護士儀容儀表儀態(tài)及禮儀課件

護士儀容儀表儀態(tài)及禮儀護士儀容儀表儀態(tài)及禮儀護士儀容儀表儀態(tài)及禮儀一儀容護士儀容儀表儀態(tài)及禮儀護士儀容儀表儀態(tài)及禮儀護士儀容儀表儀態(tài)1一儀容一儀容2淡雅清爽：

淡妝上崗、文雅大方、表情自然、精神飽滿。微笑服務(wù)：笑容親切、適度，不要面孔冷漠，表情呆板。淡雅清爽：3眼神：

談話時要注視對方，目光溫和大方、親切友好、坦誠。切忌東張西望，目中無人。氣質(zhì)與風度：

高雅、大方、樂觀、謙和、親切。眼神：4二儀表與著裝二儀5儀表與著裝1、護理人員上班一律著規(guī)定工作服、褲(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。工作服應(yīng)合體、平整。紐扣要齊全扣好，若有破損、脫扣應(yīng)及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。儀表與著裝1、護理人員上班一律著規(guī)定工作服、褲(6儀表與著裝

2、工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高(夏裝不得露出工作衣領(lǐng)外，冬天不得有帽、大翻領(lǐng))。顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊儀表與著裝2、工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高(夏裝不得露出工作7儀表與著裝

3、按要求佩戴燕帽或圓帽：手術(shù)室、產(chǎn)房、供應(yīng)室、血透室、換藥室護士戴圓帽。其余臨床科護士均戴燕帽。戴燕帽要兩邊微翹，前后適宜，用白色或其他淡色發(fā)夾固定。戴圓帽時，帽子應(yīng)包裹頭發(fā)，無碎發(fā)外露。頭發(fā)整潔，發(fā)型大方。長發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)固定，短發(fā)不可過肩，劉海不宜過多、過長。儀表與著裝3、按要求佩戴燕帽或圓帽：手8儀表與著裝

4、口罩：清潔無污跡，戴口罩時應(yīng)遮住鼻翼。儀表與著裝4、口罩：清潔無污跡，戴口罩時應(yīng)遮住9儀表與著裝

5、鞋襪：上班時穿統(tǒng)一的護士鞋，并且做到定期清潔保養(yǎng)，鞋面應(yīng)干凈、潔白。護士鞋不能在工作區(qū)域外使用。著淺色(肉色或白色)襪，夏天著裙式工作服時，應(yīng)配上肉色的長統(tǒng)襪，襪長過膝。儀表與著裝5、鞋襪：上班時穿統(tǒng)一的10儀表與著裝

6、每個護士上班必須佩戴胸牌，胸牌要干凈、整潔、無破損，照片完整清晰。7、手：潔凈，不涂指甲油，不留長指甲，不戴戒指，不外露手鐲、手鏈。儀表與著裝6、每個護士上班必須佩戴胸牌，胸牌要干凈、11三儀態(tài)三儀態(tài)12

1、體語：即無聲語言。通過微笑、眼神、手勢等傳情達意。2、站姿：規(guī)范站立：挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，腳呈“V”字型，雙膝和腳后跟靠緊。自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。儀態(tài)1、體語：即無聲語言。通過微笑、眼神、手勢等傳情達意13儀態(tài)

2、站姿：站累時腳可以向后站半步或移動一下位置，但上身應(yīng)保持正直，不可以把腳向前或向后伸出太多或叉開很大。站立時最忌：身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，或倚墻靠壁，無精打采。雙手不可叉在腰間或環(huán)抱胸前，貌似盛氣凌人。儀態(tài)2、站姿：站累時腳可以向后站半步或移動一下位14儀態(tài)

3、坐姿：入坐要輕緩，坐姿要端正，走到座位前自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，左手扶裙。在背后無依靠時，上身應(yīng)正直而稍前傾，頭平正而臂貼身，兩手隨意放在自己腿上，兩腿間距和肩寬大致相等，雙腳自然著地。儀態(tài)3、坐姿：入坐要輕緩，坐姿15儀態(tài)

背后有依靠時，背部輕靠椅背，但不要整個背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二，上身與大腿、大腿與小腿間均成直角，雙腳并攏，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。起來時，右腿應(yīng)向后收半步然后自然站起，動作不要迅猛。儀態(tài)背后有依靠時，背部輕靠椅16儀態(tài)

4、走姿：身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，雙眼注視前方，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，雙腳走一條線，不走大步，走時步履輕盈。儀態(tài)4、走姿：身體直立，昂首挺胸，17儀態(tài)

5、推車姿：雙手扶住車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，推車不能發(fā)出太大響聲。如病房時先停車，輕敲房門后用手輕輕開門，再把車推至患者床前。儀態(tài)5、推車姿：雙手扶住車沿把手兩側(cè)，18四

禮儀四禮儀19禮儀

1、規(guī)范著裝，面帶微笑，保持積極的工作態(tài)度，“您好”、“謝謝”、“請”等字常掛嘴邊。2、接受詢問禮儀：當就診者和他人咨詢時，護士立即迎向前，微笑問候：“您好！請問我能幫您嗎？”禮儀1、規(guī)范著裝，面帶微笑，保持積極的20禮儀

3、迎送禮儀：就診者進入病房、候診室時，主動點頭問好，熱情接待，在30秒內(nèi)送上問候聲。就診者離開時，向就診者道別。入院、出院宣教：對住院的就診者要護送到床前，交代好病床單位設(shè)施的使用方法、住院須知、入院宣教等，介紹完畢應(yīng)詢問就診者“不知道我講清楚沒有？”。禮儀3、迎送禮儀：就診者進入病房、候診室時，21禮儀

如需要幫忙請隨時找我或我的同事，我們非常樂意為您服務(wù)”。對出院的就診者，要做好出院指導，如“請按時服藥，請定期到門診復(fù)診”等，并送到病區(qū)電梯口，以敬語道別：“請多保重身體”，“路上請小心”，“請慢走”等禮儀如需要幫忙請隨時找我或我的同事，我們非22禮儀

4、操作禮儀：（1）操作前耐心解釋：“您好，請問您叫什么名字？因為XX原因，現(xiàn)在占用您一點時間，給您做XX操作，可能會有XX不適，請您配合”。操作中藥詢問就診者感覺如何，有何不適，操作后說“操作完了，您配合得很好，謝謝您。”禮儀4、操作禮儀：23禮儀

（2）護理服務(wù)中做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。（3）不得把工作和生活中不愉快的情緒帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在就診者身上。禮儀（2）護理服務(wù)中做24禮儀

5、電話禮儀：接電話時：（1）及時接聽：在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，因特殊原因，致使鈴響過五次以上才接的電話，須在通話之初向發(fā)話人表示歉意：“對不起，讓您久等了。”禮儀5、電話禮儀：25禮儀（2）應(yīng)對恰當：

接通時，拿起話筒，先說：“您好！XX科”。然后詢問對方“請問您找哪？”“有什么事需要我?guī)椭鷨?？”等，如果要找的人不在，?yīng)客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。禮儀（2）應(yīng)對恰當：26禮儀

通話時，聚精會神地接聽，聽電話時應(yīng)說些“是”、“好”之類的話呼應(yīng)，表示你在專心聆聽。通話結(jié)束時，要說“再見”。禮儀通話時，聚精會神地接聽，聽電話時應(yīng)說些“27禮儀

當接到別人的“錯號電話”時：應(yīng)溫和說：“對不起，您打錯電話了”，不能狠狠地掛斷電話。如有可能，還應(yīng)向?qū)Ψ教峁椭＃?）分清輕重緩急：一旦拿起電話，即應(yīng)以電話為自己的活動中心，不應(yīng)當不分緩急，繼續(xù)做其他事情。禮儀當接到別人的“錯號電話”時：應(yīng)溫和說：“對28禮儀打電話時：（1）先報出自己的姓名、身份，讓對方放心，通話時間控制在3分鐘內(nèi)。（2）事先應(yīng)考慮好要講的事情，不要拿起電話東扯西扯。（3）重要事情應(yīng)重復(fù)一遍，并詢問對方：“不知我講清楚了沒有？”（4）若打錯電話應(yīng)及時道歉，不能丟下話筒就走。禮儀打電話時：29禮儀不論是打電話還是接電話，應(yīng)盡量做到：（1）語調(diào)熱情，親切自然。（2)音量適中，口齒清楚，嘴離話筒大約一只小手指距離。（3）簡明扼要，寧慢勿快。（4）文明友好，禮節(jié)周到，多用“謝謝”、“拜托”、“對不起”、“不好意思”等禮貌用語。禮儀不論是打電話還是接電話，應(yīng)盡量做到：30禮儀（5）護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士在場的情況下，護工接聽電話也要遵守電話禮儀。（6）在接聽電話時，遇有另外一就診者來咨詢時，應(yīng)向就診者微笑、點頭，用手勢示意他稍等一會兒，并盡早結(jié)束通話。電話結(jié)束后要向就診者道歉說：“對不起，讓您久等了，請問有什么事可以幫忙嗎？”禮儀（5）護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急31謝謝聆聽謝謝聆聽32 謝謝大家！ 謝謝大家！33護士儀容儀表儀態(tài)及禮儀護士儀容儀表儀態(tài)及禮儀護士儀容儀表儀態(tài)及禮儀一儀容護士儀容儀表儀態(tài)及禮儀護士儀容儀表儀態(tài)及禮儀護士儀容儀表儀態(tài)34一儀容一儀容35淡雅清爽：

淡妝上崗、文雅大方、表情自然、精神飽滿。微笑服務(wù)：笑容親切、適度，不要面孔冷漠，表情呆板。淡雅清爽：36眼神：

談話時要注視對方，目光溫和大方、親切友好、坦誠。切忌東張西望，目中無人。氣質(zhì)與風度：

高雅、大方、樂觀、謙和、親切。眼神：37二儀表與著裝二儀38儀表與著裝1、護理人員上班一律著規(guī)定工作服、褲(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。工作服應(yīng)合體、平整。紐扣要齊全扣好，若有破損、脫扣應(yīng)及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。儀表與著裝1、護理人員上班一律著規(guī)定工作服、褲(39儀表與著裝

2、工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高(夏裝不得露出工作衣領(lǐng)外，冬天不得有帽、大翻領(lǐng))。顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊儀表與著裝2、工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高(夏裝不得露出工作40儀表與著裝

3、按要求佩戴燕帽或圓帽：手術(shù)室、產(chǎn)房、供應(yīng)室、血透室、換藥室護士戴圓帽。其余臨床科護士均戴燕帽。戴燕帽要兩邊微翹，前后適宜，用白色或其他淡色發(fā)夾固定。戴圓帽時，帽子應(yīng)包裹頭發(fā)，無碎發(fā)外露。頭發(fā)整潔，發(fā)型大方。長發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)固定，短發(fā)不可過肩，劉海不宜過多、過長。儀表與著裝3、按要求佩戴燕帽或圓帽：手41儀表與著裝

4、口罩：清潔無污跡，戴口罩時應(yīng)遮住鼻翼。儀表與著裝4、口罩：清潔無污跡，戴口罩時應(yīng)遮住42儀表與著裝

5、鞋襪：上班時穿統(tǒng)一的護士鞋，并且做到定期清潔保養(yǎng)，鞋面應(yīng)干凈、潔白。護士鞋不能在工作區(qū)域外使用。著淺色(肉色或白色)襪，夏天著裙式工作服時，應(yīng)配上肉色的長統(tǒng)襪，襪長過膝。儀表與著裝5、鞋襪：上班時穿統(tǒng)一的43儀表與著裝

6、每個護士上班必須佩戴胸牌，胸牌要干凈、整潔、無破損，照片完整清晰。7、手：潔凈，不涂指甲油，不留長指甲，不戴戒指，不外露手鐲、手鏈。儀表與著裝6、每個護士上班必須佩戴胸牌，胸牌要干凈、44三儀態(tài)三儀態(tài)45

1、體語：即無聲語言。通過微笑、眼神、手勢等傳情達意。2、站姿：規(guī)范站立：挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，腳呈“V”字型，雙膝和腳后跟靠緊。自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。儀態(tài)1、體語：即無聲語言。通過微笑、眼神、手勢等傳情達意46儀態(tài)

2、站姿：站累時腳可以向后站半步或移動一下位置，但上身應(yīng)保持正直，不可以把腳向前或向后伸出太多或叉開很大。站立時最忌：身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，或倚墻靠壁，無精打采。雙手不可叉在腰間或環(huán)抱胸前，貌似盛氣凌人。儀態(tài)2、站姿：站累時腳可以向后站半步或移動一下位47儀態(tài)

3、坐姿：入坐要輕緩，坐姿要端正，走到座位前自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，左手扶裙。在背后無依靠時，上身應(yīng)正直而稍前傾，頭平正而臂貼身，兩手隨意放在自己腿上，兩腿間距和肩寬大致相等，雙腳自然著地。儀態(tài)3、坐姿：入坐要輕緩，坐姿48儀態(tài)

背后有依靠時，背部輕靠椅背，但不要整個背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二，上身與大腿、大腿與小腿間均成直角，雙腳并攏，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。起來時，右腿應(yīng)向后收半步然后自然站起，動作不要迅猛。儀態(tài)背后有依靠時，背部輕靠椅49儀態(tài)

4、走姿：身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，雙眼注視前方，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，雙腳走一條線，不走大步，走時步履輕盈。儀態(tài)4、走姿：身體直立，昂首挺胸，50儀態(tài)

5、推車姿：雙手扶住車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，推車不能發(fā)出太大響聲。如病房時先停車，輕敲房門后用手輕輕開門，再把車推至患者床前。儀態(tài)5、推車姿：雙手扶住車沿把手兩側(cè)，51四

禮儀四禮儀52禮儀

1、規(guī)范著裝，面帶微笑，保持積極的工作態(tài)度，“您好”、“謝謝”、“請”等字常掛嘴邊。2、接受詢問禮儀：當就診者和他人咨詢時，護士立即迎向前，微笑問候：“您好！請問我能幫您嗎？”禮儀1、規(guī)范著裝，面帶微笑，保持積極的53禮儀

3、迎送禮儀：就診者進入病房、候診室時，主動點頭問好，熱情接待，在30秒內(nèi)送上問候聲。就診者離開時，向就診者道別。入院、出院宣教：對住院的就診者要護送到床前，交代好病床單位設(shè)施的使用方法、住院須知、入院宣教等，介紹完畢應(yīng)詢問就診者“不知道我講清楚沒有？”。禮儀3、迎送禮儀：就診者進入病房、候診室時，54禮儀

如需要幫忙請隨時找我或我的同事，我們非常樂意為您服務(wù)”。對出院的就診者，要做好出院指導，如“請按時服藥，請定期到門診復(fù)診”等，并送到病區(qū)電梯口，以敬語道別：“請多保重身體”，“路上請小心”，“請慢走”等禮儀如需要幫忙請隨時找我或我的同事，我們非55禮儀

4、操作禮儀：（1）操作前耐心解釋：“您好，請問您叫什么名字？因為XX原因，現(xiàn)在占用您一點時間，給您做XX操作，可能會有XX不適，請您配合”。操作中藥詢問就診者感覺如何，有何不適，操作后說“操作完了，您配合得很好，謝謝您?！倍Y儀4、操作禮儀：56禮儀

（2）護理服務(wù)中做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。（3）不得把工作和生活中不愉快的情緒帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在就診者身上。禮儀（2）護理服務(wù)中做57禮儀

5、電話禮儀：接電話時：（1）及時接聽：在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，因特殊原因，致使鈴響過五次以上才接的電話，須在通話之初向發(fā)話人表示歉意：“對不起，讓您久等了?！倍Y儀5、電話禮儀：58禮儀（2）應(yīng)對恰當：

接通時，拿起話筒，先說：“您好！XX科”。然后詢問對方“請問您找哪？”“有什么事需要我?guī)椭鷨?？”等，如果要找的人不在，?yīng)客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。禮儀（2）應(yīng)對恰當：59禮儀

通話時，聚精會神地接聽，聽電話時應(yīng)說些“是”、