公共關(guān)系傳播課件

項目2：一舉成名天下知——公共關(guān)系傳播公共關(guān)系是一個組織為了達(dá)到與公眾之間相互理解的特定目標(biāo)，而有計劃地采用的對內(nèi)、對外傳播方式的總合。——（英）弗蘭克?杰夫金斯我們的責(zé)任，是代表企業(yè)及公眾，就公眾關(guān)心并與公眾利益相關(guān)的問題，向新聞媒介和公眾提供迅速而真實的信息?！溃┌S?李項目2：一舉成名天下知——公共關(guān)系傳播公共關(guān)系是一個組織為了1任務(wù)5：組織新聞發(fā)布會任務(wù)6：制造新聞事件任務(wù)7：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系任務(wù)8：企業(yè)危機(jī)公關(guān)傳播任務(wù)5：組織新聞發(fā)布會2任務(wù)5：組織新聞發(fā)布會案例導(dǎo)入(海爾空調(diào)2008“奧運攻略”新聞發(fā)布會)任務(wù)分析實訓(xùn)設(shè)計課后練習(xí)任務(wù)5：組織新聞發(fā)布會案例導(dǎo)入(海爾空調(diào)2008“奧運攻略”3任務(wù)分析新聞發(fā)布會是現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)從事信息傳播的一種十分正規(guī)和隆重的活動。它是組織機(jī)構(gòu)在取得突出成績或者面臨重大變故時向新聞媒介公布信息的活動。其參與者是對社會發(fā)展有特殊影響作用的新聞記者。活動的成敗事關(guān)組織機(jī)構(gòu)發(fā)展的大計，不允許出現(xiàn)差錯和失誤。對此，公共關(guān)系人員要有十分清醒的認(rèn)識。海爾空調(diào)2008“奧運攻略”新聞發(fā)布會是一次非常成功的新聞發(fā)布會，它以“奧運”為支點，撬動品牌全球化，搶占全球空調(diào)風(fēng)向標(biāo)地位，造就傳播效益最大化、執(zhí)行效果最優(yōu)化。通過析海爾空調(diào)2008“奧運攻略”新聞發(fā)布會不難看出要成功地組織一次新聞發(fā)布會，必須有出色的創(chuàng)意和策劃，同時還要做好準(zhǔn)備有關(guān)新聞發(fā)布資料、布置新聞發(fā)布會場、接待媒體采訪活動并注意新聞發(fā)布會的程序和禮儀。通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)使學(xué)生能夠做好新聞發(fā)布會的各項準(zhǔn)備工作，使新聞發(fā)布會順利進(jìn)行，同時做好新聞發(fā)布會后的各項工作。任務(wù)分析新聞發(fā)布會是現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)從事信息傳播的一種十分正規(guī)和4實訓(xùn)設(shè)計模擬新聞發(fā)布會實訓(xùn)目的：掌握新聞發(fā)布會的禮儀和程序，懂得新聞發(fā)布會的籌劃及準(zhǔn)備工作，并能在新聞發(fā)布會中運用相關(guān)技能。實訓(xùn)時間：2學(xué)時實訓(xùn)地點：實訓(xùn)室實訓(xùn)背景：摩托羅拉公司公共關(guān)系部為配合新近推出的一款手機(jī)的推廣擬舉行一次新聞發(fā)布會。實訓(xùn)步驟：（1）全班同學(xué)分為3組，每組指定一個組長。由組長扮演摩托羅拉公司公共關(guān)系部的部長，其他同學(xué)扮演摩托羅拉公司公共關(guān)系部的成員。（2）請各公共關(guān)系部分別制定新聞發(fā)布會的程序，并挑選主持人和發(fā)言人；擬寫發(fā)言提綱。（3）其他各組扮演受邀的各新聞單位，并挑選記者，準(zhǔn)備提問。（4）由其中一組擔(dān)任摩托羅拉公司公共關(guān)系部，舉行新聞發(fā)布會，其他各組的成員擔(dān)任記者。進(jìn)行現(xiàn)場演練。（5）各組對本次活動進(jìn)行總結(jié)，指導(dǎo)教師進(jìn)行點評。實訓(xùn)設(shè)計模擬新聞發(fā)布會5相關(guān)知識要點

一、新聞發(fā)布會前的籌備二、新聞發(fā)布會中要求和會后工作相關(guān)知識要點6一、新聞發(fā)布會前的籌備（一）突出一個主題（二）選擇好時間和地點（三）邀請對象準(zhǔn)確實際，準(zhǔn)備好資料（四）請柬發(fā)放工作細(xì)致，合理布置會場（五）挑選好主持人和發(fā)言人，并提前預(yù)演一、新聞發(fā)布會前的籌備（一）突出一個主題7二、新聞發(fā)布會中要求和會后工作（一）新聞發(fā)布會會中要求1．搞好會議的簽到工作。2．會議進(jìn)程要嚴(yán)格遵守會議程序3．控制好會場4．回答記者提問二、新聞發(fā)布會中要求和會后工作（一）新聞發(fā)布會會中要求8（二）新聞發(fā)布會的會后工作1、做好采集現(xiàn)場數(shù)據(jù)（活動清況、現(xiàn)場效果評價等）以及現(xiàn)場圖片、影像資料的整編工作。盡決整理出新聞發(fā)布會的所有材料，以電子版的形式提供給記者。2、制作活動評估報告，對會議的組織、布置、主持和回答問題等方面的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，從中吸取經(jīng)驗和找出不足。3、進(jìn)行媒體跟蹤，統(tǒng)計各到會記者在媒體上的報道情況，進(jìn)行歸類分析，找出輿論傾向。（二）新聞發(fā)布會的會后工作9（三）新聞發(fā)布會應(yīng)注意的問題

1．辦理好報批手續(xù)

2．避免出現(xiàn)偏差

3．信息要客觀真實

4．經(jīng)費上量力而行（三）新聞發(fā)布會應(yīng)注意的問題10課后練習(xí)

1．請組織一次旨在展示應(yīng)屆公共關(guān)系專業(yè)畢業(yè)生形象，為用人單位提供信息的新聞發(fā)布會，請寫出具體方案并組織實施。

2．假如你們班的一位同學(xué)發(fā)行了個人演唱專輯，你們決定舉行新聞發(fā)布會，請你為發(fā)布會策劃并模擬舉行發(fā)布會。

3.假如你以某公共關(guān)系公司工作人員的身份為一家商場聯(lián)系當(dāng)?shù)貓笊邕M(jìn)行報道，該怎么說話、做事？

4．案例分析“別致”的新聞發(fā)布會

在某公司舉行的一次新聞發(fā)布會上，主持人面對全體記者說道：“‘張記者’、‘王記者’、‘李記者’等記者朋友，歡迎你們參加今天的新聞發(fā)布會……”為了開好這次新聞發(fā)布會，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視禮節(jié)，專門安排了20名迎賓小姐，20名禮賓先生，聘請了大型樂隊，記者們進(jìn)場時，鼓樂齊鳴，彩旗招展，并且給每位記者披紅戴花。

為了體現(xiàn)個性和特色，主持人和發(fā)言人對自己的儀表進(jìn)行了精心裝飾，女主持人穿了一件大紅色的旗袍，盤起古典式發(fā)型，儀態(tài)萬方。男主持人故意蓄起了又黑又濃的胡須，穿了一件對襟棉襖，戴了一頂禮帽，頗有紳士派頭。

在發(fā)布會上，主持人和發(fā)言人為了顯示自己的知識和口才，多次使用比喻、排比、對仗、夸張等手法，還與記者兜圈子，甚至油腔滑調(diào)地捉弄記者。為了營造活躍的氣氛，他們毫無限制地讓記者自由提問，但卻對一些難以回答的問題多次使用“無可奉告”之類的外交辭令，使記者們哭笑不得。思考討論題：（1）這次新聞發(fā)布會存在什么問題？（2）正確的做法應(yīng)該怎樣？課后練習(xí)1．請組織一次旨在展示應(yīng)屆公共關(guān)系專業(yè)畢業(yè)生形11任務(wù)6：制造新聞事件案例導(dǎo)入(超大牛仔褲的震波)任務(wù)分析實訓(xùn)設(shè)計課后練習(xí)任務(wù)6：制造新聞事件案例導(dǎo)入(超大牛仔褲的震波)12任務(wù)分析制造新聞也是與新聞界交往的一種重要形式和方法。所謂“制造新聞”，是指制造具有新聞價值的事件和報道材料，即由公共關(guān)系人員以健康正當(dāng)?shù)氖侄危越M織內(nèi)部發(fā)生的真實事件為基礎(chǔ)，有計劃地推動和整理出來的既有利于組織，又使社會、公眾受惠的新聞。制造新聞雖然也是要以真實的事實為基礎(chǔ)，但它帶有濃厚的人為色彩。它需要公共關(guān)系人員具備廣博的知識、豐富的想象力、一定的技巧和敏銳的觀察力，即敏感的“新聞鼻”，能在紛繁復(fù)雜的社會現(xiàn)象中迅速地發(fā)現(xiàn)新聞線索和發(fā)掘新聞素材。制造新聞有助于促進(jìn)組織經(jīng)營管理水平的改善與提高。組織要想制造有強(qiáng)烈反響、有轟動效應(yīng)的新聞，必須以良好的經(jīng)營管理、努力做好工作為基礎(chǔ)，還要自覺地承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)，講究社會效益，這樣才能通過制造新聞，樹立良好的社會形象。反過來，通過制造新聞，組織美譽(yù)度提高，還會進(jìn)一步促進(jìn)組織經(jīng)營管理水平的提高。通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解制造新聞的特點，善于挖掘新聞，能夠成功地進(jìn)行制造新聞策劃，取得最佳的公共關(guān)系傳播效果。任務(wù)分析制造新聞也是與新聞界交往的一種重要形式和方法。所謂“13實訓(xùn)設(shè)計制造新聞創(chuàng)意策劃訓(xùn)練實訓(xùn)目的：掌握制造新聞策劃步驟和技巧，成功地進(jìn)行制造新聞創(chuàng)意策劃。實訓(xùn)時間：2學(xué)時實訓(xùn)地點：實訓(xùn)室實訓(xùn)背景：南方某電視機(jī)廠的一位外地用戶因遭火災(zāi)，房屋和各類家用物品付之一炬，一臺由南方某廠生產(chǎn)的61CM彩電雖然在火災(zāi)中外殼面目全非，但接通電源后依然圖像清晰，音質(zhì)優(yōu)美，全家人又驚又喜，該電視廠得知這一情況……實訓(xùn)要求：請利用這一事實借勢造勢，策劃一次制造新聞的公共關(guān)系活動，掀起××彩電熱。實訓(xùn)步驟：（1）將學(xué)生分成若干個小組，每組分別討論，進(jìn)行創(chuàng)意策劃。（2）每組成員相互啟發(fā)，共同研討形成策劃方案。（3）在課堂上交流策劃方案。（4）對其中一致認(rèn)為可行的而又富有創(chuàng)意的策劃方案共同組織實施。實訓(xùn)設(shè)計制造新聞創(chuàng)意策劃訓(xùn)練14相關(guān)知識要點一、“制造新聞事件”的特點二、制造新聞事件的基礎(chǔ)——發(fā)掘新聞三、制造新聞事件的策劃步驟四、制造新聞事件的一般技巧相關(guān)知識要點一、“制造新聞事件”的特點15一、“制造新聞事件”的特點

與一般新聞比較，組織有計劃、有目的地制造的新聞具有以下特點：（一）精心策劃安排（二）富有戲劇性（三）彰顯組織形象一、“制造新聞事件”的特點與一般新聞比較，組織16二、制造新聞事件的基礎(chǔ)——發(fā)掘新聞（一）提高新聞敏感性

新聞敏感性包括：1．對政治形勢的洞察力2．對實際工作的關(guān)注力3．對公眾興趣的審視力二、制造新聞事件的基礎(chǔ)——發(fā)掘新聞（一）提高新聞敏感性17（二）收集新聞素材在組織的生存和發(fā)展過程中，有可能成為新聞的事件很多，大致可以概括為以下幾個方面：1．明顯效益2．重大突破3．新的舉措4．先進(jìn)人物5．公益活動6．形象受損7．出現(xiàn)失誤8．專題活動（二）收集新聞素材18（三）挖掘新聞線索探尋和挖掘新聞線索，通常有以下途徑：1．把握新聞報道的思想依據(jù)2．積極參與組織內(nèi)部的各項活動3．掌握動態(tài)，善于研究4．廣泛交往，開拓思路5．豐富知識，積累經(jīng)驗（三）挖掘新聞線索19（四）確認(rèn)新聞價值確認(rèn)新聞價值要注意：1．注重新奇性2．講究指導(dǎo)性3．強(qiáng)調(diào)重要性4．考慮接近性5．注意趣味性（四）確認(rèn)新聞價值20三、制造新聞事件的策劃步驟（一）市場分析（二）確定宣傳目標(biāo)（三）策劃“新聞點”（四）選擇媒體（五）編制預(yù)算（六）策劃的實施和控制（七）策劃效果衡量三、制造新聞事件的策劃步驟（一）市場分析21四、制造新聞事件的一般技巧（一）聯(lián)系熱門話題（二）體現(xiàn)“新、奇、特”（三）做好心里鋪墊（四）聯(lián)系節(jié)日、紀(jì)念日（五）與新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦活動四、制造新聞事件的一般技巧（一）聯(lián)系熱門話題22課后練習(xí)（共6題）習(xí)題選摘：1．一家中檔服裝商店定于7月1日隆重開業(yè)。該店經(jīng)理是一位很有公共關(guān)系意識的開拓型人才，他欲在經(jīng)營中體現(xiàn)傳統(tǒng)的商業(yè)信譽(yù)與現(xiàn)代商業(yè)規(guī)則的完美結(jié)合，并創(chuàng)出自己獨有的經(jīng)營特色。他該如何策劃此次活動呢？假如將此店開業(yè)日期定為6月1日，他又該怎樣做呢？2．請運用名人效應(yīng)為組織進(jìn)行制造新聞的公共關(guān)系策劃。（1）××牌轎車廠（2）××學(xué)校（3）××食品有限公司（4）××服飾專賣店（5）××房地產(chǎn)開發(fā)公司3．某企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中適應(yīng)形勢，把握市場脈搏，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。但漸漸地，他們發(fā)覺疏遠(yuǎn)并忽視了社區(qū)公眾，失去了他們的理解、支持與信任?，F(xiàn)在請你利用參與公益活動的方式來贏得社區(qū)公眾的支持，并樹立起良好的組織形象，寫出你的策劃方案。課后練習(xí)（共6題）習(xí)題選摘：23任務(wù)7：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系案例導(dǎo)入任務(wù)分析實訓(xùn)設(shè)計課后練習(xí)任務(wù)7：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系案例導(dǎo)入24案例導(dǎo)入娃哈哈“接過愛心教鞭，托起明天希望”公益行動

“我們學(xué)校在512地震中也受損嚴(yán)重……希望你們能為我們學(xué)校，學(xué)區(qū)的教育事業(yè)捐助……”一份來自四川省阿壩州松潘縣鎮(zhèn)江關(guān)五里村小學(xué)的盧光一老師給娃哈哈集團(tuán)寄來的一封帶著地震余波的信件觸動了整個娃哈哈集團(tuán)，隨后便啟動了“接過愛心教鞭，托起明天希望”的公益行動，面向全社會招募的首批志愿者人數(shù)為100名，前往四川、貴州貧困地區(qū)進(jìn)行為期一年的支教行動，并每人提供2萬元的年度補(bǔ)貼。娃哈哈將此次宣傳重點選擇了互聯(lián)網(wǎng)，通過在天涯社區(qū)開辟專版（），借助媒體報道，據(jù)統(tǒng)計，在招募計劃發(fā)起之后，就有近4000名志愿者報名，火爆場面堪比公務(wù)員考試，而隨后選出的100名志愿者在四川和貴州支教過程中，也通過互聯(lián)網(wǎng)時時傳遞支教信息，娃哈哈的企業(yè)社會責(zé)任形象大幅提升。至今，我們只要登錄支教專區(qū)論壇，都能感受到那些志愿者與孩子們感動的瞬間。

娃哈哈“接過愛心教鞭，托起明天希望”的公益行動，通過開辟專區(qū)論壇這種方式，不僅給志愿者一個好的溝通平臺，更重要的是，通過與高人氣網(wǎng)站的商業(yè)性質(zhì)的合作（廣告投放，專區(qū)維護(hù)），巧妙的避開炒作、渲染以及灌水、無休止的發(fā)帖等人為因素，為后來者提供了一個良好的借鑒。案例導(dǎo)入娃哈哈“接過愛心教鞭，托起明天希望”公益行動25任務(wù)分析網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系（PUBLICRELATIONSONNET）或者稱作E公關(guān)，是適應(yīng)時代要求，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通企業(yè)內(nèi)外部信息，加強(qiáng)企業(yè)與社會公眾的交流，從而提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，塑造良好的企業(yè)形象的新型公關(guān)活動。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是數(shù)字環(huán)境下的公共關(guān)系，是傳統(tǒng)的公關(guān)活動在網(wǎng)絡(luò)中的新發(fā)展。通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)使學(xué)生能夠明確網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播的特點和要求，成功地開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播活動，取得良好的傳播效果。任務(wù)分析網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系（PUBLICRELATIONSON26實訓(xùn)設(shè)計企業(yè)宣傳網(wǎng)頁設(shè)計訓(xùn)練實訓(xùn)目的：掌握網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的基本原理，能夠設(shè)計企業(yè)宣傳網(wǎng)頁，強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系工作。實訓(xùn)時間：2課時。實訓(xùn)地點：計算機(jī)教室。實訓(xùn)要求：為你熟悉的當(dāng)?shù)啬称髽I(yè)進(jìn)行企業(yè)宣傳網(wǎng)頁設(shè)計。實訓(xùn)步驟：1．全班學(xué)生分成若干組，每組3-4人，以小組為單位進(jìn)行網(wǎng)頁設(shè)計；2．每組形成網(wǎng)頁設(shè)計在全班集中展示；3．師生共同評選出最佳設(shè)計。實訓(xùn)設(shè)計27相關(guān)知識要點一、網(wǎng)絡(luò)拓展了公共關(guān)系的內(nèi)涵二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系運作的原則四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的活動方式相關(guān)知識要點一、網(wǎng)絡(luò)拓展了公共關(guān)系的內(nèi)涵28一、網(wǎng)絡(luò)拓展了公共關(guān)系的內(nèi)涵

在網(wǎng)絡(luò)化的今天，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系符合傳統(tǒng)公共關(guān)系的要旨，并且突出了其傳播的特征，充實、完善了公共關(guān)系的內(nèi)涵。（一）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的主體得到拓展（二）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的客體得到擴(kuò)展（三）網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了公共關(guān)系的較大變革一、網(wǎng)絡(luò)拓展了公共關(guān)系的內(nèi)涵在網(wǎng)絡(luò)化的29二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點（一）互動互通（二）即時溝通（三）空間廣延二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點（一）互動互通30三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系運作的原則（一）誠信（二）快速（三）創(chuàng)新（四）安全三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系運作的原則（一）誠信31四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的活動方式（一）建設(shè)公關(guān)型的企業(yè)網(wǎng)站（二）借助網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布新聞稿

網(wǎng)上新聞稿的制作應(yīng)注意以下幾點：

1．注意稿件的鏈接問題

2．注意稿件的形式問題

3．加強(qiáng)新聞稿的互動性四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的活動方式（一）建設(shè)公關(guān)型的企業(yè)網(wǎng)站32（三）通過電子郵件發(fā)布個性化信息（四）刊登網(wǎng)絡(luò)公關(guān)廣告（五）贊助公益事業(yè)（六）開展網(wǎng)上社會服務(wù)活動（七）召開網(wǎng)上新聞發(fā)布會（八）網(wǎng)上軟件搭載發(fā)布（三）通過電子郵件發(fā)布個性化信息33課后練習(xí)（共5題）習(xí)題選摘：1．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播與傳統(tǒng)公關(guān)關(guān)系傳播有何不同。

2．瀏覽一下我國知名企業(yè)的網(wǎng)站，總結(jié)一下其網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播有何特色？

3．討論一下網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系得發(fā)展趨勢是什么？課后練習(xí)（共5題）習(xí)題選摘：34任務(wù)8：企業(yè)危機(jī)公關(guān)傳播案例導(dǎo)入(肯德基應(yīng)對“蘇丹紅”危機(jī))任務(wù)分析實訓(xùn)設(shè)計課后練習(xí)任務(wù)8：企業(yè)危機(jī)公關(guān)傳播案例導(dǎo)入(肯德基應(yīng)對“蘇丹紅”危機(jī))35任務(wù)分析

企業(yè)危機(jī)實質(zhì)上是企業(yè)狀態(tài)的一種強(qiáng)烈的逆轉(zhuǎn)。面對嚴(yán)重的企業(yè)危機(jī)局面，企業(yè)必須立即行動起來，通過各種有效手段，特別是運用公共關(guān)系傳播溝通手段，迅速控制危機(jī)事態(tài)，理順與各類公眾和社會環(huán)境的關(guān)系，解決危機(jī)問題，扭轉(zhuǎn)危機(jī)狀態(tài)。只有通過企業(yè)危機(jī)處理，才能減少各種損失，維護(hù)良好企業(yè)形象，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，擴(kuò)大社會影響。

傳播溝通在管理的任何時候都十分重要，缺乏良好的溝通，任何的管理行為都無法有效的實施。企業(yè)危機(jī)發(fā)生后更離不開傳播溝通，它是迅速處理企業(yè)危機(jī)的關(guān)鍵。

通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)使學(xué)生明確公共關(guān)系危機(jī)處理的一般程序，靈活開展公共關(guān)系危機(jī)傳播，加強(qiáng)與內(nèi)外部公眾的溝通，做好危機(jī)信息的發(fā)布工作，使企業(yè)早日擺脫公共關(guān)系危機(jī)的困擾，重塑企業(yè)良好形象。任務(wù)分析企業(yè)危機(jī)實質(zhì)上是企業(yè)狀態(tài)的一36實訓(xùn)設(shè)計企業(yè)危機(jī)傳播訓(xùn)練實訓(xùn)目的：掌握企業(yè)公關(guān)危機(jī)傳播的基本工作方法，能夠獨立開展危機(jī)公關(guān)傳播工作。實訓(xùn)時間：2課時。實訓(xùn)地點：實訓(xùn)室。實訓(xùn)背景與要求：國內(nèi)一家很有名的企業(yè)生產(chǎn)出一種新型的玻璃鋼燃?xì)庠?，投放市場后受到消費者的歡迎，銷售業(yè)績不錯。可是，由于多種因素所致，出現(xiàn)了一起燃?xì)庠畋韺硬Ａт摫ǖ那闆r，有兩位家庭主婦還受了重傷。該企業(yè)公共關(guān)系部的小林被公共關(guān)系部經(jīng)理指派去接待蜂擁而至的記者們，面對記者們鋪天蓋地的提問，小林反復(fù)強(qiáng)調(diào)“在調(diào)查沒有完成之前，我們不做任何評論”或“無可奉告”，結(jié)果引起了記者們的強(qiáng)烈不滿。你認(rèn)為小林的回答合適嗎？危機(jī)期間到底該如何回答來自媒介的詢問？如果是你，在危機(jī)處理中，你準(zhǔn)備怎樣開展傳播溝通工作呢？請制訂出具體方案。實訓(xùn)步驟：1．將學(xué)生分成若干個小組，分組討論，制訂出具體的方案。2．每組選出一名代表進(jìn)行總結(jié)性發(fā)言，發(fā)言分兩部分：一部分為小組危機(jī)處理方案的陳述，一部分為答辯，針對方案，其他同學(xué)可以自由提問。3．還可以針對此危機(jī)事件，采用角色扮演的方式，模擬舉行新聞發(fā)布會。4．最后教師總結(jié)、點評。實訓(xùn)設(shè)計企業(yè)危機(jī)傳播訓(xùn)練37相關(guān)知識要點一、企業(yè)危機(jī)處理的一般程序二、危機(jī)處理中的傳播溝通策略三、危機(jī)處理中的內(nèi)部溝通四、危機(jī)處理中的信息發(fā)布相關(guān)知識要點一、企業(yè)危機(jī)處理的一般程序38一、企業(yè)危機(jī)處理的一般程序（一）采取緊急行動1．成立臨時專門機(jī)構(gòu)2．迅速隔離危機(jī)險境3．控制危機(jī)蔓延態(tài)勢一、企業(yè)危機(jī)處理的一般程序（一）采取緊急行動39（二）積極處置危機(jī)1．調(diào)查情況，收集信息2．分析研究，確定對策3．分工協(xié)作，實施方案4．評估總結(jié)，改進(jìn)工作（二）積極處置危機(jī)40（三）重塑企業(yè)形象1．樹立重建企業(yè)良好形象的強(qiáng)烈意識2．確立重建企業(yè)良好形象的明確目標(biāo)3．采取建立良好企業(yè)形象的有效措施（三）重塑企業(yè)形象41二、危機(jī)處理中的傳播溝通策略（一）迅速開放信息傳播通道1．準(zhǔn)備好要傳播的信息2．確定信息的發(fā)布者3．設(shè)立一個信息中心（PIC）4．始終堅持兩個原則二、危機(jī)處理中的傳播溝通策略（一）迅速開放信息傳播通道42（二）有效控制新聞傳播走向

1．盡力進(jìn)行事前控制

2．適當(dāng)進(jìn)行即時控制

3．設(shè)法進(jìn)行事后控制（二）有效控制新聞傳播走向43（三）消除危機(jī)處理中的謠言

企業(yè)消除謠言首先要消除產(chǎn)生謠言的氣候和土壤。在企業(yè)危機(jī)處理中，要認(rèn)真研究以上因素，仔細(xì)分析和觀察事態(tài)的發(fā)展，保證信息渠道的通暢，積極溝通，這樣，就能在一定程度上防止謠言的產(chǎn)生，一旦謠言產(chǎn)生，企業(yè)要以積極鄭重的態(tài)度對付謠言。辟謠的對策包括：首先，要分析謠言傳播的范圍、造謠者的意圖和背景、謠言的起因，以及謠言造成的影響，在分析的基礎(chǔ)上尋求阻止謠言流傳的最佳方案。其次，要選擇恰當(dāng)?shù)拿浇?，及時提供全面的、確鑿的事件真相，讓事實講話，讓行動證明，動員一切可以動員的力量（包括企業(yè)員工和本地區(qū)的行政首腦、知名人士、輿論界權(quán)威和一切有社會影響的人），通過多種渠道，多層次的宣傳，對付謠言的流傳。最后，在企業(yè)內(nèi)部廣泛地開展談心活動，進(jìn)行各種形式的信息發(fā)布，讓企業(yè)全體人員體會到企業(yè)辟謠的決心，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。辟謠方案實施前，應(yīng)召開基層人員座談會，聽取意見，保證辟謠工作的實施。（三）消除危機(jī)處理中的謠言44三、危機(jī)處理中的內(nèi)部溝通（一）危機(jī)中如何與員工進(jìn)行溝通1．盡快和員工溝通2．盡可能多地向員工傳達(dá)有關(guān)信息3．讓員工同時得到重要信息4．為員工提供更多表達(dá)個人意見的機(jī)會三、危機(jī)處理中的內(nèi)部溝通（一）危機(jī)中如何與員工進(jìn)行溝通45（二）企業(yè)內(nèi)部溝通的途徑1．員工大會與部門會議2．企業(yè)簡報、公告、公告牌或企業(yè)報紙3．單獨會見4．電話與電話會議5．互聯(lián)網(wǎng)6．非正式傳播渠道（二）企業(yè)內(nèi)部溝通的途徑46四、危機(jī)處理中的信息發(fā)布

一般說來，企業(yè)與新聞媒體接洽、溝通，爭取其公正客觀的報道，可以利用的形式主要有：（一）新聞稿（二）新聞發(fā)布會（三）媒體采訪四、危機(jī)處理中的信息發(fā)布一般說來，企47課后練習(xí)(共4題）習(xí)題選摘：1．某商場近年來公共關(guān)系危機(jī)出現(xiàn)的幾率明顯增加，為了保證公共關(guān)系系統(tǒng)的良性運轉(zhuǎn)，總經(jīng)理專門外聘了公共關(guān)系專家對企業(yè)公共關(guān)系人員進(jìn)行了培訓(xùn)，在培訓(xùn)課上，專家著重強(qiáng)調(diào)了危機(jī)管理過程中的溝通協(xié)調(diào)要點和技巧，你作為一名學(xué)員，聽了之后認(rèn)為應(yīng)掌握哪些內(nèi)容？2．一家經(jīng)營食品的公司因為產(chǎn)品變質(zhì)而出現(xiàn)中毒事件引發(fā)了危機(jī)。該公司采取了許多辦法和措施來挽救公司面臨的危機(jī)局面，取得初步成效。這時，公司領(lǐng)導(dǎo)宣布，危機(jī)已經(jīng)基本結(jié)束，要求抓緊時間組織生產(chǎn)，奪回經(jīng)濟(jì)損失。請問，公司領(lǐng)導(dǎo)的行為是否正確？他還需要做哪些傳播溝通工作？課后練習(xí)(共4題）習(xí)題選摘：481、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你49項目2：一舉成名天下知——公共關(guān)系傳播公共關(guān)系是一個組織為了達(dá)到與公眾之間相互理解的特定目標(biāo)，而有計劃地采用的對內(nèi)、對外傳播方式的總合?！ㄓⅲ└ヌm克?杰夫金斯我們的責(zé)任，是代表企業(yè)及公眾，就公眾關(guān)心并與公眾利益相關(guān)的問題，向新聞媒介和公眾提供迅速而真實的信息?！溃┌S?李項目2：一舉成名天下知——公共關(guān)系傳播公共關(guān)系是一個組織為了50任務(wù)5：組織新聞發(fā)布會任務(wù)6：制造新聞事件任務(wù)7：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系任務(wù)8：企業(yè)危機(jī)公關(guān)傳播任務(wù)5：組織新聞發(fā)布會51任務(wù)5：組織新聞發(fā)布會案例導(dǎo)入(海爾空調(diào)2008“奧運攻略”新聞發(fā)布會)任務(wù)分析實訓(xùn)設(shè)計課后練習(xí)任務(wù)5：組織新聞發(fā)布會案例導(dǎo)入(海爾空調(diào)2008“奧運攻略”52任務(wù)分析新聞發(fā)布會是現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)從事信息傳播的一種十分正規(guī)和隆重的活動。它是組織機(jī)構(gòu)在取得突出成績或者面臨重大變故時向新聞媒介公布信息的活動。其參與者是對社會發(fā)展有特殊影響作用的新聞記者?；顒拥某蓴∈玛P(guān)組織機(jī)構(gòu)發(fā)展的大計，不允許出現(xiàn)差錯和失誤。對此，公共關(guān)系人員要有十分清醒的認(rèn)識。海爾空調(diào)2008“奧運攻略”新聞發(fā)布會是一次非常成功的新聞發(fā)布會，它以“奧運”為支點，撬動品牌全球化，搶占全球空調(diào)風(fēng)向標(biāo)地位，造就傳播效益最大化、執(zhí)行效果最優(yōu)化。通過析海爾空調(diào)2008“奧運攻略”新聞發(fā)布會不難看出要成功地組織一次新聞發(fā)布會，必須有出色的創(chuàng)意和策劃，同時還要做好準(zhǔn)備有關(guān)新聞發(fā)布資料、布置新聞發(fā)布會場、接待媒體采訪活動并注意新聞發(fā)布會的程序和禮儀。通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)使學(xué)生能夠做好新聞發(fā)布會的各項準(zhǔn)備工作，使新聞發(fā)布會順利進(jìn)行，同時做好新聞發(fā)布會后的各項工作。任務(wù)分析新聞發(fā)布會是現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)從事信息傳播的一種十分正規(guī)和53實訓(xùn)設(shè)計模擬新聞發(fā)布會實訓(xùn)目的：掌握新聞發(fā)布會的禮儀和程序，懂得新聞發(fā)布會的籌劃及準(zhǔn)備工作，并能在新聞發(fā)布會中運用相關(guān)技能。實訓(xùn)時間：2學(xué)時實訓(xùn)地點：實訓(xùn)室實訓(xùn)背景：摩托羅拉公司公共關(guān)系部為配合新近推出的一款手機(jī)的推廣擬舉行一次新聞發(fā)布會。實訓(xùn)步驟：（1）全班同學(xué)分為3組，每組指定一個組長。由組長扮演摩托羅拉公司公共關(guān)系部的部長，其他同學(xué)扮演摩托羅拉公司公共關(guān)系部的成員。（2）請各公共關(guān)系部分別制定新聞發(fā)布會的程序，并挑選主持人和發(fā)言人；擬寫發(fā)言提綱。（3）其他各組扮演受邀的各新聞單位，并挑選記者，準(zhǔn)備提問。（4）由其中一組擔(dān)任摩托羅拉公司公共關(guān)系部，舉行新聞發(fā)布會，其他各組的成員擔(dān)任記者。進(jìn)行現(xiàn)場演練。（5）各組對本次活動進(jìn)行總結(jié)，指導(dǎo)教師進(jìn)行點評。實訓(xùn)設(shè)計模擬新聞發(fā)布會54相關(guān)知識要點

一、新聞發(fā)布會前的籌備二、新聞發(fā)布會中要求和會后工作相關(guān)知識要點55一、新聞發(fā)布會前的籌備（一）突出一個主題（二）選擇好時間和地點（三）邀請對象準(zhǔn)確實際，準(zhǔn)備好資料（四）請柬發(fā)放工作細(xì)致，合理布置會場（五）挑選好主持人和發(fā)言人，并提前預(yù)演一、新聞發(fā)布會前的籌備（一）突出一個主題56二、新聞發(fā)布會中要求和會后工作（一）新聞發(fā)布會會中要求1．搞好會議的簽到工作。2．會議進(jìn)程要嚴(yán)格遵守會議程序3．控制好會場4．回答記者提問二、新聞發(fā)布會中要求和會后工作（一）新聞發(fā)布會會中要求57（二）新聞發(fā)布會的會后工作1、做好采集現(xiàn)場數(shù)據(jù)（活動清況、現(xiàn)場效果評價等）以及現(xiàn)場圖片、影像資料的整編工作。盡決整理出新聞發(fā)布會的所有材料，以電子版的形式提供給記者。2、制作活動評估報告，對會議的組織、布置、主持和回答問題等方面的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，從中吸取經(jīng)驗和找出不足。3、進(jìn)行媒體跟蹤，統(tǒng)計各到會記者在媒體上的報道情況，進(jìn)行歸類分析，找出輿論傾向。（二）新聞發(fā)布會的會后工作58（三）新聞發(fā)布會應(yīng)注意的問題

1．辦理好報批手續(xù)

2．避免出現(xiàn)偏差

3．信息要客觀真實

4．經(jīng)費上量力而行（三）新聞發(fā)布會應(yīng)注意的問題59課后練習(xí)

1．請組織一次旨在展示應(yīng)屆公共關(guān)系專業(yè)畢業(yè)生形象，為用人單位提供信息的新聞發(fā)布會，請寫出具體方案并組織實施。

2．假如你們班的一位同學(xué)發(fā)行了個人演唱專輯，你們決定舉行新聞發(fā)布會，請你為發(fā)布會策劃并模擬舉行發(fā)布會。

3.假如你以某公共關(guān)系公司工作人員的身份為一家商場聯(lián)系當(dāng)?shù)貓笊邕M(jìn)行報道，該怎么說話、做事？

4．案例分析“別致”的新聞發(fā)布會

在某公司舉行的一次新聞發(fā)布會上，主持人面對全體記者說道：“‘張記者’、‘王記者’、‘李記者’等記者朋友，歡迎你們參加今天的新聞發(fā)布會……”為了開好這次新聞發(fā)布會，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視禮節(jié)，專門安排了20名迎賓小姐，20名禮賓先生，聘請了大型樂隊，記者們進(jìn)場時，鼓樂齊鳴，彩旗招展，并且給每位記者披紅戴花。

為了體現(xiàn)個性和特色，主持人和發(fā)言人對自己的儀表進(jìn)行了精心裝飾，女主持人穿了一件大紅色的旗袍，盤起古典式發(fā)型，儀態(tài)萬方。男主持人故意蓄起了又黑又濃的胡須，穿了一件對襟棉襖，戴了一頂禮帽，頗有紳士派頭。

在發(fā)布會上，主持人和發(fā)言人為了顯示自己的知識和口才，多次使用比喻、排比、對仗、夸張等手法，還與記者兜圈子，甚至油腔滑調(diào)地捉弄記者。為了營造活躍的氣氛，他們毫無限制地讓記者自由提問，但卻對一些難以回答的問題多次使用“無可奉告”之類的外交辭令，使記者們哭笑不得。思考討論題：（1）這次新聞發(fā)布會存在什么問題？（2）正確的做法應(yīng)該怎樣？課后練習(xí)1．請組織一次旨在展示應(yīng)屆公共關(guān)系專業(yè)畢業(yè)生形60任務(wù)6：制造新聞事件案例導(dǎo)入(超大牛仔褲的震波)任務(wù)分析實訓(xùn)設(shè)計課后練習(xí)任務(wù)6：制造新聞事件案例導(dǎo)入(超大牛仔褲的震波)61任務(wù)分析制造新聞也是與新聞界交往的一種重要形式和方法。所謂“制造新聞”，是指制造具有新聞價值的事件和報道材料，即由公共關(guān)系人員以健康正當(dāng)?shù)氖侄?，以組織內(nèi)部發(fā)生的真實事件為基礎(chǔ)，有計劃地推動和整理出來的既有利于組織，又使社會、公眾受惠的新聞。制造新聞雖然也是要以真實的事實為基礎(chǔ)，但它帶有濃厚的人為色彩。它需要公共關(guān)系人員具備廣博的知識、豐富的想象力、一定的技巧和敏銳的觀察力，即敏感的“新聞鼻”，能在紛繁復(fù)雜的社會現(xiàn)象中迅速地發(fā)現(xiàn)新聞線索和發(fā)掘新聞素材。制造新聞有助于促進(jìn)組織經(jīng)營管理水平的改善與提高。組織要想制造有強(qiáng)烈反響、有轟動效應(yīng)的新聞，必須以良好的經(jīng)營管理、努力做好工作為基礎(chǔ)，還要自覺地承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)，講究社會效益，這樣才能通過制造新聞，樹立良好的社會形象。反過來，通過制造新聞，組織美譽(yù)度提高，還會進(jìn)一步促進(jìn)組織經(jīng)營管理水平的提高。通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解制造新聞的特點，善于挖掘新聞，能夠成功地進(jìn)行制造新聞策劃，取得最佳的公共關(guān)系傳播效果。任務(wù)分析制造新聞也是與新聞界交往的一種重要形式和方法。所謂“62實訓(xùn)設(shè)計制造新聞創(chuàng)意策劃訓(xùn)練實訓(xùn)目的：掌握制造新聞策劃步驟和技巧，成功地進(jìn)行制造新聞創(chuàng)意策劃。實訓(xùn)時間：2學(xué)時實訓(xùn)地點：實訓(xùn)室實訓(xùn)背景：南方某電視機(jī)廠的一位外地用戶因遭火災(zāi)，房屋和各類家用物品付之一炬，一臺由南方某廠生產(chǎn)的61CM彩電雖然在火災(zāi)中外殼面目全非，但接通電源后依然圖像清晰，音質(zhì)優(yōu)美，全家人又驚又喜，該電視廠得知這一情況……實訓(xùn)要求：請利用這一事實借勢造勢，策劃一次制造新聞的公共關(guān)系活動，掀起××彩電熱。實訓(xùn)步驟：（1）將學(xué)生分成若干個小組，每組分別討論，進(jìn)行創(chuàng)意策劃。（2）每組成員相互啟發(fā)，共同研討形成策劃方案。（3）在課堂上交流策劃方案。（4）對其中一致認(rèn)為可行的而又富有創(chuàng)意的策劃方案共同組織實施。實訓(xùn)設(shè)計制造新聞創(chuàng)意策劃訓(xùn)練63相關(guān)知識要點一、“制造新聞事件”的特點二、制造新聞事件的基礎(chǔ)——發(fā)掘新聞三、制造新聞事件的策劃步驟四、制造新聞事件的一般技巧相關(guān)知識要點一、“制造新聞事件”的特點64一、“制造新聞事件”的特點

與一般新聞比較，組織有計劃、有目的地制造的新聞具有以下特點：（一）精心策劃安排（二）富有戲劇性（三）彰顯組織形象一、“制造新聞事件”的特點與一般新聞比較，組織65二、制造新聞事件的基礎(chǔ)——發(fā)掘新聞（一）提高新聞敏感性

新聞敏感性包括：1．對政治形勢的洞察力2．對實際工作的關(guān)注力3．對公眾興趣的審視力二、制造新聞事件的基礎(chǔ)——發(fā)掘新聞（一）提高新聞敏感性66（二）收集新聞素材在組織的生存和發(fā)展過程中，有可能成為新聞的事件很多，大致可以概括為以下幾個方面：1．明顯效益2．重大突破3．新的舉措4．先進(jìn)人物5．公益活動6．形象受損7．出現(xiàn)失誤8．專題活動（二）收集新聞素材67（三）挖掘新聞線索探尋和挖掘新聞線索，通常有以下途徑：1．把握新聞報道的思想依據(jù)2．積極參與組織內(nèi)部的各項活動3．掌握動態(tài)，善于研究4．廣泛交往，開拓思路5．豐富知識，積累經(jīng)驗（三）挖掘新聞線索68（四）確認(rèn)新聞價值確認(rèn)新聞價值要注意：1．注重新奇性2．講究指導(dǎo)性3．強(qiáng)調(diào)重要性4．考慮接近性5．注意趣味性（四）確認(rèn)新聞價值69三、制造新聞事件的策劃步驟（一）市場分析（二）確定宣傳目標(biāo)（三）策劃“新聞點”（四）選擇媒體（五）編制預(yù)算（六）策劃的實施和控制（七）策劃效果衡量三、制造新聞事件的策劃步驟（一）市場分析70四、制造新聞事件的一般技巧（一）聯(lián)系熱門話題（二）體現(xiàn)“新、奇、特”（三）做好心里鋪墊（四）聯(lián)系節(jié)日、紀(jì)念日（五）與新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦活動四、制造新聞事件的一般技巧（一）聯(lián)系熱門話題71課后練習(xí)（共6題）習(xí)題選摘：1．一家中檔服裝商店定于7月1日隆重開業(yè)。該店經(jīng)理是一位很有公共關(guān)系意識的開拓型人才，他欲在經(jīng)營中體現(xiàn)傳統(tǒng)的商業(yè)信譽(yù)與現(xiàn)代商業(yè)規(guī)則的完美結(jié)合，并創(chuàng)出自己獨有的經(jīng)營特色。他該如何策劃此次活動呢？假如將此店開業(yè)日期定為6月1日，他又該怎樣做呢？2．請運用名人效應(yīng)為組織進(jìn)行制造新聞的公共關(guān)系策劃。（1）××牌轎車廠（2）××學(xué)校（3）××食品有限公司（4）××服飾專賣店（5）××房地產(chǎn)開發(fā)公司3．某企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中適應(yīng)形勢，把握市場脈搏，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。但漸漸地，他們發(fā)覺疏遠(yuǎn)并忽視了社區(qū)公眾，失去了他們的理解、支持與信任?，F(xiàn)在請你利用參與公益活動的方式來贏得社區(qū)公眾的支持，并樹立起良好的組織形象，寫出你的策劃方案。課后練習(xí)（共6題）習(xí)題選摘：72任務(wù)7：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系案例導(dǎo)入任務(wù)分析實訓(xùn)設(shè)計課后練習(xí)任務(wù)7：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系案例導(dǎo)入73案例導(dǎo)入娃哈哈“接過愛心教鞭，托起明天希望”公益行動

“我們學(xué)校在512地震中也受損嚴(yán)重……希望你們能為我們學(xué)校，學(xué)區(qū)的教育事業(yè)捐助……”一份來自四川省阿壩州松潘縣鎮(zhèn)江關(guān)五里村小學(xué)的盧光一老師給娃哈哈集團(tuán)寄來的一封帶著地震余波的信件觸動了整個娃哈哈集團(tuán)，隨后便啟動了“接過愛心教鞭，托起明天希望”的公益行動，面向全社會招募的首批志愿者人數(shù)為100名，前往四川、貴州貧困地區(qū)進(jìn)行為期一年的支教行動，并每人提供2萬元的年度補(bǔ)貼。娃哈哈將此次宣傳重點選擇了互聯(lián)網(wǎng)，通過在天涯社區(qū)開辟專版（），借助媒體報道，據(jù)統(tǒng)計，在招募計劃發(fā)起之后，就有近4000名志愿者報名，火爆場面堪比公務(wù)員考試，而隨后選出的100名志愿者在四川和貴州支教過程中，也通過互聯(lián)網(wǎng)時時傳遞支教信息，娃哈哈的企業(yè)社會責(zé)任形象大幅提升。至今，我們只要登錄支教專區(qū)論壇，都能感受到那些志愿者與孩子們感動的瞬間。

娃哈哈“接過愛心教鞭，托起明天希望”的公益行動，通過開辟專區(qū)論壇這種方式，不僅給志愿者一個好的溝通平臺，更重要的是，通過與高人氣網(wǎng)站的商業(yè)性質(zhì)的合作（廣告投放，專區(qū)維護(hù)），巧妙的避開炒作、渲染以及灌水、無休止的發(fā)帖等人為因素，為后來者提供了一個良好的借鑒。案例導(dǎo)入娃哈哈“接過愛心教鞭，托起明天希望”公益行動74任務(wù)分析網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系（PUBLICRELATIONSONNET）或者稱作E公關(guān)，是適應(yīng)時代要求，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通企業(yè)內(nèi)外部信息，加強(qiáng)企業(yè)與社會公眾的交流，從而提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，塑造良好的企業(yè)形象的新型公關(guān)活動。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是數(shù)字環(huán)境下的公共關(guān)系，是傳統(tǒng)的公關(guān)活動在網(wǎng)絡(luò)中的新發(fā)展。通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)使學(xué)生能夠明確網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播的特點和要求，成功地開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播活動，取得良好的傳播效果。任務(wù)分析網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系（PUBLICRELATIONSON75實訓(xùn)設(shè)計企業(yè)宣傳網(wǎng)頁設(shè)計訓(xùn)練實訓(xùn)目的：掌握網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的基本原理，能夠設(shè)計企業(yè)宣傳網(wǎng)頁，強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系工作。實訓(xùn)時間：2課時。實訓(xùn)地點：計算機(jī)教室。實訓(xùn)要求：為你熟悉的當(dāng)?shù)啬称髽I(yè)進(jìn)行企業(yè)宣傳網(wǎng)頁設(shè)計。實訓(xùn)步驟：1．全班學(xué)生分成若干組，每組3-4人，以小組為單位進(jìn)行網(wǎng)頁設(shè)計；2．每組形成網(wǎng)頁設(shè)計在全班集中展示；3．師生共同評選出最佳設(shè)計。實訓(xùn)設(shè)計76相關(guān)知識要點一、網(wǎng)絡(luò)拓展了公共關(guān)系的內(nèi)涵二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系運作的原則四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的活動方式相關(guān)知識要點一、網(wǎng)絡(luò)拓展了公共關(guān)系的內(nèi)涵77一、網(wǎng)絡(luò)拓展了公共關(guān)系的內(nèi)涵

在網(wǎng)絡(luò)化的今天，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系符合傳統(tǒng)公共關(guān)系的要旨，并且突出了其傳播的特征，充實、完善了公共關(guān)系的內(nèi)涵。（一）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的主體得到拓展（二）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的客體得到擴(kuò)展（三）網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了公共關(guān)系的較大變革一、網(wǎng)絡(luò)拓展了公共關(guān)系的內(nèi)涵在網(wǎng)絡(luò)化的78二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點（一）互動互通（二）即時溝通（三）空間廣延二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點（一）互動互通79三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系運作的原則（一）誠信（二）快速（三）創(chuàng)新（四）安全三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系運作的原則（一）誠信80四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的活動方式（一）建設(shè)公關(guān)型的企業(yè)網(wǎng)站（二）借助網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布新聞稿

網(wǎng)上新聞稿的制作應(yīng)注意以下幾點：

1．注意稿件的鏈接問題

2．注意稿件的形式問題

3．加強(qiáng)新聞稿的互動性四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的活動方式（一）建設(shè)公關(guān)型的企業(yè)網(wǎng)站81（三）通過電子郵件發(fā)布個性化信息（四）刊登網(wǎng)絡(luò)公關(guān)廣告（五）贊助公益事業(yè)（六）開展網(wǎng)上社會服務(wù)活動（七）召開網(wǎng)上新聞發(fā)布會（八）網(wǎng)上軟件搭載發(fā)布（三）通過電子郵件發(fā)布個性化信息82課后練習(xí)（共5題）習(xí)題選摘：1．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播與傳統(tǒng)公關(guān)關(guān)系傳播有何不同。

2．瀏覽一下我國知名企業(yè)的網(wǎng)站，總結(jié)一下其網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播有何特色？

3．討論一下網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系得發(fā)展趨勢是什么？課后練習(xí)（共5題）習(xí)題選摘：83任務(wù)8：企業(yè)危機(jī)公關(guān)傳播案例導(dǎo)入(肯德基應(yīng)對“蘇丹紅”危機(jī))任務(wù)分析實訓(xùn)設(shè)計課后練習(xí)任務(wù)8：企業(yè)危機(jī)公關(guān)傳播案例導(dǎo)入(肯德基應(yīng)對“蘇丹紅”危機(jī))84任務(wù)分析

企業(yè)危機(jī)實質(zhì)上是企業(yè)狀態(tài)的一種強(qiáng)烈的逆轉(zhuǎn)。面對嚴(yán)重的企業(yè)危機(jī)局面，企業(yè)必須立即行動起來，通過各種有效手段，特別是運用公共關(guān)系傳播溝通手段，迅速控制危機(jī)事態(tài)，理順與各類公眾和社會環(huán)境的關(guān)系，解決危機(jī)問題，扭轉(zhuǎn)危機(jī)狀態(tài)。只有通過企業(yè)危機(jī)處理，才能減少各種損失，維護(hù)良好企業(yè)形象，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，擴(kuò)大社會影響。

傳播溝通在管理的任何時候都十分重要，缺乏良好的溝通，任何的管理行為都無法有效的實施。企業(yè)危機(jī)發(fā)生后更離不開傳播溝通，它是迅速處理企業(yè)危機(jī)的關(guān)鍵。

通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)使學(xué)生明確公共關(guān)系危機(jī)處理的一般程序，靈活開展公共關(guān)系危機(jī)傳播，加強(qiáng)與內(nèi)外部公眾的溝通，做好危機(jī)信息的發(fā)布工作，使企業(yè)早日擺脫公共關(guān)系危機(jī)的困擾，重塑企業(yè)良好形象。任務(wù)分析企業(yè)危機(jī)實質(zhì)上是企業(yè)狀態(tài)的一85實訓(xùn)設(shè)計企業(yè)危機(jī)傳播訓(xùn)練實訓(xùn)目的：掌握企業(yè)公關(guān)危機(jī)傳播的基本工作方法，能夠獨立開展危機(jī)公關(guān)傳播工作。實訓(xùn)時間：2課時。實訓(xùn)地點：實訓(xùn)室。實訓(xùn)背景與要求：國內(nèi)一家很有名的企業(yè)生產(chǎn)出一種新型的玻璃鋼燃?xì)庠?，投放市場后受到消費者的歡迎，銷售業(yè)績不錯。可是，由于多種因素所致，出現(xiàn)了一起燃?xì)庠畋韺硬Ａт摫ǖ那闆r，有兩位家庭主婦還受了重傷。該企業(yè)公共關(guān)系部的小林被公共關(guān)系部經(jīng)理指派去接待蜂擁而至的記者們，面對記者們鋪天蓋地的提問，小林反復(fù)強(qiáng)調(diào)“在調(diào)查沒有完成之前，我們不做任何評論”或“無可奉告”，結(jié)果引起了記者們的強(qiáng)烈不滿。你認(rèn)為小林的回答合適嗎？危機(jī)期間到底該如何回答來自媒介的詢問？如果是你，在危機(jī)處理中，你準(zhǔn)備怎樣開展傳播溝通工作呢？請制訂出具體方案。實訓(xùn)步驟：1．將學(xué)生分成若干個小組，分組討論，制訂出具體的方案。2．每組選出一名代表進(jìn)行總結(jié)性發(fā)言，發(fā)言分兩部分：一部分為小組危機(jī)處理方案的陳述，一部分為答辯，針對方案，其他同學(xué)可以自由提問。3．還可以針對此危機(jī)事件，采用角色扮演的方式，模擬舉行新聞發(fā)布會。4．最后教師總結(jié)、點評。實訓(xùn)設(shè)計企業(yè)危機(jī)傳播訓(xùn)練86相關(guān)知識要點一、企業(yè)危機(jī)處理的一般程序二、危機(jī)處理中的傳播溝通策略三、危機(jī)處理中的內(nèi)部溝通四、危機(jī)處理中的信息發(fā)布相關(guān)知識要點一、企業(yè)危機(jī)處理的一般程序87一、企業(yè)危機(jī)處理的一般程序（一）采取緊急行動1．成立臨時專門機(jī)構(gòu)2．迅速隔離危機(jī)險境3．控制危機(jī)蔓延態(tài)勢一、企業(yè)危機(jī)處理的一般程序（一）采取緊急行動88（二）積極處置危機(jī)1．調(diào)查情況，收集信息2．分析研究，確定對策3．分工協(xié)作，實施方案4．評估總結(jié)，改進(jìn)工作（二）積極處置危機(jī)89（三）重塑企業(yè)形象1．樹立重建企業(yè)良好形象的強(qiáng)烈意識2．確立重建企業(yè)良好形象的明確目標(biāo)3．采取建立良好企業(yè)形象的有效措施（三）重塑企業(yè)形象90二、危機(jī)處理中的傳播溝通策略（一）迅速開放信息傳播通道1．準(zhǔn)備好要傳播的信息2．確定信息的發(fā)布者3．設(shè)立一個信息中心（PIC）4．始終堅持兩個原則二、危機(jī)處理中的傳播溝通策略（一）迅速開放信息傳播通道91（二）有效控制新聞傳播走向

1．盡力進(jìn)行事前控制

2．適當(dāng)進(jìn)行即時控制

3．設(shè)法進(jìn)行事后控制（二）有效控制新聞傳播走向92（三）消除危機(jī)處理中的謠言

企業(yè)消除謠言首先要消除產(chǎn)生謠言的氣候和土壤。在企業(yè)危機(jī)處理中，要認(rèn)真研究以上因素，仔細(xì)分析和觀察事態(tài)的發(fā)展，保證信息渠道的通暢，積極溝通，這樣，就能在一定程度上防止謠言的產(chǎn)生，一旦謠言產(chǎn)生，企業(yè)要以積極鄭重的態(tài)度對付謠言。辟謠的對策包括：首先，要分析謠言傳播的范圍、造謠者的意圖和背景、謠言的起因，以及謠言造成的影響，在分析的基礎(chǔ)上尋求阻止謠言流傳的最佳方案。其次，要選擇恰當(dāng)?shù)拿浇?，及時提供全面的、確鑿的事件真相，讓事實講話，讓行動證明，動員一切可以動員的力量（包括企業(yè)員工和本地區(qū)的行政首腦、知名人士、輿論界權(quán)威和一切有社會影響的人），通過多種渠道，多層次的宣傳，對付謠言的流傳。最后，在企業(yè)內(nèi)部廣泛地開展談心活動，進(jìn)行各種形式的信息發(fā)布，讓企業(yè)全體人員體會到企業(yè)辟謠的決心，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。辟謠方案實施前，應(yīng)召開基層人員座談會，聽取意見，保證辟謠工作的實施。（三）消除危機(jī)處理中的謠言93三、危機(jī)處理中的內(nèi)部溝