克服客戶服務(wù)綜合癥課件

顧客服務(wù)綜合癥的癥狀壓力管理顧客服務(wù)綜合癥的療法第十二講心靈雞湯-克服顧客服務(wù)綜合癥顧客服務(wù)綜合癥的癥狀壓力管理顧客服務(wù)綜合癥的療法第十顧客服務(wù)綜合癥的個(gè)人癥狀

注意力下降忍耐力下降對(duì)快樂(lè)感到懷疑

抱怨

服用“興奮劑”（茶、煙、酒等）

顧客服務(wù)綜合癥的個(gè)人癥狀注意力下降忍耐力下降對(duì)快樂(lè)感到壓力管理駕馭壓力的必要快速的生活節(jié)奏和日益增長(zhǎng)的期望值都意味著必須承受比以往任何時(shí)候都多的壓力，人們都納悶：為什么他們今天不能在生活中獲得他們過(guò)去的快樂(lè)呢？壓力管理駕馭壓力的必要快速的生活節(jié)奏和日益增長(zhǎng)的期望值都意味區(qū)分良性壓力與負(fù)面壓力良性壓力動(dòng)力和鞭策

負(fù)面壓力不堪重負(fù)，無(wú)法承受

區(qū)分良性壓力與負(fù)面壓力良性壓力動(dòng)力和鞭策負(fù)面壓力不堪重負(fù)，人們對(duì)待壓力的典型策略逃跑

煩躁躊躇拖沓尋找刺激：

發(fā)泄感情：

終日懶惰：

人們對(duì)待壓力的典型策略逃跑煩躁躊躇拖沓尋找刺激：發(fā)泄感情改善之道完全了解良性壓力和負(fù)面壓力之間的區(qū)分

意識(shí)到采取消極的策略不是解決問(wèn)題

的有效方法

明白不及時(shí)處理壓力會(huì)受到更多更大的壓力

改善之道完全了解良性壓力和負(fù)面壓力之間的區(qū)分理解壓力對(duì)壓力的反應(yīng)自古就有：

對(duì)抗——勇敢面對(duì)來(lái)犯者

逃跑——盡快逃之夭夭

理解壓力對(duì)壓力的反應(yīng)自古就有：對(duì)抗——勇敢面對(duì)來(lái)犯者逃跑準(zhǔn)確地查出壓力因素你自己內(nèi)在的動(dòng)力因素

工作場(chǎng)所的壓力

人生大事

準(zhǔn)確地查出壓力因素你自己內(nèi)在的動(dòng)力因素內(nèi)在動(dòng)力因素緊迫感

事事求完美

取悅于人

努力嘗試

爭(zhēng)強(qiáng)好勝

內(nèi)在動(dòng)力因素緊迫感工作壓力應(yīng)付不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)

在不斷變化的環(huán)境中工作

經(jīng)歷不穩(wěn)定的工作

與不好相處的人共事

應(yīng)付過(guò)多的責(zé)任

工作負(fù)擔(dān)太重

工作壓力應(yīng)付不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)人生大事重大事件

日常煩惱

衰老

人生大事重大事件顧客服務(wù)綜合癥的療法

療法1—運(yùn)動(dòng)如果你想感覺(jué)好起來(lái)，以最高的效率思考，那就經(jīng)常創(chuàng)造機(jī)會(huì)鍛煉吧。顧客服務(wù)綜合癥的療法療法1—運(yùn)動(dòng)如果你想感覺(jué)好起來(lái)，以最高療法2—關(guān)心自己的需求，為自己服務(wù)不要怪自己不好；不要怪別人不好；也不要埋怨自己的境況。123療法2—關(guān)心自己的需求，為自己服務(wù)不要怪自己不好；不要怪別要關(guān)心自己的需求，你可以為自己服務(wù)當(dāng)你和別人一起工作時(shí)，哪些事情能使你感到愉悅？這些事情即不影響你的工作，也不影響你周圍的人工作。工作之余，你能做些什么令自己感到愉悅的事情？這些事情既可以不超過(guò)三分鐘就能做到，也可以不用花錢就能做到。要關(guān)心自己的需求，你可以為自己服務(wù)當(dāng)你和別人一起工作時(shí)，哪療法3—制定可以衡量的工作目標(biāo)目標(biāo)會(huì)有助于你欣賞自己的勞動(dòng)成果

目標(biāo)能開(kāi)啟你的創(chuàng)造力

目標(biāo)令工作更容易

療法3—制定可以衡量的工作目標(biāo)目標(biāo)會(huì)有助于你欣賞自己的勞動(dòng)成自己設(shè)計(jì)目標(biāo)對(duì)服務(wù)員來(lái)說(shuō)，制定目標(biāo)要比生產(chǎn)和銷售人員難多了。但是不論對(duì)于什么工作，制定可以衡量的目標(biāo)都會(huì)有助于防止厭倦情緒。自己設(shè)計(jì)目標(biāo)對(duì)服務(wù)員來(lái)說(shuō)，制定目標(biāo)要比生產(chǎn)和銷售人員難多了療法4—說(shuō)出來(lái)一旦你學(xué)會(huì)如何說(shuō)、選擇什么時(shí)機(jī)說(shuō)，那它就會(huì)成為變成有用的技巧，能給你帶來(lái)很大的好處。療法4—說(shuō)出來(lái)一旦你學(xué)會(huì)如何說(shuō)、選擇什么時(shí)機(jī)說(shuō)，那它就會(huì)成為避免到處亂講的誘惑

想一想，如果有人總是一遍又一遍地對(duì)你抱怨別人，這多浪費(fèi)時(shí)間、多無(wú)聊啊。而且問(wèn)題永遠(yuǎn)也解決不了。避免到處亂講的誘惑想一想，如果有人總是一遍又一遍地對(duì)你抱怨顧客服務(wù)綜合癥的癥狀壓力管理顧客服務(wù)綜合癥的療法第十二講心靈雞湯-克服顧客服務(wù)綜合癥顧客服務(wù)綜合癥的癥狀壓力管理顧客服務(wù)綜合癥的療法第十顧客服務(wù)綜合癥的個(gè)人癥狀

注意力下降忍耐力下降對(duì)快樂(lè)感到懷疑

抱怨

服用“興奮劑”（茶、煙、酒等）

顧客服務(wù)綜合癥的個(gè)人癥狀注意力下降忍耐力下降對(duì)快樂(lè)感到壓力管理駕馭壓力的必要快速的生活節(jié)奏和日益增長(zhǎng)的期望值都意味著必須承受比以往任何時(shí)候都多的壓力，人們都納悶：為什么他們今天不能在生活中獲得他們過(guò)去的快樂(lè)呢？壓力管理駕馭壓力的必要快速的生活節(jié)奏和日益增長(zhǎng)的期望值都意味區(qū)分良性壓力與負(fù)面壓力良性壓力動(dòng)力和鞭策

負(fù)面壓力不堪重負(fù)，無(wú)法承受

區(qū)分良性壓力與負(fù)面壓力良性壓力動(dòng)力和鞭策負(fù)面壓力不堪重負(fù)，人們對(duì)待壓力的典型策略逃跑

煩躁躊躇拖沓尋找刺激：

發(fā)泄感情：

終日懶惰：

人們對(duì)待壓力的典型策略逃跑煩躁躊躇拖沓尋找刺激：發(fā)泄感情改善之道完全了解良性壓力和負(fù)面壓力之間的區(qū)分

意識(shí)到采取消極的策略不是解決問(wèn)題

的有效方法

明白不及時(shí)處理壓力會(huì)受到更多更大的壓力

改善之道完全了解良性壓力和負(fù)面壓力之間的區(qū)分理解壓力對(duì)壓力的反應(yīng)自古就有：

對(duì)抗——勇敢面對(duì)來(lái)犯者

逃跑——盡快逃之夭夭

理解壓力對(duì)壓力的反應(yīng)自古就有：對(duì)抗——勇敢面對(duì)來(lái)犯者逃跑準(zhǔn)確地查出壓力因素你自己內(nèi)在的動(dòng)力因素

工作場(chǎng)所的壓力

人生大事

準(zhǔn)確地查出壓力因素你自己內(nèi)在的動(dòng)力因素內(nèi)在動(dòng)力因素緊迫感

事事求完美

取悅于人

努力嘗試

爭(zhēng)強(qiáng)好勝

內(nèi)在動(dòng)力因素緊迫感工作壓力應(yīng)付不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)

在不斷變化的環(huán)境中工作

經(jīng)歷不穩(wěn)定的工作

與不好相處的人共事

應(yīng)付過(guò)多的責(zé)任

工作負(fù)擔(dān)太重

工作壓力應(yīng)付不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)人生大事重大事件

日常煩惱

衰老

人生大事重大事件顧客服務(wù)綜合癥的療法

療法1—運(yùn)動(dòng)如果你想感覺(jué)好起來(lái)，以最高的效率思考，那就經(jīng)常創(chuàng)造機(jī)會(huì)鍛煉吧。顧客服務(wù)綜合癥的療法療法1—運(yùn)動(dòng)如果你想感覺(jué)好起來(lái)，以最高療法2—關(guān)心自己的需求，為自己服務(wù)不要怪自己不好；不要怪別人不好；也不要埋怨自己的境況。123療法2—關(guān)心自己的需求，為自己服務(wù)不要怪自己不好；不要怪別要關(guān)心自己的需求，你可以為自己服務(wù)當(dāng)你和別人一起工作時(shí)，哪些事情能使你感到愉悅？這些事情即不影響你的工作，也不影響你周圍的人工作。工作之余，你能做些什么令自己感到愉悅的事情？這些事情既可以不超過(guò)三分鐘就能做到，也可以不用花錢就能做到。要關(guān)心自己的需求，你可以為自己服務(wù)當(dāng)你和別人一起工作時(shí)，哪療法3—制定可以衡量的工作目標(biāo)目標(biāo)會(huì)有助于你欣賞自己的勞動(dòng)成果

目標(biāo)能開(kāi)啟你的創(chuàng)造力

目標(biāo)令工作更容易

療法3—制定可以衡量的工作目標(biāo)目標(biāo)會(huì)有助于你欣賞自己的勞動(dòng)成自己設(shè)計(jì)目標(biāo)對(duì)服務(wù)員來(lái)說(shuō)，制定目標(biāo)要比生產(chǎn)和銷售人員難多了。但是不論對(duì)于什么工作，制定可以衡量的目標(biāo)都會(huì)有助于防止厭倦情緒。自己設(shè)計(jì)目標(biāo)對(duì)服務(wù)員來(lái)說(shuō)，制定目標(biāo)要比生產(chǎn)和銷售人員難多了療法4—說(shuō)出來(lái)一旦你學(xué)會(huì)如何說(shuō)、選擇什