高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2之合作與沖突(改)課件

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)之合作與沖突主講:熊彬

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)之合作與沖突主講:熊彬1一、團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作的基本要素明確的目標(biāo)相關(guān)的技能相互間的信任共同的諾言良好的溝通一、團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作的基本要素明確的目標(biāo)2團(tuán)隊(duì)合作的方式：自發(fā)式合作說服式合作強(qiáng)迫式合作表決式合作自發(fā)式合作說服式合作強(qiáng)迫式合作表決式合作團(tuán)隊(duì)合作的方式：自發(fā)式合作說服式合作強(qiáng)迫式合作表決式合作自3團(tuán)隊(duì)合作與沖突游戲外星人團(tuán)隊(duì)合作與沖突游戲外星人41、

小組如何做計(jì)劃：目標(biāo)-資源-計(jì)劃過程-選擇方案-執(zhí)行-改善。2、

小組成員合作：每個(gè)人都積極參與、貢獻(xiàn)主意、互相配合。3、

創(chuàng)造力與問題解決：嘗試新的方法與觀點(diǎn)。4、

解決沖突：誰最先想出主意的，結(jié)果怎樣？游戲心得：1、

小組如何做計(jì)劃：游戲心得：5二、沖突管理（一）沖突的產(chǎn)生原因和基本理論（二）有效的沖突管理二、沖突管理（一）沖突的產(chǎn)生原因和基本理論（二）有效的沖突管61、沖突產(chǎn)生的原因外部的原因：由于業(yè)務(wù)上的原因使人們相互交往而引起沖突與人有關(guān)的原因由于人們價(jià)值觀及認(rèn)知上的差異而引起沖突1、沖突產(chǎn)生的原因外部的原因：與人有關(guān)的原因72、沖突的幾點(diǎn)規(guī)律（1）人員知識差異越大，發(fā)生沖突的可能性越大；（2）經(jīng)理獎(jiǎng)懲的權(quán)力越小，發(fā)生沖突的可能性越大；（3）組織目標(biāo)越不一致，沖突發(fā)生的可能性越大；（4）成員對組織目標(biāo)了解越少，沖突越易發(fā)生；（5）成員之間的交流越含糊不清，沖突容易發(fā)生；2、沖突的幾點(diǎn)規(guī)律（1）人員知識差異越大，發(fā)生沖突的可能性83、沖突的理論傳統(tǒng)的沖突理論原則現(xiàn)代的沖突理論原則3、沖突的理論傳統(tǒng)的沖突理論原則現(xiàn)代的沖突理論原則9沖突的消極影響導(dǎo)致員工不能參加某些重要事物的研究與處理。在組織內(nèi)部造成不滿與不信任。導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作。4、沖突的影響沖突的消極影響4、沖突的影響10沖突的積極影響促進(jìn)問題的公開討論促進(jìn)問題的盡快解決。提高員工在組織事務(wù)中的參與程度。增進(jìn)員工間的溝通與了解化解積怨有助于提高員工的相關(guān)能力。

沖突的積極影響11二、沖突管理（一）沖突的產(chǎn)生原因和基本理論（二）有效的沖突管理二、沖突管理（一）沖突的產(chǎn)生原因和基本理論（二）有效的沖突管121、維持適度的沖突沖突有益原則。有益沖突的十三種檢核指標(biāo)1、維持適度的沖突沖突有益原則。13有益沖突的十種檢核指標(biāo)（1）

領(lǐng)導(dǎo)是否被“點(diǎn)頭稱是”的人所包圍；（2）

你的下屬認(rèn)為“無過”比“有功”更重要；（3）

部門上下認(rèn)為“和為貴”更重要；（4）

開討論會(huì)時(shí)發(fā)言的人太少；（5）

決策方案多屬“和稀泥”的折衷方案；（6）

員工辭職率異常低；（7）

鋒芒畢露的人受到壓制；（8）

管理層以決策意見一致而自豪；（9）員工對變革有抵觸情緒。（10）重點(diǎn)提拔各方面人際關(guān)系好的人充當(dāng)干部有益沖突的十種檢核指標(biāo)（1）

領(lǐng)導(dǎo)是否被“點(diǎn)頭稱是”的人所包142、激發(fā)適度的沖突建立認(rèn)可適度沖突的組織文化；引進(jìn)外部人才；重建組織結(jié)構(gòu)；獎(jiǎng)勵(lì)不同意見；設(shè)立“諫官”2、激發(fā)適度的沖突建立認(rèn)可適度沖突的組織文化；153、管理重要的沖突（1）無論何種原因，有效的溝通技巧是避免或解決沖突的基礎(chǔ)?。?）沖突管理的原則公平原則不可過于上綱上線可以要求第四方的參與盡量采用雙贏的原則3、管理重要的沖突（1）無論何種原因，有效的溝通技巧是避免或163、管理重要的沖突（2）（2）沖突管理的方式：現(xiàn)代的方式：（調(diào)停）傳統(tǒng)的方式：（制止）3、管理重要的沖突（2）（2）沖突管理的方式：現(xiàn)代的方式：（17調(diào)停前的準(zhǔn)備——風(fēng)險(xiǎn)評估他們能自己解決這個(gè)問題嗎？沖突已經(jīng)加劇嗎？沖突會(huì)逐步加劇嗎？對其他人有什么影響？如果我去調(diào)停，會(huì)發(fā)生什么情況呢？如果我不去調(diào)停，會(huì)發(fā)生什么情況呢？調(diào)停前的準(zhǔn)備——風(fēng)險(xiǎn)評估他們能自己解決這個(gè)問題嗎？18（3）調(diào)停的障礙及對策激動(dòng)情緒對策：變得沮喪對策：偏幫一方對策：（3）調(diào)停的障礙及對策激動(dòng)情緒變得沮喪偏幫一方19偏幫一方對策：記住你的角色是中立的,不要偏幫一方當(dāng)他們不需要你的時(shí)候去調(diào)停對策：只有他們同意才去調(diào)停,并解釋你期望他們能解決問題提出調(diào)停并在沖突雙方說不需要你的時(shí)候退出。如果沖突雙方覺得無效，讓他們隨時(shí)停止調(diào)停過程激動(dòng)情緒對策：理智而冷靜的態(tài)度和處理方式。要求第四方一起參與（人力資源部的同事。）變得沮喪對策：轉(zhuǎn)變對沖突的看法偏幫一方20當(dāng)他們不需要你的時(shí)候去調(diào)停對策：當(dāng)他們不需要你的時(shí)候去調(diào)停21調(diào)停的步驟◆描述沖突和你的關(guān)注◆設(shè)定基本規(guī)則◆詢問原因并聆聽◆總結(jié)問題◆詢問解決方法◆如果有需要的話提供解決方法◆評估◆達(dá)成承諾/行動(dòng)步驟調(diào)停的步驟◆描述沖突和你的關(guān)注22ThankyouThankyou23高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)之合作與沖突主講:熊彬

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)之合作與沖突主講:熊彬24一、團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作的基本要素明確的目標(biāo)相關(guān)的技能相互間的信任共同的諾言良好的溝通一、團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作的基本要素明確的目標(biāo)25團(tuán)隊(duì)合作的方式：自發(fā)式合作說服式合作強(qiáng)迫式合作表決式合作自發(fā)式合作說服式合作強(qiáng)迫式合作表決式合作團(tuán)隊(duì)合作的方式：自發(fā)式合作說服式合作強(qiáng)迫式合作表決式合作自26團(tuán)隊(duì)合作與沖突游戲外星人團(tuán)隊(duì)合作與沖突游戲外星人271、

小組如何做計(jì)劃：目標(biāo)-資源-計(jì)劃過程-選擇方案-執(zhí)行-改善。2、

小組成員合作：每個(gè)人都積極參與、貢獻(xiàn)主意、互相配合。3、

創(chuàng)造力與問題解決：嘗試新的方法與觀點(diǎn)。4、

解決沖突：誰最先想出主意的，結(jié)果怎樣？游戲心得：1、

小組如何做計(jì)劃：游戲心得：28二、沖突管理（一）沖突的產(chǎn)生原因和基本理論（二）有效的沖突管理二、沖突管理（一）沖突的產(chǎn)生原因和基本理論（二）有效的沖突管291、沖突產(chǎn)生的原因外部的原因：由于業(yè)務(wù)上的原因使人們相互交往而引起沖突與人有關(guān)的原因由于人們價(jià)值觀及認(rèn)知上的差異而引起沖突1、沖突產(chǎn)生的原因外部的原因：與人有關(guān)的原因302、沖突的幾點(diǎn)規(guī)律（1）人員知識差異越大，發(fā)生沖突的可能性越大；（2）經(jīng)理獎(jiǎng)懲的權(quán)力越小，發(fā)生沖突的可能性越大；（3）組織目標(biāo)越不一致，沖突發(fā)生的可能性越大；（4）成員對組織目標(biāo)了解越少，沖突越易發(fā)生；（5）成員之間的交流越含糊不清，沖突容易發(fā)生；2、沖突的幾點(diǎn)規(guī)律（1）人員知識差異越大，發(fā)生沖突的可能性313、沖突的理論傳統(tǒng)的沖突理論原則現(xiàn)代的沖突理論原則3、沖突的理論傳統(tǒng)的沖突理論原則現(xiàn)代的沖突理論原則32沖突的消極影響導(dǎo)致員工不能參加某些重要事物的研究與處理。在組織內(nèi)部造成不滿與不信任。導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作。4、沖突的影響沖突的消極影響4、沖突的影響33沖突的積極影響促進(jìn)問題的公開討論促進(jìn)問題的盡快解決。提高員工在組織事務(wù)中的參與程度。增進(jìn)員工間的溝通與了解化解積怨有助于提高員工的相關(guān)能力。

沖突的積極影響34二、沖突管理（一）沖突的產(chǎn)生原因和基本理論（二）有效的沖突管理二、沖突管理（一）沖突的產(chǎn)生原因和基本理論（二）有效的沖突管351、維持適度的沖突沖突有益原則。有益沖突的十三種檢核指標(biāo)1、維持適度的沖突沖突有益原則。36有益沖突的十種檢核指標(biāo)（1）

領(lǐng)導(dǎo)是否被“點(diǎn)頭稱是”的人所包圍；（2）

你的下屬認(rèn)為“無過”比“有功”更重要；（3）

部門上下認(rèn)為“和為貴”更重要；（4）

開討論會(huì)時(shí)發(fā)言的人太少；（5）

決策方案多屬“和稀泥”的折衷方案；（6）

員工辭職率異常低；（7）

鋒芒畢露的人受到壓制；（8）

管理層以決策意見一致而自豪；（9）員工對變革有抵觸情緒。（10）重點(diǎn)提拔各方面人際關(guān)系好的人充當(dāng)干部有益沖突的十種檢核指標(biāo)（1）

領(lǐng)導(dǎo)是否被“點(diǎn)頭稱是”的人所包372、激發(fā)適度的沖突建立認(rèn)可適度沖突的組織文化；引進(jìn)外部人才；重建組織結(jié)構(gòu)；獎(jiǎng)勵(lì)不同意見；設(shè)立“諫官”2、激發(fā)適度的沖突建立認(rèn)可適度沖突的組織文化；383、管理重要的沖突（1）無論何種原因，有效的溝通技巧是避免或解決沖突的基礎(chǔ)！（1）沖突管理的原則公平原則不可過于上綱上線可以要求第四方的參與盡量采用雙贏的原則3、管理重要的沖突（1）無論何種原因，有效的溝通技巧是避免或393、管理重要的沖突（2）（2）沖突管理的方式：現(xiàn)代的方式：（調(diào)停）傳統(tǒng)的方式：（制止）3、管理重要的沖突（2）（2）沖突管理的方式：現(xiàn)代的方式：（40調(diào)停前的準(zhǔn)備——風(fēng)險(xiǎn)評估他們能自己解決這個(gè)問題嗎？沖突已經(jīng)加劇嗎？沖突會(huì)逐步加劇嗎？對其他人有什么影響？如果我去調(diào)停，會(huì)發(fā)生什么情況呢？如果我不去調(diào)停，會(huì)發(fā)生什么情況呢？調(diào)停前的準(zhǔn)備——風(fēng)險(xiǎn)評估他們能自己解決這個(gè)問題嗎？41（3）調(diào)停的障礙及對策激動(dòng)情緒對策：變得沮喪對策：偏幫一方對策：（3）調(diào)停的障礙及對策激動(dòng)情緒變得沮喪偏幫一方42偏幫一方對策：記住你的角色是中立的,不要偏幫一方當(dāng)他們不需要你的時(shí)候去調(diào)停對策：只有他們同意才去調(diào)停,并解釋你期望他們能解決問題提出調(diào)停并在沖突雙方說不需要你的時(shí)候退出。如果沖突雙方覺得無效，讓他們隨時(shí)停止調(diào)停過程激動(dòng)情緒對策