消法消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)

新編經(jīng)濟法教程新編經(jīng)濟法教程消費者權(quán)益保護法任務(wù)一：消費者的權(quán)利有哪些？1任務(wù)二：經(jīng)營者的義務(wù)有哪些？2?學(xué)習(xí)任務(wù)?消費者權(quán)益保障法消費者權(quán)益保護法任務(wù)一：消費者的權(quán)利有哪些？1任務(wù)二：經(jīng)營者2消費者權(quán)益保護法引言

經(jīng)營者和消費者是市場經(jīng)濟的手心手背，都需要依法進行保護，要協(xié)調(diào)個體營利性和社會公益性之間的矛盾，兼顧效率與公平，推動經(jīng)濟的穩(wěn)定增長，保障社會公共利益的基本人權(quán)，推動經(jīng)濟和社會的良性運行和協(xié)調(diào)發(fā)展。消費者權(quán)益保護法引言3任務(wù)提出如何做聰明的消費者，花最少的錢，多買一些自己喜歡的東西，并且還要保證質(zhì)量？

任務(wù)提出4任務(wù)一消費者權(quán)利消費者是為個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。市場經(jīng)營者是指從事商品經(jīng)營或者營利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟組織和個人。任務(wù)一消費者權(quán)利消費者是為個人的目的購買或使用商品和接受5?看圖討論?看圖討論6看圖討論(1)試列舉生活中侵害消費者權(quán)益的事例。(2)你知道消費者享有哪些權(quán)利嗎？看圖討論(1)試列舉生活中侵害消費者權(quán)益的事例。7安全保障權(quán)知悉真情權(quán)依法獲得賠償權(quán)依法監(jiān)督權(quán)9種權(quán)利公平交易權(quán)自主選擇權(quán)受尊重權(quán)獲得消費知識權(quán)依法結(jié)社權(quán)安全保障權(quán)知悉真情權(quán)依法獲得賠償權(quán)依法8保障安全權(quán)財產(chǎn)安全權(quán)保障安全權(quán)人身安全權(quán)保障安全權(quán)財產(chǎn)安全權(quán)保障安全權(quán)人身安全權(quán)9自主選擇權(quán)

自主選擇商品品種

和服務(wù)方式自主決定是否購買

或者接受服務(wù)自主選擇權(quán)自主選擇經(jīng)營者自主選擇權(quán)自主選擇商品品種10公平交易權(quán)計量正確

有權(quán)拒絕強制交易公平交易權(quán)質(zhì)量保證價格合理公平交易權(quán)計量正確有權(quán)拒絕強制交易公平交易權(quán)質(zhì)量保證11其他權(quán)利

知悉

真情權(quán)

監(jiān)督

批評權(quán)

知識

獲取權(quán)

依法

結(jié)社權(quán)

獲得

賠償權(quán)

受尊重權(quán)其他權(quán)利知悉真情權(quán)監(jiān)督批評權(quán)知識12課堂實訓(xùn)小明買的礦泉水沒有生產(chǎn)日期、產(chǎn)地。張某新買了洗衣機，卻在洗衣時觸電受傷。張新在買蘋果時卻被配上了梨子，張新不愿意買梨子，賣梨人說，要買就一起買，單買蘋果不賣！小李在商場買了50斤面粉，回家一稱卻只有48斤。自主選擇權(quán)知悉真實情況權(quán)公平交易權(quán)人身、財產(chǎn)安全權(quán)課堂實訓(xùn)小明買的礦泉水沒有生產(chǎn)日期、產(chǎn)地。自主選擇權(quán)13案例分析案例分析14任務(wù)小結(jié)--消費者權(quán)利消費者的權(quán)利是消費者權(quán)益保護的核心消費者依法在消費領(lǐng)域做出一定行為或要求他人做出一定行為消費者主要享有9種權(quán)利任務(wù)完成任務(wù)小結(jié)--消費者權(quán)利消費者的權(quán)利是消費者依法在消費領(lǐng)域做出15任務(wù)二經(jīng)營者義務(wù)任務(wù)二經(jīng)營者義務(wù)16看圖討論回顧上節(jié)課，圖片中侵犯了消費者什么權(quán)利？你知道經(jīng)營者應(yīng)該履行哪些義務(wù)？21看圖討論回顧上節(jié)課，圖片中侵犯了消費者什么權(quán)利？你知道經(jīng)營者17經(jīng)營者義務(wù)1依法或者依約履行義務(wù)2聽取意見或接受監(jiān)督的義務(wù)3保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)經(jīng)營者義務(wù)1依法或者依約履行義務(wù)2聽取意見或接受監(jiān)督的義務(wù)318消法消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)194不作虛假宣傳的義務(wù)5標明經(jīng)營者真實名稱和標記的義務(wù)6出具憑據(jù)和單據(jù)的義務(wù)4不作虛假宣傳的義務(wù)5標明經(jīng)營者真實名稱和標記的義務(wù)6出具憑20消法消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)217提供符合要求的商品和服務(wù)的義務(wù)8承擔“三包”和其他責任的義務(wù)9不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)10尊重消費者人格的義務(wù)7提供符合要求的商品和服務(wù)的義務(wù)8承擔“三包”和其他責任的義22消法消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)23課堂實訓(xùn)打折商品、特價商品不退不換乘客上車“自備零錢，不設(shè)找零。”本酒樓設(shè)最低消費離開商場，發(fā)現(xiàn)短斤缺兩概不負責經(jīng)營者這些規(guī)定合理嗎？課堂實訓(xùn)本酒樓設(shè)最低消費經(jīng)營者這些規(guī)定合理嗎？24案例分析。

某自選商場是北京一家大型的自選超市，2009年1月3日李某（學(xué)生）去該超市購物，上午十時，當李某欲從珠寶店出來時，服務(wù)員張某擋住了他的去路，張說：“我懷疑你拿了本店的首飾，能否讓我看看。”當即遭到李某的斷然拒絕，張說：“看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人，做賊心虛吧！”張某遂叫保安人員，將李某強拉到保衛(wèi)室，由超市的女工作人員對李的大衣口袋及褲兜進行檢查，沒有發(fā)現(xiàn)超市的首飾，便放走了李某，李某很氣憤，遂于2009年2月，向法院提起了訴訟，聲稱自選超市侵犯其名譽權(quán)與人身自由，要求自選超市公開賠禮道歉，并賠償李某損失。

?請同學(xué)們結(jié)合今天所講的內(nèi)容對這個案例展開分析。案例分析。某自選商場是北京一家大型的自選超市，225[分析]

1．消費者享有人格尊嚴和風俗習(xí)慣受尊重權(quán)，是指消費者在購買，使用商品和接受服務(wù)時所享有的人格尊嚴、民族風俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當停止侵害，恢復(fù)名譽，清除影響，賠禮道歉，并賠償損失。2.消費者權(quán)益保護法第14條規(guī)定："消費者在購買使用商品及接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。第25條規(guī)定："經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者人身自由。

[分析]263．本案中自選超市對消費者身體擅自搜查，肆意侮慢，并限制李某自由達半小時之久，侵犯了李某的人格尊嚴，是嚴重的侵權(quán)行為。自選商場應(yīng)公開向李某賠禮道歉，賠償李某精神補償費。

另外，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第50條的規(guī)定，侵犯消費者人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處罰，法律法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照?？梢姳景钢凶赃x超市還可受工商部門的行政處罰。3．本案中自選超市對消費者身體擅自搜查，肆意侮慢，并限制李某27任務(wù)小結(jié)--經(jīng)營者義務(wù)經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當依照《消費者權(quán)益保護法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)履行10種義務(wù)任務(wù)完成任務(wù)小結(jié)--經(jīng)營者義務(wù)經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當依照28謝謝謝謝新編經(jīng)濟法教程新編經(jīng)濟法教程消費者權(quán)益保護法任務(wù)一：消費者的權(quán)利有哪些？1任務(wù)二：經(jīng)營者的義務(wù)有哪些？2?學(xué)習(xí)任務(wù)?消費者權(quán)益保障法消費者權(quán)益保護法任務(wù)一：消費者的權(quán)利有哪些？1任務(wù)二：經(jīng)營者31消費者權(quán)益保護法引言

經(jīng)營者和消費者是市場經(jīng)濟的手心手背，都需要依法進行保護，要協(xié)調(diào)個體營利性和社會公益性之間的矛盾，兼顧效率與公平，推動經(jīng)濟的穩(wěn)定增長，保障社會公共利益的基本人權(quán)，推動經(jīng)濟和社會的良性運行和協(xié)調(diào)發(fā)展。消費者權(quán)益保護法引言32任務(wù)提出如何做聰明的消費者，花最少的錢，多買一些自己喜歡的東西，并且還要保證質(zhì)量？

任務(wù)提出33任務(wù)一消費者權(quán)利消費者是為個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。市場經(jīng)營者是指從事商品經(jīng)營或者營利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟組織和個人。任務(wù)一消費者權(quán)利消費者是為個人的目的購買或使用商品和接受34?看圖討論?看圖討論35看圖討論(1)試列舉生活中侵害消費者權(quán)益的事例。(2)你知道消費者享有哪些權(quán)利嗎？看圖討論(1)試列舉生活中侵害消費者權(quán)益的事例。36安全保障權(quán)知悉真情權(quán)依法獲得賠償權(quán)依法監(jiān)督權(quán)9種權(quán)利公平交易權(quán)自主選擇權(quán)受尊重權(quán)獲得消費知識權(quán)依法結(jié)社權(quán)安全保障權(quán)知悉真情權(quán)依法獲得賠償權(quán)依法37保障安全權(quán)財產(chǎn)安全權(quán)保障安全權(quán)人身安全權(quán)保障安全權(quán)財產(chǎn)安全權(quán)保障安全權(quán)人身安全權(quán)38自主選擇權(quán)

自主選擇商品品種

和服務(wù)方式自主決定是否購買

或者接受服務(wù)自主選擇權(quán)自主選擇經(jīng)營者自主選擇權(quán)自主選擇商品品種39公平交易權(quán)計量正確

有權(quán)拒絕強制交易公平交易權(quán)質(zhì)量保證價格合理公平交易權(quán)計量正確有權(quán)拒絕強制交易公平交易權(quán)質(zhì)量保證40其他權(quán)利

知悉

真情權(quán)

監(jiān)督

批評權(quán)

知識

獲取權(quán)

依法

結(jié)社權(quán)

獲得

賠償權(quán)

受尊重權(quán)其他權(quán)利知悉真情權(quán)監(jiān)督批評權(quán)知識41課堂實訓(xùn)小明買的礦泉水沒有生產(chǎn)日期、產(chǎn)地。張某新買了洗衣機，卻在洗衣時觸電受傷。張新在買蘋果時卻被配上了梨子，張新不愿意買梨子，賣梨人說，要買就一起買，單買蘋果不賣！小李在商場買了50斤面粉，回家一稱卻只有48斤。自主選擇權(quán)知悉真實情況權(quán)公平交易權(quán)人身、財產(chǎn)安全權(quán)課堂實訓(xùn)小明買的礦泉水沒有生產(chǎn)日期、產(chǎn)地。自主選擇權(quán)42案例分析案例分析43任務(wù)小結(jié)--消費者權(quán)利消費者的權(quán)利是消費者權(quán)益保護的核心消費者依法在消費領(lǐng)域做出一定行為或要求他人做出一定行為消費者主要享有9種權(quán)利任務(wù)完成任務(wù)小結(jié)--消費者權(quán)利消費者的權(quán)利是消費者依法在消費領(lǐng)域做出44任務(wù)二經(jīng)營者義務(wù)任務(wù)二經(jīng)營者義務(wù)45看圖討論回顧上節(jié)課，圖片中侵犯了消費者什么權(quán)利？你知道經(jīng)營者應(yīng)該履行哪些義務(wù)？21看圖討論回顧上節(jié)課，圖片中侵犯了消費者什么權(quán)利？你知道經(jīng)營者46經(jīng)營者義務(wù)1依法或者依約履行義務(wù)2聽取意見或接受監(jiān)督的義務(wù)3保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)經(jīng)營者義務(wù)1依法或者依約履行義務(wù)2聽取意見或接受監(jiān)督的義務(wù)347消法消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)484不作虛假宣傳的義務(wù)5標明經(jīng)營者真實名稱和標記的義務(wù)6出具憑據(jù)和單據(jù)的義務(wù)4不作虛假宣傳的義務(wù)5標明經(jīng)營者真實名稱和標記的義務(wù)6出具憑49消法消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)507提供符合要求的商品和服務(wù)的義務(wù)8承擔“三包”和其他責任的義務(wù)9不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)10尊重消費者人格的義務(wù)7提供符合要求的商品和服務(wù)的義務(wù)8承擔“三包”和其他責任的義51消法消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)52課堂實訓(xùn)打折商品、特價商品不退不換乘客上車“自備零錢，不設(shè)找零?！北揪茦窃O(shè)最低消費離開商場，發(fā)現(xiàn)短斤缺兩概不負責經(jīng)營者這些規(guī)定合理嗎？課堂實訓(xùn)本酒樓設(shè)最低消費經(jīng)營者這些規(guī)定合理嗎？53案例分析。

某自選商場是北京一家大型的自選超市，2009年1月3日李某（學(xué)生）去該超市購物，上午十時，當李某欲從珠寶店出來時，服務(wù)員張某擋住了他的去路，張說：“我懷疑你拿了本店的首飾，能否讓我看看。”當即遭到李某的斷然拒絕，張說：“看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人，做賊心虛吧！”張某遂叫保安人員，將李某強拉到保衛(wèi)室，由超市的女工作人員對李的大衣口袋及褲兜進行檢查，沒有發(fā)現(xiàn)超市的首飾，便放走了李某，李某很氣憤，遂于2009年2月，向法院提起了訴訟，聲稱自選超市侵犯其名譽權(quán)與人身自由，要求自選超市公開賠禮道歉，并賠償李某損失。

?請同學(xué)們結(jié)合今天所講的內(nèi)容對這個案例展開分析。案例分析。某自選商場是北京一家大型的自選超市，254[分析]

1．消費者享有人格尊嚴和風俗習(xí)慣受尊重權(quán)，是指消費者在購買，使用商品和接受服務(wù)時所享有的人格尊嚴、民族風俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當停止侵害，恢復(fù)名譽，清除影響，賠禮道歉，并賠償損失。2.消費者權(quán)益保護法第14條規(guī)定："消費者在購買使用商品及接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。第25條規(guī)定："經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者人身自由。

[分析]553．本案中自選超市對消費者身體擅自搜查，肆意侮慢，并限制李某自由達半小時之久，侵犯了李某的人格尊嚴，是嚴重的侵權(quán)行為。自選商場應(yīng)公開向李某賠禮道歉，賠償李某精神補償費。

另外，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第50條的規(guī)定，侵犯消費者人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，按有關(guān)法