集集周期期定第一期期做到到第二期期做到到.....培訓(xùn)效效果評評估反反應(yīng)層層面容容易出出現(xiàn)的的問題題和解解決辦辦法問題：：學(xué)員可可能以以偏概概全，，主觀觀性強強，不不夠理理智例如因因為對對老師師有好好感而而給課課程全全部高高分；；或者者因為為對某某個因因素不不滿而而全盤盤否定定課程程。培訓(xùn)效效果評評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)IMPACTM（Motivational）：激勵的的。培培訓(xùn)師師要能能夠很很好地地調(diào)動動學(xué)員員學(xué)習(xí)習(xí)的積積極性性。C（Creative）：有有創(chuàng)意意。授授課要要表現(xiàn)現(xiàn)出一一定的的創(chuàng)意意,生動活活潑，，引人人入勝勝。T（Touched）：受受感動動。要要求培培訓(xùn)師師有比比較高高的感感召力力，即即情緒緒感染染力。。I（Interactive）：互互動的的。培培訓(xùn)要要形成成有效效互動動。P（Practice）：多多練習(xí)習(xí)。課課堂中中必須須穿插插一定定的練練習(xí)，，鞏固固學(xué)員員所學(xué)學(xué)到知知識。。A（Application）：能能應(yīng)用用。課課程所所講述述的理理論、、觀念念與方方法要要能為為企業(yè)業(yè)所應(yīng)應(yīng)用，，并且且比較較超前前。解決方方法：：強調(diào)評評估的的目的的，請請求大大家配配合；；鼓勵大大家寫寫意見見、建建議；；與歷史史數(shù)據(jù)據(jù)或其其它公公司數(shù)數(shù)據(jù)比比較；；結(jié)合使使用問問卷、、面談?wù)?、座座談等等方式式；不同主主題的的課一一起開開時，，要及及時反反饋，，馬上上填問問卷問卷使使用區(qū)區(qū)分度度較高高的設(shè)設(shè)計，，例如如用7分制代代替5分制.....培訓(xùn)效效果評評估知知識層層面容容易出出現(xiàn)的的問題題和解解決辦辦法問題對培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)員員有壓壓力，，對培培訓(xùn)講講師也也是一一種壓壓力，，有可可能使使學(xué)員員不愿愿意報報名測試方方法的的可靠靠度和和可信信度有有多大大？測測試方方法的的難度度是否否合適適？解決方方法采用合合適的的評估估方式式對那些些基于于知識識的培培訓(xùn)（（包括括技能能培訓(xùn)訓(xùn)）采采用考考試的的方式式，因此此，潮潮鴻基基在開開發(fā)課課程時時都應(yīng)應(yīng)注意意開發(fā)發(fā)試題題庫對要認(rèn)認(rèn)真對對待結(jié)結(jié)果的的正式式培訓(xùn)訓(xùn)也應(yīng)應(yīng)該考考試，，并展展開討討論。。如果采采用演演示、、講演演、討討論、、角色色扮演演等方方式，，應(yīng)事事先讓讓學(xué)生生知道道規(guī)則則、時時間及及考核核者.....培訓(xùn)效果評評估的主要要方法績效觀察法法通過觀察記記錄被培訓(xùn)訓(xùn)者在工作作中的表現(xiàn)現(xiàn)和工作績績效，并把把被培訓(xùn)者者培訓(xùn)前的的工作績效效與培訓(xùn)后后的工作績績效進行對對比，來衡衡量培訓(xùn)對對被培訓(xùn)的的效果大小小工作檢查法法在某些時候候?qū)Ρ慌嘤?xùn)訓(xùn)者的工作作狀況進行行檢查，以以便發(fā)現(xiàn)培培訓(xùn)活動是是否達到預(yù)預(yù)期的效果果。在應(yīng)用用工作檢查查法檢查工工作效果時時，要將培培訓(xùn)對象的的工作情況況同培訓(xùn)目目標(biāo)進行對對比，對于于發(fā)現(xiàn)的問問題要做仔仔細(xì)地研究究，找出產(chǎn)產(chǎn)生問題的的原因培訓(xùn)考試法法對于某些專專業(yè)類課程程，在培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后，，培訓(xùn)專員員可組織相相應(yīng)的關(guān)于于培訓(xùn)內(nèi)容容掌握情況況的考試，，由講師提提前出題，，培訓(xùn)專員員或各部門門相關(guān)人員員負(fù)責(zé)組織織考試。面談法培訓(xùn)專員可可以通過面面談法來評評估培訓(xùn)課課程和培訓(xùn)訓(xùn)實際效果果。在評估估培訓(xùn)課程程時可以在在所有學(xué)員員中進行抽抽樣訪談，，收集學(xué)員員對于課程程內(nèi)容、授授課方式、、講師等情情況的評價價，以及對對課程改進進的建議。。在評估實實際培