計(jì)算機(jī)外包維護(hù)合同詳細(xì)版

第19頁(yè)共19頁(yè)計(jì)算機(jī)外包維護(hù)合同詳細(xì)版計(jì)算機(jī)外包維護(hù)合同合同編號(hào)：_____甲方：_____地址：_____電話：_____聯(lián)系人：_____網(wǎng)站：_____乙方：_____地址：_____電話：_____傳真：_____聯(lián)系人：_____網(wǎng)站：_____經(jīng)甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協(xié)商，同意就甲方所擁有的計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備達(dá)成外包維護(hù)服務(wù)關(guān)系，特訂立本合同。一、定義1．客戶（甲方）：_____。2．_____（乙方）：_____。3．《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備清單》（見附件二）3．1經(jīng)甲乙雙方共同簽字確認(rèn)的，列有將由乙方提供服務(wù)計(jì)算機(jī)的數(shù)量及其軟、硬件設(shè)備的品牌，配置，序列號(hào)，保修期等內(nèi)容的清單。在合同執(zhí)行前，乙方將對(duì)甲方提供的《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備清單》中的設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)。3．2乙方僅對(duì)合同指定的設(shè)備提供服務(wù)。3．3故障設(shè)備：已被乙方接受的發(fā)生故障的協(xié)議設(shè)備。4．服務(wù)地點(diǎn)：乙方為甲方實(shí)施各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)的具體地點(diǎn)。5．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間：星期一至星期五，每天9：00am－18：00pm（北京時(shí)間），國(guó)家規(guī)定的公共節(jié)假日除外。6．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：甲方要求乙方在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目。7．非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外的服務(wù)。8．服務(wù)：乙方所能提供的標(biāo)準(zhǔn)及非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。9．服務(wù)費(fèi)：在乙方接受甲方服務(wù)請(qǐng)求，并為甲方提供服務(wù)后，根據(jù)事先雙方共同確認(rèn)的金額向甲方收取的費(fèi)用。10．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目10．1乙方可提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目。（詳細(xì)見附件一）10．2乙方將會(huì)根據(jù)具體情況隨時(shí)增加、刪除或修改服務(wù)項(xiàng)目。二、服務(wù)內(nèi)容1．電話支持：乙方通過服務(wù)電話對(duì)甲方的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。電話支持并不能排除所有的故障。2．網(wǎng)絡(luò)支持：乙方可以通過電子郵件、msn、等網(wǎng)絡(luò)交流方式向甲方提供技術(shù)支持。3．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（常駐服務(wù)）：乙方派一專職技術(shù)工程師常駐甲方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，負(fù)責(zé)全程跟蹤維護(hù)甲方的計(jì)算機(jī)。三、指定聯(lián)系人1．為維護(hù)甲方的利益及配合乙方的服務(wù)，由甲方向乙方推薦一至兩名指定的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)在有服務(wù)需求時(shí)，向乙方發(fā)出書面的服務(wù)請(qǐng)求。除非甲方在協(xié)議條款中書面說明，否則非指定聯(lián)系人發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求，乙方將不予響應(yīng)。2．任何聯(lián)系人的變動(dòng)，甲方應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)書面通知乙方。四、提請(qǐng)服務(wù)1．電話支持：當(dāng)甲方的協(xié)議設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，該故障設(shè)備的使用者可直接通過電話向乙方尋求第一步的技術(shù)支持。乙方將盡量在電話中判定并排除故障。2．網(wǎng)絡(luò)支持：當(dāng)甲方的協(xié)議設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，該故障設(shè)備的使用者可直接通過網(wǎng)絡(luò)交流方式向乙方尋求第一步的技術(shù)支持。乙方將盡量在網(wǎng)絡(luò)交流方式中判定并排除故障。3．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（常駐服務(wù)）：乙方的工程師常駐甲方工作地，對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)進(jìn)行全程跟蹤維護(hù)服務(wù)。五、雙方的責(zé)任與義務(wù)1．乙方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于私隱方面的所有法律法規(guī)，為甲方絕對(duì)保密任何有關(guān)甲方的商業(yè)資料，并配合甲方數(shù)據(jù)信息的安全使用。2．乙方派駐甲方的專職人員應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的相關(guān)工作管理規(guī)定，如有違反規(guī)定的，經(jīng)甲方上報(bào)乙方證實(shí)后，將按甲方的有關(guān)規(guī)定予以處理。3．乙方工作人員在甲方計(jì)算機(jī)安放地工作時(shí)甲方應(yīng)盡可能配合工作，乙方人員需要現(xiàn)場(chǎng)查閱網(wǎng)上資料時(shí)，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大的改動(dòng)（如重裝操作系統(tǒng)）時(shí)，乙方人員會(huì)詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當(dāng)配合（如提供系統(tǒng)和應(yīng)用軟件安裝程序）。六、不涉及的服務(wù)1．系統(tǒng)設(shè)備清單所列之外的設(shè)備。2．非乙方原因造成的數(shù)據(jù)丟失或硬件損壞（如硬件老化等）。3．乙方不承擔(dān)甲方使用盜版軟件或其它原因所造成的后果及損失。4．乙方所承諾提供服務(wù)地點(diǎn)以外的地方。5．任何由于可證明的產(chǎn)品（軟件、硬件）自身的固有缺陷而引起的軟、硬件故障或錯(cuò)誤。七、不可抗力1．由于火災(zāi)，洪水，戰(zhàn)爭(zhēng)暴力或其他類似人力不可抗拒事件引起的事故，使雙方不能及時(shí)履行各自責(zé)任，雙方均不對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。2．雙方可因此延遲履行本合同。八、付款金額、方式和期限1．該款項(xiàng)自合同簽署后，該合同總計(jì)甲方需付給乙方服務(wù)費(fèi)_____元（rmb），大寫_____元_____（rmb）。2．甲方根據(jù)本合同列明的金額付款。付款方式：_____銀行轉(zhuǎn)帳（只有匯款到達(dá)乙方賬戶才視為付款）。3．除非另有規(guī)定，甲方應(yīng)在乙方收到開出的發(fā)票后的3個(gè)工作日內(nèi)付款（乙方每月____日開具發(fā)票）。如甲方在收票后三天內(nèi)還未付清款，乙方將按每超一天收取1%的滯納金；超過十天還未付清款，乙方將終止維護(hù)服務(wù)，直至甲方付清上月服務(wù)費(fèi)為止。在因甲方欠款而使得乙方終止服務(wù)的期間也列入乙方的的正常服務(wù)時(shí)間。九、合同期限本協(xié)議之有效期在合同條款中標(biāo)明。十、合同的終止本協(xié)議在下列任意一種情況下終止：1．合同簽訂的有效期滿后。2．如果甲方未按合同規(guī)定向乙方付款，乙方有權(quán)單方面提前終止合同。3．如果甲方未按本合同規(guī)定向乙方付款，乙方向甲方發(fā)出書面通知（除非未付款是因乙方而造成），甲方在收到乙方書面通知的10天后仍未付款的。4．在一方因違約收到另一方的書面通知后的15天內(nèi)未能予以違約賠償?shù)?。十一、合同的?zhí)行1．本合同自簽訂日期起至_____年_____月_____日為合同有效期，合同期滿后，合同自行解除。如果雙方有意繼續(xù)合作，則重新簽訂合同。2．本合同執(zhí)行過程中，甲乙雙方如需修改、增刪本合同條款內(nèi)容，應(yīng)在雙方都認(rèn)可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。3．雙方合同執(zhí)行中，如有爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成按照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律提交_____委員會(huì)解決。此協(xié)議一式_____份，雙方各執(zhí)_____份，具有同等法律效力。此協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_____乙方（蓋章）：_____法定代表人（簽字）：_____法定代表人（簽字）：__________年_____月_____日_____年_____月_____日簽訂地點(diǎn)：_____簽訂地點(diǎn)：_____附件一、計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：1．電腦日常維護(hù)、單機(jī)各類故障處理。2．各類外設(shè)安裝和維護(hù)。3．系統(tǒng)軟件安裝。4．應(yīng)用軟件安裝及維護(hù)。5．電腦系統(tǒng)軟件升級(jí)。6．各類硬件驅(qū)動(dòng)程序安裝。7．_____查殺和防范。8．重要數(shù)據(jù)的備份。9．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障診斷排除及維護(hù)管理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、調(diào)試及檢測(cè)。10．外設(shè)和硬件的檢測(cè)及更換（硬件的成本費(fèi)或維修費(fèi)另外收取）同時(shí)還提供以下服務(wù)：1．建立計(jì)算機(jī)技術(shù)檔案，為設(shè)備管理和維護(hù)提供依據(jù)。2．提供_____報(bào)告。3．協(xié)助甲方建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。4．為甲方提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的合理建議，進(jìn)一步完善企業(yè)辦公的信息化和網(wǎng)絡(luò)化。其它另增服務(wù)項(xiàng)：_____。二、《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備清單》（略）計(jì)算機(jī)外包維護(hù)合同詳細(xì)版（二）甲方：_____地址：_____電話：_____聯(lián)系人：_____網(wǎng)站：_____乙方：_____地址：_____電話：_____傳真：_____聯(lián)系人：_____網(wǎng)站：_____經(jīng)甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協(xié)商，同意就甲方所擁有的計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備達(dá)成外包維護(hù)服務(wù)關(guān)系，特訂立本合同。一、定義1．客戶（甲方）：_____。2．乙方：_____。3．《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備清單》3．1經(jīng)甲乙雙方共同簽字確認(rèn)的，列有將由乙方提供服務(wù)計(jì)算機(jī)的數(shù)量及其軟、硬件設(shè)備的品牌，配置，序列號(hào)，保修期等內(nèi)容的清單。在合同執(zhí)行前，乙方將對(duì)甲方提供的《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備清單》中的設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)。3．2乙方僅對(duì)合同指定的設(shè)備提供服務(wù)。3．3故障設(shè)備：已被乙方接受的發(fā)生故障的協(xié)議設(shè)備。4．服務(wù)地點(diǎn)：乙方為甲方實(shí)施各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)的具體地點(diǎn)。5．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間：星期_____至星期_____，每天_____－_____（北京時(shí)間），國(guó)家規(guī)定的公共節(jié)假日除外。6．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：甲方要求乙方在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目。7．非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外的服務(wù)。8．服務(wù)：乙方所能提供的標(biāo)準(zhǔn)及非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。9．服務(wù)費(fèi)：在乙方接受甲方服務(wù)請(qǐng)求，并為甲方提供服務(wù)后，根據(jù)事先雙方共同確認(rèn)的金額向甲方收取的費(fèi)用。10．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目10．1乙方可提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目。10．2乙方將會(huì)根據(jù)具體情況隨時(shí)增加、刪除或修改服務(wù)項(xiàng)目。二、服務(wù)內(nèi)容1．電話支持：乙方通過服務(wù)電話對(duì)甲方的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。電話支持并不能排除所有的故障。2．網(wǎng)絡(luò)支持：乙方可以通過電子郵件、msn、等網(wǎng)絡(luò)交流方式向甲方提供技術(shù)支持。3．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（常駐服務(wù)）：乙方派一專職技術(shù)工程師常駐甲方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，負(fù)責(zé)全程跟蹤維護(hù)甲方的計(jì)算機(jī)。三、指定聯(lián)系人1．為維護(hù)甲方的利益及配合乙方的服務(wù)，由甲方向乙方推薦_____名指定的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)在有服務(wù)需求時(shí)，向乙方發(fā)出書面的服務(wù)請(qǐng)求。除非甲方在協(xié)議條款中書面說明，否則非指定聯(lián)系人發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求，乙方將不予響應(yīng)。2．任何聯(lián)系人的變動(dòng)，甲方應(yīng)在_____個(gè)工作日內(nèi)書面通知乙方。四、提請(qǐng)服務(wù)1．電話支持：當(dāng)甲方的協(xié)議設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，該故障設(shè)備的使用者可直接通過電話向乙方尋求第一步的技術(shù)支持。乙方將盡量在電話中判定并排除故障。2．網(wǎng)絡(luò)支持：當(dāng)甲方的協(xié)議設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，該故障設(shè)備的使用者可直接通過網(wǎng)絡(luò)交流方式向乙方尋求第一步的技術(shù)支持。乙方將盡量在網(wǎng)絡(luò)交流方式中判定并排除故障。3．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（常駐服務(wù)）：乙方的工程師常駐甲方工作地，對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)進(jìn)行全程跟蹤維護(hù)服務(wù)。五、雙方的責(zé)任與義務(wù)1．乙方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于私隱方面的所有法律法規(guī)，為甲方絕對(duì)保密任何有關(guān)甲方的商業(yè)資料，并配合甲方數(shù)據(jù)信息的安全使用。2．乙方派駐甲方的專職人員應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的相關(guān)工作管理規(guī)定，如有違反規(guī)定的，經(jīng)甲方上報(bào)乙方證實(shí)后，將按甲方的有關(guān)規(guī)定予以處理。3．乙方工作人員在甲方計(jì)算機(jī)安放地工作時(shí)甲方應(yīng)盡可能配合工作，乙方人員需要現(xiàn)場(chǎng)查閱網(wǎng)上資料時(shí)，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大的改動(dòng)（如重裝操作系統(tǒng)）時(shí)，乙方人員會(huì)詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當(dāng)配合（如提供系統(tǒng)和應(yīng)用軟件安裝程序）。六、不涉及的服務(wù)1．系統(tǒng)設(shè)備清單所列之外的設(shè)備。2．非乙方原因造成的數(shù)據(jù)丟失或硬件損壞（如硬件老化等）。3．乙方不承擔(dān)甲方使用盜版軟件或其它原因所造成的后果及損失。4．乙方所承諾提供服務(wù)地點(diǎn)以外的地方。5．任何由于可證明的產(chǎn)品（軟件、硬件）自身的固有缺陷而引起的軟、硬件故障或錯(cuò)誤。七、不可抗力1．由于火災(zāi)，洪水，戰(zhàn)爭(zhēng)暴力或其他類似人力不可抗拒事件引起的事故，使雙方不能及時(shí)履行各自責(zé)任，雙方均不對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。2．雙方可因此延遲履行本合同。八、付款金額、方式和期限1．該款項(xiàng)自合同簽署后，該合同總計(jì)甲方需付給乙方服務(wù)費(fèi)_____元（RMB），大寫。2．甲方根據(jù)本合同列明的金額付款。付款方式：_____銀行轉(zhuǎn)帳（只有匯款到達(dá)乙方賬戶才視為付款）。3．除非另有規(guī)定，甲方應(yīng)在乙方收到開出的發(fā)票后的_____個(gè)工作日內(nèi)付款（乙方每月_____日開具發(fā)票）。如甲方在收票后_____天內(nèi)還未付清款，乙方將按每超一天收取_____%的滯納金；超過_____天還未付清款，乙方將終止維護(hù)服務(wù)，直至甲方付清上月服務(wù)費(fèi)為止。在因甲方欠款而使得乙方終止服務(wù)的期間也列入乙方的的正常服務(wù)時(shí)間。九、合同期限本協(xié)議之有效期在合同條款中標(biāo)明。十、合同的終止本協(xié)議在下列任意一種情況下終止：1．合同簽訂的有效期滿后。2．如果甲方未按合同規(guī)定向乙方付款，乙方有權(quán)單方面提前終止合同。3．如果甲方未按本合同規(guī)定向乙方付款，乙方向甲方發(fā)出書面通知（除非未付款是因乙方而造成），甲方在收到乙方書面通知的_____天后仍未付款的。4．在一方因違約收到另一方的書面通知后的_____天內(nèi)未能予以違約賠償?shù)?。十一、合同的?zhí)行1．本合同自簽訂日期起至_____年_____月_____日為合同有效期，合同期滿后，合同自行解除。如果雙方有意繼續(xù)合作，則重新簽訂合同。2．本合同執(zhí)行過程中，甲乙雙方如需修改、增刪本合同條款內(nèi)容，應(yīng)在雙方都認(rèn)可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。3．雙方合同執(zhí)行中，如有爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成按照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律提交_____委員會(huì)解決。此協(xié)議一式_____份，雙方各執(zhí)_____份，具有同等法律效力。此協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_____乙方（蓋章）：_____法定代表人（簽字）：_____法定代表人（簽字）：_____年_____月_____日_____年_____月_____日簽訂地點(diǎn)：_____簽訂地點(diǎn)：_____附件一、計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：1．電腦日常維護(hù)、單機(jī)各類故障處理。2．各類外設(shè)安裝和維護(hù)。3．系統(tǒng)軟件安裝。4．應(yīng)用軟件安裝及維護(hù)。5．電腦系統(tǒng)軟件升級(jí)。6．各類硬件驅(qū)動(dòng)程序安裝。7．_____查殺和防范。8．重要數(shù)據(jù)的備份。9．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障診斷排除及維護(hù)管理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、調(diào)試及檢測(cè)。10．外設(shè)和硬件的檢測(cè)及更換（硬件的成本費(fèi)或維修費(fèi)另外收取）同時(shí)還提供以下服務(wù)：1．建立計(jì)算機(jī)技術(shù)檔案，為設(shè)備管理和維護(hù)提供依據(jù)。2．提供_____報(bào)告。3．協(xié)助甲方建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。4．為甲方提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的合理建議，進(jìn)一步完善企業(yè)辦公的信息化和網(wǎng)絡(luò)化。其它另增服務(wù)項(xiàng)：_____。二、《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備清單》（略）計(jì)算機(jī)外包維護(hù)合同詳細(xì)版（三）合同編號(hào)：_____甲方：_____地址：_____電話：_____聯(lián)系人：_____網(wǎng)站：_____乙方：_____地址：_____電話：_____傳真：_____聯(lián)系人：_____網(wǎng)站：_____經(jīng)甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協(xié)商，同意就甲方所擁有的計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備達(dá)成外包維護(hù)服務(wù)關(guān)系，特訂立本合同。一、定義1．客戶（甲方）：_____。2．_____（乙方）：_____。3．《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備清單》（見附件二）3．1經(jīng)甲乙雙方共同簽字確認(rèn)的，列有將由乙方提供服務(wù)計(jì)算機(jī)的數(shù)量及其軟、硬件設(shè)備的品牌，配置，序列號(hào)，保修期等內(nèi)容的清單。在合同執(zhí)行前，乙方將對(duì)甲方提供的《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備清單》中的設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)。3．2乙方僅對(duì)合同指定的設(shè)備提供服務(wù)。3．3故障設(shè)備：已被乙方接受的發(fā)生故障的協(xié)議設(shè)備。4．服務(wù)地點(diǎn)：乙方為甲方實(shí)施各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)的具體地點(diǎn)。5．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間：星期一至星期五，每天9：00am－18：00pm（北京時(shí)間），國(guó)家規(guī)定的公共節(jié)假日除外。6．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：甲方要求乙方在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目。7．非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外的服務(wù)。8．服務(wù)：乙方所能提供的標(biāo)準(zhǔn)及非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。9．服務(wù)費(fèi)：在乙方接受甲方服務(wù)請(qǐng)求，并為甲方提供服務(wù)后，根據(jù)事先雙方共同確認(rèn)的金額向甲方收取的費(fèi)用。10．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目10．1乙方可提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目。（詳細(xì)見附件一）10．2乙方將會(huì)根據(jù)具體情況隨時(shí)增加、刪除或修改服務(wù)項(xiàng)目。二、服務(wù)內(nèi)容1．電話支持：乙方通過服務(wù)電話對(duì)甲方的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。電話支持并不能排除所有的故障。2．網(wǎng)絡(luò)支持：乙方可以通過電子郵件、msn、等網(wǎng)絡(luò)交流方式向甲方提供技術(shù)支持。3．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（常駐服務(wù)）：乙方派一專職技術(shù)工程師常駐甲方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，負(fù)責(zé)全程跟蹤維護(hù)甲方的計(jì)算機(jī)。三、指定聯(lián)系人1．為維護(hù)甲方的利益及配合乙方的服務(wù)，由甲方向乙方推薦一至兩名指定的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)在有服務(wù)需求時(shí)，向乙方發(fā)出書面的服務(wù)請(qǐng)求。除非甲方在協(xié)議條款中書面說明，否則非指定聯(lián)系人發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求，乙方將不予響應(yīng)。2．任何聯(lián)系人的變動(dòng)，甲方應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)書面通知乙方。四、提請(qǐng)服務(wù)1．電話支持：當(dāng)甲方的協(xié)議設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，該故障設(shè)備的使用者可直接通過電話向乙方尋求第一步的技術(shù)支持。乙方將盡量在電話中判定并排除故障。2．網(wǎng)絡(luò)支持：當(dāng)甲方的協(xié)議設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，該故障設(shè)備的使用者可直接通過網(wǎng)絡(luò)交流方式向乙方尋求第一步的技術(shù)支持。乙方將盡量在網(wǎng)絡(luò)交流方式中判定并排除故障。3．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（常駐服務(wù)）：乙方的工程師常駐甲方工作地，對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)進(jìn)行全程跟蹤維護(hù)服務(wù)。五、雙方的責(zé)任與義務(wù)1．乙方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于私隱方面的所有法律法規(guī)，為甲方絕對(duì)保密任何有關(guān)甲方的商業(yè)資料，并配合甲方數(shù)據(jù)信息的安全使用。2．乙方派駐甲方的專職人員應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的相關(guān)工作管理規(guī)定，如有違反規(guī)定的，經(jīng)甲方上報(bào)乙方證實(shí)后，將按甲方的有關(guān)規(guī)定予以處理。3．乙方工作人員在甲方計(jì)算機(jī)安放地工作時(shí)甲方應(yīng)盡可能配合工作，乙方人員需要現(xiàn)場(chǎng)查閱網(wǎng)上資料時(shí)，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大的改動(dòng)（如重裝操作系統(tǒng)）時(shí)，乙方人員會(huì)詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當(dāng)配合（如提供系統(tǒng)和應(yīng)用軟件安裝程序）。六、不涉及的服務(wù)1．系統(tǒng)設(shè)備清單所列之外的設(shè)備。2．非乙方原因造成的數(shù)據(jù)丟失或硬件損壞（如硬件老化等）。3．乙方不承擔(dān)甲方使用盜版軟件或其它原因所造成的后果及損失。4．乙方所承諾提供服務(wù)地點(diǎn)以外的地方。5．任何由于可證明的產(chǎn)品（軟件、硬件）自身的固有缺陷而引起的軟、硬件故障或錯(cuò)誤。七、不可抗力1．由于火災(zāi)，洪水，戰(zhàn)爭(zhēng)暴力或其他類似人力不可抗拒事件引起的事故，使雙方不能及時(shí)履行各自責(zé)任，雙方均不對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。2．雙方可因此延遲履行本合同。八、付款金額、方式和期限1．該款項(xiàng)自合同簽署后，該合同總計(jì)甲方需付給乙方服務(wù)費(fèi)_____元（rmb），大寫_____元_____（rmb）。2．甲方根據(jù)本合同列明的金額付款。付款方式：_____銀行轉(zhuǎn)帳（只有匯款到達(dá)乙方賬戶才視為付款）。3．除非另有規(guī)定，甲方應(yīng)在乙方收到開出的發(fā)票后的3個(gè)工作日內(nèi)付款（乙方每月____日開具發(fā)票）。如甲方在收票后三天內(nèi)還未付清款，乙方將按每超一天收取1%的滯納金；超過十天還未付清款，乙方將終止維護(hù)服務(wù)，直至甲方付清上月服務(wù)費(fèi)為止。在因甲方欠款而使得乙方終止服務(wù)的期間也列入乙方的的正常服務(wù)時(shí)間。九、合同期限本協(xié)議之有效期在合同條款中標(biāo)明。十、合同的終止本協(xié)議在下列任意一種情況下終止：1．合同簽訂的有效期滿后。2．如果甲方未按合同規(guī)定向乙方付款，乙方有權(quán)單方面提前終止合同。3．如果甲方未按本合同規(guī)定向乙方付款，乙方向甲方發(fā)出書面通知（除非未付款是因乙方