計(jì)算機(jī)組裝與維修實(shí)訓(xùn)教程-實(shí)訓(xùn)10-微機(jī)常見故障的判斷課件

計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)實(shí)訓(xùn)教程計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)實(shí)訓(xùn)教程1實(shí)訓(xùn)10微機(jī)常見故障的判斷

結(jié)構(gòu)完整內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用專業(yè)實(shí)訓(xùn)10微機(jī)常見故障的判斷

結(jié)構(gòu)完整內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用專210.1實(shí)訓(xùn)任務(wù)

本實(shí)訓(xùn)包括微機(jī)常見故障的判斷思路和排除方法，具體有加電類故障、啟動(dòng)類故障、顯示類故障、硬盤類故障、光驅(qū)類故障、安裝類故障、操作與應(yīng)用類故障、局域網(wǎng)類故障、端口與外設(shè)類故障、兼容或配合類故障。10.1實(shí)訓(xùn)任務(wù)本實(shí)訓(xùn)包括微機(jī)常見故障的判310.2加電類故障1.故障現(xiàn)象①主機(jī)不能加電（例如電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等），有時(shí)不能加電，開機(jī)掉閘，機(jī)箱金屬部分帶電等。②開機(jī)后顯示器無顯示，開機(jī)時(shí)主機(jī)發(fā)出報(bào)警聲音（自檢報(bào)錯(cuò)），死機(jī)。③反復(fù)重啟。2.故障可能涉及的部件市電；開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其他板卡。3.故障判斷的順序（1）檢查微機(jī)設(shè)備的外觀和環(huán)境（2）檢查市電的情況（3）檢查微機(jī)內(nèi)部的連接（4）檢查部件的安裝（5）檢查加電后的現(xiàn)象4.故障判斷的要點(diǎn)（1）檢查主機(jī)電源10.2加電類故障1.故障現(xiàn)象410.2加電類故障2）根據(jù)BIOS報(bào)警聲判斷故障

表10-1Phoenix-AwardBIOS報(bào)警聲表示的錯(cuò)誤10.2加電類故障2）根據(jù)BIOS報(bào)警聲判斷故障510.2加電類故障表10-2AwardBIOS報(bào)警聲表示的錯(cuò)誤表10-3AMIBIOS報(bào)警聲表示的錯(cuò)誤10.2加電類故障表10-2AwardBIOS報(bào)警610.3啟動(dòng)類故障1.故障現(xiàn)象①自檢后啟動(dòng)過程中死機(jī)、報(bào)錯(cuò)、黑屏、反復(fù)重啟等。②自檢過程中所顯示的配置與實(shí)際不符等。③不能進(jìn)入BIOS，BIOS參數(shù)丟失，時(shí)鐘不準(zhǔn)。④只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng)。⑤啟動(dòng)過程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤。⑥啟動(dòng)過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作（如執(zhí)行一個(gè)不該運(yùn)行的應(yīng)用程序）。⑦登錄時(shí)失敗、報(bào)錯(cuò)或死機(jī)。2.故障可能涉及的部件BIOS設(shè)置、啟動(dòng)文件、操作系統(tǒng)、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、應(yīng)用程序；電源、硬盤、主板、信號線、CPU、內(nèi)存、其他板卡。3.故障判斷的順序（1）微機(jī)周邊及外觀檢查（2）驅(qū)動(dòng)器（硬盤、光驅(qū)等）連接檢查（3）檢查其他部件（4）查看屏幕顯示的內(nèi)容10.3啟動(dòng)類故障1.故障現(xiàn)象710.3啟動(dòng)類故障4.故障判斷的要點(diǎn)（1）檢查BIOS設(shè)置參數(shù)（2）硬件方面的檢查（3）檢查硬盤（4）檢查操作系統(tǒng)10.3啟動(dòng)類故障4.故障判斷的要點(diǎn)810.4顯示類故障1.故障現(xiàn)象①開機(jī)無顯示、顯示器有時(shí)或經(jīng)常不能加電。②顯示偏色、抖動(dòng)或滾動(dòng)、顯示發(fā)虛、花屏等。③在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機(jī)等。④屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改。⑤亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小。⑥休眠喚醒后顯示異常。⑦顯示器異味或有聲音。2.故障可能涉及的部件顯示器、顯示卡及其他們的設(shè)置；主板、內(nèi)存、電源，及其他相關(guān)部件。特別要注意計(jì)算機(jī)周邊其他設(shè)備及地磁對計(jì)算機(jī)的干擾。3.故障判斷的順序（1）檢查市電（2）檢查連接（3）周邊及主機(jī)環(huán)境檢查（4）其他檢查及注意事項(xiàng)10.4顯示類故障1.故障現(xiàn)象910.4顯示類故障4.故障判斷的要點(diǎn)1)調(diào)整顯示器與顯示卡：2)BIOS配置調(diào)整3)檢查顯示器、顯示卡的驅(qū)動(dòng)：4)顯示屬性、資源的檢查：5)操作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查：6)硬件檢查：10.4顯示類故障4.故障判斷的要點(diǎn)1010.5硬盤類故障1.故障現(xiàn)象①硬盤有異常聲響，噪音較大。②BIOS中不能正確識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其他驅(qū)動(dòng)器的工作等。③不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)丟失等。④邏輯盤符丟失或被更改、訪問硬盤時(shí)報(bào)錯(cuò)。2.故障可能涉及的部件硬盤及其設(shè)置，主板上的硬盤接口、電源、信號線。3.故障判斷的順序（1）檢查硬盤連接（2）硬盤外觀檢查4.故障判斷的要點(diǎn)1）建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。2）參數(shù)與設(shè)置的檢查.3）硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查。4）必要時(shí)進(jìn)行初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)。5）系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：6）硬盤性能檢查：10.5硬盤類故障1.故障現(xiàn)象1110.5硬盤類故障4.硬盤故障提示信息（1）Dataerror（數(shù)據(jù)錯(cuò)誤）（2）Harddiskconfigurationerror（硬盤配置錯(cuò)誤）（3）HDDcontrollerfailure或Harddiskcontrollerfailure（硬盤驅(qū)動(dòng)器控制失?。?）HDCcontrollerfail（硬盤控制器控制失?。?）Nobootdeviceavailable（無引導(dǎo)設(shè)備）（6）Nobootsectoronharddiskdrive（硬盤上無引導(dǎo)扇區(qū)）（7）Non-systemdiskordiskerror（非系統(tǒng)盤或磁盤錯(cuò)誤）（8）FatalErrorBadHardDisk（硬盤致命錯(cuò)誤）（9）NoHardDiskInstalled（沒有安裝硬盤）（10）InvalidPartitionTable（無效的分區(qū)表）（11）ResetFailed（硬盤復(fù)位失敗）（12）InvalidDriveSpecification（無效的驅(qū)動(dòng)器號）（13）顯示“StartingWindows...”，然后死機(jī)（14）Badsector（壞扇區(qū)）（15）Badcluster（壞簇）10.5硬盤類故障4.硬盤故障提示信息1210.6光驅(qū)類故障光驅(qū)類故障是指由光驅(qū)（CD-ROM、DVD等）、光盤和光驅(qū)接口引起的故障。1.故障現(xiàn)象①光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等。②光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等。③訪問光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等。④光盤造成光驅(qū)不能正常工作。2.故障可能涉及的部件光驅(qū)、主板上的接口、電源、信號線。3.故障判斷的順序（1）檢查光驅(qū)連接（2）檢查光驅(qū)外觀

4.故障判斷要點(diǎn)1）光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進(jìn)行檢查判斷。2）采用類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查方法。3）光驅(qū)性能檢查.4）操作系統(tǒng)中配置檢查10.6光驅(qū)類故障光驅(qū)類故障是指由光驅(qū)（CD-ROM、D1310.7安裝類故障安裝類故障是指在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障。1.故障現(xiàn)象①安裝操作系統(tǒng)時(shí)，在進(jìn)行文件復(fù)制過程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)。②安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò)、重啟、死機(jī)等（包括復(fù)制和配置過程）。③硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不啟動(dòng)等）。④應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。2.故障可能涉及的部件硬盤、光驅(qū)、光盤、主板、CPU、內(nèi)存，及其他可能的部件、軟件等。3.判斷故障的順序（1）檢查硬件設(shè)備的連接與外觀（2）其他方面檢查1）沖突檢查：2）驅(qū)動(dòng)程序檢查。3）硬件檢查。10.7安裝類故障安裝類故障是指在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件1410.7安裝類故障4.故障判斷要點(diǎn)（1）安裝操作系統(tǒng)1）檢查BIOS中的設(shè)置：2）安裝光盤與目標(biāo)硬盤的檢查：3）安裝過程檢查：4）硬件及其他應(yīng)注意的問題：（2）安裝應(yīng)用軟件（3）安裝硬件設(shè)備1）沖突檢查：2）驅(qū)動(dòng)程序檢查。3）硬件檢查。10.7安裝類故障4.故障判斷要點(diǎn)15

10.8操作與應(yīng)用類故障操作與應(yīng)用類故障是指啟動(dòng)完畢后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障。1.故障現(xiàn)象①系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法操作等故障現(xiàn)象。②系統(tǒng)運(yùn)行速度慢。③休眠后無法正常喚醒。④運(yùn)行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效。⑤某游戲無法正常運(yùn)行。⑥某應(yīng)用程序不能正常使用。2．故障可能涉及的部件主板、CPU、內(nèi)存、電源、硬盤、鍵盤、接插的板卡等。3.判斷故障的順序（1）環(huán)境檢查1)市電及連接檢查。2)周邊及外觀檢查。3)顯示與設(shè)置檢查。4)充分與用戶溝通。

10.8操作與應(yīng)用類故障操作與應(yīng)用類故障是指啟動(dòng)完畢16

10.8操作與應(yīng)用類故障4.故障判斷要點(diǎn)（1）檢查是否由于用戶誤操作引起（2）檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障（3）檢查是否由于操作系統(tǒng)問題引起故障（4）檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障（5）檢查硬件設(shè)置是否不正確

（6）檢查是否為兼容問題（7）檢查是否由于網(wǎng)絡(luò)故障引起（8）檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起

10.8操作與應(yīng)用類故障4.故障判斷要點(diǎn)17

10.9局域網(wǎng)類故障局域網(wǎng)類故障主要涉及局域網(wǎng)、寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的故障。1.故障現(xiàn)象①網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確。②網(wǎng)絡(luò)連不通或只有幾臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng)、能Ping通但不能連網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢。③數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出錯(cuò)或死機(jī)等。④網(wǎng)絡(luò)工作正常，但某一應(yīng)用下不能使用網(wǎng)絡(luò)。⑤只能看見自己或個(gè)別計(jì)算機(jī)。⑥網(wǎng)絡(luò)時(shí)通時(shí)不通。2.可能涉及的部件網(wǎng)卡、交換機(jī)（包括HUB、路由器等）、網(wǎng)線、主板、電源等相關(guān)部件。3.故障判斷順序（1）檢查網(wǎng)線（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀及周邊檢查4.故障判斷要點(diǎn)（1）尋求用戶網(wǎng)管的配合（2）檢查網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動(dòng)（3）檢查網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（4）檢查硬件

10.9局域網(wǎng)類故障局域網(wǎng)類故障主要涉及局域網(wǎng)、寬帶1810.10端口與外設(shè)類故障端口與外設(shè)類故障主要涉及串并口、USB端口、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備的故障。1.故障現(xiàn)象①鍵盤工作不正常。②鼠標(biāo)工作不正常。③使用USB設(shè)備不正常（如USB硬盤帶不動(dòng)，不能接多個(gè)USB設(shè)備等）。④不能打印或在某種操作系統(tǒng)下不能打印。⑤外部設(shè)備工作不正常。⑥串口通信錯(cuò)誤（如傳輸數(shù)據(jù)報(bào)錯(cuò)、丟數(shù)據(jù)、串口設(shè)備識別不到等）。2.故障可能涉及的部件裝有相應(yīng)端口的部件（如主板）、電源、連接電纜、BIOS中的設(shè)置。3.故障判斷順序（1）連接線外觀檢查（2）外設(shè)檢查4.故障判斷要點(diǎn)1)盡可能簡化系統(tǒng)，把無關(guān)的外設(shè)先去掉。2）可先采用替換法檢查，確定不是外設(shè)的原因。3)端口設(shè)置檢查（BIOS和操作系統(tǒng)兩方面）。4)設(shè)備及驅(qū)動(dòng)程序檢查。10.10端口與外設(shè)類故障端口與外設(shè)類故障主要涉及串并口1910.11兼容或配合類故障兼容或配合類故障主要是由于用戶追加第三方軟、硬件設(shè)備而引起的軟、硬件故障。1.故障現(xiàn)象①加裝用戶的設(shè)備或應(yīng)用后，系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，如死機(jī)或重啟等。②用戶所加裝的設(shè)備不能正常工作。2.故障可能涉及的部件

軟件有設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序，操作系統(tǒng)，硬件有主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡，及新型接口的外設(shè)。3.故障判斷順序①檢查追加的內(nèi)存條是否與原內(nèi)存條是同一型號。②更新或追加的部件，如CPU、硬盤等的技術(shù)規(guī)格是否能與其余的部件兼容。4.故障判斷要點(diǎn)10.11兼容或配合類故障兼容或配合類故障主要是由于用戶20謝謝THANKSFORYOURATTENTION謝謝THANKSFORYOURATTENTION21計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)實(shí)訓(xùn)教程計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)實(shí)訓(xùn)教程22實(shí)訓(xùn)10微機(jī)常見故障的判斷

結(jié)構(gòu)完整內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用專業(yè)實(shí)訓(xùn)10微機(jī)常見故障的判斷

結(jié)構(gòu)完整內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用專2310.1實(shí)訓(xùn)任務(wù)

本實(shí)訓(xùn)包括微機(jī)常見故障的判斷思路和排除方法，具體有加電類故障、啟動(dòng)類故障、顯示類故障、硬盤類故障、光驅(qū)類故障、安裝類故障、操作與應(yīng)用類故障、局域網(wǎng)類故障、端口與外設(shè)類故障、兼容或配合類故障。10.1實(shí)訓(xùn)任務(wù)本實(shí)訓(xùn)包括微機(jī)常見故障的判2410.2加電類故障1.故障現(xiàn)象①主機(jī)不能加電（例如電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等），有時(shí)不能加電，開機(jī)掉閘，機(jī)箱金屬部分帶電等。②開機(jī)后顯示器無顯示，開機(jī)時(shí)主機(jī)發(fā)出報(bào)警聲音（自檢報(bào)錯(cuò)），死機(jī)。③反復(fù)重啟。2.故障可能涉及的部件市電；開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其他板卡。3.故障判斷的順序（1）檢查微機(jī)設(shè)備的外觀和環(huán)境（2）檢查市電的情況（3）檢查微機(jī)內(nèi)部的連接（4）檢查部件的安裝（5）檢查加電后的現(xiàn)象4.故障判斷的要點(diǎn)（1）檢查主機(jī)電源10.2加電類故障1.故障現(xiàn)象2510.2加電類故障2）根據(jù)BIOS報(bào)警聲判斷故障

表10-1Phoenix-AwardBIOS報(bào)警聲表示的錯(cuò)誤10.2加電類故障2）根據(jù)BIOS報(bào)警聲判斷故障2610.2加電類故障表10-2AwardBIOS報(bào)警聲表示的錯(cuò)誤表10-3AMIBIOS報(bào)警聲表示的錯(cuò)誤10.2加電類故障表10-2AwardBIOS報(bào)警2710.3啟動(dòng)類故障1.故障現(xiàn)象①自檢后啟動(dòng)過程中死機(jī)、報(bào)錯(cuò)、黑屏、反復(fù)重啟等。②自檢過程中所顯示的配置與實(shí)際不符等。③不能進(jìn)入BIOS，BIOS參數(shù)丟失，時(shí)鐘不準(zhǔn)。④只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng)。⑤啟動(dòng)過程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤。⑥啟動(dòng)過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作（如執(zhí)行一個(gè)不該運(yùn)行的應(yīng)用程序）。⑦登錄時(shí)失敗、報(bào)錯(cuò)或死機(jī)。2.故障可能涉及的部件BIOS設(shè)置、啟動(dòng)文件、操作系統(tǒng)、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、應(yīng)用程序；電源、硬盤、主板、信號線、CPU、內(nèi)存、其他板卡。3.故障判斷的順序（1）微機(jī)周邊及外觀檢查（2）驅(qū)動(dòng)器（硬盤、光驅(qū)等）連接檢查（3）檢查其他部件（4）查看屏幕顯示的內(nèi)容10.3啟動(dòng)類故障1.故障現(xiàn)象2810.3啟動(dòng)類故障4.故障判斷的要點(diǎn)（1）檢查BIOS設(shè)置參數(shù)（2）硬件方面的檢查（3）檢查硬盤（4）檢查操作系統(tǒng)10.3啟動(dòng)類故障4.故障判斷的要點(diǎn)2910.4顯示類故障1.故障現(xiàn)象①開機(jī)無顯示、顯示器有時(shí)或經(jīng)常不能加電。②顯示偏色、抖動(dòng)或滾動(dòng)、顯示發(fā)虛、花屏等。③在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機(jī)等。④屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改。⑤亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小。⑥休眠喚醒后顯示異常。⑦顯示器異味或有聲音。2.故障可能涉及的部件顯示器、顯示卡及其他們的設(shè)置；主板、內(nèi)存、電源，及其他相關(guān)部件。特別要注意計(jì)算機(jī)周邊其他設(shè)備及地磁對計(jì)算機(jī)的干擾。3.故障判斷的順序（1）檢查市電（2）檢查連接（3）周邊及主機(jī)環(huán)境檢查（4）其他檢查及注意事項(xiàng)10.4顯示類故障1.故障現(xiàn)象3010.4顯示類故障4.故障判斷的要點(diǎn)1)調(diào)整顯示器與顯示卡：2)BIOS配置調(diào)整3)檢查顯示器、顯示卡的驅(qū)動(dòng)：4)顯示屬性、資源的檢查：5)操作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查：6)硬件檢查：10.4顯示類故障4.故障判斷的要點(diǎn)3110.5硬盤類故障1.故障現(xiàn)象①硬盤有異常聲響，噪音較大。②BIOS中不能正確識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其他驅(qū)動(dòng)器的工作等。③不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)丟失等。④邏輯盤符丟失或被更改、訪問硬盤時(shí)報(bào)錯(cuò)。2.故障可能涉及的部件硬盤及其設(shè)置，主板上的硬盤接口、電源、信號線。3.故障判斷的順序（1）檢查硬盤連接（2）硬盤外觀檢查4.故障判斷的要點(diǎn)1）建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。2）參數(shù)與設(shè)置的檢查.3）硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查。4）必要時(shí)進(jìn)行初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)。5）系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：6）硬盤性能檢查：10.5硬盤類故障1.故障現(xiàn)象3210.5硬盤類故障4.硬盤故障提示信息（1）Dataerror（數(shù)據(jù)錯(cuò)誤）（2）Harddiskconfigurationerror（硬盤配置錯(cuò)誤）（3）HDDcontrollerfailure或Harddiskcontrollerfailure（硬盤驅(qū)動(dòng)器控制失?。?）HDCcontrollerfail（硬盤控制器控制失?。?）Nobootdeviceavailable（無引導(dǎo)設(shè)備）（6）Nobootsectoronharddiskdrive（硬盤上無引導(dǎo)扇區(qū)）（7）Non-systemdiskordiskerror（非系統(tǒng)盤或磁盤錯(cuò)誤）（8）FatalErrorBadHardDisk（硬盤致命錯(cuò)誤）（9）NoHardDiskInstalled（沒有安裝硬盤）（10）InvalidPartitionTable（無效的分區(qū)表）（11）ResetFailed（硬盤復(fù)位失?。?2）InvalidDriveSpecification（無效的驅(qū)動(dòng)器號）（13）顯示“StartingWindows...”，然后死機(jī)（14）Badsector（壞扇區(qū)）（15）Badcluster（壞簇）10.5硬盤類故障4.硬盤故障提示信息3310.6光驅(qū)類故障光驅(qū)類故障是指由光驅(qū)（CD-ROM、DVD等）、光盤和光驅(qū)接口引起的故障。1.故障現(xiàn)象①光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等。②光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等。③訪問光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等。④光盤造成光驅(qū)不能正常工作。2.故障可能涉及的部件光驅(qū)、主板上的接口、電源、信號線。3.故障判斷的順序（1）檢查光驅(qū)連接（2）檢查光驅(qū)外觀

4.故障判斷要點(diǎn)1）光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進(jìn)行檢查判斷。2）采用類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查方法。3）光驅(qū)性能檢查.4）操作系統(tǒng)中配置檢查10.6光驅(qū)類故障光驅(qū)類故障是指由光驅(qū)（CD-ROM、D3410.7安裝類故障安裝類故障是指在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障。1.故障現(xiàn)象①安裝操作系統(tǒng)時(shí)，在進(jìn)行文件復(fù)制過程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)。②安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò)、重啟、死機(jī)等（包括復(fù)制和配置過程）。③硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不啟動(dòng)等）。④應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。2.故障可能涉及的部件硬盤、光驅(qū)、光盤、主板、CPU、內(nèi)存，及其他可能的部件、軟件等。3.判斷故障的順序（1）檢查硬件設(shè)備的連接與外觀（2）其他方面檢查1）沖突檢查：2）驅(qū)動(dòng)程序檢查。3）硬件檢查。10.7安裝類故障安裝類故障是指在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件3510.7安裝類故障4.故障判斷要點(diǎn)（1）安裝操作系統(tǒng)1）檢查BIOS中的設(shè)置：2）安裝光盤與目標(biāo)硬盤的檢查：3）安裝過程檢查：4）硬件及其他應(yīng)注意的問題：（2）安裝應(yīng)用軟件（3）安裝硬件設(shè)備1）沖突檢查：2）驅(qū)動(dòng)程序檢查。3）硬件檢查。10.7安裝類故障4.故障判斷要點(diǎn)36

10.8操作與應(yīng)用類故障操作與應(yīng)用類故障是指啟動(dòng)完畢后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障。1.故障現(xiàn)象①系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法操作等故障現(xiàn)象。②系統(tǒng)運(yùn)行速度慢。③休眠后無法正常喚醒。④運(yùn)行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效。⑤某游戲無法正常運(yùn)行。⑥某應(yīng)用程序不能正常使用。2．故障可能涉及的部件主板、CPU、內(nèi)存、電源、硬盤、鍵盤、接插的板卡等。3.判斷故障的順序（1）環(huán)境檢查1)市電及連接檢查。2)周邊及外觀檢查。3)顯示與設(shè)置檢查。4)充分與用戶溝通。

10.8操作與應(yīng)用類故障操作與應(yīng)用類故障是指啟動(dòng)完畢37

10.8操作與應(yīng)用類故障4.故障判斷要點(diǎn)（1）檢查是否由于用戶誤操作引起（2）檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障（3）檢查是否由于操作系統(tǒng)問題引起故障（4）檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障（5）檢查硬件設(shè)置是否不正確

（6）檢查是否為兼容問題（7）檢查是否由于網(wǎng)絡(luò)故障引起（8）檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起

10.8操作與應(yīng)用類故障4.故障判斷要點(diǎn)38

10.9局域網(wǎng)類故障局域網(wǎng)類故障主要涉及局域網(wǎng)、寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的故障。1.故障現(xiàn)象①網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確。②網(wǎng)絡(luò)連不通或只有幾臺(tái)機(jī)