智慧園區(qū)產(chǎn)品說明書

V智慧園區(qū)〉產(chǎn)品功能說明書浙江杭州**有限公司

2019年1月20日77目錄TOC\o"1-5"\h\z產(chǎn)品概述 3產(chǎn)品系歹U 4\o"CurrentDocument"功能組件 5客戶關(guān)系管理組件. 7園區(qū)辦公管理組件. 8物業(yè)資產(chǎn)管理組件. 9儲售管理組件. 10園區(qū)內(nèi)容管理組件. 11事務(wù)聯(lián)系單組件. 12企業(yè)服務(wù)組件. 13客戶終端組件. 14總部綜合管理組件. 15客戶綜合數(shù)據(jù)組件. 16\o"CurrentDocument"系統(tǒng)技術(shù)特征 17\o"CurrentDocument"技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 17\o"CurrentDocument"運(yùn)行環(huán)境 18\o"CurrentDocument"安全特性 18\o"CurrentDocument"系統(tǒng)性能 18\o"CurrentDocument"部署方案 1911.產(chǎn)品概述77中國科技園區(qū)經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了自己的特色并開始呈現(xiàn)形式多樣化、功能專業(yè)化、投資主體多元化和組織網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)，科技園區(qū)成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎，帶動區(qū)域整體實(shí)力提升。然而，中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)開發(fā)及運(yùn)營剛處于起步階段，開發(fā)企業(yè)和運(yùn)營商的經(jīng)驗(yàn)不足，容易出現(xiàn)過度追求稅收、缺乏對園區(qū)系統(tǒng)科學(xué)的專業(yè)規(guī)劃，引發(fā)區(qū)域集群效益差、土地利用效率低、企業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重、產(chǎn)業(yè)帶動作用不明顯等諸多問題?，F(xiàn)在越來越多的園區(qū)經(jīng)營者在借鑒優(yōu)秀園區(qū)運(yùn)作模式的同時，開始重視信息化在園區(qū)建設(shè)中的比重，希望借助多樣的信息化技術(shù)手段提升管理與服務(wù)水平，提高園區(qū)的區(qū)域競爭力。園區(qū)經(jīng)理聚焦科技園區(qū)核心需求，確立以園區(qū)需求和市場發(fā)展為導(dǎo)向的產(chǎn)品路線。園區(qū)經(jīng)理滿足園區(qū)實(shí)現(xiàn)“自我營銷”，通過互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大品牌影響，挖掘客戶銷售線索，創(chuàng)造銷售機(jī)會，提升招商成功率。同時，園區(qū)經(jīng)理是園區(qū)管理常識的信息化體現(xiàn)，利用信息技術(shù)，優(yōu)化與規(guī)范園區(qū)管理常識如客戶管理、行政管理、物業(yè)管理、結(jié)算管理等業(yè)務(wù)流程，為園區(qū)提供全方位，多層次，寬領(lǐng)域的業(yè)務(wù)管控平臺。另外，園區(qū)經(jīng)理將園區(qū)服務(wù)高度集成，建立信息交互通道，開辟企業(yè)服務(wù)場所，讓客戶感受園區(qū)一站式服務(wù)帶來的全新體驗(yàn)。園區(qū)經(jīng)理推崇“漸進(jìn)式園區(qū)信息化”。通過園區(qū)經(jīng)理，園區(qū)可以馬上實(shí)現(xiàn)覆蓋所有業(yè)務(wù)部門的信息化，并使園區(qū)繼續(xù)使用原有業(yè)務(wù)表單和業(yè)務(wù)流程，保留工作習(xí)慣，將已有的管理模式融入到園區(qū)經(jīng)理中。同時，園區(qū)經(jīng)理也是一種“大框架、小應(yīng)用”系統(tǒng)，基于J2EE的系統(tǒng)構(gòu)架和模塊組件設(shè)計(jì)可以滿足園區(qū)對復(fù)雜應(yīng)用和高性能的要求，其自帶的組件簡單易用，有很好的擴(kuò)展性，可以幫助園區(qū)根據(jù)需要分步驟分階段建立各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)全面的信息化。22.產(chǎn)品系列77綠色版園區(qū)經(jīng)理綠色版是基于“客戶”和“物業(yè)”管理為核心的輕量級業(yè)務(wù)平臺，對于大多數(shù)中小型客機(jī)怩區(qū)而言，入駐客戶和自身物業(yè)管理幾乎是園區(qū)所有運(yùn)作的核心。綠色版滿足園區(qū)管理的共性需求，為園區(qū)提供一套簡易實(shí)用的信息化管理手段，讓帕區(qū)從繁瑣的手工臺帳管理中解脫出來，提升園區(qū)管理水平與工作效率。適用對象：尚未開展信息化建設(shè)及亟需提高信息化程度的各類科技園區(qū)（包括高科技產(chǎn)業(yè)基地、科技企業(yè)孵化器、各級創(chuàng)業(yè)中心、大學(xué)科技園等）：各類新建設(shè)的科技園區(qū)：綜合版園區(qū)經(jīng)理綜合版集宣傳、辦公和服務(wù)于一體，以園區(qū)業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，構(gòu)建園區(qū)安全高效的園區(qū)業(yè)務(wù)和服務(wù)應(yīng)用支撐平臺，綜合版將服務(wù)組件有機(jī)結(jié)合為一體化應(yīng)用，根據(jù)帕區(qū)不同發(fā)展情況對實(shí)際需求的差異問題提供針對性的解決方案，從而更好服務(wù)于園區(qū)與園區(qū)企業(yè)，滿足園區(qū)經(jīng)營管理的整體需求。適用對象：各地市創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、大學(xué)科技園、科技企業(yè)孵化器：各類科技園區(qū)、產(chǎn)業(yè)基地、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、工業(yè)園區(qū)：各地市開發(fā)區(qū)管委會：連鎖版園區(qū)經(jīng)理連鎖版專門提供給具有連鎖園區(qū)的大型客戶，是為實(shí)現(xiàn)園區(qū)快速復(fù)制、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)量身定制的信息系統(tǒng)，園區(qū)經(jīng)理連鎖版在綜合版基礎(chǔ)上拓展了總部綜合服務(wù)組件（PMS）,在行政上實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一園區(qū)管理與監(jiān)控子園區(qū)，并為各子園區(qū)提供開放的服務(wù)通道：在運(yùn)營上保證各子園區(qū)能夠獨(dú)立運(yùn)作，對于不同子園區(qū)差異性需求提供針對性的解決方案。適用對象：具有連鎖園區(qū)（分園）的大型機(jī)構(gòu)：各類科技園區(qū)、產(chǎn)業(yè)基地、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、工業(yè)園區(qū)：大型開發(fā)區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)園區(qū)管委會：773.功能組件園區(qū)經(jīng)理采用“組件式”設(shè)計(jì)原理構(gòu)建總體結(jié)構(gòu)，分析組件服務(wù)之間的相互關(guān)系，定義園區(qū)信息化構(gòu)成的業(yè)務(wù)（功能）單元組件，園區(qū)經(jīng)理在滿足園區(qū)業(yè)務(wù)一般需求的前提下，根據(jù)不同園區(qū)的性質(zhì)、規(guī)模、發(fā)展階段等，通過組件的自由組合，為園區(qū)信息化量身定制，打造不同的“個性”園區(qū)。園區(qū)經(jīng)理組件包括園區(qū)客戶關(guān)系管理組件ParkCRM.園區(qū)辦公管理組件ParkOA,園區(qū)資產(chǎn)管理組件ParkBuilding＞園區(qū)內(nèi)容管理組件ParkCMS、事務(wù)聯(lián)系單組件ParkFlow、企業(yè)服務(wù)組件ParkServices、客戶終端組件ParkTerminal、總部綜合管理組件ParkHQ.客戶綜合數(shù)據(jù)組件ParkDC.業(yè)務(wù)領(lǐng)航組件ParkBusinesso3.1 3.1 客戶關(guān)系管理組件77源于“以客戶為中心”的新型運(yùn)作模式，旨在構(gòu)建改善園區(qū)與園區(qū)客戶關(guān)系的管理機(jī)制，提高園區(qū)客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶、留住客戶。源于“以客戶為中心”的新型運(yùn)作模式，旨在構(gòu)建改善園區(qū)與園區(qū)客戶關(guān)系的管理機(jī)制，提高園區(qū)客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶、留住客戶?？蛻絷P(guān)系管理組件（ParkCRM）園區(qū)客戶關(guān)系管理組件以園區(qū)客戶為核心，通過園區(qū)客戶的基本特征、俏售分析、市場營銷、客戶服務(wù)等,建造園區(qū)客戶數(shù)據(jù)庫充分描述關(guān)系，建立一套與園區(qū)客戶接觸頻率、處理原則、動向分析、客戶關(guān)懷等各種服務(wù)、營銷與管理準(zhǔn)則，從而提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠誠度。客戶管理是園區(qū)運(yùn)作的基礎(chǔ)，園區(qū)客戶關(guān)系管理組件是園區(qū)開展各項(xiàng)工作的基本保證，是連接園區(qū)經(jīng)理各應(yīng)用組件的紐帶，通過對客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、招商管理、入園管理、退園管理、經(jīng)營數(shù)據(jù)管理、合同管理、結(jié)算管理等功能的實(shí)現(xiàn)，讓園區(qū)清晰了解園區(qū)客戶分布并深入實(shí)施客戶關(guān)懷。通過建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)園區(qū)客戶全程電子化管理。3.2 3.2 園區(qū)辦公管理組件.系統(tǒng)技術(shù)特征技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)園區(qū)經(jīng)理(ParkManager)完全基于J2EE的技術(shù)架構(gòu)。符合MVC軟件規(guī)范。園區(qū)經(jīng)理采用面向JAVA的動態(tài)模型系統(tǒng)OGSI(OpenSendeeGatewayInitiative)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，OSGI技術(shù)提供一種面向服務(wù)的架構(gòu)，讓園區(qū)的各類業(yè)務(wù)作為組件(bundle)獨(dú)立而動態(tài)存在，使得系統(tǒng)在新添功能或卸載功能時真正做到了可插拔。園區(qū)經(jīng)理(ParkManager)平臺支持的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括：?VkbServiceParkCRMParkOAParkCMSParkFlow集中管理統(tǒng)計(jì)分析ParkBuildingParkServicesParkCRMParkOAParkCMSParkFlow集中管理統(tǒng)計(jì)分析ParkBuildingParkServices運(yùn)行環(huán)境園區(qū)經(jīng)理(ParkManager)支持絕大多數(shù)的硬件平臺與軟件環(huán)境。包括各種開源平臺和商業(yè)平臺。推薦運(yùn)行環(huán)境：操作系統(tǒng)：WINDOWS/LINUX/CNETOS1515數(shù)據(jù)庫：Mysql/SqlSeiver應(yīng)用服務(wù)器：JBOSS/TOMCATWEB服務(wù)器：Apache安全特性園區(qū)經(jīng)理(ParkManager)在技術(shù)層次上具備較高安全性。登錄安全管理：在身份認(rèn)證方面，園區(qū)經(jīng)理(ParkManager)支持多種方式的安全性高的身份認(rèn)證機(jī)制，可設(shè)置多種層次的登錄安全機(jī)制。包括：1、用戶帳號+密碼的安全機(jī)制2、用戶帳號+隨機(jī)碼安全登錄控制3、用戶帳號+軟件數(shù)據(jù)證書數(shù)據(jù)傳輸安全：園區(qū)經(jīng)理(ParkManager)支持采用SSL協(xié)議建立安全通道來保護(hù)授信應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，，SSL協(xié)議是業(yè)界的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)。而且對SSL協(xié)議的使用均采用安全性最高的雙向身份認(rèn)證的密鑰協(xié)商，密碼算法也采用高安全強(qiáng)度的國際標(biāo)準(zhǔn)算法。權(quán)限控制管理：園區(qū)經(jīng)理(ParkManager)提供了完整的權(quán)限控制，可以定義數(shù)據(jù)的操作權(quán)限與授權(quán)權(quán)限。ParkManger提供可見性權(quán)限與可用性權(quán)限分類控制，權(quán)限可以精確控制到數(shù)據(jù)記錄分類與字段級。另外，ParkManager的權(quán)限管理模式支持角色重用模式，它使任何用戶權(quán)限的變動，不需要設(shè)置，只需要定義即可生效。系統(tǒng)性能園區(qū)經(jīng)理(ParkManager)的性能依賴于基礎(chǔ)的技術(shù)平臺。在J2EE應(yīng)用服務(wù)器上，可以通過服務(wù)器集群實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高度伸縮性。園區(qū)經(jīng)理(ParkManager)充分分析了國內(nèi)各園區(qū)運(yùn)營的規(guī)模，根據(jù)園區(qū)對信息化的使用情況，如用戶數(shù)、使用頻率、使用容量等構(gòu)建內(nèi)部各個應(yīng)用引擎,通過大量采用的常用數(shù)據(jù)緩沖技術(shù)，業(yè)務(wù)模型的首次解釋，持續(xù)引用的模式，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自身的高性能。園區(qū)經(jīng)理(ParkManager)大量的優(yōu)化設(shè)計(jì)，確保了大數(shù)據(jù)量與復(fù)雜業(yè)務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)性能。

部署方案園區(qū)經(jīng)理(ParkManager)面向JAVA的動態(tài)模型系統(tǒng)OGSI支持在單一平臺上部署不同的應(yīng)用，園區(qū)可以動態(tài)部署所需組件，簡化了多系統(tǒng)的管理與維護(hù),并提升IT資源的使用效率。從物理部署角度，Pai，kManagei?支持輕量級部署和集群部署兩種方式，輕量級部署即在一臺服務(wù)器上完成園區(qū)經(jīng)理所有應(yīng)用與組件的部署，為了保證系統(tǒng)的可用性和可靠性，推薦采取集群部署方式：n數(shù)據(jù)中心外網(wǎng)0n數(shù)據(jù)中心外網(wǎng)0.用戶從外網(wǎng)訪問平臺，由LVS實(shí)現(xiàn)訪問地址的動態(tài)控制，實(shí)現(xiàn)用戶訪問應(yīng)用服務(wù)器的負(fù)教均衡；LVS由兩臺服務(wù)器組成